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• 常见问题3：构建和维护我自己的统一通信解决方案成本更低吗？

将云统一通信工具与您自己的解决方案进行比较，专业人员称之为“本地部署”是明智的。如果您拥有内部IT人员，那么构建和维护您自己的通信解决方案的选项可能看起来特别诱人。毕竟，在允许贵公司保持对技术的全面控制的同时，将技术保留在内部通常不是更便宜吗？

对于绝大多数企业来说，托管的SparkleComm UCaaS更便宜。即使是复杂的计算，比较本地工具的资本投资的所有方面与供应商的每月UCaaS支付的运营支出，也可以得出结论：托管是更便宜的方式 - 特别是当您考虑设备折旧等因素时。

以下是为什么“自己动手”通信工具更加昂贵的几个原因：

服务器和冗余服务器的房地产成本。
设备投资。
电力和冷却成本，包括冗余电力和冷却。
购买和管理PSTN连接的成本。
灾难恢复需求，包括异地服务器存储和云备份。
人员需求，包括对电信，安全，网络，IT集成和硬件方面的专家的需求。
技术更新和维护成本。

最终，最好的UCaaS供应商拥有提供成本效率的专业知识，并且他们能够将这些知识和各种“大量折扣”传递给他们的客户。如果出现灾难，您可以支付1/4的服务器费用，而无需支付购买和维护远程设施中的整个服务器的费用。SparkleComm UC应该让您自由支付您正在使用的费用。

• 常见问题4：UCaaS的收益有多快？

SparkleComm UCaaS以两种方式提供投资回报：节省硬成本和节省软成本。硬成本包括您的月度账单等易于量化和项目的因素。软成本更难衡量，可能包括避免成本等因素。例如，切换到UCaaS可以帮助您避免明年需要雇用新的IT员工，或者防止您的电话系统出现故障时可能遇到的客户满意度下降。

SparkleComm UC不仅仅是“手机”或互联网。它可以涉及根据您的需求定制的许多不同类型的通信工具。此外，还要考虑避免基础架构升级和员工生产力提升等因素。

有研究可以暗示UCaaS的投资回报率以及您可以多快付清代价。以前，我们的研究已经引导我们进行研究，揭示：

82％转向UCaaS的企业超过或达到其投资回报率目标。
通过整合到统一解决方案中消除不必要的IT支出的公司可以节省25％的软件费用。
UCaaS提高了工作效率，降低了软件成本，例如普通员工每天花1.5小时查找文件和信息。
今天20％的组织认为像UCaaS中提供的移动功能是竞争优势。
案例研究显示，像Tivo这样的公司通过Broadsoft与UCaaS的每次客户服务电话节省10秒，每年节省数百万。

您将节省多少费用以及UCaaS对贵公司的具体投资回报率很难估计。但是，熟练的供应商应该能够帮助您了解期望的内容。

• 常见问题5：如何确定为我的资金提供最大价值的UCaaS提供商？

有很多UCaaS供应商，比如Loogear。它针对相同类型的统一通信服务从类似的定价结构中收费。同时仅在您所在的地区，您的选择范围包括具有最小本地存在的国际供应商，具有有限云产品的传统电信供应商，转售外包云服务的经纪商，以及提供从云备份到其自身光纤的所有内容的真正的全方位服务UCaaS供应商互联网连接。

从价值角度进行评估绝对是你能做的最好的事情 - 定价很重要，但你还需要考虑你的价格是多少。

供应商确实为您的每月UCaaS费用提供良好价值的一些迹象是：

本地媒体，包括他们自己的会话边界控制器（SBC）
提供UCaaS平台，例如Br​​oadsoft与他们自己的解决方案
您自己的建筑物与租用或共享连接的专有电路
内部网络和信息安全专业知识
现成的e911工具
如果您的企业有多个站点，则可以选择分阶段迁移
PRI和模拟电话服务（如果需要）
拥有并维护自己的数据中心的基于设施的供应商
批量折扣的供应商采购设备选项

UCaaS定价应该是透明的

如果有人说UCaaS定价很简单，那么他们并不完全诚实。如果有人说这很复杂，他们也可能隐藏某些东西。事实上实际上是在中间的某个地方。

由于没有两个企业是相同的，一些公司可能需要支付高级功能，而其他公司可以通过基本服务包保存更多，因此无法全面估算UCaaS的成本。总而言之，经验丰富的UCaaS供应商（Loogear）可以在听取您的需求后迅速为您提供准确的报价，并向您承诺透明计费的好处，而且不会产生混乱的通信费用。

当您尝试研究统一通信即服务（UCaaS）的定价时，很容易感到不知所措或困惑。您如何知道通过供应商将业务从传统电话网络或仅VoIP服务转换为云通信需要多少费用？此外，从供应商到功能的不同类型的UCaaS选项如何影响您的成本？

如果您正在考虑切换到统一通信，您可能知道大多数企业可以节省大量成本。但是，确切地说，实现这种财务优势的地点和方式不太清楚。

云通信成本不应该复杂或混乱

云通信工具可以提供灵活性和透明性的好处 - 理想情况下，您应该可以自由地按需付费，并且每个月都可以使用UCaaS供应商来扩展或缩小服务。虽然这是理想的，但并不能保证。

不幸的是，理解您的传统商务电话或个人手机的电话费用可能是正常的。围绕定价和计费的一些不透明性已经延续到UCaaS世界。但是，这并不意味着它是你所期待的。我们相信您应该了解您的账单，并且只需支付您需要的工具和功能！

揭开统一通信定价，成本和价值的神秘面纱

• 常见问题1：UCaaS每人的成本是多少？

如果您提出这个问题，那么您已经半途而废，无法实现UCaaS定价。 UCaaS每个月按用户计费。如果您的组织有20名员工但只有18名需要电话线，那么您基本上有18名用户。您可能还需要其他电话线或UCaaS服务，例如会议室电话或公司邮件室的共享电话。

但是，并非所有UCaaS用户都是相同的。 SparkleComm提供多种类型且不同的功能。这些包括但不限于：

基本：呼叫转移，呼叫转移，目录，位置，语音消息，视频语音消息。
标准：基本的所有功能加上更多，包括匿名呼叫拒绝，自动回叫，请勿打扰，分组转发，群组寻呼，共享呼叫状态。
高级：基本和标准的所有功能以及更多功能，包括自动保持，即时呼叫组，基于位置的呼叫限制，多方集成，即按即说，远程办公室，语音门户呼叫，视频会议，直播共享。

对于许多UCaaS用户和SparkleComm的许多客户来说，多种用户类型是正确的选择。虽然您的一些领导或沟通等重要角色的员工可能需要高级功能，但其他工作需要与同事进行内部沟通的员工可能会完全满足他们的基本需求。

以下是您需要了解的信息：UCaaS定价主要取决于您拥有多少用户，但也取决于每个用户所需的服务类型。准确的成本预测将考虑座位数和用户类型。

如果您不确定每个员工需要哪种类型的UCaaS功能，那没关系。像Loogear这样经验丰富，透明的统一通信供应商可以提供无压力咨询，帮助您了解您的需求并估算每月服务的成本。

• 常见问题2：切换到统一通信的前期成本是否很高？

任何技术迁移通常都需要一些成本。 “即服务”和云计算的出现使技术变革更加便宜。您不需要支付自定义开发和集成的费用来观察您的业务中的软件或硬件时代，就像您在90年代所做的那样。虽然云时代的变化比以往更加实惠，但如果您在员工获得效率之前考虑时间和精力以及生产力损失等因素，那么它就永远不会自由。

然而，切换到UCaaS并不是非常昂贵，并且它比其他替代方案便宜得多，例如让您的手机提供商出来并为您的业务安装大量新电话线路。它的总体拥有成本也要低得多，因为一旦您完成切换，即可对您的UCaaS进行更改和添加线路。

虽然具体的实施成本可能会有所不同，并且特殊的业务要求（例如为您的员工进行广泛的现场培训）会增加您的成本，但UCaaS交换机的成本通常仅限于：

员工VoIP兼容手机或软电话
以太网供电交换机
WAN路由器
您的UCaaS平台的一次性许可成本

语音、视频、电子邮件、文件共享、协作——组织需要坚实的战略，以确保更易于管理、成本效益更高和更安全的企业通信。

沟通能力对各地组织的成功至关重要。语音、电子邮件、文本消息、多媒体消息、文件共享、流媒体视频、会议、协作等等——没有它们你就不能做生意。但是，随着业务量和使用中的通信服务数量不断增长，IT和运营方面的挑战也在不断增加。

如何使企业统一通信易于管理，首先，让整个组织的通信策略与组织目标和IT能力相协调是第一步，就像BYOD和安全性一样。类似地，解决方案必须与此策略一致，没有例外。

一旦企业的统一通信策略就位，就可以组装解决方案集，并与我们前面介绍的通用框架保持一致。一般来说，这里的流程将遵循通常应用于所有IT服务的流程，包括需求分析、服务集定义、候选产品和服务的长列表和短列表(以及越来越少的新的内部开发)，以及通过alpha和beta测试进行的经验分析和评估。解决方案的推出必须伴随着提高意识、教育、支持和监控，以确保对政策和解决方案的管理可见性。它必须再次强调，只使用经过批准的渠道和设施，避免难以监控的带外解决方案(包括社交媒体)的重要性。

从大的方面来看，我们预计运营商在统一通信解决方案中扮演的角色将随着时间的推移而下降，取而代之的是基于Web和云的SparkleComm统一通信解决方案。可以肯定的是，这是一个非常长波的转变，从本质上讲，它将通信服务重新定义为在商品运输管道上运行的设施，而不是直接从运输商那里获得的增值。一些运营商很有可能会提供自己具有竞争力的通信服务，但我们认为，由于这种转变导致商业计划中断，这种情况将非常罕见。但无论如何，这种颠覆都将发生——我们甚至可以预见，有一天，新无线手机的购买者将只购买宽带套餐，而不购买语音或短信服务，而这些服务如今都毫无例外地捆绑在手机上。将服务与大的哑管道解耦还将有助于结束跨运营商、跨设备和跨操作系统的冲突，这些冲突在今天的通信服务中仍然是一个不幸的因素。

因此，未来将是一个“三站购物”的世界:设备、宽带无线连接(包括无线WAN和Wi-Fi)，以及实现多种可能替代方案和集成级别的增值通信解决方案。我们还应该注意到，这里最重要的方向是高度集成的移动SparkleComm统一通信(MUC)服务，它有潜力将所有需要的通信功能真正统一在一个产品/服务和管理的保护伞下。

然而，就目前而言，我们所概述的SparkleComm统一通信可以帮助企业为即将到来的IT、网络和电信的最终合并做好准备，并帮助促进向更易于管理、成本效益更高和更有生产力的组织通信整体未来的过渡。

工作性质正在发生变化，统一通信（UC）已成为支持组织内外通信和协作的必要条件。组织可以在传统的内部部署UC和基于云的UC之间进行选择。著名分析师Zeus Kerravala表示，云计算最适合日益增长的移动和动态劳动力需求。

许多组织都在努力部署UC。根据Kerravala的说法，51％的组织都有基本的UC部署，包括语音和其他一个应用程序。部署UC很复杂，大多数组织缺乏必要的专业知识。组织也关注UC带来的隐性成本，使投资回报率不明朗。Kerravala表示，部署UC云服务（如SparkleComm）可以缓解这些挑战。

基于云的UC比内部部署更简单，更具可扩展性。它需要UC部署带来的所有复杂性并将其推入云中。由于IT部门可以根据需要上下调整部署，因此云部署的部署具有更大的灵活性。由于数据和语音网络的冗余和故障转移选项，UC云服务还承诺比内部部署更高的正常运行时间和更好的质量。例如劳格新一代的通讯平台SparkleComm，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm是基于云的UC，云为需要随时随地连接其业务流程的移动工作人员提供更多支持。

工人的生产力因地而异，78％的工人在从他们的主要办公室工作时感到至少有80％的工作效率。随着工人离办公室越来越远，生产力显著下降。分析师表示，使用传统的UC系统，办公室外的访问非常困难并影响生产力。基于云的UC（例如劳格SparkleComm）可以通过允许工作人员轻松无缝地连接到他们的业务流程来缩小生产力差距。而劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，所以SparkleComm统一通信平台，你值得拥有。  

SparkleComm是一个完整的，基于软件的统一通信和协作解决方案，重新定义了企业和个人的沟通方式。它释放了大大小小组织的生产力。从任何设备访问任何地方的语音邮件，电子邮件和通讯录。找到一位同事并确定如何与他们联系，无论他们身在何处。

这一全面的解决方案可提供功能齐全的IP-PBX以及一整套语音功能和先进的统一通信（UC）以及协作应用程序，可根据您的特定业务需求进行定制。

它为当今动态的工作环境提供了必要的灵活性，并能够全面控制您选择的方式，时间和地点 - 真正为您的员工提供支持。

SparkleComm跨室内，云或混合环境运行。通过其基于标准的组件和分布式软件架构，它为您提供无与伦比的灵活性，可靠性和可扩展性，使您的组织在当今的市场中保持竞争力。

SparkleComm客户端提供集成通信，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，极大提高了组织的生产力和协作。它提供了直观的桌面/移动设备解决方案，可简化通信管理并实现完全移动性。同时它提供的全面的以用户为中心的通信和协作功能易于学习和使用。主要功能包括以下内容：

统一通信
移动性和Wi-Fi解决方案
集成的软电话功能
集成的按需音频/视频/网络会议和协作
丰富的存在
即时消息/聊天
还有更多...

SparkleComm UC客户端使用户能够按照自己的条件进行通信，使他们能够决定如何以及何时联系到他们。

一系列专为中小型企业设计的通信系统，有望实现增长。SparkleComm一个全面的集成解决方案，旨在满足中小企业的独特挑战和通信需求。 组织可以为员工决定最有效和最具成本效益的方式进行沟通。那些寻求从Unfied Communcations中受益的中小型企业也可以求助于SparkleComm。

基于UC云的架构具有与内部部署系统类似的网络需求。网络专家Carrie Higbie Goetz解释了为什么SBC服务在云环境中是必需的。

会话边界控制器是任何统一通信架构的重要组成部分，因为它们提供翻译，不兼容的会话启动协议设备和服务之间的服务。此外，SBC安全保护企业网络和UC服务免受恶意攻击，例如拒绝服务和收费欺诈。

SBC对于基于UC（如SparkleComm）的云架构同样重要。但是最终用户组织有责任确定UC云服务提供商提供的SBC服务和功能。不要假设提供商拥有基于云的架构所需的所有SBC服务。

如果您所在的位置有SBC，则需要确保它与您的云提供商合作以防止互操作性问题。您的云服务提供商可能会请求某种型号的SBC，或者在您所在地为您提供一个作为托管服务的一部分。  

SBC是第一道防线，即使您使用的是基于UC的云架构（如SparkleComm），您仍有责任防范收费欺诈，拒绝服务和其他恶意攻击。最重要的是问问自己是否信任您的UC云提供商。如果答案是否，请自行提供SBC安全服务。而劳格科技就是您可以信任的UC云提供商，他们的SparkleComm统一通信系统，提供的SBC服务和功能正是您所需和不需要再担心的，而且SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

以下是医疗行业公司从集成语音和数据中获得的最大切实利益的摘要。

• 加强与医生和专家的合作

在照顾病人时，医生严重依赖与其他医生和专家的合作来确定最佳解决方案。在某些情况下，此协作过程的延迟可能会带来灾难性后果，并阻止患者获得所需的特定护理。

SparkleComm UC通过始终连接团队并允许即时，实时通信来消除延迟。它可以更快地就患者护理和治疗计划达成共识，并减轻与咨询相关的旅行负担。此外，患者记录可以实时共享，这使医生能够立即向专家发送他们所需的信息，以便充分了解患者的诊断目的。

• 实现灵活和家庭医疗保健

通过SparkleComm UC，医生可以随时随地通过任何智能设备跟踪患者。通过家庭访问使用视频会议，电子邮件和文本，护士和医生将节省时间和金钱。此外，通过UC改善家庭护理的质量，因为它可以容纳将患者连接到医务人员的技术。

UC还为农村社区的患者提供福利。无法接近附近专科医生且无法到达城市医院的农村患者可以在不离开社区的情况下获得所需的帮助。通过视频会议和远程患者监控，医生可以监控无法进入附近健康中心的患者。

• 释放员工治疗更多患者

SparkleComm应用程序减少了医务人员花在日常工作上的时间，例如重新开具处方或追逐医疗结果。通过促进远程患者护理，它还可以节省在家中治疗患者的时间。因此，医生可以花费更多的时间来治疗更多的患者。

• 促进改善患者沟通

患者现在可以更轻松，更快捷地与医生和医务人员进行直接沟通。 UC提供广泛的机会来简化患者沟通，包括提供测试结果，重新填写处方和更新患者图表。此外，诸如文本警报和电子图表等UC解决方案使患者无论身在何处都可以即时访问完整的医疗测试结果和健康历史记录。

UC提供丰富的效率和便利，可以提高医疗质量。它最终使患者能够获得更高质量的个性化治疗，并提高医疗团队的整体沟通和效率。

尽管在过去十年中通信和移动性方面取得了进步，但医疗保健行业的一部分仍然依赖于过时的技术。根据最近的一项研究，66％的医疗服务提供者声称医疗保健专业人员仍在使用寻呼机作为其实践中的主要通信方式。

医疗保健和技术同样的研究表明，由于过时的技术，临床医生每天浪费超过45分钟。这使国家的医疗保健行业每年损失超过83亿美元。

提高患者护理和诊所流程的质量一直是行业的首要任务，许多医疗机构已经制定了针对这些沟通缺陷的战略。通过这样做，许多人意识到统一通信（UC）是一种非常有效的工具。

SparkleComm是新一代的统一通信（UC）平台。它包括语音电话，视频通话，即时消息，电话会议，视频会议，PTT对讲等等。可以让医护人员放弃传统的寻呼机，因为它是完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让手机或PC电脑都可以作为终端设备。

同时UC将所有数据和语音技术集成到临床医生的工作环境中，从而解决了广泛的通信问题。 也可以促进医生，护士和专家之间更好的协作，从而大大提高患者护理的质量和效率。在医疗保健中使用类似SparkleComm的视频会议可以帮助您接触更多患者，改善医疗培训，与专家互动并指导手术。

通过简化工作流程和操作，UC可以改善医疗机构和设施内的业务流程。它可以无缝集成强大的通信服务，帮助企业在移动和联络中心服务中实现增长和竞争。

团队协作可以作为集成产品的一部分或作为单独的应用程序进行部署。下面解释了为什么IT可能无法控制协作环境决策。

选择将团队协作应用程序部署为独立服务或集成协作产品，没有明确的答案。最终，IT决策者的控制力比他们想要的可能要少。

在理想的世界中，IT可以集中控制所有协作应用程序。IT部门将决定团队协作应该是一个单独的应用程序，例如Slack，还是与更广泛的统一通信（UC）平台（如SparkleComm）集成。集中控制可以简化IT事务，并且可能会受到最终用户的重视，假设他们的需求得到满足。

这些决策可能会变得复杂，因为团队协作在团队定期协同工作的情况下最有效。大多数团队已经建立了一种有效的协作模式，并拥有对他们最有价值的功能层次结构。消息传递往往具有特殊的价值，因为它的持久性通常会成为主要的通信方式。就像劳格SparkleComm中的SparkleIM那样，其中的消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示，其消息传递功能还有安全保密性。这些元素并不总是UC价值主张的核心，使其成为整体协作工具集的补充。

大多数集成的团队协作应用程序部署并不理想，而且通常很复杂。今天的协作产品主要是基于云的，并且以用户为中心。个人最终用户和团队可以独立于IT访问协作产品，从而创建影子IT的变体。

IT实际上没有选择权，必须接受一定程度的失去控制权来管理整个协作环境。将团队协作应用程序集成到UC部署中并没有任何问题，许多供应商都这样做。但是期望这将成为每个人的首选解决方案是不现实的。

无论您选择哪种协作供应商，您的组织中都将拥有对不同团队协作平台有明显偏好的组，而IT部门可以做很少的事情来阻止这种情况。简而言之，IT需要灵活，因为部署一个非常适合IT和最终用户的单一协作平台将非常困难。

基于云的统一通信的快速发展意味着在规划IT团队的战略和战术重组时，没有时间可以丢失。

随着IT组织从支持企业数据中心托管的本地应用程序转向云中的统一通信，IT组织正在快速发展。Nemertes Research Group Inc.的“统一通信与协作：2018-19研究报告”发现，无论是以组织管理协作应用程序的战略方式还是以运营方式构建的战术方式，都在发生巨大转变。如今，大约64％的人已将各种协作和通信小组融合到一个统一的协作规划和运营结构中。通常，此结构包括负责各个技术平台的子团队，包括呼叫，会议和消息传递平台和服务。其他团队支持邮件和日历以及文件管理。较大的组织可能还有其他负责门户的职能; AV，包括房间系统，流媒体视频和广播平台和社交平台。这种融合结构的关键特征是整合战略，以确保不同的团队保持一致，并能够利用结合了协作技术的快速融合产品。拥有统一协作团队的人员在满足已确定的协作要求方面的成功率要高17％。

剩下的36％仍然脱节，通信团队通常生活在网络组内，或者文件和门户团队与负责实时通信的人完全分开。这些组织中有17％计划改变其结构，主要是因为需要确保协作团队与供应商战略保持一致或提高为组织提供新协作功能的效率。 向云中统一通信的转变不仅改变了整体协作组织战略，还改变了协作组内的特定角色。据研究发现，随着组织转向云中的统一通信，他们看到负责技术运营的员工人数明显减少。这是预期的，因为迁移到云消除了配置和维护本地平台的需要。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。其后台采用SparkleComm的SparkleMCU，SparkleMCU采用纯软件架构，用户无需购置昂贵的MCU，SparkleComm优质高效的音频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。

出乎意料的是，向云中统一通信的转变并未导致减少负责协作的IT人员。相反，平均而言，迁移到云端的人员增加了6％。其他员工通常负责管理云供应商关系，提高用户意识，采用通过云提供的新应用和功能，以及与业务部门合作以确保协作策略与业务需求保持一致。我们还看到应用程序开发角色的协作团队中的增长，这些角色负责支持将工作流程与通信应用程序集成的数字转换计划。随着可用API的增长从通信平台即服务提供商以及UC即服务供应商，我们预计协作组内的应用程序开发功能将持续增长。

云正在改变协作组的战略和战术组织。当您转向云时，计划整合协作团队并扩展与供应商管理，用户意识和采用以及应用程序开发相关的角色。此外，还计划扩展业务联络角色，以确保您提供满足已确定需求的功能。