标签: UC

2017年互联网领域出现了一些变化。对网络中立性的挑战并不新鲜，但最新的变化可能会很好地影响我们如何使用它。现在网络中立规则不再有效，我们可以期待什么呢？这将如何影响VoIP提供商和服务？

现在旧的网络中立规则将被拆除，它为VoIP服务提供商提出了新的问题。基本上，网络中立性禁止ISP根据位置，数据类型，网站或服务为用户收取不同的费率。他们也不能对所谓的“快速通道”收费，因为某些服务的速度比其他服务更快。

这种公平竞争环境也使VoIP提供商受益。由于VoIP 通过互联网路由语音数据，因此供应商受到互联网服务提供商的支配。网络中立意味着ISP无法向客户收取额外费用以进行语音呼叫。他们也无法提供不同的捆绑包，例如，有语音功能和没有语音功能。与此同时，供应商无需支付额外的ISP来在快速通道上传输数据或以其他方式面临限制。

在没有这样的规则的情况下，市场变得对所有人都是免费的。新运营商将无法与更成熟的运营商竞争，因为他们无法承担额外费用以接触客户。面对如此高昂的指控，初创公司甚至可能永远不会起步。但这不是当今VoIP市场面临的唯一问题。

VoIP与传统电话的区别

模拟电话运营商长期以来在共同运营商类别下运营。这意味着即使在可能不是最有利可图的地方，他们也有义务提供服务。他们还必须向一个特殊基金缴纳税款和费用，该基金用于为服务不足的人群提供电话服务。

VoIP提供商没有相同的义务。这意味着用户可以获得更优惠的价格，因为运营商不需要缴纳任何税费。只要VoIP是一个细分市场，这种安排就适合每个人。

但是，慢慢地，VoIP已经在许多领域取代了旧的POTS服务，例如软件SparkleComm的出现。这意味着现在有些人别无选择，只能使用VoIP进行语音通话。实际上，VoIP正在成为语音通信的标准。运营商也对维护两种不同的系统不感兴趣，并已实施逐步淘汰传统电话线的计划。因此，有人呼吁将VoIP运营商置于同一个共同载体之下。

由于许多原因，该行业抵制了所有这些努力。大多数行业协会宣称重新指定会影响销售，研究和创新。他们担心额外的税收会迫使他们将额外成本转嫁给客户，从而影响整个行业。在低价和激烈竞争的背景下飙升的增长和销售可能会出现大幅放缓。这可以进一步影响推动行业发展所需的研究投资，并减少对基础技术的改进。

任何拟议的立法修改都不可能很快完成。新法案通过将需要几个月的时间，并且美国联邦通信委员会将进一步澄清他们未来的计划。尽管如此，VoIP服务提供商正准备承受上游卖家和互联网服务提供商增加税收和/或价格上涨的冲击。

用户和企业可以期待什么？

现在预测对最终用户的实际影响还为时尚早，因为任何变化距实际实施还有几个月的时间。个人和家庭可能比整个企业受影响更小。许多消费者已转向移动电话，而价格上涨可能加速这种转变。像SparkleComm这样的替代服务的兴起也将有助于减少影响。

然而，企业是另一回事。许多企业依赖他们的手机，即使实际的语音呼叫是通过互联网路由的。转换到SparkleComm的最大好处之一是大幅节省价格。任何价格上涨都会减少这些节省。尚未升级的公司可能会重新考虑其立场。其他人可能会暂停任何扩张计划，等待看看会发生什么。

统一通信套件依赖于VoIP。这是另一个可能受到任何价格变化或额外税收影响的领域。然而，由于大多数公司仍在努力解决VoIP问题，因此很少有公司转向UC。这里的影响可能没有预期的那么大。一些专家认为，对于仍然看到大规模增长的十亿美元产业而言，长期以来，其他税收已经过期。市场是否同意这一前提还有待观察！

事实上，正如Forrester的书“Empowered”所强调的那样，所有面向客户的员工都必须具备解决客户挑战的能力。许多员工已在其个人移动设备上使用UC功能例如SparkleComm统一通信平台，现在要求在其工作环境中使用类似功能来构建业务解决方案以解决客户问题。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。为了更好地为企业中的UC功能调动做好准备，I＆O专业人员需要做到以下几点：

1、启用全IP有线和无线网络。IP网络构成了智能网络服务和网络应用所需的平台。无论是有线还是无线，它都可以实现从一次性专用网络到多用途网络的过渡，从而提供更广泛的应用支持并降低部署，维护和支持的总体成本。

2、实施企业无线安全策略。更多企业数据将通过企业网络传输，并存储在企业物理边界之外的移动设备上。I＆O专业人员应该与他们的安全性和风险同行合作，以保护移动设备及其数据，以及与这些设备之间保持公司网络的通信。

3、促进基于标准的开放互操作性。仔细研究不同技术提供商的互操作性。许多人声称依赖标准，但实际上除标准功能外还使用专有层。即使您的组织选择在特定移动设备上实现标准化，也应该避免使用专有的端到端移动解决方案。为什么？随着设备应用的不断发展，专有解决方案限制了灵活性和选择。基于标准的解决方案，例如利用本机多媒体会话发起协议（SIP）的解决方案，可促进各种企业UC解决方案之间的互操作性。又例如利用SparkleComm，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

4、密切关注云计算。云计算有机会彻底改变移动UC服务的供应。禁止前期UC硬件投资的日子即将结束。这将对移动UC市场的增长产生特别的影响，其中硬件成本和复杂的现场部署项目非常不安。

统一通信（UC）的吸引力在于所有商业通信应用程序在各种企业界面（包括PC，电话，Web和移动设备）之间的融合。然而，Forrester最近的一项调查显示，虽然欧洲和北美的企业电信和技术决策者有兴趣在员工的移动设备上部署商务电话功能，但52％的决策者认为这是一项非常重要的功能，移动UC的采用仍然是胚胎。

当被问及他们采用移动UC的计划时，这些相同的决策者处于持有模式，44％表示他们感兴趣但没有计划实施移动UC，另有22％的人对移动UC不感兴趣。组织要么对移动UC市场的方式采取观望态度，要么对移动性如何影响其业务缺乏远见。无论哪种方式，那些不能为具有相同或相当的UC生产力的远程和移动工作人员提供固定校园员工的企业将错过在转变业务方面所起的关键作用。

从企业电子邮件到移动设备的集成开始，已经发展成为访问企业应用程序的请求。随着员工继续在旅途中工作，需求将最终需要完整的企业UC集成，包括在线状态，即时消息，会议，涵盖音频，视频和Web ，以及对基于Wi-Fi的企业服务的支持。而劳格(SparkleComm)统一通信平台，就能提供语音的IP电话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等。但是，虽然移动运营商似乎主要关注消费者市场，并且UC供应商继续提供具有有限移动功能的应用，但基础设施和运营（I＆O）专业人员必须为业务做好准备，以利用当今移动UC集成的潜力。这需要通过简单的两步过程。

第1步：首先对您的员工进行细分，以确定基础架构需求

启用移动UC是为了使员工能够实现其工作目标，无论是在校园内，在家中，还是在客户现场，酒店或机场。了解人员的位置有助于确定哪些技术可用，哪些技术最适合促进和满足其业务生产力需求。而劳格SparkleComm刚好完全能满足所有这样的需求，提高员工的工作效率，促进与客户之间的合作。但I＆O团队必须采取必要措施，对远程和移动员工进行细分，以了解员工工作的需求，并更好地定义提高其生产力所需的技术。

第2步：准备好您的基础架构，以支持移动UC部署

I＆O团队必须考虑更广泛采用移动UC的技术先决条件，这些技术先前正在发挥作用。当前第四代（4G）移动宽带网络增加了带宽并为全球的网络运营商提供更广泛的覆盖范围。此外，基于802.11的WLAN速度更快，范围更广。WLAN和Wi-Fi已经在企业中变得几乎普及，我们看到公共热点的增长有助于弥合两者之间的连接。这种无处不在的移动性提供了移动UC飞行所需的“元”网络。

采用基于云的UC时涉及多个因素。网络专家Carrie Higbie Goetz分析了组织必须在其云采用策略中包含的内容。

云是一种战略，方法和开展业务的手段。云采用策略没有太大区别。应用程序基于云的UC通常不太宽容，毕竟，它是一个主要的通信平台。就像劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。并非所有云提供商都是一样的。他们的服务，费用，便携性，稳定性和可用性可能会有所不同。因此，首先，您必须考虑评估业务合作伙伴的方式，包括云提供商。

要启动云计算应用的策略，列出你想要的UC片云，进行研究以确保两个环境长期共存。如果您计划迁移到仅限云的平台，那么请进行更多研究，选择对您的业务具有可接受风险级别的提供商。  

新的提供程序可能具有一些华而不实的功能，您可能希望使用相对未知的功能来获取这些功能。或者，您的企业可能希望坚持使用经过验证的提供商。但是，确保云中的任何UC部分可以移动到其他服务或在必要时返回内部，而 SparkleComm就能做到这一点。 

某些提供商可能会发生供应商锁定。您当然不希望您的通信卡在一个糟糕的提供商的云中，也不希望您的通信卡在您的数据上。  最值得的是云提供商将让您测试该平台。玩一个测试帐户，看看上下调整帐户是多么容易。

注意提供商所在平台的位置。确保该工具反映了云采用策略中所需的安全性和隐私级别。不要将敏感信息放在不符合安全要求的设施中。确保提供商的设施连接良好，这样您就不会遇到无法控制的瓶颈。劳格SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，具有绝对的安全性和严密保护用户的隐私。

不要忘记在云采用策略中为管理员和用户提供知识转移的时间。合理地利用实施云战略所需的时间，以便您可以为意外情况做好准备。

在企业，小型企业市场中可以期待什么？？

小型企业希望购买尽可能简化的统一通信解决方案， 例如，Office 365具有统一通信解决方案和带有[Enterprise] E5的BI模块，允许您将更多业务分析合并到一个面板中，以查看用户搜索的内容，他们的习惯，他们呼叫的人，趋势，常见主题，内部搜索，外部搜索.......，未来的统一通信公司将通过关注指标而脱颖而出。

然而，选择正确的技术，形成合适的合作伙伴关系并为客户寻找合适的解决方案对于IT服务提供商来说可能是一项复杂的任务，因为他们在开始实施统一通信之前需要考虑诸多因素。但这一挑战也可以成为业务增长的催化剂。

试图找出如何通过技术改变客户的工作流程和流程；

统一通信解决方案：竞争格局

随着渠道合作伙伴预测下一个市场趋势，预测相对未开发的统一通信即服务市场将吸引高度多元化的电信公司和SaaS提供商，这些公司和SaaS提供商随着客户倾向于拥有支持统一通信服务的技术和资源。

例如：像亚马逊和谷歌这样的公司拥有庞大的数据中心，可以托管统一通信软件并为他们带来成本优势。

亚马逊拥有完善的电子商务平台，通过该平台，公司可以向在线进行研究的中小型企业销售统一通信产品，并倾向于采用较少咨询的方式。Google已经尝试使用通信技术，并通过Gmail和G Suite产品渗透到企业中。

两家公司都有一些在商业市场上销售的经验，他们可以利用现有的客户群和现有渠道开始交叉销售通信服务。上述案例足够证明统一通信在市场上的价值所在了， 随着市场的成熟，统一通信市场中IT服务提供商应该考虑下一代服务系统的趋势发展了。

新型统一通信解决方案为渠道合作伙伴提供了机会，可以满足不同客户需求，监管环境和安全前景。

下一代统一通信即服务系统正在获得动力，为IT服务提供商提供了各种新的增长领域，为这一细分市场提供解决方案。

基于云交付模型，统一通信提供各种通信技术和协作应用程序和服务，这些应用程序和服务可以帮助企业提高生产力，增强协作并改善业务流程。

随着云技术的成熟，越来越多的企业正在将其通信和协作解决方案从内部迁移到云端。通过托管或转售第三方统一通信解决方案，IT服务提供商可以帮助客户设计和管理广泛的技术：企业通信基础设施;音频、网络和视频会议平台;电话系统;电子邮件;即时通讯;团队协作解决方案和其他生产力应用。

“托管的IP电话和整个统一通信市场正在增长，”推动采用这些技术的是，统一通信模式为客户提供了外包通信的价值主张 - 它减轻了公司内部资源的负担。

大多数企业承诺签订为期一年或三年的合同，将公司的通信解决方案有效地交给第三方，并拥有技术资产和技能，以更具成本效益的方式管理和规模部署，利用融合IP通信和云技术。

据最近的一项调查显示，IT服务提供商将面临更多增长机会，因为它们可以帮助客户实施提供PBX和关键电话系统替代解决方案的统一通信服务。该调查显示，54％的受访电信和IT决策者已将其全部或部分企业电话解决方案迁移到云端，而31％计划在未来几年内迁移。

UI，安全性考虑因素 统一通信作为一种服务受到市场趋势，新技术和客户要求的影响。例如，用户界面越来越多地围绕客户的品牌进行定制，并且能够更好地与其他系统集成。但是，这些变化仍在进行中，需要时间。

采用统一通信解决方案的企业利用网络和移动设备的用户界面， “让通信变得更容易是一些客户转向UCaaS解决方案的主要原因，因为有些企业甚至不再在他们的办公桌上放置物理电话，但却能拥有更多的移动用户群。”

每个供应商都有自己的一套标准集成，有些客户要求与客户关系维护和其他业务应用程序更好地集成，SparkleComm统一通信将专门定制他们的解决方案，以此赢得更多机会。

自定义功能可帮助提供商区分其统一通信即服务产品。

在安全方面，IT服务提供商应该考虑他们的客户是否受到合规性和行业法规的约束，提供商不能冒着风险让他们选择统一通信解决方案的技术。

如何定位一个严肃对待安全的统一通信提供商也很重要，虽然有些统一通信提供商处于领先地位且未加密，但其他人可以提供语音包加密，原则上安全性是处于最核心的位置。

低成本安全技术的可用性允许使用统一通信技术和云解决方案的客户部署更好的安全策略，例如双因素身份验证和单点登录。

AI和工作流程

在不久的将来，新技术也影响着统一通信即服务的方向。一个获得更多关注的领域是人工智能，将会融入到下一代统一通信产品中。

UCaaS用例＃1：成本控制

购买基于云的统一通信的基本原理也可以围绕用例展示，这些用例展示了云的固有成本优势。IT和管理层经常寻求节省成本和确保更好地支持长期业务规划。SparkleComm将随时为您提供帮助。如果没有UC，通信应用程序将以独立方式使用，这意味着语音，视频，会议和存储的预算各不相同。许多部门都有自己的预算用于这些应用程序，这使得沟通的总成本难以管理。通过SparkleComm，所有这些都可以由IT人员进行集成和管理，从而为公司节省了总体成本。

此外，随着劳动力变得更加分散和以合同为基础，对UC能力的总体需求可能变化很大。无论员工身在何处，无需新的基础架构，UCaaS的可扩展性都有助于实现适当规模的覆盖。

由于唯一的成本变量是正在使用的UC许可证的数量，托管模型提供了基于驻地的UC无法提供的预算确定性。

UCaaS用例＃2：从Capex转移到Opex

与上述用例相关的这个因素并不仅限于UC。随着企业越来越虚拟化并从硬件转向软件，它们的运营成本也在下降，但它们也变得更加灵活，而且更具竞争力。任何与此趋势一致的事物都可以构成一个强大的用例，而基于云的UC如SparkleComm是一个主要的候选者。

基于房屋的UC植根于传统电话，长期以来一直是资本支出密集型电话。时代已经发生变化，所有形式的通信 ， 包括电话都已成为基于软件的，例如劳格SparkleComm软电话，不再需要资本支出。现在，UC可以托管在云中，它适合SaaS模式，即企业只需支付其使用的费用，使其成为一种适合现金流的Opex形式。当然，主要的权衡是组织的IT部门放弃了对通信平台的所有权，但作为回报，IT部门获得的高价值服务可以轻松地纳入其月度运营预算中。

UCaaS用例＃3：支持分散的员工队伍

今天，大多数人不会单独在他们的办公桌上工作，许多人甚至根本不去办公室。这一趋势将持续下去，因为它满足了企业的两个竞争目标。

首先，分散的劳动力使管理层能够在劳动力和办公空间方面控制运营成本。其次，这种沟通模式支持了当今世代价值观的生活方式。许多工人现在更喜欢偏远，因此他们可以平衡工作和生活需求，这使得员工更具积极性和生产力。

云中的UC 通过为任何连接方案提供一致的用户体验来支持此用例。为了使员工有效协作，他们需要使用相同的工具-SparkleComm平台和共同的界面来共享信息。如果使用不同版本的应用程序，或者浏览器或操作系统不支持它，协作将受到影响，从而失去了广泛分散的团队的目的。 这些是云的主要优势，因为所有最终用户都将路由到一个公共服务器，其SparkleComm应用程序已经过优化，可用于所有类型的设备，屏幕和网络环境。基于房屋的UC只能在有限的程度上做到这一点，成功在很大程度上取决于企业现有的基础设施和IT专业知识。

统一通信即服务可以利用一些重要的云业务优势，来提高公司敏捷性，员工生产力和成本控制。

我们之前探讨过什么是统一通信即服务（UCaaS）及其演变。这种情况至关重要，因为一旦企业评估了UC的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。

认识到UC能比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为UC做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。下一个决定是选择基于场所的UC服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势

在业务层面，云的三个主要优势突出以支持迁移到UCaaS：

1.SaaS的模式已经证明：大多数企业已经在使用类似SparkleComm基于云的软件应用程序，常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模式的规模，可靠性和性能已达到UC等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

2.提高敏捷性：全面的UC比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且确保新的预算越来越难，尤其是资本支出（Capex）计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求。为了使员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程从而达到沟通的无缝连接。

这两项要求都得到了UC的良好服务，但其复杂的性质给IT部门带来了挑战，并成为采用的障碍。这是UCaaS吸引IT员工的一个关键原因 。 由于UC复杂性是在云中管理的，因此IT经理可以将资源集中在其专业知识仍可以增加价值的其他领域。

3.员工生产力：基于云的统一通信提供的第三个关键优势是速度和易部署性。UCaaS不仅使IT生活更轻松，而且业务变得更加灵活，因为员工现在拥有更高效工作的工具SparkleComm。这很重要，因为基于消费者的创新早已超越了商业世界，现在客户对企业无法比拟的期望，Cloud UC有助于弥补这一差距。

赶上今天的客户需求是向前迈出的一大步，但与新应用程序保持同步同样重要。例如，UC仍然面临移动设备的缓慢采用，供应商刚刚开始使用预测分析来进行通信应用。 从本质上讲，UCaaS提供商专注于保持他们的产品最新，如果采用基于场所的UC，IT部门将很难做到这一点。在业务层面，云通过始终使用最新应用程序实现生产力，从而提供持续的价值。

当您的SIP服务未正确连接时，消除过程将帮助您确定问题是在您的配置中还是在网络上的其他位置。

会话启动协议配置的测试方法因供应商产品而异。根据您的供应商，测试方法可能包括故障排除工具，建议的操作过程，在某些情况下，您的运营商可能会帮助您发现问题的原因。在您为UC供应商提供信息或选择过程的请求期间，询问哪些故障排除工具和知识转移可用于设置，测试，故障排除SIP和错误报告是有益的。如果可能的话，在测试中招募您的运营商永远不会受到伤害。优点是供应商可以使用工具来检查数据包和端口，并可以提供指导。

如果您没有运营商的帮助，可以使用两种方法自行排除SIP配置故障：

1、检查端口5060或5061是否已打开且在防火墙中可用。没有这个，您可能需要获得安全团队的帮助才能在公司网络上进行检查。

2、使用telnet  客户端测试端口。 启用telnet客户端后，键入以下内容：telnet [域名或IP地址] [端口号]。例如， telnet 10.0.0.1 5060。如果端口打开，您将看到一个空白屏幕。如果不是，则会显示一条错误消息，指示端口未连接或服务器未在该端口上侦听。确保telnet客户端正在呼叫或已解析为外部IP地址。许多客户通过自动解析为电子邮件或用户ID来实现此目的。如果您尝试拨打电话并在另一端保持沉默，则表示存在问题。在某些情况下，您可以挂机并重新启动呼叫。如果呼叫成功，问题可能是从一端到另一端的超时。如果呼叫是间歇性地进出，则问题可能是电路的速度或质量。如果您通过Wi-Fi进行操作，则可能是接入点饱和的问题。

SIP是一种开放式协议，设置和使用非常简单。如果您尝试使用某个产品并且它无法正常工作，您可能需要演示另一个SIP客户端以查看它是否有效。如果您在多台计算机上遇到多个产品的问题，则可能是网络的LAN或WAN配置问题。消除过程非常耗时，但在排除SIP配置问题时它非常有用。

许多组织希望通过采用云通信来降低UC成本，但情况并非总是如此。当UC迁移到云时，有几个因素会影响成本。

对于许多考虑在云中进行统一通信的组织而言，主要吸引力是通过消除内部部署平台的人员配备，维护和支持要求来降低UC成本的机会。但统一通信即服务可能并不总能带来更低的成本，至少在开始时是这样。

根据Nemertes Research Group 2018年对UC 总体拥有成本的研究，根据从北美，欧洲和亚洲的600多家公司收集的数据，感知成本节约仍然是实现云中统一通信的主要动力。调查参与者表示，他们希望将通信转移到云计算将使他们能够降低资本和运营成本，并将员工从维护角色转变为战略职能，从而使他们能够从协作投资中获得更大的收益。 

云中的统一通信可以降低成本吗？

但实际情况是，统一通信即服务（UCaaS）并不总能提供最低成本，特别是在维护完全折旧的本地电话系统的大型组织中。对于员工少于50人的组织，UCaaS运营成本通常每个许可证每年约798美元，而内部部署系统约为696美元。对于拥有50到100名员工的组织，UCaaS的成本几乎是内部部署系统的两倍。实施UCaaS的组织中，近36％的组织在第一年的运营成本增加，而下降的组织则为18％。

每月员工培训是UCaaS成本增加的最大驱动因素。从本地平台迁移的公司经常发现UCaaS的用户，每月订阅定价模型导致的UC成本高于他们在维护和人力资源支持其内部部署系统上所花费的成本，尤其是在资本成本已经完全折旧的情况下。由于两个因素，人员成本增加：需要培训IT人员以支持新产品，并且通常需要将IT人员重新分配给更高价值的角色，例如应用程序开发或作为业务联络人，以推动应用程序的采用并确保IT战略符合业务需求。

云中的统一通信如何影响UC成本

消除设备维护是实施UCaaS的公司节省的主要方面。其他潜在的节约领域包括减少人员，消除托管服务，降低公共交换电话网络的接入成本以及消除PSTN中继。UCaaS成本明显低于内部部署一个如SparkleComm的UC成本的一个领域是初始实施。对于员工少于500人的组织，本地UC通常每个许可证的运行费用约为149美元，而UCaaS的运行费用为93美元。如果将手机捆绑到服务的月度成本而不是预先采购，则UCaaS成本甚至可以更低。

虽然前期UCaaS成本通常可能高于内部部署系统，但大多数IT领导者预计随着培训成本的下降，他们会看到云成本不断下降，并且他们会优化其网络配置以支持基于云的交付模式 。例如，使用软件定义的WAN，可降低广域网成本。在第一年之后，28％的组织表示他们预计将看到与其UCaaS实施相关的运营成本下降，而24％表示他们预计成本将超过第一年。UC成本的预期变化因组织规模而异，较小的组织与大公司相比，迁移到云时的运营成本下降幅度更大。

那些评估UCaaS的人应该花时间预先计算运营成本的预期变化。这将确保他们在项目早期识别成本变化，以便将统一通信置于云中，并通过提供改进的协作和改善许多UCaaS提供商提供的最终用户体验来抵消更高的初始成本。