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随着开源技术继续接管该行业，集成已成为通信中最受欢迎的流行语之一。集成不仅仅是制造商应该讨论的问题，而是最终用户在设计，部署或扩展其解决方案时应该密切关注的事情。

由于许多制造商已经变得如此专注于特定的产品类型，大多数制造商都在谈论他们与其他制造商的产品和服务的集成。如果您的技术基于SIP，那么与其他SIP产品的集成几乎是一个给定的。与大多数制造商一样，我们的基于SIP的SparkleComm统一通信解决方案可与几乎任何其他SIP产品或服务互操作。

然而，在SparkleComm上，我们采取整合超越一步。因为我们提供构建SIP统一通信解决方案所需的绝大多数产品 - 包括语音电话，视频会议，电话会议，即时消息，PTT对讲... 购买您可能希望彼此集成的所有统一通信解决方案。我们的产品不仅可以像任何其他SIP产品一样协同工作，而且我们的产品能够在协同工作时扩展其功能。

视频会议和语音/视频电话

使用我们的SparkleComm统一通信平台，可以创建一个专用的语音和视频会议室，可通过简单的SIP分机呼叫访问。呼入会议的视频电话将接收实时视频和音频，而音频电话将听到现场音频。

视频监控和IP语音/视频电话

我们的SparkleComm可以与视频监控摄像机和任何IP语音或视频电话协同工作，不仅可以监控和记录所有活动，还可以在事件发生时主动提醒您的电话解决方案，并允许您在事件发生时采取措施。

适用于您的通信平台的移动工具

SparkleComm提供各种功能，允许您从各种终端设备、任何地方访问和利用所有通信资源，包括我们SparkleComm VoIP软电话，视频会议，电话会议，邮件，即时消息等等。

定制化设计

除了您需要构建SIP网络的每个SIP端点和后端设备之外，我们还提供多重定制化方案：方案1：UI定制化，依据用户需求所有客户端(Android／iOS／PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用户依据SparkleComm的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

企业如何将其所有通信统一并简化为一个强大的解决方案。如果您正在考虑在您的企业中实施统一通信管理，那么值得深入研究一下这些优势。以下是在任何企业中必须使用统一通信的五大理由。

• 1.结合不同的通信功能以增强协作

如果您可以在不同设备上执行多任务以完成更多工作，该怎么办？有了SparkleComm，你可以。SparkleComm统一通信管理（UCM）系列的一大特色是能够在一个功能强大的集成网络上访问各种不同的技术。旧电话系统只支持电话/语音，基于IP的UC网络可以支持几乎任何类型的技术，允许您集成在一个网络上。同时SparkleComm满足传统电话与VoIP有效结合。例如，集成设备，以便摄像机可以在触发警报时呼叫视频电话。

• 2.在同一屋檐下创建，统一和管理多个网络

SparkleComm UC的另一个强大功能是简化IP通信的能力。这是因为UC具有集中功能，允许企业与多个空间对等。 SparkleComm非常适合具有多个物理办公地点和远程工作人员的企业，因为多个UC可以对等。它甚至提供了一个可以支持多个位置的集中式UC。将所有内容保存在同一网络上（无论物理位置如何）都可以使设置和维护变得尽可能简单。这是最好的统一。

• 3.支持未来扩张的理想选择

扩展您的网络变得更加容易。SparkleComm支持标准的SIP协议。由于IP的广泛SIP设备支持，您可以随时向您的网络添加任何类型的设备和技术。这包括传真，视频监控，视频会议，设施访问（门摄像头），视频呼叫，移动电话支持，会话边界控制器（SBC）等安全设备。使扩展变得快速，简单和易于管理。

• 4.中小企业可以在全球范围内运营和竞争

通过UC的不同通信选项，小型企业可以增加他们的通信流量，增加他们的规模而不是他们的工作量。这使得中小型企业能够与全球范围内的任何企业竞争，这要归功于易于管理的经济高效的功能。企业可以使用SparkleComm来创建和统一多种技术，包括视频会议和呼叫等等。 

• 5.节省资金并增强基于IP的通信

什么比彻底改善基于IP的通信更好？同时省钱！SparkleComm统一通信的 IP通信降低了办公地点和远程工作人员之间的电信和长途费用。它通过VoIP在智能手机上拨打国内和国际电话来节省手机费用。它还允许您构建一个可由所有位置共享的网络，而不必为每个办公室和每种类型的通信设备构建多个网络。

统一通信的关键是“统一”。这意味着所有这些应用程序以无缝方式协同工作。下面就以劳格科技的SparkleComm统一通讯平台为例，看看人们如何以无缝方式协同工作。

其中一个例子可能是用户通过联系人启动IM，他们切换到语音呼叫，他们邀请第3个人加入呼叫，他们将呼叫切换到视频和Web会议并邀请更多人，其中一些人是在路上和其他人在家工作。他们最终记录了会议并将其发布到个人会议室。SparkleComm是一种软件解决方案，可自动配置所有UC应用服务，最终用户设备和底层网络基础设施（例如网关，交换机，会话边界控制器和互连中继）。

SparkleComm无法开箱即用，它们需要在无缝工作之前进行配置，并且有数千种设置可用于为每个公司的独特需求创建高度自定义的解决方案。重要的是，SparkleComm还提供以下三种功能：

1.一种服务管理功能，可将无数的UC服务及其功能以及设备分组为逻辑易懂的配置文件。这样可以创建服务目录，然后管理员可以使用此目录分配给各个用户。如果SparkleComm没有服务管理，每个用户都需要检查或取消选中每个服务功能和设备,这个过程需要花费很多时间。

2.一个基于Web的“业务”门户，允许技术和非技术管理员执行设置和变更管理流程，所有这些都来自单个“平板玻璃”。如果没有UC管理，工程师需要手动配置各个应用程序服务器和网络系统。此手动过程非常复杂，工程师在允许配置UC服务器之前需要获得UC供应商的认证。

3.最终用户自助式Web门户，允许用户自行管理自己的设备和服务。

5.你有合适的合作伙伴吗？合作伙伴是成功的关键。采访和评估潜在的供应商，请求参考，并与他人讨论他们所学到的课程。您将希望与具有UC实施经验和知识的合作伙伴合作。

首先建立一个能够将项目从概念变为现实的优秀团队，从而向UC过渡。还确保获得了高层领导的支持，以帮助确定整个行业的方向。人们不喜欢改变，除非他们真的明白为什么有必要。让业务领导者向公司和客户传达战略价值和重要性，推动影响行为的见解，这是非常有益的。技术是解决挑战的催化剂，所以有责任解释UC如何改善客户服务和业务流程。

统一通信的未来

就SparkleComm统一通信的下一步而言，寻求更大的利用率和视频，短信和聊天的整合，这些是客户越来越期待的。

在组织方面，期望更智能的路由，根据他们的特定知识或熟练程度向代理发送查询。此外，智能路由将限制在自然天气事件或运营商问题影响服务位置时可能发生的中断，从而实现自动重新路由到另一个站点。

UC将进一步聚合客户的在线和服务体验，以便代理商能够最好地满足他们的需求。这需要查看管道中的客户体验调查数据和销售潜力，以便UC成为更好地为客户提供服务的渠道。

结论

统一通信可以显着推进组织开展业务的方式。这是一个很大的变化，应该从整体上看，需要深思熟虑的考虑和审查。

实现UC成功实施和持续使用的关键包括确保领导层的支持，并分享愿景，准备和激励团队的愿景。最终，公司范围内的变革将回归到您的文化，人才以及沿途简化，执行和学习的能力。使用SparkleComm统一通信，组织将从中获得许多好处，短期和未来几年。

•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息，使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式，以识别简化，更快速交互的机会，例如将客户查询从电话重定向到聊天。

•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率，企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。

•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作，随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP，利用现有的IP中继。

您的组织是否准备好切换？

毫无疑问，SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程，领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前，请考虑以下问题：

1.你真的准备好了吗？您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革？向UC转移，并采用一种策略，让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划，阐明期望并阐明客户体验的不同之处。

2.愿景是什么？确定您尝试使用UC解决的业务问题，并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。

3.您对员工支持平台有多少经验？不要低估过渡到UC所需的培训，并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具，并与经验丰富的业务分析师合作，以扩展现有流程。

4.您将如何监控解决方案？制定计划，以衡量沟通质量，分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多，因此必须就成功标准达成一致，同时评估和发展指标，并在关键站点试点解决方案。

为了在当今以数字为中心，数据为导向的业务环境中保持竞争力，公司必须不断寻找新方法来提供更好的客户服务并提高运营效率。

满足客户服务期望的关键组成部分是加速实现更快，更个性化和易于访问的通信，同时定期提高效率。这包括改善业务流程和提高员工生产力。在每种情况下，转化为可操作信息的数据在确定进行哪些调整以及如何进行调整方面起着关键作用。

为了实现专注于提高客户服务和运营效率的战略要求，许多组织越来越依赖统一通信系统（UC）。例如，SparkleComm集成了所有实时和非实时通信媒介 - 即时消息，语音，电子邮件和电话会议， 并将它们汇集到一个通用平台中。SparkleComm使客户能够在何时何地与您沟通，并简化您公司内部的沟通。例如，员工可以通过电子邮件收听语音邮件，或者在电话会议期间通过同一界面与同事在线聊天。

虽然UC今天更常见，但如何使用它取决于您的业务目标。如果您正在考虑切换到UC系统，请记住以下好处，问题和注意事项。

UC的主要优势

UC实施提供了巨大的商业潜力。主要优势包括：

•个性化沟通。每个客户都有一种首选的沟通方式，提供选项可提高整体满意度。SparkleComm通过多种渠道集成实时通信，使客户能够根据自己的需求选择最佳方法，无论是通过在线聊天，与代理通过电话交谈，使用视频还是发短信问题。客户可以以他们想要的任何方式与业务进行交互。

VoIP已经存在，今天它的发展趋势比以往任何时候都更加突出，正在为行业带来巨大影响，为企业采用VoIP铺平道路，并与之共同发展。今年，随着某些趋势和产品的出现，VoIP正在科技界嗡嗡作响，引起人们对其对商业通信重要性的关注。这些趋势使VoIP今年如此具有影响力。

VoIP中的移动是一个热门趋势

这对某些人来说可能不是新闻，但VoIP的移动电话将在未来几年蓬勃发展。随着智能手机市场的飙升，越来越多的制造商正在设计他们的IP产品以与移动设备集成，这并不奇怪。劳格科技就推出了一款适用于各种设备终端（移动／PC／平板等）的IP产品-SparkleComm统一通信平台。事实上，到2024年，Android操作系统将占据移动VoIP行业的主导地位，收入高达900亿美元。因为Android在几个广泛使用的智能手机品牌上运行，如三星，谷歌Pixel，摩托罗拉，索尼，HTC等等，这并不令人惊讶。SparkleComm上的移动功能通过在通信中提供更多功能，集成和灵活性来增强用户体验，从而使用户能够从设备中获得更多功能。

5G是我们的新宠

说到VoIP中的移动，5G也是今年的新兴趋势。当然，当4G推出时，它让所有人都在谈论，但现在5G就在眼前，它已经转过头了。即将推出，5G将更快，响应更快，并与更多设备连接。这非常适合移动VoIP，因为它将大大增加移动设备上的VoIP功能，彻底改变其整体通信。

每个人都喜欢集成的VoIP

谁不希望他们的VoIP设备与绝对一切集成？物联网或移动市场可能会推动这种整合趋势。无论罪魁祸首是什么，制造商都已注意到并开始构建与其他设备或第三方应用程序集成的IP解决方案。从CRM，CTI，PMS，ERP，Android OS，iOS到与其他IP设备集成的任何东西，使用户有能力做更多事情。这使一切变得更大更好。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

UC和VoIP现在是相同的条款

由于过去几年中VoIP的进步，UC和VoIP不再是单独的术语，而是可以互换使用。统一通信意味着语音，视频，数据和移动选项可以打包在一个统一可管理的网络中。SparkleComm统一通信平台提供VoIP语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递、直播共享等功能，为企业和组织机构带去专属于内部的通讯解决方案。

供应商如何销售UC技术

由于UC不是标准化的，因此供应商以不同的方式销售它。根据需要，UC可以作为包括电话在内的完整服务出售。在其他情况下，电话系统已经到位，UC被部署为附加电话的覆盖服务。而劳格SparkleComm正是以这种方式进行销售的。大多数UC供应商也是电话系统的提供商，因此对于他们来说，整合这些元素是价值主张的一部分。

但是，这些供应商并不是企业的唯一选择。随着基于云的UC平台的成熟，供应商的电话系统变得不那么重要了。 服务提供商越来越多地以自己的品牌提供托管的UC服务。大多数提供商无法开发自己的UC平台，因此他们与其他人合作。一些供应商与电信供应商合作使用他们的UC平台，但也有一些成熟的第三方供应商队伍，其中包括专为运营商开发的UC平台。例如劳格SparkleComm就是比较成熟的可为运营商开发的UC平台。

无论谁提供平台，部署UC都很复杂，而且通常超出了IT的能力范围。大多数UC服务通过渠道销售，而不是直接销售给企业。在这种情况下，增值经销商，系统集成商和电信顾问发挥着关键作用，因为他们在销售的双方都有专业知识。他们了解UC环境，这些知识有助于确定哪种供应商或服务适合业务及其IT环境。通过这些渠道销售时，UC提供商往往会取得更大的成功。

为何企业部署UC服务

在基本层面上，企业部署UC是因为他们的电话系统无法提供他们曾经使用过的价值。电话可能效率低下，因为许多呼叫最终都在语音邮件中，用户浪费了大量时间来管理消息。出于这个原因，基于文本的模式（如聊天和消息传递）越来越受欢迎，因为从固定线路到移动语音选项的普遍转变也是如此。而SparkleComm使用内嵌的基于Web的会议控制功能，控制功能包括：主动呼出／呼入设置、静音、私语、踢出、实时录音控制等，会议音频支持G.711，G.729等常用音频编码，视频支持H.264。客户端采用SparkleComm的SoftPhone，以及普通电话(需要另配网关)。如今，电话只是众多通信模式中的一种，企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。

现在主要的通信模式是基于Web和移动，UC提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。直观地说，这是一种比让每个人都自己利用这些工具更好的方法。但UC价值主张仍难以表达。

UC是一种生产力推动者 - 这是构建业务案例的最有力方式。但是，生产率难以衡量，这是UC供应商面临的主要挑战。有效部署时，UC技术可以缩短会议时间，提高决策效率，减少错误并降低通信成本，以及其他优势。所有企业都希望获得这些结果，但很少有企业能够衡量UC的投资回报率。 

UC技术融合了电话，协作和云计算。

UC脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。

电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。UC通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用SparkleCommUC技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论UC服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。

今天的UC产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，VoIP已经被使用，UC提供了从语音技术中获得更多价值的机会，例如SparkleComm。为了获得该值，需要以两种方式理解UC的范围。

首先，将UC视为通信服务而不是电话服务。通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为UC的一部分具有更多价值。在这种背景下，SparkleComm统一通信系统的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是作为电话的另一个平台。

其次，UC频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，UC通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理会议的难度。SparkleComm消除了这些障碍，使协作过程更容易，更有效。

最后，UC的频谱由部署模型定义。最初，UC技术是基于场所的，因为它主要是企业的现场电话系统的扩展。但随着云计算越来越突出，UC供应商开发了托管UC服务 ， 这很快就成为他们的首选模式。然而，大多数企业尚未准备好进行全面的云部署，并且倾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素则托管。因此，UC供应商正试图通过一系列部署模型来支持市场 ，基于驻地，托管和混合。

电话专家Jon Arnold探讨了统一通信的出现以及UC技术的发展，以应对不断变化的业务需求。

定义统一通信比看起来更复杂，但在做出明智的购买决策之前，需要对UC技术有透彻的了解。UC价值主张不仅难以表达，而且还涉及影响IT组和最终用户的多个决策。 简而言之，UC是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这描述了UC的技术能力，但其商业价值在于实现协作，例如劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，提高个人生产力和简化业务流程。

从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但UC产品并不是标准化的，而是在不断发展。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体UC产品因定期添加的新功能而异。没有真正的先例来反映UC技术，这仍然是一个刚刚起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的， 这一点得益于领先的UC供应商是电信供应商。

虽然电话是一种静态技术，但UC是流动的，可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解UC，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将UC视为支持所有通信模式的新模式。劳格SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。