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投资公司Searchlight Capital Partners将以20亿美元（14亿英镑）或每普通股11.15美元收购统一通信（UC）供应商Mitel，并将其从纳斯达克和多伦多股票市场中除名，以试图给予它更大的自由度灵活地切换到云优先战略。

该交易比截至2018年4月23日的三个月的加权平均价格溢价24％，得到了加拿大通信公司董事的一致同意，该公司被设立为割草机进口业务（Mike and Terry的割草机）。英国出生的Mike Cowpland和Terry Matthews在20世纪70年代初期 ， 两位企业家据说在他们的第一批产品在海上丢失后已将注意力转向电信设备。 Mitel随后成为UC领域的领先企业之一，特别是在中小型企业（SME）客户方面，近年来已经形成了UC市场 - 它在拖船后于2017年购买了竞争对手ShoreTel， 爱的收购战可追溯到2014年。从那以后，它开始对其产品线进行重大改造，并表示希望将其业务转向基于云的通信，并将其视为“一个古老的，笨重的PBX公司”，据CEO RichMcBee说。在2017年12月接受Computer Weekly采访时，McBee表示，虽然销售基于云的统一通信即服务（UCaaS）本身并不是一个新概念，但它使Mitel能够开始在其客户中解决数字化转型的其他方面。“一旦你将它们放入云端，下一阶段就是向他们帮助他们以数字方式改造公司的应用程序，”他说。“因此，您开始看到我们的安全协作产品，用于紧急第一响应者或有联系客户能力的酒店业。

“我们花了很多时间研究垂直应用程序，采用非常具体的横向功能，并使其超出行业关注的范围， 他们希望如何查看数据，他们希望如何协作，甚至他们的工作环境。”与米特尔一起担任董事长的马修斯重申了这一点，并表示：“我们相信此次交易将为Mitel提供额外的灵活性，作为追求公司转向云战略的私营公司。“由于持续创新和不懈地专注于提供股东价值，Mitel已经成功了45年，”他说。

该收购不受任何融资条件限制预计将在2018年下半年完成，但须遵守规定。与Searchlight的协议确实包括45天的“去商店”期间，允许Mitel积极征求，评估和与任何可能提供更好报价的人进行谈判。

虽然统一通信平台的微服务架构对企业来说并不明显，但它可以改善服务提供商为企业客户提供和更新服务的方式。 将应用程序作为一套模块化组件或服务开发的微服务架构对企业用户来说可能在很大程度上是透明的，但它会对服务提供商在统一通信平台上扩展其通信服务的能力产生深远影响。

传统上，统一通信平台和基础架构围绕单一样式的硬件或应用程序开发构建，其中单个，包罗万象的应用程序执行UC应用程序的所有功能，例如呼叫控制，协作功能或呼叫详细记录收集和分析。

就UC而言，大多数本地PBX和UC平台仍然是单片的。它们基本上作为服务器上的大型应用程序部署。由于应用程序的每个部分都在每台服务器上运行，因此当提供程序需要扩展应用程序时，开销会增加。

虽然单片架构可以小规模工作，例如支持单个业务或企业，但单应用程序方法无法有效扩展服务或云提供商。当提供商拥有一个拥有数千或数十万用户的平台时，应用程序上所有额外权重的开销将成为一项挑战。

随着应用程序上用户数量的增长，提供商必须向统一通信平台添加越来越多的计算资源，无论是否使用所有应用程序功能。此外，由于单片应用程序具有所有应用程序功能，因此更新或升级它可能是一个繁琐的过程。它可能需要使整个应用程序脱机，迫使提供商为停机时间和测量的发布周期创建窗口，并且可能会中断客户所依赖的服务企业。

然而，围绕微服务架构构建的SparkleComm统一通信服务平台打破了UC应用程序，使得呼叫控制，分析或计费模块能够单独构建和维护，SparkleComm统一通信保证最大用户数，无限制，并且可多服务器叠加，这套系统为企业开辟了丰富的可能性。

作为独立但集成的应用程序，微服务架构中的UC堆栈可实现灵活的扩展。例如，在微服务架构中，通过产生呼叫控制服务的附加副本来处理支持附加语音流量，而不是启动单片UC应用的附加副本。此外，分析，计费或协作服务仅使用处理当前需求所需的计算量和其他资源。

此外，微服务基础结构中元素的独立性使每个服务的离散更新和应用程序维护周期成为可能。例如，分析更新不必影响成熟的呼叫控制应用程序。对于服务提供商或通信供应商而言，使用微服务架构实现统一通信平台是提高服务创新，灵活性和可扩展性的途径。

该体系结构是企业在评估统一通信平台时应考虑的众多事项之一。如果提供商具有微服务架构，则可以避免随着业务增长而扩展服务所带来的成长痛苦。

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SparkleComm统一通信平台，除提供语音的VoIP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。VoIP和统一通信是相互关联的，但乍看之下并不明显。当您将统一通信投入混合时，已经对涉及升级到VoIP的技术术语感到沮丧的人可能会变得更加困惑。理解统一通信的基本概念并不困难，但实际实施通常要复杂得多。

什么是VoIP？

很简单，VoIP代表互联网语音协议，即通过互联网或其他数据网络进行的语音呼叫。限制VoIP的两种最常见方式包括从外部供应商处购买托管服务或部署自定义内置SIP中继。较小的组织和具有相对简单的通信要求的组织通常选择托管服务。另一方面，大型企业，在严格监管行业中运营的企业或需要广泛定制的企业选择SIP干线部署。

什么是统一通信？

大多数人常犯的一个错误是他们认为统一通信是指单一产品，功能或软件。现实更加混乱和定义不明确。供应商使用统一通信这一术语来指代包含各种工具的综合平台，这些工具集成了各种形式的通信。UC将语音呼叫等实时通信与电子邮件或论坛等延迟频道联系在一起。

统一通信套件通常包括前端软件和后端系统，它们将不同的工具与VoIP网络结合在一起。实施不同的沟通通常是一个多阶段的项目，需要大量的资源和专业知识 - 内部和外部。随着越来越多的组织实施VoIP，对统一通信和改进协作的需求变得更加迫切。

VoIP - 统一通信的基础

要了解VoIP和UC之间的关系，让我们看一下在没有前者的情况下部署UC平台的难易程度。我们知道，SparkleComm统一通信将企业内的语音和视频呼叫，文本消息，状态信息和各种协作工具结合在一起。因此，如果没有通过托管服务或SIP中继的现有VoIP基础，组织必须从一开始就开始。

这意味着企业必须摆脱现有的基于PSTN的模拟基础设施，升级PBX系统以及所有相关硬件，提高数据网络容量等等，然后才开始考虑UC。它不仅需要提前规划，充足的财务资源和专业知识，还会破坏业务工作流程和员工的工作效率。用户还需要进行广泛的培训，以便立即应对批发升级。

但是，如果组织已经使用VoIP服务一段时间，如果业务要求如此规定，通常可以升级到统一通信。后端基础架构通常足以在其上添加其他工具。业务连续性规划，语音和视频呼叫质量，弹性和可靠性已经在现实条件下进行了测试，以便组织更好地了解UC平台将来的运作方式。

升级到统一通信的利弊

对于希望升级到UC的组织而言，最大的障碍可能是所需的成本和时间。这就是为什么许多企业目前对统一通信感兴趣，尽管它已被证明是有益的。然而，随着供应商开始提供更复杂的产品，相当多的公司至少准备或考虑UC升级。

通信的好处很多，非常类似于从PSTN到VoIP的跳跃，但放大了很多倍。正如VoIP使企业能够消除整个网络而只需管理单一数据通道一样，UC使得在一个地方整合所有企业通信变得更加容易。这不仅可以改善用户体验，还可以使组织轻松规划灾难恢复，数据备份，法律发现和其他功能。

SparkleComm统一通信工具可以极大地改善团队，团队甚至整个分支机构或业务中的位置之间的协作。随着组织范围的扩大和合作伙伴关系对于增长至关重要，能够随时与任何人即时通信（无论物理位置如何）都是宝贵的资产。如果您尝试联系客户，潜在客户，合作伙伴或供应商，则无关紧要。当时间至关重要时，您不希望员工错过重要的电话或对话，因为他们在技术裂缝中滑倒了。

统一通信当然不是企业通信困境的银弹，但它肯定是向前迈出的一步。正如组织正忙于从PSTN升级到VoIP一样，下一阶段是大多数企业实施统一通信平台。

分析师Jon Arnold研究了企业中语音技术的用例，并解释了UC厂商如何期望在他们的平台上添加语音工具如SparkleComm。

语音技术和统一通信应用的融合提供了许多可能性。但是，UC供应商在其平台上具有不同程度的功能，以支持基于语音的工作流程。组织已经将语音技术与商业应用程序一起使用了很长时间，但与当今的AI语音可能性相比，还存在有限的方式。

在企业中，语音技术有两个关键用例：命令和控制应用程序和用于提高个人生产力的AI驱动应用程序。随着AI的成熟和用户工作流程的更深入集成，用例数量将会扩大。

命令和控制应用程序有助于管理或执行否则将通过基于文本的通道或由工作人员手动完成任务。UC供应商可以提供语音命令来组织会议和管理会议室体验就像劳格科技的SparkleComm一样。这些命令可以自动执行任务，例如搜索日历的可用性，查找公共时间，发送邀请，预订会议以及与参与者共享相关文档。

在会议期间，根据AI能力的水平，语音命令可以控制照明，音频电平和AV设备。UC供应商刚刚开始走这条道路，但您应该很快就会有更多的用例。

第二个用例 - 人工智能驱动的个人生产力应用程序 更有趣，并为劳格SparkleComm等UC供应商提供了巨大的希望。人工智能语音识别现在与人类语音相当，为文本到语音和语音到文本应用程序提供了无限可能。

这些新兴语音技术的一个例子是实现转录，这些转录实时发生并使与会者能够专注于会议而不是记笔记。文本转语音允许工作人员收听他们的电子邮件或生成播客。借助这些语音技术，UC供应商有望以新的方式提高生产力，这应该是非常受欢迎的。

微软亚太区现代工作场所高级主管Vivek Ravindran表示，组织在选择现代UC服务时可以考虑以下几个方面：

完整的会议体验：呼叫前后的活动与会议或呼叫本身一样重要。例如，Microsoft Teams允许员工发送议程，安排邀请，并突出显示频道中的相关讨论或内容，以便在会议之前提供上下文。

Office 365的增强集成还将为团队成员提供准备进行高效会话的会议所需的上下文。工作组可以查看过去调用的注释，查看操作项，以及检索他们一起工作的文档。在会议期间，很容易捕获关键时刻和任务。会议结束后，会员可以在团队频道中与讨论者一起发布备注，更新内容和跟踪行动项目。基于云的录制将允许错过会议的团队成员赶上。在未来，人工智能驱动的翻译和转录服务将使团队成员跨越语言障碍，并使每个人都能参与讨论。

与生产力套件完全集成：现代UC不仅应该是一个电话会议设施，而且应该与办公应用程序完全集成。SparkleComm就是最好的例子。借助Microsoft Teams，工作组可以直接在Office应用程序中进行协作 - 共同创作和编辑文件，并在团队工作区中查看对话，文件和工具。包含在大多数Office 365订阅中，Teams与Microsoft Outlook，SharePoint，OneNote，Power BI和Planner集成在一起。

可定制的工作空间：现代UC解决方案应该使工作组能够定制他们的工作空间，为他们的团队和组织提供应用和服务，根据工作流或主题创建渠道，固定常用文件，甚至通过添加机器人自动完成更简单的工作任务。

企业安全性，合规性和可管理性：人们不使用他们不信任的技术。现代UC解决方案应设计为具有企业级安全性，合规性和可管理性。Microsoft Teams在任何时候，静止和传输过程中都提供数据加密。它具有多因素身份验证，可增强身份保护，并通过归档，电子发现，法律保留，合规性内容搜索，审计和报告进行信息保护。支持工程师每周7天，每天24小时随叫随到。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

在新加坡和马来西亚的企业的带领下，随着对基于云和托管产品的需求激增，预计类似SparkleComm的统一通信工具的采用将会增长。

泛太平洋酒店集团是一家总部位于新加坡的酒店运营商，在亚洲，澳大拉西亚和北美拥有超过10,000间客房，员工在工作场所移动时，一直使用他们的个人设备拨打和回应电话。 情况并非总是如此。在泛太平洋实施统一通信（UC）之前，一系列技术汇集了各种实时通信工具以提高协作和生产力，其员工获得了企业设备，这些设备产生了昂贵的电话合同和手机。泛太平洋地区IT副总裁Tsi Lip Siong说：“员工可以随时响应电话，更有效地照顾客人。”“例如，如果客人提到酒店房间有问题，工作人员可以快速致电维修团队或外部供应商来解决问题，而不是搬到酒店的不同部分或返回酒店。办公室通过桌面电话拨打电话。“酒店的工作人员现在大部分时间都在酒店的客人身边。他们还可以在需要时远程工作，减少对额外办公空间的需求，这将增加加热，冷却，装修和清洁成本。 “正确的协作技术鼓励人与人之间的联系，使员工能够敏捷并提高生产力，”Polycom印度，东南亚和南亚销售副总裁Minhaj Zia说。“根据我们的调查，63％的员工因此需要访问统一通信。”

“千禧一代和年轻一代在当今形成了劳动力的很大一部分，现在工作环境需要灵活，敏感和高效。协作需求既是实时的，也是非实时的，并且适用于所有桌面和移动设备，“他说。

对UC的需求不断增长

只有使用IP（网络协议）才能在单一平台上实现语音，文本和视频通信，以及白板和文件共享功能，从而减轻管理多个协作应用和通信服务的需求。

在整个东南亚，对UC服务和应用的需求一直在增长。技术研究公司Frost and Sullivan将市场分为两个部分：客户端设备（CPE）模型中的内部部署类似SparkleComm的UC应用，以及基于云的托管服务。

2017年，东南亚的CPE市场估计达到5.51亿美元，预计到2022年将以5.5％的复合年增长率达到6.184亿美元。

对基于云或托管的UC服务的需求增长甚至更高。到2022年底，该市场预计将以11.8％的复合年增长率增长，并从2017年的仅6,000万美元增长到9800万美元。

Frost and Sullivan亚太区ICT研究经理Jessie Yu将电话和会议视为东南亚最常见的两种UC应用，与其他地区一样。

虽然UC的使用案例在每个地区都相似，但不同之处在于它们所面临的挑战。例如，当医疗保健服务提供商实施UC时，他们的目标是通过远程医疗为更广泛的受众提供医疗保健和咨询，Polycom的Zia说。

“然而，这解决了不同国家的不同问题，”他补充道。“例如，我们与越南广宁省卫生部的合作伙伴关系通过向农村人口提供关键医疗保健服务，以及通过24家医院的远程医疗网络增加医生和医务人员的接入，帮助弥合了城乡差距。社区医疗中心。”

在中国的北京宣武医院，除了弥合城乡差距之外，Polycom帮助缓解的另一个挑战是实现中风患者诊断和治疗的集中培训和实时指导，以便提供时间关键的帮助。

然而，包括Polycom和微软在内的UC供应商表示，整个地区UC的采用并不统一，大部分部署都在新加坡和马来西亚等发达市场进行。

Polycom的Zia表示，新加坡是世界上最容易开展业务的地方之一，拥有众多跨国公司以及具有强大协作需求的中小型公司，以便在本地和全球开展业务。

“我们也看到了越南和印度尼西亚的强劲需求，”他说。“越南的公共和私营部门基础设施投资近年来平均占国内生产总值的5.7％，是东南亚最高的，而印度尼西亚强劲的经济前景推动了对帮助企业发展的技术投资。”

但从技术角度来看，Yu表示东南亚在采用基于云的UC产品和IP语音方面落后于澳大利亚和新西兰，并指出许多组织正在使用内部部署的UC产品，并且有些组织仍在继续使用基于传统电话的产品。时分多路复用器（TDM）专用小交换机（PBX）技术。

基于云和托管的UC服务与内部部署相比具有多项优势，例如较低的资本支出和安装成本，最低的基础架构要求以及对最新产品更新的访问。唯一的缺点是组织更依赖于他们的互联网链接和托管服务。

Frost and Sullivan的Yu表示，尽管基于云的UC服务（也称为UC-as-a-Service（UCaaS））带有电子邮件，即时消息，会议和语音等应用程序，但可能需要两到三年的时间。企业迁移到云端的原因有几个。首先，因为UCaaS相对较新并且通常由IT部门管理，所以会出现安全性，投资回报和IT管理方面的考虑因素。

此外，随着IT的消费化，市场上有比以前更多的选择，因此企业可能需要更长的时间才能在某种程度上决定UCaaS产品。

最后，由于UC通常不被视为大多数企业的关键任务应用程序，因此它在组织的数字化转型过程中的作用可能只会在未来几年内慢慢反映出来，Yu说。

然而，思科亚太和日本的协作销售总经理Sandeep Mehra指出，任何企业都无法转向基于云的产品。

“我所说的大量客户认为安全性和数据主权越来越受到关注，特别是在公共部门，并且对于迁移到云端犹豫不决，”他说。“坦率地说，他们需要一种可以在内部和云端使用的解决方案。”

对于希望实施UCaaS的企业，IDC的电信高级研究经理Nikhil Batra建议根据业务需求确定实施路线图; 制定移民战略; 制定采用计划以鼓励用户使用新工具; 并根据停机的机会成本制定灾难恢复计划。

团队合作新贵

同时出现了一种新的基于云的团队协作工具和服务，提供了更好的用户体验，在某些情况下挑战传统的UC供应商。以Slack为例。虽然该公司并不把自己视为UC播放器，但这种观点仅仅是一种技术性，因为Slack的集成应用程序编程接口（API）允许企业在平台上满足他们的通信需求。Slack的联合创始人兼首席技术官Cal Henderson 在2017年11月告诉“日经亚洲评论”，其200万付费用户中约有20％位于亚太地区，他拒绝评论此事。

Yu表示，类似的服务，如阿里巴巴提供的Ding Talk也进入马来西亚等市场，而Facebook Workplace在东南亚的知名度和采用率不断增长。她说，这些团队协作应用正在推动UC进入更广泛的数字化工作场所。

“像Slack和Ding Talk这样的团队协作应用程序肯定会以移动优先和用户友好的方式推动工作流程管理，”她说，并指出他们的免费增值定价模式减少了企业通过旷日持久的决策制定的麻烦处理。

然而，对于企业客户，Yu警告说，由于现有的办公自动化和工作流管理应用程序需要集成到这些平台中，因此将会出现过渡期。

在澳大利亚推出统一通信工具的商业领袖和专家强调变革管理和员工咨询的重要性，以避免数字白象。

选择合适的技术来支持协作和连接可能是任何统一通信（UC）计划中最简单的部分- 让流程和文化正确对许多组织来说往往是一个更大的挑战。

单独部署UC工具可能会投资白象。高效的部署来自IT，人力资源和设施管理人员的共同努力，以确保工人拥有正确的工具，工作流程，技能和动力，以充分发挥作用。

BPay是一家在澳大利亚提供电子账单支付服务的具有前瞻性的业务，了解所有这些，并寻求改善其历史上的工作场所和工作实践。

其首席信息官Angela Donohue解释说：“在我们的旧办公室，我们的基础设施老化，迫切需要投资。我们的员工被固定在他们的办公桌上，办公室里有一种强烈的主人翁意识，这是孤立行为的重要原因。“

BPay希望设计一个现代化的工作场所，员工不再受办公环境的限制。“我们知道我们需要实施一个更加灵活，数字化和开放的工作环境，以便准确地将自己定位为一个敏捷的组织，并愿意尝试不同的事情。”

BPay与UC专家Modality合作，实施了一个基于云的专用分支交换机 （PBX），与Office 365集成，Office 365是一个办公生产力套件，已被员工使用。

BPay领先于时代。微软和Telstra于2017年3月宣布，他们将在今年晚些时候推出托管语音服务，让人们可以在Office 365应用程序中拨打电话。

Office的生产力和协作功能（包括团队协作平台）将通过Telstra基于云的PBX与语音链接，该PBX可以物理上位于本地，也可以作为云服务提供。BPay没有等待供应商一起采取行动，并且已经自己设计了这个功能。

但仅靠工程还不够。Donohue需要一个“强大的变更管理解决方案”来满足企业的需求。

“我们有很多策略，包括与员工定期沟通，提供有关所用设备的协作决策机会，以及提供不同类型的培训，”她说。

“我们已经重新定义了BPay的价值观，以更好地反映我们的新工作方式。我们将以人为本的设计引入我们的产品开发领域，确保我们始终向前迈进，全心全意开展工作，并思考客户。“

虽然它可能认为是公民而不是客户，但澳大利亚政府也热衷于打破企业孤岛并鼓励更多的团队合作和协作。

财务部首席信息官John Sheridan最近宣布，它正在与使用Office 365的政府范围的协作服务上的澳大利亚IT服务提供商Data＃3合作。

它希望人们使用像SparkleComm那样的统一平台协同工作，沟通，共享文档和寻找协作合作伙伴。公共部门的工程变更管理是众所周知的挑战，但如果UC服务要实现Sheridan想要的那样，就必须解决这个问题。

思科澳大利亚和新西兰（ANZ）合作总监Vaughan Klein承认，UC主要被寻求敏捷性和创新机会的大型企业所采用。

作为全球领先的UC运营商之一， 劳格SparkleComm看到这些平台实现了两位数的增长，让员工可以参与在线会议，包括语音，视频，短信和白板功能。

“您可以快速，无缝地和动态地将人们聚集在一起。无论身在何处，他们都可以使用全套房，“Klein说。

克莱恩坦言，虽然技术基础已经到位，但UC“并非普遍运作良好”。事实上，这不是“梦想之地”，一个农民在玉米田里建立一个棒球场的电影，因为他听到了一个声音说：“如果你建造它，他们就会来”。

某些UC和协作服务可能会被推出，但没有人使用。

然而，Klein认为，企业正在进行的人口变化将有助于推动采用，因为年轻的高管转向高级职位，甚至原住民需要工作场所的灵活性和不同的专业经验。

企业IT，人力资源和设施管理人员还需要“聚集在一起，提供员工体验，以提升需求”。

Gartner研究分析师Bjarne Munch表示，虽然ANZ的企业正在采用UC平台，但他们经常部署的产品而不是真正的统一平台，这使得它们落后于美国同行。

“企业仍然专注于语音电话，并慢慢从他们的PSTN公共交换电话网络转移到运营商，”他说。“但随着合同的终结，公司正在寻求可能更便宜，更灵活的解决方案，特别是考虑到通过宽带运行语音的可行性。”而SparkleComm就是最好的选择。

蒙克指出，专注于电话的UC产品与促进协作的产品之间仍然存在一些分歧。虽然他表示微软和思科都朝这个方向发展，但完全集成和持续协作的机会仍然很少。

然而，Klein表示，技术决策仍应由用户体验决定。

他说，成功的组织倾向于了解员工想要的用户体验。他们还制定用例并确定人们想要改进的项目或功能。

在构建商业案例时，Klein表示，有证据表明，在UC和协作工具的支持下，有效的基于活动的工作可以控制房地产成本。还可以提高生产力并增强员工敬业度 - 在正确部署解决方案并适当考虑人力资源问题的情况下。

但他的最后警告很清楚：“这必须进入工作流程，而不是设置另一个孤岛”。

电话专家Jon Arnold考察了UC的优势，因为企业希望提高个人生产力，团队协作和整体组织敏捷性。

UC业务案例缺乏足够的先例，因此很难为您的企业确定最佳的UC产品。

在制定商业案例之前，必须建立对UC的需求。由于UC不能取代任何东西，最相关的参考框架是电话系统 - 这是需要改变思维的地方。尽管大多数UC产品都来自电信供应商，但决策标准并不相同。统一通信的好处远远超出了电话系统。

企业需要电话系统，当更换时间到来时，购买新的电话系统通常是下一步。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时，他们这样做主要是为了节省成本 - 因此，原因和预期的好处是显而易见的。

然而，UC并没有解决特定需求或解决特定问题，因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面，企业不需要UC，因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用UC供应商提供的核心通信应用程序，例如电话，即时消息，在线状态，视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程

为了正确理解UC如何使组织受益，决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时，统一通信利益或错误变得清晰。由于这些应用程序通常以独立方式使用，因此存在许多低效率，重复工作和浪费时间。这不仅降低了工作场所的生产率，还降低了基础技术的投资回报率（ROI）。

组织必须通过管理层的眼睛来看待UC，而不仅仅是IT人员。 在这方面，UC成为一项战略决策，因为它可以通过提供一个集成平台来解决这些问题，所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。UC允许同时使用应用程序，创建多渠道会话，以便员工可以更有效地协作。此外，UC提供一致的用户体验，这意味着无论用于访问平台的端点，操作系统或网络如何，员工都可以以相同的方式工作。

如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要UC。UC不是引入新的应用程序或节省资金，而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

由于UC不是硬件解决方案，因此传统的ROI指标不适合支持购买决策。确实存在衡量生产力的指标 - 这是联络中心的标准- 但它们并未在工作场所广泛使用，这对UC来说一直是一个挑战。供应商确实提供了这些指标的版本，但它们很难准确比较，因此企业需要超越决策标准的数字。为了支持该策略，以下是四个使用案例，其中UC提供了明显的优势和对当前实践的改进。

用例＃1：员工生产力

这是UC影响最大的地方，因为所有员工都使用通信应用程序。对于内部沟通，存在是关键催化剂，因为它允许员工实时查看同事的状态。这项技术不仅减少了浪费的时间，而且通过了解哪些模式和团队成员可用，员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作，从而使员工受益 - 而今天，这是个人生产力的关键驱动因素。对于大多数员工来说，办公桌只是工作完成的许多地方之一，UC建立在最终用户所在的位置，而不是桌面电话的位置。

用例＃2：基于团队的生产力

除了个人生产力，员工也在团队中工作，在这些环境中，有效沟通的需求变得更加重要。凭借今天不同的员工队伍和分散的运营，团队很少能够同时面对面地进行会面。这是通信技术发挥主要作用的地方，企业在各种会议服务上花费了大量资金。由于高成本和糟糕的用户体验，ROI通常令人失望。

统一通信对企业有利的另一种方式是始终如一的最终用户体验，每个人都使用相同的应用程序，并且可以轻松实时协作。同样，通过状态，可以在需要时快速将其他用户添加到对话中。高端UC服务将拥有强大的视频组件 - 包括高清视频会议 - 这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

另一个关键的好处是UC的持久性 - 它始终可用，因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的，不适合非正式协作 - 这是许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢的模式。

用例＃3：组织敏捷性

当员工和团队都提高工作效率时，组织也会如此。该用例反映了UC的战略价值，因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。然而，要认识到统一通信如何使业务受益，组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待UC 。对于管理而言，通信可能只具有实用价值，但如果能够提高生产力和改善业务成果，UC价值主张将产生共鸣。

企业需要敏捷性才能具有竞争力，管理层将支持实施此战略的计划。虽然用例很强，但确实没有指标可以做出数字驱动的决策，因此需要围绕UC可以像宣传的那样执行的保证来构建。

用例＃4：IT操作

IT将负责在整个组织中部署和有效推广UC。但是，统一通信通过在公共环境中部署应用程序而使IT人员受益。使用第三方应用程序降低了IT部门监控网络使用带宽管理和数据安全性的能力。

例如，BYOD策略和影子IT为IT带来了持续的挑战，因为对网络资源的控制不断落入最终用户的手中。它会欢迎任何事情来平衡竞争环境; 通过网络通信管理，UC是对现有技术的改进。

鉴于UC的流动性，这些用例证明其价值优于关注底层技术。UC是一项战略决策，但仅凭数字无法证明这一点。UC的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言，这些用例为做出能够同样为管理层和IT提供服务的决策提供了坚实的基础。

统一通信的支柱 - 语音，视频，消息传递，会议和移动性 - 帮助组织构建全面的协作计划。

当企业考虑服务以改善协作时，统一通信通常会进入讨论。

统一通信（UC）提供了一个平台，可将协作应用程序集成到单个界面中，并在端点和网络环境中提供一致的用户体验。如果员工以脱节和连续的方式使用通信应用程序，UC提供了引人注目的价值主张。

统一通信不是唯一的协作工具。但是，对于大多数企业而言，UC将覆盖基础 - 即使您尚未完全形成您的协作需求。但是，让我们专注于为当今的协作需求创建基础所需的核心通信应用程序。

统一通信通常包括五大支柱 - 您应该将通信应用视为UC平台的必备功能。每个支柱的功能因供应商而异，您必须根据您的要求评估工具。让我们来探讨为什么每个支柱都很重要。

声音至关重要

大多数UC产品都以语音为中心，因为领先的供应商都深深扎根于电话领域。对于这些供应商，UC是IP PBX的继承者。最终用户仍然更喜欢语音进行实时通信，这对任何UC产品都至关重要。

但请记住两个警告。首先，在年轻员工中，文本越来越受到声音的青睐。因此，语音的效用在整个组织中并不普遍。其次，您需要区分语音和电话。员工不像过去那样使用台式电话，但这并不意味着语音失去了首要地位。

相反，工作人员通过其他模式使用语音 - 即移动设备或基于Web的IP语音应用程序。这就是UC带来价值的地方。它可以将所有这些语音模式与员工用于协作的其他工具集成在一起。

消息获得动力

消息传递迅速增加，尤其是千禧一代。如果这个人口统计填充了您的工作场所，那么消息传递将成为UC不可或缺

最终用户知道所有形式的消息 - 包括文本，即时消息和网络聊天 - 都有协作限制。但消息传递的效率可以帮助简化团队合作。

虽然以消息为中心的平台（如Slack）非常受欢迎，但它们的用例有限，不应被视为完整的协作服务。这将是UC具有更大吸引力的地方，因为消息传递将成为支持最终用户团队工作的几种应用程序之一。

视频现在很有价值

视频的吸引力不如其他通信应用程序普及，但它对协作的重要性日益增加。视频受益于技术发展，桌面视频现在是商业级的，易于使用且经济实惠。视频的增长也是世代相传的，年轻工人在相机上更加舒适。

此外，随着工作人员变得分散和远程，视频可以提供身临其境的协作体验，无论工作人员位于何处。所有这些因素共同迫使企业考虑视频协作。

会议促进了协作

会议代表了协作的基本应用，而不是特定的通信模式。重要性不言而喻，但价值来自于UC平台的一部分。

独立会议应用程序非常适合会议，但它们不与所有其他协作工具以及客户关系管理或业务支持系统等业务软件集成。有效的协作始于丰富的通信，但真正的价值来自与更广泛的数据集的集成，这些数据集推动了工作流程和业务流程。

无论是使用音频还是视频会议，这通常都是员工需要实时访问各种数据源的论坛 - 这就是UC提供的集成。

移动性增强了消息传递

与会议一样，移动性是另一种工作方式，但更具普遍性。通过移动宽带和智能手机，移动性已成为首选模式，即使在办公室也是如此。

为了使UC得到采用，它必须促进人们的协作，而且越来越多地意味着在移动设置中。但需要注意的是，移动UC产品通常都很薄弱，因为移动设备并不能轻易支持各种通信应用。

虽然小型移动屏幕的局限性和多任务处理能力可能表明移动性在协作中具有次要作用，但这些设备有助于消息传递。随着年轻员工越来越依赖文本进行协作，支持UC移动性的需求应该是显而易见的。

美国国土安全部和供应商SecureLogix正在开发TDoS攻击防御方面取得“快速进展”。该技术预计将在未来几个月内推出。

防御电话拒绝服务攻击，这仍然是紧急呼叫中心，银行，学校和医院的重大威胁。美国国土安全部科技（S＆T）理事会本周表示，办公室和SecureLogix在开发防范电话欺骗和抢夺电话方面取得了“快速进展” - 犯罪分子在发起电话拒绝服务（TDoS）攻击时使用的两种技术敲诈钱。最终，S＆T的目标是“将TDoS攻击者的优势转移到网络管理员身上”。

为此，位于圣安东尼奥的S＆T和SecureLogix正在开发两种TDoS攻击防御系统。首先是用于识别呼叫欺骗中使用的语音记录的机制，然后是用于将合法紧急呼叫与robocall分离的手段。

“几家公司，包括许多银行和DHS组件，已表示对这项技术感兴趣，而SecureLogix将在未来几个月内将其发布到市场上，”DHS的S＆T临时副部长William Bryan 在一份声明中表示。

2017年，S＆T向SecureLogix提交了10万美元的研究奖励，用于开发anticall-spoofing技术。该公司是十几家小型科技公司之一，它们从科技公司获得了类似的金额，以创建各种安全应用程序。

过滤掉TDoS攻击电话 SecureLogix的技术可以实时分析并为每个来电分配威胁评分。具有高分的呼叫被终止或重定向到较低优先级队列或第三方呼叫管理服务。

据S＆T称，SecureLogix在现有的语音安全技术上构建了原型，因此可以部署在复杂的语音网络中。它还包含一个业务规则管理系统和一个机器学习引擎，“可以通过有限的软件修改轻松扩展。”

在过去的一年中，SecureLogix在客户设施，云环境和服务提供商网络中部署了原型。该供应商还与911紧急呼叫中心和大型金融机构合作。

2013年3月，一场大规模的TDoS攻击突显了公共部门机构对电话系统的威胁。一个由国土安全部和联邦调查局发出警告说，敲诈者已经推出数十种针对空中救护和急救机构，医院和金融机构的行政电话线的攻击。

如今，对TDoS保护的需求已从内部发展到云，越来越多的公司和呼叫中心正在注册统一通信即服务。2017年，Nemertes Research调查的近一半组织正在使用或计划使用基于云的UC。

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