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选择正确的云电话服务

在了解了云电话系统之后，您可能已经准备好尝试一下。但是，您如何选择合适的服务提供商？快速的在线搜索将以几乎相同的功能和价格为您提供数千个结果。是什么使一项服务比其他服务更好，或者它们都是一样的？

首先要记住的是，没有一项服务能适用于所有企业。一些提供商专注于小型企业，而其他提供商则专注于特定行业（例如医疗保健）。VoIP行业已经相当成熟，其中大多数服务都提供最低标准的质量和功能。

但是，关键是为您的业务选择合适的提供商。选择购买云电话系统时，请记住以下因素：

易于使用

购买的任何电话系统都必须易于使用。如果您的员工不能有效地使用它，那么世界上最先进的系统将无济于事。云电话系统是完全虚拟的，因此您将通过在线仪表板访问所有功能。确保该服务允许您随时进行更改。它也应该易于使用和直观。

平衡成本和功能

大多数公司从一开始就考虑新系统的成本。但是请记住，最便宜或最昂贵的系统都不适合您的业务。请确保您为所需的质量和功能付费。同时，避免陷入“某天”可能需要支付的事情的陷阱。SparkleComm VoIP允许您在需要时购买资源，因此无需预先支付额外费用。

服务支持

除非出现问题，否则客户和技术支持不会得到太多关注。与任何技术一样，随着时间的流逝，您的手机可能会停止工作或出现其他问题。您需要一个可以与您交流并尽快解决问题的供应商。

检查您是否可以通过多种渠道（包括电子邮件，聊天，社交媒体和语音）获得他们的支持。如果出现问题，他们的响应时间是多少？他们多快可以恢复手机正常工作了？注意提供商是否提供涵盖其职责和补偿选项的SLA（服务水平协议）。

那你还在等什么？注册免费的3天试用版，然后将您的通信系统转移到云SparkleComm中！

许多中小型企业无法获得配置和维护安全电话系统所需的IT专业知识。因此，由于供应商负责安全性，因此使用云电话系统是更好的选择。只要您正确地保护内部网络，云电话系统就不会成为安全链中最薄弱的环节。

先进的数字功能

升级到数字系统时，最大的优势之一就是您可以访问旧设备根本无法实现的先进功能。由于SparkleComm VoIP基于基于互联网的协议（与电话协议直接相反），因此您将获得一个复杂而可扩展的现代通信系统。

语音邮件就是这种现象的一个很好的例子。可视语音邮件允许用户在其电子邮件收件箱或移动设备中获取消息。消息会自动转录为文本，原始消息也可以收听。它允许员工从任何地方访问语音邮件。他们还可以记下重要的细节或立即回叫客户。

可视语音邮件只是VoIP可用的众多功能之一。从数字传真到多设备振铃，您都可以使电话系统满足您的业务需求，而不是相反。

集成

模拟通信系统的最大问题之一是数据被锁定在孤岛中。您不能简单地将数据从一个系统移动到另一个系统或使其在另一上下文中易于访问。例如，企业可以使用CRM软件来管理客户交互。但是，当销售人员需要联系客户时，他们必须切换到另一个应用程序或设备来进行实际的呼叫。

SparkleComm VoIP可以最大程度地减少浪费的时间。通过正确的集成，您的员工可以在CRM应用程序中致电客户。此外，呼叫详细信息（时间戳，持续时间，日期等）会自动记录在适当的客户记录中。即使您每次通话仅节省3分钟的额外工作，也请想象一下，如果您的团队一周内进行数百次通话，将带来好处！

最初，企业犹豫是否使用云电话系统，因为它们无法提供高质量的语音，并且不如座机可靠。早期采用者这样做主要是出于成本方面的考虑，因为云电话服务的成本比传统的PBX系统便宜得多。但是多年来，供应商已经提高了质量，可靠性和可用功能集。现在，云SparkleComm电话服务是市场上最受欢迎的企业级系统之一。

使用云电话服务的好处

低成本

毫无疑问，云电话服务比同等的本地PBX系统昂贵。借助云SparkleComm VoIP系统，企业可以节省多个方面，包括：

初始投资

为什么要购买每隔几年必须维护和升级的电话硬件和软件？仅初始安装成本就高达数万元，这使小型企业无法使用这些系统。相反，云SparkleComm VoIP服务使您可以根据业务需求从一个或多个开始。

每月账单

每个人都知道没有免费的午餐之类的东西，但是有了云电话系统，您的内部通话是完全免费的。员工打给他人的任何电话（无论身在何处）都通过公司的数据网络或公共互联网进行传输。因此，您的公司不必为这些电话付费。此外，国际电话也更便宜，因为您只需为一部分通过PSTN传输的电话付费。

无需维护

由于您没有任何硬件，因此无需担心设备故障，退化或定期维护。您不必续订软件许可证或雇用其他专家来管理电话系统。

企业所有者可以通过在线仪表板管理配置和更改设置。这些年来，这些持续的成本节省迅速累积起来，因此，现在切换到云SparkleComm VoIP服务是一个明智的财务决策。

安全性

有些人认为VoIP系统（尤其是托管在云中的SparkleComm VoIP系统）对企业而言不够安全。现实情况是安全性取决于很多因素。正确设置后，云SparkleComm VoIP服务可能是组织内最安全的通信系统。但是，一些简单的错误很容易导致公司由于欺诈而损失数据或金钱。

一段时间以来，世界各地的企业都在远离模拟座机。随着多个国家/地区的运营商宣布截止日期，该过程将加速，超过该日期将关闭该地区的网络。

原因很简单：随着基于SparkleComm VoIP的电话系统的流行，运营商不想维护两个网络。换句话说，旧的PSTN永远消失了。想要升级，更换或购买全新电话系统的企业主将不得不转向其他地方。那么，什么是云电话系统？

企业电话系统的历史

座机使用率的下降并不是云电话系统普及的主要原因。这些现代系统提供了令人难以置信的功能范围，可满足典型企业专用分支交换（PBX）系统的成本要求。但是，在深入探讨细节之前，让我们仔细研究一下云电话系统及其功能。

商业电话系统已经存在了一段时间，并且早于互联网。大多数企业使用PBX盒一次仅用几个号码即可连接多名员工。如果没有PBX，企业将不得不为需要和使用电话的每个员工购买一个号码。

随着SparkleComm VoIP的普及，公司开始用支持数字VoIP的系统替换较早的PBX系统。但是，他们仍然必须购买和操作电话系统。从购买设备，维护，安全和设置自定义配置开始，您自己的电话系统的运行成本会迅速增加。

此时，服务提供商为企业推出了云电话系统。这些供应商承担着所有幕后的重担，即他们拥有并维护系统，并通过互联网向公司提供电话服务。这种模式为企业节省了许多麻烦，包括必须保护电话以及在出现问题时进行故障排除。

什么是云电话系统？

云电话系统是由第三方提供商托管的基于SparkleComm VoIP的企业电话系统。供应商通过互联网向客户提供电话服务。这些云服务的特点是成本低，功能广泛以及与其他企业工具（例如CRM软件）的集成。

只要遗留业务电话服务的价格居高不下，SparkleComm VoIP就值得一试。业务采用速度很慢，不仅是因为质量和可靠性仍然令人怀疑，而且还因为VoIP的功能集非常有限。PBX占据了主导地位，其全面的功能集是一大卖点。尽管这些系统几乎可以满足任何呼叫需求，但实际上它们是高度工程化的，并且实际上只使用了少数功能。就是说，当企业尝试SparkleComm VoIP时，权衡是显而易见的-他们的电话成本会降低，但是折衷方案是功能更少。

再次回到2020年，VoIP在另一方面有所不同。早先，SparkleComm VoIP是对企业的妥协服务，如果不愿意牺牲某些质量或可靠性，那就没有必要了。随着当今的宽带和云服务的出现，这种妥协在很大程度上消失了，现在的经济驱动力越来越弱。对于老牌用户而言，传统电话已成为一大难题，他们正在寻求退出该业务并使用所有SparkleComm VoIP。他们将在未来几年继续提供该服务，但价格要低得多，主要是为了与VoIP的价格竞争。

含义

对于仍使用传统电话的企业，此历史课程有两个重要的启示。首先是您将通过SparkleComm VoIP节省大量成本的想法。与传统定价相比，您将获得一些节省，但不足以使它成为以前的主要驱动力。VoIP的主要推动力（第二点）是现在的功能集比传统电话更丰富。除了供应商早在几年前就停止了对传统电话的研发投资外，SparkleComm VoIP本质上就能够支持无数种功能。

这很重要，不仅因为您的最终用户可以个性化他们的电话体验，还因为VoIP现在与SparkleComm UC之类的协作平台集成在一起。您可能会考虑将VoIP满足您的电话需求，但是作为协作的垫脚石，有一个更大的价值主张。使用传统电话无法实现此桥梁，并且通过显示VoIP的发展，这篇文章可能会帮助您更新对它可以为您的业务做的思考。

当VoIP在1995年商业化时，它在很大程度上被视为一种业余爱好技术，并且是许多尝试为新生的万维网创建实用程序的实验之一。对于千禧一代而言，这似乎是古老的历史，并且可能尚未使您意识到所有互联网地址所用的“ www”前缀。在出现宽带之前-没关系4G-我们使用笨拙的调制解调器通过非常慢的拨号服务进行连接。

我离题了，但是你知道为什么叫“拨号”吗？信不信由你，上线的唯一方法就是通过您的POTS线路-Plain Old Telephony Service-当然在每个家庭中都有。固定电话是当时的真正生命线，拨号服务给现有的电话公司带来了新问题，但也带来了机遇。PSTN（公共交换电话网络）是为语音而不是数据而构建的，并且是当时唯一的传输通道，这对于VoIP来说存在很大的问题。

从理论上讲，VoIP优于传统的电话技术-TDM或时分多路复用-但实际上在1995年，现实是可笑的。尽管体验远不及TDM，但电信公司似乎并不介意，因为不欢迎他们争夺高利润电话服务。

但是，在VoIP出现之前，消费者主要只是使用拨号上网来连接网络，而由于服务太慢，这将固定电话捆绑了起来。电信公司非常乐意向您出售第二条电话，这样您就可以在不阻塞电话的情况下随时上网。由于当时网上浏览的内容很少，因此拨号服务就足够了。您可能会惊讶地发现，电信公司（以及其他公司）不愿投资建设新的网络以提供所谓的宽带，主要是因为尚不清楚对服务的需求是否足够。

今天的VoIP有什么不同

快进到2020年，情况就大不一样了。尽管许多企业仍在使用旧版服务，但VoIP无疑已成为主流。也许最大的变化是当今的VoIP是企业级的，并且确实没有理由不使用它。话虽这么说，但值得注意的是VoIP技术本身并没有真正发展。最大的进步来自拥有宽带（其中很多并不昂贵），该宽带旨在支持VoIP等实时数据应用。

没有宽带，VoIP将在很久以前就消失了。值得庆幸的是，它现在正在为拨号时代无法想象的业务提供价值。早期，VoIP的推动力是节省成本的100％。蜂窝服务仍然是一种奢侈，高价计费电话服务无可替代。消费者起初是驱动市场的，但是随着技术的改进，企业开始尝试使用SparkleComm VoIP服务，同时也是为了省钱。

电话系统管理 

如果公司规模足够大，则内部IT支持人员可能能够管理电话系统。如果没有，您可以通过受信任的顾问或代理商进行外包。在确定最适合您的组织时，请考虑以下因素：  

• 是否有内部IT资源？
• 您会使用IT顾问吗？
• 您的经销商或可信赖的顾问会提供管理服务吗？

如果您要外包管理和技术支持，请查看样本支持合同，并与潜在的支持技术人员会面以取得信心。有时经销商只是转售制造商的支持，而这可能无法满足您的要求或成本很高。   业务关键可用性 

对于某些企业来说，电话系统是销售和服务的绝对要求，并且企业不能承受错过任何一次通话的麻烦。其他业务可能适用于非实时电话服务。考虑以下内容：  

• 您的企业是否要求100％的可用性，以使实时语音始终或在所有工作时间都响应？
• 提供哪种类型的冗余？单独服务器中的虚拟机？冷或热备用设备或服务器？
• 提供哪种类型的灾难恢复服务？如何解决电话公司或本地故障？
• 语音邮件或交互式语音响应系统是否足够？

网络基础设施

最后，但最重要的是，局域网必须能够处理电话线，手机，并发呼叫和计划增长的数量的带宽。有能力提供QoS的路由器必须为语音和视频保留优先带宽。分析以下内容：  

• 是否通过会话发起协议，T1或主速率接口中继线访问广域电话？是商务电缆吗？请勿将住宅电缆用于商业服务。
• 什么是可用带宽和现有延迟？
• 提议的带宽和延迟是否足以满足您的一年，三年和五年计划？如果需要，扩展的路径是什么？
• 有紧急电话系统处理程序吗？
• 您的网络是否完整记录为已建立？
• 是否为远程或外出工作人员提供了虚拟专用网络？

为了确保网络可用于VoIP，许多公司使用专门从事VoIP或SparkleComm UC的经销商来进行部署前网络评估。经销商使用网络工具来衡量性能并确定网络问题或配置风险。   具体考虑以下几点：  

• 语音质量
• 如有需要，可以提供会议视频
• 能够始终接听电话，即使在高数据流量期间
• 支持偏远地区和外出务工人员的能力
• 对于无法在繁重的数据负载下为语音和视频流量提供QoS的IP网络，向网络中添加高质量的语音流量可能是一个挑战。
• 消除对话期间的音频延迟（称为抖动）和掉线至关重要。SparkleComm VoIP通话声音清晰，可靠。

VoIP已经存在大约15年了，因此有许多经销商和托管服务提供商拥有多年的专业知识和经验，专门设计和安装高质量VoIP和SparkleComm UC系统。他们只是简单地准备好检查清单，并为用户配置系统报价，以使其在第一次和之后都可以正常工作。请记住，如果选择托管的VoIP或SparkleComm UC系统而不是内部部署的VoIP或UC系统，则可以消除或最小化本文中概述的许多注意事项。

您是否正在考虑本地IP语音（VoIP）专用小交换机（PBX）系统？您是否要从现有系统升级并添加其他功能？升级到新系统时，有许多注意事项。本文探讨了在站点上计划和实施升级的VoIP或SparkleComm统一通信（UC）系统时应考虑的五个主要方面：  

• 员工和地点
• 增长计划和设备可扩展性
• 电话系统管理
• 关键业务可用性
• 网络基础设施
• 解决了这些关键注意事项后，升级将更加顺利。

  员工及所在地

员工人数和地点是首要考虑因素。随着新的IP手机的出现，在开放区域中会出现简洁的类型，用于会议室的会议电话，用于执行和管理办公室的彩色触摸屏和其他高级功能，以及用于所有其他办公室的基本手机。价格，性能和带宽很重要。提出以下问题：  

• 有多少员工需要台式手机？
• 有多少主管和部门需要高级功能手机？这些可能需要千兆网络连接。
• 如果您的员工人数少于50，您是否希望每个人都拥有相同的IP电话，以从员工协助中受益并降低培训成本？
• 有远程工作者吗？如果是这样，高质量的语音将需要服务质量（QoS）路由器和高速宽带。
• 什么是呼叫负载，这意味着在任一时刻主动电话线是多少？并发呼叫的数量也驱动PBX容量。

增长计划和设备可扩展性 

选择SparkleComm VoIP系统时，高级扩展计划比托管系统重要。服务器大小和虚拟化可能会进入决策过程，以处理电话线数量，并发呼叫数量和远程工作人员数量的增长计划。能够回答以下问题：  

• 现在需要多少条电话线？从现在开始的一年，三年和五年将需要多少？
• 所选供应商的系统如何扩展？
• 在较高的用户级别上是否存在软件或功能许可费用？
• 是否有销售或客户服务的客户呼叫中心？无论是呼入还是呼出呼叫中心都可以驱动容量配置。
• 对于电话，您是否至少具有5类增强布线？
• 您的交换机和电话是否启用了以太网供电功能，以支持功率更高的无线接入点？经销商可以为此提供很大帮助。
• 系统是否将社交渠道与正常业务运营整合在一起？许多新的UC系统将社交媒体集成到整个业务应用程序中。
• 服务器是否准备就绪并且能够处理VoIP电话系统？

切换到托管的IP电话语音（VoIP）服务可以使您的组织以比普通旧电话服务（POTS）成本低廉的价格解锁清晰的业务通信。但是，您还可以释放巨大的收益，从而提高内部生产率和客户满意度。秘密？数据集成，通常可作为托管SparkleComm VoIP供应商的附加服务使用。   您的组织能从中受益的多少可能会有所不同。31％的企业已转向VoIP，其中许多企业将提高生产力和节省成本作为主要动机。

VoIP数据集成是什么样的

您的VoIP实施可以成为更大的统一业务通信（UC）生态系统的一部分。随着时间的流逝，您可以将SparkleComm VoIP电话与附加功能和现有应用程序集成在一起，以实现通信和协作平台之间的集成。   尽管“正确”的集成可能会有所不同，但一些可能性包括：  

• 客户关系管理
• 云备份
• 劳动力管理/人力资源应用
• 项目管理软件
• 会计系统
• 客户电子邮件

  继续阅读以了解这些集成可以使您的组织受益的五种方式。

1.节省时间

数据集成意味着您的员工花在寻找信息，联系同事和进行手工研究上的时间更少。数据显示，集成通信工具为每位员工平均每天节省43分钟。每天为移动和远程工作人员节省的时间多达55分钟，从而提高了生产率。

2.更高质量的数据

数据研究员Philip Russom指出，数据同步“使业务更加灵活，时间敏感。” 当您的员工掌握所有信息时，他们会做出更好的决策。当您的销售团队查看CRM时，他们是否可以看到潜在客户今天已经通过聊天联系了您的公司？您的项目管理软件是否包括来自客户的转录语音邮件？由于信息可用性更高，因此更高质量的数据可以帮助您的员工向客户提供更快，更准确的响应。

IBIS World的数据显示，IP语音（VoIP）市场的年增长率为17.5％，并且将继续扩大其在商业领域的市场渗透率。节省成本和易于部署是导致企业采用VoIP的两个常见因素，但还有另一个主要因素会影响从业务敏捷性到员工工作效率的所有方面：VoIP的协作功能。   与传统的私人分支机构交换系统的协作通常仅限于电话会议，这已不适应当今工作场所的移动性。VoIP服务通过一些关键功能促进了公司的协作文化。   扩大可及性

VoIP可以适应员工的实际工作方式-而不是链接到办公桌，而是连接在他们的智能手机和平板电脑上，办公室和家里。远程访问为您的企业带来了灵活性，使其拥有一支高度机动的劳动力队伍，无论他们是在数千里外的商务旅行中的酒店还是由于恶劣的天气在家工作，都能够保持生产力。   当员工不能摆脱工作所需的工具时，即使离开工作站也可以保持生产力。根据Global Workplace Analytics的数据，当36％的员工会利用远程办公机会来加薪时，实施远程访问可以通过多种方式为您的业务带来收益。   整合通讯工具

据《华尔街日报》报道，典型的公司有超过390个公司和员工正在使用的应用程序。尽管传统的商务电话系统无法与任何这些应用程序集成，但许多VoIP解决方案的设计目的都是为了适应现有的基础架构而不会带来任何麻烦。在设计某些软件时，考虑了最受欢迎的商务应用程序，使集成变得容易，而其他软件则可以协同工作。   当您在业务基础架构中使用多个关键任务应用程序时，尽可能多地协同工作非常重要。这样可以降低基础架构的复杂性，可以更好地了解您每天使用的内容，并使员工更轻松地使用所需的工具。   虚拟会议室

电话会议虽然占有一席之地，但是VoIP超越了典型的电话会议，扩大了协作机会。通过视频会议呼叫，您可以减少到物理会议室的旅行，因为您可以看到参与者并获得电话会议中缺少的基本肢体语言提示。这些提示可以帮助员工确定他们是否正在接受他们对项目想法的需要，或者是否需要以其他方式与团队合作。   屏幕共享是SparkleComm VoIP解决方案提供的另一种有价值的协作工具。它减少了解释重要信息所需的时间，对于新软件和过程培训很有用，并且为演示或虚拟会议的一部分提供了共享多媒体的机会。

当您可以通过SparkleComm VoIP解决方案举行富有成效的会议时，您还为员工提供了商务旅行的机会，可以打电话给他们并获取必要的信息，而不必强迫他们等到他们回到办公室。   SparkleComm VoIP服务可提高整个办公室的协作机会，从而营造更加协作的公司文化。当您可以帮助员工提高移动性，在提高生产率的同时从会议室逃脱并改善您的工具集成时，选择SparkleComm VoIP对于协作具有很多商业意义。