标签: VoIP

您是否正在考虑本地IP语音（VoIP）专用小交换机（PBX）系统？您是否要从现有系统升级并添加其他功能？升级到新系统时，有许多注意事项。本文探讨了在站点上计划和实施升级的VoIP或SparkleComm统一通信（UC）系统时应考虑的五个主要方面：  

• 员工和地点
• 增长计划和设备可扩展性
• 电话系统管理
• 关键业务可用性
• 网络基础设施
• 解决了这些关键注意事项后，升级将更加顺利。

  员工及所在地

员工人数和地点是首要考虑因素。随着新的IP手机的出现，在开放区域中会出现简洁的类型，用于会议室的会议电话，用于执行和管理办公室的彩色触摸屏和其他高级功能，以及用于所有其他办公室的基本手机。价格，性能和带宽很重要。提出以下问题：  

• 有多少员工需要台式手机？
• 有多少主管和部门需要高级功能手机？这些可能需要千兆网络连接。
• 如果您的员工人数少于50，您是否希望每个人都拥有相同的IP电话，以从员工协助中受益并降低培训成本？
• 有远程工作者吗？如果是这样，高质量的语音将需要服务质量（QoS）路由器和高速宽带。
• 什么是呼叫负载，这意味着在任一时刻主动电话线是多少？并发呼叫的数量也驱动PBX容量。

增长计划和设备可扩展性 

选择SparkleComm VoIP系统时，高级扩展计划比托管系统重要。服务器大小和虚拟化可能会进入决策过程，以处理电话线数量，并发呼叫数量和远程工作人员数量的增长计划。能够回答以下问题：  

• 现在需要多少条电话线？从现在开始的一年，三年和五年将需要多少？
• 所选供应商的系统如何扩展？
• 在较高的用户级别上是否存在软件或功能许可费用？
• 是否有销售或客户服务的客户呼叫中心？无论是呼入还是呼出呼叫中心都可以驱动容量配置。
• 对于电话，您是否至少具有5类增强布线？
• 您的交换机和电话是否启用了以太网供电功能，以支持功率更高的无线接入点？经销商可以为此提供很大帮助。
• 系统是否将社交渠道与正常业务运营整合在一起？许多新的UC系统将社交媒体集成到整个业务应用程序中。
• 服务器是否准备就绪并且能够处理VoIP电话系统？

切换到托管的IP电话语音（VoIP）服务可以使您的组织以比普通旧电话服务（POTS）成本低廉的价格解锁清晰的业务通信。但是，您还可以释放巨大的收益，从而提高内部生产率和客户满意度。秘密？数据集成，通常可作为托管SparkleComm VoIP供应商的附加服务使用。   您的组织能从中受益的多少可能会有所不同。31％的企业已转向VoIP，其中许多企业将提高生产力和节省成本作为主要动机。

VoIP数据集成是什么样的

您的VoIP实施可以成为更大的统一业务通信（UC）生态系统的一部分。随着时间的流逝，您可以将SparkleComm VoIP电话与附加功能和现有应用程序集成在一起，以实现通信和协作平台之间的集成。   尽管“正确”的集成可能会有所不同，但一些可能性包括：  

• 客户关系管理
• 云备份
• 劳动力管理/人力资源应用
• 项目管理软件
• 会计系统
• 客户电子邮件

  继续阅读以了解这些集成可以使您的组织受益的五种方式。

1.节省时间

数据集成意味着您的员工花在寻找信息，联系同事和进行手工研究上的时间更少。数据显示，集成通信工具为每位员工平均每天节省43分钟。每天为移动和远程工作人员节省的时间多达55分钟，从而提高了生产率。

2.更高质量的数据

数据研究员Philip Russom指出，数据同步“使业务更加灵活，时间敏感。” 当您的员工掌握所有信息时，他们会做出更好的决策。当您的销售团队查看CRM时，他们是否可以看到潜在客户今天已经通过聊天联系了您的公司？您的项目管理软件是否包括来自客户的转录语音邮件？由于信息可用性更高，因此更高质量的数据可以帮助您的员工向客户提供更快，更准确的响应。

IBIS World的数据显示，IP语音（VoIP）市场的年增长率为17.5％，并且将继续扩大其在商业领域的市场渗透率。节省成本和易于部署是导致企业采用VoIP的两个常见因素，但还有另一个主要因素会影响从业务敏捷性到员工工作效率的所有方面：VoIP的协作功能。   与传统的私人分支机构交换系统的协作通常仅限于电话会议，这已不适应当今工作场所的移动性。VoIP服务通过一些关键功能促进了公司的协作文化。   扩大可及性

VoIP可以适应员工的实际工作方式-而不是链接到办公桌，而是连接在他们的智能手机和平板电脑上，办公室和家里。远程访问为您的企业带来了灵活性，使其拥有一支高度机动的劳动力队伍，无论他们是在数千里外的商务旅行中的酒店还是由于恶劣的天气在家工作，都能够保持生产力。   当员工不能摆脱工作所需的工具时，即使离开工作站也可以保持生产力。根据Global Workplace Analytics的数据，当36％的员工会利用远程办公机会来加薪时，实施远程访问可以通过多种方式为您的业务带来收益。   整合通讯工具

据《华尔街日报》报道，典型的公司有超过390个公司和员工正在使用的应用程序。尽管传统的商务电话系统无法与任何这些应用程序集成，但许多VoIP解决方案的设计目的都是为了适应现有的基础架构而不会带来任何麻烦。在设计某些软件时，考虑了最受欢迎的商务应用程序，使集成变得容易，而其他软件则可以协同工作。   当您在业务基础架构中使用多个关键任务应用程序时，尽可能多地协同工作非常重要。这样可以降低基础架构的复杂性，可以更好地了解您每天使用的内容，并使员工更轻松地使用所需的工具。   虚拟会议室

电话会议虽然占有一席之地，但是VoIP超越了典型的电话会议，扩大了协作机会。通过视频会议呼叫，您可以减少到物理会议室的旅行，因为您可以看到参与者并获得电话会议中缺少的基本肢体语言提示。这些提示可以帮助员工确定他们是否正在接受他们对项目想法的需要，或者是否需要以其他方式与团队合作。   屏幕共享是SparkleComm VoIP解决方案提供的另一种有价值的协作工具。它减少了解释重要信息所需的时间，对于新软件和过程培训很有用，并且为演示或虚拟会议的一部分提供了共享多媒体的机会。

当您可以通过SparkleComm VoIP解决方案举行富有成效的会议时，您还为员工提供了商务旅行的机会，可以打电话给他们并获取必要的信息，而不必强迫他们等到他们回到办公室。   SparkleComm VoIP服务可提高整个办公室的协作机会，从而营造更加协作的公司文化。当您可以帮助员工提高移动性，在提高生产率的同时从会议室逃脱并改善您的工具集成时，选择SparkleComm VoIP对于协作具有很多商业意义。

6.整洁的办公环境

如果您打算将硬电话用于SparkleComm VoIP电话服务，则必须完成繁琐的任务，即在员工的办公桌上配置每个分机。该过程涉及为每部电话连接电缆并将其连接到公司的局域网。

对于软电话，将消除所有这些附加步骤。您的员工需要在办公桌或个人设备上安装和配置软件电话，才能开始使用公司的SparkleComm VoIP电话系统。

7.通话录音

网络电话还为您提供了方便的选项，可以记录与客户的对话。根据您的VoIP提供商，您的软件电话录音可以根据您的要求本地保存在PC或云中。通话记录可帮助您分析客户需求并计划策略以指导您的座席以更快地解决查询。

需要看的软件电话功能

1.呼叫转移

根据各种条件，例如在X秒内无人接听电话或某个时间组内的所有来电，将呼叫快速转接到其他分机或电话号码。

例如，如果您要在30秒钟内无人接听电话时将来电自动转移到您的手机。您可以检查软件电话，如果它提供了转接呼叫的选项，则可以快速设置此规则。

不同的软件电话可能会提供不同的呼叫转移规则，在某些情况下，您可能无法获得此功能。为此，您可以配置SparkleComm VoIP电话系统的呼叫转移设置。

2.语音信箱

使用此功能，您可以配置您的软件电话以将传入的VoIP呼叫定向到语音邮件。根据您的软件电话提供商，您可以找到将呼叫转移到语音邮件的设置。您可以从SparkleComm VoIP提供商的管理门户访问语音邮件。

3.个性化的问候

当软电话运行SparkleComm VoIP技术时，您可以利用其自动话务员电话系统功能自动向客户发送个性化消息或保留的自定义音乐。

4.回音消除

通话质量是在您的客户面前代表您的企业成为专业实体的重要因素。就像某些昂贵的SparkleComm VoIP电话一样，某些软电话也提供了基本的回声消除功能。因此，允许您与客户和客户一起享受高清SparkleComm VoIP通话。

5.联系人管理

使用软件电话管理联系人就像是步步高行。根据软件电话的不同，您可以手动输入联系人或导入CSV，Excel或任何其他文件格式，以一次添加所有客户和团队成员的联系人。

6.设置请勿打扰

在重要会议上忙吗？使用软电话，您可以启用其DND或请勿打扰模式，以避免收到来电的声音通知。除此之外，您还可以将软件电话配置为将入站呼叫转接到任何其他分机，手机，甚至在启用其DND模式时将其转接到语音邮件。

结论

在本文中，我们讨论了有关软电话以及它们如何对企业（尤其是初创企业）有用的所有内容。由于无需购买昂贵的硬件设备（如固定电话，电缆等），因此SparkleComm VoIP软电话使企业节省了资金。此外，软电话还提供了远程工作的急需功能，并使您的座席可以随身携带台式电话。

使这些故事以某种形式永生不朽，以激励员工。您可以通过照片共享新闻通讯，这些照片突出显示了由于团队合作而聚集在一起的一个大项目。但是，您也不仅限于文字和图片。借助SparkleComm VoIP，您可以轻松地使用视频，音频，文本以及其他任何您能想到的东西。研讨会，培训课程，讲习班，公司年度报告和播客都是分享团队合作成果的好方法。

鼓励创新和创造力

成功的团队需要成长和扩展的空间。他们需要集思广益并提出创意，以利用团队中的个人优势。团队之所以重要的一个重要原因是，团队要比其单个成员的总和大得多。因此，您需要的团队要有“可以做”的态度，并努力超越期望。如果企业领导者不鼓励创造力和创新，那就根本不可能。

一个有凝聚力的团队能够比单个员工更好地工作，因为每个团队成员都在发挥自己的优势，即使他们朝着一个共同的目标迈进。这些努力经常需要开箱即用的思维和创新的想法来实施。不幸的是，许多企业都忽略了协作的这一方面，直到为时已晚。

团队合作使人们可以从具有不同技能，背景和经验的其他人那里借用新想法。一个成功的团队拥有具有独特见解的个人，并且可以使用它们来创建更好的产品和服务。无论您的企业规模很小，员工人数很少，还是大型跨国公司，通过SparkleComm进行团队合作对于成功都是至关重要的。

当前的大流行迫使企业探索新的工作模式和灵活的时间表。这也是在公司内部培养和改善团队协作的绝佳机会。立即致电SparkleComm VoIP并免费试用。了解我们如何帮助您快速轻松地改善协作！

所有这些意味着您在招聘时需要扩大人才库。SparkleComm VoIP可以帮助您雇用最优秀的人才，无论他们住在哪里。为什么您应该将业务招聘工作限制在当地城市范围内？通过灵活的计划和远程工作选项，可以在世界任何地方找到最适合工作和团队的人！

企业可以通过SparkleComm视频电话会议进行虚拟采访，以找到理想的人才。然后，您还可以通过在线培训流程来加入新员工。尤其是在几乎每个人都在家工作的情况下，这都是继续招聘人员的绝佳解决方案。

在工作以外

进行社交改善团队协作的另一种简便方法是鼓励团队在工作以外进行社交。这很重要，原因很多。一是共享的社交活动使员工之间的联系比日常工作更深入。它打开了非正式的沟通渠道，还允许员工建立彼此之间的信任。大多数企业都有团队练习或团队建设讲习班，但工作区外的社交活动会更加有效。

参加社交活动（读书俱乐部，健身班等）或克服共同的挑战，使工人可以将他人视为真实的人，面对与自己相同的斗争。它可以帮助在团队成员之间建立牢固的联系，并消除因陈规定型观念，偏见或普通的错误沟通而引起的不信任。

虽然在工作场所外进行社交是一个好主意，但是在远程工作时如何将其付诸实践呢？解决方案实际上很简单。当您拥有有效的沟通系统时（例如SparkleComm），您可以虚拟地计划和参与社交活动。即使在家中工作，大多数员工的电话和计算机都带有网络摄像头。利用此优势组织诸如虚拟读书俱乐部或“健身”挑战之类的活动。每个星期五的虚拟欢乐时光或偶尔的虚拟办公室聚会也可以帮助实现这一目标。

奖励协作行为

要求员工提供更好的协作是不够的。您还需要一些方法来积极鼓励这种行为，并在团队展示出预期的结果时对其进行奖励。分享协作工作的过程和结果的方法有很多。当项目全部融合在一起时，团队多久回想一次成功的项目或大合同？

这种情况对于2020年的企业来说是站不住脚的。小时的需求是有效的沟通，可以跨越系统，工具和渠道。现代的商务电话系统在很大程度上意味着VoIP。不要让手机部分欺骗您。SparkleComm VoIP技术将大多数形式的业务通信集成到一个全面的程序包中。

SparkleComm VoIP使员工可以轻松地与彼此，与客户以及与高层管理人员进行通信。无论团队成员身在何处，它都使团队合作变得更加容易。实际上，得益于SparkleComm VoIP电话系统和高速互联网，当前家庭商业模式的工作取得了成功。没有这两个必不可少的基础架构，几乎没有公司能够长期运行。

如果您已经拥有SparkleComm VoIP电话服务，那么是时候使用它进行团队协作了。有了免费的网络内通话和非常便宜的国际通话费率，您的员工就不会在协作工作中遇到障碍。鼓励团队使用他们需要的任何方式（无论是电话，视频会议还是虚拟会议）进行合作。

突出个人优势

当我们谈论协作时，突出个人优势似乎是个坏建议。但是，团队取得成功至关重要。并非每个人都能在公共场合成为领导者或表现出色。但是，这些并不是工作场所中唯一有价值的技能。每个团队需要与其成员不同的技能，才能按时交付工作。这就是为什么突出个人优势如此重要的原因。

人们喜欢被欣赏，而不仅仅是团队或业务部门的一部分。建立一个好的团队就是寻找具有适当技能并且可以一起工作的人。这意味着从开始招聘职位开始就鼓励团队协作。您需要雇用具有适当属性的人员来担任其个人角色，但同时又具有特定团队所需技能的人员。

团队合作是任何大小企业的基石。很少的组织能够在没有合作的情况下成功。这就是为什么鼓励团队协作应该成为任何公司的优先考虑的原因。但是，当前的锁定使大多数办公室的情况变得很有趣。在家工作时如何保持团队合作精神？使用SparkleComm VoIP可以快速的与员工保持联系。

仅仅因为办公室空缺并不意味着您应该鼓励员工之间的协作。实际上，这可能是开始思考促进团队合作的新方法的最佳时机。协作是某些公司在适应诸如远程工作之类的新情况时表现优于其他公司的原因。继续阅读我们改善团队协作的六大方法。

专注于你的使命

是什么你的使命为企业作为一个整体？团队合作非常好，但是如果没有明确的任务或原因，则很难实现。您的员工需要有理由露面工作并对自己的工作充满热情。当然，薪水很重要，但这不是驱使大多数人的唯一因素。SparkleComm VoIP可以让工作更加专注。

任务完成了这一任务。当每个人都在远离团队成员的地方进行远程工作时，公司的使命变得更加重要。没有比现在更好的时间来强化和重申公司对全体员工的使命。确保公司中的每个人都知道任务和长期目标，而不仅仅是团队领导或经理。

当所有员工都投入相同的目标时，他们将努力自己进行协作。他们将被激励寻找完成工作的最佳方法。在没有明确而令人信服的原因的情况下，员工无疑会找到避免合作的理由。有效的团队协作需要明确的目标和使命。

交流

交流是任何集体活动的命脉，无论是在家中准备节日家庭聚餐还是与数十或数百名员工共同经营成功。没有有效的通讯系统，您将无法传播意识或努力实现业务目标。

业务沟通通过SparkleComm VoIP进行的。企业使用电话来进行需要即时通信的流程，而其余部分则需要纸质（信件，备忘录等）。统一通信的发明增加了另一个通信渠道，但是各种通信系统之间并没有太多的集成。

VoIP是互联网协议语音的缩写。它也被称为IP电话、互联网电话和互联网呼叫。这是另一种打电话的方式，它可能会收费但很便宜，也可能完全免费。传统的“电话”已经不存在了，以目前的科学技术，我们可以在没有电话机的情况下进行交流。SparkleComm统一通信平台的SparklePhone就是过去十年里最成功的VoIP技术之一。

VoIP的优点

与传统的电话系统相比，SparklePhone的VoIP技术还有很多优势，而且它的这些优势是传统电话系统无法比拟的：施工方便，好维护、好维修；容量大、体积小，因为不用布线，节约很多设备空间；音质保真，可以设置音乐、公司通告、电话会议，内部电话互通完全免费等等。中小型公司使用IP电话系统可以免去很多不必要的麻烦，比如一个外线的AIO100网关可以拖20个分机，而且商家远程就可以设置成功。SparklePhone可不只有省钱这一个好处。

在企业中，VoIP是一种降低通信成本的方式，为员工和客户之间的通信和交互增加更多的功能，从而使公司的工作系统更高效地运转、任务完成质量更好。对个人而言，VoIP不仅是一种革命性的全球语音通话技术，也是一种通过电脑和移动设备进行交流的方式。

寻找VoIP提供商

使VoIP如此受欢迎的服务之一是SparkleComm。它允许人们享即时消息、拨打语音和视频电话。SparkleComm 的VoIP系统很便宜。只要你有一台带麦克风和扬声器的设备（比如移动电话或者家庭电话）和良好的互联网连接，你就可以使用VoIP进行通信。

目前如何使用VoIP技术的方法有很多，这完全取决于你将在哪里以及如何打电话。它可以是在家里、在工作中、在你的公司网络中、在旅行中、甚至是在海上，而拨打电话的方式因你使用的VoIP服务而异。

VoIP是免费的吗？

到底是免费还是付费，取决于很多因素，包括通话的性质和提供的服务。你只需要根据你的沟通和需求的性质来选择。

VoIP的伟大之处在于，它可以在不增加成本的情况下，从现有的基础设施中挖掘出额外的价值。VoIP使用IP协议在标准的Internet基础设施上传输你发出的声音，这就是你不用支付每月的网络账单就可以沟通的方法。SparkleComm是最受欢迎的让你在电脑网页上拨打电话会议的服务之一。现在基于计算机的VoIP服务如此之多，你将面临一个艰难的选择。你也可以用传统电话和移动电话打免费电话。查看允许你这样做的VoIP服务的不同风格。

VoIP可以在电脑上网页免费使用电话会议的，在某些情况下，甚至可以在移动电话和固定电话上使用。然而，当它被用来完全取代PSTN服务时，它就有了价格。当然这个价格比普通电话要便宜得多。如果你考虑国际电话，你真有眼光。由于VoIP技术的发展，一些人的国际通话费用降低了90%。

VoIP的趋势

VoIP是一种比较新的技术，已经得到了广泛的接受和应用，不过还有很多需要改进的地方，预计未来五年VoIP技术将会有重大的技术进步。到目前为止，它已被证明是替换POTS(老式电话系统)的最好的选择。

各种规模的企业家和公司一直在寻找一种使其业务更精简，更有意义的方法。投资正确的技术是提高团队效率和简化各种工作流程的第一步。

随着VoIP技术为各行各业带来巨大收益，软电话由于灵活性，可移植性和安全性等各种原因而受到广泛欢迎。

软电话使企业可以省去购买昂贵的固定电话和其他设备（例如电缆）的麻烦。此外，公司无需雇用技术团队即可为您的企业设置VoIP电话系统。

在本文中，我们将讨论什么是软电话，以及它们如何通过提供高级功能（如呼叫记录，轻松的联系人管理，主持音频和视频会议，呼叫转移等）以多种方式帮助企业。

首先让我们了解什么是软电话及其工作方式。

什么是软电话？

网络电话是一种应用程序或程序，可帮助通过台式机或笔记本电脑进行Internet呼叫。要配置软件电话，您必须下载该应用程序并将其安装在系统中。之后，您可以使用SparkleComm VoIP提供商提供的设置来配置软件电话。设置好软件电话后，就可以开始进行呼入和呼出电话了。

简而言之，软件电话是为台式机和移动电话编写的程序的一部分，以支持SparkleComm VoIP呼叫。因此，允许您的座席从台式电话到处移动，而不必担心错过任何重要的客户呼叫。

要使用软件电话，您的代理需要一个可以是台式机或笔记本电脑的个人设备。笔记本电脑比台式机提供了更多的可移植性。如果您希望您的代理商出于业务目的旅行，那么使用笔记本电脑工作可以大大提高他们的生产力。

为什么您的企业需要软电话？

1.灵活性

软电话可以与现有的SparkleComm VoIP电话系统集成，即使您切换到其他VoIP提供商，重新配置软电话也只需几分钟。

2.成本效益

软电话消除了出于通话目的而使用硬电话或固定电话的需求。因此，您无需购买昂贵的硬件（例如PBX服务器，电话等）即可利用云电话服务。借助良好的互联网连接，您可以使用软电话拨出号码并接听来电，而不会出现任何问题。

3.便携性

软电话带来的另一个巨大好处是，它允许代理商随时随地使用其笔记本电脑或智能手机中的商务办公电话。

4.音频会议

借助软件电话，您的座席可以轻松协作并主持基本的音频会议，例如三方通话。最好的部分是某些软电话允许您的座席或会议主持人暂停特定的参与者，从呼叫中删除某人以及其他必要的电话会议设置。

5.视频会议

视频会议降低了公司所有者，企业家等出于业务目的从一个位置到另一位置旅行的要求。由于SparkleComm VoIP开箱即用地支持通过互联网进行视频通话，因此您可以使用软电话具有相同的功能。请注意，每个网络电话均不允许您进行视频通话。因此，在为您的企业选择软电话时，请务必检查此功能。