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缓解策略和技术

在这种情况下，可以为企业提供哪些技术来保持电话正常运行？

IP语音（VOIP）

从使用宽带互联网的大众市场VoIP服务的发展，一直到今天的企业产品，而不是运行专用且功能强大的硬件设备，VoIP都提供了一种分散电信业务的方式。VoIP的商业用户可以期望在其办公室受到损坏或更广泛的范围受到更大损坏时获得高可用性。假设员工可以到达可以上网的地方，那么一台笔记本电脑或智能手机可能足以让他们拨打和接听电话。尽管没有任何系统可以完全做到万无一失，但VoIP的吸引力之一是其位置灵活性。劳格SparkleComm VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

会话发起协议（SIP）

SIP通常作为ISDN的替代品出售，它使用企业级Internet连接通过“ SIP中继”将您的电话系统连接到公用电话系统。因此，进出企业的大部分呼叫路由都是由SIP提供商完成的，后者通常位于完全不同的物理位置。因此，如果您的房屋无法访问或发生更大的基础设施损坏，您的SIP提供商可以将其重新路由到另一个位置。SIP中继可在发生灾难时提供高度的灵活性，尽管可能需要对电话系统进行较小的重新配置，但SIP中继可以为您的企业电话提供灾难恢复选项。

多电话系统

如果您的企业有两个站点，则存在站点到站点连接的电话系统的选项。即使您经营一个站点，也可以使用托管电话系统的提供商来设置相同的内容。通过拥有两个物理上相距遥远但相互连接的电话系统，一旦发生故障，您的基础架构仅会部分停机。通过正确的计划，可以快速完成工作人员从一个系统切换到另一个系统的许多工作，并且影响很小。尽管此策略不太可能提供100％完美的恢复力，但它对于保护企业免受完全的停机冲击还有很长的路要走。

无论公司使用哪种电话灾难恢复方法，整个恢复计划的有效性都会对公司处理灾难的能力产生巨大影响。例如，在实施灾难恢复计划的情况下，员工是否知道应该从哪里开展工作？

灾难可以随时以各种方式影响您的业务。一旦建立了有效，设计良好且经过专业管理的电话系统，如SparkleComm VoIP电话系统，电话灾难恢复就可以变得更加容易，并且您可以放心，因为天气的变化并不意味着企业命运的改变。

客户和技术支持

在涉足之前，很少有企业会询问可用的支持选项。当出现问题时，您一定会意识到它的重要性，迟早肯定会发生。您可以依靠仅通过电话提供技术支持的提供商吗？如果您的手机停止工作，您将如何与他们联系？一定要询问客户支持的可用性，他们为客户提供的渠道数量，所报告问题的响应时间等。通过审核是找出公司客户支持是否达到标准的好方法。您甚至可以与提供商的其他客户联系，并询问他们对服务的看法。关注那些特别赞美或批评客户支持的评论。尽管评论可能有污点或偏见，但只要有少数评论，您就可以获得公正的意见。

特定功能

并非每个企业都在电话系统中寻找相同的功能。对您来说必不可少的可能是别人的一种奢侈。如果您绝对需要任何特定的SparkleComm VoIP功能，请列出提供这些功能的提供商。实际上，您可能希望提前列出此类功能，以免浪费时间与那些功能不一样的供应商。

要考虑的另一个因素是这些功能是否包含在您感兴趣的计划中，或者是否需要额外付费。这样的加载项可以迅速将您每月的账单加起来。尽管如此，大多数SparkleComm VoIP服务计划的价格都将比固定电话的价格便宜。

紧急呼叫

在VoIP的早期，用户无法拨打911呼叫。这是因为VoIP号码与固定电话等地理位置没有关联。这使操作员很难将紧急人员派遣到呼叫者的位置。但是，由于技术的进步和法律的变更，现在大多数国家/地区的供应商都需要向客户提供紧急呼叫服务。它称为E911，使VoIP用户可以拨打紧急服务。请记住，每个用户都需要提供并更新其地址才能使用此功能。

对于大多数组织来说，更换电话系统是一个巨大的决定。但是，这些不是选择VoIP供应商时应考虑的唯一因素。在选择能够为您的业务带来最大价值的提供商之前，请了解您的需求和预算。

在本指南中，您将学习有关SparkleComm VoIP所需的所有知识。

您将发现它的工作原理，通用术语，不同的入门方法以及如何为您和您的企业找到合适的解决方案。

如果您想建立新的通信基础架构或扩展现有系统，则本指南将向您展示基于云的电话服务的优势。

如何建立SparkleComm VoIP基础架构

第1步：了解您的业务需求 步骤2：设定硬体 步骤3：选择提供者和功能 评估基于云的SparkleComm VoIP

什么是IP语音（VoIP）？

Internet协议语音（简称VoIP）使您可以通过Internet拨打低成本电话。

在提及服务时，您可能经常会听到“互联网电话”和“宽带电话服务”这两个术语，但是如今VoIP已成为IT专业人员使用的标准术语。

小型企业的典型VoIP网络设置。

使用SparkleComm VoIP电话，您可以拨打世界任何地方的电话，任何人都可以呼叫您。底层技术使通过电话与人们交谈就像在社交媒体上发送直接消息一样简单。

它是如何工作的？答案取决于您使用的是哪种方法：

IP电话：这些设备的运行方式与传统电话系统类似，但是这一次它们可以直接插入计算机。 IP电话通常随附连接到路由器或服务器所需的所有硬件和软件。

电脑到电脑：使用这种方法，您所需要的就是正确的软件和不错的声卡。如果您有耳机和麦克风，那就太好了。

模拟电话适配器（ATA）：使用ATA适配器，您可以将传统电话插入计算机，并进行VoIP呼叫。它从传统电话中获取模拟信号，并将其转换为数字数据，然后可以通过Internet进行传输。

ATA和IP之间的主要区别在于连接器。 ATA使用传统的RJ-11连接器，而IP电话使用可以直接插入以太网端口的RJ-45连接器。

上面这张图片完美地说明了差异： 上面列出的每种方法的复杂性取决于您是构建内部部署系统还是使用托管服务。

1.SparkleComm VoIP的好处

现在，您了解了SparkleComm VoIP工作原理。问题是，为什么要投资呢？

SparkleComm VoIP有很多好处，实施VoIP的原因将取决于您的业务结构，策略和目标。

以下是组织和IT专业人员投资SparkleComm VoIP的几种常见原因：

成本：硬件减少意味着更少的设置和维护通信堆栈的成本。由于可用的线路数量有限，传统的固定电话非常昂贵。通过互联网拨打电话时这不是问题，这使其成为一种更便宜的方法。

可靠性：如果互联网中断，这是否意味着您无法拨打电话？得益于灵活的呼叫转移选项，答案是否定的。天气干扰，硬件和电源中断也是如此。

移动性：如果您拥有可以连接到互联网的智能手机，则可以随时随地拨打SparkleComm VoIP电话。这对于远程团队特别方便，因为它允许他们从世界任何地方拨打电话。

简便性：是否希望通过座机拨打电话？准备支付额外的硬件和连接成本。但是，这不是SparkleComm VoIP的问题，SparkleComm VoIP可以使尽可能多的人加入您的互联网带宽所允许的呼叫。

客户成功效率：从运营角度来看，您可以使用SparkleComm VoIP来提高客户服务流程的效率。使用通话记录来训练您的团队，并听取可用于告知知识库的常见问题。

销售效率：SparkleComm VoIP也可以用于销售培训，从而使销售经理可以在一对一会议中调整反馈。

对于已建立的组织而言，向基于Internet的电话平台转移似乎是昂贵的。但是，长期收益超出了储蓄。实施SparkleComm VoIP系统可以提高效率，并使团队能够尽最大努力。

VoIP行业目前是一个高速增长的行业，您只需要查看市场中的竞争对手的数量即可看到迹象。提供者的数量之多足以淹没任何购买新电话服务的人。有这么多选择，您如何才能选择适合您需求的优质VoIP提供商。

花点时间

不要急着就新电话服务做出任何决定。即使是个人消费者，在选择提供者之前也应考虑所有选项。企业的需求和疑虑一长串，这意味着您必须提前进行研究。花一些时间来编译所需的功能列表，所需的功能，愿意为它们支付的价格以及在您所在地区选择提供商的承诺，然后再提交给单个供应商。

如果您对整个过程感到不知所措，那么选择VoIP供应商时要牢记以下几个因素。

价格

价格通常是任何人在考虑新产品或服务时首先要考虑的事情。虽然您支付的价格应与电话服务的价值相称，但仍有很多人陷入了讨价还价的陷阱。不要仅仅以您在供应商网站上看到的最便宜的价格去买。从长远来看，如果您需要为业务所需的功能支付额外费用，那么讨价还价可能会变得更加昂贵。

在VoIP行业中，定价条款可能变得非常复杂。VoIP的定价可能故意复杂，因此请确保询问每个供应商其报价中包含哪些功能和硬件。一个提供商可能不会在最终价格中包含视觉语音邮件（这需要额外付费！），而另一提供商则包含。在SparkleComm VoIP，我们确保我们所有的软件包都包含我们所有的功能，从而简化了流程并确保我们的客户始终获得所需的服务。

服务质量

接下来要看的是服务质量。提供者是否提供高清语音或其他增强功能？您会对用户感兴趣吗？他们是否提供可保证特定服务水平的SLA？音频质量也不是唯一的因素。您还应该询问延迟，掉线，可靠性等。要记住的一件事是，这很大程度上取决于您自己的Internet连接的质量。在切换到VoIP之前，请确保升级基础结构以处理其他语音流量。

数据安全与隐私

银行业和金融服务等某些行业比其他行业面临更多的立法审查。但是现实是您不能再忽略安全性和隐私性。大多数业务功能或服务越来越多地在线交付。当您的电话系统移至Internet时，它也容易受到相同威胁的攻击。

维护数据的隐私和机密性对于服务提供商也很重要。您自己的数据，客户的数据，员工数据等之间必须有明确的界限。当服务提供商位于另一个国家/地区时，根据办公室所在的国家/地区，您可能会有不同的要求。您需要一个托管的VoIP提供商，在这种环境下您可以放心使用。

SparkleComm VoIP利用各种安全措施来确保其客户的私密和安全通信。从物理存储设备到语音呼叫的实际内容的所有内容都经过加密。SparkleComm VoIP使用多层防御措施，以确保没有人可以访问您的系统。

提高效率和生产力

使用托管的VoIP服务可以以一小部分的成本为您提供更好的通信。SparkleComm VoIP可以支持多种业务情况，包括远程办公，远程工作，第三方服务提供商等。根据需要通过在线仪表板添加或删除用户。通话量突然或季节性增加？只需在需要时添加更多数字或行。

如果员工离开公司，则将该号码分配给其他人或将其删除。如果工作人员要搬到新办公室，他们可以随身携带号码。在开始工作之前，无需再感到困惑或等待新的号码，设备或接线。您不必预先购买任何东西或为不再使用的东西付费。VoIP不会将您锁定在合同中，而是为您提供增长和变更的自由。

电话系统是任何组织的通信骨干。它应该是健壮，高效和可靠的。SparkleComm VoIP为您提供支持各种功能所需的所有功能，无论是日常操作还是客户支持。VoIP是外包服务提供商的理想解决方案，无论您从事哪个行业或提供什么服务。

任何组织都是大型企业和服务提供商生态系统的一部分。每个公司每天都依赖大量其他业务服务。这些支持服务可以是从清洁工到税务顾问的任何事物。无论您是经营自己的小型企业还是在大型跨国公司中工作，您的公司都依赖于各种支持服务。

在当今世界，组织发现将某些服务或功能外包而不是尝试自己全部完成是更好的选择（成本更低或更有效）。它使企业可以专注于自己的专业领域。如果您经营一家餐饮公司，为什么还要担心电话系统或IT基础架构？让专家为您服务会更容易吗？

没有支持服务，您的公司将无法有效运作。但是，要管理这些各种服务提供商和合作伙伴，您需要适当的沟通。您所有的合作伙伴，提供者和员工都需要保持联系。可靠，优质的语音通信是每个业务组织的核心。您的员工不仅需要相互协作，还需要与合作伙伴和外部实体联系的能力。

免费和便宜的电话

在全球化的商业环境中，很少有公司能够真正留在本地。即使您在全球没有办事处，您的服务提供商或业务合作伙伴也可能在另一个国家或大洲。使用传统电话线，您会遇到很多限制。某些电话将按不同的费率收费，具体取决于合同条款，甚至内部电话（员工向组织内其他人员发出的电话）也受到限制。

SparkleComm VoIP打破了那些任意限制。它使您的员工不必担心预算限制或通话量。员工之间的通话始终是免费的。他们是在同一楼层还是在不同办公室中工作都没关系。您可以在多个国家/地区设有分支机构，而员工之间的通话仍然是免费的。想象一下在没有人为约束的情况下可以实现的目标的可能性。

外部长途电话的费用仅为传统运营商的一小部分。这对于与国际伙伴进行定期交流的组织来说是福音。最好的部分是，您可以在不花费大量资金购买昂贵的设备和基础设施的情况下获得这些好处。SparkleComm VoIP通过现有的数据连接提供电话服务，因此无需设置新的线路或硬件。

VoIP设置图

VoIP设置图包含一些通常包含在家庭网络和相关电缆中的设备。

VoIP设置图中使用的术语

图中的项目描述如下：

Internet -云的图片与整个Internet相关联。从家庭网络的角度来看，Internet从墙上的电缆或电话连接器开始。

同轴电缆或RJ-11电缆 -从调制解调器连接到墙壁插孔的电缆将成为用于电缆Internet服务的同轴电缆或用于DSL类型服务的RJ-11电缆。RJ-11电缆也通常称为电话电缆。

电缆/ DSL调制解调器 -此设备是您的家庭网络和Internet之间的接口。

以太网 -这些只是将网络设备连接在一起的Cat5电缆。

路由器 -在我们的图表中，假定此设备包含无线功能，或者假定已将无线路由器连接到该设备以提供无线功能。最重要的是，它表示路由器和无线功能。路由器还包括防火墙功能，可帮助提高网络安全性和QoS功能。

路由器/调制解调器 -此设备具有集成的调制解调器和路由器功能，并且该图还假定随着无线功能的普及，该功能还包括无线功能。这些设备大多数还包括4个以太网端口。

PC -图中的PC显示为通过以太网电缆连接的，但是它当然可以连接到无线网络上。

笔记本电脑和智能手机 -出于说明目的包含这些内容，因为大多数家庭网络现在都具有通过无线网络连接的多个设备。

ATA适配器 -这是像SparkleComm这样的VoIP提供商提供的设备（或者如果您已经有一个或决定在商店购买，则为您提供）。它的工作是将模拟信号转换为数字信号，然后将其封装在IP数据包中。

电话 -这可以是您使用多年的最基本的旧电话，也可以是更现代的DECT类型的电话。如果您的DECT型电话带有多个无绳电话，则需要确保基站设备可以直接连接到ATA适配器。

上游 -如果某台设备被称为是另一台设备的上游，则意味着该设备离互联网更近。

下游 -如果某台设备被称为在另一台设备的下游，则意味着该设备距离Internet更远。

LAN -这是局域网的缩写。局域网是指网络的“本地”端，包括您的家用设备，例如PC，笔记本电脑和电话。

WAN -这是广域网的缩写。WAN是指网络的“远程”端，实际上是Internet。如果设备具有WAN端口，则仅意味着该端口应连接到作为Internet网关的设备。一个示例是双端口ATA，其中WAN端口应直接连接到调制解调器以太网端口。

• 单以太网端口ATA的VoIP设置选项

使用单个端口（以太网）ATA是不理想的，因为ATA需要挂在一条共享的以太网线路上，这会导致语音和数据流量之间的带宽竞争。

但是，单线ATA非常普遍，通过使用正确的服务质量（QoS）设置，通过正确设置和正确配置优先级语音流量的良好服务，可以实现良好的SparkleComm VoIP服务。

尽管为您的家庭设置像SparkleComm这样的VoIP服务相对简单，但是出于各种原因，仍有一些用户最终需要某种程度的支持。大多数VoIP提供商在其网站上提供全面的支持信息。

如果需要进一步的帮助，可以通过电话或实时聊天与VoIP提供商支持人员联系，他们将通过正确的VoIP设置帮助您快速启动和运行服务。但是，在大多数情况下，设置和安装像SparkleComm这样的VoIP服务既快捷又容易。

您可能会问自己，如果VoIP设置如此简单，为什么我们说有时需要支持？其中一些原因如下：

VoIP设置以及与现有家庭网络的集成：家庭网络中可能已经存在许多不同的调制解调器和路由器。这些设备可能会在语音呼叫中产生问题，具体取决于设置中新适配器的连接位置。

新型和BYOD VoIP适配器：BYOD代表自带设备，对于已经拥有模拟电话适配器（ATA）的新VoIP用户来说，它是一个受欢迎的选择。

但是，大多数住宅VoIP服务提供商确实免费提供适配器，尽管通常会收取运费和手续费。请注意，这是免费的租赁，您有责任退还设备，如果设备损坏则需要付费。使用免费租赁选项应确保您使用的提供商是经过测试和推荐最多的设备，并且理论上应减少或消除设置问题。如果您想购买自己的设备，请查看一些官方数据对ATA的详细比较。

带宽问题：高速Internet访问是SparkleComm VoIP的先决条件。除非您正在运行拨号调制解调器或通过繁重的数据流活动吞噬带宽，否则大多数高速服务应该绰绰有余。但是，始终值得检查，您可以使用一些官方的速度测试来确保这不会成为问题。

配置问题：一个或多个网络设备上可能需要一些最低配置。如果您使用自己的BYOD适配器，则需要将其配置（同步）到VoIP提供商网络。通常，这很容易，方法是将设备重置为出厂默认设置，然后输入将对适配器进行编程的自定义URL。服务质量和防火墙也可能存在问题。请访问官方网站的疑难解答部分以获取更多的信息。

在本文中，我们将重点介绍不同的VoIP设置选项。

在确定哪种VoIP设置最适合您的家庭之前要问的一些关键问题是：

您的ATA有一个或两个以太网端口吗？

您是否有独立的调制解调器或集成的调制解调器和路由器（具有无线功能）？

您目前有多少个以太网端口可用？

SparkleComm 为小型企业提供高质量，功能丰富的互联网电话服务而感到自豪。切换到SparkleComm 的企业VoIP服务时，大多数小型企业可以节省约60％的电话费用。

小型企业VoIP节省

1.省钱

SparkleComm VoIP电话服务的客户通常每月可节省多达60％的电话费用。

2.安全网络

由多名工程师开发的可扩展网络为SparkleCommVoIP电话服务提供了动力。我们承诺最高的质量，安全性和可靠性。

可扩展的企业VoIP网络

3.专为所有行业而设计

SparkleCommVoIP功能使所有行业受益，包括保险，酒店，咨询公司，房地产，教育，医疗保健等等！

4.创新

SparkleComm一直在创新和改进VoIP电话服务。选择SparkleCommVoIP，您的小型企业将始终拥有最新，最强大的企业VoIP技术和电话系统。

5.更好的服务

在您与SparkleComm进行的每一次联系中，我们致力于为您的小型企业提供惊人的服务。

6.移动友好

使用SparkleComm VoIP应用程序在任何地方运营您的小型企业。直接从您的智能手机向您的客户和团队成员无缝发送短信。唾手可得的感觉即可体验商务VoIP的强大功能。

7.高清质量VoIP

借助SparkleComm VoIP电话服务，体验清晰的高清语音质量。您再也不必担心通话质量差。

8.强大的功能

获得价格不菲的企业级企业VoIP功能。自动话务员，企业短信，呼叫者ID，语音邮件到文本，CRM集成等等。

易于使用的VoIP

9.易于使用

SparkleComm VoIP电话非常易于使用，几分钟之内即可启动并运行。您无需成为技术向导或拥有IT部门即可充分利用电话系统。 SparkleComm 是为非技术性小企业主设计的。

如果您经营企业，那么SparkleComm VoIP就是您的朋友。借助SparkleComm VoIP服务，您将获得功能强大的商务工具，而其成本仅为安装和维护传统呼叫中心所需费用的一小部分。

测试网络

仅仅设置安全工具然后将其遗忘是不够的。您应该定期测试防御和安全措施。即使您缺乏专业知识，也可以随时聘请安全顾问来为您完成任务。每当添加设备或新服务时，您还应该测试基础结构。

这些测试通常会发现网络设置和配置的潜在问题。您可能会发现您的高档防火墙实际上并未阻止未经授权的访问。还是员工经常与同事共享密码。通过测试，您可以确保您的工具能够正常运行，并可以在黑客利用它们之前缓解漏洞。

通知和培训员工

用户通常是任何安全系统中最好的和最糟糕的链接。未经培训或无意识的员工会带来巨大的风险。黑客发现，通过网络钓鱼电子邮件或垃圾邮件从用户那里获取密码比尝试直接攻击网络要容易得多。使用默认密码，在站点之间使用相同的密码以及单击可疑链接是不安全系统的最常见标志。

另一方面，训练有素且具有良好安全习惯的劳动力是最好的防御方法。员工在单击电子邮件中的链接时应了解最佳密码惯例并使用常识。当发现恶意或可疑活动时，他们应该怎么做。如果您的网络受到攻击，您应该有一个可以遵循的过程。培训和意识计划是您在保护企业SparkleComm VoIP电话服务方面的最佳投资。

将您的网络视为家。挡住前门是不够的，还应该固定窗户，烟囱和后门。您拥有的层越多，预防攻击的机会就越大。黑客不太可能攻击安全网络，因为这不值得花时间。他们将继续下一个目标。

我们希望这篇文章给您一些提示，以保护您的企业SparkleComm VoIP电话服务免受攻击。立即注册SparkleComm VoIP免费试用版，看看我们如何保护您的电话！