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风险管理

像银行这样的金融公司通常都有全面的风险管理计划。这样的程序将评估公司面临的各种风险和威胁，然后实施应对措施来管理风险。在企业中，每天都会通过电话进行大量任务和交易。这不可避免地给桌面带来了一些风险。这些风险包括：

• 关于订单，产品履行，客户满意度等可能会引起争议。
• 商家可能会因多种原因面临诉讼，包括合同，专利或版权侵权，供应商或分销商纠纷等
• 由于员工待遇不佳，工人代表企业采取的行动等，公司也可能面临风险。

政府或其他监管机构的调查

当出现此类问题时，通常需要以原始语音通话和对话的形式提供证据。记录此类呼叫使企业可以防御外部威胁。录制语音电话就像在纸上进行书面交流一样。它可以保护公司免受许多风险因素的侵害。

数据备份和记录保存

语音呼叫是另一种对业务至关重要的业务数据。就像备份电子邮件，文档，合同和员工数据一样，您也应该拥有语音电话的副本。自然或人为的灾难都可能要求您能够查看较早的要求有价值的信息。

大规模紧急情况并不是金融机构需要通话记录的唯一情况。甚至许多日常任务也可能需要呼叫记录和检索。现在，您只需一个电话即可申请信用卡，抵押和其他贷款。您应该记录此类交易，以便员工不必依靠内存来完成工作。它甚至可以像在通话结束后确认与客户的对话详细信息一样简单。

如您所见，SparkleComm VoIP通话记录不仅是银行或其他金融公司的有用功能。这是遵守法规的必要条件，可以防范风险，并且可以成为提高生产力的宝贵资产。

金融业已受到监管管制数十年。但是，在过去几年中，立法和监管措施的数量和范围一直在稳步增加。从客户保护法到综合报告标准，银行和金融机构在各个领域都受到严格审查。

历史上，法律一直要求金融公司记录某些出于法律，合规和风险管理目的的要求。在引入诸如云和移动技术之类的现代技术之前，录制电话是一个比较简单的事情。员工来到办公室上班，并使用座机拨打所有来电和去电。部署用于记录呼叫的解决方案并不难。

今天，情况截然不同。商业组织已根据其语音通信需求切换到SparkleComm VoIP解决方案。基于云的软件和服务已经改变了员工的工作方式。现在，很大一部分劳动力远离家乡或在路上工作。BYOD文化还意味着呼叫记录软件需要能够区分个人呼叫和商务呼叫。毕竟，如果公司记录员工的私人电话，就会陷入法律麻烦。

现代呼叫记录解决方案必须足够灵活，以适应这种不同的情况。一些部门可能需要记录所有呼叫，而其他团队则需要按需记录呼叫。它应该能够与您现有的SparkleComm VoIP解决方案一起使用，并能够处理移动设备。许多知名的供应商都将呼叫记录功能作为其服务的一部分。在寻找其他解决方案之前，请与您当前的供应商联系，看是否满足您的需求。

除了在当今移动和瞬息万变的环境中进行通话记录的困难之外，重要的问题是，为什么金融行业尤其需要VoIP通话记录？它有什么作用？

法规遵从性和法规要求

金融服务业受各种联邦和州法律管辖。此外，还有各种监管和行业组织，它们在记录保存，发现，风险管理，适当控制等方面施加了某些法规。作为这些计划的一部分，大多数公司都需要在一定时间内保留通话记录。您需要将某些呼叫保留至少6个月，而将其他呼叫保留最多7年。

与电子邮件一样，在法律诉讼，调查程序或诉讼中也可能需要语音呼叫作为证据。金融机构必须能够在规定的时间内存储语音呼叫，并在需要时能够轻松访问语音呼叫。无论您的公司使用的是SparkleComm VoIP服务还是SIP中继，都必须部署适当的解决方案来记录呼叫。

现在的电话服务正在缓慢但肯定会像恐龙一样发展，越来越多的人都在依靠移动设备拨打电话。然而，部分企业仍然继续依赖传统的固定电话来进行专业用途，但是由于诸如SparkleComm等比较受欢迎的VoIP供应商和RingCentral的Buy等提供商的基于Internet的VoIP服务，这种情况现在也正在改变。

VoIP或“ Internet语音协议”仅使用Internet而非固定电话或蜂窝网络来提供语音服务。考虑到Internet只是一种可以在远距离内快速传输数据的方法，这实际上来说是非常有意义的，毕竟，Internet最初只是使用我们的电话线来做到这一点的。

像SparkleComm这样的优质VoIP服务在某些方面不同于固定电话：首先，与大公司通常使用的复杂且昂贵的电话系统相比，VoIP对于小型企业的设置和管理而言更简单，更实惠。此外，由于它是通过Internet进行的并且主要基于云，因此VoIP不仅为您提供语音通信，而且还具有其他功能，例如群聊，自动录音，语音邮件到文本转换，基于应用程序的网络管理和视频会议。

选择和设置VoIP服务的过程非常简单：

1.确定您的网络上将拥有多少用户。对于企业而言，这将归结为您自己和您的员工。重要的第一步是确定您需要哪种服务包的最大因素。

2.评估办公室的互联网速度。您的VoIP提供商在管理云中的数据方面将承担繁重的工作，但是由于这一切都可以通过Internet进行，因此您仍然需要能够处理负载的连接。您可以测试您的互联网速度，以确定它们是否能够支持VoIP。如果不能，请考虑升级您的互联网服务。

3.确定您实际需要并愿意支付的费用。VoIP比大型企业级座机设置便宜，但是无需为不需要的东西付钱。写下您知道需要和将要使用的功能（例如，出色的移动应用或视频会议软件），想要但并非绝对必要的功能，并为所有功能设置合理的预算。

4.获取您的硬件。确定需求后，您将对所需的设备（即电话）有所了解。您可以购买专用的VoIP电话，但像SparkleComm这样的现代VoIP提供商也可以让您在已经拥有的计算机和移动设备上直接使用其服务。只需几分钟即可为新用户设置此设置。

5.全部设置好。由于SparkleComm不需要任何复杂的网络设备，因此注册后您需要做的就是下载并安装用于服务包的软件（这将在每台设备上完成），按照说明进行操作，您就可以几分钟之内准备就绪。

企业灾难恢复计划将包括几个部分。每个部分都将处理不同方面的问题，例如防止任何中断，保护资产，从危机中恢复等等。当您使用托管的VoIP服务作为恢复计划的一部分时，可以放心地使用一种通讯方式。

影响您办公室之一的灾难不必使整个组织陷入瘫痪。托管的SparkleComm VoIP服务为您提供了启动和运行业务所需的灵活性。假设您的办公楼着火了，员工必须立即撤离。让我们比较两种不同的情况–一种是托管VoIP时的情况，另一种不是托管VoIP时的情况。

有了托管的SparkleComm VoIP系统，您便知道不必保护任何设备或硬件。提供电话服务所需的所有PBX盒子和设备都位于远离办公室的数据中心内。员工可以在整个危机期间保持联系，并确保每个人都安全。SparkleComm VoIP也可以为您提供帮助。您的员工可以搬进另一栋大楼甚至回家，仍然可以继续工作。您的客户不必因灾难而遭受任何服务中断。

如果没有VoIP系统，情况可能会更糟。如果建筑物中的硬件和设备被破坏，您的电话将无法使用。使用典型的PBX盒，您将无法选择便携性。您必须等到电话可以重新放置到新场所后，才能恢复工作。所有这些都需要时间，并且随着更大的中断而变得更加昂贵。

SparkleComm VoIP可以在灾难发生后甚至以后以多种方式帮助企业。它使您能够继续度过危机，并比以前更快地恢复。无论发生什么情况，只要电话停下来，您的员工和企业都将变得更加安全！

每个组织都应该制定灾难恢复或业务连续性计划。不幸的是，太多的企业意识到为时已晚的需要。您需要在可能发生的任何紧急情况发生之前充分考虑灾难恢复。

您的业务连续性计划应解决的一些问题包括

• 我可以多快恢复为客户提供服务？
• 灾难发生后，我的员工有多容易恢复工作？
• 在少于最佳资源的情况下，企业可以继续运行多长时间？

根据业务的性质，在紧急情况下，客户会留有余地。但是，如果您向某人提供关键服务或资源，则您将有望尽快恢复服务。是否可以管理取决于适当的通信系统。

SparkleComm VoIP是任何灾难恢复系统的基石

任何灾难恢复计划的主要重点之一就是保护业务资产。您必须保护您的员工，房屋，数据（数字和其他数据），设备，技术，库存等。自然而然，首要的是人的生命，其次才是生命。

但是，如果没有足够的沟通，任何灾难恢复计划都将失败。您可能具有用于数据备份或撤离员工的复杂系统。但是，如果您无法与员工沟通，该如何启动流程？在危机期间和之后，您的员工将如何相互协调？您如何通知他们紧急情况已经结束？

应急管理专家会告诉您，任何策略都应有一个计划B。无论您的计划多么详尽或详尽，它们都可能在某些情况下失败。因此，您应该始终可以选择其他方法。但是，如果您的手机出现故障会怎样？那么您的备份选项是什么？

在灾难期间保持电话正常工作

我们知道，在发生灾难时保持电话正常工作并不总是那么容易。可能只处理仅影响您的企业或附近地区的小事件。但是，如果飓风影响到整个州，会发生什么呢？电话线或电力之类的公用事业很可能无法使用。这就是为什么为手机准备备份很重要的原因。

托管的SparkleComm VoIP服务在该领域表现出色。本地SIP部署的一个缺点是，任何影响您办公室的灾难也会有效地淘汰您的电话。由于SparkleComm VoIP服务是由服务提供商提供给云的，因此本地自然灾害不会对您的通信产生任何影响。即使实际建筑物由于任何原因无法居住，您也可以将员工搬到其他地方。然后，他们可以继续使用移动SparkleComm VoIP应用程序或替换设备。

网络摄像头和麦克风会自动激活

任何好的VoIP电话系统的乐趣之一就是灵活性。您可以使用任何设备拨打和接听电话。只要您拥有必要的硬件，您就可以与同事进行即兴电话会议。用户只需要一台带有网络摄像头和麦克风的计算机或其他设备。您不需要单独的会议桥或附加服务。整个过程快速，轻松且无缝。

不幸的是，这些小型设备通常具有过时的固件。他们很容易受到剥削。制造商经常不长期支持它们。这意味着您可能没有最新的更新和补丁来关闭安全漏洞。黑客能够利用现有漏洞，尤其是针对网络摄像头和麦克风。

如果用户注意到网络摄像头和麦克风自动启动并开始录制对话，则可以肯定地表明您的VoIP电话系统已受到威胁。如果敏感信息被未授权方窃听或记录，请考虑对组织造成的损失。员工可以在办公室谈论即将推出的产品，研究思路或其他机密事项。黑客可以通过记录来自多个被入侵的网络摄像头和麦克风的对话来轻松窃取数据。

接下来是什么？

既然您知道如何识别VoIP电话系统是否遭到黑客入侵，您将如何处理？首先，您可以采取几个步骤来最大程度地降低发生攻击的可能性。您还可以采取措施减轻被黑客入侵的后果。

请关注我们的下一篇博客文章，该文章旨在保护您的电话系统免受黑客攻击。

在SparkleComm VoIP，我们对最先进的安全系统感到非常自豪。我们的开发人员实施了多层安全措施，以缓解黑客攻击。我们将与您合作，确保您的手机受到保护。立即注册 30天免费试用，然后亲自检查我们的系统。无需义务或信用卡！

互联网搜索无缘无故被重定向

切换到SparkleComm VoIP技术的好处之一是，电话可以通过文档和电子邮件等其他数据使用的同一网络传输。但这也有一个缺点。尽管专家建议将VoIP呼叫隔离到其自己的网络，但是大多数组织都不这样做。原因很简单–同时管理两个网络通常很昂贵。

不幸的是，这也使黑客更容易从网络的其他区域进入VoIP电话系统。如果您开始看到互联网搜索无缘无故地被重定向，则表明发生了这种情况。如果您的系统管理员未进行任何更改，则没有理由发生此类事件。

如果您的员工将重定向搜索通知您，那么该提醒您的服务提供商了。

用户会看到反病毒软件的弹出窗口

如今，几乎所有员工都知道如何发现恶意软件，间谍软件和其他病毒。如果用户开始看到伪造的防病毒软件，系统扫描或其他所谓的“警报”的弹出窗口，则很可能是恶意软件。

请记住，仅仅因为您的网络被黑客入侵，并不意味着您的VoIP电话系统也会受到威胁。但这很可能发生，并且总是谨慎行事而不是忽略迹象。

实际上，在您的安全意识培训中添加有关SparkleComm VoIP电话系统的部分是个好主意。所有用户都应该知道电话系统被入侵的迹象。他们应该知道发生此类事件时该怎么办。与其他系统一样，该文档会通知用户与谁联系以及如何处理受损设备。

VoIP入侵的5大迹象

对于公司来说，实施包括SparkleComm VoIP电话系统在内的安全措施也至关重要。这些系统不同于旧的模拟电话线。抵抗攻击的重要一步是知道攻击何时发生。听起来令人难以置信，但是许多组织甚至不为时已晚，才知道自己的系统已受到威胁。

继续阅读以了解您的VoIP系统已被黑客入侵的5大迹象。

账单突然增加

还记得您首次注册VoIP电话服务的时候吗？好处之一应该是您每月的电话账单不足为奇。您的服务提供商承诺您的账单将与当月实际使用的资源保持一致。因此，如果您没有添加任何新的线路或电话号码，那么您的账单应该不会改变。

但是，如果您的系统遭到黑客入侵，您很有可能会看到账单突然激增。经济利益是大多数黑客的主要动力。当他们闯入易受攻击的VoIP电话系统时，便开始未经授权地拨打超值电话号码。这些呼叫似乎来自您公司的合法IP。因此，如果您不警告供应商，则您的供应商没有理由怀疑其真实性。

这意味着您要为员工没打电话的价值数千美元的电话挂上电话！

您通话记录中的异常情况

任何知名的VoIP电话服务供应商都将提供详细的呼叫历史记录。这不仅是为了保留记录或审核目的。组织分析这些呼叫记录以识别呼叫模式，降低成本或更改其服务计划。

监视呼叫历史记录的另一个原因是发现异常情况和异常情况。例如，假设您的组织在三个欧洲国家/地区运营。这意味着您的大部分通话都应在该地理区域内。如果您看到打到其他国家的电话，那意味着什么？

除非您已开始为该位置的客户提供服务或有新的合作伙伴，否则没有理由拨打这些电话。一两个电话可能不足以引起关注，尤其是在您知道有正当理由的情况下。但是没有明显原因的一种呼叫新地点的方式呢？

这是一个简单的信号，表明您的VoIP电话系统已被黑客入侵。使用SparkleComm VoIP安宣系数高，保密性好。

我们生活中的许多信息都是数字和在线信息。从银行业务到游戏和购物，我们所有的数据都生活在一个数字连接的全球世界中。语音通信也已经在线也就不足为奇了。由于VoIP电话系统技术，现在大多数语音呼叫都通过Internet而不是PSTN传输。

但这对安全意味着什么？是好还是坏，VoIP电话系统共享相同的利益和其他基于IP技术的缺点。您的电子邮件系统容易受到垃圾邮件的攻击，VoIP也是如此。黑客可以攻击和破坏您的网络，VoIP也是如此。

为什么VoIP安全很重要

您需要做的第一件事是确保正确设置和配置VoIP电话系统。如果您正确执行此步骤，您的系统将不会那么脆弱。VoIP电话系统的早期采用者并不担心安全性。但是在2020年，安全性问题成为大多数组织的关注焦点。

原因之一是VoIP电话系统在当今更加流行。最初开发该技术时，很少有人使用它。黑客集中于网站和电子邮件系统等有利可图的目标。但是随着绝大多数企业转向VoIP，电话系统现在吸引了错误的注意力。

另一个重要原因是，每个人都更加了解安全漏洞及其后果。重大违规行为每天都成为头条新闻。客户不愿使用他们的数据来信任企业。安全攻击可能会造成巨大的损失–就收入，销售损失，客户信任度和品牌价值而言。

云端SparkleComm VoIP与自行建立

话虽如此，使用知名服务提供商的好处是您可以放心。请记住，在VoIP安全方面，您不必做所有事情。可靠的合作伙伴可以保护系统免受攻击，这也意味着您的组织也很安全。很少有小企业拥有专门知识或财务资源来保护手机。因此，最好选择托管的SparkleComm VoIP电话系统，而不是自己建立一个。

安全性不是事后的想法。在设置和配置任何系统之后，要保护它们的安全就困难得多。首先，建立安全系统更加容易且成本更低。实施良好的安全措施也会带来意想不到的好处。黑客总是在寻找受保护程度较弱的系统。他们不想浪费时间尝试渗透强大的网络。

通过保护您的电话系统，可以减少成为此类黑客攻击的受害者的机会。它还为您提供了关闭手机并防止进一步损坏所需的关键几分钟。如果您选择购买SparkleComm云VoIP电话服务，请确保选择具有所需专业知识和知识的提供商。在做出最终决定之前，请检查他们的行业经验并跟踪记录。

• 价格并不总是定义好的VoIP电话服务

尽管在考虑VoIP提供商或供应商时，成本始终是一个因素，但它不应该成为您决策的全部内容。

以VoIP电话提供商为例。如果您为业务通信选择最便宜的VoIP提供商，则很有可能还会获得最便宜的通话质量。

最后，它可能导致客户关系受损，最终导致金钱损失。

这就是为什么查看每种产品以了解它们是否值得它们收取的价格很重要的原因。

为了帮助您，在选择VoIP提供商时应考虑以下因素：

知名的VoIP服务提供商不会忽略安全性和可靠性

选择VoIP提供商时应首先考虑的安全性和可靠性。他们是否能够始终保持服务水平？他们在传输期间是否能够保护您的呼叫和其他数据？

SparkleComm在多个数据中心托管其虚拟电话系统，以确保冗余并始终保持其服务状态。它还采用了多种安全措施，例如加密，数据中心审核，多因素身份验证和高级帐户管理，以保护系统及其用户。

• 顶级互联网电话系统具有许多功能

大多数企业VoIP服务都附加到功能更全面的电话系统上，该系统配备了各种呼叫功能来帮助您管理呼叫。在某些情况下，提供商要求其订户为包中包括的高级功能额外付费。

不过，SparkleComm提供的功能不止这些。它的VoIP服务不仅提供用于呼叫和管理呼入电话的商务电话系统，而且实际上提供了统一通信的解决方案，该解决方案还包括在一个平台中进行团队协作和高清视频会议，而无需单独计费。

VoIP电话服务提供商必须提供卓越的客户支持

大多数人将客户支持视为发生错误时发生的事情。确实如此，但客户支持远不止于此。

客户支持不仅要在出现问题时为客户提供帮助，还要防止出现重大问题。这就是为什么当客户订阅时才开始真正的客户服务。

从第一天起，SparkleComm就与您在一起，可帮助您设置和配置系统到自己的网络。之后，其屡获殊荣的客户服务可提供技术支持，咨询和最佳实践建议。

出色的VoIP电话服务意味着高信任等级

好的VoIP公司以优质的服务而闻名。要对此进行评估，您可以查看信任指标，例如对公司的正面评价。

作为云通信行业的领导者，SparkleComm得到了全国多家企业的信任。您可以通过来自实际企业的推荐和案例研究来了解不同的成功案例。

选择VoIP提供商不只是看价格。考虑这些因素并仔细权衡您的选择，然后再确定列表中排名第一的VoIP电话公司。