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虽然VoIP技术已相当成熟，但许多企业仍在努力提高音频质量。音质不佳的样子是什么样的？症状通常采用以下一种或多种形式： 

• 缺少单词和声音
• 声音失真如奇怪的噪音
• 一个用户说话和另一个听到他们之间的延迟
• 互相交谈，因为没有人知道对方何时开始或停止说话

想象一下，您的员工在努力解决这些问题时与客户交谈。如果他们的工具不能很好地工作，你怎么能指望你的工人高效？音频质量问题几乎总是由网络连接引起的。抖动、延迟和数据包丢失等问题严重影响了音频质量。这就是为什么在所有VoIP硬件上设置QoS非常重要的原因。  

如果延迟和数据包丢失在可接受的限制范围内且您仍然面临质量问题，则可能需要与您的供应商核实。找出他们用于服务的编解码器。一些编解码器牺牲了速度的质量，反之亦然。您需要确定哪个对您的组织的需求更重要。 

互联网连接 

请记住，任何 VoIP电话服务都依赖于互联网才能正常运行。SparkleComm VoIP也不例外。这意味着贵公司与ISP之间的联系起着至关重要的作用。如果连接断开或ISP出现技术问题，您的手机也会受损。大多数组织发现将第二个Internet连接作为备份是一个很好的策略。 

带宽 

如果您的网络没有足够的带宽用于所有流量，会发生什么？在升级到VoIP之前，相当多的公司犯了错误，即不分析网络流量。如果您的网络已经在努力应对现有负载，那么它也无法应对音频呼叫。可能是时候升级到更好的连接或完全切换到不同的通道（光纤而不是DSL等）。 

服务质量 

QoS指的是服务质量。这是优先处理网络上的音频呼叫的一种方法。正确设置QoS时，会自动标记音频数据包。如果音频数据包与其他数据类型竞争，路由器将通过音频呼叫。这对于语音和视频呼叫等实时通信非常重要。 

几乎任何企业都可以轻松升级到VoIP。毕竟，谁不想以低成本获得高效率的系统？虽然采用VoIP并不需要太多的时间，你可以仍然会碰到的问题。即使初始设置没有问题，您也可以打赌以后会出现问题。 但是比较稳定的VoIP系统，如SparkleComm统一通信平台。

这就是为什么在任何时候监控系统都会有所帮助。如果您知道如何发现和解决基本问题，您可以防止它们成为主要问题。相当多的企业从供应商处购买托管服务。提供商负责提供服务，但您也应该准备好解决网络上的常见问题。 

实施VoIP故障排除检查表 

无论实际问题如何，您的公司都应该有一个bug报告流程。记录解决各个方面所需的步骤。例如，如果手机不工作，用户应该联系谁？如果问题无法在某个级别修复，那么升级过程是什么？您何时联系供应商？  

检查表是识别和实施VoIP故障排除过程的常用方法。确保所有用户和部门都了解它。当电话系统出现故障时，下一步应该不会产生混淆。查看您的提供商是否有关于VoIP问题的任何资源。查看VoIP教程以进行初始设置和故障排除。 

最常见的VoIP问题 

虽然VoIP技术自推出以来已经走过了漫长的道路，但许多公司仍在努力解决常见问题。考虑音频质量问题。大多数知名厂商都可以保证高清音频与传统固定电话不相上下。然而，组织很难获得高质量的音频呼叫。您会惊讶地发现修复大多数VoIP问题只需要几个基本步骤。  

一些最常见的VoIP问题属于以下类别之一： 

• 音质
• 互联网和网络连接
• 硬件和电缆
• 安全问题
• 供应商问题
• 音质

企业通信在成功中起着至关重要的作用，因为它们为各部门之间的协作提供支持，同时提高生产力。

选择VoIP服务提供商不应该是一项棘手的任务。我们已经知道互联网协议语音在很长一段时间内所带来的好处，并且随着网络和对这些服务的访问在全球范围内扩展，值得重新审视企业在转向VoIP时应考虑的那些功能。

以下是为商业通信选择VoIP提供商时要考虑的最重要的功能。

语音质量

这是VoIP方面最容易被忽视但最重要的功能之一。当电话两端的呼叫者无法明确判断或不断断开呼叫时，协作可能性会受到限制。这些不稳定的网络，抖动和延迟问题是一个巨大的红旗，有些事情是不对的，如果你选择VoIP服务而没有先查看他们的语音质量分数，你可能会把你的业务放在线上。

高级功能

除了呼叫功能之外，业务VoIP服务还应附带支持企业用户的其他高级UC功能。寻找提供您所需工具和附加功能的提供商。虚拟助手，通话记录和管理仪表板只是您可能想要考虑的一些功能。

调用成本

在选择VoIP提供商时，这是讨论最多的功能之一。特别是在通话费用居高不下的地区。然而，随着时间的推移它变得越来越重要。基于IP的光纤提供了可以体验到的最优质语音，但这并不意味着所有VoIP提供商都是平等的。

SparkleComm VoIP的开发者在开发之初首先考虑的是高质量的语音呼叫问题，当呼叫无人接听时，会自动转接到你所设置的号码或是人，呼叫质量也是很稳定且清晰的，不会存在任何延迟和抖动.

其次考虑到普遍用户越来越具有安全保密的意识，SparkleComm VoIP实现了端到端加密，支持通话启动和关闭加密，不必担心你的通话被他人窃听，对企业来说，也是一项不可比拟的优势.

并且SparkleComm VoIP通讯录功能与其他通信程序有所不同，它整合了企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理通讯录，分类管理带来的好处就是在生活和工作的沟通上互不干扰.

在90年代末期，通过电话线运行打包语音和视频的技术刚刚开始在商业世界中获得关注。

如今，当VoIP提供更多功能和优势时，很难对使用传统电话系统提出论据。

以前受质量问题和连接速度慢的阻碍，VoIP非常适合当今基于Web的网络架构。由于该技术并非新技术，因此公司需要很长时间来改进其商务电话系统，现在能够以合理的价格提供最多的功能。事实上，SparkleComm VoIP对各种规模企业的可承受性是其主要优势之一。基于VoIP的电话系统安装简单且经济，并且可以与各种网络拓扑结合使用。因此，SparkleComm VoIP还消除了传统电话系统带来的长途费用。

SparkleComm VoIP具有固有的灵活性，使工作人员能够无缝地从各种设备和位置拨打和接听电话。这使企业能够提供更好的客户体验和更高水平的可用性和灵活性。在当今日益活跃的劳动力环境中，员工的灵活性是另一个重要的吸引力。SparkleComm VoIP电话服务也很容易个性化，使组织能够使用最适合其个人业务模型的特性和功能。

SparkleComm VoIP电话服务提供商还提供网络监控和管理，消除了之前与该技术相关的许多质量和带宽问题。通过优先处理语音和视频数据包并能够实时查明网络停机或问题，提供商可以提供高质量的服务和SLA来支持它们。

在传统的电话系统或解决方案中选择VoIP在当今的技术领域几乎毫不费力。虽然有大量的产品和服务提供商可供选择，企业可以找到量身定制的解决方案，以合理的价格满足他们的需求。而选择SparkleComm VoIP解决方案不需要大规模的网络管理变更，因为产品的架构可以与现有的数据网络和服务协同工作。选择SparkleComm VoIP还可以根据需要定制想要的功能。

点击聊天。它也称为点击呼叫（CTC），它使用户能够使用SparkleComm VoIP即时从Web应用程序连接到实时语音呼叫。电话号码可以显示为网页上的超链接，可以单击该超链接将网络流量转换为VoIP连接。CTC可以通过简化人们到达公司的方式，简化将互联网流量转化为客户的过程。电话号码可以嵌入网站，电子邮件和横幅广告中。

多因素身份验证（MFA）。 MFA是一种使用多个凭证对用户进行身份验证并防止对诸如物理位置，计算设备或网络等目标进行未授权访问的系统。使用MFA，即使密码数据库受到攻击，攻击者也可能无法访问其目标。

三个最常见的识别因素是知识因素，占有因素和内在因素。MFA的示例包括需要ATM卡和PIN来访问帐户或需要具有一次性密码的USB硬件令牌才能登录网络。

透视CPaaS幕后

API。这代表应用程序接口，它通过公开指定数据并使两个软件程序能够通信，将功能集成到业务应用程序中。

私有API是内部的，通常由公司的开发人员用于改进组织的产品和服务，但不能供客户使用。任何人都可以使用公共API，没有任何限制。合作伙伴API可供特定方使用，通常用于合作伙伴之间以集成软件。劳格SparkleComm CPaaS平台使用API来提供组织可以嵌入到现有应用程序中的通信功能。

SDKs。 软件开发工具包是供应商提供的工具集，可帮助程序开发人员为特定平台构建自定义应用程 ，虽然SDK传统上被认为是移动应用程序的工具，但它们可以与网站和其他数字平台结合使用。

SDK可以包括API，代码示例和指南，供开发人员构建应用程序而无需从头开始。它们使开发人员能够高效地创建新工具，因为许多组件都是预构建的。如果组织需要添加特定功能（例如自动上传到社交媒体平台）到应用程序，则SDK是开发人员进行这些添加的最简单方法。

虽然大量使用电话通常是商业运营的标志，但教育机构也经常使用电话用户，并且需要复杂的协作功能，有时需要有限的带宽。然而，大多数教育机构的预算有限，因此选择经济实惠的解决方案至关重要。为了节省资金和提高可靠性，许多学校和大学正在转向VoIP解决方案提供商提供电话服务。

一般对学校来说，选择VoIP平台时，灵活性非常重要。学校和大学等学习机构正在寻找完整的功能集，易于部署以及额外的功能，如完整的交钥匙设置，包括拨号音和VoIP电话，以及与现有固定电话线配合使用的自动呼叫应答和路由解决方案，手机或VoIP电话。教师需要可靠的消息传递解决方案，因为他们通常无法接听电话。

一所位于弗吉尼亚州Albemarle县的学校，最近选择将其电话系统升级为VoIP服务。该学校面临遗留系统的可靠性问题，并希望将其T1线更新为Cat5。

学校转向一家VoIP服务提供商，该提供商拥有众多非营利和政府客户。新安装包括82个座位，4个用于替换旧设备的T29G Yealink（新闻 - 警报）SIP电话，一个用于学校接待区的T46S Yealink，以及两个用于广播公告的Algo SIP扬声器。此外，还远程重新配置了学校现有的 IP电话，从而节省了额外的成本并加快了实施速度。

新的数字电话系统让我们高枕无忧，我们将拥有一个可靠，稳定的电话系统，而新的电话解决方案不仅提高了可靠性，降低了成本，还为教师提供了一种在校园外远离办公桌时保持联系的方式，同时不要求他们与父母分享个人电话号码。其他来电者。

对比国内，大多数用户选择了SparkleComm统一通信平台，它也是从属于企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm统一通信 (VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。学校均可以从基于原有的IP网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

7 安装第二个Internet连接 

为什么要安装辅助Internet连接？尽管这是一个昂贵的主张，但如果需要它可以作为备份。如果您的互联网出现故障会怎样？那么你的手机都不会工作。  

确保您的第二个连接来自不同的ISP。如果可能，它还应该使用不同的通道。例如，如果您的主要Internet连接是光纤，则备份可以通过电缆进行。这样可以最大限度地减少两条线路同时出现故障的可能性，从而使您的手机瘫痪。  

8 关注安全 

与任何面向互联网的服务一样，您的手机需要足够的保护。如果您使用托管服务，那么您的提供商应该处理大多数安全措施。但您仍应该知道您的供应商在做什么。常见的安全问题包括未经授权的用户劫持呼叫，收听对话或使用电话系统拨打过多的长途电话。 

请记住，黑客也可以从你的最终进入系统。所需要的只是一个用户被盗的凭据来危害整个网络。培训和意识在很大程度上可以缓解这种特殊的安全风险。 

9 端口电话号码 

确保选择可以移植现有号码的供应商。毕竟，您不想破坏您的客户！除非有特殊情况，否则大多数提供商不会对端口号收取任何费用。通常，此过程不会超过几天，但可能会有延迟，具体取决于您的具体实施。  

10  在您上线之前测试系统 

一旦你设置了系统，你几乎准备好了。但首先，测试它！确保呼叫按原样连接。用户在连接内部或外部号码时应该没有问题。检查所有功能（呼叫保持，呼叫转移等）是否正常工作。您还应该测试通话质量和速度。使用此阶段解决问题，然后才能解决更大的问题。 

对于无问题项目而言，这不是一个绝对可靠的计划。这几乎可以保证会出现一些问题。但制定计划可以帮助您避免大规模障碍并最大限度地减少错误。 

在一天结束时，SparkleComm VoIP电话系统不需要花费很多时间来设置。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

5 评估提供商 

使用VoIP的最快，最好和最简单的方法是从VoIP电话服务提供商处购买服务。但是，您如何找到最适合您业务的匹配？在决定服务提供商之前，请考虑以下几点。 

声誉和专业知识 

始终考虑服务提供商的跟踪记录。成功的供应商将拥有一长串满意和满意的客户。鉴于有些提供商专注于特定行业或类型的业务，您肯定会找到一个迎合您的人口统计的提供商。  

客户支持  

这是服务提供商经常被忽视的一个方面。请记住，无论服务质量如何，迟早都会出现问题。这是供应商如何回应重要的问题。良好的客户支持是有代价的，但几乎总是值得的。 

功能的定价和可用性  

当然，功能和价格也是重要的考虑因素。如前所述，您需要一个服务提供商，为您提供预算范围内的基本功能。  

6 在IP语音实施之前获得SLA 

什么是服务水平协议？这是一份全面的文件，概述了提供商在以下领域的责任： 

可用性 

什么是服务正常运行时间？许多信誉良好的供应商提供99.99％的正常运行时间作为其SLA的一部分。但是，如果您的业务取决于您的电话系统，您甚至可能需要99.999％或更高。  

可靠性  

服务的可靠性如何？提供商多久进行一次维护？您是否收到有关升级的定期更新？  

服务质量 

提供商保证服务质量达到什么水平？他们采取了哪些措施来确保质量？  

SLA很重要，因为它使服务提供商对任何问题负责。大多数供应商还将概述违反SLA条款的赔偿。例如，供应商可能会说他们将退还一部分与一年中停机时间相对应的账单。  

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

3 用于VoIP准备的测试网络 

几乎每个人都知道你需要互联网连接VoIP。但是还有其他因素也起作用。例如，您是否有足够的带宽用于网络上的其他语音流量？您的网速对语音通话速度是否足够快？您的网络设备（路由器，交换机，调制解调器等）是最新的还是迫切需要更换？  

要了解您的网络是否已准备好接收VoIP，您需要进行适当的评估。评估应侧重于容量，速度和设备准备等方面。一些企业发现他们需要第二个Internet连接或更快的速度。较旧的设备也可能无法满足VoIP的要求。他们需要更新或更换。 

如果没有任何准备，商业网络很难准备好VoIP。 但是在这里我推荐使用SparkleComm统一通信平台，它具有VoIP、视频会议、电话会议、即时消息等多种功能。

4  服务质量 

QoS是控制通话质量最重要的工具之一。通过适当的QoS，语音流量将优先于网络。它减少了呼叫被丢弃的可能性。它还提高了可靠性和音频质量。您还可以将语音流量隔离到单独的LAN，以获得更好的性能和更轻松的故障排除。 

潜伏 

抖动，延迟和数据包丢失是相互关联的。延迟是数据包从一个端点传输到另一个端点所需的时间。测量延迟是评估网络性能的好方法。如果延迟太高，则用户说话与听到其他人的人之间会有延迟。这可以使谈话几乎不可能。 

抖动是数据包之间时间延迟的差异。如果您有抖动，则表示某些数据包的到达时间晚于其他数据包。它可能导致脱节的话语或莫名的延迟。包含抖动的一种好方法是使用缓冲区。  

数据包丢失 

数据包丢失只是意味着少数数据包根本无法到达目的地。由于VoIP涉及实时对话，即使1％的数据包丢失也可以提供出色的音频质量。最大限度地减少这些问题将显着提高您的通话质量和网络性能。 

VoIP有可能改变任何企业。它价格低廉，并提供先进的功能。然而，相当多的企业不愿升级并采取下一步措施。如果您不熟悉VoIP，很容易对实施感到困惑。  

通过这个10步指南，您可以有效地设置自己的系统。数字最重要的是你不能急于升级手机系统。它需要仔细考虑，准备和计划。

1.创建项目计划  

您需要一个项目计划来正确设置VoIP电话系统。每个企业都是独特的，有不同的要求。这意味着适合其他人的业务可能不适合您的业务。采用SparkleComm VoIP电话系统可以帮你解决这个难题。

计划应制定明确的时间表，充足的预算和责任。大型企业的项目计划可能涉及多个在范围内工作的团队。对于小型企业，项目计划可能不会超过几页！ 

任何项目计划都应包括以下内容： 

项目范围  

范围意味着项目需要明确限制所包含的内容和不包含的内容。企业可以通过简单地升级现有电话线来限制项目。另一家公司可能对全面检修感兴趣。 

时间表 

设置完成项目中特定任务或阶段的日期。这有助于您提前纠正，而不是更晚，而仍然可以纠正错误和延误。  

潜在的风险和问题 

很少有项目能够完成而不会遇到任何问题。这意味着你需要预测障碍和障碍。最好做好准备而不是争先恐后地解决问题。 

2 确定你需要什么 

很容易迷失在VoIP中的各种功能中。但与其他任何事情一样，你必须为你想要的东西买单。因此，即使您想要每个功能，也可能无法满足预算要求。 SparkleComm统一通信平台可以满足以上所有的功能。

最好的方法是制作两个清单。第一个列表应包含对您的业务绝对必要的功能。第二个列表应该是很好的功能。如果您的服务提供商提供它，那就太好了，但如果他们不这样做，那就不是灾难性的。您的目标应该是找到能够在预算范围内提供第一个列表中所有功能的提供商。  

您的第一个列表中应包含的一些内容包括IVR，可视语音邮件，电话会议，振铃组，虚拟号码和号码移植。这些是任何企业可以使用的标准功能，无论其规模或行业如何。其中许多功能有助于企业有效竞争并向客户展示专业形象。