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住宅VoIP是您家庭中基于Internet的语音服务。

互联网协议住宅语音（VoIP）是一项电话服务，它利用您的家庭互联网连接来路由呼叫。 VoIP无需使用与普通老式电话系统（POTS）关联的传统铜线，而是将您的语音转换为数据包，通过Internet发送它们，然后在另一端将它们重新组合成高质量的音频。目前，SparkleComm统一通信平台提供VoIP软电话服务。

使用住宅VoIP，您甚至可以使用现有电话拨打和接听电话。询问您的住宿提供者是否提供自带设备（BYOD）。然后，您只需要一个模拟电话适配器（ATA），即可将电话连接到路由器，以太网集线器或交换机，以开始拨打低成本电话。精选提供商将免费提供随附的设备，或者允许您以象征性的费用租用设备。

选择住宅VoIP系统的一大优势是其易用性。大多数住宅提供商都提供即插即用系统，可以在几分钟内完成设置。此外，这些住宅服务提供商以电话，聊天和在线知识库的形式提供支持，以便您可以访问所有信息和多个故障排除选项。

• 如何知道我的互联网是否支持VoIP？

运行速度测试，以查看您的宽带连接是否符合住宅SparkleComm VoIP服务的条件。

关于住宅VoIP质量的最重要因素是Internet速度。您的宽带速度很重要，因为它将决定您是否有资格使用VoIP服务。宽带连接不良将导致通话质量下降。如果连接不良，您将受到抖动，数据包丢失和语音质量差等问题的影响。提前测试宽带连接很重要。您可以使用我们的速度测试来测试您的连接，以查看您的设置是否支持VoIP。

通常，宽带连接将对上传流显示600 kbps，对下载流显示5000 kbps。上载速度低于上载速度是标准的。上载速度也是限制因素，它确定您是否能够拨打SparkleComm VoIP电话。

通过我们创新的速度测试来测试您的互联网速度。为了获得更准确的读数，请务必在进行硬连线时而不是在使用WiFi连接时使用此测试。

通过VoIP简化客户服务

随着互联网电话或流行的互联网协议语音（VoIP）的日益突出，当大多数客户呼叫将通过互联网骨干路由并通过简单的鼠标点击启动时，这一天并不太远。

质量，价格考虑

确保您可以通过普通老式电话服务（POTS）为您的客户提供他们所期望的质量和可靠性，这将是您将客户服务转移到VoIP的关键。

根据eMarketer最近的一份报告，大约37％的受访消费者仍然对通过VoIP的通信质量感到担忧。此外，由于许多电商提供实时聊天以帮助客户购买高价商品，因此通过VoIP实现清晰的互动对提升品牌亲和力至关重要。

产品价格和在线体验是影响客户满意度和影响品牌忠诚度的两个最关键因素。

那么，电商如何在这个竞争激烈的行业中提供具有吸引力的价格并管理他们的利润微薄，同时仍然为客户提供高质量的在线和客户服务体验？许多电商已经采用SparkleComm VoIP作为替代电子邮件或传统电话客户呼叫中心的高成本效益选择。

通过基于VoIP的实时聊天，您可以将客户服务中心的工作效率提高一倍或三倍。

与此同时，住宅用户的SparkleComm VoIP采用率也在以前所未有的速度增长。这种广泛采用的部分原因是宽带的增长，而企业和消费者市场中越来越多地接受SparkleComm VoIP。

监控最终用户视角

那么，电商如何确保通过SparkleComm VoIP进行高保真通信，尽管调用遍历的大多数网络路径都无法控制？电商依靠SparkleComm VoIP服务，以相对较高的优先级路由他们的客户服务电话。

通过定期监控最终用户的视角，为您的最终用户和客户提供高质量的客户服务体验。您无法管理无法衡量的内容。而不是等待用户抱怨降低客户服务电话，主动测试“石蕊测试”用户，他们使用来自地理位置分散的位置的代表性音频文件通过多个网络提供商进行呼叫。

从各个地理位置对SparkleComm VoIP通话质量进行经济高效的监控至关重要，可通过外包监控提供商获得。通过监控最终用户对您的客户服务电话质量的看法，无论问题出在何处，您已经在最终用户、客户和期望管理网络和VoIP提供商方面处于领先地位。

不同的性能因素对于各种电商具有不同的权重。但是，通过平均意见得分（MOS）衡量的会话质量是SparkleComm VoIP质量最具代表性的因素之一。

绩效因素

除MOS外，电商需要监控的其他性能因素包括：

服务可用性。客户多久无法连接到客户服务？ 掉线了。在通话过程中，通话频率会下降多少？ 音频延迟。言语之间的延迟，导致对话重叠。 MOS地理一致性。各个地区的会话质量是否一致？ MOS可接受程度。有多少百分比的呼叫高于最低可接受的MOS水平？

上述每个性能因素都会影响最终用户体验，但其中许多都超出了您的控制范围。

Web应用程序广泛采用的一种选择是与网络运营商构建有效的服务级别协议（SLA），以确保上述每个性能因素的可接受级别。

诊断通信问题

通过持续监控来自不同地理位置的客户服务SparkleComm VoIP应用程序的最终用户体验，您可以在与网络运营商一起实施SLA方面处于领先地位。

要将呼叫中心外部的网络问题与PBX中的网络或设备问题分开，您可以部署SparkleComm VoIP私有代理，该私有代理利用与防火墙外部相同的“试金石”综合事务。通过外部和现场综合监控之间的这种比较，您可以对问题进行分类并将其分配给网络运营商，以加快解决过程。

SparkleComm VoIP技术的成本优势使其对于在线零售商和呼叫中心非常具有吸引力，可以将这种新兴技术用于其客户服务应用。此外，SparkleComm VoIP使零售商能够提供简化的客户服务，将“即时消息”与“实时聊天”相结合，为客户提供丰富的购物体验，并提升品牌忠诚度。

在线零售商可以通过利用受信任的第三方监控供应商来了解来自不同地理位置的最终用户体验，从而降低与SparkleComm VoIP相关的性能风险。

通过将影响终端用户体验的各种性能因素纳入网络运营商的SLA，并将PBX与外部网络之间的问题分开，电商可以与网络运营商合作，提供一致，高质量的用户体验。因此，他们可以提供先进的流线型客户服务，并实现新兴VoIP技术的最大成本效益。

对谁负责安全性的互操作性和混淆导致实施VoIP的问题。据VON Europe会议上的专家称，IT管理员表示，VoIP的安全性缺乏是他们关注的主要问题。

诺基亚语音和富媒体技术高级技术专家表示，保护VoIP的技术和标准不是问题。问题是大多数企业没有使用许多技术。

这主要是因为除非企业为其网络中的每一台设备使用单一供应商，包括电话，IP-PBX（IP专用分支交换机），防火墙和其间的所有其他组件，或者安全技术如TLS（传输层），安全性和其他人不太可能在多厂商设备之间进行互操作。

即使企业决定对单一供应商进行标准化，也可能对其选择的产品有额外的限制。这是因为并非所有主要供应商都在为他们的产品构建对TLS等安全标准的支持，而在整个产品系列中并不一定支持TLS等安全标准。

一旦企业决定将VoIP扩展到移动设备，他们就会面临其他问题，如果不是因为标准和技术不存在。理想情况下，企业可能希望运行WPA（Wi-Fi保护访问）以保护无线设备上的Wi-Fi连接，为可能连接到公共热点的用户提供身份验证机制，使用VPN访问公司网络以及可能的其他安全技术。

选择安全可靠的VoIP供应商也非常重要，SparkleCommVoIP基于标准的SIP协议，可以通过实施SIP（SIP over TLS）和验证SIP请求和响应（可以包括完整性保护）来抑制此攻击。通过多年的努力研究实现加密来保护电话对话和数据安全，防止漏洞和窃听，保障了用户的通话、数据安全。并且SparkleComm VoIP采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

如何录制VoIP电话

有两种记录VoIP呼叫的方法，通常称为被动和主动记录。通过数据包嗅探工具捕获数据包时发生被动记录。另一方面，当供应商的软件通过收听成为会话的一部分时，就会发生主动录制。大多数供应商为企业提供某种主动录制解决方案。

通常，录制VoIP呼叫不需要特殊设备甚至特定软件。它是内置于供应商或第三方客户提供的任何应用程序中的功能。只需打开设置或按下软件中的按钮即可。VoIP提供商可以对谁可以记录呼叫，在什么情况下以及是否包括向所有各方通知录音的配音提供细粒度控制。

有时，组织可能希望为特定部门中的每个人或仅针对特定个人启用呼叫记录。甚至可以在不干扰全局设置的情况下基于个人或每个呼叫更改设置。一旦录制了呼叫，它就可以保存为音频文件，存储，存档并在以后播放，就像任何音乐文件一样。

在SparkleComm中呼叫录音

如上所述，VoIP工作室中的呼叫记录并不复杂或麻烦。用户可以像正常情况一样拨打电话，只需按“录音电话”按钮即可录制电话。以下是在SparkleComm中记录呼叫的分步指南：

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

自动与手动录制VoIP呼叫

可以切换VoIP呼叫记录，使其自动或必须为每个呼叫启用。这两种设置都有优势，组织可以选择哪种设置更符合他们的要求。自动记录意味着个人不必记住为特定对话打开它，但这也意味着将生成大量数据。所有录音都必须存放在某处，并符合安全和隐私法规。

手动记录每个呼叫意味着只保留重要的会话，但这意味着每个用户都必须记住将其打开。有时，员工可能会忘记记录实际重要的电话。有些公司可以为特定部门启用自动记录，例如销售，客户支持等，而其他公司（如账户或人力资源部门）可以在需要时启用它。

对于普通人来说，录制电话是由警察部门或跨国公司完成的。当涉及到记录呼叫所需的硬件或软件以及法律许可的PSTN线路时，这通常是正确的。在许多国家，窃听对私人来说是非法的，执法官员经常对任何人这样做都持敌视态度，即使这只是为了恶作剧或某些无害的目的。

你能录制VoIP电话吗？

由于世界上大多数人都在升级到VoIP，人们想知道是否可以录制VoIP电话。实际上有两种方法可以回答这个问题，具体取决于所需的视角。从技术上讲，记录VoIP呼叫并不是很困难，因为它们只是通过数据网络传输的数据包。大多数VoIP供应商都提供某种形式的通话记录功能，无论是免费提供还是作为额外费用收费。

另一个观点是法律和隐私方面的考虑。不同国家可能有不同的立法来管理谁可以记录电话，何时以及是否需要来自另一方的同意。例如，一些国家认为个人在任何情况下都可以记录电话是非法的，而组织可以根据具体规定这样做。在其他情况下，个人和组织都可以记录呼叫，提供呼叫中的所有各方都知道它正在完成。

有时法律在同一个国家也不同。在美国境内，许多州根据“一方同意”法律运作，该法律规定，只要您是对话的一方，就可以记录电话。在其他情况下，对话的所有各方都应该在录制之前同意。最好记住您是否可以记录通话与是否应该进行通话之间的区别！

SparkleComm会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

录制VoIP电话的原因

对于个人而言，记录VoIP呼叫通常不是日常要求，而是每年需要几次。专业人员可能需要记录电话，特别是如果他们经常通过电话采访人们进行新闻报道，担任公关人员，发布播客等。对于企业来说，录制VoIP电话的目的可能大不相同，而且每天都需要。

组织可能希望记录呼叫以审查客户服务代表与呼叫者的交互，以便提高质量，培训新代理和员工评估。他们可能希望遵守法律和监管要求，尤其是在组织参与法律诉讼的情况下。通话记录对于记录与供应商，分销商，合作伙伴和重要客户的互动也很有用。安全性越来越成为录制SparkleComm VoIP呼叫的最大原因。很多时候，组织正在使用通过未经授权的用户与员工对话获得的信息进行破坏。公司还担心由于泄露信息（有意或无意）而丢失机密数据，合同或收入。

请记住，您需要这些员工才能实现长期目标，而且您无法将资金投入到非生产性员工身上。但是，在寻求人才狩猎和管理方面存在一些挑战。为您的公司获得最佳集成的HR技术很难。获取足够的数据来展示贵公司的情况也是一项艰巨的任务。您还需要一个优秀的视频会议软件，如SparkleComm，可以将收集的数据中的见解转换为可行的策略。为人力资源部门配备适当的战略有助于实现人才管理。

绩效管理

您应该创建一种识别员工努力的方法。表达感激和欣赏会给员工带来一种归属感； 一个快乐和积极的员工努力实现组织的目标和愿望。对员工进行年度或半年度评估，并让他们为公司提出建议。询问您的团队想要什么以及他们希望如何实施。此操作可提高整体性能和生产力。启动允许员工购买公司股票的计划。所有权虽然很小，但却激励员工为公司的成功而努力。培训人力资源部门，使他们能够就如何投资公司向员工提出建议。对员工的适当指导和帮助是成功的可靠方法。

结论

无论您是小型员工还是遍布全球的员工，都应该培训您的员工。互联网的出现简化了事情，使员工更容易吸引远程员工。您可以在世界上任何公司的任何地方工作，而无需前往办公室。员工培训可以通过多种方式进行，包括面对面或通过视频会议。SparkleComm等公司提供价格合理的视频会议设施，无论您在何处进行培训，都可以与您的员工联系。一家梦想未来飙升的公司必须大力投资于适当的员工培训。

培训员工对公司的成长和进步至关重要。雇主拥有合适的员工和训练有素的人才，促使公司取得成功。你可能拥有一位资源丰富的首席执行官，但在缺乏职能人员的情况下，所有的努力都是徒劳的。员工培训与大学教育不同。这是为了让员工按照您的产品，服务，目标和愿景做好准备。投资您的团队是确保公司成功的可靠方法。技术使您可以更轻松地从世界任何角落培训您的员工。SparkleComm视频会议使您可以与员工进行互动和培训。让我们来看看不同类型的员工培训方法。

新手上路

入职是将新招聘的员工引入公司的过程。该过程灌输了企业的文化和计划，从而为新成员提供了一个起点。讨论在公司工作的挑战性方面很重要。企业所有者必须通过重要的入职方式培训和授权管理团队。让您的员工在入职阶段与志同道合的员工互动。它准备并激励您的员工加入活跃的团队并避免消极情绪。在这个阶段你应该：

●以一致的方式传达公司的核心价值观 ●将学习过程与入职培训相结合 ●让新员工跟踪入职流程的绩效和有效性 ●将他们介绍给老员工，使他们在学习过程中工作

您还可以使用SparkleComm的云招通招聘系统来查看先前员工的退出表单上的信息来改进您的入职流程。大多数退出文件都包含公司缺点的信息，尤其是关于留住员工的信息。确定为什么大多数员工离开的首要原因后，有可能手艺的入职训练，消除由先前的工作人员经历了障碍。

人才管理

公司今天面临的最大障碍是为他们的工作找到合适的人才。寻找最优秀的人才需要大力投入人才管理。公司领导层必须提供管理人才的方法以及使用可靠的视频会议软件如SparkleComm，以使培训取得成功。您需要装备并说服人力资源部门为此类员工培训提供必要的资源。让人力资源部门了解在与员工会面之前与潜在员工建立健康关系的基本知识。在与有关各方进行谈判之前，您应该验证人才的主要来源。

3.语音到文本

语音邮件在VoIP时代得到了彻底改造，其中最大的一步是语音到文本技术。对此的主要应用是语音邮件到电子邮件。如果有人留下语音邮件，则该邮件将转录为电子邮件并转发给正确的人员或队列。它允许更有效的消息处理服务，并创建收到的消息的书面记录。

4.远程会议

电话会议是办公室生活的一个方面，已经完全被互联网和VoIP彻底改变。现代会议软件包括一系列音频和视觉工具，以便用户可以在谈话时在屏幕上共享资料。其他功能，例如举手，设置身份或脱离私人聊天的能力，意味着无论人们身在何处，都能以极高的效率进行会议。

5.致电分析

数据是21世纪商业环境中的力量。数字电话系统使收集有关电话网络活动的详细数据变得更加容易。通过存储和分析这些信息，您可以获得基本的见解，例如来电的高峰时间，业务中高呼叫活动的区域，员工的平均呼叫时间以及呼叫者的平均等待时间。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

尽管SparkleComm VoIP具有极高的成本效益，但它还不仅仅是节省电话费用。现代系统甚至允许小型企业在预算内建立复杂的通信系统，提高效率并最终帮助您成为更大的企业。

虚拟办公室中SparkleComm VoIP的创新使用

很少有组织梦想VoIP能够支持虚拟化的程度。SparkleComm VoIP支持从呼叫转发到一次振铃多个设备的所有功能。您甚至可以为您的员工复制呼叫中心环境 - 包括所有相关功能 - 即使他们不在办公室也是如此。

现在，许多小企业认为他们不需要这样的高级功能。也许你的员工都没有在家工作。但这就是今天的情况，并且肯定会在未来发生变化。想象一下，能够从任何地方雇用新员工。您不仅限于距离办公室很近的潜在候选人。

使用此功能的另一种方法是在不同位置设置办事处。您可以轻松地将员工从一个位置移动到另一个位置，他们可以随身携带他们的电话号码。不再需要等待新的布线或配置。新员工也不必等待他们的电话号码和线路。您可以在几分钟内通过Web仪表板添加或删除号码！

VoIP和复杂路由规则

在当前的技术水平上，VoIP支持复杂的路由规则。考虑以下情况，即销售人员必须离开办公室进行培训。使用旧系统，您可以将来电转接到语音邮件或让其他人处理客户。对于如何处理单个呼叫，您没有更多选项或细粒度控制。

在同一场景中，VoIP允许您为来电设置优先级规则，例如：

• 如果没有应答，则将来电转接到语音信箱
• 将经理转发给个人手机但不是周末或下班时间
• 如果重要客户打电话，将呼叫路由到特定同事并向移动电话发送即时消息
• 将转录的语音邮件作为附件与原始语音邮件一起发送到电子邮件收件箱

这些规则看似复杂，但VoIP系统今天可以轻松处理它们。您甚至不需要花费数小时来设置它们或需要专家来完成它。SparkleComm VoIP服务允许您使用易于使用的界面设置这些规则。但供应商正在努力将此功能提升到新的水平。如果系统足够智能以自行实现这些规则，请考虑您可以节省的所有时间！来电者永远不会找错人，工作人员在忙碌时也不会受到打扰。

所以你有它。不要只以同样的方式使用SparkleComm VoIP。利用这个机会重新思考每天开展业务的方式！

几十年来，企业以与电力和水等其他基本服务相同的方式购买电话服务。供应商为您提供这些服务并没有多大区别。所有客户关心的都是最终成本。VoIP的出现并没有改变这个方程式——许多组织为了节省成本而进行了更多的转换。

但这是企业将VoIP视为竞争优势的时候了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP，让您在竞争中占据优势。VoIP电话服务不再是商品，您可以自定义和个性化它们以适应内部工作流程。

更好的是，您可以使用SparkleComm VoIP作为底层平台构建智能应用程序。这种灵活性可以帮助您的企业以传统系统不可能或不切实际的新方式工作。看看今天在办公室中部署VoIP的三种创新方法：

使用SparkleComm VoIP作为您品牌的延伸

你最后一次考虑举行音乐是什么时候？您知道，呼叫者在等待与服务专家交谈时听到的音乐。语音邮件，节日问候和其他音频接触点怎么样？每一个实例都是在客户眼中巩固品牌的另一个机会。

但事实是，大多数小企业没有时间担心品牌建设。在VoIP之前，你没有办法通过手机建立自己的品牌。大多数VoIP服务为您提供定制保持音乐，录音，语音邮件提示等工具。您可以从数百个样本中进行选择，以选择最能代表您品牌的样本。你也可以马上把它们换掉。这有用吗？想象一下，当您可以根据呼叫者的时间，季节甚至位置定制录音时，品牌建设机会。

假设您有不同国家/地区的客户。每个区域都有自己的假期，节日等。因此，来自一个国家的来电者将听到适合其位置的自定义问候，而不是对他们没有任何意义的随机消息。