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IT专业人员充分确定功能要求的一种方法是与各个业务部门或经理的代表交谈，以了解具体的员工需求。用户现在在哪里，哪些能力有助于缩小差距？是否有他们希望与新IP电话配合使用的特定应用？是否存在可能影响部署的组织变更或结构变更？

虽然扬声器，触摸板和来电显示等功能是相当标准的，但一些VoIP电话提供更多专业功能，如用于面对面通话的多线视频电话或具有较小表格的较小外形尺寸的设备会议电话。

一些VoIP电话具有开销寻呼功能，允许话务员连接到外部扬声器系统。在具有呼叫转移的型号中，可以将呼叫无缝地重定向到备用号码或号码。一些IP电话选项包括针对想要将多个呼叫者打到一个呼叫中的用户的功能，例如音频插入，允许在呼叫启动后将其他与会者添加到呼叫中。

选择使用软电话的组织 - 在计算机或平板电脑上运行的软件电话应用程序 - 可以使用无线USB电话，蓝牙USB电话或桌面电话。供应商甚至提供USB会议电话型号。

对于我们来说，软电话解决方案是必需的，公司业务的性质要求员工在多个站点工作。

虽然桌面IP电话仍然是标准配置，但移动设备上VoIP应用的使用正在增长。 Gartner分析师估计，现在有30％的员工使用软电话，他预计这一数字每年将攀升至10％。

千禧一代通常不喜欢使用硬电话，他们宁愿用手机或移动设备打电话。有些公司只是不想在[硬电话]上花费额外的钱。但VoIP电话仍然在许多传统行业中很受欢迎，如制造业，医疗保健和公共部门。

SparkleComm将根据企业现有的基础设施考虑，部署一套专属企业的可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

SparkleComm不仅支持多种语音编码，还支持与主流IP PBX对接。如果组织拥有现有的IP PBX并计划继续使用它来支持新的IP电话，那么从同一供应商部署设备以获得手机型号的最佳功能优势可能符合其最佳利益。 IT专业人员还需要确保他们的服务提供商同时支持新手机使用的编解码器和协议。大多数IP电话使用SIP和大多数语音编解码器，但并非所有提供商 - 或所有电话 - 都适用于所有编解码器或协议。

拥有有限的现场管理员的组织也可能选择使用基于云的服务，其中第三方提供管理支持。据Gartner的分析师称，“云语音市场正以每年约20％的速度增长，我们看到很多人对云有兴趣，因为有很多机会省钱，特别是小公司，他们可以拥有更加灵活的交付模式。”

在评估基于云的VoIP服务选项时，了解定价模型非常重要，定价模型通常会根据每个分机的呼叫向客户收费。

虽然使用云托管的VoIP服务可以有许多易用性和成本优势，特别是在拥有许多远程办公室和家庭办公室用户的高度分散的组织中，企业决策者应该明白，如果他们的WAN连接断电，那他们的VoIP服务也将中断。出于这个原因，IT专业人员必须确保他们制定了一个计划，以便在WAN中断时避免灾难。

许多大型组织仍然偏爱本地VoIP电话，如果他们有复杂的要求或处于受监管的行业，多年来依赖本地IP电话的大型企业有时会感受到风险迁移到云只是不值得节省的潜力。

对于选择自行管理其电话的公司，许多设备都具有自动配置选项，可以大大简化实施。对于可能需要路由呼叫并处理大量呼叫的服务员和其他用户，其他控制台功能也可能允许在部署电话后更好地管理用户。比如员工流动率高或流动性高的员工的企业应该研究提供自动配置的VoIP服务。

由于SparkleComm支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)，企业通讯录的权限控制者根据员工流动状态的多级组织架构对后台web管理进行配置，这项控制台功能大大的简化了实施流程。

任何正在考虑升级或改造其电话系统的企业都应该仔细考虑其选择。过渡到VoIP电话或升级现有IP电话可能是时间和金钱上的巨大投资。然而，做出正确呼叫的好处可以帮助业务更顺畅，更有效地运行，并且能更快地适应。

在某些方面，您可以轻松区分好的和不太好的VoIP电话系统，这些是通话质量，可靠性，安全性和功能。

通话质量

音频不稳定、掉线和错过对话的日子已经一去不复返了。VoIP技术已经发展到大多数人无法判断他们是使用它还是使用PSTN的程度。但并非每项服务都能提供同样优质的服务。一些提供商优化他们的系统以消耗更少的带宽，这主要是以通话质量为代价。

可靠性

较旧的VoIP电话系统肯定不如固定电话那么可靠。你永远无法确定是否会通过电话。最好的VoIP电话系统使用多种方法来确保可靠性，如优化，使用标准协议，连续监控等。没有人喜欢他们的电话在一天中间停机，所以最好的系统是可靠的。

安全

您可能不习惯在手机环境中考虑安全性。但是，当您使用通过Internet路由呼叫的系统时，它可能成为困扰其他基于IP的服务的相同威胁的牺牲品。因此，所有形式的安全性在VoIP中都很重要。最好的VoIP电话系统将使用标准的安全措施，如加密和监控工具。SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。供应商使用的数据中心应实施物理安全程序以降低风险。电话会话是敏感的业务数据，因此数据存储和检索应该是首要任务。

功能

最后，良好的服务将提供VoIP所知的全部工具和功能。当您的业务快速增长时，您的电话系统不应受到限制或阻碍。一旦开始使用它们，您从未想过需要的功能将变得不可或缺。SparkleComm全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑客户端。

您选择的VoIP电话系统将决定您的体验是好还是坏。因此，在购买服务之前，请仔细评估服务。

VoIP电话的价格很多，价格也各不相同。您可以购买低至50美元的基本型号，高端型号的价格可高达数百美元。较昂贵的通常提供更多的端口，彩色和触摸敏感屏幕，高质量的硬件，并将支持高清语音，以更好的清晰度。

软电话 - 优点和缺点

软电话最大的优点之一是便携性。您可以在您碰巧遇到的任何设备上安装该软件。无论您身在何处，都可以使用SparkleComm呼叫客户，同事和团队成员。把手机放在家里？从台式机或笔记本电脑拨打电话，忘了携带工作电话出差？没问题！您仍然可以与办公室保持联系。

另一个优点是它成本低。这对于小型企业或自由职业者团队来说非常有价值。无需购买许可或连接硬件，这是拨打VoIP电话的最快捷、最简单的方式。

但它并非适用于所有情况。软电话必须使用任何可用的硬件，因此音频质量会有很大差异。如果您或您的办公室经常安排与多方通话的电话会议，则SparkleComm基本能满足您的需求。

VoIP电话 - 优点和缺点

VoIP电话具有良好的质量和专用硬件，因此您的电话将非常清晰。通话质量在很大程度上取决于网络，可用带宽和QoS设置，但使用VoIP电话也可以提高清晰度。使用无线VoIP电话，您也不必牺牲便携性。

依赖手机运行如客户或技术支持的部门将希望获得VoIP电话。他们可以访问所需的所有功能，以提高他们的工作流程效率。使用专用设备而不是应用程序，将呼叫者置于保持状态或转接呼叫等任务变得更加容易。

两者之间的选择不一定是一个或另一个。您可以选择包含软电话和一些VoIP电话的混音。一些用户可能更喜欢VoIP电话，但在旅行之前安装软电话，而其他用户可能只使用一个或另一个。所以继续开始使用带或不带实际手机的VoIP！

将您的组织转变为VoIP涉及许多决策，选择和流程。较大的公司需要更长的时间来制造它们，而小型企业可能很快就会轻易搞清楚它们。从您的旧企业电话系统升级的决定只是您将要做的许多事情中的第一个。

我应该去托管VoIP还是安装SIP中继？我应该选择哪家供应商？如何识别优质服务？我应该为我得到的功能支付多少钱？这些只是您最终会回答的几个问题。该列表中的另一个是：我应该使用软电话还是获得专用的VoIP电话？

两者都有优点和缺点，并且具有不同的成本。因此，让我们看看两个选项之间的差异以及在选择任一选项之前应该考虑的内容。

软件电话

VoIP基于IP协议，这意味着它比旧的PSTN电话灵活得多。它提供的一个好处是能够使用软件呼叫某人。那就对了！您实际上并不需要物理仪器来拨打和接听VoIP电话。

您可能已经通过SparkleComm等VoIP服务体验过这种情况。还记得如何下载应用程序并开始与某人交谈吗？那么，商业VoIP服务也提供这种选择。

SparkleComm提供您的员工可以在笔记本电脑，平板电脑甚至手机上安装的专用客户端。还有第三方应用程序可用于任何VoIP服务。这些应用程序称为软电话，以区别于您通常用于呼叫的硬件。

VoIP电话

VoIP电话类似于普通的桌面电话。他们有一个麦克风和耳机用于通话。大多数VoIP电话也有一个小屏幕来显示信息以及绑定到特定功能的无数按钮。根据型号的不同，用户也可以自定义某些按钮的功能。用户无需培训即可使用它们，您只需拿起电话并拨打电话即可。

数据通过互联网传播，由几套称为协议的规则提供。这些协议共同构成了Internet协议或IP。标准化的规则集允许计算机跨网络进行通信，这就是使互联网成为可能的原因。

您可能遇到过称为IP收敛的术语。这是什么意思？如果IP是一组定义数据如何通过互联网传播的规则，那么什么是融合？

事实证明，IP融合是指互联网作为传统上拥有自己平台的各种功能的单一基础的能力。电话系统就是一个很好的例子。公共交换电话网络（PSTN）支持传统的电话系统，这是铜线，电路板和开关网络，可将模拟语音数据从一部手机传输到另一部手机。后来，工程师将大部分PSTN转换为数字系统。

但是，随着因特网协议语音（VoIP）的发明，可以使用因特网本身作为电话网络进行电话呼叫。所需要的只是传统电话的适配器，特殊的VoIP手机或安装了VoIP接口程序的计算机。突然间，将两个网络（语音和数据）整合到一个平台中变得可行。这就是融合的全部意义所在。其中一个例子是劳格SparkleComm中的IP通讯(VoIP)解决方案，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

IP融合不仅限于语音和数据。视频服务也可以循环到IP融合中。例如SparkleComm也是新一代的视频会议和视频通话系统。它以IP电话为基础，完全实现IP融合。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。另一个例子是因特网协议电视（IPTV）。还有一种是通过互联网从安全摄像头传输视频。其他协议也是IP融合的一部分。

关于IP语音（VoIP），统一通信（UC）和在线会议的讨论总是能够打开电话会议和会议的难度。最近劳格科技推出的SparkleComm带来了一些激动人心的VoIP、UC和会议之间的协作。

为呼叫和会议添加语音控制意味着需要制定一项策略，包括呼叫预启动测试，与您的通信提供商建立合作关系以及确保移动设备的支持。

用户可以容忍错误，但前提是您必须对修复程序做出响应。在推出SparkleComm之前，您必须使用您的VoIP或UC解决方案反复对SparkleComm进行测试。

• 在计算机和移动设备上支持SparkleComm

任何引入SparkleComm以改善VoIP / UC平台体验的举措意味着必须考虑在公司计算机和移动设备上支持SparkleComm。劳格科技今年发布了适用于iOS/Android/Windows/Mac的SparkleComm试用版，目前该应用程序也在不断改进中。

• SparkleComm的必要性和可行性

向SparkleComm开放您的VoIP或UC平台，为一些员工提出了一个不可避免的问题：“我可以在家中使用SparkleComm用于语音呼叫和电话会议吗？”当然可以。您只需要与您的安全团队合作以确保可以在企​​业内部安全地完成。

当您推出SparkleComm以增强您的VoIP或UC时，您可能必须回答远程工作人员的类似问题，因此请随时向您的安全团队通报任何此类问题。

• SparkleComm用于VoIP和UC

VoIP通信和UC应该是许多用户眼中的变化。 SparkleComm承诺提供熟悉的类似消费者的体验，以改善启动VoIP和UC通信的一些最受抱怨的步骤。

如果您的员工经常拨打特定地区的电话，您的供应商可能会制定无限通话计划或捆绑费用甚至低于正常水平。如果您的通话频率较低，您应该使用一般的通话计划。所以现在你有免费的内部电话和廉价的长途电话。这对新系统来说不是一个好的开始吗？可是使用SparkleComm可以节省更多成本。

使用VoIP整合您的网络

使用模拟电话系统，您需要一个独特的网络来传输语音信号。这是PSTN通过铜线连接世界上的每部手机。今天，大多数企业还拥有用于发送电子邮件，文档共享和其他流程的数据网络。所以现在你必须设置和维护2个网络，这两个网络都不能丢失。

商务VoIP系统使您能够完全消除电话系统。使用相同的网络进行电子邮件，文档，音乐，视频，应用程序和语音呼叫。如果出现问题，您只需要查看一个网络。它为您节省了时间和金钱，为任何组织节省了宝贵的资源。

通过VoIP摆脱传真机

传真可能即将推出，但相当多的企业仍然依赖它来进行重要的文书工作。您实际上可以使用商务VoIP系统以数字方式发送和接收传真。事实上，您可以完全摆脱传真机，因为VoIP允许您从计算机本身发送它们。

用户可以直接从他们的电子邮件收件箱发送传真。入站传真作为附件发送到您的收件箱，因此您可以在方便时将其打印出来。没有必要去另一层发送或接收传真。现在传真不再需要发送电子邮件了！

将业务系统与VoIP集成

商务VoIP系统为您的企业提供一系列新的和先进的功能，而且价格只是您现在支付的一小部分。您是否为您的团队提供单独的视频会议解决方案？SparkleComm可以很容易地做到这一点，因此您可以消除这些成本。

您的运营商是否对语音邮件访问和存储收取额外费用？商务VoIP是免费的，您甚至可以从收件箱中访问它们，就像传真一样。一些供应商还提供自动转录服务，因此您的语音邮件可以转换为可用数据。这些功能可以提高员工的工作效率，或者允许您以较低的成本更换冗余系统。

这只是商业VoIP可以帮助您节省资金的方式的一部分。不要浪费任何时间，立即开始！

公司转向VoIP的原因有很多。也许您当前的系统已达到其使用寿命，并且无法再修补。可能很难找到能够修复病态系统的有经验的人。一些企业正在为未来做准备，有一天，PSTN将会被切断。或者你可能只是厌倦了旧PBX系统的低效率，这些以及更多原因促使不少公司做出改变。

但是，我们忽略了决策过程中的一个重要因素。到目前为止，成本节约是大多数企业首先开始关注商业VoIP系统的主要原因。你决定转换可能是出于其他原因，但减少开支是让你停下来思考它的原因。

在竞争激烈的经济环境中，在不影响客户或员工的情况下寻找削减成本的方法并不容易。商务VoIP软件SparkleComm让您无需花费太多费用即可实现目标。商业VoIP系统的增长正在爆炸式增长。那么企业VoIP系统如何帮助您省钱呢？这里有5种方式。

VoIP使内部呼叫免费

您的员工在某一天与他人打了多少电话？数百甚至数千对吗？现在想象一下，如果这些电话都是免费的，没错，即使你的办公室分布在全国各地，员工之间的所有通话都是免费的！这听起来令人难以置信，但SparkleComm使它成为现实。

在你认为这是不可能的说法之前，让我们花一点时间来了解VoIP的运作方式。通过PSTN，呼叫通过铜线传输，您必须向运营商支付使用其网络的费用。企业VoIP系统通过互联网和您自己的网络路由您的呼叫。您只需支付接触PSTN的呼叫部分即可。由于内部呼叫永远不会离开组织的网络，因此它们基本上是免费的！

VoIP使电话更便宜

对于商业用户和消费者来说，通话一直都很昂贵。但它不一定是这样。如果您的办公室有商务VoIP系统，大部分呼叫通过数据网络和公共互联网传播。您只需支付少量使用PSTN的费用。

将业余无线电或火腿无线电视为互联网的早期版本。利用全球无线电塔，天线和收发器网络，业余无线电爱好者能够与全球的业余爱好者进行交流，有时通过语音，有时通过摩尔斯电码。

业余无线电受到无线电波可以传播的距离的限制。要向世界的另一端发送信号，需要计算时间和一点点运气。例如，每11年，太阳产生的太阳黑子数量达到峰值，这增加了电离层传播的强度。通过将无线电信号反射到电离层中，火腿无线电用户可以发送长途信息。在非高峰时期，它要困难得多。 现在，业余无线电爱好者正在使用VoIP技术连接全球用户。这是它的工作原理。Ham无线电台一直依靠FM中继器，大型无线电塔作为从家里接入无线电网络的基站。通过将连接互联网的PC连接到这些中继站，人们可以使用类似SparkleComm的VoIP与中继器通信。

一些业余无线电爱好者已开发出专用软件，可帮助将家庭无线电收发器连接到互联网。例如劳格开发的SparkleSoftphone，即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。用户可以将他们的火腿无线电收发器连接到他们的PC声卡，并使用计算机软件搜索世界各地的可用中继站。火腿无线电风扇不再局限于最近的中继站。如果你住在广东的广州市，你可以打电话到北京市的中继站，并立即与当地的业余无线电爱好者聊天。

还有一些软件程序允许您直接从PC上与其他业余无线电用户通信，而无需实际的火腿无线电。就像劳格SparkleComm一样，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。一些火腿无线电纯粹主义者不会称这个为业余无线电，而其他人希望这项新技术将吸引更多的年轻人进入业余爱好。

有数百种型号和无数功能可供选择，选择合适的IP电话可能是一项挑战。这是IT经理在打电话之前需要了解的内容。 快速适应或落后是企业的口头禅，因为企业正在争分夺秒地在数字时代重新定义自己。但是，由于IT专业人员优先考虑全面的战略转型项目，因此很容易忽视基础通信设备的重要性。像IP电话这样的东西可能看起来像是一个相当标准的设备。但是，在具有多种功能集，语音质量功能和价格点的多家供应商提供的数百种不同型号的时代，IT决策者已经为他们完成了工作。这是一个关键的选择：IP电话为员工和合作伙伴之间提供了一个至关重要的协作链接，以及与客户的关键连接。

许多组织在权衡IP电话购买决策时提出的第一个问题：我们应该需要一个吗？虽然企业中手机的使用率正在飙升，但许多组织仍然需要更多的选择。他指出，移动信号并不总是足以满足业务需求。需求 - 特别是在办公楼和企业园区内。

当然一定会有人提出，现在每个人都有手机。为什么我们不用自己的手机进行商业工作呢？ 其实主要还是归结为通话质量。当然费用也是支持移动设备累计成本的一个考虑因素。许多企业也继续转向使用传统的，通常更昂贵的公共交换电话网络的VoIP - 这一事实证明了持续强劲的IP电话销售增长。自发展以来，美国有90％的企业至少在一个网站上拥有VoIP电话。 根据预测，VoIP服务的收入将持续增长。

它不仅仅是推动IP电话实施的有吸引力的VoIP服务价格点。对于位于某些托管IT服务商而言，具有漫游扩展的灵活性使员工可以在任何地方登录其工作号码，这是其内部VoIP电话实施的主要因素。

我们的VoIP系统为我们团队成员提供本地分机号码，并与第三方有很好地集成联系,通过[会话启动协议（SIP）]，可以使用SparkleComm平台构建冗余，因此即使我们丢失了本地互联网连接，我们的电话线也会一直处于运行状态。

首先在选择IP电话之前，先看看VoIP服务的功能和价格点，特殊情况是客户有非常专业的需求，例如专为处理高通话量的话务员设计的多线电话。我们的智能话务系统也是采用SparkleComm的核心技术。

一旦组织选择部署新的VoIP电话并选择提供商，决策者就应该提前考虑许多因素，包括认真考虑当前的基础设施和环境。

当前是否有成本模型来升级该系统而不是替换它？以及如果企业现场有IP专用交换机（PBX），它是否可以与新设备配合使用？或者业务是否考虑使用非现场托管的系统？

劳格科技表示，面向未来 - 现在为了拥有一个可以增长或升级以满足未来需求的系统而稍微付出代价 - 至关重要。 IP电话需要与贵公司的生产力应用程序及其客户关系管理平台集成。

预算是任何IP电话购买决策的主要考虑因素。IT专业人员也应该了解他们的服务提供商支持哪些设备。企业有众多IP电话供应商可供选择，包括Avaya，Cisco，Polycom，Yealink和SparkleComm 当然，他们需要将互联网服务的可靠性考虑在他们计划部署手机的位置。在某些连接不可靠的区域，IP电话可能不是最佳选择。

角色呼唤

在最基本的层面上，企业需要评估其手机的使用方式，使各个用户的角色要求与相应的功能集和VoIP电话设备功能相匹配。

根据用户的角色和电话的位置，组织内的通信需求可能会有很大差异。例如，处理大量呼叫量的接待员需要与销售代表完全不同的设备，该销售代表可能需要视频功能来连接到客户端并与关键业务应用程序集成。