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电子邮件和在线广告等数字工具正迅速成为任何营销策略的必要条件。然而，手机仍然是绝大多数企业最重要的营销工具。由于基于PSTN的固定电话在日益数字化的世界中具有许多局限性，因此近年来VoIP系统的采用已经加速并不奇怪，例如SparkleComm。虽然手机是任何组织的基本骨干，但销售和营销等某些部门在很大程度上依赖于它们。

VoIP与营销的关系

电话仍然是组织的头号通信方式。您可以使用手机联系合作伙伴，客户，潜在客户等。有些客户可能会通过其他渠道与您联系，但大多数客户仍然喜欢使用手机。SparkleComm可安装于手机、电脑端，让你随时随地可以联系客户。电话对营销策略的重要性不容小觑。

但仅仅拥有能够满足您所有语音通信要求的手机还不够。这些电话的音频质量同样重要。您的客户需要确保无需等待或延迟即可接听电话。一旦他们到达他们要求的人，他们就应该能够不间断地进行对话并且音频不好。随着越来越多的组织习惯他们的VoIP系统，许多人都意识到质量很重要。

什么是VoIP QoS？

QoS代表VoIP领域的服务质量。业内外很少有人知道这个术语，但QoS是您营销，销售和依赖手机的任何其他部门的关键。那到底是做什么的呢？在此之前，我们需要查看一些可能降低音频质量的问题。

抖动，延迟和数据包丢失是您的网络在处理VoIP时可能遇到的一些问题。这些问题主要是因为电话呼叫对延迟特别敏感。语音通话是实时应用程序，与电子邮件不同。对于电子邮件，各种数据包是否出现故障或彼此之间的延迟几秒无关紧要。当您打开电子邮件时，文本将完好无损。

较大的组织有整个团队或部门来处理电话设备。较小的企业必须在需要时聘请专家进行短期任务。使用SparkleComm，您无需预算任何这些订单项。

没有专业知识

基于PSTN的PBX盒非常复杂，需要专家来更改配置或修改任何内容。为特定组添加几行或禁用某些功能的过程并不快捷。您必须拥有具备专业知识和经验的专家才能进行必要的更改。同样，大公司通常有内部专家来处理这些问题。较小的公司会将这些任务分配给已经承担其他责任的各类员工。

这是VoIP可以为您节省资金的另一种方式。借助托管的VoIP服务，您不再需要专家进行任何更改。用户可以通过在线仪表板自行启用或禁用某些功能。管理员和其他管理员可以控制特定组或整个组织的功能。企业可以消除这些工作角色，也可以将人员重新分配到可以提供更多价值的其他部门。

消除冗余资源

基于PSTN的系统最大的缺点之一是您无法将它们与其他企业工具集成。考虑传真或语音邮件等示例。您需要传真机和电话线来发送或接收传真。您必须通过拨打特定号码来访问语音邮件。这些邮件无法转发到您的电子邮件收件箱。如果您想要会议设施或视频聊天，您必须支付额外费用。

SparkleComm在一个地方整合了所有这些通信渠道。您可以使用VoIP 发送传真并在电子邮件收件箱中获取语音邮件。大多数计划都包含电话会议和视频聊天。您不需要专门的设备，也不需要其他操作员来获取这些选项。您可以从一个提供商处获得一个综合账单，简化付款流程。

无论您是消费者还是企业，都很难忽视VoIP技术。不少国家的电话运营商已经宣布了PSTN的截止日期，而其他国家则正在进行VoIP呼叫试验。运营商已经将许多领域的后端基础设施转换为VoIP，即使他们的客户还不知道。受到VoIP呼叫计划价格低廉的吸引，个人和家庭是第一个升级的。很快，商业组织就紧随其后。

随着社交媒体和在线通信渠道的激增，语音通话并不像过去那样受到人们的欢迎。然而，企业继续依赖手机进行日常工作流程。客户服务，技术支持，销售，营销和分销只是手机停止工作时无法运行的部门中的一小部分。企业电话计划通常比消费者线更昂贵。虽然它们提供了更多功能，但价格也相应较高。

即使在今天，成本节约仍然是VoIP对企业的最大吸引力。中小型企业通常无力承担IVR或自动助理等高级功能的高价格。VoIP为任何规模和任何行业的组织提供了这些功能，由于价格较低，切换到SparkleComm可以为您节省资金。

三种间接方式VoIP可以节省您的钱

VoIP可以帮助您以多种方式节省资金。其中一些是直接且非常明显的，例如员工之间的内部呼叫是免费的。您可以从服务提供商处查看第一个月电话帐单的差异。其他的则不那么明显，并且会在较长时间内曝光。让我们来看看VoIP的三个这样的好处。

没有昂贵的设备维护

首次升级到VoIP服务时，这种节省成本的功能并不明显。但事实上，您不必在早期投资昂贵的PBX盒也意味着没有硬件需要维护。您购买的每件设备都有与之相关的维护成本。随着时间的推移，事情开始崩溃，需要修理或更换。通过SparkleComm，PBX是虚拟的，服务在线提供。这意味着您无需聘请技术人员来处理维护，维修和升级。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。VoIP通话质量问题是高度可变的，间歇性地发生，并且它们可能是不可重复的。以下是避免SparkleComm语音质量问题的几个技巧，以及在发生时快速识别和修复它们的方法。

VoIP通话质量问题

单独或一起使用的几个因素可能导致SparkleComm语音质量不佳。这些包括缺乏可用带宽，导致数据包丢失; 过度延迟和抖动; 超额认购的Wi-Fi接入点或Wi-Fi接入覆盖范围的差距; 通过从一个VoIP 编解码器转码到另一个VoIP 编解码器引入的延迟; 和质量差的耳机和手机。

对于IT者而言，避免VoIP质量问题的关键是提前进行适当的工程工作并对网络进行检测，以深入了解正在进行的VoIP性能。

如何防止VoIP音质问题？

以下提示构成了成功管理VoIP质量的基础：

打开服务质量（QoS ）。网络设备（如交换机和路由器）通常可以轻松配置，以便在拥塞时优先处理VoIP流量，从而降低或消除SparkleComm音质受损的可能性。甚至Wi-Fi接入点在网络问题上经常发生争用，可能允许VoIP的优先级。与供应商合作，了解他们提供的功能并使用它们。

部署前测试是必须的。通过全面的网络评估，您可以在部署之前识别潜在的VoIP呼叫质量问题。这些包括网络拥塞点，Wi-Fi覆盖间隙，网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置QoS的区域。网络测试产品可以让您模拟VoIP呼叫，以便在发生之前测量潜在的声音和质量问题。

使用第三方VoIP质量管理工具。一些供应商提供的工具允许您检测网络以实时测量VoIP声音质量，并在发生时识别VoIP呼叫质量问题。通常，这些工具将提供主动通知和端到端可见性，以快速解决VoIP呼叫质量问题，从而加快补救速度，最终实现更成功的部署。

不要忘记耳机。随着耳机取代手机，它们必须成为您的VoIP音质管理策略的一部分。希望利用耳机供应商直接提供的监控和测量工具，或与VoIP质量管理供应商合作。

您选择VoIP还是UC取决于您的特定业务需求。如果您只是寻找当前手机系统的廉价替代品，托管的VoIP解决方案是最佳选择。如果您有兴趣促进协作，优化决策流程和简化工作流程，统一通信产品是一个不错的选择。

费用

实施任何新技术或升级现有系统需要付出代价。由于VoIP和UC的范围相差很大，因此与它们相关的费用也是如此。您不需要太多的托管VoIP入门。在许多情况下，供应商提供试用功能，您可以申请SparkleComm的试用，在实时工作环境中体验服务。

在组织内部署UC产品需要更长的时间并且成本更高。它不是一种“设定并忘记它”的举措。这是一个持续不断的项目，随着组织的变化而变化。来自不同供应商的UC产品看起来永远不会相同，可以进一步定制以满足您的业务需求。升级到UC的总成本取决于几个因素，包括业务规模，工具数量，所需功能和升级等。

履行

统一通信比VoIP实现更长时间。这是一个更大的项目，你更有可能在途中遇到问题或障碍。即使您部署内部SIP解决方案，升级到VoIP也不是一项复杂的任务。许多VoIP服务都提供UC功能，例如集成语音邮件和数字传真。然而，SparkleComm统一通信套件将所有这些通道与单个界面集成在一起，所有工具在幕后相互通信。

使用SparkleComm，您可以通过降低每月账单，无需设备维护，及时和定期功能升级等方式立即获益。通过更快的决策流程，更高的协作和更高的生产力，统一通信可以带来长期回报。将您的UC套件与CRM和销售工具等其他企业系统集成可以带来更多好处。

企业通常认为VoIP是直接竞争者的统一通信服务。VoIP是任何UC套件的基本组成部分。与此同时，并非所有组织都跳到UC，很多人都满足于VoIP。因此，从VoIP开始，您可以随时在需要时添加UC功能。

从基于PSTN的标准企业电话系统升级的企业有许多选择需要考虑。您可能会听到的第一个解决方案是VoIP - 托管或内部SIP部署。第二种选择是统一通信。遗憾的是，这两个术语可供供应商和媒体互换使用，但是很少有人理解这两种产品之间的关系，即使它们之间存在差异。

什么是VoIP？

VoIP指的是互联网协议语音，它将技术描述为固定电话将人类语音通过铜线网络路由到其目的地。PSTN是连接所有电话以启用语音呼叫的网络。VoIP以不同的方式执行相同的功能。它使用互联网传输语音呼叫，而不是使用单独的电线网络。因此，VoIP使用与您的计算机，笔记本电脑和其他互联网连接设备相同的数据网络。

什么是统一通信？

统一通信不是一种单独的技术。它是一个营销术语，指的是一组共享相似设计和界面以促进沟通的应用程序。比如SparkleComm统一通信包含各种实时和非实时通信渠道，它包括但不限于视频呼叫，语音呼叫，会议，在线信息，短信等。

VoIP和UC之间的部分混淆源于大多数UC产品使用VoIP作为基础的事实。SparkleComm也是这样， 在UC产品套件中，语音组件将由VoIP技术提供支持。大多数企业开始使用支持VoIP的产品替换其语音系统。UC实施通常会在以后发布。基本上，您可以在没有统一通信的情况下使用VoIP，反之则不然。

VoIP与统一通信的区别

范围

两者之间最大和最重要的区别是范围。VoIP专注于基于互联网的语音呼叫，统一通信强调企业范围的沟通。许多VoIP供应商在他们的计划中提供了一些UC功能，作为额外的附加功能或付费升级。SparkleComm统一通信产品也以VoIP为核心基础。

无论您是更换整个电话基础设施还是将PBX系统与SIP中继提供商连接，请遵循这些VoIP迁移提示。

随着IP语音（VoIP）成为统一通信市场的热门话题，许多企业可能正在寻求从PSTN电信提供商迁移到SIP中继提供商。在某些情况下，VoIP迁移涉及用新一代VoIP PBX替换整个PBX系统，而一些企业可能会选择通过将PBX与SIP提供商连接来降低成本。

在这种转变过程中，IT部门经常会遇到可能出现的问题。本文提供了一些关键点，旨在使VoIP迁移尽可能轻松。

不支持SIP中继的PBX将需要语音网关连接到其SIP提供商。语音网关位于PBX和SIP提供商之间，一端与PBX连接（通常使用T1 / E1 ISDN线路），另一端通过IP连接SIP提供商：

不支持SIP中继的PBX将需要语音网关连接到其SIP中继提供商，确保语音网关支持两条腿上的等量并发呼叫非常重要：SIP提供商 - 语音网关和语音网关 - PBX。第二站是PBX的语音网关，我们通常会找到T1 / E1接口，分别提供24/32并发呼叫的容量。如果需要额外的呼叫容量，则安装多条T1 / E1线路，假设PBX可以处理此容量。

选择正确的SIP服务提供商是最重要的步骤之一。 SIP提供商必须提供稳定的服务而不会中断，但必须拥有物理传输介质到公司的场所，也称为最后一英里，以保证服务质量（QoS）。

在将公司号码转移到SIP提供商（也称为本地号码可携带性）之前，应从SIP提供商处请求测试号码以进行一些呼叫并评估SIP服务，语音质量和线路稳定性。如果对结果感到满意，您可以安全地将所有公司号码转移到SIP提供商，请记住，转移过程通常需要几个小时。在转移过程中，来电可能会丢失，因此在非办公时间内启动转接非常重要。

VoIP使用案例3：提高生产力

此用例建立在前一个用例的基础上，但也可以独立支持VoIP购买决策。然而，在这里，重点是员工，而不是IT和网络的最佳选择。

SparkleComm VoIP解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频会议及电话会议。

对于大多数企业而言，生产力是主观的，因此用例难以量化。度量标准确实存在，但它们并未在联络中心之外广泛使用。 SparkleComm VoIP可以通过各种方式提高员工的工作效率。

前两个主要的例子是可视语音邮件和临时会议。 SparkleCommVoIP为语音消息提供带有音频文件的电子邮件，使员工可以更轻松地管理来自任何地方的未接来电。凭借当今分散的员工队伍，临时音频会议可以通过TDM永远无法支持的方式实现协作。

与诸如电子邮件或聊天等近实时应用相比，语音的实时性使协作更有效。当企业将生产力作为提高竞争力的基石时，这个VoIP用例对管理层来说将变得不言而喻。

经过短期和长期思考，SparkleComm VoIP不是提高员工工作效率的唯一方法，也不是升级网络的唯一原因，但用例非常强大。这在很大程度上取决于切换决策是由IT还是管理层推动的。总的来说，SparkleComm VoIP可以为组织提供短期和长期的战略利益。

将VoIP视为一种省钱的工具是一种有效的驱动因素，但却是一种狭隘的驱动因素，它破坏了更大的图像价值主张。企业没有理由用标准电话来思考这种方式，但他们使用SparkleComm VoIP。

总的来说，VoIP拥有很多传统电话所没有的好处，而支持多操作系统的SparkleComm以IP电话为基础、基于标准SIP协议的VoIP电话。

改善客户关系

理想情况下，任何遇到问题的客户都应该能够在第一次通话时联系到您的客户服务部门。当你把人们搁置或者他们得到一个忙碌的信号时，它会增加他们对他们所遇到的问题的挫败感。

移动VoIP使您可以更有效地处理客户查询。服务代表不必与他们的办公桌绑在一起接听电话。您甚至不必为您的员工提供单独的商务电话。他们可以使用他们的个人设备以专业号码拨打VoIP电话。拨出电话的来电显示将显示公司号码，以保护他们的隐私。

为员工提供灵活的工作时间

您的员工还可以从SparkleComm提供的灵活性中受益。工人可以选择在家工作或在非高峰时段来办公室。由于移动VoIP应用，他们仍然可以在办公时间接听业务电话。这种灵活性使员工能够有效地平衡家庭和工作生活。有些人喜欢进入办公室并与同事互动。其他人则喜欢呆在家里照顾孩子或年迈的父母在工作。

传统办公室中的移动VoIP

即使您的办公环境更传统，并且您没有远程办公的员工，SparkleComm也会带来好处。员工可以使用他们的桌面和移动电话的组合来接听电话，即使他们不在办公桌旁也是如此。人们外出吃午饭，去当天的另一个办公室，或者在一周的部分时间从客户网站工作。移动VoIP应用程序可帮助这些工作人员保持联系，无论他们的实际位置在哪里。

这并不是说移动VoIP可以完全取代桌面IP电话。移动VoIP呼叫受到数据连接速度，移动电话的电池寿命和其他因素的限制。它们受到硬件的限制，这意味着音频质量将无法与高质量的桌面型号相匹敌。软电话应用程序也不具备桌面电话上的所有功能。

虽然小型企业和创业公司可以依赖移动VoIP一段时间，但大型公司希望将两者结合起来。在您自己的公司尝试SparkleComm，看看它可以做出多大的改变！

通信是移动在消费者和企业的世界。如果不包含移动组件，通信技术将无法长久。如果您在一天中使用的所有设备都必须连接起来供您使用，该怎么办？我们的房屋和办公室将是一堆杂乱的地板和墙壁。

手机，平板电脑，笔记本电脑等设备因其移动性而受益匪浅。您需要将它们连接到电线的唯一时间是为电池充电。移动性已成为商业世界的必需品。VoIP软件SparkleComm可安装于手机、电脑(PC／Mac)，适用于多种设备。销售人员需要与客户保持联系，服务代表应始终待命以回答客户的询问。无论您在哪个部门，SparkleComm都可以帮助您与同事和合作伙伴保持联系。

什么是移动VoIP？

任何声誉良好的VoIP服务提供商都将提供移动VoIP作为您订阅的一部分。移动VoIP有什么意义？这意味着您可以使用智能手机通过某种数据连接进行IP呼叫。如果您在办公室或家中，可以使用Wi-Fi网络通过SparkleComm拨打电话，在无法轻松使用Wi-Fi的地方，使用数据连接用于呼叫。

大多数人更喜欢Wi-Fi用于移动VoIP，因为它可以快得多。在家庭或办公室中，Wi-Fi网络也不受限制或限制。另一方面，移动数据计划通常不是无限制的。由于每次移动IP呼叫都会占用有价值的数据，因此您受到手机数据计划的限制。但是，使用您的数据计划可能比支付移动时间更便宜。

企业移动VoIP

移动VoIP有可能以多种方式影响您的业务。它开辟了宝贵的机会，否则将无法获得。销售和客户服务部门从访问移动VoIP中受益最多。让我们来看看移动VoIP大幅改变的几种情况。