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随着越来越多的公司在地理位置分散的地区开展业务，越来越多的员工使用各种移动设备进行远程工作，全球商业环境每天都变得越来越具有挑战性。面对这种加速发展的趋势，员工，客户，供应商和其他业务利益相关者能够毫不费力地进行实时沟通和协作至关重要。

在当今动态，无边界的组织中，团队内部和团队之间的沟通与协作是成功的关键因素。语音和电子邮件通信仍然是必不可少的，但它们本身并不足以使员工无论身在何处都能有效地开展有效的合作。关于创建有效的通信和协作基础结构的任何讨论也必须解决消息传递，视频会议以及信息，文件，日历和项目状态的无缝共享的使用。

如今，新的协作人员的需求正在驱使组织仔细评估可用于随时随地为员工提供这些多方面功能的技术和解决方案。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

希望在其员工队伍中提供这些集成功能的具有远见的组织越来越希望在移动，云和其他技术方面取得进步，以用基于云的统一通信即服务（UCaaS）代替传统的电话系统和本地解决方案。我们的希望是，UCaaS可以有效和成本有效地使员工在先前限制的地理和技术壁垒中更具战略性，创造力和生产力。但是，正如Gartner 在2015年9月发布的《全球UCaaS魔力象限》中指出的那样，并非所有UCaaS提供商都是平等的。

为了帮助您为组织选择最佳的UCaaS提供商，下面详细介绍了UCaaS提供商应满足的几个关键要求。

能够将您的所有业务通信工具（包括电话，电子邮件，视频和文本）整合到单个云平台上，从而使您的员工和团队更加敏捷，并可以快速，轻松地共享信息。

通过一个无缝整合协作和通信功能的系统，利用云的普遍性来实现全球运营。

强大的移动设备和应用程序支持，使您和您的同事可以通过智能手机，笔记本电脑和平板电脑进行交流和协作。鉴于劳动力流动性的巨大提高，无论何时何地，任何设备支持都是必须的。

劳格SparkleComm统一通信平台是为了使员工，客户，供应商和业务合作伙伴能够使用包括语音，电子邮件，SMS，传真，网络会议和视频在内的各种高级通信和协作工具来高效，有效和经济高效地开展合作的系统。无论其位置和设备如何，SparkleComm即将消除完成工作的物理和虚拟障碍。

同样，您的UCaaS供应商还必须满足其他要求，例如安全性、易用性等。

3.您如何支持UC网络安全性？

在支持UC（如SparkleComm）网络安全性时，第一步是知道哪些安全功能可用。了解可用的保护对于防止黑客触发的服务中断至关重要。

UC网络的外围安全性应包括诸如保护UC服务器和会话边界控制器的防火墙之类的保护。IT团队还应该考虑管理员保护，例如强密码和多因素身份验证，以保护对UC网络管理控件的访问。

UC应用程序漏洞可能需要其他IT支持。大多数供应商将提供软件更新来解决任何已知问题。有些修复程序可能不会自动更新，IT需要持续监控和更新应用程序，以确保及时解决漏洞。但劳格科技的SparkleComm UC系统就可以自动更新。IT部门还应例行审查组织的安全策略，以确保它涵盖所有必要元素。

4. VoIP必须满足哪些E911位置跟踪要求？                                随着软电话如SparkleComm和移动设备在组织中变得越来越普遍，对紧急呼叫服务的要求也发生了变化。这些更改可确保紧急服务从VoIP呼叫或移动设备接收正确的位置。增强型911（E911）是一组要求，专门解决了移动设备的位置跟踪问题。联邦通信委员会（FCC）要求软电话等设备具有自动的位置信息数据集，以提供呼叫者的确切位置。另外，为了满足FCC标准，VoIP服务提供商需要使用公共交换电话网络。

组织应向VoIP提供商发送信息请求，以查看可用的E911选项。此外，组织应联系911供应商，以检查E911的当地法规，以防其在特定领域更加严格。

5.您如何缓解VoIP安全威胁？

VoIP容易受到多种威胁，包括分布式DoS（DDoS）攻击，邪恶双胞胎攻击和中间人攻击。如果IT团队面对这些攻击之一，则应采取措施防御VoIP系统。

在大多数情况下，良好的防火墙可以防止DDoS攻击用大量数据轰炸VoIP系统。为避免使用类似于访问点的网络钓鱼登录信息的邪恶孪生攻击，IT部门应培训用户避免登录公共热点和其他不受保护的公共无线网络。

为了减轻呼叫阻塞和中间人攻击，组织应使用VPN和加密来防止SIP流量的拦截。在某些情况下，最简单的保护是最好的，例如培训最终用户不要打开来自未知发件人的可疑链接和附件。

统一通信策略的方法始终在发展。查看我们的行业专家提供的建议，以回答2019年最重要的UC策略问题。

正如技术在不断发展，组织采用统一通信策略的方式也在不断变化。组织需要制定一种策略来解决有关UC安全性，SIP干线和VoIP合规性的问题。在2019年，我们的专家解决了许多这些问题，以深入了解组织如何采用统一的沟通策略。回顾一下我们的专家在去年回答的五个突出问题。

1.统一通信安全面临哪些挑战？

UC有许多活动部件，每个部件都有自己的安全需求。语音，视频和消息传递等工具面临不同的威胁，这意味着IT团队需要以各种方式来处理UC安全性。

IT应牢记的主要挑战是内容安全性，拒绝服务（DoS）攻击和防止服务劫持的保护。保护UC（如SparkleComm）的一种基本安全策略是使用加密和使用情况监视。加密数据可以防止黑客窃取信息，而例如监视IP语音（VoIP）流量则可以抵御昂贵的DoS攻击。又例如劳格科技的SparkleComm统一通信特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。大多数UC供应商将在其产品中内置安全功能，例如防火墙。IT团队应探索UC的所有可用安全选项。

2.云SIP中继和传统SIP中继有何区别？

基于云的SIP中继与传统的会话发起协议中继之间的最大区别在于它们的维护和管理。传统的SIP中继通常由最终用户组织管理，而云SIP中继通常由提供商管理和监视。

使用传统的SIP中继，组织需要计算带宽需求并考虑网络配置以确保呼叫质量。此外，具有远程工作人员的组织需要提供VPN，以使他们能够访问SIP中继。Cloud SIP干线提供了更大的灵活性。与传统的方式不同，最终用户位于何处可以访问云SIP中继并不重要，并且不需要VPN访问。

独特业务需求的公司可能需要混合PBX，其中一部分语音网络保留在模拟世界中，而其余部分则转换为像SparkleComm这样的基于云的VoIP。

如果您占用的是旧建筑物，而没有必要的以太网基础结构来支持SparkleComm VoIP，或者如果您很早以前就构建了与新电话技术不兼容的自定义软件，则可能会发生这种情况。

对于SMB，您应该考虑的最常见的重要功能包括：

交互式功能，可以通过语音或按钮按下，或两者同时进行。您需要利用菜单树，以便客户至少可以将大部分方式带到他们需要的部门。

呼叫排队，通常用于呼叫中心，在这种系统中，类似这样的系统会根据VoIP呼叫者的需求，拨打的分机号或其他条件将来电分配给特定的接收者。

这些天举行音乐或更普通的广告。您可以尝试在您的现有客户和潜在客户暂停销售时向他们出售产品和VoIP服务。只要确保您的保持音乐足够烦人，以确保您不会在同行中失去地位。

分机分配，包括某种易于使用的拨号目录。

通话录音，以便您可以将电话体验用于培训，销售和营销情报目的。

语音邮件到电子邮件的转录，因此您的员工可以从接收电子邮件的任何地方阅读或播放语音邮件。

软件是云PBX提供程序和标准电话系统之间最令人兴奋和最明显的区别之一。您的IT员工将找到许多新的软件工具，以帮助监视和管理系统。

但是，吸引大多数商业VoIP运营商注意的是软件提供的两项关键功能：后端集成和软电话。

后者恰如其名，即完全用软件渲染的软电话，只要具有互联网连接，扬声器和麦克风，任何兼容的设备都可以成为软电话。下面有更多关于这方面的内容。

与自定义和第三方应用程序（例如CRM系统）的后端集成也为您的呼叫数据打开了一个全新的世界，因为现在它可以将VoIP电话系统扩展到基本语音通信之外。

此类集成使用户可以在他们的手机之间来回转移呼叫，从他们的个人电话（看起来似乎来自公司）拨打和接听电话，以及通过语音和文本与同事和客户进行交互，所有这些都来自设备。

但是，它还可以记录和分析呼叫数据，以衡量诸如客户满意度之类的东西，在新的层次上了解您的销售受众，甚至自动处理客户的请求和问题，而客户却从未意识到自己从未与人交谈过。

另外，您还需要满足最小延迟数（即信号离开远程计算机到系统接收到信号之间的时间），通常以毫秒为单位。可以测试您的网络连接以查看它是否将支持VoIP服务。劳格科技的SparkleComm从他们的网站提供此服务，其他VoIP供应商希望让他们的服务工程师为您服务。

尽管家用VoIP系统的设置和使用非常简单，但适用于除最小规模的企业之外的所有企业的VoIP系统都可能非常复杂。 除拥有多个用户外，像SparkleComm这样的企业VoIP系统还具有复杂的功能集，这些功能集是当今当今开展业务所必需的世界。

此外，企业VoIP实施必须考虑到数据网络的存在，即使在大多数情况下，它不会共享相同的基础结构。这将意味着针对语音流量和安全性进行了优化的交换机和路由器，同时适用于企业和VoIP。

• 商业VoIP

在综述摘要中的产品和服务专注于业务用途，因此可以提供某些PBX功能或用作完整的虚拟PBX。除其他外，这可能意味着它们为员工办公桌上的电话机提供服务。

大多数服务器还以某种方式支持电子传真，既可以直接（对于某些VoIP服务而言可能是一个很大的挑战），也可以通过将传入的传真与电子邮件系统集成在一起来支持。

其他受欢迎的功能是视频会议和共享的会议软件（因此，与会者不但可以互相听见，而且可以在共享的工作空间中演示文稿或文档）。

通常会提供某种形式的呼叫中心功能，尽管很多时候会作为不同的产品版本或只是更高的定价层，因此请谨慎使用，然后再假定要使用这些功能。

这些功能旨在支持大量的销售或服务台人员，以及他们路由和处理相对大量的传入客户或用户呼叫的需求。这意味着复杂的菜单树，用于路由的自动助理和服务队列。

您可能会发现您需要交互式语音响应（IVR）功能，并且应该通过支持实时操作员或其他类型的人工干预来支持该功能。

在此空间的高端，托管的PBX提供商（例如RingCentral Office）通常会提供（有时甚至需要）本地手机硬件，例如预先配置为发送给您以使用其服务的台式或无绳VoIP电话。 插入电话，确保它们可以看到Internet连接，并且经过一些自我配置的时间后，您的像SparkleComm这样的VoIP服务就会自动神奇地启用。

但是，这种情况适用于相当原始的网络和业务条件。具有旧设备或

作为一家小型企业，您可能对如何有效地发展自己的业务感到困惑。如果您希望在新的一年中扩大或提高利润率，可以从以下五个技巧中受益。

1.简化并降低成本

关注您的策略，关注最畅销的产品，关注您的目标消费者，有许多方法可以简化您的业务以促进未来的增长。降低间接成本并建立核心团队，为您希望发展的坚实基础奠定基础。成本可能与您过时的电话系统相关，从而导致无效的通信，赶快升级你的通信，将其发展为SparkleComm VoIP软电话，这样就能成功支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能了。

2.接触潜在客户和客户

企业主如何发展企业成功的营销策略围绕着满足他们所在的普通消费者而展开。大多数消费者的关注点在于社交媒体。在线建立有意义的客户关系！不要忘记包括网络研讨会在内的内容营销计划。

3.拥抱大数据

许多小型企业担心数据明智的决策，因为他们认为这样做的成本很高或无法满足他们的特定需求。情况并非如此，因为许多分析网站都是免费或低成本的，例如Google Analytics（分析）。从今天开始衡量您的进度！

4.使用视频营销

大多数消费者宁愿观看内容而不是今天阅读内容，这就是视频营销工具对于成长中的小型企业如此重要的原因。如果您想在竞争对手中脱颖而出，可以将视频放在首页，营销电子邮件，社交媒体页面和博客上。

5.转向SparkleComm统一通信

无论您是离开台式电话而启用移动设备，还是升级网络和视频会议工具，都需要统一并增强企业的沟通策略。通过选择一个供应商，您可以在为公司提供通信的同时节省金钱，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通信有很多好处：除了提高生产力，降低间接成本费用并凝聚员工协作能力之外，还有更多不容忽视的主要好处。远程工作也离不开SparkleComm统一通信,并且远程工作有助于保护环境，当您使用诸如视频会议和统一通信之类​​的正确工具进行添加时，您也可以确保它对您的企业而言也是一种生产力的福音。

团队消息传递具有更大的发展动力，部分原因在于，它们首先是沟通工具，可提供更直接的替代方式来与其他团队成员交换电子邮件，团队消息传递建立了日常交流的习惯，团队可以在此基础上使用任务管理，视频聊天和其他由SparkleComm等平台提供的工具。

例如SparkleComm是您的通信系统，但它还为您提供了在一个地方完成工作所需的所有工具。SparkleComm本身可以免费试用，其升级增加了视频聊天和管理功能。作为统一通信的翘楚，SparkleComm具有同事的点击通话拨号和团队互动电话会议设置的功能。在每个SparkleComm对话中都可以使用这些工具。

通过团队聊天交流信息可以保持团队成员之间的持续联系，但是当这些对话陷入僵局时，可以选择切换到语音或视频，从而更容易做出决定。这才是真正的重点。这种沟通和协作增强了工作流程，使您能够立即做出这些决定。

观众的想法

尽管显然不是一项科学调查，但网络研讨会中的民意调查还是带来了一些有趣的结果。

问题1：谁在使用团队消息传递或工作流协作工具，使用范围如何？

大多数IT人员倾向于将他们的组织视为“刚刚开始探索”工作流技术，但他怀疑由于影子IT，这种形式的通信和协作可能比他们意识到的更为广泛。容易采用工作流通信和协作的原因之一是，它在团队级别上工作良好，而无需在整个公司范围内采用。

问题2：工作流沟通与协作中最有吸引力的方面是什么？

大多数观众同意，提高组织敏捷性是探索这些技术的全部重点。

问题3：语音和视频对这些平台有多重要？

几乎30％的观众认为语音和视频至关重要，近三分之二的人认为能够在沟通和协作方式之间进行切换会有所帮助。

辛运的是这一切都是劳格SparkleComm所能达到的，如果您还没有尝试过SparkleComm，请下载APP。您必须尝试使用SparkleComm这样的工具才能真正理解它们。

当今的企业需要更好地沟通和协作，以便他们能够更快地适应快速变化和日益激烈的竞争。这就是劳格科技推出SparkleComm统一通信的原因，它超越了其作为云电话系统的根源，成为了一套完善的通信和协作工具套件。

这也是在网络研讨会方面利用SparkleComm的原因，接下来是对某个网络研讨会主要主题的回顾。

随着数字业务重塑了经济的大部分面貌，所有组织都意识到了提高敏捷性的必要性，但是如果您的员工不敏捷，您的组织就不会真正敏捷。对更高速度和敏捷性的需求推动了人们对支持通信和协作的移动优先和灵活技术的兴趣。当统一通信对整个行业产生如此巨大的影响时，各种企业都需要加快步伐并接受变革，但是持续快速变化是公司传统上难以解决的问题。

沟通和协作技术应该能够帮助员工彼此联系并提高工作效率，但是传统上被称为“统一沟通”的技术并没有像他们应该的那样具有统一性，集成性和灵活性。不方便使用的工具可能会阻碍生产力，而不是提高生产力。当组织需要更好的团队合作的是团队层面的沟通与协作时，上一代统一沟通工具也往往更加关注个人的沟通需求。

Kerravala和另一位《无忧无虑》的作者  Dave Michels一直是这一观点的主要支持者，该观点认为团队消息传递（或称工作流通信和协作  ）代表了过去二十年来统一通信和社会协作浪潮之外的重大进步。根据其定义，工作流工具包括多种通信模式，包括基于文本的组消息传递和实时通信，例如SparkleComm视频聊天和电话系统集成。社交协作平台是围绕邀请员工将信息发布到共享的公司空间并在工作场所内建立他们的专业网络而构建的。但是，当电子邮件通常更容易使用时，员工并不总是养成这种习惯。

SIP的引用，尤其是在选择要使用的手机硬件时。

尽管仍然存在其他一些旧协议，以及一些非SIP标准，例如H.232，但是SIP是绝大多数现代VoIP电话系统所使用的协议。我见过的H.232最常见的用途是在专用视频会议系统中。

同时，SIP可以很好地处理电话服务，视频会议和其他一些任务，这就是其广泛使用的原因。问题出在数据安全性上，但更多的是它。

使SIP如此受欢迎的原因不仅在于它的深度和灵活性，还在于它是专门为在TCP / IP网络上进行多媒体（意味着不仅是音频，还包括视频甚至文本）通信而设计的。

对于SparkleComm VoIP呼叫，SIP可以使用许多与IP相关的协议来建立呼叫，包括流控制传输协议（SCTP），传输控制协议（TCP）和用户数据报协议（UDP）等。

但是它还可以处理其他功能，包括会话设置（在目标端点（您正在呼叫的电话）上发起呼叫），状态管理（提供用户是否“有空”，“不在”等指示），位置管理（目标注册），电话监控等。

尽管具有所有这些功能，但SIP与其他VoIP协议相比却很简单，主要是因为它基于文本，并且建立在简单的请求/响应模型上，该模型在许多方面都与HTTP和SMTP相似。但是，它仍然能够处理企业级PBX的最复杂的操作。

SIP旨在在对等（即端点到端点）的基础上工作。这两点称为“用户代理客户端”和“用户代理服务器”。

请记住，这些是可交换的，因此在SIP中，发出呼叫的端点是发起通信的用户代理客户端，而接收呼叫的端点是接收呼叫的用户代理服务器。

SIP网络通常具有代理服务器和SIP网关。代理服务器有助于减轻SIP端点的功能要求。

它同时充当客户端和服务器，但是它增加了围绕呼叫路由和基于策略的管理的功能。SIP网关处理将SIP呼叫连接到其他网络的路由和连接性要求。

通常，我们在这里审查的像SparkleComm这样的VoIP供应商的高级功能主要基于他们内置在代理服务器和网关中的专有管理技术。

通过提供将SIP解决方案的这些元素托管在云中的VoIP解决方案，此处审查的提供商可以更好地构建高级功能，因为他们可以更好地控制部署和可靠性。

• VoIP基础

尽管了解VoIP和SIP的基础很重要，但是设置这些系统之一也将需要一些一般的网络知识。为了获得最佳质量，您将需要满足最小的上游和下游数据吞吐量要求。

为了使像SparkleComm这样的VoIP系统正常工作，它需要一种在用户之间或到外部世界路由呼叫的方法。在基于云的系统中，虚拟PBX可以完成这项工作。

这对您而言意味着，VoIP提供商正在某个地方的数据中心中运行大型PBX操作，并且将其中的一部分进行切割以专用于您的组织以换取您的钱。

您实际上是在与该VoIP提供商的其他客户共享大型PBX，但是由于这些公司使用多租户分段，因此您的PBX似乎是专用于您的。该引擎将负责在VoIP网络上路由呼叫。

但是，对于许多企业而言，需要将呼叫路由到PSTN和可能仍在使用的其他模拟电话。这可能意味着PSTN网关，甚至是混合PBX，其中至少有一个小型电话交换机位于现场。

请注意，这些天来，PBX看起来与数据中心中的其他服务器完全一样，只是附带了处理本地电话和模拟电话的方法。

但是，许多小型企业之所以避免使用本地PBX，部分是因为节省了成本，部分是因为全云系统提供的功能已经足够满足他们的需求。某些虚拟云PBX可以处理PSTN连接，而无需现场硬件要求。

如果这一切听起来都比其所需要的要复杂，请记住，将PBX变成软件解决方案意味着极大的灵活性和集成机会，而这是您无法用其他方法获得的。

毕竟，程序员现在可以将您的手机视为应用程序。我们采取的是快速变化的UCaaS范例。

在这里，像SparkleComm这样的传统的VoIP提供商（例如我们作为本次综述的一部分进行审核的VoIP提供商）提供了额外的软件功能，这些功能都可以通过一个统一的控制台进行实施和管理。

尽管任何特定UCaaS解决方案中提供的确切功能都可能因VoIP供应商而发生根本变化，但大多数功能都包括视频会议，共享会议和文档协作工具，集成传真，移动VoIP集成以及与设备无关的软件电话客户端的选项。

所有这些选项使客户能够以全新的方式查看通信，即以单点菜单方式查看，他们可以仅实现其业务需求的那些功能，然后在任何需要的时候以任何组合访问它们。随着Statista的最新研究证明，这种新的商务通信方法在过去几年中一直在客户中稳定增长。

• 什么是SIP？

会话发起协议（SIP）是类似于HTML的基于文本的协议。它是大多数像SparkleComm这样的VoIP系统中建立和控制电话的最常用标准。在使用这类VoIP电话系统进行的大多数操作中，您都会遇到对