类型: Post

尽管您很熟悉数字通信方法，例如电子邮件，即时消息，IP电话和视频通话，但“统一通信”的含义可能对您并不立即显而易见。简而言之，统一通信或“UC”是一个短语，用于描述试图将所有类型的数字通信捆绑到单个程序包中的平台。就比如劳格科技的SparkleComm。

除了用作人们通常在项目上进行协作的方式（例如文件共享，即时消息传递，SMS短信，电子邮件，语音呼叫，视频会议和屏幕共享）的单一工具套件之外，还迅速引入了诸如语音识别之类的高级功能。以及即时翻译和转录。

除了包括多种通信模式之外，像SparkleComm这样的UC应用程序还普遍通过基于API的附加组件提供自定义选项，这些附加组件允许与其他流行平台和服务进行互操作。例如，特定的UC解决方案可能会让您合并来自Microsoft Office或G Suite等外部位置的活动。

对于像SparkleComm这样的UC平台来说，同样典型的是允许集成客户关系管理（CRM）软件（例如Salesforce）或启用针对特定行业或部门（例如联系中心）的功能。可扩展性是UC服务提供给企业的吸引力的重要组成部分。

考虑到这些协作平台为雇主和雇员提供的福利很长，因此各种规模的运营机构之间都在广泛采用某种形式的统一通信软件，例如SparkleComm。除了认识到将所有数字通信方法整合在一个紧密结合的包中是很有意义的，这样做还可以使所有参与的人受益：

1.像SparkleComm这样的统一通信服务提供商可以提供更加多样化的软件套件，以吸引更广泛的潜在客户群，而不是简单地销售VoIP语音电话或即时消息的独立解决方案。

2.企业可以“统一”他们的通信，从而获得更实惠，更灵活和可扩展的平台，而基于云的配置则可以减轻内部技术维护的责任。

3.为工作人员提供了一个功能更强大，更易于使用的系统，该系统仅需要一个程序，而不必在为不同目的而使用的一系列独立应用程序之间切换。

4.由于客户的历史记录更加集中，因此他们将获得更好的服务，同时他们拥有更多与代表沟通的方式，销售代表可以使用更多选项来满足客户需求。

• 统一通信如何使公司和员工受益

统一通信越来越被视为跨所有行业和员工的组织中的必备条件。将您所有的电信，消息传递和协作工具整合到一个应用程序中可能会很难计算出运营

2）您无法击败的机动性

有了云通信，由于您不在办公桌旁而错过紧急电话的那段令人沮丧的日子已经一去不复返了。SparkleComm VoIP电话使用您现有的Internet连接，因此不需要像传统座机一样的专用铜线布线。

您可以在旅途中管理业务，通过移动设备收听会议，而不会错过任何讯息。您还可以将电话从手机无缝转接到办公室电话，而不会打断通话。

能够将您的办公室带到任何地方，可以更轻松地与客户，员工和潜在客户保持联系。大多数VoIP电话都配有VoIP应用程序，该应用程序使您可以使用VoIP技术进行呼叫，发送短信等。

无需铜线
移动业务管理
呼叫从小区转移到办公室
使用VoIP应用程序的可用性

3）价格合理+可以购买的附加组件

使用SparkleComm VoIP代替模拟电话服务的最大好处之一是它大大降低了电信成本。典型的VoIP软件包的许多功能在固定电话上会额外收费（当然，运营商之间可能会有所不同）。

例如，无限制的通话和传真可以帮助您绕开国际和长途电话的数据费用和传统的通行费。VoIP电话在通话过程中也仅使用必要数量的数据，从而节省了数据使用量。

自动助理，IM（即时消息传递）和聊天或语音邮件到电子邮件等包含的功能意味着您不必独立购买此类功能。

无限通话
无限传真
自动话务员
高清语音质量
统一通讯
视频会议
即时通讯和聊天
语音邮件到电子邮件

4）聊天，视频，电话会议-多合一

数字通信使员工能够比以往更轻松地从其台式机与他人，客户和客户进行顺畅的连接。您甚至可以将呼叫转接到移动设备。

使用VoIP电话，您可以实时共享信息和想法。您还可以使用即时协作工具（例如IM，群聊和视频共享）来加速项目。

VoIP电话链接到用户帐户，而不是电话号码，因此您可以在任何给定帐户的同时通话之间切换。

使用传统的座机，您需要登录多个帐户才能通过电话，视频和IM聊天。相反，您可以使用商务电话服务无缝聊天，共享屏幕等。

这些通信可以从世界上任何与Internet连接的位置发送，使您可以随时随地工作。

即时通讯（IM）
群聊
影片分享
电话会议
电话会议
在同时通话之间切换

5）比座机更安全

安全是企业主最大的担忧之一。您的资产非常宝贵，而转向新技术会使您感到脆弱。

与许多观点相反，VoIP是安全的，而且100％安全。当今的云电话系统提供了多种有助于安全性的功能。

许多VoIP路由器都带有高级安全功能和仪表板。确保网络安全是建立可靠的云电话连接的第一步。

第3部分：视频通话和语音通话之间的区别

从虚拟实时通信的两个定义中可以明显看出它们的区别。通常，视频呼叫允许两个端点（呼叫者和接收者）在加入呼叫后立即看到并听到对方。另一方面，语音呼叫是一种典型的电话呼叫方案，在这种情况下，说话的人会互相听见，但看不到实时图片。这两个术语的其他差异可以根据它们的应用，要求和成本来解释。

●根据要求

尽管视频通话和语音通话都可以使用相同的通信设备或虚拟通信工具，但是语音通话需要基本功能，例如带信用的电话。但是，语音通话要求的还不止这些。您将需要良好的Internet连接，也许是3G或4G才能流式传输视频和图像。除此之外，视频通话还需要其他设备，例如摄像头，耳机，以及光线充足的房间。

●根据用途

语音呼叫基本上用于简单的通信。另一方面，SparkleComm视频通话适用于参与者需要共享或演示复杂流程或呼叫者想向客户展示如何使用新推出的产品的情况。

●根据费用

由于语音通话不需要大带宽和其他设备，因此它比视频通话便宜。此外，如果您订购虚拟通信工具，您会发现使用语音通话比视频通话便宜。

视频通话和语音通话对于提高组织的生产力至关重要。知道了区别之后，您现在可以选择最适合您日常通信需求的标准。如果您不介意与主叫方/接收方联系，则可以选择语音通话。否则，视频通话适合那些希望从另一端观看实时图片或图像的人。

在任何组织中，沟通都是成功和提高生产力的关键。在大多数员工都在远程工作的时代，必须经常与他们保持联系以检查他们的工作进度。随着计算机，互联网连接和有效的虚拟通信解决方案的出现，可以与来自不同位置的个人或一群人进行实时通信。

如今，借助诸如SparkleComm之类的平台，人们可以通过互联网进行实时通信的选项越来越多。这些解决方案中的大多数都支持视频通话和语音通话。但是，您可能会找到仅支持语音电话或视频电话的工具。通常，在虚拟通信领域中，这两种类型的通信标准非常普遍，但是两者之间有什么区别吗？什么时候使用语音通话而不是视频通话，反之亦然？好吧，让我们尝试通过查看每个问题的定义来回答其中的一些问题，并在后面的部分中找出视频通话和语音通话之间是否存在任何差异。

第1部分：什么是视频通话？

视频呼叫通常是使用Internet连接的电话，通常称为Internet语音协议（VoIP），该视频使用视频来传输发起呼叫的人的实时图片。如今，有各种可用的解决方案，无需电话即可进行视频通话。也就是说，使用具有网络摄像头的计算机或其他具有视频摄像机的电子设备（例如平板电脑，智能手机或视频电话系统）进行视频通话。这样，呼叫者和接收者可以看到和听到彼此。

从技术上来说，如果您想进行视频通话，则需要进行一些设置。首先，需要良好的互联网连接。强烈建议您在通话之前使用强大的Wi-Fi信号。其次，您必须确保其他支持外围设备正常工作。例如，应该打开相机和麦克风。如果使用计算机，则应将耳机或扬声器插入计算机。

第2部分：什么是语音通话？

与视频通话不同，通过语音通话，您看不到实时图片，而只是听到对方在说什么。语音通话的通信原理与视频通话的原理更多地不同。实际上，许多虚拟通信解决方案（例如SparkleComm），允许用户选择拨打视频电话或语音电话。这意味着，在进行语音通话时，会关闭摄像头，同时打开扬声器或耳机。除此之外，在进行语音通话时，如果您使用计算机和专用的虚拟通信解决方案，则需要良好的Internet连接。当然，大多数移动电话都支持语音通话，因此您将需要有足够的信用（取决于服务提供商的通话费率）来发起和进行语音通话。

VoIP使业务通信更加高效

对于一家企业而言，时间就是金钱，而不是一种方式。在电话系统的设置，配置或故障排除上花费的每一个额外或不必要的时间都是有效浪费的时间。假设企业每周花费几个小时来保持PBX系统正常运行。这是本可以花在服务客户，优化工作流程，确保新销售等上的时间。根据业务规模的不同，这可能意味着每周损失数百甚至数万元。

除上述方面外，企业还必须向负责维护电话系统的员工支付薪水和其他奖励。如果组织可以减少执行此类日常任务所需的人员数量，则多余的人员可以转移到其他职位上，为企业提供更多价值。

VoIP系统可以通过多种方式来实现此目的。由外部承包商提供的托管服务消除了对电话服务中的错误进行频繁修补或故障排除的需要。可以通过方便访问的Web仪表板来打开或关闭所需功能，即使是不了解技术复杂性的用户也可以。管理人员能够更好地控制用户访问和工作流程，以优化生产力。

VoIP为数字环境提供了宝贵的业务功能

在20世纪的大部分时间里，企业对传统电话运营商提供的服务和功能感到满意。然而，由于云计算，智能电话甚至软件即服务（SaaS），平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）的概念，在过去的二十年中，业务环境发生了巨大变化。

在这种变化的环境中，组织越来越发现，由于座机没有充分利用远程技术，因此难以管理语音通信。语音呼叫继续存在于其自己的单独筒仓中，并且宝贵的数据不可与其他企业IT系统进行传输或互操作。商业组织可能有一个单独的系统来管理电话，另一个系统提供视频和电话会议，另一个系统提供CRM软件。

SparkleComm VoIP通过诸如视觉语音邮件，数字传真，IVR，自动话务员等创新功能将语音呼叫带入了数字时代。呼叫记录，呼叫者寻线组，呼叫转移等都可以在几分钟内为个人，团队或企业建立。甚至整个办公室。作为回报，组织的收益是巨大的。员工不再受限于特定位置或设备。他们可以随时随地处理业务交流。SparkleComm VoIP自动提高了用户的生产率，并可以更有效地利用资源。组织花费在管理电话系统上的时间更少，而能够专注于增加价值。

VoIP尚未达到其他业务技术的成熟程度，并且不断引入创新功能。一旦成为语音通信的事实上的标准，将来企业可能会从VoIP系统中获得更多价值。

企业语音通信在许多方面与消费者体验有很大不同。大多数个人和家庭都使用座机拨打和接听电话，偶尔会沿途检查语音邮件。尽管他们的电话运营商可能会提供许多其他功能，但很少有人意识到它们的存在，甚至很少有人定期使用它们。实际上，智能手机的兴起已大大减少了消费者领域对固定电话的需求。

对于企业而言，情况大不相同。尽管大部分业务通信已转移到其他格式和渠道，例如电子邮件，即时消息甚至企业社交网络，但对于大多数组织而言，固定电话（甚至是语音通信）仍然是不可或缺的。无论是依靠电话订购的小型企业，还是需要提供广泛客户支持的大型公司，语音呼叫都是企业的重要组成部分。

这是组织投资于可提供可靠性和灵活性的质量系统的部分原因。即使是几分钟的停机时间，也可能因销售或合同损失，品牌形象受损而导致收入大幅下降，并导致生气或沮丧的客户。但是，在VoIP出现之前的几十年中，固定电话技术并没有太大变化。

VoIP改变了业务交流，变得更好

一旦人们习惯了新技术，他们就会开始想知道如何使用旧系统完成工作。例如，没有人能想象回到没有广泛使用电子邮件进行企业通信的时代。在分析VoIP在过去十年中如何影响业务通信时，类似的观点非常有用。

VoIP有助于管理业务成本

这可能是企业在转用VoIP之后的第一印象。使VoIP比传统座机便宜得多的因素有很多，包括较低的本地和国际电话费率，员工之间的免费通话（即使位置不同），取消合同等。

企业不仅可以减少语音通信的每月费用，而且还可以更好地准确管理自己获得的功能。VoIP提供商喜欢的月度订购模式使企业可以更准确地估算月度支出并相应地计划现金流量。公司不必担心通话费用突然飙升或为不再使用的设备/功能付费。SparkleComm VoIP使企业摆脱了年度合同的束缚，后者使供应商比客户受益更多。

在关于远程办公的好处的持续争论中，许多公司正在权衡他们的选择。商界领袖在问，对于我公司的业务模式而言，远程办公是否现实？它符合我们的文化吗？潜在的成本节省是否超过风险？

没有一种千篇一律的正确答案。但是，在专职现场工作和专职远程工作之间有很多中间立场。研究表明，即使是兼职远程办公政策也可以使您的团队受益。此外，远程办公还对环境产生积极影响。

贵公司的财务利益

您可以利用远程办公的财务利益，而无需花销去租办公室。这是您的企业通过实施部分远程工作策略可以享受的三大财务利益。

削减旷工成本

即使没有生病，人们也会打电话请病假。据估计，这些计划外的缺勤每年使美国雇主在低端每位雇员每年花费1,800美元，在高端时每位雇员花费3600美元。美国管理协会通过灵活的远程办公政策解决了这个问题，使每个远程工作人员的计划外缺勤减少了63％。

削减工资成本

您的员工中有三分之一可能选择远程工作而不是加薪。薪资最高的员工中，有37％的技术专业人员将减薪10％，以换取远程工作的机会。不需要全职的远程办公。

削减员工流失成本

将营业额减少25％，今年就可以轻松为您的公司节省更多资金，这是您可以通过实施远程办公政策来实现的实际数字。远程办公对员工保留的影响是争议最小的发现之一， 95％的雇主表示远程办公对员工保留的影响很大。

对地球的好处

兼职远程办公政策可能会对我们所有人共享的环境产生真正的影响。

根据Global Workplace Analytics在2019年的研究，如果每个有能力并渴望进行远程工作的人都这样做，只有50％的时间，“减少温室气体就等于使整个纽约州的工作人员永久离开道路。这是因为29％的温室气体排放来自运输部门。

另一方面，如果现有的通勤者现在开始开车上班，我们将必须种植9100万棵树来抵消由此产生的排放。

雇主甚至可以在不关闭实体店的情况下，为改善空气质量和可持续发展做出重大贡献。

如何使公司的远程办公工作

这并不是一朝一夕而就的，但是对于许多公司和员工来说，远程办公政策或德勤所说的“先进的工作场所策略”是切合实际的。它需要计划和预先考虑，以及一个直观，强大的通信系统，该系统将使您的团队保持一致。

SparkleComm统一通信有助于远程工作者开展工作，其统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，并采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等。

我们专注于使远程工作者保持生产力的通信工具。了解SparkleComm统一通信如何使您的团队实现这一目标！

随着科技的发展，我们偏爱VoIP而非POTS。但是，我们不会生活在泡沫之中。我们确实知道PSTN / POTS比VoIP具有某些公认的优势。尽管几乎所有其他文章都将解决VoIP与传统系统相比所具有的一些新创新或优势，但下面说到的将直接解决您将住宅，SOHO或SMB电话服务更改为SparkleComm VoIP时可能遇到的问题。

1.简单

坦白说，您无法超越已经完成的简单工作。PSTN电话的目的很简单：将其拿起，拨打电话并通话。您将其插入即可使用。

SparkleComm VoIP也非常简单：将其插入即可使用。唯一的区别是，您无需插入电话插孔，而是插入了模拟电话适配器。ATA位于调制解调器和计算机之间的某个位置，并且具有输入和输出。最好的方法是将ATA放在路由器之前，但是如果这是唯一适用于您的家庭或办公室规模的方法，则可以将ATA放在路由器之后。假设您的手机就在计算机旁边。拔掉所有电源后（安全第一！），您可以使用标有“ LAN”的插孔，并将该以太网电缆连接至计算机。您可以使用标有“ WAN”的插孔，并通过以太网电缆将其连接至调制解调器或路由器。您可以使用常规电话线将电话连接到标有“ phone”或“ phone 1”的插孔。”打开所有内容，听拨号音。真的就是这么简单。您可以以低至一百多元的价格获得ATA，许多VoIP提供商都提供免费的设备租赁。

2.保留您的旧电话号码

保留旧电话号码的过程称为“号码移植”，也更正式地称为“本地号码可移植性”。当您切换任何提供商时，可以决定是否保留您的号码。如果您想保留电话号码，则需要填写一张称为“授权书”的表格。您的SparkleComm VoIP提供商会处理所有详细信息，只是确保在您的端口被取消之前，不要取消与旧提供商的服务，已经完成。由于最近的FCC更改，该港口通常只需要几个小时到一个工作日。在这段时间内，您将能够正常拨打IP电话。

3.网络可靠性/正常运行时间

我们涵盖了发生时来自不同VoIP服务提供商的网络中断。但是，平均而言，每个VoIP提供商都承诺99.9％的正常运行时间，与PSTN运营商相同。您更可能注意到中断，因为您看不到原因。如果手机坏了，通常是在暴风雪或其他自然灾害中，当您知道原因后，您会很快原谅一家公司倒闭。具有讽刺意味的是，当PSTN公司处于最糟糕的状态时，那就是VoIP处于最佳状态。互联网的分散性质使VoIP即使在地震和暴风雨后也不会受到本地中断的影响。使用SparkleComm VoIP，您可以提前将电话设置为自动转发到一个或多个号码，因此即使电源中断或本地ISP中断，您也可以准备好。

4.我还能拨打9-1-1吗？

多年来，由于技术限制和成本阻碍了开发，一些VoIP服务提供商仅提供9-1-1作为昂贵的选择。FCC规定，每个也要连接到PSTN的VoIP服务提供商都必须携带某种形式的911。许多VoIP服务提供商已与专门从事紧急响应的外部公司（例如911 Enable）签约。与传统的PBX系统相比，E-911更好，因为即使托管的PBX覆盖了多个建筑物，应急人员也知道要去哪里。鉴于将信息发送给紧急响应者，信息的准确性非常重要。随着我们看到VoIP和移动VoIP的采用率不断提高，人们也在努力添加可对紧急VoIP呼叫进行地理标记的软件。

5.听起来会好吗？

数字音频质量以比特率衡量，比特率越高，音频质量越好。PSTN电话的比特率为8 kbit /秒，比您在iTunes上下载的歌曲低约32倍。VoIP编解码器平均具有64 kbit /秒的比特率，尽管如果您没有带宽，则VoIP提供商可以对其进行调整，以便降低比特率，通常为48或56 kbit / s。VoIP编解码器还具有回声消除，舒适噪音和其他微妙的功能，即使打到旧电话的声音也对您来说更好。确实有许多因素会影响您的聆听体验，但是其中许多因素都可以控制，并据此进行处理。您应该期望手机的声音达到绝对最低的水平，与注册VoIP之前的声音一样好。

在过去六个月中，已有130多年的英国金融历史浮出水面。目前正通过基于云的视频会议进行交流。这可能不是惊天动地的新闻，但对于视频会议世界而言，这是一个很大的契机。很多大型组织的幕后工作人员都是非常严谨商务人士。他们不会因为一时兴起改变自己的机构的交流方式。当这样的企业转而使用云会议时，您知道他们这样做是打破了自己的底线，那就更好了。如果说他们这样的大型集团都改变了自己的方式，那么每个小企业都应该这样做。

SparkleComm转换为云计算

SparkleComm从本地到云视频通话的转换实际上是向远程通信迈进的一大步的胜利。其本身就是向云计算转换。本地视频会议体验价格昂贵，技术繁重，需要IT部门，并且无法充分利用我们今天喜欢的网络的流动性，可访问性和几乎无处不在。

SparkleComm基于云的视频通话描述为一种非常出色的系统，其运行成本仅为其替换系统的一半。那么，什么使它优越呢？

为什么选择基于云的视频会议？

本地视频会议与其基于云的版本之间的核心区别是所有权。在云端，我们都是房客，而不是业主。进行视频通话的硬件和软件，用于保存信息的存储空间以及对安全和技术支持的责任均属于云提供商。这是一种软件即服务的安排，以亚马逊价值1600亿美元的业务亚马逊网络服务为代表。本质上，滚动的企业支付订阅费用，让提供商担心所有技术细节和持续性能。这带来了多个优势，特别是对于小型企业而言。

便宜：无需在硬件上投入大笔费用，无需聘用专业的IT支持人员，无需现场数据存储和备份来维护，而且许多订购均按用户数计费，因此，企业只为需要的东西付费。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器上。

灵活：由于设备归供应商所有，因此由他们决定是否对其进行更新和升级。云系统还能够更好地集成各种设备和端点，因此员工，客户和合作伙伴可以从自己的台式机，电话和平板电脑上进行呼叫。为了提高安全性，企业甚至可以升级到私有云系统以进行视频通话和其他操作。

SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。使用SparkleComm云视频会议，企业可以享受更高质量的视听效果，更好的安全性和技术支持。

简单：对于小型企业来说，最大的优势可能是基于云的系统意味着您可以与IT人员而不是IT部门一起生存。所有基础设施，都在实时进行的维护和支持，因此，唯一接触系统的员工就是进行实际视频通话的员工。简而言之，云使小型企业能够与大型企业在平等的基础上进行沟通和运营，这在他们试图从一家大型企业赚钱时非常有用。

联络中心与其他业务部门之间的鸿沟正在缩小。统一通信和联络中心集成的需求正在改变联络中心供应商的格局。统一通信和联络中心始终存在于同一个操场上，但是他们玩的不是同一个游戏。现在，市场正在从单一供应商或供应商合作伙伴关系向UC和联络中心产品转移。通过集成选项，联络中心代理可以更好地访问丰富的通信功能。

传统上，联络中心的开发主要集中于特定于客户和代理商交互的工具。联络中心被视为与公司其他部门分开的机构，从而使代理人与组织其他部门的工人隔离开来。UC即服务提供了有益于联络中心代理的实时通信和协作工具，这导致对联络中心与UCaaS集成的需求不断增长。

UCaaS和联络中心集成的好处

通过API集成可将UCaaS连接到联络中心，这使座席可以访问与其余业务相同的UC工具。例如，劳格SparkleComm允许其客户使用预制的API构建块（例如交互式语音响应，分析和聊天通道）将可定制的联系中心拼凑在一起。

UCaaS和联络中心集成意味着座席通信不再局限于座席与客户的交互。SparkleComm UCaaS使代理能够联系公司中的任何人，以协助进行给定的交互。曾经使用几个小时的电话和来回电子邮件的事情现在可以用UCaaS提供的实时通信工具在几分钟之内完成。公司不再将联络中心视为一个孤岛。有了类似SparkleComm的 UC，联络中心将成为公司中更整合的一部分。

当来自其他业务领域的座席和员工都在同一个目录中时，它将通过简化通信并确保整个组织内一致的UX来提高固有的运营效率。UCaaS和联络中心集成的产品具有额外的好处，即仅需要联系一个供应商即可获得支持。

竞争重塑了供应商的格局

根据Nemertes的一项研究，有42％的组织已集成了UC和联络中心，而到明年年底将有32％的组织采用集成平台。组织越来越要求单一供应商集成的产品，这导致供应商扩展其产品组合。对于希望获得更多钱包份额的供应商来说，将UC和联络中心整合在一起是一个有吸引力的选择。

拥挤的UCaaS市场使任何厂商都很难吸引新客户的注意力。因此，UC供应商正在通过联络中心API集成来增强其UCaaS平台，以增加其当前客户群的利润。像Talkdesk这样的老牌联络中心提供商也正在与 Mitel等UCaaS提供商合作，以增强其价值主张，并从亚马逊和Google等云提供商那里捍卫自己的市场地位。亚马逊和谷歌已经开始提供自己的联络中心服务，并与UC供应商合作。例如，谷歌与Avaya合作，将联络中心AI引入Avaya的平台。

Gartner的2019年联系中心即服务魔力象限报告显示，一些CCaaS供应商（例如loogear）正在提供CCaaS和UCaaS作为集成平台和单独平台。但是，并非所有供应商都遵循集成趋势。例如，Genesys同时提供UC和联络中心，但没有将其产品作为一个平台进行销售。Genesys将根据买家的要求进行整合，但它不会专注于整合，这是一个错失的机会，因为对整合产品的兴趣只会增加。

越来越多的组织正在从单个供应商那里部署UC和联络中心，例如他们运用劳格的SparkleComm。单厂商产品简化了通信，因为组织不必担心平台之间的互操作性。研究还发现，与分别部署UC和联络中心的组织相比，部署集成产品的组织的成功率更高。