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统一通信和协作（UC＆C）并不是单个工具或产品，而是解决方案的集合，组织实施该解决方案以确保几乎所有技术都可以平滑，安全地协同工作，以实现近乎实时的协作。SparkleComm的UC＆C集成了多种通信工具，例如语音，IP电话呼叫，即时消息，桌面共享，状态和Web会议，音频会议和视频会议，以几乎无缝的方式进行交互。

统一通信和协作优势

在当今世界，组织内的个人发现自己在各种各样的设备上工作，这些设备运行的平台，软件版本和应用程序混合得令人眼花缭乱。SparkleComm统一通信和协作将这些复杂的变量纠缠成一个简化的，易于使用的界面，该界面具有以下优点：

• 生产率

团队可以缩小各个成员之间的距离，并可以在统一环境中通过电话，移动设备，台式机，笔记本电脑和其他设备进行协作。

• 提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上的任何地方进行连接和通信，以提高响应速度和生产率。

• 降低成本

SparkleComm通过托管或基于云的服务，使企业能够从资本密集型转变为基于运营的模式。差旅和后勤费用也可能减少。

• 提升客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。使客户更轻松，更无缝地获得他们所需要的东西。

• 促进合作

您的团队可以使用SparkleComm一起创建和编辑文档，共享屏幕，快速无缝地提供反馈，以及协调在项目上进行有效协作所需的所有任务，人员和程序。

统一通信和协作示例

• 商业

许多企业发现SparkleComm UC可以使团队更灵活地合作。通过使用即时消息传递，文件共享和视频会议等工具，协作变得简单而无缝。这可以在产品开发，运营效率，客户和客户满意度，生产力以及利润方面赢得重大胜利。

• 教育

教育工作者可以实施SparkleComm进行现场教学，允许教授白板和学生通过音频或视频会议进行互动，实时共享文档并按需提供。

• 卫生保健

通过SparkleComm，医疗保健提供者可以将电话变成网络会议，以便与其他医务人员共享，查看和咨询，并查看患者信息和数据，然后迅速做出响应。人员可以通过存在意识来确定医生的工作状况，并在患者信息上共享和协作。

其实呢，每天谈论VoIP是一件令人愉快的事情。实际上，很多人甚至不能在除夕之夜参加与IT部门有关公司的另一个令人讨厌的小组的讨论，讨论最近围绕IP电话的情况。就是这样，人们喜欢困境和兴奋，而很多人一开始，真的很喜欢长篇大论，谈论人们真正炒作的事情，最终导致破产。像SparkleComm中的VoIP服务虽然是新颖而进取的，创新的和直观的，但它却不能幸免伴随着轰鸣而来的偶然发展。这些是VoIP最被高估或者低估的功能，那么请做好准备，看看有哪些：

• 被低估的VoIP功能：

高清语音：

如果您喜欢高清体育赛事，您一定会喜欢宽带音频。视频的最新发展让VoIP很受宠，所以为什么不拥抱高清语音，让事情更进一步呢。听力令人信服，差异惊人。高清语音技术使用数字信号处理（DSP）技术来捕获和传输更高质量的声音，从而使声谱翻倍。被低估的原因？简而言之，因为它几乎没有被公开，并且VoIP的那些功能之一已广为人知。

通话记录：

自然地，通话记录似乎并不那么令人兴奋，但VoIP实际上是在业务设置方面起着很好的作用。任何呼入或呼出电话均以数字方式存储，以供以后参考。呼叫记录确实为我提供了无数次便利。用更简单的术语来说，这是我们多年来在蜂窝设备上享受的东西，但是根本不具备传统系统的奢侈。VoIP使回拨最近的电话像单击一样容易，而不是* 69并产生一定的费用，以及其他一些古老的回拨方式。

黑名单：

在此之前，我已经拨打了我的VoIP号码，这使我不确定是否应该与当局联系或回电以获取更多信息。我不会详细介绍，但有时会出现奇怪的电话，更不用说销售和拉客了。在VoIP中使用黑名单选项，您可以单独阻止号码，阻止没有呼叫者ID的号码以及订阅社区黑名单。VoIP的双刃剑是某些人必须以“变色龙式”方式拨打电话的功能，从而在此过程中掩盖了他们的身份。幸运的是，屡犯者不一定会走得很远，社区黑名单是打击这种行为的众多方法之一（ 有关更多详细信息，请参阅我们的VoIP诈骗列表）。

保留音乐：

并非完全是一家新机构，而是通过在线门户网站和网络管理，保留音乐进行了革新的机构。在数字时代，充分利用mp3和专业录音从未如此简单。实际上，用Wham的Careless Whisper使您精神错乱是十分值得的，十分之十。

从本质上讲，我一直以来都非常喜欢定制化功能，而VoIP的音乐保持功能可以让您按需打扮自己。每天都可以击败普通的萨克斯风或惊人的钢琴。

电子商务是通过电子媒体（例如互联网）进行的货币交易，以买卖产品和服务。近年来，电子商务行业已经注意到其受欢迎程度和使用率大幅度上升。客户发现它是买卖商品和服务的便捷媒介。

电子商务是如此有用，以至于许多企业现在依靠它进行销售。这些业务不必与客户进行面对面的互动，因此，SparkleComm VoIP电话通信起着至关重要的作用。给客户的VoIP电话呼叫使企业能够说服他们进行销售，在销售期间和售后提供支持，保留现有客户等。因此，SparkleComm VoIP电话系统是这些企业的生命线。

如果VoIP是电子商务业务的生命，那么基于云的SparkleComm VoIP将对您的电子商务业务至关重要。

1.维护企业声誉

保持声誉对电子商务业务至关重要，基于云的SparkleComm VoIP将帮助您成长。基于云的SparkleComm VoIP具有自动呼叫分配，保留音乐，呼叫等待，呼叫转移，呼叫转移等功能。

所有这些功能可帮助客户更快地连接到所需的目的地。同时，您可以根据业务优先事项为客户提供服务。总体而言，即使您使用躺在沙发上的智能手机进行操作，它也能给企业带来完美的声誉。这种声誉使您的客户确信您是一家可靠的公司，并且绝对可以帮助他们进行对您的付款。

2.随时随地连接

电子商务企业通常没有固定的地理位置可工作。您的某些员工可能在家工作，或者可能是不同的团队在不同的地点开展业务。对于基于云的SparkleComm VoIP电话系统，不需要将它们与同一网络上的电线连接。您只需要设备上的Internet连接即可。

3.随身携带的价格

基于云的SparkleComm VoIP电话系统使用Internet连接（云）进行语音通信，因此，硬件要求最低。因此，硬件成本立即降至最低，但这项服务最大的乐趣在于减少了每月的账单。与传统托管PBX相比，这些服务最多可减少40％的账单。

4.更多功能，更强大

即使上述功能也不足以说明SparkleComm VoIP的功能。这个列表几乎是无限的，并且随着云技术的发展，它还在继续增长。尽管如此，仅列出SparkleComm VoIP必须影响您的业务运营方式的其他一些功能。通话记录会自动保存到云中，您以后可以使用它来获得更好的见解和培训目的。此外，您甚至可以将所有传真以PDF文件的形式发送到您的电子邮件中，也可以发送传真。

结论：

谨在此提醒您，基于云的SparkleComm VoIP甚至可以在现有号码上运行，并且不需要进行太多更改即可使该服务增强您的业务。使用SparkleComm VoIP电话通信，电话的使用不会受到干扰，但可以提高生产率。如果您仍在考虑是否需要基于云的SparkleComm VoIP用于您的业务，那么实际上您正在失去一些巨大的商机。

您上次离开或检索语音信箱的时间是什么时候？

如果您不记得，您并不孤单。eVoice的一项调查发现，只有33％的受访者收听来自业务联系人的语音邮件，只有18％的受访者收听来自他们不认识的人的语音邮件。摩根大通（JPMorgan Chase）和可口可乐（Coca-Cola）等公司甚至都在努力消除工作场所中的语音邮件。

尽管如此，语音邮件不仅对于提高清晰度和效率非常重要，而且对于与同事建立更牢固的关系也是必不可少的。语音的音调无法从文本中推断出来，有时书面单词可能会引起混淆，而不是项目方向清晰。语音邮件提供了上下文和含义，使同事可以在更深层次上进行交互并相互理解。

但是，如何说服一个已经撇清语音邮件价值的社会再次使用它呢？

幸运的是，通过新的创新，语音信箱已经转变为吸引现代工人并重新获得其实用性-即使社会拒绝了其古老的前身。例如，使用我们的虚拟语音邮件，借助可视语音邮件，语音邮件预览和语音邮件到电子邮件功能，检查语音邮件比以往任何时候都容易。

可视化您的语音信箱

在办公室电话上筛选大量的语音邮件可能令人望而却步。很容易理解，为什么没人愿意听销售员留下的15条信息来了解主管留下的重要信息。劳格SparkleComm可视语音邮件通过将用户的语音邮件汇总在一个列表中来解决此问题。用户无需拨入语音邮件即可查看呼叫者，收到消息的时间以及消息的持续时间。

文字化您的语音信箱

有时听消息并不总是很方便，这就是为什么许多人选择文本消息或团队消息传递应用程序的原因。但是，通过SparkleComm的语音邮件预览，用户可以将其消息自动转录为文本，并在屏幕上显示并附带音频文件，以供以后收听。这就是为什么劳格SparkleComm是那些对不得不花费宝贵的时间来收听消息的人感到沮丧的理想电话解决方案。

数字化您的语音信箱

电子邮件仍然是使用更广泛的业务通信模式之一，那么为什么不将语音邮件加入其中呢？使用语音邮件到电子邮件，用户可以将其邮件直接发送到带有附件的音频文件的电子邮件中。他们还可以使用语音邮件预览来阅读电子邮件正文中的邮件内容。

寻找适合您企业中每个人的全球通信电话服务可能是一个挑战。但是我们有信心，劳格SparkleComm的虚拟语音邮件功能甚至可以让大多数不喜欢语音邮件的员工倾听（或阅读）他们的客户，合作伙伴和同事所说的话。随着社会变化的发生，我们努力领先于游戏，使用技术为每个人都可以享受的工作场所带来实用的解决方案。

命令和控制应用程序使用语音命令来自动执行本来可以通过基于文本的渠道完成的任务，例如搜索日历以了解会议可用性和文档共享。语音命令还可以使用户通过调整照明或控制AV设备来控制会议室。AI驱动的语音识别应用旨在通过语音到文本以及文本到语音来提高个人生产力。这些应用可以执行一些小任务，例如使用语音命令生成电子邮件，也可以执行更大的任务，例如实时记录会议。

语音技术安全问题

在UC（如SparkleComm）空间中，语音识别应用程序通常以聊天机器人和个人助手的形式找到。聊天机器人通常在单回合上操作，用户在其中发出命令或查询以执行特定任务，例如打开灯或检查消息。

诸如Alexa for Business和Microsoft的Cortana之类的个人虚拟助手使用NLP和机器学习来不断改进。他们可以执行与聊天机器人类似的任务，例如在会议室中召开会议，还可以保留有关用户的信息，以创建情境化的体验并更好地响应用户需求。一些虚拟助手还提供开放的API，以与工作流和应用程序集成。

聊天机器人和虚拟助手确实会带来一些与用户隐私有关的安全问题，特别是如果聊天机器人或助手是被动侦听办公室和会议室中对话的设备的一部分时。但是，这些设备通常在被关键字激活后才传输数据。如果某些组织涉及敏感数据，则某些组织，尤其是诸如医疗保健之类的受监管行业中的组织，可能会担心存档对话以及控制对聊天机器人和虚拟助手的访问。

语音识别期望

并非所有用户都会喜欢与聊天机器人或虚拟助手进行通信。但是，随着企业中语音识别的增长，组织应该教育用户有关语音技术应用的期望。

用户应该期望工作场所的应用将随着语音技术的采用而变得更加语音驱动。例如在SparkleComm统一通信中，他们将能够使用语音命令完成从记笔记到发送电子邮件的任务。

但是用户应该记住，语音技术可能永远都不是完美的。虽然语音识别的准确性正在接近人类的水平，并且随着使用程度的提高而提高，但它可能永远无法达到100％的准确性。

语音技术应用程序可以为协作和生产力提供新的增强功能，从实时会议转录到个人虚拟助手。

尽管语音技术已经存在了十多年，但最近出现了应用程序和用例，为组织提供了解决员工沟通和生产力的新方法。在AI的帮助下，语音技术应用的准确性已接近人类的素质。随着用例的发展，组织需要全面了解其统一通信（如SparkleComm）供应商以及独立供应商提供的语音技术功能。组织还需要了解采用语音识别应用程序所带来的安全问题，以及他们的业务应用程序将如何变化。

语音技术基础

语音技术使诸如移动电话或计算机之类的电子设备能够识别，分析和理解语音或音频。该技术使用机器学习来识别和分析语音信号。例如，机器学习可以识别语言模式并预测通话结果。语音技术中的机器学习使用深度学习模型来整理和处理语音数据，以改善未来的性能。语音技术还使用自然语言处理（NLP）通过分析单词的语法和语义来理解口语的复杂性。

在UC中，语音识别应用程序包括语音转文本和交互式语音响应，以提供客户服务和支持。个人数字助理，以及实时会议记录，例如在劳格SparkleComm统一通信中，就运用强大的语音识别应用程序，不仅有会议录音与录像功能，还有语音转文本，文本会议纪要自动生成等功能。

UC中的语音技术

UC供应商正在转向语音技术，以改善工作场所的协作和生产力，并使他们的服务与众不同。组织还可以通过利门厂商（例如LumenVox和Speechmatics）的专用产品（例如语音识别和分析）来补充其UC服务。UC（如SparkleComm）中的语音识别应用程序有两种形式：命令和控制应用程序以及用于个人生产力的AI驱动的应用程序。

Cloud SparkleComm，又名虚拟云通信，在中小企业中已变得越来越重要。它不再需要任何形式的介绍。通过随时随地访问，它简化了业务服务的可访问性和可访问性。基于云的SparkleComm统一通信为企业提供了经济高效且用户友好的解决方案，可确保企业顺利运行。

云SparkleComm

对VoIP服务的需求以更快的速度增长，并且可以用云SparkleComm系统代替电路交换网络。仅需要互联网连接来连接呼叫，基于云的通信服务提供商就完全负责配置，拥有和控制服务。与传统的PBX解决方案相比，这为小型企业提供了多个优势。

1.易于扩展

可以根据业务承受能力轻松扩展或缩减服务。通过轻松扩展和缩减其服务，您可以对不断变化的业务状况做出快速反应。使用云SparkleComm统一通信，增加或减少行数变得容易。无需根据服务安装硬件或调整销售代理。借助云SparkleComm解决方案，您可以根据需求轻松地在新会议室中添加智能会议线，而无需花费任何开销。

2.内置备份

所有呼叫记录，客户联系电话和电子邮件都可以保存在云中，而不必担心本地系统崩溃。可以在代理服务器上自动复制全部数据，从而无需专门为每位员工使用的任何外部硬盘驱动器。云上的SparkleComm统一通信使企业可以灵活地降低运营成本并提高数据安全性。

3. Cloud SparkleComm随您所走

随着远程员工数量的增长，员工需要一种可以帮助他们轻松地通过同一平台进行连接的解决方案。无论您在家中，酒店房间或咖啡厅中，Cloud SparkleComm统一通信的功能（例如呼叫路由，呼叫转移和呼叫会议选项）都使您可以灵活地保持业务正常运转。实际上，在迁移到任何其他位置或扩展您的业务服务时，云SparkleComm可使整个办公室人员保持连接状态。

4.使用商业智能进行明智的工作

Cloud SparkleComm解决方案提供商提供的服务可以集成并同步到CRM系统，ERP解决方案和其他业务应用程序中。与CRM，ERP和呼叫跟踪系统中存在的客户编号匹配之后，当有新客户或现有客户致电时，您会立即收到通知。您还可以访问先前会议的注释，查看整个客户数据，分析整个呼叫记录以提供更好的客户支持。

5.更好地控制系统

与本地解决方案相比，云SparkleComm统一通信提供了更好的用户界面，易于访问的功能以及可实时检查，监视和控制呼叫的仪表板。通过控制分机级别的呼叫转移，企业可以选择管理关键功能，例如振铃组，自动话务员以及号码所指向的位置。

6.持续支持的可用性

基于云的SparkleComm统一通信允许组织提供全职支持，因为整个后端问题由专家团队管理，而无需支付任何额外费用。这样可以减少IT资源，在紧急情况下，所需资源始终可用。在过渡到cloud-pbx系统时，服务提供商可确保遵循SLA的正常运行时间为99.99％。

最终结论

通过使公司能够平稳高效地运行其流程，可以使公司从云SparkleComm统一通信中受益匪浅。通过正确配置云通信设置，公司可以确保业务客户，合作伙伴和客户位于同一平台上并且易于访问。

如今， 对远程教育的需求达到了前所未有的高度，许多学院，学校，政府机关和协会都在提供在线课程和项目。远程教育为许多可能没有时间表或没有资产参加常规计划课程的人们打开了大门。随着互联网成为人们生活中不可或缺的一部分，顺理成章的是人们渴望一种选择，例如通过SparkleComm进行远程教育。尽管如此，这个问题还是必须解决。

远程教育有哪些优势？要回答这个问题，这里有一些远程教育的好处。

●灵活性

也许，远程教育最好的观点是灵活性。无论您是在全日制学校还是全日制学校中被选中的可能性，您仍然可以通过远程教育来学习课程。假设您需要参加学校不提供的课程，则可以轻松找到提供该课程的学校并通过SparkleComm视频会议进行学习。只要拥有PC和Internet协会，您就可以学习世界各地的课程。从这个意义上讲，来自世界各地的人们都可以在不离开本国的情况下，就读任何提供其偏爱的项目或课程的学校。

而且，大多数远程学习模块使学生能够设置自己的日历，因此他们可以完全控制需要花费多少时间在某个特定主题上等等。更关键的是，他们可以在最理想的情况下学习，从而提高生产力和充分性。远程教育对于需要继续培训或提高能力的在职监护人特别合理，因为他们确实没有足够的精力去参加预定的课程。

●各种学校

如果您曾经努力寻找一所能为您所从事的课程或项目提供远程教育的学校，那么您会惊讶于可用的决定数。说实话，有太多的程序让您对选择哪所学校（即SparkleComm上的那些学校）非常困惑。好吧，总是有更多的选择机会，而不仅仅是一对夫妇，不是吗？借助Internet，您可以获得有关特定计划的最佳学校的一些答案，并且可以进行研究以发现哪所学校最适合您的动机。您是否曾经想过在某个受欢迎的日语学校学习日语？您可以通过远程教育做到这一点。

• PBX

企业通常在其办公室内有一个私人分支交换机（PBX）。 PBX是办公室内部电话连接的交换网络。每个电话都有一个分机，并且多个电话共享到外部公共交换电话网络（PSTN）的线路。这通常比为每个分机运行专用电话线便宜，特别是对于大型企业。

网络会议允许人们除了音频之外还通过文本和视频进行通信。最简单的网络会议方法可以使用SparkleComm聊天和即时消息传递程序来主持基于文本的小组讨论。更复杂的是 SparkleComm程序与网络摄像头和流视频交换视觉信息。它允许人们在线共享文档。

公司可以购买SparkleComm会议软件并自己主持会议，也可以使用托管服务。托管服务提供举行会议的软件和服务器空间。无论哪种方式，公司或托管服务都必须具有协调会议的软件以及足够的服务器空间和带宽来容纳会议。

SparkleComm 的Web会议程序结合了网页和Internet通信中已经常见的工具。他们将这些工具捆绑到一个界面中，以创建一个交互式会议环境。这些工具包括：

HTML，XML和ASP标记
Java脚本
Flash动画
即时通讯
流音频和视频

有些程序完全基于计算机和Internet。其他人则使用电话系统来分发音频内容。要参加在线会议，参与者必须具有：

一台电脑
互联网连接
电话

如果会议程序依赖于基于Internet的音频聊天和网络摄像头，则参与者的PC应具有：

传声器
网路摄影机
视频采集卡

通常，每个在线演示或会议都有主持人和与会人员。主持人设置会议的时间和日期，准备内容并确保在会议开始之前一切正常。根据程序的设置和功能，与会者可以在不提供反馈的情况下观看演示文稿，也可以进行协作。通常，主持人可以记录演示文稿以供以后查看，并且可以在会议期间将其主持人功能传递给与会者。

9.改善客户的可及性

尽管许多客户喜欢致电公司寻求支持，但有时还是更喜欢使用电子邮件或短信。VoIP电话服务将多个通信通道整合到一个接口中。这意味着客户当时可以使用他们喜欢的任何一种方法。  获得手机上的更新。他们和您的员工可以轻松跟进，而不会失去对话的内容。 

SparkleComm VoIP电话服务还可以通过其他方式改善可访问性。例如，通过WebRTC集成实现从您的网站进行呼叫。只需单击一下，客户即可联系支持部门。不再寻找合适的电话号码！

改善可访问性还使您的企业能够处理具有不同需求的客户。听不清的老年人可能更喜欢发短信。视障客户可能喜欢与人交谈。为您的客户提供更多与您联系的机会。

10.提供交叉销售和向上销售的机会

与其拥有单独的入站和出站呼叫中心，不如将所有流程整合到一个办公室中。这为您的支持代理提供了在不同产品和服务上交叉销售和追加销售客户的机会。 

大多数人不喜欢获得他们不感兴趣的产品的报价。但是，当客户致电您的支持团队时，您可以利用这一机会。 

例如，假设客户正在致电某个特定产品。解决问题后，代理可以向他们提供有关附加产品，服务合同和其他相关服务的信息。他们还可以提醒他们即将进行的服务约会。这使您的支持代理可以与客户建立关系，从而提供更好的服务。请记住，快乐的客户是忠诚的客户。

如您所见，这只是改善VoIP电话系统客户服务的几种方法。您可以使用无数功能来根据业务需求自定义系统。不得不使用那里的东西的日子已经一去不复返了。今天，如果您想要的功能不存在，提供商通常可以为您构建它。

了解SparkleComm VoIP如何帮助您的企业改善客户支持。立即致电我们以使用我们的演示并亲身体验与众不同！