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5.改善协作

使用VoIP电话服务改善企业内部的协作。举行虚拟会议，来自不同办公室的座席可以讨论提高服务质量的策略。鼓励公开交流，促进团队之间的协作。对于您的企业和客户来说，这是双赢的局面！

6.分析客户互动

SparkleComm VoIP电话服务允许您记录呼叫以供以后播放。使用这些录音来训练新的特工。主管可以分析过去的互动，以突出显示最佳和最糟糕的时刻。使您的代理有机会通过指标和统计数据来提高其绩效。 

VoIP系统还与CRM 生产力工具集成。创建通话和使用情况报告，以查看业务的总体趋势。预期需求，以便您可以更好地为客户服务。将所有客户信息（包括通话记录）整合到一个位置，以便于访问！

7.轻松按比例放大或缩小

业务增长通常是不可预测的。您的电话服务应该能够立即处理额外的音量。您不应仅仅因为意外需求而让客户等待。SparkleComm VoIP可以帮助您做到这一点。 

企业只为使用的资源付费，而不是一分钱。这意味着您可以根据业务需求轻松缩小或扩展。与排长队说再见，即时响应时间打招呼！

8.自动化简单查询

您知道大多数客户都喜欢和真人说话。但这并非总是如此。有时，客户只是想知道其对账单余额或帐户状态。他们不必与他人在队列中等待，只需让一个人给他们一个号码即可。客户和员工浪费时间。

您可以做的是利用任何优质VoIP电话服务提供的IVR功能自动执行这些过程。让客户听到常见问题的快速解答，例如付款日期。再一次，这是每个人都获胜的一个很好的例子。 

有简单问题的客户可以立即获得答案。员工有更多时间来处理高级查询。从业务角度来看，您只是使您的流程更加高效。每个人都赢了！

冬天到了，但您的家并不是唯一需要整理的东西。小型企业和大型企业都应该在这个季节里检查他们当前的商务通信解决方案，并确定他们可能需要做些什么来改善员工的协作和生产力。

以下是一些技巧，可帮助您开始进行冬季清洁业务沟通。 选择一种最适合您团队需求的视频和音频会议解决方案

高达90％的人类交流都依赖于非语言线索。虚拟会议（尤其是视频会议）可确保这些重要指标不会落空。企业使用类似SparkleComm的在线会议来帮助远程员工更好地建立友情关系，激发更好的团队合作精神，并增强与客户和合作伙伴的联系。

但是，通常不同办公室或部门的员工使用未经雇主审查或提供的网络会议解决方案。进行审核以发现正在使用哪些虚拟会议解决方案以及为什么以及员工如何使用。根据此分析，在最能满足您的业务需求的单个解决方案上进行标准化。

通过团队信息减少分心

进行的一项最近的工作场所沟通调查显示，员工发现团队消息传递是他们工作日干扰最小的通信解决方案。每个组织都有所不同，但是基于这些发现，值得评估团队消息传递可以为您的公司带来的生产力提高。像SparkleComm这样的团队消息应用程序是集中讨论并减少无休止电子邮件流的绝佳方法。

启用横跨通信和协作应用程序的无缝体验

在云时代，通信和协作应用程序之间的传统界限会引起摩擦。如今，员工，客户和合作伙伴拥有多种不同的沟通和协作方式，包括语音，视频，团队消息传递等。

但是要真正强大，必须将所有这些方法统一起来，以允许用户快速轻松地在设备和模式之间切换。劳格SparkleComm就是这样一个统一的通信平台，它是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

例如，如果您的IT团队发现内部SparkleComm视频通话已被中断，则它可以访问公司范围内的视频通话时间表，并在可能发生故障的即将发生的呼叫中向其他人发出警报，并优先处理那些特定的呼叫者。它使您的IT团队可以更好地集中精力并在造成重大破坏之前先解决问题。有了这样的系统，您可以转到下一个SparkleComm视频电话会议，以查找IT团队已经在重新启动系统，并防止尴尬的呼叫中断，而您现在无需向客户解释。

视频现在是您的核心基础架构

正如我们之前所说，视频正在迅速成为普通企业通信方式的核心部分-根据耶鲁大学管理学院的研究， 超过一半的工人定期使用视频会议，据估计，大约有20％的消费者使用类似SparkleComm的视频会议。每周进行视频聊天，以与企业进行交流。

显然，正确维护此新基础结构很重要。在彼此之间以及与外界沟通的方式中嵌入的视频越多，辍学和通话质量越差会干扰我们的工作流程。领先的视频会议厂商将提供在线支持，为您的视频通话，但要保证生产的顺利运行最有效的方法是采取控制自己，而这就是背后的视频会议监控软件的想法。

维持健康的视频连接还有一个至关重要的安全组件。 SparkleComm视频会议系统是您的企业中为定期与防火墙建立联系以与更广泛的世界建立联系的少数系统之一。任何时候，当您收到异常流量或系统中断的警报时，这一点都很重要。不用担心内部窃听者；您的监视软件应提供系统状态信息，而不会透露呼叫内容。

因此，请注意视频通信的日益重要的意义，并对公司的信息流负责，或者雇用大哥为您做这件事。

有时候让“老大哥”看着你是件好事。如果这种“天空之眼”将您的最大利益放在心上，那么它可以帮助提供您甚至不知道遇到的问题的解决方案。至少，这就是视频会议监控软件的目的。这就像空中交通管制塔楼，不断监视着您企业的呼入和呼出视频电话会议，时刻准备着进行重定向和干预，以防出现看不见的麻烦。

当然，这种监视需要在公司内部有一个合格并有权充当视频老大哥的人在场，因此，规模最小的企业可能无法使用它。但是，如果您的企业有资源投资于视频监控，那么从字面上看，这可能会成为与客户建立连接或让客户挂断之间的区别。

授权您的IT团队

正如先前讨论的那样，视频会议在整个商业世界中 的普及带来了一系列新的工作场所挑战。由于Slack和Microsoft Teams等工作场所协作应用程序，视频通话已迅速集成到我们的桌面和工作流程中。随着座机电话从我们的工作站中消失，我们许多人必须学习内部和外部的全新通信系统（如SparkleComm）。

可以通过引入SparkleComm统一通信系统来解决与这种变化相关的不断增长的痛苦。SparkleComm统一通信系统确保整个企业中的每个人都在同一个视频平台上工作，并且它们是IT团队野心的圣杯。如果实施正确，则统一的系统可使员工在与同事的快速接听电话和与客户进行的大型视频会议之间平稳过渡。

但是，管理这样的系统需要鸟瞰公司的基础架构，而这正是视频会议监控软件旨在提供的。

什么是视频会议监控软件？

视频会议监控软件未直接连接到承载和接收视频呼叫的视频平台（如SparkleComm）。它像监视设备一样位于系统上方，收集和分析有关内部连接的信息。监视软件驻留在云中，并不断评估整个视频系统中发生的情况。

它可以为IT团队提供：

呼叫断开信息和事件报告

现场到现场测试

视频会议时间表信息

现场表演数据

远程重启功能

硬件断开警报

简而言之，它监视整个SparkleComm视频系统的运行状况，包括服务器和磁盘问题。它最明显的用途是在一个或多个连接发生故障时提供快速响应，但其真正的好处是可以在故障发生之前进行预测。通常可以通过检测一个区域中的故障并防止其在整个系统中扩散来使之成为可能。

失去一个有价值的员工可能会破坏办公环境。公司可以雇佣临时工或临时工来弥补缺勤，不过，需要做出重大努力来帮助和管理不熟悉公司的人。SparkleComm视频会议大大减少了由于长期缺少关键播放器而造成的中断。家长可以远程执行与工作相关的任务，并通过在线会议进行咨询，这样同事就不必承担太多额外的工作。

处理商业危机

即使是在效率最高、用油最充分的办公室里，也会发生意想不到的事情——而意想不到的事情也可能在不合时宜的时候发生。

当关键人物不在办公室、晚上不在家、周末或度假时，必然会出现紧急情况。在深夜或在极端情况下，从一个长期计划的假期匆忙返回办公室，对父母和孩子来说都是非常令人失望的。将SparkleComm视频会议解决方案作为紧急旅行的替代方案，可以立即引起注意并更快地解决问题。

虽然SparkleComm视频会议解决方案无法解决办公室内的所有紧急情况，但实际存在的需求大大减少。这种情况可以通过尽可能减少对家长参加足球比赛或科学项目演示的干扰来解决。而那些享受着期待已久的家庭假期的父母可以在办公室恢复秩序，以最少的干扰重新加入家庭的乐趣。

通过SparkleComm视频会议的虚拟网络

“面对面”时间是一个必须做的雄心勃勃的个人希望取得进展。它向上级发出了一个信号，表明了他们对业务的奉献精神，以及为建立可信赖的客户关系所付出的努力。前提是合理的。人们喜欢和认识的人做生意。

最有价值的了解他人的方法是通过面对面的接触。在专业环境中，这意味着网络。在人际交往中，网络聚会通常是建立长期工作关系的基础。然而，工作的父母可能没有时间亲自参加在日常工作之后或在外地的会议或会议上举行的社交活动。他们更愿意把空闲时间花在和孩子在一起，或者和配偶或朋友在约会的晚上。

即使有参加社交活动的倾向，工作的父母也必须安排儿童保育，这往往会使父母双方无法同时参加单独或一起安排的社交活动。SparkleComm视频会议解决方案允许忙碌的父母参加虚拟网络活动，而无需兼顾或妥协家庭和职业责任。了解你的同龄人，参加虚拟研讨会和视频分组网络研讨会，别忘了在与新朋友通话时打开视频选项。

视频会议培训

在许多职业中，需要额外的培训和继续教育来维持认证或晋升到下一级。然而，忙碌的父母往往有足够的挑战，协调他们的家庭义务与他们的日常工作，而不增加挑战的固定课堂时间表。因此，有能力的人会发现自己晋升的机会更少。 SparkleComm视频会议和远程学习提供了一个解决方案，使家长能够学习新技能，并在自己的时间表上提高他们的证书。平台消除了与流量抗争或担心谁会照看孩子的需要。同时，SparkleComm视频会议使成人学习者能够通过网络研讨会、互动课程、屏幕分享和其他创新，与导师以及其他学生享受高水平的互动。获得晋升资格所需的技能和培训，同时与儿童和亲人保持密切联系。

你的工作/生活达到了平衡

做父母是一个人能承担的要求最高、回报最高的工作之一。几乎所有的父母都从养育子女和养家糊口中得到极大的满足。但是，父母也是人！这些人有需求——包括个人和专业成就的需求。照顾父母的义务不应妨碍任何人达到他们的目标。随着SparkleComm视频会议等通信创新的迅速出现和发展，有爱心的父母可以维持和培育家庭纽带，同时实现职业发展和职业满意度。

以下是VoIP电话服务可以改善任何行业的客户服务的10种方法。

1.永远不会错过任何电话

您知道客户与真人说话很重要。现在，您可以想象客户根本无法涉足您的业务的影响吗？借助呼叫中心VoIP电话服务，您可以确保您的企业永远不会错过客户的电话。 

您可以设置规则，以便将来电定向到下一个可用座席。如果所有座席都忙，则可以将他们定向到组收件箱以留下消息。您甚至可以立即动员额外的员工，并直接打给在家工作的员工！ 

2.减少响应时间

没有客户喜欢等待解决问题的方法。很少有人喜欢被搁置或在不同代理人之间传递。通过在呼叫中心使用VoIP电话服务，您可以确保在几秒钟内接听客户电话。您可以使用自动路由规则，以便所有座席都有平等的机会接听电话。 

SparkleComm VoIP系统具有许多有用的功能，这些功能使代理可以与经理或主管对话，以快速解决客户问题。使用它们比您的竞争对手更快地解决查询！

3.允许代理人变得灵活

VoIP电话系统与位置无关。这对您的员工意味着什么？这意味着它们不再被束缚在桌子上了。他们不必到办公室去做他们的工作。给您的工人在家中或咖啡店工作的机会。这意味着您不必为大型办公室配备人员，也无需支付基础设施成本。

作为额外的奖励，您还可以在全国各地招募最优秀的人才。您不仅限于每天都能来办公室的人。

4.节省成本

大多数企业主都知道使用SparkleComm VoIP可以省钱。实际上，任何VoIP电话服务都将比您现有的解决方案便宜。但是，这如何改善客户服务？通过降低电话成本，您可以将节省下来的钱用于改进流程。实施创新理念，以行业领先的方式改善客户服务。

随着在线和全球竞争的加剧，客户服务正成为企业的重要差异化因素。无论您经营的是价值数百万元的公司还是小型企业，都没关系。重要的是您要为客户提供优质的服务。在当今世界，这意味着联系中心。 

有些人对呼叫中心在2019年仍然存在感到惊讶。在电子邮件、短信和即时消息传递之间，人们仍然拨打电话吗？现实情况是，大多数人仍然喜欢拨打电话并立即获得帮助。他们不想等待收到对电子邮件和消息的答复。因此，您仍然需要呼叫中心电话服务来处理对客户的支持。 

联络中心类型

联络中心有多种形状和形式。典型的联络中心将处理多种类型的通信，包括语音呼叫和电子邮件。呼叫中心仅处理语音呼叫。 

一些呼叫中心同时处理呼入和呼出电话，而其他呼叫中心则专用于特定类型。大多数人都熟悉入站呼叫中心。客户可以拨打电话获得产品或服务支持。外拨电话中心处理诸如市场研究，市场营销，为客户提供报价等流程。 

为什么联络中心电话服务很重要

您是否知道70％的客户如果无法与某人通话将断开呼叫？虽然您可以使用自动接收和IVR选项，但大多数人还是喜欢与人交谈。这意味着您需要VoIP呼叫中心电话服务，该服务可以处理任何数量的电话。此外，该系统应该能够将大多数客户与实时代理联系起来，而不是让他们搁置。

联络中心很重要的另一个原因是保留忠实的客户。当现有客户离开您的企业去竞争时，就会发生客户流失。研究表明，如果企业能够在第一次互动中解决客户问题，就可以将流失率降低67％。这意味着客户不必为解决同一问题而反复打来电话。

作为企业所有者或经理，您了解联络中心的重要性。您知道您的小型企业电话系统也可以用于您的联络中心吗？这意味着选择正确的电话服务变得更加重要。在当今的数字时代，最好的商务电话系统意味着SparkleComm VoIP电话服务。但是为什么您应该选择SparkleComm VoIP而不是其他技术呢？ 

在过去的几年中，公司规模越来越大，分布越来越广泛。许多员工也在家中做一些工作。由于办公室和员工之间可能相距数千里，因此对于许多公司而言，让每个人都在同一会议室开会和培训已经变得不切实际。

这就是为什么电话会议（不在同一个物理空间中的人们之间实时交换信息）已经变得如此庞大。仅音频会议行业，2004年的收入就直线上升。通过电话会议，公司可以通过电话或在线而不是亲自进行会议，客户简介，培训，演示和研讨会。

最简单的电话电话会议是三方通话，在许多家庭中可以从电话公司那里获得服务。另一种非常简单（但不一定有效）的方法是让两组人通过免提电话互相交谈。三方通话的局限性和免提电话的音质使这两种选择对大多数企业都不切实际。

电话会议使人们（从几到几百）通过电话进行交流。银行和经纪人经常使用电话会议向大量听众提供状态报告。其他企业使用电话会议来帮助同事进行交流，计划和头脑风暴。要连接到呼叫，与会者要拨打指定的号码（SparkleComm会议），或者由话务员或主持人呼叫每个与会者（临时会议）。

SparkleComm电话会议通过会议桥将人们联系起来，会议桥本质上是一个服务器，其作用类似于电话，可以同时接听多个电话。除了简单地连接多个呼叫者之外，软件在网桥功能中起着重要作用。

公司可以拥有自己的桥梁，也可以与服务提供商签约以进行电话会议托管。提供商经常为电话会议提供附加功能，例如：

参加者投票
通话录音­
通话中的话务员或话务员

SparkleComm也支持VoIP，则使用IP语音（VoIP）电话的公司也可以自己主持电话会议。

许多电话会议系统需要登录名和个人识别码（PIN）才能访问系统。这有助于在通话过程中保护机密和专有信息。

可视电话可以在电话会议中添加视觉元素，但是企业通常需要共享其他视觉信息。

当今的工作场所充满了无数工具，这些工具有望节省时间并提高生产率。有用于语音呼叫，文本，Web会议，视频会议，团队消息传递等的应用程序。

应用越多，工作人员似乎变得越沮丧。在我们最近的研究《从工作场所混乱到禅宗》中，超过三分之二的受访者表示，他们在应用程序之间导航时会浪费多达60分钟的时间。实际上，许多人感到如此沮丧，以至于他们说他们宁愿做家务或支付账单，也不愿对付这种应用程序的疯狂。  

在我们的研究中，有66％的员工表示将其所有通信集成到一个统一的解决方案中的单一平台将有助于他们改善工作流程并提高生产率。而劳格SparkleComm就是这样一个统一通信平台，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

统一的体验

我们同意，这就是为什么我们重新考虑了客户如何进行沟通，协作和联系。劳格科技的SparkleComm应用程序将消息传递，呼叫和会议结合为一种统一的体验。这种经验的核心是消息传递，它已迅速成为首选的通信方式，尤其是在18-44岁的工人中。通过将消息传递与其他通信方式结合起来，现在可以轻松地与同事合作，无论他们在哪里，无论使用什么设备。使用新的SparkleComm应用程序，您可以：

快速与公司内部或外部的人进行交流，并建立特定于项目的团队，用户可以在其中共享文件，便笺，任务，日历事件等。

只需单击一下，即可从聊天无缝切换到语音通话。拨出并接收具有企业语音功能的电话，或在全球范围内发送SMS。

轻松安排，开始和参加视频和屏幕共享会议。

增强会议体验

我们不仅将会议体验直接集成到应用程序中，而且您现在可以直接通过Web浏览器加入任何SparkleComm会议，而无需下载软件。

此外，对于公司管理员和用户，我们使您可以更轻松地按照自己想要的方式配置会议。这包括自动静音，默认视频开/关和邀请自定义之类的选项。现在，电话和在线会议也将共享一个统一的状态，无论您正在做什么或正在使用什么设备，都可以正确显示您何时正忙，从而确保您不会被打扰。

更高的可用性和功能

集成的软件电话使您只需单击一下按钮，即可与全球团队进行通信，从而在一个安全的通信平台下将整个全球员工队伍统一起来。SparkleComm全球办公室使您可以立即在多达39个国家（包括匈牙利和克罗地亚）中激活国际号码。

随着公司规模的扩大，监视电话系统所做更改的能力变得越来越重要。您可以轻松地对问题进行故障排除，而无需获得支持部门的帮助。

在家工作时保持简单

根据一些消息来源，这场革命已经在我们身上。根据最新调查结果表明，到2020年，将有75％的劳动力流动或经常不在办公室工作。

满足这种对通勤的渴望，不仅仅意味着关掉办公室的灯并把所有人送回家。一旦员工成为通勤者，他们就无法通过简单的亲近和偶然的对话来弥补公司沟通策略中的漏洞。取而代之的是，必须有一个类似SparkleComm这样的协调一致的平台，让每个人都可以通过程序，程序，程序开会和合作。许多公司都非常渴望采用数字通信，并且采用零碎策略的比例高得惊人，甚至可以运行多达五个不同的视频会议平台，其中大多数彼此不兼容。

然而，大型科技公司并未忽视虚拟和在线交流的趋势。由于需要连接远程和移动员工，直接导致了他们，或者至少正在致力于开发完美的解决方案，工作场所协作应用程序。

与工作场所协作一起工作

工作场所协作应用程序类似于公司自己的私有Facebook网络，只是它旨在增强工作而不是分散精力。基本上，这是一个中央枢纽，将员工与同事之间需要进行的所有通信联系在一起。链接的即时消息传递渠道是系统的基础，让每个人都可以实时与对他们重要的其他人聊天。自那时以来，这些系统已经发展为包括视频会议，共享项目检查点，可伸缩通知，在线文档创建和共享以及内置电子邮件。这是一个完整的在线办公室生态系统。这个概念最初是由Slack倡导的，Slack也是第一个被广泛采用的此类平台，但后来被Microsoft及其Teams平台认真采用。其他版本也存在，包括Facebook自己的Workplace by Facebook，但是大多数版本已经在寻找自己的特定位置来摆脱Slack和Microsoft的统治。  现在中国的劳格科技也在采用这样的平台，他们的SparkleComm视频会议平台就被很多企业使用。

所有这些应用程序最擅长的就是让事情变得简单。利用SparkleComm统一通信应用程序的每个人都使用相同的消息传递，视频通话和文档共享协议。每个人都与其他人联系在一起，很容易在一个公共数据库中找到它。每个人都可以通过通用访问在实时文档和正在进行的项目上共享和协作。因此，适合平台的每个家用设备都可以到达其他所有人的家用设备。

如果您要接受家庭哲学的工作并赢得精明的千禧一代，那就是这样做的方法。使用相同的方法，使每个人都在同一系统上。例如都在SparkleComm系统上，一旦建立了共同点，团队和整个公司就可以像在任何旧的实体建筑中一样进行交流，简短，快速消息以即时文本的形式发布，并在平台上弹出通知（并且可以定向单个同事或通过组线程与几个同事进行交流），闲聊可以与工作场所闲聊并存，并且借助视频会议，每次会议都可以面对面。

而且，最重要的是，没有人必须在早上7点上车，再也不用忍受早上拥堵的交通了。