完全集成的UC&C挑战供应商,企业

供应商正忙于将UC&C应用程序集成到一个平台中,并转向基于云的服务。但企业只需要其业务所需的特定功能。

语音服务是供应商旨在在单个应用程序或环境中提供的扩展的统一通信和协作工具套件的一个组件。所以,统一通信 ,谈话,文本,即时消息和会议已经存在很长时间,被认为是一个成熟的市场。但是新的协作工具,包括文档和屏幕共享,是最近的新增功能,供应商正在努力使用云服务和新功能来增强这些应用程序。劳格近期发布SparkleComm平台及微软最近宣布取消Skype for Business with Teams,这都表明推动供应商正在努力为所有工作场所通信创建一个单一的中心。

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企业是否会购买这一级别的集成UC&C还有待观察。

根据2017年3月的Webtorials 工作场所生产力研究,统一通信和协作应用程序是企业探索的关键因素,因为人们将大约69%的工作时间用于通信和协作任务,从电话交谈到共享屏幕。

目前,极少数供应商可以提供真正的统一协作,它已经变得如此广泛。如此多的供应商参与其中,这会让买家很难围绕它制定任何类型的策略。

统一战略的斗争

UC&C斗争的一部分是通过统一通信和协作来定义企业的意义。企业进入UC有不同的想法和需求。SparkleComm的统一工具集为用户提供了一些最佳选择,因为它可以快速,轻松地部署。SparkleComm还有可能提供完整的统一应用程序套件。但它是基于云的,大型组织仍然更喜欢本地服务。

随着这些技术和统一平台的成熟,新工具的诞生,企业可以开始看到实施完全集成的统一通信和协作的好处。例如,网络会议本身就是一个成熟的工具,但团队协作是一个新兴领域。想象一下,如果用户可以记录整个会议并将其移动到SparkleComm或Microsoft Teams会议室。企业将拥有一些全新的,有助于他们的工作的流程。

企业在确定他们对UC&C的需求时需要考虑两个主要方面:电话和会议。电话领域的产品包括电话,文本,聊天和会议技术。会议可以包括两个人抓住时间快速聊天到例行的预定大型团体活动。会议区域正在出现,包括更多合作。用户正在寻找适合工作流的持久会议环境。这些应用程序将允许任何规模的团体举行会议,转录所说的内容,并允许参与者查看任务和完成行动项目。越来越多的UC供应商将协作工具视为他们需要集成到他们的产品中的东西。

云在地平线上

随着UC&C工具的不断涌现,他们的交付方式也在不断涌现。通过云提供的统一通信即服务(UCaaS)是一个不断增长的市场。特别是当网络淘汰旧系统时,他们宁愿用基于云的服务取而代之,这使他们可以专注于核心业务流程。在这种情况下,UCaaS和SaaS等产品将变得更具吸引力。

根据Gartner 2017年的UCaaS魔力象限,内部UC仍然占大型组织产品的70%左右,其中指出Loogear ,微软,Verizon,思科等厂商拥有强大的类似SparkleCommUCaaS产品。

无论UC&C是在本地还是通过云提供,企业仍然必须确定哪些工具和应用程序适合其业务需求以及如何集成。成功的IT商店将在实施各种可能不必要的工具之前研究用户的谈话和沟通方式。


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本文发布者:

王莉

王莉

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