专家见解反映了统一通信的五大趋势(二)

  1. AI渗透到UC服务中

AI是统一通信的新兴趋势,通过自动化工作流程,机器学习可用于提高协作效率。

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特别是,组织可能会发现他们的会议室可以从人工智能服务中受益,从自动转录功能到在会议期间执行某些操作的语音机器人。AI还可以通过为客户创建更自然的会话体验来改善联络中心的自助服务。

AI可以为UC服务提供多种好处,但组织不应该被闪亮的新AI玩具所蒙蔽。组织应仔细考虑AI的任何安全和隐私影响。他们还应该考虑最适合任何AI应用的用例。

4.设计会议室以改善协作

会议室是数字化转型计划中不断增长的一部分,因为组织希望改善整个企业的沟通和协作。会议室需要配备合适的技术,以支持协作需求并创建更高效的会议。

小型会议空间,例如会议室,需要考虑员工工作流程。会议室设计应包括常见的协作功能,包括远程协作和本地屏幕共享。SparkleComm统一通信平台恰好能解决远程协作和本地屏幕共享的问题,SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

然而,在混乱的房间炒作中,组织不应该忽视大型会议室。随着员工对视频会议的需求不断增长,各种规模的会议室都需要支持协作。请务必遵循最佳做法,以确保大型会议室拥有合适的视频系统例如劳格SparkleComm视频会议系统和针对用户的培训计划。

5.团队协作管理的挑战

团队协作应用程序在2018年成为UC战略中不可或缺的一部分。但是,由于业务线获得了更多的购买力并且在没有IT干预的情况下部署应用程序,因此对于谁拥有和管理这些应用程序存在大量问题。

对于拥有多个团队协作应用程序的组织,IT部门的任务是控制它们并提供适当的支持和安全措施。IT部门可以采取某些步骤来处理业务线并解决团队协作管理难题,例如创建安全策略和评估业务指标。


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本文发布者:

王莉

王莉

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