UC和合作趋势在2019年的展望(二)

4.视频不仅仅是会议 

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流媒体视频可通过消费者平台广泛使用,例如Facebook,Instagram,Periscope和SparkleComm。因此,工作场所中的个人寻求即时创建和分享视频,甚至流式传输视频的相同能力。诸如支持现场工作人员,使客户服务代理能够看到客户看到的内容以及使视频能够替换书面通信等用例在支持流式视频方面的兴趣日益浓厚。

流媒体视频是一种日益增长的协作趋势,近20%的组织目前支持流媒体视频,另有14%的组织计划在2019年这样做。四分之一的组织实施了企业内容交付网络,以优化其网络中的流媒体视频,同时另有13%计划在2019年实施企业内容交付网络。

5.应用和工作流程集成

集成协作,客户服务,工作流程和其他业务应用程序是数字化转型工作的主要关注点,旨在利用新兴技术提供内部和外部的新功能。在过去几年中,越来越多的UCC供应商现在提供API,使客户能够将通信功能集成到他们现有的应用程序中,或者为报告和呼叫管理等功能创建新的自定义应用程序。

像RingCentral和loogear这样的UCaaS供应商正在宣传其平台的可编程性作为关键的差异化因素,例如loogear的SparkleComm统一通信平台。而Avaya,Kerauno,K2和Whispir等公司正在寻求将工作流程集成工具交给非开发人员。随着越来越多的供应商提供拖放式集成功能,预计公民开发人员(使用企业IT批准的环境创建业务应用程序的用户)的能力将在2019年得到改善。

随着软件的发展趋势加速了组织定制协作体验,将其与工作流程联系起来并提供新功能(如支持流视频)的能力,它正在成为2019年UCC领域令人兴奋的一年。那些通过主动规划变革,同时解决安全风险而领先于这些协作趋势的人,处于成功的最佳位置。


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本文发布者:

王莉

王莉

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