利用一流的协作工具提升业务沟通能力，统一的沟通和协作对您的业务至关重要。对全渠道体验的需求超出了客户对员工的期望。
协作工具使团队能够从任何设备上的单个应用程序访问通信通道。使用视频通信、软电话、屏幕共享、动态和持久的聊天频道、丰富的员工档案和文档管理，这些都是一个综合解决方案。
UC是一个跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用程序的平台，可在各种网络和终端上提供一致的最终用户体验。如今，电话只是众多通信模式中的一种，并且在很多时候电话通信会并不能够及时的联系上用户，导致错过重要信息。通过使用户能够更灵活和直观地进行沟通和协作，统一通信的好处得到体现，而信息和通信技术股通常能够提高工作人员的效率和协作。
UC可以帮助在各种环境中的员工，如，传统的办公环境可以使用个人电脑，为电话或办公电话和视频会议配备设备。通信统一的好处还可以扩大到通常在包括平板电脑和智能电话在内的移动设备上工作的员工。
企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。现在主要的通信模式是基于Web和移动，UC提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。
统一通信SparkleComm进一步发展了IP通信的概念,通过使用SIP协议和包括移动解决方案,真正地实现了各类通信的统一和简化,从而使得通信不受位置、时间或设备的影响。 随着信息技术的发展，提高效率和降低通信成本是目前对通信的新要求。
统一的通信和协作工具有很大的重叠。协作工具通常包括通信功能，如聊天组，或与外部UC系统合并以实现这些功能。以自动呼叫分配（ACD），交互式语音响应（RVI）系统，视频系统和消息传递功能的形式。
统一通信SparkleComm的最大好处是，它能够广泛利用因特网和全球IP互联环境，提供比传统服务更高质量的服务。能够简化远程和移动通信方法以及加快协作决策速度和响应速度，也符合将来通信业务实现固网移动化、功能多样化和费用低廉化的发展趋势。
