业务全球扩张时,UCaaS如何节省时间和金钱(一)

全球化没有什么新鲜事物,但是不久前,当企业计划进入新市场时,通信基础设施充其量只是其后的想法。在Internet成为通信中心之前,IT部门只需要担心PBX,那时的选择就更简单了。在某些情况下,当不同地区使用来自不同供应商的PBX系统时,存在互操作性挑战,但这主要是战术问题。 最近,随着网络的成熟和移动性的日益重要,通信已扮演了更具战略意义的角色。除了现在员工之间的联系更加紧密之外,Web还减少了时间和空间的自然障碍,这些障碍使全球业务变得如此困难。Internet连接以线速发生,并且数据传输成本几乎为零,因此全球化对于任何规模的企业都是可行的。

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从表面上看,这为企业带来了令人兴奋的机会,因为企业正在寻求方法来扩大区域规模并吸引新客户。但是,并非所有通信应用程序都是平等创建的,所有员工都必须能够使用允许他们进行全球协作的工具。这是最新一波创新浪潮发挥作用的地方,真正使通信成为希望沿着这些方向发展的企业的战略。

从云端走向全球

我指的是云,更具体地说是指云如何用于提供托管形式的统一通信。最初,UC是基于前提的,主要是因为第一代供应商是IP PBX播放器,他们需要后继产品,而台式电话正处于终端衰落状态。尽管UC有许多引人注目的用例,但全球扩展方案特别适合托管产品,也称为UCaaS统一通信即服务)。

企业需要的不仅仅是扩展的电话系统,以支持全球员工队伍,而这正是UCaaS参与其中的地方。语音由于其实时性而仍然很重要,但是在当今的环境中,最终用户可以选择几种实时和近实时选项,并且要有效地协作,他们必须能够使用它们。

当前,他们倾向于以独立方式使用这些功能,虽然这对于个人交流是很好的,但在帮助组织更高级地运作方面并不具有战略意义。这正是SparkleComm UC发明的目的。当托管在云中时,企业可以提供一致的体验,将所有这些应用程序集成在一起,无论员工位于何处。相比之下,这具有战略意义,并且在全球范围内扩展业务比电话系统具有更大的业务价值。

UC进行全球扩张战略

由于UC仍是一个相当新的事物,尤其是UCaaS,因此企业可能无法意识到这一机会。有两个触发事件使SparkleComm UCaaS脱颖而出,并且都需要企业做出战略响应以做出有影响力的变革。

第一种情况是业务已经全球化并且电话系统已经达到“使用寿命终止”的时候。绝对需要进行更改,并且如果企业因拥有较旧的系统而受到限制(尤其是用于支持全球员工队伍),那么这将是部署SparkleComm的理想时机。因此,SparkleComm不需要考虑更新的电话系统,而是更全面的解决方案,因为它支持所有通信模式,而不仅仅是语音。

第二种情况是,当企业在全球范围内拥有业务时,其各地的电话供应商混合在一起。多供应商环境很常见,其原因有多种,并且在电话系统处于其生命周期中的不同时刻的情况下,将会出现挑战,尤其是如果计划扩展到新的地区。一方面,随着组织变得越来越分散,对协作的需求也越来越大,而那些电话系统根本无法胜任这项任务。其次,随着更换时间的临近,这种电话方案很快将变得笨拙且难以支撑。同样,需要一种更全面的方法,SparkleComm UCaaS是理想的解决方案。


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王莉

王莉

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