在联络中心,幸福始于家庭

如今,大多数联络中心经理都认识到客户与代理商之间存在共生关系:在相遇期间,彼此依赖最终的满意度。因此,与其向外寻找使您的客户更快乐的方法,不如向内寻找使您的代理商更快乐的方法。

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当致电您的联系中心时,客户正在寻找与知识渊博的客服人员提供愉快的互动体验。但是在此之前,代理商需要适当的工具和培训才能正确完成工作。当他们这样做时,他们自然会对工作感到沮丧,从而帮助他们投射出虚拟的笑容,从而提高代理商和客户的满意度。那么,您的公司可以做什么来帮助您在联系中心内创建这种环境?尽管您可能会想花更多的钱进行座席培训,但对于当今越来越缺乏客户的客户而言,这种方法远远不够,他们希望在致电您的联系中心时会立即感到满意。

答案来自创建一个更加“连接”的联系中心,该联系中心将座席链接到公司的全部知识来源,例如后端客户,库存和计费系统。通过快速地访问客户所需和需要的信息,代理商的生产力以及整体工作满意度将得到提高。

当今先进的基于云的联络中心系统SparkleComm可以为您的公司提供更高级别的连接性。与传统技术不同,基于云的SparkleComm系统可以连续访问SaaS应用程序和在线数据库。云还可以使您的公司像电话一样对待网络聊天,社交媒体,移动和其他渠道,应用基于技能的路由,根据经验,熟练程度,可用性和/或其他业务规则为呼叫分配最佳业务代表。

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本文发布者:

王莉

王莉

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