呼叫中心的工作到底是什么样的?(四)

“我还提高了解决问题的能力。在很多情况下,没有一个明确的解决方案,因此经常需要我认真思考。” 

“第三,我想说在呼叫中心我提高了团队合作能力,因为我经常协助同事进行查询,同时也寻求团队其他成员的建议。大约有850名员工在不同时间工作,那里总有人愿意提供支持!”

提到团队合作之后,我问他关于他与同事建立关系的机会。 “我发现结交朋友非常容易,几个月后,我认识了大约一半的员工!在呼叫中心呢,有很多不同的工作人员,无论男女老少,各个种族和宗教信仰的人,的确是多样化的,这太棒了!”

汤普森继续说:“员工设施也很令人印象深刻。在呼叫中心,休息时,您可以出去吃午餐或使用台球桌和电视室等室内设施,因此如果您真的很幸运,可以参加FIFA世界杯!这意味着您可以在轻松的环境中结交朋友,这真是太好了。”

然而,尽管像SparkleComm 呼叫中心中的许多角色将像理查德(Richard)一样是座席职位,但还有许多其他职位。

奖赏

理查德显然很喜欢他的呼叫中心工作。而且,与他获得最低工资的上一份工作相比,他得到了丰厚的回报。

“我的工资太棒了,因为我周末工作,所以我的双倍工资。还有其他好处,例如免费股票和产品折扣。您会觉得自己的辛勤工作得到了回报,这很重要。”

“也有一些奖项和成就,例如当月的雇员,以及对积极的客户反馈的奖励,这也有助于您获得成功。”

即使是星期六晚上很晚,并且他已经在像SparkleComm这样的呼叫中心完成了10个小时的轮班,他的热情也依旧不减,他解释说,他目前的轮班模式有助于他平衡学术研究和社交生活。

“真正令我印象深刻的是,他们的学生轮班涵盖了晚上和周末。这表明该公司意识到每个人的处境都不同,他们已经准备好满足我们的需求。”

关键绩效指标

他确实强调的一件事是,尽管他在呼叫中心的现任职位上感到很高兴,但他并没有放松。

“在我的职位上没有自满的余地,您总是需要努力工作。每个人都有KPI(关键绩效指标),这些指标可以衡量您的绩效,例如平均通话时长,通话可用性和工作出勤率。”

他补充说:“我认为这是一件好事。”“这清楚地表明,每个人都在为高标准而努力。这也意味着,如果您达到某些目标,您就有资格获得福利和奖金。”


相关文章

本文发布者:

冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。