15呼叫中心的家庭作业问题及其解决方法(五)

enter image description here

提供家庭作业的组织必须确保经理仍然能够像往常一样支持,激励和指导团队,无论他们身在何处。

在工作环境变化的情况下,有各种各样的工具和技术可以实现这种水平的沟通和支持。

即使像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心很忙,也应该让呼叫中心顾问感到自己是社区的一部分,并能够彼此分享最佳实践,以便他们可以更好地处理沮丧客户的联系。

顾问办公室桌面上的简短视频会议,社区团体和即时通讯功能将确保呼叫中心顾问有机会重新集中精力并获得所需的支持。

一些组织一直在竭尽全力地在家工作,担心“把魔鬼从瓶子里掏出来”,担心改变员工期望的风险,生产力下降,文化损失以及与安全和社区相关的其他风险。

现在,我们正面临着全球性的社区健康危机,对于某些组织而言,在家工作突然成为现实。尽快解决此类工作的风险和积极的可能性很重要。

故意将特定时间计划在工作时间表中进行沟通。非结构化的协作时间实际上需要在家中完成工作,而大量的创新和组织所在的社区却应运而生,必须有计划地进行结构化和替换。午餐时间,饮水机周围的时间等现在已经有效地消失了。

使用劳动力管理来安排每天15分钟,以便主管与每个员工共度时光,并尽可能使用视频。生产力的这种损失值得让您的团队保持运转和健康。

如果不可能安排个人时间,请召开每日团队视频会议,并再次播放视频会议(如果可能的话),每个员工都有一些发言时间。

  • 问题15 –克服单调的感觉

SparkleComm 呼叫中心是社交场所,因为员工在休息时间会定期与同事聊天,并在需要时致电其他呼叫中心座席以寻求支持。对于家庭作业者来说,这种动态很难复制。

应对这些挑战的三种实用方法是放置实时通信工具,听取反馈意见并采取行动,并改变分配给员工的任务。

i。使用消息传递工具可以使人们与团队中的其他成员进行交互,从而加强友情,同时将一些呼叫中心文化带入他们的厨房桌子或其他家庭办公空间。

ii。管理人员需要确保他们倾听员工的感受,并提供能体会到的反馈,以确认当前的危机并采取一定程度的灵活性。

iii。最后,为呼叫中心顾问提供各种工作。与其将相同类型的查询完全转移,不如将其混合在一起并为他们提供不同类型的电话,客户群或渠道,以丰富他们的一天。使员工保持新鲜和敬业度将有助于克服单打独斗的困难。


相关文章

本文发布者:

冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。