更好的出站拨号策略的 5 个技巧

当谈到外拨时,每个人都希望得到相同的东西——尽可能实现最高的连接速率,从而实现最大数量的关闭销售、收款或捐赠。从无休止的列表中手动拨号的时代开始,拨号技术已经走了很长一段路。预测拨号器可促进持续连接,让SparkleComm座席忙于接听电话并提高您的出站 KPI。以下是一些提示,可让您充分利用预测拨号器并从出站活动中获得最佳结果。

1)从正确的列表开始

虽然今天的出站技术可以解决大量问题,但它无法帮助您克服糟糕的清单。您的列表是整个出站活动的基础。第一步是了解您的目标受众。就出站清单而言,质量远比数量重要。确保您的 CRM 和您的联络中心平台相互交流,并且您正在为正确的活动提取正确的列表并让每个连接都发挥作用。

2)投资自动化

据Dimension Data 称,“预测拨号是销售和收款等环境中必不可少的工具。” 自动预测拨号器会预测下一个呼叫,以确保SparkleComm座席从当前呼叫断开连接后,他们会立即连接到列表中的下一个姓名。这最大限度地减少了停机时间,消除了手动列表拨号错误,并最终导致更高的转换率和改进的 KPI。在最好的拨号平台超出预测,到代理熟练程度,“假设”情况,以及您设定在运动开始前确定的指标。

3) 遵守规则

不遵守政府规定的外拨电话可能会导致巨额罚款甚至诉讼。确保您拥有合适的工具,以确保您的平台不断监控潜在的请勿致电 (DNC) 号码、特定区域参数和 TCPA 合规性的列表和活动。例如,智能呼叫抑制检查拨号队列中的下一个号码以查看它是否位于抑制数据库中。如果找到该记录,则该呼叫将被处理为“已抑制”,并且拨号器会移至下一条记录,以确保您拨打该记录不会违反合规性规则。

4)保持呼叫者连接

研究表明,当来电显示显示本地号码时,销售或收款电话更有可能被接听。对于其他活动,来自特定地理区域的电话号码对来电者来说似乎更可信。使用出站拨号解决方案,为您提供可供选择的电话号码菜单,包括本地、州外和免费电话号码,以便您可以将正确的号码格式与您的活动相匹配。同样,当你做建立连接,确保有没有尴尬的停顿 时间呼叫者的答案,当你的代理连接之间。无缝、自然的连接对于保持呼叫者在线和对话进行是必不可少的。

5)让入站为出站工作

出站团队最容易被忽视的策略之一是能够将入站数据纳入出站活动计划。您的联络中心平台的所有组件必须协调工作,以跟踪对您的呼叫列表、重试尝试和转换率有影响的入站指标。例如,与您本周尝试联系 5 次但未成功的联系相比,向入站代理发出回电的客户更有可能购买或偿还债务。确保您的团队正在相互交谈,并有一个流程来连接入站和出站重叠之间的点。

在质量连接、最大化代理性能、提高客户满意度指标和提高 KPI 方面,正确的出站拨号解决方案会发挥重要作用。随着出站拨号法规变得越来越复杂,并且人们越来越期望联络中心证明自己是收入中心而不是成本中心,因此可靠的出站策略变得前所未有的重要。如果您想了解SparkleComm 呼叫中心客户如何创建自己的防弹出站策略,请访问我们的资源页面。


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Catherine

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