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在大流行期间，其内部通信基础结构未能充分支持远程工作者之后，许多组织正在考虑基于云的UC。

根深蒂固的本地通信基础架构的组织现在正在考虑基于云的产品，因为COVID-19大流行迫使许多公司改变其工作方式。特别是，组织发现其本地系统缺乏对远程和家庭雇员的长期支持。

曾经考虑过云或还没有云的人们实际上已经改变了主意，意识到在那里存在的重要性及其对业务的影响。与具有本地系统的组织相比，具有基于云的统一通信（UC）基础结构的组织具有显著的优势。基于云的UC如SparkleComm使公司变得更加灵活，并可以轻松地与在家工作的员工联系。

在UCaaS（UC即服务）解决方案随附的所有不同组件中都具有这种灵活性，这正成为许多公司的最佳选择。由于64％的公司更有可能使用云服务来支持在家工作，因此云的采用确实在迅速增长。他们看到了敏捷性的好处，更快地推出产品的能力以及网络连接的优势。

基于云的统一通信为未来做准备

迁移到云使组织能够灵活地解决大流行期间的远程工作需求并为将来的灾难做准备。下一次危机可能与COVID-19无关；提供灵活性以应对下一次危机的平台很重要。

随着一些员工开始返回办公室，组织也意识到了云服务的好处。关于领先的基于云的UC供应商的报告显示，在组织评估云服务时，影响购买决策的最重要功能是安全性，提供商的财务稳定性，服务质量和可伸缩性。

即使转向新的沟通方式如SparkleComm统一通信，其基本面仍然至关重要。为应对这种流行病而削减预算的组织采取了错误的方法。沟通是业务的重要组成部分，IT领导者需要在预算和长期战略方面进行更多投资。通过进行正确的投资，组织可以在大流行之后加油，并比竞争对手更快地行动。

有效的信任和验证需要正确的技术

经理们常常忘记，与同事之间的随意交谈在忠诚度和信任方面大有裨益，远远超出了他们所涉及的几分钟。了解员工对项目的承诺水平的最佳方法就是问。SparkleComm电话可以让领导和远程工作人员同时实现这个目的。

对于一个有洞察力的领导者，通过SparkleComm视频交谈可以揭示一个人对他或她的工作的参与和热情。另一方面，诸如击键次数或注意时间之类的硬数字只能描绘出有限的，容易被误解的图片。

SparkleComm即时消息传递几乎像电话一样，是一种个人化的通信方式，特别是对于最新一代的工人而言。与电话相比，SparkleComm消息传递更休闲，更轻松，是直接交换随时可用的信息的直接方法，这至少部分可以解释远程工作人员花费的额外时间。

SparkleComm统一通信和消息传递都可以用于远程工作人员之间以及他们与现场同事之间的实时，面向团队的协作。实时在线协作不仅有助于建立战友关系和信任，而且虚拟会议中的轻松交互可以帮助数据传输和提高生产率。例如，与在现场会议上花费的时间相比，远程工作者大大缩短了他们的在线虚拟会议，这是任何有主见的经理的目标。

同样，在线视频技术为远程工作人员提供了直接和交互式的实时协作和团队建设的SparkleComm视频会议工具。它增加了社交线索和同事在视觉上表达情感的增强，某些在家工作的工人可能会缺少孤立工作的感觉。

协作工具应简单，直观且面向云

重要的是，经理们必须使远程员工可以使用这些虚拟会议工具，而不是他们的公司职能，以便在个人层面进行交互和社交。能够为团队成员安排一次在线视频会议，以介绍他们的新同伴，或者进行一次传讯会议，讨论为有价值的事业而做的志愿活动，这还将有助于使在家工作的工人舒适地使用该技术并提高生产力作为对管理层意图的信任和支持。

所有这些都意味着这些通信/协作系统必须简单，易于理解并且易于使用。幸运的是SparkleComm集成平台是一个集成了团队消息传递，视频会议和电话服务的统一通信工具集，可以在相当简单且引人入胜的程序包中提供必要的功能。作为一种云服务提供的SparkleComm统一消息传递工具集可能比在内部工作的工具集更灵活，更具成本效益。

有效利用这些更具个性化，更直接，更具包容性的技术平台，而不是简单地使用侵入性和令人生畏的量尺，将大大有助于在远程工作者之间建立信任的环境。对于有洞察力和敏锐感的经理们，他们将成为验证其离职员工对所参与项目和所雇用组织的承诺的有效方法。

里根是对的：信任，但要核实是正确的方法。

25.招聘时，要有明确期望

我认为在进行任何培训之前非常重要的一件事是，您必须确保每个人都理解他们为什么会在那里。

在提供培训之前，您必须了解像SparkleComm这样的呼叫中心环境并不适合每个人，然后两个月后当应聘者意识到不适用于他们时便离开。

招聘时，不仅要谈论与您的合作有多好，还要让应聘者听一个好电话，一个普通电话和一个非常糟糕的电话。讨论糟糕的日子以及在电话上花费6或8个小时的感觉，以及当您进行第120个通话时（这是客户首次与公司联系）。

他们了解了这一点之后，您就可以按照自己的意愿训练他们。

有关招聘优秀呼叫中心客服人员的更多建议，可以阅读我们的文章关于如何招募合适的呼叫中心客服人员。

我曾在一个不熟悉“呼叫中心文化”的初创呼叫中心工作。作为业务，招募人员和培训人员组合团队的培训师，我们每三个星期进行六个月的新课程培训。这个时间段提供了整合新方法，技术和策略的机会，以改进和交付更好的产品和流程。

26.时间就是金钱

不要最小化最初的培训时间以节省金钱。在SparkleComm 呼叫中心培训中有效利用时间是至关重要的。换句话说，让每一分钟都重要。消除不会给学员，计划或客户增加价值的练习。在呼叫中心中通过将新信息与实践相结合，在培训中花费时间。在教室内保持灵活。针对不同情况采用不同的学习方法，并发挥领导才能。这通常需要一名准备好的，经验丰富的，相互联系的培训师。

27.培训人员至少应在培训结束后六周对受训者负责

应当跟踪新员工的保留和表现，以改善呼叫中心培训课程和内容，并着重于培训经验的价值。培训师经常犯有站立和提供材料的罪名，而不考虑培训经验的影响。我们很少看到培训部门对新员工的保留和表现负责。这是必须的。

28.培训师应参与从培训到生产的过渡

在此过程中通常会有差距。呼叫中心培训班的成功通常取决于这个过渡时期。即使培训班在最初的培训期内经历了“在职”实践，向“实时”的过渡有时仍是一个黑洞，势头不佳，并且常常使员工流失。许多公司将过渡时间作为培训师和主题专家之间的共同努力。

19.注重员工敬业度和技术能力

确保您拥有用于培训和发展的资源；培训不仅可以培养技术能力，还可以提高员工敬业度，有助于激励和留住人才。

在考虑培训时，请仔细查看团队中需要哪些技能。在客户服务呼叫中心，培训通常将重点放在首次呼叫解决中的产品知识，投诉管理或询问技术上。在基于销售的呼叫中心中，培训还将集中于确保员工能够为客户提供最合适的产品或服务的建议。

通过阅读本篇文章以及我们的入职培训计划的最佳技巧，以获取有关在入职期间与代理互动的技巧。

20.培训是一个持续的过程

了解培训是一个持续的过程，这是至关重要的。随着市场，业务或产品的变化，将需要额外的培训。

进修培训是向工作人员提供额外培训的好方法。可以访问官方的“答案”页面以了解更多信息，该页面讨论了进阶培训选项。

21.针对个人的个性化培训

像SparkleComm这样的呼叫中心的每个座席将使用相同的软件和设备，而每个人将具有不同的技能和个性。培训应该反映这一点，在不过度强调任何特定领域的情况下发展其技能。

22.培训不一定总是在教室进行

培训需要与手头的工作相关，那么为什么要使人们离开工作地点呢？如果可能，将相关培训纳入工作日，代理商与客户打交道时必须完成的任务和活动。

还可以使用在线培训工具，使人们从教室和培训中心中解脱出来，并允许培训在真正“按需”的基础上进行。

可以通过在呼叫中心了解一下电子学习的最佳用途。

23.速度训练

快速培训的思想是基于工作人员在呼叫中心的参与。这纯粹是为像SparkleComm这样的呼叫中心市场发明的。

涉及开发语音技能，客户服务等的游戏或者活动。

24.在线培训模拟

它不是技巧，而是一种培训形式。我们已经为一家国内主要的电信公司创建了在线培训模拟，以培训其员工的呼叫处理（无论是保留，故障排除还是销售）。

有效地，代理商可以在大约15分钟的时间内在办公桌上进行培训，根据他们的“虚拟”客户的反应做出决策。在“虚拟”呼叫结束时，呼叫中心座席会收到有关其选择的反馈，将呼叫的路线与理想路线进行比较。

所有反馈都可以打印出来，使呼叫中心座席每次有类似的实际呼叫时都可以参考文档。

SparkleComm具有强大的音频会议功能，高质量的视频以及丰富的内容和屏幕共享功能，可为您提供无限制的电话会议和交互式会议体验。

• 什么是最适合我的业务的电话会议软件？

SparkleComm为电话会议提供了行业领先的解决方案，其全套的丰富功能旨在使您的会议更上一层楼。SparkleComm适用于任何行业的任何规模的企业，将与您一起扩展和发展，使您与客户，合作伙伴和同事更近。

清晰的音频确保电话会议中的每个人都能听到。
高清视频带给您面对面的感觉，让您仿佛置身其中。
轻松的屏幕共享使您可以精确选择要共享的内容，因此每个人都可以位于同一页面上。
唾手可得的强大控件使会议顺利进行。
无与伦比的安全性让您高枕无忧。

• 连接电话会议的最佳方法是什么？

您和您的与会者可以灵活选择如何将音频连接到电话会议。

电话拨入为您提供专用号码以连接您的音频会议。
IP语音（VoIP）充分利用了计算机的内置扬声器和宽带音频支持，即使在低带宽网络上也具有出色的质量。

• 拨打电话会议最简单的方法是什么？

为了更轻松地连接到音频会议，请召开会议。

电话会议开始时，只需输入您的电话号码或首选视频设备。  
SparkleComm将直接呼叫您-无需拨号，无需密码！

• 为什么要使用视频进行电话会议？

加入视频后，您的会议将变得更具影响力。您将建立更牢固的关系，并更快地推进工作。使用SparkleComm，无论身在何处，您都将感觉就像在会议室一样。

体验高质量的视频优先会议，让您面对面。
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• 我可以在电话会议中共享我的屏幕吗？

精确控制您希望会议参与者从计算机上看到的内容，以进行更具吸引力和效率更高的电话会议。使用SparkleComm，您可以选择要共享的内容：

您的整个屏幕
您在Microsoft Powerpoint，Word，Excel，Google Docs等应用程序中的文档。
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• 如何参加电话会议？

无需下载和插件。通过SparkleComm Web页面轻松加入电话会议，以获取行业最佳的浏览器体验，并在所有主要浏览器上均具有完整的会议功能。

在所有设备上获得一致的加入体验–只需点击蓝色的大按钮即可。

可以从任何设备（台式机，移动设备，视频或浏览器）轻松加入和主持电话会议。