统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

使这些故事以某种形式永生不朽，以激励员工。您可以通过照片共享新闻通讯，这些照片突出显示了由于团队合作而聚集在一起的一个大项目。但是，您也不仅限于文字和图片。借助SparkleComm VoIP，您可以轻松地使用视频，音频，文本以及其他任何您能想到的东西。研讨会，培训课程，讲习班，公司年度报告和播客都是分享团队合作成果的好方法。

鼓励创新和创造力

成功的团队需要成长和扩展的空间。他们需要集思广益并提出创意，以利用团队中的个人优势。团队之所以重要的一个重要原因是，团队要比其单个成员的总和大得多。因此，您需要的团队要有“可以做”的态度，并努力超越期望。如果企业领导者不鼓励创造力和创新，那就根本不可能。

一个有凝聚力的团队能够比单个员工更好地工作，因为每个团队成员都在发挥自己的优势，即使他们朝着一个共同的目标迈进。这些努力经常需要开箱即用的思维和创新的想法来实施。不幸的是，许多企业都忽略了协作的这一方面，直到为时已晚。

团队合作使人们可以从具有不同技能，背景和经验的其他人那里借用新想法。一个成功的团队拥有具有独特见解的个人，并且可以使用它们来创建更好的产品和服务。无论您的企业规模很小，员工人数很少，还是大型跨国公司，通过SparkleComm进行团队合作对于成功都是至关重要的。

当前的大流行迫使企业探索新的工作模式和灵活的时间表。这也是在公司内部培养和改善团队协作的绝佳机会。立即致电SparkleComm VoIP并免费试用。了解我们如何帮助您快速轻松地改善协作！

所有这些意味着您在招聘时需要扩大人才库。SparkleComm VoIP可以帮助您雇用最优秀的人才，无论他们住在哪里。为什么您应该将业务招聘工作限制在当地城市范围内？通过灵活的计划和远程工作选项，可以在世界任何地方找到最适合工作和团队的人！

企业可以通过SparkleComm视频电话会议进行虚拟采访，以找到理想的人才。然后，您还可以通过在线培训流程来加入新员工。尤其是在几乎每个人都在家工作的情况下，这都是继续招聘人员的绝佳解决方案。

在工作以外

进行社交改善团队协作的另一种简便方法是鼓励团队在工作以外进行社交。这很重要，原因很多。一是共享的社交活动使员工之间的联系比日常工作更深入。它打开了非正式的沟通渠道，还允许员工建立彼此之间的信任。大多数企业都有团队练习或团队建设讲习班，但工作区外的社交活动会更加有效。

参加社交活动（读书俱乐部，健身班等）或克服共同的挑战，使工人可以将他人视为真实的人，面对与自己相同的斗争。它可以帮助在团队成员之间建立牢固的联系，并消除因陈规定型观念，偏见或普通的错误沟通而引起的不信任。

虽然在工作场所外进行社交是一个好主意，但是在远程工作时如何将其付诸实践呢？解决方案实际上很简单。当您拥有有效的沟通系统时（例如SparkleComm），您可以虚拟地计划和参与社交活动。即使在家中工作，大多数员工的电话和计算机都带有网络摄像头。利用此优势组织诸如虚拟读书俱乐部或“健身”挑战之类的活动。每个星期五的虚拟欢乐时光或偶尔的虚拟办公室聚会也可以帮助实现这一目标。

奖励协作行为

要求员工提供更好的协作是不够的。您还需要一些方法来积极鼓励这种行为，并在团队展示出预期的结果时对其进行奖励。分享协作工作的过程和结果的方法有很多。当项目全部融合在一起时，团队多久回想一次成功的项目或大合同？

由于具有多种优势，几乎每个企业都已从内部部署迁移到基于云的通信技术。因为只有正确的沟通解决方案才能帮助您改善客户的旅程并取得成功。

目前，统一解决方案是最著名的通信技术，因为它将所有通信模式集成到一个平台中，以简化客户体验。此外，它还减少了代理执行工作任务的工作量和复杂性。

但是，在企业界中有很多与基于云的通信技术有关的首字母缩写词，例如CPaaS（通信平台即服务）。

术语“ aaS（即服务）”引入了新的通信概念，例如CCaaS（联系中心即服务），SaaS（软件即服务）和VCaaS（视频会议即服务）。由于它们看起来都一样，这可能会使您对应该选择哪种通信解决方案感到困惑。

在这里，我们将破解此代码，让我们了解两种最令人困惑的技术，即UCaaS和CPaaS。

UCaaS和CPaaS两种选择均可确保通信系统的灵活性。

UCaaS解决方案允许将不同的通信应用程序（如聊天，语音，视频，电子邮件）集成到单个仪表板中。借助CPaaS，开发人员可以对通信应用程序进行实时更改，而无需创建后端接口。 UCaaS和CPaaS，这两种服务在不同情况下都表现良好。您可以使用UCaaS在单个平台上回答所有查询，并将基本功能或模块与CPaaS的通信解决方案集成在一起。

UCaaS和CPaaS有何不同？

UCaaS和CPaaS改变了传统电话系统的业务格局。现在，企业正在利用这些先进技术来利用云的功能。 UCaaS和CPaaS都为企业提供了根据需求扩展的机会。与传统的通信网络相比，这些技术是用户友好的并且便宜。

UCaaS的实现非常简单；您只需要即插即用。而且，它确保了多种通信功能。

使用CPaaS，您可能需要技术应用程序开发人员来计划和决定要集成的应用程序工作流程和功能。您可以添加不同的API并开发以客户为中心的应用程序，以帮助您满足客户的需求。

UCaaS关键点

SparkleComm统一通信解决方案敏捷，快速；他们可以帮助您改善整体业务沟通。

SparkleComm统一通信解决方案可以为您的通信流程带来变革。比如：

灵活扩展和缩小业务运营 无需购买昂贵的硬件，因为它基于云 灵活的定价模式 共享数据服务器和数据机架 轻松的网络管理

CPaaS重点

我们都看到了从传统通信系统到基于云的通信服务的动态转变；其中之一就是CPaaS。通信平台即服务使您的企业能够无缝地与客户连接和交互。

CPaaS是理想的业务解决方案，通过它您可以构建定制的通信平台。

CPaaS包括以下内容：

无需维护数据服务器 无需创建后端接口 根据订阅套餐付款 易于更改API

随着越来越多的公司开始建立了客户服务的支持功能，呼叫中心越来越受欢迎。不同的呼叫中心具有的功能也许会有些不同，比如SparkleComm，可以让你的客户服务人员随时待命，通过电话帮助客户处理在产品使用中可能出现的难题，以确保客户即使在进行了初始投资之后，仍然对你的产品和服务感到满意，并扩大你的品牌影响力。

建立呼叫中心的优势

拥有一个呼叫中心对你的公司来说有很多好处。比如SparkleComm的呼叫中心系统：将你的服务人员集中在一个地方（线上或是线下），公司可以随时通过调整人员数量和人员可用性来匹配呼叫量，始终满足客户对于客户服务的需求。这样就能确保你的客户即使在节假日或周末等服务需求量大的时候也能得到服务支持。

除此此外，呼叫中心还有一种灵活性，这可能是公司内所有其他部门都不具备的。由于呼叫中心处理的更多的是信息问题，它拥有着训练有素、知识渊博、熟悉雇主政策的员工，所以它可以在任何地方运行。然而在其他国家运营一个呼叫中心的成本通常比在中国更高，因此，国外许多公司已经将呼叫中心转移到国内。

虚拟呼叫中心的出现

在21世纪之前，呼叫中心的技术多少有些停滞。虽然有的公司增加了自动呼叫菜单和质量保证监控，但这些变化不大，对客户的满意度几乎没有影响。在2000年左右，许多公司开始从实体呼叫中心转向虚拟呼叫中心。

虚拟呼叫中心由各个服务代表组成，他们分散在一个地理区域，许多人在家工作，而不是住在一栋楼里。许多人发现，让客户服务代表在家工作可以创造一个更稳定的工作环境，并显著降低运营成本。灵活的工作时间和在家工作的便利对员工很有吸引力，而公司也不再需要支付租用和维护办公空间的开销。呼叫中心通常是一个高流动率的地方，研究表明，利用虚拟呼叫中心可以大大减少流动率，因为员工都对于这份工作很满意。拥有虚拟呼叫中心也意味着公司不受其租用空间的限制。如果大部分业务都是在圣诞节期间完成的，那么一家公司就可以根据消费者的需求雇佣尽可能多的客户服务代表，而不必租用额外的空间。相反，在一年中的其他不太忙的时候，他们也不会为过大的租用空间支付更多的费用。

虚拟呼叫中心重要的优势之一是不限制提供帮助的时间。许多公司意识到，对于忙碌的消费者来说，在正常工作时间有客户服务代表是不够的。事实是，如果消费者有足够的钱买得起某公司的产品，那么他们是最有可能在正常营业时间工作的，为了平衡这样的时间差，许多公司使用虚拟客户服务中心来延长工作时间。

综上所述，虚拟呼叫中心不仅可以节省公司的管理费用，还可以增加收入。而且对于打电话的顾客来说，如果他们没有被要求等待很长时间，他们会更愿意宣传他们收到的优质客户服务，满意的客户才更有可能提供回头客。

4.明智地选择您的沟通渠道

团队消息传递应用程序并不适合每次对话。例如，消息传递组可以很好地用于奖励和认可（请参阅技巧3）以及项目更新和讨论，但它们很少是进行建设性反馈，个人讨论或公司公告的最佳场所。 

这是一个很好的经验法则：如果响应需要一句话或更少，请使用消息传递或电子邮件。如果响应需要三个或三个以上的句子，请安排一次SparkleComm电话会议或视频会议。最好面对面处理复杂的问题，以便您可以接受非语言提示，例如手势，面部表情，肢体语言和姿势。 

5.整合您的信息

有人可能会说，世界由两种类型的发短信人组成：以快速连续发送的大量短文来传达思想的人，以及将思想整合为一条完整信息的人。

尽管前者通常以呼叫或视频聊天的形式工作，但还是一种消息传递方式，而同事可能会觉得很讨厌阅读。这也会使您的同事更难理解您想要从他们那里得到什么。请记住：您最初的沟通越清晰，互动就越有效率。 

6.要专业

尽管消息传递会话的正式性不如电子邮件，但您仍希望保持一定的专业水平，以避免误会。 

例如，避免使用缩写以及过多的感叹号或问号。最后但并非最不重要的一点是，不要忘记校对您的消息，打字错误会发生，但是在工作环境中太多的拼写或语法错误会使您显得粗心。 

7.一点仁慈会走很长一段路

俗话说：“您遇到的每个人都在打一场您一无所知的战斗。” 因此，如有疑问，请保持仁慈。在继续其余消息之前，尝试以问候语如“你好吗？”开始对话。话语很容易被误解为文本，因此为了避免冲突，请尽最大努力避免判断他人的观点，任何故事总是有两个方面，也不一定是对还是错。

团队信息交流的艺术

SparkleComm团队消息传递应用程序使我们能够比以往更快地交流和共享信息，但这并不意味着我们应该忘记我们的同理心和同情心。有效的沟通是一项宝贵的技能，需要努力，专心和大量实践才能培养。如果您在输入之前花了点时间思考，您可能会发现您的团队成员会更开放，更容易接受您所说的话。 

如今，工作场所中的交流不仅仅是团队消息传递。员工使用消息传递，SparkleComm视频会议和呼叫的组合与同事进行沟通和协作。尽管团队消息对于现代工作至关重要，但重要的是您的组织始终拥有视频和电话以进行更深入的讨论。理想情况下，您的解决方案将消息传递，视频和电话整合到一个应用程序SparkleComm统一通信中，从而使员工可以在通信模式之间无缝切换。