统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

IT经理可以使用互联网协议语音（VoIP）技术为他们的业务建立更好，更快和更便宜的呼叫中心。在过去的10到12年中，呼叫中心在设计和技术上经历了一些重大变化。现代呼叫中心技术涵盖了广泛的电信设备，包括可以应答传入呼叫并执行出站自动拨号的自动呼叫系统。尽管呼叫中心的技术已经进步，但是，业务感知却没有。许多企业仅提供入门级人员来运营呼叫中心，而没有充分利用可用技术。一些供应商设备能够自动执行呼叫监视并管理满足业务需求所需的资源。   VoIP对呼叫中心有什么作用？

VoIP有助于弥合传统模拟系统与集成的移动，视频，传真和其他服务之间的鸿沟，使企业能够逐步迁移呼叫中心，从而最终拥有完整的支持VoIP的呼叫中心。VoIP系统的费用比模拟系统的费用低得多，并且提供了额外的功能，客户可以通过呼叫目录欣赏其额外的功能，这些呼叫目录可以在第一次呼叫时将其连接到适当的部门，而不必由话务员转移并保留在同一通话中两次或三次。   与需要大量劳动的配置并且高度依赖实时运营商的模拟系统不同，支持SparkleComm VoIP的呼叫中心可以通过开源软件在不同的操作系统和平台上进行设计和配置，这些软件可以通过一系列的操作为客户提供全天候的支持。自动通话选项。   企业可以将其本地电话，移动电话和Web服务连接在一起，然后将它们迁移到自动化的客户关系管理系统和后台流程。例如，汽车经销店使在线安排维修服务变得更容易，并通过自动电子邮件或语音邮件跟进以确认约会并将任何更改通知客户。   交互式语音响应软件是SparkleComm VoIP技术，企业可以将其部署在呼叫中心中，以实现自动应答，呼叫转移和自助菜单。银行可以通过连接呼叫者并提示交互式响应（触发各种选择）来配置此功能，以帮助呼叫者到达部门或执行他或她所需的功能。可以设置此系统，以便呼叫者可以在帐户之间转移资金，检查余额，取消付款，报告丢失或被盗的ATM卡以及其他功能，而无需实时操作员。这并不能消除运营商的忙碌，而只是减少了银行每天收到的呼叫量，这使其他客户的电话线陷入束缚，增加了本来就很长的等待时间。   管理人员可以访问呼叫中心，以查看接线员的工作并监视呼叫。如果必须升级呼叫以在后台协助，指导和建议接线员，而呼叫者甚至不知道他们被窃听，此功能很有用。如果激怒的客户拒绝与新的操作员交谈，新的操作员可以接受团队负责人的在职培训，然后再转移到另一位操作员或主管。在这种情况下，SparkleComm VoIP呼叫中心技术中仍然存在人为因素。

2.会议端点   在传统环境中，参与者通常都使用同一台台式电话，因此体验是高度一致的，尤其是在音频质量方面。现在，我们正在使用各种方式的端点，其音频质量的程度差异很大。即使每个人都在使用VoIP，某些人也将使用其办公室电话，而其他人则可能从家里或远程站点进行呼叫。其他人将通过软件电话或基于Web的VoIP服务使用其PC。然后是移动性，其中来自设备和无线网络的音频质量可能会高度变化。最后，有些人通过电话会议参加会议，音频质量将再次受到许多因素的影响。   总而言之，会议会话在端点方面存在无穷无尽的排列方式，无法标准化音频质量。由于您想让所有人都可以轻松地进行会议，因此在当今的IP世界中，这是必不可少的现实。虽然移动设备通常不支持宽带编解码器，但是大多数基于IP的固定端点（台式电话，无绳电话，会议电话）都可以支持高清。通过采用更全面的会议方法，尤其是在SparkleComm统一通信的更广泛上下文中，您的购买决策应考虑这些端点在优化音频质量中所起的作用。   3.会议环境   正如您的员工将使用多种类型的端点进行会议一样，他们也将在各种设置中进行使用。团体可以在专用会议室或较小的杂物间开会。个人可以从安静的办公室或开放的，嘈杂的小房间中打电话，当然也可以从所有类型的远程或移动设置中打电话。同样，由于变量太多，因此音频质量以及会议的有效性也就不足为怪了。   您无法控制所有这些环境，但这是专注于获得最佳质量音频的另一个原因。您可以控制的环境是会议室，可以采用多种方法来优化此会议空间。精心设计的家庭影院可为电视带来无与伦比的体验，而在很大程度上，会议会议将与适当的音频会议系统互动。仅使用会议电话即可获得良好的结果，但是要支持人们在会议室中进行交互的所有方式，您需要考虑使用专用系统。   这可能会使供应商的对话朝着不同的方向发展，但这反映了一个事实，即您的员工使用的环境会对音频质量产生重大影响。简而言之，当音频质量很好时，员工将召开更多次会议，而在这种情况下，协作会更有效，这就是您首先考虑UC的关键原因。建立连接后，您现在可以在会议和SparkleComm统一通信供应商的方法上更具策略性。

轻松将音频质量视为会议的理所当然，但是要获得良好的体验比看起来要难得多，尤其是考虑到员工必须参与的选择范围。会议已经存在数十年了，尽管技术取得了所有进步，但体验却并不理想。我没有市场数据来支持这一说法，但是您需要知道的这个广受观众欢迎的SparkleComm视频会议系统。SparkleComm视频会议解决方案给很多企业都带来了便利，但是对于这篇文章，我只想重点讨论音频质量。  

随着工作场所的权力下放，会议的重要性越来越高。无论您是考虑使用SparkleComm统一通信解决方案的独立解决方案还是会议功能，对于为最终用户提供始终如一的出色体验的担忧都并非罕见。即使考虑中的供应商已解决了所有有关会议体验的熟悉问题，但如果音频质量有问题，则结果将很糟糕。   尽管所有会议供应商都了解为最终用户带来良好体验的原因，但他们的解决方案差异很大，并且可能具有很高的技术水平。同样重要的是要了解要考虑的两个核心要素–您订阅的会议服务和您现场拥有的会议系统/解决方案。   由于SMB通常没有在音频科学方面接受过教育，因此他们倾向于强调前者，并提供经济的服务并简单地处理其现有端点。有些人可能会购买用于会议室设置的会议电话，但大多数人在优化音频质量方面做得还不够。简而言之，他们将会议视为要使用的应用程序，而不是旨在使协作更好的集成解决方案。   会议是一种实时体验，即使涉及视频，音频质量也比什么都重要。如果音频或声音不佳或不同步，那么栩栩如生的视频会议会话将变得不那么吸引人，如果使用纯语音会议，结果将更加糟糕。为了确保您在评估会议产品时做出正确的决定，以下三个因素对音频质量有重大影响。   1.语音编解码器   传统电话环境使用窄带语音编解码器，最常见的是G.711。但是，VoIP可以支持更多的语音标准，包括诸如G.722之类的宽带音频编解码器。尽管我们长期以来一直习惯于窄带质量，但宽带支持更宽的音频范围，从而获得了高清-高清晰度语音。区别是明显的，尤其是在会议设置中，这使您更容易理解每​​个人在说什么。   您可能不需要所有会议设置都具有高清音频，但这绝对是VoIP的一大优点。这里的重要问题是宽带音频正在变得越来越广泛地使用，它应该成为您如何考虑会议的关键驱动力。关于宽带编解码器的性质以及如何在网络中最好地支持它们，还有很多要探索的地方，因此，这只是与会议和SparkleComm统一通信供应商进行对话的起点。

4.我们将在会议期间保持专注并取得更好的结果。 

每天都有需要关注的应用程序，警报和内容轰炸我们的大脑。难怪我们在集中精力方面遇到更多麻烦。研究表明，在会议期间，90％的人报告有做白日梦，73％的人报告有无关的工作。不用说，我们的注意力范围在不断变化，与上个世纪以来一直在使用的会议方式相比，明天的工作人员需要采用不同的会议方式。

这就是神经科学的用武之地。有了对人脑的更好理解，组织将重新组织会议中信息的呈现方式。重复对于保持学习非常有用，因此会议主持人可以使用SparkleComm视频会议系统预览会议的内容，传递信息，然后重述所讲的内容。同样，我们希望看到利用视觉内容（例如视频，图表，插图）的演示文稿有所增加，因为与汉字相比，它们更易于消化和记住。

这将帮助我们从常规的，无成果的会议过渡到最大化效率和充实的会议。

5.工作区将被设计为随时随地进行协作。

麻省理工学院的20号楼因成为创新孵化器而出名。20号楼是在第二次世界大战期间建造的，用于与战争有关的研究，并在战后被学校使用，其建造无需任何设计或防火规范。内部布局非常难以驾驭，这导致许多学者不断徘徊于其他部门并结识新朋友，从而促进了新的学术讨论。结果20号楼的住客在短短20年间获得了9项诺贝尔奖，谁知道偶然的机会可以促进这种合作？

尽管没有违反消防法规和迷宫般的布局，但明天的建筑物会感觉很像20号建筑物。设计将侧重于鼓励员工一起工作，期望看到许多充满共享空间的不寻常工作场所。随着越来越多的远程员工队伍，办公室将越来越少。

您的通信解决方案对于未来的工作至关重要。

到2025年，企业将不再使用常规会议，而是使用视频会议，以减少摩擦，消除行政会议，节省时间，并使员工专注于自己雇用的任务。从本质上讲，我们将减少召开会议的时间，从而大大加快会议的速度。

为了召开视频会议，员工需要一个可以相互交流和协作的空间—一个集成的平台，即SparkleComm视频会议平台，它可以统一团队消息，视频，电话和客户服务。员工可以在沟通渠道之间无缝切换，可以在会议之前访问所需的信息，并可以进行充分准备的会议。 

此外，当可以通过SparkleComm进行消息传递，呼叫和视频会议毫不费力地阐明更多障碍时，将需要更少的面对面会议。随着远程工作的日益发展，轻松通信将比以往任何时候都更加必要。 

在我们的职业生活中，技术已发生了一切变化，会议仍然保持不变。当然，我们现在有在线视频会议，但是自从父母和祖父母时代以来，会议的结构一直没有改变，这是一个问题。 常规会议充满了摩擦和生产力障碍，最终导致有些企业每年集体损失300亿美元。最重要的是，我们今天召开的会议比以往任何时候都要多，幸运的是，隧道尽头有灯。

随着工作的发展和技术的不断成熟，我们将开始看到会议运行方式的根本变化。实际上，我们预测，进步将在未来几年内完全改变会议的地点，时间，方式和原因。 

以下是我们对到2025年会议情况的预测。

1.数字助理将处理我们的基本管理工作。

用于数字助理的技术已经存在，阻止他们成为我们的个人行政助理的唯一方法就是AI培训和人类信任。您可能拥有或曾经见过Siri和Alexa这样的私人助理。他们可以打开您的灯，启动您的炉子，甚至回复短信。很快，他们将清除您的会议。

AI如何处理我们的星期一早晨：

提供上周工作的回顾。

撰写关于我们工作的报告，并将其发送给主要的利益相关者和经理。

扫描我们的日历。

确定我们需要其他人的帮助。

与他人的AI助手进行交流以安排会议。

搜索我们完成工作所需的信息。

这实际上消除了对多种类型会议的需求：利益相关者更新，简报，信息共享，协调和计划。

2.会议将举行更简短，更实际的会议。

通过AI处理我们的管理任务，我们有了更大的自由来专注于工作的人性方面，思想，创造力和协作。由于常规会议妨碍了这些独特的人际交往能力，因此企业最终将脱离常规会议，而转向更流畅的会议，而我们会不断参加会议，就像参加持续对话一样。 

为了支持这些轻量级的签入式会议，组织将开始将其通信应用程序（消息，视频和电话）整合到一个平台中，例如劳格SparkleComm统一通信平台，在SparkleComm统一通信平台中，视频会议将与团队消息并存，并在之前，期间，在每次会议之后。当所有通信（例如，消息传递历史记录，文件，链接）都存在于SparkleComm平台中时，随时可以轻松访问信息，从而缩短会议时间并提高工作效率。

3.会议将在世界任何地方举行。

如果您看过电影《Ready Player One》，您就会知道虚拟现实（VR）对于游戏玩家和科幻爱好者都是一个未来主义的梦想。很棒的是，VR技术已经存在，尽管它处于原始且禁止成本的阶段。 

随着围绕VR的技术变得越来越可用，我们将开始看到企业对VR感到一些乐趣。早期采用者将为员工模拟真实的办公室，为客户模拟真实的商店，员工可以在其中参加SparkleComm“面对面”会议，而客户可以“访问”虚拟商店。一旦人们对VR越来越习惯，组织将开始模拟更真实和身临其境的体验。想象一下，如果营销人员可以亲自体验一下，那么在推广酒店房间方面将有多大效率？ 

将来，会议可以在世界最高的摩天大楼哈利法塔的顶层举行。为什么停在那里？把它们抱在月球上，即使您只是在家中戴着耳机，VR也会完全改变召开会议的地点。