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如何区分即时聊天和消息传递？

对话记录

消息传递是异步的，这意味着它可以保留座席和客户之间的对话历史记录。实时聊天是同步的，不会将聊天块保留为历史数据。如果客户离开页面或回答的速度不够快，则聊天会话将结束，他们必须再次说明他的问题。通过消息传递，对话可以以异步模式继续进行，从而无需重复信息，从而可以更快地解决客户问题。

跨装置

由于不保留对话历史记录，因此无法通过多种设备进行实时聊天。如果客户开始从其桌面聊天并且需要离开，则他们将无法继续在移动设备上进行对话。借助劳格SparkleComm之类的消息传递应用程序，这可以归因于跨设备的消息同步。

可用性

为了向客户提供联系渠道，实时聊天需要始终有代理商在场。如果没有客户服务团队的人或在开放时间以外，则现场聊天不会显示在网站上。另一方面，客户可以随时使用消息传递。如果有座席，他们会立即回复；如果没有，品牌仍然可以接收请求并在以后答复。

通知系统

实时聊天需要即时的答案，并专注于对话才能看到答案。采用类似SparkleComm的消息传递应用程序，消息通知用户，允许他在等待答案的同时做其他事情。

直接定位客户

实时聊天的特点之一是能够将弹出窗口发送给浏览特定页面的客户。这对于定位合格的访问者并增加转化次数非常有用。此方法也可以与通过网站窗口小部件进行消息传递一起使用，但这种方法不太常见。消息传递通常提供给所有客户。

结论

实时聊天和消息传递是当今客户服务中最常用的一些数字渠道。尽管实时聊天主要适用于桌面上的销售问题以提供即时帮助，但可以在整个客户旅程中跨多种设备使用消息传递。消息传递比实时聊天更具优势。原因是实时聊天与电话相似；等待时间长，排队，每个会话都不在一个线程中。另一方面，消息传递使用异步通信，这表明客户在等待回复时不必保持连接状态。收到新消息通知时；对话历史记录仍然存在。

虽然实时聊天仅用于同步对话，但根据客户和代理的可用性，可以将消息传递用于同步或异步通信。这两个渠道相互补充，因为它们始终向客户发出信号。通过依靠客户参与平台，公司可以通过一个类似SparkleComm的界面轻松管理两个渠道。

如今，客户与组织的交互方式正在迅速发展，数字化为王，在各个渠道为他们提供服务至关重要。为什么？因为那是他们的所在，并期望品牌成功，他们还期望在这种情况下能及时做出解决方案。

创新并与竞争对手区分开来的公司已经看到了亮点，朝着在其站点上集成实时聊天或消息传递频道按钮的方向迈进。具有足够技术的座席可以通过按钮轻松地管理他们。当然，这是具有挑战性的，但是有一些解决方案可以帮助您在前所未有的更高要求下实现这些期望。在此功能中，我们分解了即时聊天和消息传递的确切答案，此外，我们还研究了与每个聊天相关的各种元素。它可以帮助您对未来的渠道整合做出明智的决定。

什么是实时聊天？

即时聊天是任何品牌网站的必备工具。客户反应积极，比电子邮件和电话更喜欢它。实时聊天可为客户提供所需的实时互动。从分析上讲，它比上面提到的通道更具适应性，易于监视并且具有成本效益。这就是为什么44％的在线消费者表示，在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

渠道的便利性吸引了客户。通过电话与客户讨论问题可能是他们的绝佳体验。但是，它有一个主要缺点——它需要使用网站外部的频道，并且需要等待时间。实时聊天功能集成在您的网站上，不需要从页面上移开即可与客户支持代理进行互动。另外，由于它是基于文本的，因此您具有每次交互的笔录。可以通过实时聊天和在线知识库的组合来解决许多简单的查询。

每个人都有联系渠道方面的偏好。通过提供更广泛的选择范围，例如劳格SparkleComm统一通信平台等，客户觉得你是更自觉，超出预期的。您可以定位购物车中具有一定数量的客户或辍学率高的访问页面。它可以明确地针对这些客户，在适当的时候提供帮助，澄清问题并监督异议。由于有了这些触发因素，实时聊天是主动协助客户并在他们最需要时回答他们的问题的理想方式。

什么是消息传递？

消息传递的作用仍然越来越重要。我们每天使用消息传递应用程序进行连接，而使用 Facebook Messenger和WhatsApp 的用户数量证明了这一点。但是，它并不止于此。现在，越来越多的公司使用SparkleComm这些消息传递渠道来满足客户和潜在客户的需求。这有助于回答75％的消费者的期望，他们更有可能从知道其姓名和购买历史并根据自己的偏好推荐公司购买产品。

虽然您尚未将消息传递合并到您的业务中，但有一些公司已经开始这样做了。特别是通过诸如WhatsApp商业解决方案和SparkleComm商业聊天等渠道。

消息具有即时发送的属性以及推送通知。对话也在一个线程中，对重新访问对话历史很有用。另一方面，实时聊天不具备此功能。它是异步的，使客户可以在最简单的时间和地点与品牌进行持续的沟通。利用消息传递的支持代理可以检查线程中的先前消息，以加快由多个代表管理的客户所面临的情况。反过来，它减少了摩擦；客户不必重复信息。

通过将消息应用于您的数字渠道策略，可以更轻松地将媒体集成到线程或其他富媒体中。您可以将其简化为可以与富有吸引力的媒体共享解决方案响应的座席。

印度像世界上其他国家一样接受视频会议。总理纳伦德拉·莫迪（Narendra Modi）于2014年4月一次在88个不同的政治集会上登台亮相，创下了电视会议同时出现的最高纪录。那里的政客每周使用视频会议进行公告，面对新闻界并向选民讲话。

区域性季风救济和响应小组使用它为指挥中心提供动力。多年来，该国的法院一直在使用视频会议来听取证人和专家的证词。现在，该国的互联网网络正在急剧扩展，因此，视频会议技术被用于增强偏远和贫困地区人们的能力，尤其着重改善妇女的生活。

互联网革命

莫迪总理已承诺通过举办历史上最戏剧性的互联网推广活动之一，彻底改变印度的生活。该数字印度计划将提供光纤网络250,000当地政府区域，并把移动电话覆盖到什么是世界上第七大国家村村通。该计划的发展速度如此之快，以至于印度有望在明年超过美国成为全球第二大智能手机市场，同时其增长速度将比全球最大的市场中国快五倍。该计划赢得了硅谷领先企业的支持，微软，谷歌，高通，甲骨文和Facebook都承诺提供技术支持和基础设施，并承诺为印度初创企业提供资金。

视频会议让生活更美好

非营利性数字赋权基金会将许多无法访问互联网的印度社区描述为处于社会经济落后和信息贫困的状态。该组织已经建立了一系列计划来提升这种社区的地位，并且在Google的支持下，已经为边缘化地区的15万多名妇女提供了互联网教育和访问。已为参与者提供了有关如何使用互联网获取信息以及在育儿和财务等领域建立支持网络的指导。而且，他们并不是获得数字帮助的唯一女性。在校女生正在通过视频会议与中国的同龄人讨论妇女权利问题。当然这里的中国女学生同时也在使用类似SparkleComm的视频会议与他们交谈。偏远地区的妇女也可以使用廉价的二手智能手机，笔记本电脑，相机和其他设备。

该无线女性创业和赋权方案使妇女的培训和技术建立本地商家销售接入互联网相关的政府，金融和医疗服务。并且，与Google和英特尔合作，为1,000名妇女提供了互联网连接的“智能自行车”，并责成在未来三年内前往4,500个偏远村庄，为农村妇女提供第一手的互联网体验。

视频聊天授权

这里的教训是，技术应用而不是突破性的创新可以提供快速有效的方法来增强人们的能力。在中国大多数学校，医院，社区中心和私人住宅中，都可以轻松使用很多设备来运行SparkleComm视频会议应用程序。您只需要使他们受益，例如低廉的SparkleComm视频会议法律服务，可以使遭受家庭暴力的妇女伸出援手，或者通过SparkleComm虚拟会议着重鼓励妇女接受高级科学和数学教育。SparkleComm视频会议可用于为从事商业活动的女性建立导师关系，或建立围绕健康，健身，养育子女和财务独立的社交网络。

印度目前急于建设的技术骨干已经在大多数西方社会中存在。我们只需要做更多的工作，以确保消除信息贫困。

视频法庭，政治与赋权

印度正处于通信革命的阵痛中。2015年，它着手进行一项雄心勃勃的互联网基础设施现代化和安装计划，该计划最终将为25万个地方政府区域提供光纤网络。这样一来，它将使农村和地区的数百万人能够获得思想，经济优势和发展机会的全球市场。随着该项目的发展，该国已经很容易接受视频通信，以弥合距离和人口密度。各级政府通常召开会议并通过视频通话发表声明，当地法院系统 率先在重大法律审判中使用视频通话。

其实不光是印度，在其他国家例如中国也早就意识到视频会议的重要性，他们利用类似SparkleComm的视频会议系统完成了很多举措，例如偏远乡村地区的教育计划，特殊纪念日的庆祝活动，在线治疗毒品成瘾，通过SparkleComm在线法律援助服务，赈灾等。

所有这些视频宣传活动可能对于在如此众多的人群中维持民主进程至关重要。例如，在大选期间实际上根本不可能参加15,000个单独的集会。但是，不幸的是，莫迪对视频会议的使用没有真正超出其规模的创新。他的虚拟外表背后缺乏民主创新。

视频作为广播媒体

尽管有“世界上最大的视频会议”头条新闻，但无论如何，莫迪总理还是一位相当传统的政治家。他可能会同时向数千个站点发表演讲，但尽管如此，尽管他有时会使用全息图像，但这些演讲仍然是演讲。

这是视频会议，是对传统广播媒体的重新娱乐。在印度这样一个人口众多且多样化的国家，这已经足够强大，特别是因为它可以完全由广播公司控制，并且可以调节观众的参与度。这就是视频会议对政党的吸引力。但是，这不是作为民主工具的最佳实践。视频会议（如SparkleComm）的独特定位是实现更大的选民授权，区别于广播和流媒体的是观众的声音-双向信息流。

在Modi的演讲中几乎没有证据。当然，很少有政客会如此勇敢，以至于一次提出来自数十个不同社区的主动提出的实时问题。否则，视频通话将变得无声无聊。因此，也许将由Modi的数百名政治同龄人和竞争对手之一来寻找一种通过听取他们的选民的意见并直接做出回应来获得选举优势的方法。

也许新的选举将带来新的民主创新。

世界上最大的民主国家印度依靠视频会议能力。当印度人准备参加今年4月和5月举行的人口最多的民主选举时，他们将在视频通话的影响下参加选举。很少有国家像印度这样热情地接受视频通话，而且没有一个国家如此大规模地接受视频通话。可以肯定地说，全国各地政治家的无形的信息将使很多公民在投票中获得知情权并得到授权。

如果您认为一切听起来有些夸张，请考虑一下，印度现任领导人刚刚完成了全球最大的视频会议，这是其竞选活动的关键部分。总理纳伦德拉·莫迪（Narendra Modi）最近在15,000个地点的超过一千万人面前以通过视频会议的方式出现。他打破的记录是他自己的记录，是他在上次印度大选期间建立的记录。

要使视频会议发挥出强大的选民平台的全部潜力，我们还有很长的路要走，但是印度证明了该技术可以成为健康民主的重要组成部分。在中国，我们也有同样的技术正在被人们在各个行业中运用，例如人们利用SparkleComm视频会议技术进行民主选举、法律援助、远程医疗等。

视频呼叫者国家/地区的全球最大视频会议

莫迪总理 在今年2月下旬的一次集会中与那些一千万党的信徒接触。他可能一直在向他的BJP政党改信说教，但是他行使了一种沟通方式，可能比广播电视更有效，这是因为视频会议可以创建实时回声。莫迪的听众能够实时（通过主持人的应用程序）对他进行回应和提问，不使用第二屏技术，您就无法与网络电视广播或直播活动进行这种互动，并且在任何政治市政厅会议中您都无法接触到这种观众。

Modi意识到，视频使您可以无限制地访问群众，并获得现场表演的活力。通过视频会议，Modi可以吸引，响应并指导数百万的现场观众。这种力量将对远远小于印度13亿人口的国家产生什么影响？莫迪（Modi）早在2014年就意识到了这一点， 尽管仅在“ 88个”地点就已实现了视频录制。他之所以能够做到这一点，至少部分是因为印度早就了解视频会议的潜力。