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您的企业使用新的VoIP电话系统（例如SparkleComm）时，在计划和决策过程中包括企业所有关键部门的利益相关者非常重要。是的，这尤其包括IT员工和数据安全人员，因为您的语音通信现在将成为数据。

但是，还需要包括将使用该系统完成工作的人员，特别是那些能够增加收入并吸引客户的工作。这些人对真正需要的东西和简单而又新颖的东西有宝贵的见解。

另外，您将需要他们的输入来选择一个像SparkleComm这样的VoIP电话系统，该电话系统实际上将推动您的业务发展并适应您的IT环境。

与您的IT员工进行讨论的一个关键部分是您现有的数据网络是否可以处理新电话系统将给它带来的额外负载。您将需要一个可以处理更高级网络管理功能的网络，其中包括用于应对抖动和延迟以及提供服务质量（QoS）和各种类型的网络分段（尤其是虚拟LAN（VLAN））的工具。

只有这样的工具才能使您的网络摆脱过多的拥塞，这可能会导致通话质量下降甚至使VoIP系统完全崩溃。

在物理方面，您还需要计划为要放置在用户桌面上的任何新台式电话提供以太网掉线，或者如果您决定使用无线呼叫，甚至要为Wi-Fi网络增加容量。

对于许多组织而言，通常会首选一个单独的网络作为首选解决方案。如果您的情况如此，则需要一个单独的VoIP网关。

您还需要了解语音协议的安全性，并且还需要具有了解VoIP的交换机和路由器。到您涵盖了所有这些基础时，单独的网络通常是更有效的解决方案，而不是尝试不仅将现有的LAN安装而且将如此多的新设备集成到现有LAN中。

您的IT员工将了解选择和安装像SparkleComm这样的VoIP系统之前需要做的基本工作。这将包括对当前管道的容量测试，以及对组织的网络管理功能的全面审核，以确保它们可以支持和保护新的VoIP数据流。

但是对于企业级用户而言，选择一种VoIP电话系统可以帮助他们保持各种流程（尤其是面向客户的流程）的发展，首先要了解VoIP的真正含义。

• 什么是VoIP？

VoIP是一种数字化语音信号，然后通过IP网络发送数字语音信息的方法。为此，使用称为编解码器的软件对模拟语音信息进行编码。当需要将数字信号变回模拟信号以便可以理解时，另一个编解码器就可以完成这项工作。

为了寻求最好的服务，无论是从医生，音乐老师还是从财务顾问那里，我们都受到地理位置的限制。但是，自从网络摄像头问世以来，我们的选择几乎变得无穷无尽。即使参加会议的参与者位于不同的国家/地区，SparkleComm视频会议使交互式会议成为可能。

现在，各种各样的职业都在使用SparkleComm视频会议来使他们的任务更加方便和有效。从通过视频聊天访问潜在员工的公司到可以节省金钱并帮助更快结案的虚拟法庭听证会，SparkleComm视频会议技术已经改变了八个工作岗位。

招聘经理

找工作？越来越多的公司通过SparkleComm视频会议来审核候选人，尤其是当潜在的员工住在另一个城市时。使用虚拟软件而不是面对面访问可以为公司节省很多钱，并使前来应聘者更加放心。这样，公司就可以建立广阔的网络，寻找可能的最佳求职者。

音乐老师

在您所在的地区找不到好的风笛老师？没问题。SparkleComm视频会议软件使查找不常见乐器的音乐老师变得容易得多。教师仍然可以观看学生的姿势，手的姿势和学习乐器的其他重要元素，并且通过高质量的音频，他们可以听到每一个细微的差别。此外，在线音乐课程对老师和学生都很方便，使您可以更轻松地适应更多课程。

专业导师

无论是帮助学生学习另一门语言还是帮助他们解决数学问题，各方面的教师都可以使用SparkleComm视频聊天来使他们的课程更具吸引力。尽管位于不同的位置，但外语学习的学生在朗读时仍能看到导师的嘴巴，从而使学习变得更加容易。大多数视频辅导还涉及SparkleComm视频会议软件的共享功能，该软件可使教师和学生共享文档和交换笔记。

医生

就在看房电话已经成为过去的事情时，医生正通过SparkleComm视频聊天再次进入患者的家中。早在2016年的一项研究发现，有7％的医生正在使用SparkleComm视频会议与患者进行交流。医生可以使用网络摄像头快速检查患者或进行精神治疗，并且效果很好。

药剂师

想象被开处方的新药必须注射，但是您从来没有做过。您无需担心会进行第一次注射，而只需登录药房网站并与药剂师进行视频聊天，该药剂师将指导您完成整个过程，并确保您做对了。这种虚拟的一对一互动已经成为可能，并且将来更多的药店可能会开始提供类似的服务。

财务顾问

一些银行开始通过网络会议为其客户提供在线咨询服务，而一些独立财务顾问也在效仿。为客户提供所有可用的沟通渠道，以与我们联系。通过SparkleComm视频会议，我们的客户可以说：“我希望进行全面的咨询，但是无论何时何地，它都适合我。”

育儿

尽管仍然需要动手护理，但是SparkleComm视频通话功能已帮助父母和托儿服务提供者在必须离开房间几分钟的情况下密切关注孩子。例如，当一位父母生病时，另一位父母可以发起视频通话，让孩子在照顾配偶时与祖父母或其他成年人互动。而且，许多育儿中心通过全天提供流式视频，使父母更加放心，这样，担心的父母就可以随时登录并查看他们的孩子在任何给定的时间在做什么。

法院系统

自2010年以来，英国一些法院一直在使用虚拟听证会，特别是在酒后驾车的情况下。在某些城市，被酒后驾驶的人被带到地方法官面前进行网络摄像头拍摄，并且有可能在警察局内失去执照

为了为员工提供最佳的UC体验，IT团队必须找到经过充分测试的高性能通信平台，可以轻松地与现有技术解决方案同步，满足全部部署/支持需求，并最终帮助提高ROI。

值得庆幸的是，SparkleComm视频会议通过提供灵活的产品结构并解决了这一难题，并从当今复杂的市场中脱颖而出，为我们的客户解决了众多独特的沟通需求，所有这些都得到了我们的客户支持和实施团队的支持，以指导员工进行有效的协作。因此，这有助于最大化当今企业的IT投资。

当今的商务电话系统工作艰巨。他们必须在办公桌上与员工进行语音通信；他们必须支持呼叫中心的销售，客户服务和支持；他们需要与许多其他通信渠道并通过它们进行连接。例如传真机，视频会议，电话会议，移动通信，无线手机和文本消息。

最重要的是，通常希望他们通过软件提供更高级的功能，例如共享会议协作，语音邮件到电子邮件转录以及电话录音。唯恐我们忘记了，许多企业仍然需要可以连接到公共交换电话网（PSTN）的服务。

由于它们跨多种渠道工作，因此当今的许多电话系统都采用统一通信即服务（UCaaS）的名称。

这些通常是基于云的虚拟PBX（专用小交换机），包括至少一个（通常是多个）软件客户端，以增强其在Web，桌面和各种移动设备上的功能。UCaaS系统（例如劳格科技的SparkleComm）基于久经考验的真实IP语音（VoIP）具有多种功能集。

像SparkleComm这样的VoIP的主要吸引力在于，它使这些系统具有灵活性，可以在从模拟台式电话到手机搭载的软电话等各种环境中工作。

这些系统通常还可以将其全部或部分软件电话客户端集成到其他后台应用程序中，例如客户关系管理（CRM）或帮助台平台。只需将这样一个应用程序的标准界面想象成一个突然弹出一个拨号盘和一些功能按钮的弹出屏幕，您就会对其中某些功能有一个非常基本的了解。

此外，这些基于云的系统可以在全球范围内使用各种各样的电话号码，因此您的客户可以免费访问您的手机，费用很少或不收费。

• 开始选择过程

在你开始考虑一个电话系统之前，你需要弄清楚它将被用于什么，以及你的业务将涉及多少。您还需要查看现有的电话系统，并决定是否要简单地保留所有系统并将一些VoIP功能放在最上面，只保留其中的一部分，还是替换整个系统。

通常情况下，完全的更换是不可能的，因为你现有的电话系统的某些部分不能很容易地转换成软电话，甚至是桌面VoIP电话。

例如，如果你有一个沉重的制造环境与户外活动，比如一个钢铁加工厂，或者一个绿化公司，你的旧户外电话可能正是你所需要的。您还需要确定现有电话系统的哪些功能是必需的，以及您认为未来电话系统的哪些功能是必需的。

在考虑为

5）预防欺诈：通行费欺诈，医疗保健欺诈和凭证盗窃给企业带来了重大的财务和法律风险。服务提供商应在服务层中内置保护措施，并应持续监控危险异常或其他欺诈指标。提供者还应提供最佳实践指南，以消除欺诈风险中的人为因素。

SparkleComm统一通信平台包括安全功能，可检测潜在的通行费欺诈和服务滥用。这些功能和设置位于应用程序和基础结构层，服务交付和操作流程以及SparkleComm安全策略和治理实践中。

此外，有些单位拥有一个专职的安全和防欺诈部门，其安全计划基于行业最佳实践。该程序还提供智能通信欺诈检测，其中包括劳格科技的工作人员监视客户服务的异常呼叫，这可能是通行费欺诈。

6）帐户管理：为了防止数据丢失，该解决方案应具有立即撤销用户权利或降级离开公司或被解雇的员工的管理员凭据的规定。无论是要控制销售人员，财务部门的关键员工还是虚拟联络中心员工，企业级安全性都需要采取多种方法来防止内部威胁，包括使管理员能够撤销前雇员的用户权限。 SparkleComm云统一通信服务包括前端设置，客户控制来管理他们的政策和最终用户。这些设置包括：添加/删除分机，设置用户权限级别，管理分机PIN，启用/禁用国际呼叫，允许特定的国际呼叫目的地以及阻止呼入呼叫者ID。

它还为管理员提供了强大的移动应用程序控制。管理员可以立即撤消远程用户对云网络的访问权限，从而撤消对客户联系人，CRM信息和其他公司信息的访问权限，并且几乎没有数据驻留在设备本身上。

7）强大的网络安全性：除了组织通常在网络外围为保护数据而采取的所有防御措施之外，UCaaS供应商现在还必须添加旨在防止对语音基础架构进行攻击的独特保护。

劳格SparkleComm部署了针对语音和数据进行了优化的同类最佳的网络保护。这些防御措施与劳格专家一起不断监视系统中的异常情况，有助于防止服务中断，数据泄露，欺诈和服务高架。

此外，先进的入侵防御技术套件可防止出现格式错误的数据包和模糊测试技术，这些技术可用于混淆或压倒边界控制器，从而导致服务中断，系统重启中断和端点重置。先进的SparkleComm边界会话管理不受许多破坏其他VoIP和UCaaS供应商服务的攻击形式的影响。SparkleComm安全性还可以通过在处理控件NOTIFY消息时验证“ Call-ID”，“ Tag”和“ branch”的值来防止欺骗性消息。最后，SparkleComm还通过对静态IP配置和“ Keep-Alive” SIP信令的网络地址转换（NAT）支持，解决了VoIP系统中典型的防火墙穿越问题。这样可以保持用户可寻址性，而不会给攻击者提供进一步渗透的机会。

2）安全的语音：窃听电话为黑客提供了一个可观的目标，因为它可能损害从竞争性业务信息到受保护的患者或个人财务数据的所有内容。最好，公司电话系统中的所有语音通信都应加密，以防止窃听语音呼叫。

拦截传统电话系统上进行的语音对话非常困难。它需要物理访问电话线或损害公共交换电话网（PSTN）节点或现场PBX。但是，使用IP电话（无论是云VoIP还是本地IP-PBX系统），呼叫都作为数据包在Internet上传输，使它们易于受到公共网络上发生的所有攻击的影响。

劳格SparkleComm通过使用高级安全语音技术来保护语音通信，从而解决了这些漏洞，该技术可防止窃听电话或篡改所有端点（台式电话以及运行SparkleComm软件电话应用程序的计算机和移动电话）之间的音频流。劳格科技是业内使用两种企业级安全协议为IP电话提供额外安全性（TLS身份验证和SRTP加密）的首批企业之一。

3）数据加密：为确保机密信息的安全，从竞争性提案到患者的私人信息再到智能手机屏幕截图的所有数据均应在传输和静止状态下进行加密。此外，有关客户和患者隐私的许多城市和行业法规要求对数据进行加密以及可审核的记录保存和报告。

将符合HIPAA，劳格的SparkleComm统一通信解决方案保证了客户的来电和信息的安全，在运输和在休息加密。它涵盖了从数据中心的物理保护，加密存储到具有清晰审计线索的全面数字跟踪等所有内容。

4）用户访问控制和管理：为确保仅授权用户访问云通信帐户和服务，供应商应至少实施强密码策略和理想的两因素身份验证以及单点登录（SSO）以避免登录在疲劳中。虽然SSO方便用户使用，但它带来了新的安全挑战。例如，如果用户的主密码遭到破坏，则攻击者可能能够访问多个资源。

SparkleComm 访问网关（DAG）提供强大的身份验证和灵活的策略引擎。它利用现有的本地或基于云的目录凭据对用户进行身份验证，并在允许访问SparkleComm之前提示进行两因素身份验证。管理员可以定义对每个单独的SSO应用程序实施唯一控制的策略。

管理员还可以定义对每个单独的SSO应用程序实施唯一控制的策略。这需要在允许访问应用程序之前对照应用程序的策略检查用户，设备和网络。例如，管理员可能要求Salesforce用户在每次登录时均完成两因素身份验证，但在访问SparkleComm时仅每7天完成一次。

其他用户控件包括可由客户控制以管理其策略和最终用户的前端设置。这些设置包括：添加/删除分机，设置用户权限级别，管理分机PIN，启用/禁用国际呼叫，允许特定的国际呼叫目的地以及阻止呼入呼叫者ID。