归档: July 2020

尽管有这些假设，但在家工作实际上会使员工对工作的束缚比在办公室中受到的束缚更大。 

在COVID-19之前，将近15％的人已经在家工作。现在，这一数字呈指数级增长，一项新的研究表明，70％的员工每周远程工作一次，而53％的员工每周在办公室呆半个星期。当大多数员工都在远程工作时，组织需要更改其运营方式以确保保持较高的生产率。 

远程工作的陷阱

灵活的工作安排可以使员工在适当执行时获得更高的满意度，但是如果组织未能设定期望并保持沟通，则可能导致员工容易陷入困境和精疲力尽。

研究表明，与在传统办公环境中工作的员工相比，远程工作的员工出现倦怠的可能性要高4.4倍。当员工有机会进行远程或灵活工作时，他们常常觉得他们必须付出更多的努力来证明自己在家里和办公室一样有效。 

为了保持生产力，雇主可能还会分配额外的工作，以弥补他们无法照看办公室员工的事实。最初，每个人都非常努力地工作，以至于员工过度劳累，倦怠更快。 除了有计划地付出过多的努力之外，许多远程员工可能最终会因疏忽而过度劳累，因为在工作与生活之间没有明显的区别。没有明确的界限，某些员工很难“下班”。 

组织可以通过鼓励更健康的工作与生活平衡来帮助远程员工避免倦怠。这是如何做：

1.经常检查员工

组织应该超越并确保他们的员工一切正常，这不仅限于检查工作进度。尽管获取项目的状态更新很重要，但了解员工在工作之外的工作也很重要。例如，如果一名雇员在路上工作。利用SparkleComm统一通信平台签到您的员工可以使他们觉得自己是组织的重要成员，而不是负债于您组织的灵活性。

2.鼓励取力器

当员工在家工作时，他们不太可能区分在家工作和休假来照顾家庭生活，或者更好地休假。确保您的员工了解他们的工作质量比深夜长时间工作，深夜回复电子邮件，在周末花费时间并放弃休假时间更为重要。鼓励员工参加运动，经常休息并与家人共度时光。

3.设定界限

当员工在办公室环境中工作时，他们不得不在午休时间和每天收拾行李回家的时候实现工作与生活的平衡。当员工在家工作时，没有鼓励他们离开工作区休息或关闭计算机的法规。组织可以通过设定期望员工经常休息，签到午餐休息时间以及在下午6点停止工作的期望来抵制过度工作。而这些设定都可以利用SparkleComm统一通信平台进行监测管理。

4.非接触式设施 

办公室充满了共享空间。会议室，大厅和休息室是细菌滋生的场所。数百名员工触摸相同的水槽，门，咖啡机和电灯开关。专家预测，非接触式便利设施将占据共享的办公空间。其中包括语音激活的电灯开关或从智能手机上的应用程序获取命令的咖啡机。 

5.更专注于数字营销

对于拥有现有电子商务部门的企业以及专注于B2B或面对面销售和服务的企业而言，营销自动化和数字营销变得至关重要。营销人员面临的挑战是，在大流行期间无法像平时亲身那样提供时，要留住忠实的客户，必须进行更有效的个人沟通。 

这迫使贸易展览会变成了旨在推广组织解决方案的虚拟活动。尽管视频营销在年初已经开始蓬勃发展，并且在全国范围内实施了全屋服务订单，但流量却增长了15％，因此品牌商通过制作产品演示和教程视频来利用这一点。  

6.简化的工作场所沟通

在COVID-19大流行高峰时期，近大半的中国劳动力在家中工作，对简化通信的需求从未如此高。这意味着团队成员之间以及领导者与下属之间的数字通信必须像亲自进行一样高效。

研究表明，平均工作日的25％用于检查电子邮件，而这些电子邮件中的大多数与每个员工都不相关。组织面临的挑战是提出一种个性化的方法来通知员工有关工作时间表和日常任务的更改。此外，实时协作仅在线发生。拥有一个可以在一个中央位置处理消息，文件共享和反馈的平台，将有助于减少浪费时间进行电子邮件分类以及在应用程序之间反弹以完成任务。

通过SparkleComm云通信将明天的团队聚集在一起 明天的工作场所，在不远的将来，可能看起来与我们COVID-19以前的工作场所截然不同，这是我们必须接受的新常态。幸运的是，组织已经开始计划进行关键的转换以支持这一点。52％的CFO打算通过加速自动化和新技术来改善远程工作体验。

随着分散的团队数量的增加和工作中的社会疏散，组织可以确保员工拥有正确的工具来促进协作，而不必像以前那样开始密切联系。诸如SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，该平台使员工可以在任何设备上的任何地方进行交流和协作。

当组织通过限制员工联系来优先考虑安全性时，SparkleComm统一通信将员工聚集在一起，而不论距离如何。为员工提供这些解决方案的组织将更加准备好迎接明天的工作场所。

到2020年2月底，COVID-19大流行迫使办公室适应远程工作流程，只有12％的企业感到有准备。缺乏技术准备，不清晰的管理结构以及脆弱的风险管理策略，使大多数领导者感到自己无法让员工离开办公桌。 

即使现在大多数州都取消了全职服务订单，但大多数组织并未实施任何形式的“恢复正常”。实际上，有74％的雇主打算将其部分劳动力永久性地从家中转移出去。 

COVID-19加快了组织中数字技术的采用，无论它们是否打算进入数字时代。强有力的调整为新的做法提供了启示，随着办公室恢复到新的常态，新的做法很可能会保留下来。以下是COVID-19塑造明天工作场所的几种方法。

1.办公室里的人少很多

除了基本业务外，几乎所有组织都在锁定期间停滞不前。根据一份报告显示，在那些仍然开放的组织中，截至4月1日，以前通勤的员工中有34％表示在家工作。另一项研究表明，全职工作的人中有43％希望继续在家工作，而20％的雇主正在讨论使这一选择成为现实。 

组织不仅注意到，对于大多数职能而言，远程工作可以与办公室工作同样有效，而且减少办公室人数还可以提高员工安全性并实现社会疏远。在业务恢复正常的同时，冠状病毒仍然是一个主要问题，特别是对于老年人和那些已患有健康状况的人。办公室里更少的人降低了感染的风险，并抵制了第二波病毒传播。 

为了在生产力和员工安全之间取得平衡，组织正在实施灵活的工作计划，并使用SparkleComm统一通信平台以确保团队无论在哪里工作都可以在线实时协作。

2.没有更多的开放式平面图

开放式平面图（旨在促进工作场所的协作）在1990年代互联网泡沫时期开始流行。但是，将这么多人拥挤在一起并不支持安全距离。组织可能很快会跟随便利店，银行和其他重要企业的领导，在办公桌周围安装有机玻璃墙以减少细菌传播。

这些组织意识到，只要仍然有冠状病毒，共享的办公桌和共享的工作空间就是不安全的工作条件。  

3.引导运动方向

许多超市开始制定单向过道规则，以减少人群和购物者过近的距离。假设办公室开始重新开放时可能会效仿并不太远。  多年来，医院一直在使用这种定向移动方法来帮助医疗专业人员在合理考虑到每个部门的危害程度的情况下，从A点快速到达B点。办公室可能会制定相同的政策，以确保员工可以在办公室中移动，同时与同事之间保持一米的适当距离。很多组织已将其实施到他们的办公室中。

为什么今天的UCaaS具有相关性？

UCaaS以更少的技术促进了更深入的交流和协作。在当今日益偏远的工作文化中，这对于推动业务成功尤为重要。

根据麻省理工学院的一份报告，有14％的员工在COVID-19期间在家进行远程工作。当COVID-19袭击时，这一比例跃升至34％，其中大多数人完全处于远程状态。大流行使组织以比预期更快的速度进行远程工作，而且大多数人还没有做好准备。

作为响应，许多组织采用数字解决方案作为单独的应用程序，团队消息传递，视频会议和VoIP的不同应用程序。但是，这是一个问题。如今，普通员工每天在不同的应用程序之间切换会浪费多达一个小时的时间。结合其他任务，标签，会议和通知，不难发现，我们堆砌的应用越多，员工的生产力就越低。

劳格SparkleComm UCaaS通过将三个应用程序合并为一个来帮助解决此问题。当员工需要发送消息，参加会议或致电同事时，他们可以简单地返回同一应用程序。无需运行多个工具即可完成一项任务。

哪个适合您的组织？

VoIP是每个现代组织必备的工具。但是够了吗？对于可能通过电话进行大部分业务的组织。实际上，以精简运营运行的公司可以使用VoIP来节省通信成本。

但是，对于任何规模较大的组织，类似SparkleComm的 UCaaS都可以实现推动成功所需的更深层次的沟通和协作。工作的未来是遥不可及的，团队必须拥有正确的工具来促进团队合作。通过使用SparkleComm UCaaS解决方案简化组织中的通信，您可以确保员工拥有共同工作所需的东西。因为SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

电子邮件

电子邮件或电子邮件是每个人都知道的用于通讯的互联网工具之一。它是消息的传输，这些消息可以是您保存在磁盘上的电子文件，也可以是您使用键盘键入的注释。使用任何电子邮件客户端，只要您知道对方的电子邮件地址，就可以撰写该邮件并将其发送给任何地方的任何人。通常，您将发送的电子邮件会在几秒钟内收到。如果您想同时向多个人发送相同的消息，这是一个很好的互联网通信工具。

网络电话

SparkleComm VoIP是另一个非常流行的互联网通信工具。VoIP软件和硬件可以一起工作，并且可以使用互联网通过在IP的帮助下发送语音数据包数据来代替传统的电话来拨打电话公用电话网。语音流量被转换为数据包，这些数据包可以像传输普通数据包一样通过互联网传输。一旦到达目的地，这些数据包就会被接收者作为语音数据本身接收。

要拨打VoIP电话以及互联网连接，您需要SparkleComm VoIP提供商。不同的提供商将为您提供不同的费率和计划，因此您可以在选择一个之前至少进行比较。尽管这听起来很像传统的电话服务，但还是有些不同。是的，您会像平常一样享受通话的乐趣，但这便宜得多，尤其是当您拨打长途电话时。

这是5种基于互联网的通信工具，每种工具都同样受欢迎，并且可以随时用于与亲爱的人保持联系。同时，企业也发现SparkleComm工具非常有用，他集视频会议、即时通讯、VoIP等于一体，功能丰富，可以在需要与世界各地的客户或员工进行沟通时使用它们。

现代企业发现使用旧式通信渠道交换基于Internet的工具的好处，这些工具可以连接员工，无论他们身在何处。 

互联网协议语音（VoIP）于1996年首次推出，它是一种帮助企业使用互联网导航长途电话以避免长途费用的方法。几十年来，电话设备公司意识到，除了节省成本外，通过IP传输信息比使用传统的有线线路更快，质量更好。 

从那时起，随着统一通信即服务（UCaaS）的引入，通信技术得到了进一步发展。UCaaS集成了VoIP和许多其他通信功能，以创建一个完全统一的数字工作流程，该工作流程位于云中，任何设备上的用户都可以访问。这些技术共同改变了现代办公室的外观以及员工的沟通方式。

什么是IP语音（VoIP）？

VoIP使您可以通过IP网络（而不是有线网络）连接电话服务。这比单独拥有互联网服务和电话线更具成本效益。 

由于VoIP使用Internet进行呼叫，因此这意味着您可以直接从电话，计算机或应用程序拨打电话。对于需要精简解决方案以随时随地进行电话会议的大型组织而言，它更具灵活性和可扩展性。 

VoIP还提供其他功能，例如语音邮件到电子邮件，它可以将语音邮件的录音直接发送到收件箱，以便您可以在计算机或电话上访问它。另一个功能是同时响铃，如果您不在办公室并且希望接听重要电话，则来电会显示在台式电话和移动设备上。您还可以轻松地将呼叫从目标电话路由到系统中的任何移动电话，并将呼叫者快速转接到正确的联系人。

通话记录和通话记录使您可以深入了解通话分析，从而更好地了解电话线的使用方式。所有这些功能使VoIP成为需要清晰电话通信渠道的组织的必要条件。 

什么是统一通信即服务（UCaaS）？

UCaaS将团队消息传递，视频会议和VoIP整合到一个平台中。用户可以轻松地在通信渠道之间进行切换，只需单击一下即可。例如，在复杂的消息讨论过程中，营销团队可以快速切换到视频通话，而不必离开平台。只需单击一下，他们就可以开始面对面的互动。可以考虑一下SparkleComm统一通信平台，该平台还充当所有工作场所协作的枢纽。用户可以在任何连接的设备上访问所有消息，呼叫和文件，启动和加入会议，表单组，甚至指示状态（可用，请勿打扰，离线）。

因为UCaaS（SparkleComm）驻留在云中，所以它还支持第三方应用程序集成，例如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等 。工作人员可以个性化其工具以适应其特定任务。例如，在团队协作应用程序中生活和工作的营销人员可以添加SparkleComm应用程序，使他们可以从团队协作中进行视频通话。

沟通很重要，这是必要的，它是我们生活的一部分。当我们在课堂上面对面或通过电话与朋友见面时，我们会与他们进行沟通，而在办公室时我们会与同事进行沟通。但是，当我们想与之联系的人不在家时，电话是唯一的交流方式吗？当然不能，我们还可以利用互联网通讯工具保持联系。现在让我们了解5种这样的互联网交流工具 在任何地方都非常流行。

您必须知道的5种最佳互联网通信工具

即时通讯

IM或即时消息传递是最流行的互联网通信类型之一。使用SparkleComm IM服务，您可以创建一种私人聊天室与您想要的任何人进行实时互联网交流。通常，IM系统会通知您联系人列表中的同事或朋友是否在线，然后您可以开始聊天。IM被全世界许多人用来与朋友和家人保持联系，并且在商业世界中也很流行。如果公司选择使用它，则他们可以立即访问位于不同办公室的同事和经理，而不必拨打电话，特别是当他们需要立即联系时。

视频会议

视频会议基本上是在不同位置的两个或多个人之间的会议。每个参与者都使用视频会议工具，例如SparkleComm会议，将扬声器，麦克风和摄像机连接到其计算机。当参与者彼此讲话时，他们的声音通过网络传送，而其他人则通过他们的扬声器听到声音，摄像机前面呈现的任何图像都是其他人在计算机屏幕上看到的。如前所述，这里使用了一个视频会议工具，每个参与者都需要使用相同的工具。由于SparkleComm具有出色的清晰度和无缝体验，因此大多数人都喜欢使用SparkleComm，如果您也想享受SparkleComm，那么您知道该选择什么，

互联网中继聊天

IRC或互联网中继聊天基本上是一个多用户聊天系统，借助该系统，人们可以聚集在“房间”或“频道”上进行私密或分组交谈。如果您想参加IRC讨论，则需要互联网访问和IRC客户端。IRC客户端只是在您的PC上运行的程序，可以从IRC服务器接收消息并向IRC服务器发送消息。IRC允许您创建自己的聊天室，您可以在其中邀请其他人聊天。您甚至可以使用密码保护您的聊天室，以仅与邀请对象进行私人讨论。

丰富的通信服务（RCS）有望在世界各地任何无线运营商网络上的设备之间提供无缝的即时消息（IM），聊天，视频通话和文件共享。随着服务提供商从2G和3G迁移到4G长期演进（LTE）网络，他们计划利用在4G蜂窝技术上通过IP部署语音的投资来提供可以与现有的空中（OTT）竞争的服务网络。

十多年来，OTT客户一直困扰着无线运营商。客户最初用于绕过现有的长途电话网络来传递语音，客户开始使用SparkleComm之类的服务进行IM，聊天甚至视频通话。所有这些通信方法使移动电话的使用从利润丰厚的每分钟语音呼叫和SMS文本消息转移到Internet和竞争性数据计划。随着数据使用量的增加，来自长途和短信的收入急剧下降。服务提供商必须提供更大，更具竞争力的数据计划，以吸引和留住客户。

除了直接损失收入外，服务提供商还抱怨与客户关系的侵蚀。在SparkleComm客户端中花费时间进行消息传递的任何人都可以接触到该客户的品牌和广告，而不是服务提供商的。随着时间的流逝，SparkleComm从客户的交流角度取代了服务提供商。

SparkleComm统一通信平台为IM，语音和视频等所有高质量通信提供了无缝和互操作性的双重好处。该技术是GSMA无线标准，最终将作为标准服务出现在每部手机上。不需要下载新的软件客户端，因为所有基本标准都已标准化，并且在用户打开手机后立即可用。

SparkleComm视频呼叫可以在服务传递中获得相同的优先级，而不会遇到问题，因为其他后台应用程序正在争夺带宽和处理时间。用户还可以查看是否以及何时发送文本和聊天消息。

即时消息（IM）和多人聊天是实时通信领域的基础。   劳格推出移动团队协作统一通信（UC）应用程序，专注于视频会议、电话会议等多功能。目前希望将语音的易用性与当今人们通过短信和电子邮件为企业进行交流的异步方式结合起来。

该应用程序包含了当今团队协作的所有基础知识，包括发短信，通话，发送照片和进行电话会议的能力，同时还增加了独特的功能，可以像发送短信一样以语音形式发送语音消息。

人们可以简单地说出他们想要交流的内容，并将其记录下来并发送给其他人，以便他们在方便时收听，这是更大范围交流的一部分。   团队协作的优势在于，可以在组对话线程中保存和搜索应用程序内的所有通信形式。特定的音频位，文本或文件可以被标记和加书签以供查看。用户可以返回并使用一个或多个标签搜索整个线程以查找相关信息。

其他人稍后可以在可用的共享消息和通讯的完整上下文中查看存档的会议，包括照片，文件，文本消息和语音对话。   与电话和文本消息相比，以异步方式使用语音具有多个优点。语音可以提供情感背景，而不必诉诸表情符号。团队成员可以在方便时收听语音消息，并在将来阅读语音到文本的抄本，而不必打扰电话或在没有时间的情况下进行对话。在移动优先，免提的世界中，人们可以简单地通过讲话来更轻松地进行交流，与在旅行中或开车后开车时发短信相比，具有优势。   SparkleComm团队协作服务以其线程概念将遍布IM，文件共享，会议和多人聊天的团队通信汇集在一起，将所有内容整齐地归档和搜索，从而席卷了业务和UC世界。劳格可以整合统一通信技术的功能，以围绕一个主题或项目（包括语音）将多种通信类型组合在一起，从而为企业客户提供团队协作的整体解决方案。SparkleComm应该具有使用线程的功能，并且人们可以像今天发送文本消息一样发送语音消息。   此外，劳格的基本团队协作核心将从诸如语音到文本和语言翻译的SparkleComm增强功能中受益。通过使用SparkleComm将所有内容以可搜索的形式链接在一起，SparkleComm可能会成为团队最受欢迎的UC解决方案。

当您在市场上购买云呼叫中心解决方案时，您将进行一项投资，这将大大影响您的客户支持团队的运作方式。虽然毫无疑问，定价是一个重要的考虑因素，但还有许多其他方面可以利用，以做出最明智的决定并获得最大的收益。我们建议您在购买云呼叫中心时询问这六个问题。

1.什么对我的团队重要

在开始考虑云呼叫中心的各种选项之前，至关重要的是要问自己-对于您的团队来说什么是重要的，以及从此解决方案中您需要什么。如果适用于呼叫中心，那么呼叫中心软件将是出色的选择，但是如果它不能满足您的要求，那将是浪费金钱。因此，问问自己自己想要什么，并在做时考虑以下方面：

积分。系统将如何与您现有的资源一起使用。如果您具有创建所需集成所需的编程能力，则软件解决方案非常擅长彼此配合。考虑一下您希望呼叫中心与之同步的现有应用程序，答案将带您前进，并帮助您确定最适合您的云呼叫中心软件。

安全。在当前环境下，数据的安全至关重要，保护客户信息至关重要。数据泄露对您的业务和声誉的影响可能是灾难性的。寻找具有高级安全协议（例如加密）作为最低标准的呼叫中心软件。

正在报告。在搜索最合适的云呼叫中心时，经常会忽略分析和报告，但是企业可以从数据中获得许多至关重要的见解。如果您的呼叫中心软件没有为您提供所需的数据报告，那么您可能会错过可能使您赚钱或省钱的关键趋势。确定要购买之前需要哪种类型的分析和报告。

2.什么对我的客户重要

在这里做出正确决定的过程的一部分，您需要了解什么对您的客户以及您的团队有意义。拥有最新的呼叫中心报告仪表板无疑是很棒的，但是如果您不满意客户的话，那么您将陷入困境。

从与支持团队的互动中考虑客户的需求和需求。以下元素对于许多客户而言至关重要：

能够在第一个电话上解决情况

组织内的保留时间和转移时间最短

了解处理呼叫的业务代表

如您所知，人力资本和呼叫中心软件之间的集成至关重要。了解电话另一端对客户意味着什么，将帮助您建立繁荣的呼叫中心。利用客户的需求绝不是一次性的工作，因为不断的重新评估可以使您明确目标并改进系统和流程。

您的客户将让您知道您在处理他们的呼叫方面是否做得很好。有些会立即让您知道他们的情绪，有些会在CSAT调查中表达满意或不满意，而另一些会在社交媒体渠道上表达他们的感受。无论您在哪里收到客户反馈，我们都建议您努力解决所有悬而未决的问题，并始终将学到的知识融入到改善业务中。考虑到您的客户，您可以评估各种云呼叫中心选项，以确定提供最佳客户服务所必需的功能。

3.此呼叫中心解决方案可以支持哪些渠道

在确定对您和您的客户重要的内容之后，是时候进一步了解呼叫中心软件提供商的要求了。如今，客户通过各种渠道与企业互动，这引发了一个关键问题：了解您的客户群，您需要在呼叫中心软件中使用哪些渠道？

从语音呼叫，SMS联系人，实时聊天到社交媒体，请考虑客户当前与您联系的各种方式，并考虑您的业务未来可能会采用什么方式。问问自己，云呼叫中心提供商是否支持您需要的渠道。

4.服务水平协议的条款是什么

在购买任何产品或服务时，您需要知道自己要买什么。 SLA或服务水平协议是您与供应商之间这种关系的中心。 SLA将帮助您了解所获得的收益。呼叫中心软件的良好SLA应该包括–

正常运行时间。如果您以极低的价格获得了出色的呼叫中心软件包，但只能使用一半的时间，则您的业务将受到影响。正常运行时间保证是您的业务所需要的。为保证您的客户和团队可以使用的服务支付更多费用。

维修/保养。当然，使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件不会进行任何物理站点访问，但是您需要定期更新的软件。而且，如果系统中存在任何故障，您都希望紧急解决这些问题。询问呼叫中心软件的维护或服务问题的周转时间如何，以更好地了解它如何为您工作。

服务范围。这将概述服务提供商向您提供的服务。就呼叫中心软件提供商而言，您需要知道其中包括什么，不包括什么。例如，某些提供商可能会限制呼叫次数，因此您需要分别了解您和供应商所承担的责任。

5.现有客户怎么说

判断云呼叫中心解决方案是否适合您的最佳方法之一就是找出它过去在其他方面的工作方式。呼叫中心提供商网站上的反馈和推荐是一个很好的起点。要更深入一点，请阅读第三方评论，在社交媒体上提问，并与您所在行业的其他人交谈，以发现他们在考虑使用的软件方面的经验。

6.云呼叫中心能否随着我的业务扩展

最后但并非最不重要的一点是，评估云呼叫中心平台是否可以随着您的业务扩展。

许多使用云呼叫中心的企业都在寻求发展，这非常好。但是，如果呼叫中心软件已经在最大程度发挥作用，该怎么办？如果您的团队正在快速发展，那么提前发现呼叫中心提供商的扩展规模至关重要。

另外，请考虑其他要素，例如新功能或其他渠道。如果您希望将来随着业务的增长而添加这些功能，那么请考虑基于云SparkleComm呼叫中心提供商，它可以为此提供帮助。

扩展可以通过许多不同的方式进行，因此请查看您的计划，并与正在考虑的潜在提供商进行坦率的交谈，以确保他们可以满足您的需求。

总体而言，这六个问题将帮助您更好地了解自己的需求，客户的需求以及对云呼叫中心提供商的期望。提出正确的问题并根据事实做出明智的决定，现在和将来选择基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案是最佳方法。