归档: 2020

这是“呼叫中心顾问将假装记笔记或更新CRM信息的时间超过必要时间”的地方，以延迟他们收到的下一个电话。

如何发现它

跟踪报告将帮助SparkleComm 呼叫中心记录顾问花在呼叫后工作（ACW）上的时间长度。

虽然很难选择一个或两个延长换行时间的示例，但是这取决于通话的性质，但为每个呼叫顾问保留ACW的平均时间将为您提供更大的了解。

通话骑

这是当SparkleComm 呼叫中心顾问与另一位雇员（无论是另一位顾问还是主管）开会时，一直待在通话中，倾听另一位雇员和客户的声音。

尽管这样做有很多正当的理由，例如，这可能是培训团队的好方法，但它也可以用作呼叫中心顾问避免工作的一种方法。

如何发现它

最好听一下通话时间较长的电话录音，因为ACD的统计数据会显示顾问在通话中，而他们可能只是在等待午休时间或在电话中查看某些内容。

• 感谢我们的读者添加更多提示

我注意到的一个技巧是“查询”，在该查询中，呼叫中心顾问可以完美地有效地查询，然后在您不知不觉中就讨论了足球比赛的得分，工作的弊端，我们要喝点什么等等，已经过去了十分钟。坚决认为，始终如一的浪费时间的人应该与坚强而值得信赖的员工打交道，而他们只是被信任。 多亏莎莉·布朗（Sally Brown）

以身作则怎么样？当我看到我的顾问下班后仍然打来电话时，我提议接听电话，以便他们回家。而且我已经多次这样做。呼叫中心顾问工作艰巨，我们需要意识到这一点。一天结束后，大多数人都想回家。 多亏了W

呼叫中心顾问使用这些技巧来从客户那里获得更多休息时间，而感觉到您需要更多休息时间通常是精疲力尽的迹象。我将看看是否可以采取措施减少倦怠，并可能给呼叫中心顾问提供更长的休息时间/其他休息时间。 感谢詹妮弗

在所有这些都被强制执行的地方，员工的周转率可能更高。一次又一次地让您的顾问离开，但让他们知道您知道这些骗局会带来好处。您被认为是更好的经理，而呼叫中心是一个更愉快的工作场所。归根结底，是人类而不是机器，因此需要有所懈怠。 感谢Paul Evans

值得一提的是呼叫中心顾问可能会运用这些技巧的原因。当然，有些人的职业道德可能很差，但也许队列太忙了，他们甚至没有30秒的时间喝水或脱毛衣，这可能意味着需要更多的工作人员。也许他们对已经做出的决定感到不满意，并因为不关心工作和放弃而“放弃了”。与您的呼叫中心顾问进行对话，您可能会进行一些微小的更改，从而使情况有所改善。 感谢詹妮弗

呼叫冲洗

此技术涉及呼叫中心顾问接听电话，但不说任何话，仅在打开线路后一两秒钟挂断电话。

当呼叫中心顾问执行此操作时，客户将简单地认为线路上存在故障，很可能会回电，而呼叫中心顾问将落入顾问队列的后面。因此，原始客户的呼叫可能会由呼叫中心楼层的其他人来处理。

如何发现它

同样，这可以通过检查呼叫中心顾问的跟踪报告来发现。

该报告将为您提供有关谁挂断电话的信息，而呼叫详细记录将为您提供呼叫中心顾问在每个呼叫上花费的时间。

向客户提供错误信息

在漫长的通话过程中，呼叫中心顾问可能会倾向于向客户提供虚假信息，以使联系更加迅速。

尽管这可能是最具破坏性的技巧，但就破坏客户与公司之间的关系而言，也很难接受……

如何发现它

尽管在呼叫侦听会话中随机选择发生这种情况的示例可能会遇到问题，但如果您的SparkleComm 呼叫中心记录重复的联系人，则可能会更容易。

如果您可以在第二天或第二天再次与该公司联系的客户打出电话，则可以提高查明这些示例的可能性。

将呼叫转接回队列

SparkleComm 呼叫中心顾问有能力将呼叫转移给同事，也可以将联系人转移回队列。

这会将呼叫标记为由该特定顾问处理，同时该呼叫将转移到呼叫中心楼层的下一个可用个人。

如何发现它

Advisor跟踪报告再次成为此处的答案，因为它们将确认重复的呼叫转移。

同样，呼叫详细记录将突出显示正在转移的呼叫的长度。因此，通过将两者配对，SparkleComm 呼叫中心将清楚地知道何时转移呼叫，以及转移到原始顾问之后的时间。

假装听不到来电者

根据MBA的Dave Salisbury的说法，他的“最爱”技巧既可以观看又可以回听，这些事件是顾问“假装他们听不到呼叫者并建议他们回电”。

然后，此呼叫将由呼叫中心团队的另一名成员处理，而原始顾问将有权在“处理”该呼叫后短暂休息。

如何发现它

呼叫监听将提供有关呼叫中心顾问是否能够听到呼叫者的准确信息。如果分析师可以清楚地听到客户的声音，则呼叫中心顾问很可能也可以这样做。

同样，在原始呼叫的瞬间内跟踪重复的联系人将增加检测这种情况的可能性。

延长包装时间

我们的一位读者克里斯·里科（Chris Liko）说：“我们经常看到的一种情况是，呼叫中心顾问在通话后的'总结'状态中花费了大量时间。”

本地与托管

购买VoIP商务电话系统时，一个较早出现的基本问题是：我们要使用本地系统还是托管系统？   简而言之，对于托管的PBX，电话通过以太网电缆插入局域网（LAN），路由器将LAN连接到互联网，其余的工作由IP PBX服务提供商完成。对于内部部署系统，本地PBX服务器盒将LAN连接到互联网，有时还连接到公共交换电话网（PSTN）。     对于大多数企业而言，本地VoIP电话系统的总拥有成本（TCO）较低。但是，托管提供商可以使您立即访问新技术并进行升级，并可以使新系统的启动和运行速度大大提高。   有了托管提供商，大部分花在电话系统上的钱就变成了运营费用。您可以租用电话并付费使用服务，几乎没有前期投资。由于LAN升级（例如添加以太网供电交换机和新的电缆引入以及更多或更快的路由器和防火墙），完全消除资本支出（CAPEX）通常不切实际。不过，如果资本支出预算有限，则使用托管选项可能是最佳选择。   总拥有成本和投资回报率

典型的VoIP商务电话系统需要：  

• 以太网局域网（LAN）
• 宽带互联网连接
• 每位员工的IP座机
• 每个会议室的IP扬声器电话
• 本地IP PBX或异地托管IP PBX提供程序
• VoIP /互联网电话服务提供商
• 所有网络设备的不间断电源（UPS）

确定这些项目的总拥有成本并确定成本降低的最有效方法是从需求分析开始。然后，研究选项和价格，并选择供应商和服务提供商。最后一步实际上是购买系统，安装和配置系统以及培训人员。   投资回报（ROI）的计算取决于您选择的是本地电话系统还是托管电话系统。   在内部部署的情况下，ROI是通过查看VoIP带宽的降低成本何时赶上电话系统投资来计算的。使用托管的SparkleComm VoIP，大部分系统的成本都转移到了OPEX端；ROI等于将经常性成本与以前的支持，年度设备升级和电话服务进行比较。   底线

经过仔细的研究，新的SparkleComm VoIP商务电话系统至少应提供与现有系统相同的语音功能，并且具有较低的TCO。但是，几乎可以肯定的是，您还将通过移动性和其他功能获得价值，这些功能可以帮助员工提高生产力并更好地为客户服务。从中得到的回报是不断给予的礼物。 

VoIP商业电话系统被宣传为小型企业降低成本的一种方式。他们被吹捧为比传统电话系统更灵活，可扩展且功能更丰富，且成本更低。是真的吗 如果是这样，它如何运作？   削减成本，增加价值

基本上，VoIP可以降低成本，因为它使用互联网来发送和接收语音呼叫，而不是传统的电话线。传统电话的服务，维护和升级成本比互联网电话高得多。而且，VoIP系统附带了生产力功能，例如即时会议桥接等，而传统电话则需要额外付费。   VoIP商业电话系统的基本工作方式与家庭帐户相同：台式电话通过路由器/服务器连接到互联网（在家中，这很可能是您的电缆调制解调器；对于企业来说，则是IP PBX，或者在-网站或由云/托管提供商管理），您可以像使用传统台式电话一样拨打和接听电话。   俄亥俄州大学麦克卢尔信息与电信系统学院的IT顾问兼副教授约翰·霍格（John Hoag）说：“降低VoIP系统的资本和运营成本可以改变游戏规则。” VoIP PBX的更换是一笔不小的开支。VoIP软件通常是开源的，带宽的额外成本比TDM的成本低得多。”   对于拥有现有商业级互联网连接的企业，Hoag估计VoIP带宽的成本可以轻松地比同等的TDM带宽降低75％。   SparkleComm VoIP商务电话系统不仅可以降低成本，还可以提高生产。它还以各种方式增加了价值，其中许多方式都满足了移动通信的需求。例如：在员工出差或不在办公室时，将呼叫从员工的办公桌分机路由到他们的手机。集成的收件箱（语音邮件，电子邮件和传真）以及与客户关系管理（CRM）工具的结合等统一通信功能可提高员工的工作效率并支持业务增长。   向前迈出的一大步并不一定是IP，而是其他功能与语音集成在一起，可以使人们更加高效。   因此，即使您现在所能做的就是专注于SparkleComm VoIP的语音优势，还是吸引电话系统供应商或其他顾问的专业知识来研究扩展的通信工具仍然是一个好主意。这样，您可以放心地购买，并考虑到将来的需求。

随着统一通信（UC）在市场中的地位日益稳固，企业越来越精通各种通信技术，并开始设想更复杂的用例，以在其组织中应用此类技术。Web实时通信曾经引起人们的怀疑，因为它已经开发了很长一段时间，并且尚未得到所有Web浏览器的支持，但现在它也因其可以改善业务通信的许多方式而受到关注。其中一些功能非常独特，与UC提供的功能分开。今天，企业通过SparkleComm统一通信可以通过以下三种方式提高生产力。

1.通过上下文交流改善客户服务

您是否曾经为在浏览所使用产品或服务的客户服务电话线路时一遍又一遍地重复客户信息而感到沮丧？通过与处理呼叫的服务代表共享上下文数据（例如企业网站上的用户帐户信息），SparkleComm统一通信可以消除这种摩擦，并使呼叫更有效地进行。

可以以多种方式应用这种上下文方法，例如，使用移动应用程序为初学者提供类似的客户服务目的；通过整合来自社交媒体网站的第三方应用程序编程接口数据；甚至在SparkleComm视频聊天过程中显示相关数据时。从根本上讲，该技术使企业能够以更丰富，更上下文相关的方式与客户进行交流，从而增强整体客户体验。

2.单击以进行快速销售咨询

在线搜索内容时，您可能已经看到了点击通话的效果。精明的企业已经配置了搜索引擎结果和搜索广告，以突出显示电话号码为特色，以便客户可以随时随地使用手机轻松地向他们提出问题。我知道我已经使用过几次此功能，并且发现它非常方便。

SparkleComm在企业的网站或移动应用程序中启用了此功能，从而使客户可以更轻松地自动致电服务代表，而不必费力地手动拨出电话号码（或可能会误拨电话号码并让自己感到沮丧） 。此外，如果愿意，他们可以使用相同的技术即时进行视频聊天。当然，这可以用于销售目的，

3.与业务合作伙伴的无摩擦合作

每个忙碌的业务专业人员都可以与这种情况相关：会议迟到了，所以现在您迟到了视频会议。您急忙尝试在计算机上致电会议，而无需事先测试软件。您只是希望它能起作用。弹出一个窗口，提示您需要安装一个软件，然后您遇到了意外的故障。会议在没有您的情况下继续进行，您已经死在水里了。如今，随着会议服务的激增，每种会议服务都拥有自己的专有软件，您将在某个时候遇到这一障碍。

当然，还有许多其他方式可以将SparkleComm用于简化和增强业务通信。您的公司今天使用SparkleComm吗？如果是这样，您的公司到目前为止注意到了什么？

我们都知道新型冠状病毒，并希望尽快摆脱这种病毒。政府已宣布在冠状病毒爆发期间要牢记的一些安全措施：

避免在集中区域停留
戴上口罩等隔离防护措施
保持自己的清洁并经常清洁双手并消毒
避免触摸眼睛，鼻子和嘴巴
保持一米的社交距离
必要时接受医疗救助
这种病毒不仅影响人类，而且许多企业也受到影响。由于病毒四处乱窜，所以尽量待在家里，不要去人多的地方。

在这种情况下，企业面临许多挑战，例如沟通中断，因为政府限制了频繁前往其他国家的旅行，由于劳动力减少而导致企业运营超负荷等。

这些挑战可以通过在企业中实施高级通信解决方案来克服。 SparkleComm VoIP电话解决方案是基于云的解决方案，可确保业务连续性。

这些解决方案使用Internet来执行业务任务，而不管位置如何，并在所有操作中提供灵活性。 SparkleComm VoIP电话解决方案可以帮助解决所有问题，并使您能够远程工作。

在这里，您将了解如何在这种冠状病毒爆发中继续开展业务：

1.确保远程访问

新型冠状病毒正在全球范围内传播，并令人震惊地影响着人们。由于该病毒，企业无法完成其常规活动。由于人们不想出门在外，这种情况正在造成瓶颈。

SparkleComm VoIP电话服务可以帮助您管理情况，因为您无需考虑执行业务任务的位置。

使用SparkleComm VoIP电话解决方案，您只需要一台具有Internet连接的计算机系统或笔记本电脑，就可以在任何位置有效地开展业务。 SparkleComm VoIP电话服务可帮助您履行日常职责，而又不会影响性能。

它提供了多种功能，可简化座席的生活，并帮助他们始终保持生产力。 IVR，呼叫队列，时间条件等功能使您能够通过应用时间条件来处理呼叫流并适当地路由它们，以便可以解决每个查询。

2.允许网络会议

冠状病毒病例每天都在增加。建议我们都待在家里或避免不必要的旅行。这件事不仅影响企业界，也影响教育和医疗保健行业。

目前，许多大学关闭。学生们在学习中缺乏落后和面临的问题。使用SparkleComm VoIP电话解决方案，您可以确保在远程环境中，教育者或指导者可以继续他们的课程来教给学生。

冠状病毒的威胁迫在眉睫，因此对人们进行教育至关重要。但是据我们所知，我们应该避免拥挤的地方。在这种情况下，基于SparkleComm VoIP的视频通话在传播认知方面可能会变得有用。通过网络会议，您可以在全球范围内教育学生，进行商务会议，组织宣传计划。

3.经济实惠的商业计划

已经实施了SparkleComm VoIP电话服务的企业非常了解负担得起的VoIP服务的价格。 SparkleComm VoIP电话服务降低了与企业相关的各种成本，因为它是基于云的。如果您选择SparkleComm VoIP电话解决方案，则诸如硬件，维护，升级，呼叫计划之类的业务成本将大大降低。

SparkleComm VoIP电话提供可自定义的业务计划，这意味着企业只能选择那些能够为其增值的功能。另外，“按需付费”模式使SparkleComm VoIP电话解决方案成为一种更可靠的服务，因为它仅对您使用的内容收费。

这些解决方案只需要最少的硬件，例如笔记本电脑或者手机和耳机，您就可以通话了。 SparkleComm VoIP是一项基于云的服务，由第三方服务提供商提供，该服务提供商负责所有维护和软件升级。

因此，以上所有因素使SparkleComm VoIP电话解决方案成为企业负担得起的业务解决方案。

SparkleComm VoIP电话解决方案的灵活性和可负担性可以进一步帮助各种规模和规模的企业。中小企业也可以利用这些服务，并且在这种不希望的情况下也可以充分利用自己的业务。

4.提供数据安全性

SparkleComm VoIP电话服务带有高级安全协议，可以保护您的数据免遭数据黑客的攻击。在VoIP呼叫中，数据（语音或媒体）首先分离为帧，然后转换为数据包，然后使用不同的通信协议通过IP网络进行传输。

此外，SparkleComm VoIP电话系统使用各种加密技术来保护您的数据免遭未经授权的访问并防止数据泄露。

5.数据备份计划

当您计划从其他位置工作时，就会出现一个常见问题，即如何检索数据以执行特定任务。由于SparkleComm VoIP电话系统基于云，因此它为您提供了将所有基本数据保存在云中的空间，您可以随时随地访问和检索这些数据。

此外，SparkleComm VoIP电话解决方案可确保数据备份计划，从而使您的数据在灾难情况下也始终可在云中使用。 SparkleComm VoIP电话服务可确保您的数据安全，并使您能够顺利进行业务运营。

如果您正在开展业务并且遇到因冠状病毒情况或其他任何原因而遇到的问题，那么不要选择SparkleComm VoIP电话解决方案服务而感到困惑。它使您的业务更加稳健，并简化了所有业务运营。

希望我们提供的信息对您有用，并有助于您做出正确的业务决策。不过，如果您对SparkleComm VoIP电话服务有任何疑问或疑问，请随时与我们联系！

商务旅行将会反弹，但可能永远不会一样

在特定情况下，组织将始终依靠面对面的会议。人际关系更适合与潜在客户，客户和合作伙伴会面，许多领导人仍然更喜欢“ 在那儿”。贸易展览可以选择数字方式，但是现场出席可以直接与品牌见面和互动。公司的撤退都是关于团队凝聚力，设定未来目标和提高员工士气的，而这一切都是为了亲自改善。 

同时，许多组织不会在可预见的将来冒险出差，并且会继续允许员工在家工作。六月份的旅行经理中，有62％的人预计旅行会在今年年底之前恢复大流行前的水平，其中25％的人认为旅行需要到2021年年底，还有10％的人认为旅行时间会更长，这是BCD Travel对125位旅行经理的调查。

同一项调查还发现，十分之六的公司差旅经理期望差旅的频率下降，而类似SparkleComm视频会议的使用在COVID-19之后将继续上升。实际上，有78％的受访者认为虚拟内部会议将更频繁地举行，57％的受访者认为虚拟外部会议将增加，49％的受访者期望虚拟会议的频率增加。

同样，根据Nemertes Research对460个组织的调查，大流行结束后，仍有35％的组织将继续允许员工在家工作，另有35％的组织正在考虑灵活工作。 

统一通信替代商务旅行

许多组织已经了解到，使用正确的技术，远程员工可以像办公室员工一样高效地工作。同时，随着5G，人工智能和虚拟现实等新技术的不断涌现和成熟，通信技术将继续发展和转变工作场所的协作。

尽管大流行后商务旅行开始反弹，但是公司在远程工作方面的经验将极大地影响长期商务旅行策略。商务旅行将重返，但步伐缓慢且高峰较低。虚拟通信和协作的新常态就在这里，而这次仍在。

计划减少商务旅行的未来的组织将需要正确的通信解决方案来代替面对面的会议。理想情况下，像SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案是重中之重。SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个应用程序中，使员工可以从任何位置和任何设备上与同事，客户和潜在客户进行协作。借助基于浏览器的SparkleComm视频会议选项，单击即可开始会议，从而为用户提供从头到尾的无缝体验。

COVID-19快速启动远程工作

在COVID-19大流行中，商务旅行停止了。全球商务旅行协会（Global Business Travel Association）于4月份进行了一项调查，该协会是企业旅行经理的行业团体，该团体的几乎每个成员都取消或暂停了国际商务旅行。另有92％的旅客取消了全部或大部分国内商务旅行。 

由于世界各地的组织都要求员工在家工作，因此类似SparkleComm这样的视频会议和团队消息传递应用程序突然变得至关重要。3月份，在大型的在家定购订单的第一周，全球用户下载了多达6200万个商业应用程序 -每周环比增长45％，比去年的每周平均值增长90％。 

在大流行期间，由于62％的人在家工作，因此组织在远程工作中经历了速成班。令他们惊讶的是，它取得了巨大的成功。现在很多大型企业将允许员工在今年剩余的时间里在家工作，专家们宣布，远程工作将在COVID-19之后持续进行。 

5G，人工智能和虚拟现实将改变通信技术

未来的几种技术将彻底改变工作场所的通信方式，使虚拟会议对企业更具吸引力。

5G：在未来几年中，下一代网络将提供更好的连接速度，减少的延迟以及整体上改善的通信体验。5G将使远程员工可以在世界上的任何地方，并以最高的可靠性进行协作，从而实现了更多的分布式员工队伍。（请参阅：5G如何改变我们的工作方式。）

虚拟现实：员工将能够在虚拟会议室中举行SparkleComm视频会议。它们可以显示为全息化身，并共同进行3D设计，记笔记，甚至拾取虚拟文档并将它们彼此传递。

一旦人们对VR越来越习惯，组织将开始模拟更加真实和身临其境的体验。例如，会议可以在与会议主题相关的位置举行。

人工智能：通信应用程序中的AI可以自动执行许多管理任务，例如组织会议，重新安排呼叫，甚至在会议前建议相关文档。AI还可以根据个人用户的偏好对消息进行优先级排序。将来，AI将跟踪虚拟会议期间的参与情况，并提供有关参与者如何响应演示的分析。例如劳格科技的SparkleComm视频会议程序就运用了  AI技术，使人们对会议不再抗拒。

在2000年代后期，埃森哲希望为其分布在40个国家/地区的办事处的18万名员工简化员工协作。他们制定了一个计划：部署高端网真技术，该技术将使工作人员可以在世界任何地方进行面对面的交互。

当时，权威人士预测，视频会议将成为每个办公室的主要内容，因此，商务旅行将大大减少。实际上，两个环境小组估计，基于Web的视频会议技术和传统的视频会议技术可以使商务旅行减少多达20％。

但是，那没有发生。尽管在过去十年中视频会议的采用稳步增长，但商务旅行也有所增加。美国商务旅行费用从增加的$ 262十亿在2012年至2019年$ 334.2十亿。显然，与数字通信相比，企业领导者仍然更喜欢面对面会议。

但是，随着我们进入新的十年，商务旅行的范围正在发生巨大变化。准备好颠覆商务旅行的几个因素，而这一次可能是永久性的。让我们看一下通信技术的变化以及未来几年的期望。

沟通和协作工具：过去和现在  

早期的视频会议解决方案价格昂贵。在2005年至2010年之间，高清视频会议硬件的成本在5,000美元至6,000美元之间，而具有三到四个大型显示器，定制照明和音响的高端远程呈现会议室的价格在35万美元至500,000美元之间。同时，该技术通常是复杂而混乱的。例如，为了启动网真会议，IT人员需要目标站点的IP地址才能将两个房间连接在一起。网真不仅成本高昂，而且还处于试验阶段。

在PC上进行视频会议也不可行。许多计算机没有配备内置的网络摄像头，如果有，网络速度还不够快，无法提供一致，可靠，高质量的视频。由于进入门槛如此之高，大多数组织根本没有投资视频会议的采用。

然而，在过去的十年中，技术不断发展。例如，每台笔记本电脑现在都具有内置的网络摄像头，并具有产生高质量视频和音频的处理能力。更好的通信解决方案进入了市场，例如劳格SparkleComm统一通信，使员工可以使用计算机或移动设备上的单个SparkleComm应用程序轻松地进行消息，视频或呼叫。 

而大多数电话软件会报告呼叫中心顾问正在努力工作。

如何发现它

要查看顾问是否正在拨打自己的电话，在收集个人信息时要求输入电话号码可能是个好主意。

然后，SparkleComm 呼叫中心可以检查呼叫详细记录，以检查每个顾问是否都未联系他们自己的电话。

要检查呼叫中心顾问不是在玩同样的把戏，而是联系朋友的电话，您可以检查相同的呼叫详细记录并查找任何重复的联系人。

重新录制应答电话消息

如果打出电话的呼叫中心顾问要到达答录机，许多人将有机会重新记录他们离开客户的消息。

虽然呼叫中心顾问希望使用此选项来重新创建其消息，以使其具有更大的吸引力，准确性或听起来更好，但某些呼叫中心顾问可能会滥用此功能。

当呼叫中心顾问仅需要重复一条简单的消息时，这可以延长联系时间，并且可以有效地允许在通话中休息。

如何发现它

这也是可以通过呼叫监听发现的避免策略。

因此，除了SparkleComm 呼叫中心需要监视的更详细的呼叫外，快速检查呼叫中心顾问离开客户的记录也是一种好习惯。

通话后调查期间保持线路畅通

许多像SparkleComm这样的呼叫中心将在电话结束时进行一次调查，以制定净发起人分数（NPS），客户努力分数（CES）或确定首次呼叫解决方案（FCR）。

这些调查大多数是通过IVR完成的，因此顾问有更多时间来处理其他客户的查询。

然而，一些呼叫中心顾问会坚持到底而不是挂断电话。这样一来，他们就可以在客户调查期间中断工作，而管理层则更明智。

如何发现它

同样，收听通话录音是发现此技巧的最佳方法。

在检查更复杂的查询和应答电话消息时，检查客户随后进行调查的电话也很有用。

如果呼叫分析员可以在录音中听到基于IVR的调查，则很明显，呼叫中心顾问已挂断电话，尽管他们有义务不这样做。

进入AUX模式一秒钟

当呼叫中心顾问需要处理呼叫的时间临近时，某些人可能会进入AUX模式，这将指示他们一秒钟不可用。

尽管这只是一小段时间，但对于大多数呼叫中心电话系统而言，已经有足够的时间将该顾问推送到顾问队列的后面，这意味着它们之间的通话间隔增加了。

如何发现它

通过查看每个呼叫中心顾问的跟踪报告，可以了解这种躲避电话的策略。

如果此报告强调顾问正在进入AUX模式的时间远远超出预期，并且在很短的时间内出现，则表明他们正在避开呼叫。