归档: 2020

4.培训

您的员工不需要太多培训就可以开始使用SparkleComm VoIP。拨打和接听电话的经验并没有太大变化。但是，您可能仍需要花费一些时间来使每个人都熟悉新的电话系统。与其他人相比，需要使用更高级功能的人员可能需要更多培训。您可能不为此而向供应商支付任何费用，但应考虑在培训中损失的时间。

5.网络安全

与大多数其他信息技术服务类似，VoIP也容易受到垃圾邮件，欺诈，拒绝服务（DDoS）攻击和其他策略的攻击。黑客还可以针对您的员工并闯入您的电话系统。保护您的信息资产（在这种情况下，您的数据）至关重要，如果您以后决定增加安全性，则保护费​​用可能会很高。提前考虑网络安全成本是值得的。

未来成本

这些是长期费用，通常在您使用VoIP服务一段时间后会出现。例如，随着组织的发展，您可能想升级到其他计划，这可能会变得很昂贵。将来的扩展可能会迫使您购买更多的线路，电话号码，并增加更多的用户。

即使切换到其他提供商，也要付出自己的代价。在大多数情况下，您不必购买任何新设备，因为您的所有VoIP电话都可以与任何VoIP服务一起使用。但是，这并不意味着您在切换时不会浪费任何时间，并且您的工作人员可能需要对新系统进行更多的培训。

结论

如您所见，比较VoIP价格取决于各种因素，并且可能包括意外费用。与其试图获得一个比较的数字，不如将所有与您的业务相关的单个组件加起来很重要。您还可以要求供应商根据您的要求提供自定义报价。这样可以更轻松地确定特定的供应商。

幸运的是，您始终可以在几天或几周内对服务进行测试，然后才能在虚线上签名。前往SparkleComm VoIP并注册3天的免费试用版，亲自体验VoIP的好处！

3.每位使用者的费用

VoIP定价的一种常用方法是根据用户数量提供不同的费率。例如，少于25个用户的组织可能每月为每个用户支付200元，而较大的公司会获得折扣，而每个用户每月只需支付180元。您可以做很多事情来更改此数字，但可以根据您的组织规模估算成本。

4.承诺期

SparkleComm VoIP提供商还会根据您是否签订合同收取不同的价格。几乎每个提供商都会为您提供按月定价的选项。但是，如果您注册更长的时间，将会获得更大的折扣。如果您不确定总体上是VoIP服务还是特定的供应商，那么逐月是一个不错的开始。

额外费用

比较VoIP定价时，有些成本很容易被忽略。这些杂费可能会让您无所适从，许多企业在决定升级时根本不考虑它们。

1.更快的互联网

SparkleComm VoIP服务的主要卖点是不需要太多的设备，线路或专业知识。但是VoIP呼叫的质量取决于您的数据网络。您需要快速的互联网才能获得良好的音频并最大程度地减少掉线。如果您必须升级VoIP的Internet连接，那么这也是必须纳入预算的费用。

2.更多带宽

VoIP通话可用的总带宽也很重要。如果您的现有网络在高峰时段难以处理流量，那么如何将VoIP呼叫添加到混合流量中？许多公司发现他们必须升级其数据网络才能获得高质量的语音呼叫。

3.升级网络设备

上次升级调制解调器，路由器和交换机等网络设备的时间是什么时候？通常，较旧的硬件不具备处理现代VoIP服务的能力。在某些情况下，您需要做的就是更新固件。有时您必须用较新的型号替换设备。无论哪种情况，您都不应忘记在比较中包括这些费用。

1.安装费

当您首次切换到VoIP时，某些供应商会收取初始费用或设置费用。它可能会涵盖咨询或管理费用。一些提供商只是将其计入其他费用中，而不单独收取费用。

2.硬件成本

与传统的商务电话系统相比，SparkleComm VoIP电话服务不需要大量昂贵的设备。但是您确实需要能够处理VoIP呼叫的电话或设备。这意味着您可能必须为现有系统购买电话，耳机或适配器。您的某些员工可能能够在其移动设备上使用软件电话应用程序，但其他许多员工则需要专用的VoIP台式电话。

3.号码移植费

切换到新提供商所面临的一个障碍是可能会丢失您现有的公司电话号码。由于有了数字端口，您不必再为此担心。大多数企业无需将其号码移植到SparkleComm VoIP提供商就需支付任何其他费用。但是根据您现有设置的复杂性，供应商可能会另外收取号码移植费。

每月费用

这些是您每月必须为使用VoIP电话服务而支付的经常性费用。通常，这是供应商宣传的标价。有不同类型的每月费用以及估算总费用的方式。  在比较这些VoIP价格时，您应该格外小心，因为在添加功能或升级到其他计划时，很容易被拿走。

1.根据功能计划成本

一些供应商将其功能捆绑到捆绑包或计划中。您可能会或可能无法将特定功能添加到所选计划中。其他供应商没有针对客户的单独计划。所有功能均适用于所有人，总费用仅根据用户数计算。

2.通话费用

通话费用是您在拨出电话上实际花费的分钟数。大多数提供商都提供广泛的呼叫计划-从按需付费到分钟套餐和无限制的呼叫计划，您有很多选择。不要仅根据每分钟收费或计划总费用来比较这些费用。首先，估算或获取您的平均通话量报告，然后选择对您的业务而言最具成本效益的计划类型。

因此，您决定为您的企业升级到基于VoIP的电话系统。您已经了解了它可以为您的业务带来的好处，并看到了巨大节省的希望。但是，很难一劳永逸地冒险。几乎没有限制的供应商，功能选择和令人难以置信的低价，您甚至从哪里开始？

对于大多数企业主来说，最大的问题是，比较VoIP供应商之间的价格并不容易。广告价格突然不适用于您感兴趣的计划。或者低廉的价格不包含您公司所需的基本功能。此外，某些提供商将根据用户数量向您报价，而其他提供商则根据计划提供的功能类型为您报价。

难怪要对VoIP的价格进行准确的比较似乎是不可能的。这就是为什么我们在这里要分解到切换到商业VoIP所涉及的各种成本。基于云的SparkleComm VoIP服务是一种信息服务。与所有信息技术服务一样，实际成本因组织而异。

考虑所有VoIP成本

许多公司在比较VoIP成本时犯的最大错误是将注意力集中在月租计划价格上或仅考虑初始投资。如果供应商A每月收费100元，而供应商B每月收费150元，那么A是便宜的服务，对吗？

不幸的是，答案不是那么简单。如果仔细观察，您可能会发现供应商A的定价中不包含呼叫记录或自动语音邮件转录，但供应商B却包含。如果这些功能对于您的办公室来说是必不可少的，那么值得多花一些钱。

因此，在比较VoIP价格时，考虑并考虑所有成本非常重要。您不应忘记一次性成本，经常性成本，甚至是长期成本。换句话说，请考虑在使用服务的整个生命周期内的总拥有成本（TCO）。

如何比较VoIP定价：分解不同的成本

一次性费用

这些成本仅发生一次，通常是在您首次切换到新技术系统或服务时。很少有企业会忽略这些初始成本，因为您只需要支付一次即可。但是这些初始成本会产生巨大的差异，尤其是对于没有大量财务资源的小型企业而言。

指导者可以讨论实现组织目标的进度。关键是所有人都了解并遵守道德准则。

你可以同时有教练和导师吗？

是可以的，但在设计和实施两个支持系统时明确目标，角色和职责是至关重要的。这两个角色可以有效地并存并实现不同的结果，呼叫中心导师专注于影响工作满意度和长期发展的要素，其中可能包括态度变化和跨越工作界限，教练充分支持团队负责人以确保代理人持续展示技能和行为，并达到即时服务水平和KPI。

应该建立由人力资源管理的治理和支持结构，该结构明确定义了呼叫中心里指导，学习指导，指导老师和直属经理的参数。应向呼叫中心经理和团队负责人，教练和指导者简要介绍工作方法，收益，挑战和总体进展。

您如何建立指导架构？

如果要启动指导计划，则应为参与者提供清晰的结构。以下步骤将有所帮助：

定义指导目标，并确保它们在战略上与SparkleComm 呼叫中心和组织保持一致。

建立目标，责任和可衡量的结果。

导师计划的设计框架和支持系统。

设计指导者和受训者的资格标准。

确定指导者和受训者的潜在候选人。

注册并匹配导师和受训者。

预测并认识挑战。

规划克服挑战的策略。

促进利益相关者之间的沟通。

根据需要提供专家支持和培训。

您可以从指导中获得什么好处？

建立指导计划有许多组织和个人利益。

对于像SparkleComm这样的呼叫中心，这些可以包括：

更快地吸引新员工

更高的盈利能力

提高生产力

员工流失率降低

更容易的继任计划

动力增加

更高的参与度和对业务的承诺

改善沟通。

对于呼叫中心指导者，这些可以是：

分享经验的机会

增加工作满意度

建立更牢固的专业关系

增强同伴识别

运用促进和人际关系技巧的实践

通过帮助他人发展提高个人满意度。

对于受训者，这些可以是：

直属经理或同事之外的支持性关系

公正的建议和鼓励

帮助解决问题

提高个人表现

增加自信心

更高的动力

更高的工作满意度

专业发展机会。

摘要

无论是正式的还是非正式的，指导作为一种支持性管理工具都是无价的。通过给员工一些时间来思考他们的工作方式，在呼叫中心里建立有利的关系网络并提供及时的支持，可以在单个问题变成管理问题之前对其进行识别和解决。

在某些组织中，导师是无偿工作的，在另一些组织中，这是他们的专职工作。无论有偿还是无偿，都需要有一定的精神宽容，以及倾听和充分参与的能力。

在真正的像SparkleComm这样的呼叫中心里，关于导师关系，重点是由受训者来确定的。

技能专长

呼叫中心导师可以通过使用问题，倾听，同理心，分享经验和熟练的干预手段来解锁学习和内部态度变化。这些能力可以是自然而然发生的，也可以作为正式开发计划的一部分进行开发。

在建立正式的SparkleComm 呼叫中心导师制度时，应与潜在的导师进行面谈，完成概要测试以确保角色的兼容性，并进行量身定制的培训然后获得认可。呼叫中心指导者正在进行的培训和发展也应该计划好。

您在导师中寻找什么技能？

兴趣，是什么促使他们成为呼叫中心导师？潜在导师是否已经确定自己成为导师感兴趣的领域？

适当的知识和技能，他们是否可以在扮演类似角色的基础上提供实际帮助？他们可以根据自己的经验提供指导吗？

可用时间，他们可以提供所需的时间并仍然履行其他承诺吗？

听力技巧，他们能够不间断地聆听吗？

移情技巧，他们能否将自己置于受训者的位置并退后一步，以考虑所有利益相关者的利益提供客观的呼叫中心解决方案？

耐心和支持，由于关系是由受训者领导的，他们是否能够支持他们实现自己的目标？他们是否可以提出问题并让他们得出自己的结论，而无需插队并强加他们的意见和建议？

报告呢？管理层如何知道它正在工作？

理想情况下，受指导者不直接向指导者报告，提供的信任和披露程度要高于经理，下属关系通常所允许的程度。尽管导师可以参考绩效管理系统中的能力，但是对团队负责人或经理的反馈很少，因为直接进行报告会限制受训者在他们真正体验到事情时说出来的能力。

这并不意味着该受训者不能或不会谈论他们在导师会议之外所获得的价值，而是他们可以安全地知道自己可以自信地讲话，而不必担心未经他们的允许就披露具体的信息。

由于呼叫中心导师关系是建立在信任基础上的，因此任何违反信任的行为都会严重破坏工作关系。同样，这并不意味着经理与导师之间没有进行沟通。

希望最大化其UC部署的组织应投资于专用UC管理工具，这些工具可提供对性能和安全性的更深入了解。

成功管理统一通信（如SparkleComm）需要洞悉平台性能和安全性，以及优化配置和持续的管理。UC管理的核心要求包括：

进行部署前网络测试，以确保其可以支持可接受的语音和视频质量；

为用户提供电话号码和角色；

持续的绩效管理，可在用户意识到问题之前识别出潜在的问题，并能够快速识别，隔离和修复问题；

对安全风险的洞察力，包括定义和配置适当的安全策略以及在攻击发生时实时获得攻击通知的能力；

正在进行的管理，以支持移动，添加，更改和删除以及自助服务（例如密码重置）；

增强的安全管理，以确保正确配置位置跟踪和紧急呼叫路由；

提供深入了解应用程序使用情况和采用UC的业务影响的分析。

供应商提供的管理工具的挑战

大多数公司都依赖其UC平台（如SparkleComm）中包含的管理工具。通常，这些工具提供用于初始供应和正在进行的管理的基本管理管理功能，以及某种程度的性能洞察力。但是，仅依靠UC供应商提供的工具有局限性，其中包括：

无法管理多供应商环境，这意味着IT员工必须为每个UC应用程序使用单独的工具或管理控制台；

缺乏与现有网络管理工具的集成以实现端到端的性能洞察力，对于缺乏了解企业局域网和广域网中可能发生性能问题的地方的云UC提供商来说尤其如此。

缺乏对性能，使用和安全性的详细了解，这些见解仅来自提供特殊产品的供应商；

对将管理工具与HR系统和其他应用程序集成以提供快速配置和自动化的持续管理的有限支持。

为了应对这些挑战，一些第三方供应商提供了专门的性能管理或管理工具来优化UC管理。

UC管理支持更高的投资回报率（ROI）

根据Nemertes Research对625多家最终用户组织的研究，与仅依赖供应商提供的管理功能的公司相比，采用管理和绩效管理的专用工具的公司节省了约28％的运营和管理成本。

这项研究表明，与UC相比，UC投资最高ROI的公司在绩效管理和行政管理工具上的支出要比低ROI的公司高97％和49％。鉴于成功的组织可节省成本，并且在专业管理工具方面存在差异，因此很明显，在专业管理工具上进行投资可带来可量化的收益，既可降低成本，又可提高UC支出的总体投资回报率。

IT领导者应该重新审视其UC管理策略，尤其是当他们迁移到云时，以确保针对日常运营，性能和安全管理进行最佳设置。IT领导者应调查专用管理工具的潜力，以更好地了解平台性能并降低运营成本。

对于语音与语音识别之间的差异，很容易感到困惑。每个人在统一通信中都有特定的角色。

语音与语音识别的主题是两个技术术语的一个很好的例子，它们在表面价值上似乎是可以互换的，但是在仔细检查后，它们却明显不同。

语音和语音识别这两个词绝对可以互换使用，而不会引起混淆，尽管它们的含义也确实相同。语音显然是一种基于语音的交流方式，但是还有其他一些不是基于语音的语音表达方式，例如笑声，语调或非语言发声。

当您同时添加语音和语音识别功能时，事情会变得更加细微。现在，我们进入了自动语音识别（ASR ）领域，在这里我们可以使用专门为从口语单词中提取特定形式的商业价值而量身定制的应用程序。我将简要解释语音与语音识别，以说明两者之间的差异。

语音识别专注于翻译所说的内容

语音识别是ASR为协作和联络中心应用程序（如SparkleComm）提供丰富业务价值的地方。此处的关键应用是语音到文本，目的是将口语准确地翻译成书面形式，这是一种常见的用例。在最基本的形式中，ASR的作用是准确地从字面意义上捕获文本中所说的内容。

更高级的ASR形式，即利用自然语言理解和机器学习的形式注入AI以支持超越字面精度的功能。此处的目的是减轻语音中自然产生的歧义以归因于意图，其中对话的上下文有助于弄清正在说的话。没有这个，即使是最准确的语音转文本应用程序也可以轻松地产生与讲话者实际谈话内容相去甚远的可笑输出。

语音识别可准确指出谁说了什么

从狭义上讲，语音识别也可以称为语音，并且只要可以清楚地理解其基本含义，该描述就可以完全接受。但是，对于在语音技术领域工作的人来说，语音识别与语音之间存在关键区别。语音与所要说的内容有关，而语音识别则侧重于正确识别说话者，并确保他们所说的内容得到准确的归因。在协作方面，此功能对于会议而言是无价的，尤其是当多个人同时讲话时。无论用例是用于字幕，以便远程参加者可以实时了解谁在说什么，还是要在以后复查笔录，准确的语音识别现在是统一通信的必备条件，正如劳格SparkleComm统一通信系统现在就有语音识别这个功能。

除了协作之外，语音识别在验证说话者身份方面也起着越来越重要的作用。在确定谁可以加入SparkleComm电话会议，他们是否有权访问计算机程序或受限制的文件或被授权进入设施或受控场所时，这是一个至关重要的考虑因素。在这种情况下，语音识别与语音本身或所讲内容无关。而是要验证说话者的身份。为此，将语音识别认为是关于说话者识别可能更为准确，因为这是将语音识别与语音区别开来的更简单方法。

一些组织，尤其是小型医疗保健组织，可能仍对联络中心的实际价值存有疑问。在亲身经历了当需要联络中心的组织没有联络中心时会发生什么之后，接下来这个事例证明了这种疑问值得重新考虑。

据李女士说：整个周末，我的小孩对我打喷嚏，在我不知道自己生病之前。对我来说，没有什么比去病菌诊所还要可怕的了。我想要方便和舒适，但当时我病了，需要医生。

当优质的服务意味着一切

当我打电话给医生时，我立即被一名接待员搁置，他显然不知所措。十分钟后，她急忙接起电话，将我转移到护士站，这样我就可以分享自己的症状并确定是否需要去看望。瞧，我被困了很长时间  ，最后我留下了一条语音消息，告诉她我有多难受，以及我无法与某个人交谈时感到沮丧。

然后我跋涉到医生的办公室，只是被警告他们正在后面跑，只要他们有能力就将和我在一起。十分钟过去了。然后是20岁，然后是40岁。最后，他们给我打了个快速药签，读取了体温并深呼吸了两次，然后我开了处方。 那时，我从字面上和形象上。我以前通常很喜欢我的医生办公室，但是经过这段经历，我就不怎么喜欢了。

虽然这并不总是我的初级保健医生办公室的规范，因为这与 当地较大的医疗保健系统有关，但我毫不犹豫地在第二天通过电子邮件进行的患者满意度调查中表明了自己的不满。

评估很简单，可以评估护理水平和办公室经验。但说实话，当大多数患者去看医生时，他们（像我一样）常常因为错过了一些工作流程而感到沮丧。

好吧，想象一下，如果您有一种解决方案可以监控大量通话或将患者的电话号码归于患者以立即为前台提供身份标识，那么是否可以确保获得积极的看法？人们通常认为呼叫中心仅对于大型公司而言是必需的，但是拥有呼叫中心解决方案是各种规模的公司满足和保留客户的基础需求。

从我的角度来看，我的医生办公室就像一家大型零售商，从我的访问中获利。如果我不满意并与他人分享，或者在评估中对办公室的评价不佳，可能会对下游产生影响，影响办公室留住患者的能力。

 在医生团体和医疗机构中，提供最佳患者体验一直是许多讨论的重中之重，更不用说，在一个依靠在社交媒体上发布好，坏和丑陋的世界里，密切关注客户满意度是绝对必要的。留住病人是使这些办公室繁忙的原因，而繁忙的办公室意味着更多的利润。

通过拥有强大的SparkleComm联络中心解决方案，您可以：

测量并分析客户行为，为患者和客户准备正确的策略。

通过提供有关重复呼叫者的信息，可以更有效地对呼叫进行优先级排序。这使前台人员可以更聪明地接听电话以及将其置于何处-将呼叫路由到队列的开头，然后再路由到队列。

SparkleComm呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。

利用SparkleComm呼叫中心的实时分析功能，可以查看前台的实际情况，确定需要更多培训的人员，并确定患者是否有不良经历，然后再进行认真的评估。

强大的SparkleComm联络中心在提供最佳客户体验的同时，也要使管理员了解客户服务的结果，而扮演着至关重要的角色。通过提高运营效率，您可以在整个患者就诊过程中保证客户满意度。

4.跟上时间：

在当今的数字时代，您应该学习数字技能，以便随着时间的推移跑步。通过SparkleComm在线学习，可以自主学习到很多的技能。

在线学习的缺点

传统学习的优点是在线学习的弊端，例如：

在线学习无法为您提供大学生活的体验

在线学习可以为您提供有限的职业选择

它既不能为您提供专业学院的典型经验，也不能通过在线学习成为像律师或医生这样的专业人士。

大部分有上进心的人都可以通过SparkleComm在线学习获得权能，但与传统学习的学生相比，他们通常仍然孤独。

传统学习的优点

1.生活经历：

通过参加传统的学习机构，人们可以获得各种类型的体验，例如住在宿舍，公共活动，在食堂吃饭，体育活动，俱乐部和聚会等。

2.建立网络：

不断的体力锻炼可以为您提供出色的工作。此外，您可以在日常生活中结识许多同学，例如同学，老师，甚至是老年学生，这样您就可以建立自己的人脉网络，从而帮助您发展个性和知识。

3.您的学位将提供您的认可：

尽管您可能不会根据学士学位找到工作，但您肯定会因其学历的有效性而得到认可。学位论文将为您提供四年的学分提供足够的学分，即使您的成绩不及格。

4.获取某些活动或课程所需的设施：

如果您正在学习某些特殊课程，那么传统学习机构将提供您所需的设备和其他设施，而不是其他任何地方。

5.某些职业机会的学位：

对于某些职业机会，您可能需要更高的学位，例如博士学位。或硕士学位，只有从传统学习中心获得学士学位后才能获得。

传统学习的弊端

1.昂贵：

传统学习中心的教育费用通常很高，因为这些机构不得不面对各种永久性支出，这会增加课程成本。

2.没有因就业不足而造成的安全：

根据各种研究，传统学习中心学习的学生就业不足率逐年增加。某些工作甚至不需要具有学士学位的候选人。这样的工作也加剧了就业不足。因此，传统学习不能保证就业。

3.您可能没有获得所需的技能：

通常，人们在建立传统学校的生活基础时会获得批判性思维的一般技能，但是在当今的工作环境中，尤其是当您申请技术工作时，可能不需要这些技能。

因此，在经历了在线教育与传统教育之间的差异之后，您可以轻松地决定哪种方法可以改善您的职业生涯。对于当前疫情局势来说，SparkleComm视频会议线上学习是您的不二选择选择！