归档: 2021

我们知道统一消息与统一通信有关，但又不一样。统一消息包括各种数字消息传递方式，例如电子邮件、语音邮件和 IM。统一通信解决方案可能包括一个用户界面，该界面将统一消息与 VoIP、视频通话、音频和视频会议、移动性和其他功能集成在一起，以超越传统电话系统。

统一通信系统可能因供应商和客户选择的服务而异。但是，最起码涵盖以下内容：

VoIP（互联网协议语音）

流动性

消息传递

视频

聊天

网络会议

以劳格SparkleComm 统一通信为例，这些功能都集成在一个单一的用户界面中，因此用户可以在需要时访问它们。SparkleComm统一通信支持网页端、手机端和PC端。这使用户无论身在何处都可以轻松地从 Web 浏览器或您的个人设备访问实时通信解决方案。界面包括：

商务电话管理

员工可以使用SparkleComm VoIP 从任何设备拨打和接听电话。他们可以保留、转接和记录通话，他们还可以设置呼叫转移规则和振铃策略。最后，在一个界面中查看通话记录和语音邮件也很容易。

集成视频会议

SparkleComm不仅仅是连接到您的商务电话系统的软电话。它结合了多种服务，成为通信和协作的全方位服务解决方案。这包括能够立即创建和启动具有屏幕共享和群聊等功能的SparkleComm视频会议。

其他对企业有用的功能

以下是SparkleComm适用于您的企业的其他一些生产力工具：

即时消息：使用 IM 进行一对一、群聊和集成文件共享。

本机联系人管理：管理公司范围内和您的个人联系人，并跨设备同步它们。

远程桌面电话控制：在使用桌面电话作为其音频路径的同时，在 SparkleComm桌面客户端的可视化用户界面上执行点击拨号、呼叫转移/保持/检索。

在线状态：通过彩色状态指示器和自定义描述查看哪些用户有空、忙碌、不在办公室等。

CRM 集成：与微信、Google 通讯录和其他 CRM 平台集成。

点击通话：SparkleComm扩展程序，可将每个电话号码转换为可点击的链接，并直接使用浏览器选项卡启用简单的拨号盘、呼叫弹出窗口、高级呼叫控制。

立即在您的办公室中实施SparkleComm统一通信吧

无论贵公司的战略如何，使用基于云的电话系统服务都是一种直接的方式，可以在对所有企业绝对至关重要的事情上省钱。以前的电话系统既复杂又昂贵，但随着互联网和SparkleComm VoIP PBX 服务的兴起，现代化办公电话解决方案不仅变得更加方便，而且从长远来看也变成了一种节省大量资金的方式！联系劳格科技了解更多关于在您的办公室实施SparkleComm统一通信的最佳方式！

如果你问老师，教学中最令人沮丧的部分是什么，与家长的交流几乎是最重要的，挑战比比皆是。

这很不幸，因为大多数教师都渴望找到改善家长与教师沟通的方法，他们明白这些沟通是学生长期成功的重要因素。

在本文中，我们将探讨当今家长与教师沟通所固有的挑战，分享有关如何改善与家长沟通的一些技巧，并解释为什么使用正确的技术是当今家长与教师有效沟通的关键。

家长与教师沟通挑战

有效的家长与教师沟通面临几个挑战，其中大部分分为以下几大类：

复杂的法规

关于学校通信的法律法规很复杂。有关于沟通和家长参与的规则，从组织和财务的角度来看，遵守一些规定对学校来说可能是一个挑战。

学校资源有限

学校缺乏三样东西：时间、金钱和资源。遵守不断变化的法规、解决学生群体的特定需求、制定足够的预算来支持家长参与策略以及寻找人力资源来监督家长参与计划，对于大多数学校系统来说都是繁重的工作。

语言和文化障碍

超过一半的教师担心学生学习语言可能会遇到语言障碍。回到上面提到的监管问题，学校有法律义务用他们理解的语言与家长沟通。

除了需要与父母以共同语言提供信息之外，还需要考虑文化因素。例如，根据与您交谈的父母的文化规范，肢体语言可以有多种不同的解释方式。例如，某些文化将直接目光接触视为粗鲁的行为，而其他文化可能将其视为开放和诚实的标志。这种被认为可以接受的交流差异使得教师在与文化多元化的家庭打交道时难以进行有效的交流，并且需要提高教师的意识。

缺乏对沟通重要性的理解

家长与老师沟通的最大障碍之一是家长往往不明白为什么与孩子的老师交谈很重要。如果父母不认为与孩子的老师保持联系是必不可少的，那么他们将无法为孩子提供取得成功所需的学业支持。

在2019 年的一项调查中，教师报告说，影响他们与家长沟通的首要问题是家长认为没有必要与老师交谈。因为这样的家长不重视与老师的沟通，所以老师在收到家长的任何回应之前必须多次尝试沟通并不少见。

老师和家长如何加强沟通？

以下是一些行之有效的提示：

选择正确的技术

正确的教育交流工具可提供灵活性、安全性和易用性。登录并查看来自您孩子老师的消息应该不会令人沮丧。此外，沟通渠道不应仅限于电子邮件或电话。

市场领先的SparkleComm统一通信平台允许教师通过电话、聊天和视频会议安全地与家长联系。此外，SparkleComm还易于使用。它们在移动设备上也能很好地工作，因此如果家长只能使用智能手机，他们可以通过移动设备查看和回复消息或与老师举行SparkleComm视频会议。

正确的教育交流工具还可以与其他已在使用的教育协作工具集成，例如学习管理软件。学习管理软件是面对面学习和虚拟学习的支柱；该技术可用作学习材料以及评估和作业的存储库。这些集成节省了时间和精力，并使家长和老师更容易管理沟通。此外，最好的教育交流工具具有内置的安全功能，让家长和老师高枕无忧。

识别沟通中的文化差异

在某些文化中，父母在与孩子的老师沟通时采取积极主动的态度。他们很乐意就孩子的最佳选择发表意见。另一方面，其他文化将教师视为教育专家。这些家长可能不会因为担心孩子而联系老师，因为他们相信老师知道什么对学生最好。

沟通时请注意这些差异。父母不主动与您沟通并不意味着他们不关心孩子的教育；相反，家长可能正在等待老师在课堂上提出问题。

知道何时进行个性化通信以及何时发送大量通信

有时，教师想与一组家长讨论一个问题，有时则需要全班通知。同样，正确的SparkleComm统一通信工具使教师可以轻松发送一对一消息和一对多消息。

设置交流频率

你不想用太多的消息轰炸父母。在年初向他们解释您与他们共享信息的频率（以及您将共享的内容，以便他们知道要留意这些消息）。

使书面沟通清晰简洁

如果您通过短信与父母交流，您需要保持信息简短、切题。父母不想阅读长消息，也不想阅读多条消息。借助SparkleComm统一通信平台，您可以轻松安排SparkleComm视频会议的约会，以解决需要更深入讨论的问题。

使用 SparkleComm统一通信作为教育协作工具改善教师与家长的沟通

SparkleComm教育协作工具使与家长的沟通变得轻松有效。有多种安全的渠道可以与父母分享信息。教师可以发送短信、拨打语音电话和召开视频会议。要了解有关SparkleComm如何在课堂中提供帮助的更多信息，请获取演示。

数据在从营销到销售的各个领域推动着商业世界。如果您不使用最好的工具来分析传入的原始数据，您将失去潜在客户和收入。呼叫跟踪指标是优化性能和提高客户满意度的绝妙方法。  

电话与其他渠道

尽管社交媒体在数字营销活动中很受欢迎，但许多消费者仍然更喜欢通过电话联系企业。无论他们是打电话给您寻求技术支持还是购买东西，来电对您的公司来说都是一个宝贵的机会。 

许多企业依赖入站电话来生成和转换潜在客户。但并不是每个人都跟踪这些来电指标。也许您对来电的数量有一个大致的了解，并且您还记得季节性趋势，但仅此而已。 

如果无法访问呼叫跟踪指标，您真正了解的并不多。您无权访问详细的报告和工具。经理们不知道这些年来电话指标是保持不变还是发生了变化。换句话说，企业不知道他们是否做得很好，他们是否可以做得更好，或者他们是否正在失去潜在收入。

为什么需要呼叫跟踪指标？

您可以从呼叫跟踪软件和指标中获得哪些信息？事实证明你可以学到很多东西。

1.找出哪些关键字产生了来电——在提高转化率和摆脱其他关键字的关键字上花费更多。

2.了解哪些营销活动做得好——在特定市场中，一个活动可能比其他活动做得更好，因此您可以将销售工作重点放在该地区。

3.查看来电的模式——哪些电话的转化率更高，来自何时何地等。

4.跟踪特定广告系列的投资回报率 (ROI) – 如果广告成本高于其产生的收入，则不值得投放！

5.确保你有足够的人接听电话——如果你知道白天什么时候有更多的电话，你可以相应地错开工作时间。

6.通过多种渠道跟踪客户的旅程——确定客户与您互动的时间、地点和方式。

要跟踪哪些指标？

您可以衡量许多呼叫跟踪指标。呼叫量等一些指标对几乎每个组织都很有价值。其他指标仅对某些类型的业务有价值。 决定衡量哪些指标在很大程度上取决于特定的业务。 

例如，一家制造工程工具的 B2B 公司可能拥有更长的销售渠道，并有多种互动。他们可能希望在几个月内跟踪多渠道对话。另一方面，在线服装零售商可能希望专门关注关键字、PPC 活动和在线广告的通话指标。 

业务决策也可能随着时间而改变。您可能不再使用特定渠道或扩展到新市场。这些情况可能需要更改最重要的跟踪指标。   您应该衡量的 6 个呼叫跟踪指标

通话音量

现在这一点似乎很明显，但您确实应该监控您的来电音量。大多数组织都会监控通话量，以便在招聘员工、安排轮班、获取电话线路等方面做出决定。 

但是呼叫跟踪指标提供了更详细的宝贵见解。您可以按小时、月或年记录和分析呼叫模式。您可以查看前几年的数字，并找出可以做得更好的地方。劳格SparkleComm呼叫中心软件最好的部分是所有这些都是自动完成的，无需手动监控任何内容。

呼叫源

除了通话量外，通话跟踪指标还捕获归因数据，这意味着您可以跟踪每个渠道的通话。没有企业只使用一两个营销渠道，它通常是数字和模拟来源的混合。组织可以使用有针对性的电子邮件活动、社交媒体登录页面、网站、关键字搜索、在线广告、广告牌、电视促销活动，并通过SparkleComm即时通讯系统发送信息来接触潜在客户。

如果您在任何地方都使用相同的号码，您如何跟踪来自每个来源的呼叫量？结合本地号码和呼叫跟踪指标，找出推动来电的来源。SparkleComm呼叫跟踪软件甚至可以将呼叫归因于特定关键字或按点击付费 (PPC) 活动，因此您知道将营销资金花在哪里。

时间和地点

根据业务的不同，潜在客户和转化率可能会根据一天或一周中的时间更高。例如，与一周的其他时间相比，旅游区的酒店在星期一和星期二接到的电话可能会减少。因此，他们可能会决定在那段时间内减少在 PPC 广告上的花费，因为无论如何他们都不会产生潜在客户。

位置还可以驱动您的来电指标。如果您有多个办事处或服务地点，您可以定制在线广告以进行相应的展示。它可以让您在潜在客户看不到或不相关的领域最大限度地减少广告支出。

通话时长

通话时长或通话持续多长时间可以决定通话质量。较短的通话不太可能成为真正的潜在客户或导致成功的转换。您的来电还包括烦人的电话推销员拨打您的业务号码、自动机器人电话和垃圾电话。您可以设置 30 秒或 1 分钟的最小阈值来清除此类无用的调用。 

但是，更长的通话时间并不一定会带来实际的销售额。您需要收听电话以确定通话质量。您可以使用SparkleComm呼叫中心的通话录音功能来确保捕获每个来电，并使用它们来分析转化率、培训座席和改善客户体验。 

转化率

同样，这似乎很明显，但您确实需要跟踪通话转化率。您应该了解整体以及每个渠道或归因来源的平均转化率。这将允许您比较每个来源（例如网络与电子邮件）的转化率并优化您的策略。

每次都正确识别和属性调用很重要。在第一个对话中，入站电话可能不会转换为销售。这可能需要数周或数月的时间，具体取决于客户、产品/服务的类型、合同价值等。这意味着了解第一个电话的来源至关重要，这样您就可以优化销售周期并了解转换一个产品需要多长时间导致实际销售。 

初次来电者

将首次来电者与重复来电者分开也可以让您更好地了解营销活动。初次来电者是那些以前从未联系过您的公司的人。这些是潜在客户的宝贵资源，代表着增长机会。

识别首次来电者可以帮助您相应地调整您的销售宣传。您可以培训呼叫代理提供对首次呼叫者和新客户有用的信息。或者，您甚至可以确定哪些活动更适合重复来电者（可能是现有客户或老客户/回头客），哪些活动适合首次来电者。您还可以衡量首次来电者的数量，看看您是否达到了每月/每年的目标。

来电追踪软件

当然，您需要呼叫跟踪软件来访问上述所有呼叫指标等等。市场上有许多分析解决方案，但您需要一种能够与您现有的技术和系统集成的解决方案。一些企业选择了现有服务提供商劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心系统的呼叫跟踪功能。SparkleComm的这种方法提供了显著的好处：

1.由于它是由同一供应商开发的，您知道它会起作用。如果没有，您知道该联系谁寻求帮助，没有把责任推给别人。 

2.它也可能更便宜，因为您的所有工具都由一个供应商管理。如果您一次注册多个解决方案或随着时间的推移添加更多解决方案，提供商可能会提供折扣。 

3.您还可以在转换数据和构建集成商上花费更少的时间和金钱。由于一切都已连接，因此无需专门人员来管理管道。

4.您不需要多个应用程序或软件许可证。没有必要为了在一个地方查看所有数字而打开数十个窗口，一切都在一个仪表板中可见。 

SparkleComm呼叫跟踪软件还能与多种工具集成，包括客户管理解决方案和销售工具。它允许您以多种方式查看关键数据并并排比较它们。如果小型企业只需要跟踪一些特定的指标，他们可能不需要昂贵的系统。获取正确的SparkleComm呼叫跟踪工具并选择最佳指标来优化您的营销策略并获得更多收益！

统一通信是通过基于IP的网络汇集数据、语音和视频服务的一种理想方式，它的真正优势只能够通过融合来实现。高速的网络可以让用户以相对较低的成本获得高清晰的视频会议。利用软件运用程序实现流畅的语音服务，不仅帮助用户节省开支，同时也提高了灵活性。除此之外，借助这类企业即时通讯工具，可以利用“现场”信息帮助确认一名员工是否空闲以及确定双方最佳的沟通方式。例如，如果公司需要临时调配一名员工，自动代理系统就会将他这条即时信息自动发送给全体员工。如果有员工确认可以被临时调配，系统就会自动将其调配计划设定在日程安排当中。这将有助于企业实现商业价值，提高生产效率和服务水平。 1.SparkleComm统一通信如何带来价值

现代员工不再朝九晚五工作，而是更加灵活，习惯于在传统工作时间和地点之外接听商务电话。SparkleComm统一通信使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。SparkleComm商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，他们还可以实现更好的工作与生活平衡。

2. 降低资本支出和运营费用

让员工使用自己的设备不仅可以提高他们的工作效率，而且由于减少了对昂贵办公硬件甚至办公空间的需求，还可以显着节省成本。企业还可以通过削减差旅费用和外部会议服务成本来节省大量资金。

3. 灵活性和生产力

更快乐的员工意味着更高效的团队。SparkleCommUC 将员工从处理桌面电话和智能手机中解放出来。他们只需要使用一台设备即可进行个人和业务通信。研究表明，企业每年可以通过企业移动性获得多达 240 个小时的额外工作时间。此外，由于有了统一通信，更多的企业在招聘人才时可以不考虑地域。

4. 团队协作和简化的工作流程

从本质上讲，UC 是为了让员工之间更容易“交谈”。现代劳动力使用不同的通信方式，包括电子邮件、电话、文本、消息或视频通话。SparkleComm统一通信集成了这些通信方法，可以更轻松地响应客户需求并更有效地实现组织目标。

SparkleComm统一通信通常称为 UC 或在某些情况下称为 UCC。后者是包括协作一词的术语。 SparkleComm统一通信是实时发生的许多不同类型通信的集成。其中包括短信、语音通信、视频，甚至协作。如今，企业正在通过SparkleComm统一通信选项增强其以语音为重点的传统 PBX 系统。在某些情况下，他们正在寻求完全取代这些。此处的目标是提高生产力、改善协作、支持移动员工并更好地支持 BYOD。

统一通信的起源

统一通信并不是一个新概念。它真正开始于 1990 年代后期。那时，个人员工拥有一台专用的台式 PC 开始变得普遍。现在，随着拥有智能手机和持续的互联网连接已成为新常态，对统一通信的需求显著增长。

积极的一面是，所有这些新设备以及随时随地连接的能力带来了前所未有的交流能力。不幸的是，结果往往充其量是混乱的。在任何给定的时间，有人可能在多个不同的地方管理联系人，通过多个平台进行对话，同时处理两个或多个设备。

SparkleComm统一通信和协作救援

什么是SparkleComm统一通信？SparkleComm统一通信 (UC) 意味着可以在一个地方管理许多对话，包括移动设备、PC、智能手机、办公电话和平板电脑。它还包括几种不同类型的通信，例如即时消息、电话、视频通话和短信。包括协作，并引入允许文件共享、数字白板、桌面共享、视频会议等的技术。

当公司决定采用SparkleComm统一通信时，他们可以在现场解决方案或基于云的解决方案之间进行选择。

SparkleComm统一通信和协作的好处

简化可能是SparkleComm统一通信最重要的好处。这是因为SparkleComm统一通信和协作将您的团队用于连接、协作和共享的所有内容整合到一个简化的解决方案中。

成本节约：尤其是基于云的SparkleComm统一通信，它允许公司以更少的初始支出实施统一通信并降低整体运营成本。

提高生产力：当团队成员可以使用最适合他们的方法和设备相互联系时，他们的工作效率更高。

更好的用户体验：SparkleComm统一通信的一项鲜为人知的好处是，当工作人员使用的协作工具直观且使用起来更愉快时，他们会做得更好。

改进的客户服务：SparkleComm统一通信和协作为员工提供了有效解决客户问题的工具，并让客户更加满意。

提高士气：SparkleComm统一通信解决方案使协作更容易，并让员工可以自由选择所使用的设备，这种自主性是一个受欢迎的好处。

SparkleComm统一通信和协作组件

SparkleComm统一通信 (UC) 解决方案由两个组件组成。UC 的服务器端组件将基于云或将在现场实施。如果您选择现场，您可以与供应商合作，该供应商将为您的统一通信enter link description here需求提供和维护特定的服务器。在其他情况下，统一通信解决方案提供商只会提供可以在您选择的 Windows 或 Linux 服务器上运行的软件。

选择SparkleComm作为您的统一通信选项有多种好处。首先，它允许您实施统一通信 (UC)，而无需在设备上投入大量资金并管理持续的支持和维护需求。更妙的是，这是一个与移动劳动力完美融合的解决方案。用户永远不受地理限制。

只要他们能够访问互联网，他们就能够连接到所需的实时通信服务。此外，基于云的SparkleComm统一通信与灾难恢复应用程序配合得非常好，有助于确保持续的业务连续性。

协作和沟通协同工作

最好的SparkleComm统一通信解决方案同时考虑了业务通信需求和协作的重要性。

商务沟通

SparkleComm统一通信是一种使企业能够进行更高效、更有效的通信的解决方案。这会影响内部和外部沟通，内部业务沟通是组织内部的信息共享；外部通信是与客户、供应商和其他外部实体共享信息。这种共享可以通过语音通信、电子邮件、文本消息、网络会议、视频会议和即时消息来完成。

业务协作

协作通常被视为内部沟通策略的一部分。这个想法是为员工提供协作工具，他们可以使用这些工具来共享信息并作为团队一起工作。当这些解决方案奏效时，它们会提高生产力、改进问题解决和客户友好的解决方案。在许多情况下，协作工具旨在实时工作。

将统一业务通信视为构建协作的框架可能会有所帮助。一旦可行的业务通信解决方案到位，协作工具就可以在SparkleComm统一通信解决方案之上使用，以使其更加强大。除了提供 VoIP、商务电话解决方案、电话会议、即时消息等，SparkleComm统一通信还可以集成以下功能：文件共享、桌面共享、屏幕共享、注释工具、网络和视频会议、实时聊天、数字白板等等。

所有这些都是通信工具，当它们作为SparkleComm统一通信解决方案的一部分时会带来以下好处：

使团队能够不受设备或地理位置的影响而相互联系。

建立基于专业知识而不是位置的团队。

促进文件管理。

更轻松的项目跟踪和变更管理。

更快的项目解决。

实时项目协作。

发现改进业务流程的方法。

去年，当我们的大部分工作转向远程时，云通信使企业得以继续发展。员工发送的聊天消息、加入的SparkleComm视频会议和拨打的电话比以往任何时候都多。向远程的大规模转变是成功的，而且它会继续存在。 

这让我们走向未来。我们知道团队将越来越多地在任何地方工作，团队变得更加分散。我们还知道，我们的沟通工具应该能让员工保持联系、协同工作并发挥最佳水平。

随着越来越多的员工在任何地方进行协作，无论员工身在何处，他们的技术都面临着保护数据的艰巨任务。从他们发送的消息到SparkleComm视频会议的内容，团队应该能够在不影响安全的情况下自由协作。

Covid-19 大流行和快速转向全远程工作改变了我们的工作方式。我们使用协作平台来帮助我们更新状态、交流想法和保持联系，而不是在走廊里进行即兴对话。所有这些通信和数据都应该仅供您的员工访问。在劳格科技，我们提供安全通信来支持您的协作需求。

在劳格科技，我们明白安全是公司的第一要务，这就是为什么保护您的数据也是我们的首要任务之一。我们的产品和功能内置了最高级别的保护，因此在出色的协作功能和企业级安全性之间没有任何折衷。   以下是SparkleComm安全性的 4 个构建块 

1. 身份访问管理

支持我们SparkleComm统一通信平台的安全使用首先要确保只有经过授权的个人才能访问。 

SparkleComm可与任何支持 SAML 2.0（安全断言标记语言 2.0）的身份提供商轻松集成，包括您自己的身份提供商。 

我们还支持 Google 的单点登录和 Google 登录 (OAuth 2.0) 的 SAML 实施。这使您可以保持对用户身份验证凭据和流程的控制，让他们可以轻松访问SparkleComm，让您高枕无忧。 

我们还简化了用户配置。SparkleComm支持活动目录集成，允许用户使用云链接器及其当前的活动目录凭据轻松登录SparkleComm系统。 

2. 安全会议 

视频会议是您工作的重要组成部分，但它们也为恶意方提供了访问机密信息的机会。例如，主持人可能会意外地将信息暴露给比预期更广泛的受众，例如外部客人。

我们的SparkleComm视频会议内置了多项安全措施：

禁用录音 

有时，您希望会议中发生的事情留在会议中。SparkleComm的禁用录制功能允许管理员限制会议主持人和参与者录制会话。

强制密码 

仅通过要求输入密码才能将会议的参与限制为授权个人。可以在单个会议级别设置密码，也可以在所有会议和网络研讨会的用户或帐户级别启用密码。

静音/删除参与者 

会议主持人保留对会议参与的完全控制权，并能够将参与者静音或删除。

候车室 

主持人可以控制参加会议的人员和时间。当候车室启用，参与者首先进入候车室，他们按住，直到主承认他们。 

参与者可以单独或同时进入，并且可以为所有参与者、仅外部参与者或未登录的用户启用等候室。

禁用视频 

会议主持人可以在SparkleComm会议期间限制视频使用。这包括阻止或允许启用视频的能力。如果被阻止，视频将被禁用，参与者无法打开他们的摄像头。如果允许，视频将被禁用，但个人可以选择打开他们的相机。

限制屏幕共享 

会议期间的屏幕共享可以仅限于主持人或其他个人，并且可以关闭参与者共享屏幕的功能。

仅限经过身份验证的用户 

仅限经过身份验证的用户参加会议，包括已登录的同事和已登录的 SparkleComm用户。  

锁定个人房间 

一旦所有参与者都加入，可以锁定用户个人房间中的会议，防止授权的参与者使用个人房间链接加入。

虚拟背景 

为了在允许视频参与的同时保持周围环境的私密性，用户可以用预先构建或可定制的虚拟背景替换他们的背景。

3. 数据保护 

基于云的通信涉及数据的传输和存储——我们对传输中和静止的数据进行加密。这意味着数据被转换为无法读取的形式，并且只能使用加密密钥转换回来。传输中的数据使用 TLS 加密进行加密，数据内容通过 AES-256 加密进行加密。 我们还很推出了动态端到端加密 (E2EE) ，它为您的SparkleComm视频会议提供了额外的保护层，这样只有会议参与者才能访问会议及其内容。

SparkleComm使用动态E2EE，会议内容（语音、视频）以完全加密的形式离开用户的设备，仅在其他参与者的设备上解密。这意味着没有人能够窃听会议，从非会议参与者到雇主，到SparkleComm或介于两者之间的任何其他人。 

我们的动态 E2EE 可以在SparkleComm会议的任何时候打开或关闭。这使用户可以自由地构思和讨论“不公开”，而不必担心泄露敏感信息。

4. 合规与审计

许多企业需要遵守管理数据收集和使用的复杂的国际、区域和行业要求。这就是为什么管理员可以选择我们如何存储他们的SparkleComm通信数据。

数据保留

每天，您的团队和员工都通过SparkleComm发送消息、加入会议和拨打电话。同时，它们还会生成无数的通信数据，其中一些可能对您很重要。

但我们不会永远保留这些数据。事实上，我们存储某些帐户数据的时间取决于通信形式。例如，通话录音保存 90 天（除非由管理员指定），而出站传真保存 30 天。

除非管理员指定，否则默认情况下会无限期地存储消息。管理员可以选择他们公司的团队消息存储多长时间，包括永远。他们还可以选择在一段时间后删除消息，然后永久擦除消息。

存档

想要保留您的数据比我们存储它们的时间更长吗？开发人员能够归档他们的所有SparkleComm上使用的数据，包括视频会议录音、通话记录、通话录音、SMS 文本消息、传真和语音邮件。 

开发人员可以通过多种方式归档他们的数据，但我们建议使用SparkleComm统一通信应用程序。SparkleComm 帐户与您首选的云存储提供商集成，但最重要的是，它旨在简化和自动备份您的数据。

高度监管行业中的企业使用SparkleComm统一通信，有助于合规和法律团队保留、检索和审查完全线程化的消息和文件。根据 40 多种不同的合规性策略不断分析消息并给出风险评分，因此您始终处于安全状态。

保护您的团队随时随地工作

公司必须就重返工作岗位做出一些艰难的决定，但他们可以放心，他们的员工及其数据在 SparkleComm统一通信体验的每个部分都受到充分保护，帮助团队保持联系是我们使命的一部分，无论他们在哪里工作。 

伟大的创新来自伟大的会议：一个有前途的新战略，与新客户的交易，甚至与建立友谊的同事的闲聊。这些会议变成了可以真正改变公司未来的合作和交易。

但在过去一年半的时间里，会议看起来与以前大不相同。公司大规模转向视频会议——与我们都习惯的办公室会议相比，这是一个巨大的变化，这种转变在很大程度上取得了成功。 

但有一个问题：视频会议无法真正复制与同事面对面交流。无论是激发想法的非正式接触，还是帮助您阅读房间的非语言提示，与屏幕另一侧的浮动头像交谈的体验都不同。 

视频不仅仅是一种会议工具。在劳格科技，我们的目标是让视频会议更具吸引力、风度翩翩和人性化。以下是劳格的SparkleComm视频会议平台为用户提供的几个有趣和令人兴奋的功能，以提升他们的视频会议。

1. 分组讨论室：将大型会议分成较小的小组讨论

大型会议通常可以分成较小的小组进行头脑风暴会议或小组练习，但在虚拟空间中，这些富有成效的会议中的会议在逻辑上可能具有挑战性。

对于许多其他视频解决方案，分组讨论室可能需要您协调和同步其他会议邀请。虽然这是可行的，但活动的暂停可以使会议势头停止。在许多情况下，进行会议并放弃更亲密的突破会更容易。

使用SparkleComm视频会议的分组讨论室，大型会议的主持人可以将参与者分成更小的小组。无需安排单独的会议或发送新会话的链接，并且在时机成熟时将人员分组也很容易。 

作为会议主持人，您可以选择分配参与者或随机自动分配组，然后再打开房间供与会者进入。您还可以在他们的分组会议中私下向与会者发送消息，以确保分组会议顺利进行。这有助于主持人更好地管理分组讨论室，而无需进入。

特征：

将会议参与者分成更小的小组——每个小组都有自己的会议室。

分配参与者或自动分配组。

私下向分组会议中的与会者发送定期签到信息。

将所有小组重新加入更大的会议室。

2. 团队聚会：随时自发的、临时的互动

走廊、茶水间、活动室——许多与同事联系的接触点使办公室成为闲聊的理想场所。 

但这些互动的成果并不小。非正式的工作场所接触有助于员工更多地了解彼此并建立关系，甚至可能激发下一个好主意。 

我们如何在线复制这一点——会议通常提前很长时间安排？进入我们的SparkleComm团队聚会功能，它可以创建持久的SparkleComm视频通话，让队友可以随时进出，就像他们在办公室的公共区域一样。

团队聚会功能的独特之处在于其计划外和临时互动的性质。简而言之，它们不是强制性的、预定的，甚至可能没有目标。但它让同事们可以随时聚在一起聊天，并帮助团队按照自己的方式工作。

特征：

永远在线的SparkleComm视频通话。

队友可以随时进出。

3. 团队联络：从会议创建消息组

当整个团队都在办公室时，会后的动力在很多方面都会变得自动。当然，您可能会在会议结束后回到自己的办公桌前——但如果有同事在附近，继续保持这种势头就像隔着办公桌交谈一样容易。

但在家工作有时会让人感觉像是在真空中工作——这会给会议结束后跟上步伐带来挑战。正如他们所说，眼不见心不烦。 

我们的SparkleComm团队联络功能可保持连接持续，允许您在安排 SparkleComm会议时自动创建新消息组。（将会议连接到现有消息传递组也很容易。）

使用SparkleComm的团队联络功能，您的所有对话（包括视频会议和团队消息）都位于一个中央工作区中。重要的对话、链接和信息保持井井有条，并保留这些对话的上下文。会议结束后，很容易回顾谁说了什么，更重要的是接下来需要做什么。 

特征：

在会议结束后使用该会议的参与者创建消息组

将会议连接到现有消息传递组

4. 演示模式：就像在会议室一样演示

如果您曾在屏幕共享演示期间分心，那么您并不孤单。一个接一个地观看幻灯片可以让人感到催眠，部分原因是因为您正在观看屏幕而不是真实的人。

用不同的演示模式摆脱相同的静态演示。例如，叠加模式可实现扬声器及其屏幕共享的双重视图。演讲者可以将他们的摄像机覆盖在他们的屏幕共享上并将自己拖到任何地方。

我们目前处于公开测试阶段的SparkleComm新演示模式将使覆盖体验更好、更逼真：

玻璃板模式：调整主持人视频的透明度，使演示者不会阻挡任何屏幕上的图像或文本。

新闻室和会议室模式：身临其境的场景，让您看起来就像是主持人亲自在场。在新闻室和会议室模式下，主持人似乎坐在桌边的椅子上，内容投影到屏幕上。

将最好的面对面带到虚拟会议中

永久性工作和混合工作的兴起意味着我们不太可能回到完全面对面会议的时代。但是SparkleComm视频会议（以及团队消息传递和电话）有可能增强团队合作，无论您的同事在哪里。它首先为您的团队提供多种协作方式并打破见面障碍，这就是SparkleComm视频会议的目的。

在下次SparkleComm视频会议中试用这些功能吧，它可用于桌面、移动和 Web 应用程序。

呼叫转移和 IVR 自助服务等呼叫中心软件功能可缩短平均处理时间 (AHT) 并提高首次呼叫解决率，确保呼叫者快速获得所需的帮助。

呼叫路由是另一项重要的VoIP 电话系统功能，可将呼叫者与合格、可用的SparkleComm座席联系起来，这些SparkleComm座席经过培训和技能组合，可为客户提供最好的帮助。

企业可以使用多种不同的呼叫路由策略来减少等待时间，防止无休止的呼叫转移到多个SparkleComm座席，并改善整体客户体验。

但是什么是呼叫路由，它是如何工作的，以及如何部署它？

什么是呼叫路由？

呼叫路由是将实时电话呼叫放入队列并根据预先建立的规则和标准将它们分配给适当的部门或SparkleComm座席的过程。

这些规则可以基于客户和SparkleComm座席行为，并包括常见的路由因素，例如客户呼叫的原因或座席未与来电者通话的时间。

呼叫路由也称为自动呼叫分配(ACD) 系统。

智能呼叫路由允许系统管理员立即将呼叫者连接到特定电话线或分机，而无需将呼叫者置于保持状态。

呼叫路由如何工作？

呼叫路由的工作原理是使用客户在呼叫您的公司电话号码时提供的数据，通常是通过与您的IVR 系统交互。

呼叫路由过程分为 3 个阶段。

第一阶段，来电者输入，是指客户使用拨号盘或语音回答预先录制的问题或选择呼叫菜单选项。例如，IVR 系统可能会指示呼叫者“按 2 与计费部门通话”。当来电者按 2 或大声说出他们的帐号时，他们正在参与来电者输入阶段。

呼叫路由系统使用提供的输入进入下一阶段，呼叫排队。在此阶段，您的电话系统将使用自动呼叫分配器根据 IVR 响应将呼叫放入正确的队列中。

这些呼叫在队列中等待，直到它们准备好进入最终呼叫路由阶段，即呼叫分配。

在这里，呼叫会根据预先建立的呼叫规则和存储在CRM 解决方案中的客户数据路由到座席。这确保呼叫者将连接到他们独特问题的理想座席。

不同类型的呼叫路由

路由策略是预设的呼叫路由规则和标准，您可以从中进行选择以更好地分配呼叫。

路由策略的想法是作为比直接呼叫路由更有效的解决方案而开发的，直接呼叫路由为部门、代理或独特的报价使用单独的业务电话号码。

如果保守地使用直接呼叫路由可能会很有用，但是拥有太多不同的业务电话号码会使客户感到困惑，导致等待时间过长，并增加呼叫中心的放弃率。这不是一种有效的呼叫管理策略，尤其是对大中型企业而言。

以下呼叫路由策略可以更快地为客户提供帮助，减少等待，并且通常消除客户回电的需要。

基于技能的路由

基于技能的虚拟电话系统路由使用客户提供给 IVR 系统的信息将他们连接到具有最好帮助他们所需的特定技能的SparkleComm座席。

例如，它将客户与不熟悉的帐户费用相关的问题联系到计费部门，而不是无法访问客户帐户历史记录的 HR 代表。

在销售环境中也使用基于技能的路由。

它会将点击广告的潜在客户发送给最了解该特定产品（或最高销售关闭率）的代表。

最少占用路由

最少占用路由（有时称为最空闲路由）将入站呼叫连接到当天接听次数最少或通话时间最短的SparkleComm座席。

这对客户服务和支持部门特别有用，因为它可以防止个别代表因电话而负担过重。

循环路由

循环路由在座席之间平均分配呼入支持或销售电话。

假设座席 A、B 和 C 都在甲板上接听电话，第一个电话会转到座席 A。一旦座席 A 接听电话，下一个电话将转到座席 B，然后是座席 C。这可以防止座席 A 从“第一线”接听每个电话。

系统管理员创建了一种业务 VoIP算法来管理销售团队的来电，从而创建一个更加公平的销售部门。

预测行为路由

预测行为路由（有时称为智能路由）使用实时和历史呼叫中心数据将呼叫者连接到能够提供最佳答案的座席，以及呼叫者最有可能更喜欢哪个SparkleComm座席。

该路由策略使用人工智能 (AI) 来评估呼叫者的首选通信渠道、他们的购买/客户服务历史以及呼叫者的个性和行为特征等因素。

基于时间的路由

基于时间的路由根据SparkleComm座席的时区或营业时间路由呼叫。

它特别受全球和地理上不同的呼叫中心的欢迎，因为它可以确保您的座席不会在他们的时间凌晨 2:00 或他们没有安排工作的时候接到客户电话。

顺序路由

顺序路由也称为固定顺序路由，是一种基于列表的顺序，它使特定座席保持在线路前部，以便在指定的时间段内接听客户电话。

例如，如果座席 A、B 和 C 都在接听电话，座席 A 将接受第一个呼叫，但也将是第二个、第三个、第四个等呼叫的第一响应者。仅当代理 A 忙或代理 A 向他们发送呼叫时，代理 B 和 C 才会接听电话。

VIP路由

VIP 路由，或来电显示路由，优先考虑您最重要的客户，在他们联系您的呼叫中心时将他们推到前面。

呼叫路由的好处

呼叫路由规则为呼叫者和员工提供了许多好处，包括：

减少等待时间 降低呼叫放弃率 更少的语音邮件和未接来电 24/7 全天候沟通 提高客户满意度 更快的分辨率 改进的员工工作流程 增加销售收入的潜力 每个SparkleComm座席的特定呼叫可用性时间 能够在座席忙时转移和转移呼叫 更平衡的员工工作量 自定义问候语和菜单选项 更好的客户自助服务 优先考虑VIP客户

呼叫路由最佳实践

以下是有关如何创建有效呼叫路由策略的一些提示：

保持预先录制的 IVR 提示简短 确保路由系统与您的CRM 软件集成 为呼叫者提供估计的等待时间和等待时的队列位置更新 为来电者提供自动回叫选项 在需要时轻松连接到实时代理 创建呼叫组（响铃组），让客户在第一次联系时有更好的机会与座席联系 为繁忙的部门创建独立的业务电话号码 颜色代码或标记调用者响应 提供基于语言的路由选项 实施自动化客户调查 在旺季考虑额外的路由选项/IVR 菜单项（或雇用额外的代理） 创建（至少）每周呼叫中心数据报告

记录通话并查看录音以监控座席效率并了解重复出现的问题 投资软件，让座席保留和访问有关过去客户互动的详细笔记/文件，以防止客户重复自己