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视频电话会议和其他针对远程团队的文化构想

由于有了技术，许多工人和企业家都可以在家中或其他任何可以访问互联网和电话的地方完成工作。这种远程工作的自由性既方便又节省运输成本和工作空间开销。因此，许多小型企业和企业家选择雇用远程工作者来执行诸如营销，销售，会计，网站开发等角色。远程团队成员可以自主运行，可以通过电话，电子邮件，聊天甚至偶尔的视频电话会议保持联系。

尽管可以享受所有的自由和好处，但远程工作的代价是拥有强大的公司文化和团队精神。与员工和经理共享工作空间的传统办公环境不同，远程团队很少（甚至曾经）面对面开会。这可能会使团队成员难以建立联系并在个人层面上彼此了解。因此，问题是：您如何在一个远程工作的团队中灌输公司价值观和紧密联系的工作文化？毕竟，除了有竞争力的报酬和福利外，公司的工作文化还是影响员工整体幸福感，生产力和保留能力的重要因素。

这是我们将远程团队召集在一起并创建工作文化的4种主要方法：

1.面对面（如果可能）

尽管每个远程团队都不可能或不切实际，但面对面的开会（即使每年只有一次或两次）是加强公司文化和团队成员之间的纽带的最佳方法之一。如果您的团队是本地团队，则每周或每月一次的会议都可以作为协作进行项目，集思广益并加强工人与受雇公司之间关系的机会。

2.举行定期视频电话会议

当无法亲自开会时，视频电话会议通常是次要的选择，而且设置起来更方便。基于Web的免费视频会议使远程团队可以在易于使用的在线设置中举行例行会议，讨论与工作有关的主题并共享屏幕。无需花费时间或金钱在旅途上，您和您的团队就可以使用视频会议通过Internet连接随时随地进行面对面的会面。

3.使用IM聊天室

即时通讯应用程序（如SparkleComm等）使团队可以创建不同的频道或聊天室来讨论各种主题。即时消息传递是远程团队的理想协作工具，可实现快速简便的通信和文件共享。不用那么认真地讲，许多IM应用程序允许用户在对话中插入动画GIF和模因图像-该功能肯定会在团队成员之间引起许多内部笑话，并有助于创建既富有成效又有趣的工作环境。

4.举办公司年度活动

与我们名单上的第一名保持一致，很高兴通过每年至少组织一次有趣的公司活动来向您的团队表示赞赏他们的努力。无论是假日晚餐还是公司赞助的保龄球，这种场合都为偏远的工人提供了难得的机会，可以亲自聚会和欣赏彼此的公司。

立即与您的团队一起注册视频电话会议

SparkleComm是原始的电话会议，可让您自由选择如何随时随地连接会议。

立即申请试用，体验免费的电话会议，免费的视频会议，网络会议，即时通讯等。

联络中心通过提供出色的客户支持，帮助全球众多公司发展并取得成功。

同时，基于过时的假设，他们还是许多公认的神话的受害者。

我们收集了关于呼叫中心的8个最常见的神话，并将它们逐一揭穿。

可以肯定地说，客户宁愿不必联系呼叫中心。

原因很简单：如果需要拨打电话和与代理商通话，则意味着我们有问题——通常是在订单，运输或付款方面。

问题在于，呼叫中心似乎是几乎所有销售产品或服务的公司中客户体验的基本组成部分，但往往在客户和员工中都享有不良声誉。

误区1：

人们不再打电话给客户支持。

这种观点在喜欢使用聊天机器人或社交媒体解决问题的年轻一代中尤为普遍。

有些人不喜欢打电话。对于越来越多的刚刚开始学习当地语言的外国人来说，这也非常压力。

但是，让我们面对现实：他们是少数。拨打电话仍然是解决问题的第一方法，尤其是在问题复杂时。

电话客户服务不太可能很快被全新的东西所取代，但这并不意味着它不会被技术所增强。

误区二：

机器人将取代呼叫中心中的人员

随着第四次工业革命的到来，人们担心自动化和机器人技术将使许多工作变得多余。

数据支持了这些担忧——根据世界经济论坛，到2020年，一百万个工作岗位将处于危险之中。

因此，电话客户支持代理担心失去工作，这并不奇怪，特别是在聊天机器人和语音助手（例如Siri或Alexa）时代。

误区三：

代理商不关心客户

另一个有害的神话是呼叫中心代理多少关心客户及其问题。

当然，由于各种原因总是会产生负面的体验，但是总的来说，代理商是真正对解决问题和使客户满意的专业人士。

代理商必须采取积极主动的态度，但技术也有帮助。

SparkleComm可以通过建议适当语音提示的情感识别功能为任何联络中心提供支持。

误解四：

呼叫中心价格昂贵

他们不必是。的确，建立一个拥有昂贵基础架构的内部联络中心并雇用IT管理员的成本可能很高，但这并不是获得电话支持的唯一方法。

呼叫中心也可以基于云。

这种解决方案不仅降低了运行成本，而且简化了代理商的日常工作并提高了他们的生产率。

它还提供国际和短电话号码。

基于云的呼叫中心是可以负担得起的，因为它可以根据当前需求提供灵活的软件包，可以（临时）升级或降级它们。

误解5：

呼叫中心很难建立

就像昂贵的神话一样，呼叫中心也不必很困难。

相反，使用基于云的解决方案只需5分钟。

只需将任何设备（计算机，笔记本电脑或智能手机）连接到互联网，登录就可以了。

SparkleComm了解这一点，并允许将呼叫中心与500多种服务集成在一起。

因此，座席比以往任何时候都更容易根据实时信息（包括客户的情绪状态）做出灵活的数据驱动决策。

误解6：

远程呼叫中心不够安全

离岸联络中心经常带来安全隐患。

客户体验代理处理个人数据，信用卡信息，存储日志和通话记录。

但是，事实是，将数据存储在实体办公室中并不能保证安全性或防止数据泄露。

另一方面，在线解决方案提供高度安全的加密和专门的网络安全专家团队。

SparkleComm符合GDPR，并且遵循安全标准（例如ISO 27001/27002，PCI / DSS和OWASP安全项目）的建议。

所有电话均已加密，无法在内部访问密码和信用卡信息，并且基础架构受到持续监控。

误解7：

远程呼叫中心座席效率低下

呼叫中心代理从家中远程工作越来越普遍，这引起了安全性和生产率方面的顾虑。

我们已经揭穿了神话6中的安全问题，因此现在让我们仔细研究一下远程呼叫中心代理的工作效率如何。

关于家庭办公室生产力的讨论引起了全世界的广泛讨论。

例如，雅虎前首席执行官玛丽莎·迈耶（Marissa Meyer）禁止在家工作，并要求所有远程工作者返回办公室。

但是，她的决定是基于过时的指标，因此生产力一直是整个公司的问题，不仅在远程员工中，在办公室中也是如此。

事实是，办公环境不能保证生产力，就像不能保证安全一样。

另一方面，正确的管理，用户友好的工具和动力也可以。

从雇主的角度来看，呼叫中心的员工可能比其他职业更加容易管理，因为所有日志和呼叫记录都存储在系统中。

误解八：

成为联络中心代理员并不是梦job以求的工作

一些呼叫中心作为雇主而声名狼藉。

的确，在那里工作可能很困难而且平凡，因为代理商经常不得不与困难的客户打交道，并反复解决类似的问题。

忍耐长时间才能完成任务并同时认真聆听需要很多耐力。

在呼叫中心工作还需要出色的沟通能力和多任务处理能力，这使某些人认为这是一项艰巨的工作。

现代化的呼叫中心可以是基于云的安全电话系统，可以在5分钟内完成设置，易于扩展，并且可以轻松地与CRM，帮助台和其他工具集成。

无需雇用IT专家，也不必担心数据泄露-一切都得到了照顾。

您所需要做的就是登录，使用耳机并提供出色的客户体验。

没有太多人喜欢在线网络会议。为了减少会议次数，每次会议应尽可能高效。满足效率的关键因素是参与者的参与。在本文中，我们将讨论提高在线网络会议参与度的10个技巧。在线会议参与

开始或结束在线会议时开个玩笑

这位爱好幽默的作家坚信，开个玩笑会很快引起与会者的注意。这是一个示例：“修复回声需要多少员工？不，认真的人可以解决该回声，否则您将全部被解雇。”

开始使用智能计划

注意细微的事情。星期几，会议时间和与会者时间表都可以影响他们的注意力范围。进行有趣的对话和视觉辅助，使会议尽可能简短，以使人们保持新鲜感。

明确说明在线会议的议程

组织很重要。会议主持人应列出所有要讨论的主题。您可以在会议开始时进行此操作，也可以将其放在会议邀请的议程部分中。

鼓励互动气氛

主持人应为所有与会人员提供有关您在会议主题上要输入的内容的角色。当他们可以拒绝时，请人们讲话。在转移到另一个主题之前，请人们进行输入。确保它们没有处于静音状态。

糖果粉碎

吃糖果鼓励参与，即使在这种情况下，他们也必须自己提供。使用关键字时，每个参与者都吃一块糖果，以帮助他们注意并吸引糖人。

他们可以拒绝，但是请他们

如果主持人呼吁人们讲话，那么每个人都会参与其中。这将给参加者施加必要的压力，使其注意，同时也显示出尊重所有人意见的迹象。

做笔记

为什么学生在演讲期间做笔记？保留信息并参与他们的教育。同样的概念在这里适用，让您的与会者记录在线会议和会议后的记录。

寻找人们想说话时发出的信号

有些人（例如我）可能会很害羞，无法在在线网络会议中插话。并不意味着我们的意见没有任何价值。如果只有主持人可以给我们点头。

给谈判留下一些结果

会议主题的结论有时可以协商。通过给他们投票，辩论甚至决定因素，向与会者表明他们的意见很重要。无疑将有助于下次会议的参与。

简化决策

为了节省时间和效率，决策过程应尽可能地流畅。主持人应该有一个容易做出决定的过程，无论是投票，明确选择还是时间表。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

商业VoIP电话系统是一种功能强大的解决方案，它利用Internet（而不是固定电话连接）来拨打和接听电话。

它看起来似乎并不多，但实际上可以为您的企业带来很多好处。

这是您需要了解的有关企业VoIP电话系统的所有信息。

毫无疑问，这些年来商务电话系统已经发生了变化。

如今，它们不仅促进了员工之间的沟通，而且还成为许多客户和销售支持团队的主要工具。

但是，随着其受欢迎程度的提高，用户的期望也在提高。

结果，当今的商务电话系统只需要大量存储。

为呼叫中心提供全渠道支持，使团队易于沟通，提供高级功能并与其他工具集成——仅是对它们的期望的几个示例。

幸运的是，现代VOIP解决方案完全有能力满足这些期望。

您还能从商务VoIP电话系统中得到什么？

以SparkleComm统一通讯中的SparkleSoftPhone为例。

SparkleSoftPhone是基于云的VoIP电话系统除了真正简化通话和降低成本外，还可以为您的企业带来很多好处。

您应该研究的最常见功能肯定是：

呼叫排队——您可以根据预定义的规则和业务代表的可用性将所有来电按队列排序

通话记录——您可以自动记录所有通话，并且可以随时随地访问它们，

个性化的问候和音乐——您可以轻松自定义呼叫者在与您联系时听到的第一件事，并鼓励他们留下您以后可以收听的语音信箱（说：这是您可以在下班后设置语音信箱问候的方法）

分机——具有个性化的号码和分机将使您的呼叫者可以与公司中的任何人联系，并让您在需要时将呼叫无缝路由到其他座席

回调——能够在您未接来电时自动与客户联系，这可以帮助您降低通话放弃率并提高客户满意度

集成——您将能够将电话系统与CRM，电子商务解决方案或帮助台工具集成在一起，以将所有相关数据保存在一个地方，从而更好地为呼叫者提供服务

联系历史记录——包括以前的电话，订单，聊天或便笺在内的所有客户互动的完整概述始终可以触及，因此无需在多个系统中查找它们

实时信息中心——无论团队多大，它都可以实时监控呼叫中心的活动

电话会议——安排电话会议的可能性可以改善团队中以及与客户或业务合作伙伴之间的信息流。

这些只是功能强大的VoIP电话系统中可以找到的一些功能。

实际上，它们是VoIP和传统电话系统之间的主要区别——考虑到它们提供的好处，这不足为奇。

实际上，基于云的电话系统可以轻松支持客户服务和销售团队的工作。

SparkleComm是这种解决方案的完美方案。

它不仅使您可以拨打和接听电话，而且可以利用对座席和呼叫的见解（无论是呼入还是呼出）。

您还可以将其与已经使用的大量工具集成在一起，包括CRM软件，帮助台工具或实时聊天，以支持您的联络中心。

如果您仍然不确定，可以免费试用。充分利用它！

SparkleComm移动电话会议应用程序可随时随地举行更多富有成效的会议

好吧，这是我生命中的90分钟，我永远都不会回来！

如果您是从商务会议出来后的这种感觉，那么很有可能您不是唯一的一个。即使计划商务会议时总是带着最好和最富有成效的意图进行，但由于组织不善，不相关的讨论，不必要的与会者或三者的结合，它们最终往往浪费宝贵的时间和金钱。今天，我们想分享一些方法，使我们的移动会议应用程序以及一些会议管理技巧可用于使虚拟会议变得更短，更轻松，更高效。

更短，更智能的电话会议的提示：30分钟的会议

1）尝试安排30分钟的会议议程：会议疲劳。这是真的。通过将会议时间缩短到仅30分钟（如果可能），会议不仅可以节省宝贵的时间，而且可以更好地保留与会人员的精力和注意力。

2）为会议制定重点计划和目的：提前几天为受邀者提供会议议程，并尽量遵守为每个议程项目分配的时间限制。这将帮助您管理时间并保持会议进度。

3）必要时邀请与会者：并非每次团队会议都需要团队中的所有人。通过仅邀请与要讨论的话题相关的角色或职位的人来珍惜每个人（和公司）的时间。会议结束后，您始终可以将会议记录发送给其他人，以使他们随时了解所做的任何决定或所讨论的主题。尝试使用所有SparkleComm付费计划提供的会议录制功能。您可以记录您的会议并发送给之后没有出席的人。请查看录制功能页面以获取更多信息。

4）保持关注并遵循议程：即使是最商务的电话会议，也可以很轻松地迅速转变为关于每个人在周末的工作，即将到来的假期计划或许多与工作有关但与工作无关的对话主题。遵循会议议程，并将所有切线对话保存为单独的电子邮件线程甚至在线会议室的文本聊天功能。

5）收集与会者的会后反馈：在会议结束时或会议结束后立即发送快速电子邮件或反馈表，以收集他们对所讨论内容的意见，想法和想法。该反馈不仅可以帮助制定未来会议的计划和议程，还可以提供宝贵的见解。

6）发送会议后摘要，并包括电话会议记录（如果可以）。

通过电话或网络从任何地方加入会议

通过能够进行对话，视频，共享屏幕甚至在线上传文档的功能，参与者可以在任何可获得电话服务或互联网连接的地方举行虚拟会议。SparkleComm移动电话会议应用启动或加入在线会议。无需坐在电脑前的桌子上—移动网络会议使与会人员可以通过智能手机或平板电脑在线参加会议。

获取适用于Android，iOs，Windows和macOS的SparkleComm App在这里下载

2.会议期间

为了确保每个人都能充分利用您的会议，可能会有一些值得实施的规则。

考虑热身

如果您的被邀请者是第一次见面，这一点尤其重要。

想出一个破冰可以流畅的思想交流，并鼓励您的参加者说出来之后公开。

坚持议程

如果您负责主持电话会议，请确保您时刻注意并遵守议程。如果某个问题的时间要求超出您的预期，请考虑组织一个单独的电话来解决该问题。

主持讨论，使通话有效，并且您不会被无关紧要的话题所干扰。

记录通话

如果您的SparkleComm呼叫中心软件允许进行呼叫记录，请充分利用它。

记录通话内容将帮助您专注于正在进行的讨论，而不会在以后失去任何重要的想法。

出于相同的原因，它对于参与者也可能是有用的。

确保每个人都可以为对话做出贡献

主持人的任务之一是为每个人腾出发言的空间。

如果您正在通话，则任务会比较困难，因为您无法观察到与会者并发现有人试图进入讨论的一些非语言标志。

解决此问题的一种方法是，在进入议程的下一个要点之前，经常询问是否有人要添加任何东西。

将问题重新路由到另一个时间

如果您发现问题超出了给定主题的专用时间，请将其重新路由到单独的空格。

这样，您将确保每个人都能确信自己将获得问题的答案。

保持沉默，除非您说话

这是基本规则之一，但并非所有人都遵循。为了照顾您的共同通话者，请打开静音模式。

您不会因任何背景噪音而打扰任何人。

总结会议

电话会议结束时，请快速总结通话中出现的问题和结论。

另外，提及要采取的可行步骤，以便您的与会者清楚下一步该做什么。

3.通话后

准备跟进

它可以是一封电子邮件，其中包含会议期间出现的最重要的想法或电话会议的录音。

这将防止您损失会议期间产生的价值。

最后的想法

要充分利用电话会议，您需要牢记一些简单的事情。

在会议的技术方面，如软件和日程安排，请让您的工具完成工作。

专注于准备会议的议程和内容，这样既高效又令人满意。在会议期间，主持讨论并确保听到每个人的声音。

之后，发送后续消息，以便所有参与者都获得有关会议期间发生的情况的完整信息。

我们都生活在一个地球村。

随着世界变得越来越小，我们正在与我们最喜欢的肯尼亚地区一起喝咖啡，同时与来自美国和澳大利亚的同事进行通话。

如今，这几乎就是做生意的方式。

在过去的十年中，美国远程工作人员的增长达到了惊人的91％。

此外，每年都有更多的企业走向国际，为国外客户提供服务。

要管理工作环境中的此类更改，您必须进行顺畅的沟通。

在这里，技术尤其是电话会议非常方便。

在本文中，您将找到有关如何领导有效的虚拟会议的有用提示。

1.准备是关键

与常规会议一样，会议的成功取决于您的准备情况。

如果您的职责是组织会议从A到Z，并且从头开始，请注意选择正确的工具。

这将使您的会议顺利进行，并使您能够专注于其业务价值，而不是解决技术问题。

选择易于设置的工具

如果您担心为电话会议引入新系统可能需要花费很多时间，请不要担心。

使用诸如SparkleConference电话会议之类的解决方案，只需五分钟即可设置您的帐户。

您需要开始通话的是互联网连接和耳机。

牢记安全

您可能会遇到与在线会议有关的恐惧之一，那就是对谁参加会议以及访问共享信息的控制较少。

使用SparkleConference电话会议。

每个被邀请者都必须在进入会议室之前输入PIN码，以确保只有想要的人才能参加会议。

检查工具是否可靠

您不想浪费电话会议的前五分钟来解决连接问题或遇到技术问题-尤其是在与客户开会期间。

尽管您无法避免每个问题，但最好进行一些研究并仔细阅读G2联络中心软件类别中的评论。

寻找免费电话

如果您的被邀请人从国外的电话而不是在线加入到您的电话中，则免费电话至关重要。

这样，您可以确保设置会议没有任何经济障碍。

注意排程

找到合适的日期和时间可能会让您头疼，尤其是在国际会议中。

如果您想安排一个适合所有人的时间，为什么不将其委托给您的被邀请者呢？

使用诸如SparkleComm之类的工具，您可以让您的被邀请者选择完美的时刻。

此外，它会自动识别用户的时区，因此每个人都将确定何时应出现在通话中。

事先设定议程

精心准备的议程是成功的关键。

首先确定会议目的和预期结果。

这将帮助您确定您可以花多少时间专注于每个主题。

一个好主意可能是在电话会议结束时留出一些时间来提问和疑问。

发出材料

为了从电话会议中获得最大收益，请考虑会议期间可能需要的材料。

如果目的是讨论某个主题，发送相关材料将帮助您节省每个人的时间并鼓励讨论。

在任何对话中，最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音”。每当有人说出神奇的话时，互动的所有动力就会消失。在嘈杂的餐厅遇到这个问题是一个问题，因为休闲的环境是大多数社交场合的借口，但是，如果您尝试进行专业的视频聊天，而另一个人却听不到您的声音，那么您就不会留下好印象。这里有五个提示，以确保您避免听到（或在聊天室中阅读）对话停止器。

1.找到一个安静的区域打电话

我知道我之前提到过一家嘈杂的餐厅，它是一个休闲的好地方，但是对于专业的视频会议来说，它们通常具有糟糕的声学效果。相反，带有隔音墙的私人房间是更好的选择。如果您在家里或办公室没有方便的Internet访问，则大多数咖啡馆都提供公共Wi-Fi，通常安静。或者，如果您确实有一个无法访问Wi-Fi的最爱地点，则可以使用手机的数据拨打电话。如果可以的话，请确保不要打扰其他客户，除非您认为他们真的很想听听您准备好的一些电话访谈问题的答案。

2.测试您的连接

这一步是最基本的，但最重要的是。没有良好的互联网连接，您将无法使用SparkleComm之类的大多数视频聊天服务，这意味着您的听众无论您叫多少，都听不到您的声音。您可以使用许多应用程序来检查连接速度。无论连接如何，大多数视频聊天服务都可以在低质量下工作，但是如果您的互联网速度更快，您将获得更好的视频和声音质量。对于任何视频聊天平台而言，每秒15兆位（Mbps）的互联网速度应该足够好。

3.使用麦克风（并对其进行测试）

即使您在距离您50英里内没有其他人的私人房间里，使用麦克风也可以使对方很容易听到您的声音。大多数计算机都有内置麦克风，但是它们会捕获很多背景噪音，因此不建议这样做。

在任何对话中，最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音” 通常，连接到耳机的廉价麦克风总比没有麦克风好。就像您的互联网连接一样，您真的想在SparkleComm上测试麦克风。首先，您首先需要确保它可以正常工作，其次，您可能需要检查其默认声音级别，这样您就不必大吼大叫了，否则其他人会赢得不要以为你对它大喊大叫。第三，如果他们仍然听不到您的声音，那就继续大喊大叫。除非您处于拥挤的环境中，否则轻声说话。

4.如果他们听不到话，请比平常大声说话

调整好麦克风音量以确保不必大喊大叫后，在视频聊天时，您仍然会想比平时大声和清晰地讲话。即使使用最可靠的互联网连接，有时也可能会跳过您的提要，并且缓慢，清晰，大声地讲话可以为听众消除这些间隙。为了帮助您放松和放慢脚步，请想象一下您的听众在他们的内裤中-因为是视频聊天，所以他们可能在里面。

5.使用SparkleComm

在所有其他条件都相同的情况下，选择高质量的视频室可以防止出现最大程度的误传。而且没有等于SparkleComm。它的易用性使与世界各地的任何人进行连接和视频聊天变得异常容易。另外，它的可靠性确保您可以听到与您聊天的人，并且他们可以听到您的声音。在www.loogear.com上找到更多信息。

您是否想知道呼叫中心代理的确切职责是什么？

无论您是想建立自己的呼叫中心，聘请呼叫中心代表还是自己成为代理商，都应该知道呼叫中心的具体职责是什么。

如今，呼叫中心可用于多种目的，每个人都必须以一种或另一种方式与他们进行交互。

毫无疑问，呼叫中心对那里的许多企业都很重要，但是当涉及到呼叫中心的职责和职责时，它们对于许多人来说似乎都是一个谜。

随着对客户服务的期望不断提高，以及对称职的呼叫中心代理的需求，您可能希望熟悉呼叫中心代理的日常功能和职责。

尤其是由于世界各地的呼叫中心越来越多，这导致了数百万个新的呼叫中心工作。

为了使您更轻松：这是您可以在呼叫中心找到的特定职责，以及有关如何正确执行这些建议并成为良好的呼叫中心代表的建议。

呼叫中心代理的职责是什么？

可以利用诸如SparkleComm之类的可用呼叫中心解决方案使流程变得更容易

您可能会认为不是，但是SparkleComm呼叫中心代理的日常职责不只是接听电话。

实际上，典型的呼叫中心代表的工作日是快节奏的，并且充满各种不同的任务。

结果，座席必须灵活而行动迅速，因为有时他们可能会遇到意料之外的障碍。

尽管每天的确切任务可能看起来有些不同，但SparkleComm呼叫中心座席仍然无法处理呼叫中心的核心职责。

您可以在下面找到它们。

所有SparkleComm呼叫中心代理的常见职责和责任清单​​包括：

• 及时，友好地接听来电

• 评估呼叫者的问题和投诉并为他们提供适当的解决方案

• 响应客户需求并提供个性化服务

• 提供有关公司产品或服务的信息，并对报价产生兴趣

• 加售产品和服务

• 使用可用资源研究所需信息

• 流程订单，表格和申请

• 在需要时将电话转接给其他团队成员

• 与客户互动做相关记录

• 确定客户可能遇到的任何问题

• 报告客户反馈

• 完整的通话记录和报告

• 管理和更新客户数据库

• 跟进客户来电

• 通过电话提供适当的体验来提高客户忠诚度

尽管确切的责任可能因公司而异，但您仍然可以期望上述呼叫中心的职责在一定程度上得以执行。

请记住，SparkleComm呼叫中心代理也可以更多地参与拨出电话，而不必等待客户联系。

那呼叫中心经理呢？

SparkleComm呼叫中心代理仅专注于支持客户，而呼叫中心经理则专注于呼叫中心代表及其绩效。

另一方面，呼叫中心经理通常承担以下职责：

• 雇用，培训和支持呼叫中心代理

• 监控和评估呼叫中心代理的绩效

• 找出任何运营问题并提出改进建议

• 准备报告并分析可用数据

• 评估呼叫中心技术和客户服务标准

• 制定呼叫中心运营策略，包括容量规划

• 达到呼叫中心的财务目标

在呼叫中心执行所有这些职责后，问题仍然存在：

SparkleComm呼叫中心的职责透露

每个呼叫中​​心都是不同的-但是SparkleComm呼叫中心代理的核心职责和职责保持相似。

通过以一致和有效的方式执行它们，每个呼叫中​​心代理都可以长期成为出色的客户支持代表。

无论您是呼叫中心代理还是想雇用一个，请确保您清楚自己的目标，并准备好正确的工具，以帮助他们尽可能地处理所有呼叫中心的职责。

扬声器没有清晰有效的沟通（对任何企业主来说都是最重要的工具），企业的成功就将受到损害。正确表达自己的观点或进行谈判可能是达成交易握手或摆脱失去的机会之间的区别！无论您走到哪里，都有新业务的潜能，因此，如果您无法分解对客户的公司政策，回答客户的现场问题或简化员工的程序，则可能必须重新评估发送和接收消息的方式，字面上和比喻上。

首先，电话会议和视频会议提供了一种快速，方便和可靠的方法，可以随时随地中继您的消息。其次，它是一个表达您的想法，并专业地介绍您的业务的平台，同时提供双向交流以获取反馈。这使您可以为现有客户提供支持，在海外开展新业务以及培训员工；全部带有笔记本电脑和Internet连接。

但是首先，重要的是要检查一些技巧，以确保您正在解释自己并以最佳，最有效的方式让自己听到自己的声音。以下是企业通过电话会议实施的一些概念，目的是准确表达他们的想法并为会议和讨论增加规模：

显示不告诉

视频通话和电话会议的优点在于，您可以使用支持对话的视觉辅助工具表达自己的观点。自然地，当我们能够在眼前看到它时，我们会学得更好。通过图表，图表和图像进行的视觉交流有助于巩固与我们交谈对象的思想和观念。突然，长报告和同步并没有以前那么干！通过使您的下一次会议在视觉上更具动态性，您可以期待更高的出席率，更多的参与和更高的生产率！

散发出信心，要清楚

在开头，中间和结尾清楚，简洁地传达您的想法，这将确保您的信息得到理解。在电话会议中，缓慢而有目的地地讲话可以确保您的想法很好。用爱因斯坦的话来说：“如果您不能简单地解释它，那么您就不会足够理解它。” 使用每个人都能理解的词语，并在参与者需要进一步解释的情况下愿意分享专业知识和知识。

推动积极文化

加强包容性，积极向上的文化使员工想要表达，贡献和参与。无论您是例行的电话会议来讨论每周的成败，还是经常更新要偶尔散发出来的公司文化平台，这些努力都将培育一个不断发展的公司环境。文化平台的一些示例功能包括新员工，公司的使命宣言，公司价值观，公司沟通方式等。

打开反馈回路

建设性的反馈对于学习和成长非常重要。通过电话会议（如果不是亲自参加），高层管理人员与其他团队成员之间的日常一对一有助于形成一个循环，从而改善沟通，建立信任并促进合作。有大团队吗？需要客户反馈吗？通过发送详细的调查报告来扩大影响范围。

应用HOT方法

无论您是与心怀不满的客户交流还是不愿与员工交流，在您下次电话会议或视频聊天时，请记住首字母缩写HOT。H代表诚实，O代表开放，T代表双向。为每次会议定下基调，并努力做到诚实-有关虚假信息的事实。保持开放并尽可能平易近人，以保持放松和平静的环境，并接受他人的观点，并记住这是一条双向的街道，参与者也有话要说。

沟通就是一切，从肢体语言到语气，再到您选择的词语和表达的态度。让SparkleComm成为您的企业需要的两向交流平台，以便免费有效地传递想法并进行有效，有效的虚拟讨论！享受免费的网络会议以及免费的国际电话会议等功能，这些功能可支持您业务的增长和扩展。