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无论是面对面还是视频会议，与客户面对面交流的价值对于营造良好的印象和确保工作都是至关重要的。这是您发挥最大作用的机会，从字面上看，它是您品牌的代表。然而，随着零工经济的如此巨大的增长，景观竞争激烈，这引出了一个问题，自由职业者是否需要视频会议来使他们的业务成功并脱颖而出?

吸引客户时，自由职业者面临的最大障碍之一就是让他们放心，他们正在为努力工作，敬业的专业人士付费，而他们可能从未在肉体上见过。如果自由职业者想要增加客户的接收并为自己带来更多的工作，那么弥合这一差距非常重要。脱颖而出不仅可以为您带来工作，还可以通过视频会议进行创建，连接和协作。

创建内容

凭借时区和每个潜在工作之间的距离，这是一个相当有竞争力的格局。自由职业者，远程工作者，企业家–选择“笔记本电脑生活”的每个人–需要保持相关性和新鲜感。SparkleComm视频会议软件旨在增强在线会议体验，但这并不是全部。该平台非常适合录音，使自由职业者有机会创建从他们的在线会议中获得的无穷无尽的音频和视频内容。录制的视频聊天和电话会议可以作为洞察力的宝库，这些线索可以带来很棒的想法。讨论中没有任何交流。返回录音很简单，然后取出需要充实的内容。无论在同步过程中出现什么洞察力或信息，以后都可以将它们提取出来并编织到社交媒体中，播客中或编辑成视频片段。

内容为王，视频会议可以通过从包括笔记本电脑，智能手机或平板电脑在内的任何设备上获取记录来帮助任何自由职业者轻松创建内容。如果您要建立自己的品牌并希望在网上拥有更多业务，这将特别有用。通过创建预先录制的教程和网络研讨会，向正确的方向迈出新的一步，以便提前与观众分享。

推动合作

当您可以看到谈话内容如何与对方交流时，会话会更好地工作。视频会议为自由职业者提供了更多的优势，使其能够通过肢体语言解释其客户的实际想法和感受，而不是仅仅依靠二维电子邮件。例如，关于电子邮件营销，包括使用视频会议软件的发现呼叫链接可能是与潜在客户建立联系与发送大量未打开的电子邮件之间的区别。视频聊天的链接使他们有机会在自己的时间上不受干扰地建立呼叫，并最终减少了电子邮件线程。

此外，SparkleComm视频会议软件可促进更好的协作。如果客户有问题，可以轻松地建立一个视频或音频在线会议，并解决他们的建议或疑虑。实时协作不仅可以帮助您减轻客户的烦恼，而且可以使您显得专业，有条理并且可以作为自己所在领域的权威，从而节省了您的时间。

建立联系

视频会议使自由职业者可以自由地发挥自己的作用，而不必完全依靠自己。如今，可以轻松地与其他人分享您的工作量或提供有关项目的重要反馈并与他们联系。自由职业者可以在需要时将项目的一部分外包和委派给其他自由职业者。

无论您身在何处，都可以与您的导师联系或找到新的导师。如果您需要额外的关注或希望将其传递给测试组，则可以将文件来回发送给其他人。视频会议或电话会议是即时的，有助于现场解决任何挑战或障碍，而不是通过电子邮件来回往返或在长途电话上花太多钱。另外，您的目标市场不再是本地市场。连接遍及全球，这可以打开您的受众群体，并为您的管道增加更多工作。

那么视频会议会扩展您的自由职业并使其成功吗？让SparkleComm统一通信平台向您展示技术如何通过吸引和留住客户的方式极大地提高沟通质量；立即访问在线会议。

鉴于其受欢迎程度，启动虚拟呼叫中心并不是那么困难。

下面以SparkleComm的SparkleCallCenter呼叫中心系统为例。

预计到2022年，全球基于云的呼叫中心市场预计将增长到209.3亿美元，毫无疑问，虚拟呼叫中心是一种受欢迎的解决方案。

难怪：他们在实体办公室之外开展业务，并为任何联络中心带来多种好处。

鉴于其受欢迎程度，建立虚拟SparkleComm呼叫中心并不是一件容易的事。

与“物理”呼叫中心相反，它们的部署没有挑战性，耗时且昂贵。

毕竟，虚拟SparkleComm呼叫中心不需要太多设备就能开始工作。

本质上，虚拟SparkleComm呼叫中心利用VoIP和基于云的软件来促进从几乎任何设备和位置在线拨打和接听电话。

只要存在稳定的Internet连接，虚拟SparkleComm呼叫中心便会保持完整的功能。

了解什么是虚拟SparkleComm呼叫中心，为什么要拥有一个？

启动虚拟SparkleComm呼叫中心

事实是：由于虚拟SparkleComm呼叫中心不需要太多操作，因此设置它们是一个相当简单的过程。

和最好的部分？一旦启动了虚拟SparkleComm呼叫中心，实际的软件将由第三方提供商维护和升级，该第三方提供商还将在整个过程中提供支持。

简而言之，这是启动虚拟SparkleComm呼叫中心的方法。

在启动虚拟SparkleComm呼叫中心之前，您必须先弄清楚一些事情：

＃1指定虚拟SparkleComm呼叫中心的焦点

首先，决定您要建立的呼叫中心的类型很重要。

这将自动确定您应该在虚拟SparkleComm呼叫中心软件中寻找的功能，以及您将实际提供的服务以及团队为此所需的技能。

由于呼叫中心可以满足多种目的，因此存在不同类型的虚拟呼叫中心。

做出选择的最简单方法是弄清楚您是要完全专注于出站呼叫服务还是仅响应来电。

如果需要更多详细信息，这是入站呼叫中心和出站呼叫中心之间的区别。

我们汇总了可下载的分步购买者指南，介绍了如何在2020年选择最佳的呼叫中心软件。

＃2确定组织结构

一旦确定了要运行的呼叫中心类型，就该考虑一下组织结构（以及预算）了。

通常，您将必须在办公设备，租金和高速Internet上进行大量投资。

但是，有了虚拟SparkleComm呼叫中心，就不必花所有的钱了。

您唯一需要的是带有麦克风和可靠的Internet连接的优质耳机。

当然，您的预算可能会有所不同，具体取决于呼叫中心的首选设置和关注重点。

但是，无论选择哪种方法，您都绝对应该为薪水和适当的呼叫中心软件留出一些预算。说起：

＃3选择并实施正确的软件

鉴于市场上有广泛的报价，因此最好记住一些要点，以便做出正确的选择。

我们已经在分步购买指南中介绍了如何选择呼叫中心软件，该指南一定可以帮助您选择最适合您需求的工具：

选择软件后，请记住，部署时间不要太长，以免妨碍虚拟呼叫中心的工作。

幸运的是，如果实施得当，许多基于云的呼叫中心解决方案可能只需要一点时间就可以投入使用。

值得一提的是，许多呼叫中心软件提供商在整个实施过程中（以及此后）都提供支持，因此，您在遇到任何困难时无需担心。

但是请记住，选择和实施正确的软件并非以呼叫中心工具为终点。

要充分利用它，您可能需要将其与其他工具（例如CRM或帮助台系统，取决于呼叫中心的需求）集成。

这就是在呼叫中心中工具集成至关重要的原因。

＃4雇用一组呼叫中心代理

到现在为止，您应该已经涵盖了组织结构。

现在是时候重新评估您真正需要多少个呼叫中心代理了。

事情就是这样：最终，您的呼叫中心只会和您的呼叫中心座席一样出色。

但是，如果您雇用了过多的员工，则将不得不面对额外的费用。

另一方面，雇用太少意味着人员不足，并且在管理流经呼叫中心的所有呼叫时遇到问题。

但是，从经验丰富的团队开始做起。从长远来看，将更易于管理。

扩展后，您的呼叫中心软件可能会与您一起扩展。只需添加更多用户或更改定价计划即可满足您的需求。

虚拟SparkleComm呼叫中心的好处是您的代理可以在任何地方工作，这使您可以访问真正的全球人才库。

＃5专注于发展业务

建立虚拟呼叫中心不仅涉及设置软件和雇用一些代理。

重要的是不要固步自封，保持呼叫中心的发展。

不过，第一件事是：在全新的呼叫中心中建立和维护良好的文化。

这需要投入，但是绝对值得付出努力。

在呼叫中心工作，甚至像虚拟中心一样灵活，比您想像的要困难得多。

重要的是要保持精神振奋并尽可能促进团队合作。

为此，您需要强大的呼叫中心管理和以客户为中心的指标，以使您的团队参与其中并尽快达到绩效目标。

垃圾邮件呼叫困扰着所有企业，尤其是呼叫中心。

为什么要考虑将其列入黑名单，以及如何轻松地将其列入黑名单？

作为呼叫中心公司，您每天都会接听并打很多电话。

您的电话线很忙。

毕竟，您必须确保您的电话号码可见并且易于访问。

如果您收到的电话仅来自现有或潜在客户，那将是完美的。可悲的是，您和您的团队每天还必须处理多个令人讨厌的电话。

为什么要将电话号码列入黑名单？

您或您的座席接听电话多少次才听到以下消息之一：

• “我们想邀请您来介绍我们的新产品。”

• “我们选择了您的号码来赢得我们不可思议的奖项之一。”

• “您需要X吗？我们为您提供了一个很棒的报价。”

• “您好，我是从技术支持部门打电话来的。我们注意到您的计算机存在严重问题。如果您不执行X，则很可能会丢失所有数据……”

即使您可以在一英里外发现该骗局，您仍然会浪费宝贵的时间。

同时，来自真实客户的呼叫必须排队等候。

在SparkleComm呼叫中心将电话号码列入黑名单的优点

您的代理商将有更多的时间为客户服务 -如果您的代理商不得不花一些时间来回答棘手的销售人员，骗子或机器人的电话，则他们将有较少的时间和精力来回答潜在客户和客户的电话。

您的客户将在队列中花费更少的时间 -当您的业务代表忙于处理令人讨厌的呼叫时，客户必须一直排队等待，直到业务代表可用为止。

这增加了客户必须排队等候的时间，其中有些人可能会放弃通话。

垃圾邮件电话扭曲了您的效果数据 -垃圾邮件调用不仅堵塞了您的电话线并浪费了您的时间，而且还扭曲了您的指标。

因此，您可能将预算浪费在无法带来良好效果的渠道和活动上。

垃圾邮件电话会浪费您的钱 -真实客户每次错过或放弃的电话都可能会失去销售机会。

而且，您仍然需要为接听垃圾邮件电话付费。

令人讨厌的呼叫还会降低代理的工作效率并破坏您的分析数据。

所有这些都对公司造成财务损失。

SparkleComm呼叫中心黑名单-阻止骚扰电话的解决方案

寻找永久解决垃圾邮件发送者的方法吗？

以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心的SparkleCallCenter呼叫中心系统为例，它具有呼叫中心黑名单的功能。

列入黑名单功能可让您在电话呼叫您的公司时立即汇编要断开连接的电话号码列表。

这些数字可能是漫游器，供应商，垃圾邮件呼叫者，激进呼叫者等等。

您也不会为通话尝试付费。

只需单击几下即可创建这样的黑名单，然后您可以根据需要对其进行修改。

通话分析

您如何监控通话质量？在评估呼叫代理的绩效时，应牢记哪些关键绩效指标（KPI）？如果这些问题在很大程度上没有得到答案，那么您应该寻找呼叫分析功能，例如呼叫监视，处置和记录。该软件可以帮助您通过呼叫跟踪来识别呼叫质量中的差距，并且可以通过对座席进行反复质量问题的培训来纠正这些差距。

以下是呼叫中心软件应具有的一些呼叫分析功能，以保持呼叫质量：

1、通话处置：描述通话结果。跟踪和存储呼叫结果可提供有价值的情报，并帮助团队优化呼叫中心的运营。

2、通话监控：此功能可帮助呼叫中心保持通话质量。质量保证团队可以监控每个电话，以提高质量。

3、通话录音：记录座席拨打或接听的电话是为了培训和提高质量。

4、通话报告：可以基于关键的KPI生成报告，其中可以包括放弃率和代理包裹时间。高级报告可捕获代理级别的性能并跟踪组织级别的指标。普遍存在于呼叫中心软件套件中。

5、通话追踪：营销人员使用的功能，用于评估营销和销售活动并衡量其营销活动所驱动的来电的价值。

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拨号

在呼叫高峰时段处理背对背呼叫对于您的呼叫代理来说可能是一项艰巨的任务，尤其是当他们负责一次又一次地拨入无数客户号码时。这可能是一个重复且容易出错的过程，但是呼叫中心软件可通过自动拨号器，预测性拨号器和渐进式拨号器帮助自动进行拨号过程。借助这些功能，您的座席可以将更多的精力放在解决查询上，而不是拨入，从而可以提高客户呼叫解决率。

购买呼叫中心软件时要考虑的一些关键拨号功能如下：

1、自动拨号：使用计算机软件自动从呼叫列表中拨打号码，并在接听电话后将呼叫转移至座席。

2、预测拨号器：出站呼叫系统，自动呼叫从呼叫列表中提取的电话号码。预测拨号器可以滤除无人接听，忙音和断开的号码。

3、渐进拨号：一种自动拨号技术，可在拨打电话号码之前向呼叫中心代理提供联系信息。

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分析和报告

呼叫中心软件可帮助您通过一个仪表板可视化关键指标，例如每小时呼叫量，空闲座席和呼叫等待时间。仪表板可以提供性能报告，实时分析和其他报告功能，以帮助您跟踪客户查询，座席绩效，呼叫解决方案等。

购买呼叫中心软件时，请考虑以下分析和报告功能：

1、活动仪表板：提供关键维度和指标的直观概述。仪表板显示呼叫中心座席的呼叫数量，转换为销售的呼叫以及平均消耗时间。

2、绩效报告：提供有关团队和个人绩效的详细信息。这些报告基于每个呼叫中​​心代理产生的收入以及营销和销售产生的成本。

3、实时分析：根据转换的呼叫数，耗尽的潜在客户数以及一天或一周的总销售额实时显示图表。

4、实时报告：允许经理实时生成报告，监视趋势并分析呼叫中心代理的性能。

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整合方式

您是否希望将更多业务集成到呼叫中心软件中以增强客户关系管理（CRM）？集成可帮助您的软件提供更多服务以增强整体功能。例如，SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

这是呼叫中心软件通常可用的集成功能列表。

1、蜜蜂：提供一组工具来构建可与呼叫中心软件集成的应用程序，以改善用户体验。

2、CRM整合：使呼叫中心软件能够与专业的CRM软件集成，以通过分析过去的购买来了解客户的购买行为。还提供线索跟踪和线索优先级排序。

3、资料汇入：从CRM，电子表格和其他数据库将潜在客户导入呼叫中心解决方案。

4、电子邮件整合：使呼叫中心软件能够与专用电子邮件软件集成，以通过基于电子邮件的客户服务门户与客户进行交互。

5、短信整合：使呼叫中心软件可以与专门的SMS软件集成，以通过短信与客户互动。

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附加的功能

与集成不同，其他功能是指可以添加到呼叫中心软件的当前软件包中的附件。自动呼叫分配，聊天和会议等功能可以帮助您更快地解决客户查询并管理呼叫代理。附加功能并不总是基本软件包的一部分，但是如果您有其他需求或预期会导致需要更高级功能的增长，则需要注意这些附加功能。

下面列出的是您可以在呼叫中心软件中选择的其他功能。

1、自动呼叫分配：在服务台座席之间分配来电，以确保所有座席的最佳利用，这意味着不会增加座席负担或保持空闲状态。

2、聊天功能：使代理能够通过基于聊天的界面与客户通信。

3、电脑电话：利用计算机来管理电话。呼叫中心的计算机化服务将客户的电话转接到服务台代理。

4、视频会议：允许代理与客户进行视频会议，以解决客户查询。座席可以使用他们的电话或计算机系统从远程位置参加这些会议。

1.使其互动

我们稍早谈到了这一点，但是SparkleComm视频会议的交互性是必须强调的关键最佳实践之一。在SparkleComm视频会议中分心很容易。

在会议之前进行一些测验，不仅可以确保员工关注主题，而且还可以进行互动而不是听课。

尝试使某些主题有趣或无趣，以打破僵局。

2.有议程

不要因为说话的人漫不经心和漫无目的的讨论而使市政厅的时间过长。

这可能就是您的公务员在提到市政厅时大失所望的原因。

通过设定明确的议程，约定的时间安排并坚持会议议程，以达到会议目的。

根据公司的优先级，对会议中的每个议程部分都有具体的时间范围。

确保每个发言者都了解坚持时间的重要性。这样可以确保您保持工作状态并切实完成工作。

议程可以使所有员工都明确目标，即使在特别大的会议上也是如此。

3.围绕业务目标达成一致

通过重新审视公司的业务战略，从高层领导到每位员工建立一致，开始会议。

指向公司的北极星，并说明如何要求员工执行任务，计划和项目，并与之保持一致，这对每个人都是一个很好的练习。

它不仅会揭示许多操作背后的原理，而且会显示您可能偏离的位置，并且可能需要重新调整。

提醒每个人公司的发展方向以及您打算如何到达那里，将使每个人都在同一页面上。

4.考虑主持人

拥有主持人，甚至是SparkleComm视频会议也可以使会议更加愉快和高效。

他们从会议开始就定下了基调，并保持了整个过程的顺利进行。

主持人是每个演讲者和听众之间以及议程的每个部分之间的桥梁。

他们将使火车保持准时运行，并帮助将延误和干扰降到最低。

5.避免技术问题

不要让技术成为全民会议的失败。

事先在技术支持下进行整个会议，以确保他们确切地知道需要什么。

在会议期间请有人站在旁边，以解决出现的任何困难。

对呼叫中心软件所需的功能感到困惑吗？很难找到适合您需求的选项？要获得在业务需求和预算之间取得平衡的软件解决方案并非易事。

为了确定软件解决方案是否适合您的业务，重要的是检查提供的功能以及它们如何影响您的业务。例如，如果呼叫管理一直是您的业务问题，请密切注意回调调度，呼叫列表管理，呼叫路由，呼叫脚本和自动拨号等功能。

在本功能指南中，我们列出了呼叫中心软件的最常用功能，以帮助您购买适合您独特需求的解决方案。

下面的列表介绍了每种功能所提供的功能以及它们给您的呼叫中心团队带来的好处。让我们从分析呼叫中心软件中存在的核心功能开始。

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呼叫中心管理软件的核心功能

1、通话管理：通过呼叫调度，呼叫列表管理，路由和脚本来帮助客户服务经理分配，监视和管理呼叫量。

2、通话分析：通过监视呼叫质量和呼叫代理的性能，可以通过呼叫处置，记录，报告和跟踪来分析呼叫。

3、拨号：使呼叫代理能够通过自动拨号器，预测拨号器和渐进式拨号拨出客户号码以进行外拨销售或信息电话。

4、分析和报告：通过活动仪表板，实时分析和性能监视，概述呼叫代理进行的所有呼叫。

5、整合方式：帮助将呼叫中心软件与其他具有专用功能的软件工具连接，例如电子邮件，CRM，数据导入和文本消息。

6、附加的功能：某些系统提供了特定于呼叫中心软件的更多功能，例如聊天，会议和自动呼叫分配。

现在，让我们将上述每个功能分解为围绕它的功能及其提供的好处。

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通话管理

呼叫中心软件可帮助您通过呼叫路由，脚本编制，转移和列表管理来自动化解决客户查询的过程。该软件保留了客户查询的日志以及解决这些查询所花费的时间，而不是手动记录。您还可以维护从您的销售团队获得的潜在客户的列表，并仅通过呼叫列表管理向这些客户打出电话以增加潜在客户。

下面列出了一些在购买呼叫中心软件时应考虑的呼叫管理功能：

1、回调计划：安排呼叫以后的日期，以解决客户的查询或提供有关产品或服务的信息。

2、通话清单管理：联系人列表，其中包含姓名，职业和电话号码等详细信息。这些详细信息在称为潜在买家的代理商之间平均分配。

3、呼叫路由：一种基于预定义条件将呼叫定向到服务台座席的工具。

4、通话脚本：用于座席对话的预定义模板，提供了设计好的工作流程，其中座席在响应时将信息直接输入到软件中。

5、通话转接：通过拨打功能代码，帮助将呼叫从IVR转移到服务台代理。如果查询过于复杂或客户对IVR的响应不满意，则会转接呼叫。

6、来电显示：一种工具，可在座席接听电话之前在座席的计算机屏幕上闪烁呼叫者的姓名和号码。

7、语音信箱：当接收方无法接听电话时，允许呼叫者将语音消息存储在接收方的电话中。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

许多人都有噩梦般的故事来分享有关航空公司的服务。从错过联系，丢失行李到恶劣的天气，都有许多原因使飞行充满压力。因此，航空公司在客户满意度调查中经常排名较低并不奇怪。

而且优质的服务不再仅由礼貌的空姐或快速工作的登机口代理提供。客户现在主要通过电话，应用程序或实时聊天与航空公司进行沟通。通过数字渠道，人们可以在船上购买素食，比起与他人的互动，更轻松地解决其他问题，并解决其他问题。

以捷蓝航空为例。自1999年以来，它的人员就一直在远程工作。JetBlue的代理商始终是JD Power的客户满意度排名第一。这不是巧合。远程联络中心座席更加放松，专注于他们的工作，以数字方式提供无缝服务，并使客户满意。

转向远程工作似乎是不可逆转的

从仓库大小的呼叫中心到虚拟呼叫中心的过渡正在进行中。COVID-19危机加速了这种转变，迫使面向消费者的企业必须在短时间内派遣数千名代理商在家办公。这种转变将继续存在。据咨询公司Gartner称，一旦大流行结束，十分之七的联络中心将专门雇用远程工人。

充分利用这些变化，需要新的管理技术，改进的基于云的UC和CC平台以及数字优先的参与策略。联络中心负责人对这些措施感到乐观，认为这些措施将会取得巨大成果。他们中大约72％的人相信这种鸡尾酒会改善客户服务，而70％的人希望代理商能提高工作效率。

客户也对新方法将带来更好的支持服务感到乐观。但是随着质量标准的不断提高，企业必须继续发展，否则就有失去客户的风险。

统一平台塑造客户体验的未来

成功的以数字为中心的联系中心具有几个共同的特征，包括简单性，交互性和一致性。具有统一通信集成的中心使座席得以蓬勃发展。此外，基于这些平台的远程工作模型以多种不同方式影响客户体验：

 1. 优秀人才
 2. 满意的工人
 3. 美学提升
 4. 加强联系
 5. 高级教练
 6. 利用数据
 7. 增加了灵活性
 8. 大笔节省

优秀人才

以前，联络中心只能雇用住在办公室上下班距离内的人员。但是现在，他们可以从世界各地雇用，并为各种类别（在职父母，学生，有技能的残疾人）提供就业机会。让更多的人争夺一个职位可以确保公司可以聘请尽可能最好的代理商-更好的代理商可以提高客户满意度。

满意的工人

远程代理报告了很高的满意度，更强的专注能力和更好的睡眠。他们减少通勤，自己安排工作空间。结果，他们换工作的频率降低了，可以更好地为客户服务。

美学提升

致电支持团队意味着与特工交谈时在后台听到杂音。即使您能够解决问题，谈话也似乎令人迷惑。但是，远程座席的背景噪音有限，可以与呼叫者轻松对话，从而为您的客户提供愉悦的体验。

加强联系

代理程序可能正在远程工作，但是经过改进的工具使他们可以交流和共享最佳实践。他们可以将发现的问题通知同事，并确保以一致的方式解决日常任务。客户因此可以获得他们满意的更快的服务。

高级教练

基于云的管理平台使主管可以在呼叫之间无缝切换。他们可以与代理进行简短签到，让他们参与开放性问题，并提供可行的建议。代理可以更快地进行改进，并且他们提供的服务质量也将提高。

利用数据

主管可以查看基于云的系统来收集一系列指标，而不是查看希望了解团队绩效的随机呼叫。监视KPI，净发起人得分和呼叫量使他们能够发现并解决问题。

增加了灵活性

零售商和航空公司等许多企业正在经历季节性高峰。通过在需要时可以扩展规模的远程劳动力，在这些繁忙时段为客户提供服务变得更加容易。这样，客户将无需处理延迟交货或其他一些问题，而无需致电支持代理即可解决这些问题。

大笔节省

公司无需在庞大的办公空间和各种间接费用上花费金钱，而是可以投资于培训和创新。他们还可以雇用更多的代理商，从而限制了客户的等待时间。无论企业决定采用远程工作来节省开支，客户都可能从中受益。

SparkleComm自豪地提供基于云的平台，使公司能够实现所有这些好处。代理商可以与客户进行顺畅的互动，并在需要时与其他部门联系。主管拥有有效管理团队所需的工具，也从中受益。

如果您想详细了解这种过渡以及如何提供更好的服务，请在此处阅读我们的电子书。如果您喜欢观看，请在此处查看SparkleComm 。

是否召开涵盖公司所有业务方面和目标的重要的组织范围内的会议？

这通常称为全体会议或市政厅。

全体员工开会对于确保公司利益相关者和员工在战略上保持一致并充分了解组织的状况至关重要。

这些会议可以解决重要的里程碑，即将发生的事件或公司变更等问题。

在所有情况下，员工的洞察力都是至关重要的。

什么是SparkleComm全员会议？

一个典型的市政厅涵盖了广泛的听众，包括公司的所有员工和高层领导。

这些会议为员工提供了与高层领导互动的机会。

通过获取与参与者有关的信息来为参与者进行计划。

确保所有人都为会议做好准备也很重要，无论是从家中一个安静的地方参加会议的能力，还是了解他们在所选会议平台周围的方式。

对于无法出席的任何人，应上载会议记录，以备日后使用。

1.会议的重要性

远程工作时保持联系

在2020年，召开会议的重要性比以往任何时候都要重要。

冠状病毒大流行使许多公司突然变得遥不可及。

对于许多员工而言，在家工作并不是他们所习惯的，并且远离同事和经理，使他们感到与组织之间缺乏联系，也缺乏结构。

解决方案通常是在线会议。

这已成为公司面对面讨论项目和公司新闻的唯一机会。

它也已成为现代的等价方式，即停在某人的办公桌旁闲聊工作。

亲身体验所有会议已成为保持员工敬业度和联系感的最重要组成部分，也是确保每个人仍保持生产力和动力的一种方法。

增加一致性和协作

在公司中建立协作并非易事，尤其是在家中。

召开SparkleComm全体会议可以进行战略性公司调整，愿景设定和团队建设。

通过培养团队合作精神，组织内的各个部门彼此之间变得很熟悉，因此彼此之间更容易学习。

有机会说话

SparkleComm全体会议为所有人（包括入门级员工）提供了发表意见并表达他们的关注和想法的机会。

您可以通过SparkleComm获得见识或收集问题，该会议提供匿名和审核的问答功能，可以实时收集问题并在准备好时提问。

员工可以轻松参与并提交问题，从而节省您的时间，并确保每个人都有机会分享他们的意见。

加强公司文化

在公司内部保持开放的文化可以改善关系，并提高员工士气。

经常举行SparkleComm全体会议（如果不是每月，则每个季度就足够了）以促进公司文化。

将所有员工定期放在一个房间中可以加强公司文化，因为每个人都被提醒如何成为团队的一员以及对他们的期望。

通过SparkleComm使您的员工听到来增强公司文化。

加强目标和策略

在许多市政厅中，领导层会根据公司愿景来反映公司的当前状况。

这意味着会议将反思自上次全体会议以来发生的一切；然后处理当前问题，然后再制定未来计划。

通常，这需要花费50％的时间，并且尽管信息可能是重复的，但观众需要听到的声音始终保持在同一页面上。

在市政厅期间，领导通常会披露其组织的计划，战略和目标。

在会议中，部门将了解他们在总体计划中的作用。

这使他们能够制定自己的策略来实现自己在组织中的职责。

事先与部门共享公司目标和策略，以便他们有机会熟悉公司目标。

在参加会议之前，他们已经可以制定适合整个计划的部门战略。

远程工作对许多员工来说是新的，他们需要像这样的会议结构来跟上项目进度。

庆祝和学习

在会议期间，团队将分享好消息和坏消息。

突出显示公司擅长的领域，负责的部门，度量标准以及对收入的影响。

这也激励团队做出出色的工作，以使他们在组织中的投入得到认可。

此过程应占用分配给会议的时间的大约30％。

传统上，面对面会议是最有效，最可靠的召集方式，但是随着全球劳动力的不断壮大，电话会议比以往任何时候都更加重要。如果您是大型企业或中小型企业，则您的独特需求需要清晰简洁的沟通。

可以将电话会议视为虚拟会议桌，无论身在何处，每个人都可以参与对话。电话会议可促进团队协作，是亲自见面的理想选择，可节省您的通勤时间，差旅费和住宿。

但是，您如何进行良好的电话会议，而又没有人在场，却又风度翩翩，富有成效和创造力？在本文中，我们将介绍进行流畅的电话会议的主要技巧，无论这是您的第一个电话会议，还是您正在寻找从现在开始改善每个重要电话的方法！

准时并组织初学者

就像任何亲自开会一样，守时都是一种期待。在许多方面，按时出现，甚至比计划的开始时间提前一点点都是体贴的。

首先，它使您有时间进入会议室并熟悉设置。环顾四周，看看静音按钮在哪里，然后尝试一下通话中可能会使用的所有其他功能。查看您将最常使用的功能在哪里；“开始”，“时间表”等。

专家提示：参加会议时注意保持音乐吗？这表示您来对地方了，并且是一项周到的功能，它向在线的访客指示该呼叫将很快开始。

其次，请花一些时间检查您的麦克风和扬声器，以确保电话会议如火如荼地进行时不会出现技术问题。这将减少中断和麻烦的故障排除时间。

第三，练习一点“电话会议”礼节。没有什么比一袋薯片的起皱声或背景噪声的反馈更震撼了。准备好耳机，为笔记本电脑充满电，并准备好您可能需要的其他任何物品-减去嘈杂的小吃！花了一些时间将自己和周围的环境组织成​​“电话会议就绪”状态，这将使您留下良好的第一印象或进行富有成效的会议。

准备好

您在电话会议中出席吗？托管？共同主持？这种同步的目的是什么？

确立角色后，您可以提前计划并分解电话会议，以使其他与会者容易理解。知道每个人聚在一起的原因，您可以为合适的人提供动态会议，而不会造成延迟或复杂化。

考虑在电话会议期间需要共享哪些文件。让他们在您的桌面上准备好拖放到呼叫中或点击“屏幕共享”功能以向参与者确切显示您在屏幕上看到的内容。

在传达您的信息时，请清楚地表达您的想法，并以开头，中间和结尾来介绍您的发现或陈述。有时注意力不集中，因此通过提前练习会议的一部分，您可以解释您的想法并轻松进行追逐。

无论您扮演什么角色，即使只是作为观察员，也要提前计划以了解通话的目的并确定外卖业务，以确保您每次都能召开无缝会议。

坚持议程

有时电话会议会导致冗长的对话，尤其是在您讨论高级内容，发表意见，集思广益的创新目标或提出突破性想法时。

为确保每个人都能按时完成计划，请考虑在会议开始前制定宽松的行程。提前一两天发送给参与者，这样他们就可以仔细研究即将发生的事情。这样，他们将对预期的结果有更好的了解，并且他们可以在会议之前准备问题或准备反馈。

专家提示：提示参与者写下所出现的任何问题，并在最后留出一段时间回答。如果时间用完了，只需要求每个人在电子邮件中包含他们的问题，该电子邮件就会在当天晚些时候得到答复并发送出去。或使用会议平台上的聊天功能实时共享问题和评论。

另外，为了最大程度地减少加班时间，也许值得考虑一下您的会议是否应包含视频会议组件。这在视觉提示有助于做出决定（例如在虚拟采访中）的情况下效果很好。

记录电话会议

在下一次会议上，尝试按记录保存现在并稍后观看，您将看到该功能的价值。

为无法参加预定电话会议的人员捕获会议中发生的一切。这是浏览重点内容，获得清晰度，挑选小块智慧或查看如何从A点到达B点的完美方法。

录制电话会议时，您可以完全注意发生的事情。在场并充分聆听时，记笔记已成为过去。同步完成后，您可以观看并选择影响您和您工作的重要部分。

录音的另一个好处；您可以全面了解如何做出决定。通过从头到尾捕获会议，您可以了解整个开发过程的历史。没有任何想法或评论留在路边。做出决定的每一步都可以帮助您到达并到达目的地。

最后，会议录像带动了参与者之间的责任感。当项目和修正案分配给特定资源时，记录将提供详细信息和清晰度，并且可以视为完成工作的口头“地图和行动计划”。

从现在开始，只有一个好的电话会议

无论是严格的电话会议还是视频增强，下一次同步时，您都可以确信自己从在线会议中获得的收益与亲自获得的收益一样多。

不断增长的员工队伍没有理由无法随时随地保持沟通畅通。借助免费电话会议工具，您可以与您的直属团队，新员工，世界各地的潜在客户保持联系，使您保持联系。

让SparkleComm为您的成长中的企业提供完成良好工作，保持竞争力并保持易于使用的通信所需的一切。借助免费的电话会议服务和免费的视频电话会议，您可以使用一流的音频和出色的视频质量，随时随地与国内外的员工保持联系。您的虚拟电话会议表变得更大了！

由于移动员工的增加以及在全球设有办事处的大公司的增加，电话会议如今变得更加普遍和重要。

根据国际数据公司的数据，“到[2020年]，IDC预计移动员工将占美国劳动力总数的近四分之三（72.3％）。”

这种趋势只会增加，所以为什么不增加电话会议技巧呢？

召开电话会议（或参加电话会议）时，会遇到一些独特的挑战。

例如，没有肢体语言提示，因此人们经常互相交谈。

缺乏提示使得某些参与者更容易支配对话，而其他参与者更容易感到被忽略。

当参与者不可见时，它也更容易执行多任务或脱离接触，因此保持参与者的参与度尤为重要。

利用劳格科技的SparkleConference会议提示列表！随时给一些您在此过程中收集到的其他提示。

限制小组人数，让每个人都感到自在，从一开始就建立明确的礼节协议。

考虑发送描述您的电话会议规范的电子邮件。

在通话开始时设定全神贯注的期望，让您的参与者完成工作，让讨论在适当的时候进行提出深思熟虑的问题。

使用具有仪表板，聊天界面，显示正在交谈的人，允许屏幕共享，具有匿名选项的界面，并且如果事情太吵杂，则可以将其静音。

考虑利用补充工具来完善您的电话并解决特定的挑战。例如，SparkleConference使得与呼叫成员进行签入，进行民意测验和收集问题成为可能，以便每个人都可以提供输入并查看协作反馈的可视化。

对电话会议带来的挑战有敏锐的认识可以带来更有效的解决方案。

每次通话后，列出出现问题的地方并提出潜在的未来解决方案。

尽管很容易注意到道路上的颠簸并放开它们，但请考虑将电话会议变成一个创造机会，以改善每个人的体验，从而也改善您的业务。