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确实，随着电信技术的迅猛发展，面对面的董事会会议的数量正在下降。随着工作人员变得越来越偏远，越来越多的人选择在家工作以及需要来自不同办公室（甚至来自世界各地）的同事进行协作，电话会议已成为一种常见的习惯。

但是尽管有电话会议带来的好处，但许多人还是害怕成为其中的一员。如果您曾经加入过，甚至曾接待过他们，您将直接了解他们可能造成的灾难。以下是六个技巧，可帮助您改善下一次会议：

1）提前准备会议

尽管这很明显，但您应该始终提前组织电话会议。您还应该有一个既定目标，以便会议确定方向。这将导致您和您的团队在会议期间可以努力制定的议程（或子目标），以便每个人都可以专注于主题，而不必讨论其他讨论。在我们的网络计划系统中，您可以在创建电子邮件邀请时向团队发送会议的主题和议程。只要记住保持邀请相关，简短即可。您的团队绝对不能在一个1小时的电话会议上制定出全年的计划和项目。

2）尽量减少分心

办公环境中有很多干扰因素可能使您无法工作。这份《哈佛商业评论》文章列出了人们在进行电话会议时所做的许多事情，包括吃零食或完成其他工作。有些人甚至放弃通话，然后声称自己已经入睡。有关减少干扰的技巧可以在loogear.com博客中找到。

3）拥抱视频会议

尽管我们中有些人仍然更喜欢基于音频的会议，但视频会议的加入开始在工作场所获得认可。由于参与者保持彼此的视线，因此每个人都保持着手头的话题。该屏幕共享功能，还增加了另一种视觉层面的会议，并创建一个更深入的讨论。

4）让每个人都遵循“会议礼节”

为了确保每个人都注意电话会议的目的是“把事情做好”，而不是在周末闲聊，每个人都应该遵守会议礼节。每个人都放弃了工作，全力以赴加入通话，因此，不要浪费时间，这一点很重要。像面对面的会议一样对待您的电话会议！

5）分配角色并使所有人参与进来

如果以前的会议进行得不太顺利，则应考虑让更多的人在其中扮演积极的角色。会议应有一名领导和一名主持人；领导者是组织和主持会议的人，而主持人则确保会议按计划进行。如果有人在拥抱麦克风，请不要害怕将其静音。如果某人安静，请他们分享想法，使会议对所有参与者都具有包容性。确保您留出时间欣赏每个人的贡献，以便会议以圆满的结尾结束。

一个好的组织就像一台机器，它需要充满油脂的齿轮。由您的同事组成的齿轮。主持电话会议是一种使每个人都参与并保持最新状态的方法。

6）使用SparkleComm

如果您希望获得最好的电话会议，那么只有使用最好的服务才有意义！SparkleComm可让您完成上述所有工作，甚至更多。如果您需要更多信息，可以在我们的网站上找到功能的完整列表。

为什么不尝试今天通过SparkleComm主持电话会议呢？它比您想象的要容易，并且比您正在使用的任何糟糕的Web会议服务要好……

会议本质上是可以推动企业和个人前进的基石。

现在，公司比以往任何时候都更加专注于提高会议效率，以最好地利用这一交流点。

因此，企业正在转向更具主动性和生产力的会议类型，而抛弃了最终无法满足其目的的老式会议。

以下是专业人员为确保取得更好成果而进行的三种主要会议类型：

1-状态更新会议：

召开状态更新会议以最好地收集对团队进度的见解非常重要。

定期召开这样的会议有助于确保更加一致，并在必要时留出空间来设定或修订更明确的目标。

但是，必须意识到，定期安排状态更新会议也可能与自己的进度背道而驰。

这通常是由于这样的事实，即每次会议之间没有足够的时间让会议成员真正履行其职责。

主要推荐SparkleComm系列中的SparkleConference电话会议。

SparkleConference作为统一通讯平台的组成部分，原生整合SparkleComm语音通话功能。

其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量，让参与者犹如亲临现场

2-团队建设会议：

在团队成员和/或同事之间创造协同作用的最佳方法之一可以通过团队建设会议来完成。

这些会议可以成为一个人的工作职责和专业社交机会之间的共同点。

进行这些会议最终可以增强团队的忠诚度和信任度，从而可以带来更好的结果。

团队建设会议不仅限于您的团队成员，还可以与客户和其他专业成员进行，以保持更牢固的关系。

这里主要推荐的是SparkleComm系列中的SparkleConference-Video 。

SparkleConference-Video控制支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫。

3-解决问题的会议：

在一个人的职业生涯中，必然会出现问题。我们如何处理它们才能创建有效的管理风格。

解决问题的会议可能是减轻风险和提高成果的好方法。

通过进行解决问题的会议，使他们能够进行头脑风暴和协作，就可以找到针对任何问题的更具创造性的解决方案。

您应该尝试避免以下3种类型的会议：

1-未经准备的会议：

为每次会议做好准备是一个并非所有人都能实现的目标。

但是，这些会议最终是浪费时间，可能会导致所涉及的每个人都浪费大量时间。

参加这些会议的成员可能会感到困惑，甚至可能导致负面结果。

这就是为什么始终要制定一个议程来管理和维护自己的会议目标很重要。

但是，有助于确保每个人都为每次会议做更多准备。

2-个人会议：

随着数字解决方案随着时间的增长呈指数级增长，人们可以放心，已有数字工具可用于帮助管理远程会议。

在许多情况下，实际上不需要进行面对面的会议。这些最终可以远程进行的会议最终会浪费与会时间和精力。

SparkleComm是一款出色的统一通讯系统。

其中SparkleConference会议管理解决方案，可让您远程进行会议，同时将多个所需平台集成在一个虚拟屋顶下。

SparkleComm还是一个很棒的平台，也可以帮助您提取会议见解，从而提高您和团队的效率水平。

3-会议占主导地位的几个说话者：

无论召开会议，话题最终都可能是一种单向的交流形式，而不是预期的双向形式。

允许所有会议成员都有空间，这是每次会议的重要组成部分，以便他们可以自由公开地表达每次会议的主题。

让会议成员参加可以是确保成员集中精力并积极聆听当前主题的一种协作方式。

不可否认，会议是创造积极成果并保持进步的好方法。

但是，为了成功地产生有效的结果，应该避免这几种会议。

视频会议是我们工作方式的重要组成部分。

随着越来越多的团队开始使用远程工作，视频会议行业也在迅速发展。

视频会议的未来趋向于增加团队协作，可访问性和无缝集成。

团队合作

贡献者需要能够协作，无论他们身在何处。

这就是视频会议技术优先考虑团队的原因。

在SparkleComm，我们通过增加可以参加会议的人员的数量来简化了合作。

现在，有上100位参与者可以通过SparkleComm的平台加入会议，后期我们将继续提高此限制。

辅助功能

生活成本的上涨使城市居民远离办公室，这使得对可访问技术的需求比以往任何时候都更加重要。

基于浏览器的视频平台很容易加入互联网。

SparkleComm始终可以免费下载，并且这种不断增长的远程工作人员可以访问。

可靠性

随着平台变得更加先进，对质量和稳定性的重视只会增加。

SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

整合方式

视频会议应与完成工作所需的所有工具集成在一起。

因此，我们一直专注于日历集成，因此轻松安排和参加会议。

目前，SparkleComm已与Calendly集成，并且即将推出更多日历平台。

我们还优化了通讯界面，使您一眼就能看到所有联系人。

很快，这些数据将直接发送到您的CRM，ATS或市场营销自动化软件。

我们要去的地方

只需按一下按钮，SparkleComm视频会议即可轻松构建引人入胜的活动。

实时记录和高级分析使主持人即使在会议结束后仍可以继续与参与者进行交互。

我们致力于为团队创建第一个基于帐户的视频平台。

随着我们不断进行构建，我们将继续进行创新，并在实时网络研讨会，会议，按需网络研讨会以及更多使用案例之间提供用户体验，联系人和数据的连续性。

保持镇静并保持会议状态：如何克服电话会议的焦虑

对于所有类型的专业人员，电话会议都是（令人惊讶的）压力大的考验。与传统的面对面会议不同，您可以部分依靠肢体语言和其他视觉提示来进行交流，与之不同的是，电话会议的成功几乎完全取决于您在电话中的表现。如果您要召开电话会议或参加电话采访，这可能会增加您的压力，以确保您说出的每个单词都是完美的。但是请不要担心，电话会议的参与者，电话会议的焦虑是非常普遍的，可以通过以下步骤来解决：

1.事先准备议程

即使您通常是那种“随波逐流”类型的人，提前准备好您打算说的话的粗略提纲也可以帮助您在参加电话会议时感到更加准备和自信。如果您是参与者，请创建一个清单，列出五到十个谈话要点或您希望在通话中提出的问题的答案。如果您要领导会议，请在会议开始时尽早与其他呼叫者一起讨论议程，以控制自己，以便每个人都知道要讨论的主题的顺序。

2.切聊天

通过电话与一群人通话时，情况会有所不同。闲聊和开玩笑可能会减轻面对面会议时的情绪并建立融洽的关系，但幽默一般不会在电话中发挥出来。在电话上有多个彼此看不见的人时，幽默以及喜剧时机的把握，很容易使他们迷路。为避免因时间不佳的玩笑而造成的任何混乱或可能造成的尴尬误解，最好还是坚持使用脚本，可以这么说，并始终保持话题话题。

3.排练，记录和检查

消除电话会议焦虑的另一种方法是预先练习并为下一个电话做准备。与朋友或同事进行电话会议练习最好是使自己熟悉电话会议程序，例如SparkleComm并排练您打算为即将到来的电话说些什么。如果您认为需要精通电话会议的技巧，则可能需要考虑电话会议录音。记录通话不仅可以让您以后有机会收听和复查您的通话，而且还可以确保记录下通话中讨论的所有内容，以备将来参考。

4.深呼吸并放松

无论对方是谁，在一天结束时，电话会议就是电话会议。尽管准备参加任何类型的会议始终是一个好主意，但花一两个字就不会成为世界末日。准备好谈话要点，深吸一口气或两次，然后在指定的时间打电话。请记住：无论您是主持电话还是邀请来宾，您都参加会议是因为您是一个聪明，有能力的人，可以为您做出有价值的贡献。

克服电话会议的忧虑并立即申请创建一个SparkleComm试用帐户！

电话会议礼节：虽然当然不难遵循电话会议的不成文规则，但要注意一些不良的电话会议习惯，这可能会使您的其他呼叫者发疯（无论他们是否告诉您）。尽管其中一些电话会议的禁忌似乎是常识（例如在会议晚些时候打来电话），但您可能会对其中一些不良习惯多久会损害所有参与者的电话会议整体体验感到惊讶。新的一年即将来临，我们认为我们应该分享一些最糟糕的电话会议习惯。

1.给会议带来噪音

当另一个呼叫者加入时，您是否曾经在电话会议中与其他人聊天，突然之间听起来好像您在一家热闹的咖啡店中？参加会议时，请注意周围环境以及通话中可能带来的周围噪音。如果必须从嘈杂的设置中拨打电话，请确保在不讲话时至少使您的线路静音，以将背景噪音降至最低。

2.扬声器给它打电话

谈到将噪音带入会议中，没有什么比免提电话更能引起噪音，回音，反馈和通话质量下降了。尽管我们意识到扬声器在某些情况下是必不可少的，但它们通常是各种电话会议干扰的根源。根据我们的客户支持团队每天处理音频质量会议问题的集体经验，除非绝对必要，否则我们强烈建议不要在电话会议期间使用免提电话。

3.分心的会议

也许您在星巴克排队，或者在收听电话会议时开车带孩子回家放学。无论您正在做什么，无论您在多任务处理方面的表现如何，都将无法全力以赴。如果您打算参加重要的电话会议，请尝试调整您的日程安排，以便您以及所有其他参加电话会议的人都可以。

4.晚点打电话

您是否曾经尝试过悄悄地潜入办公室会议室开会，却遭到同事严厉的不满而招呼？就像您想准时参加商务会议一样，按时参加预定的电话会议通常同样重要。除了可以调适呼叫开始时可能发生的任何重要的通知和介绍之外，准时呼叫还可以确保您加入电话会议不会引起任何可能引起呼叫中断的名称公告或输入提示音。进展。

了解有关不良SparkleComm电话会议习惯和会议最佳实践的更多信息

呼叫中心操作员只是人，这就是为什么他们不能始终保持相同的高性能水平。

但是，每项业务背后的主要思想和含义是在提供利润的同时提供出色的客户服务。

这是呼叫中心可以提供帮助的地方。

他们充当公司与客户之间的调解人和信息提供者。

尝试让您的工作场所愉快而有效

您可以通过改善工作场所的关系来提高客户服务代理的效率。

它甚至不必非常辛苦——可以尝试非正式会议，而不是可能降低绩效和效率的正式会议。

一杯简单的茶或咖啡和一次可爱的会议可以为提高呼叫中心的整体生产率铺平道路。

别忘了神秘购物

神秘购物是了解您的员工与客户打交道的方式的理想方式。您可以找到专业的“购物者”来了解呼叫中心的工作方式。

不要小看外部观点。他们可以从不同的角度看待您的呼叫中心，因此，您将获得一种全新的方式来查看呼叫中心的工作效率。

动机很重要

交流，交流，交流。每个呼叫中​​心和每个座席都需要一点动力，以便能够产生更好的性能并提高生产力。

有许多方法可以达到最佳的座席效率水平。

与每个座席单独交谈，以找出哪种类型的奖励是提供卓越绩效的最佳奖励。

即使在呼叫中心，培训也很重要

练习的人可以取得更好的结果。

这不仅在体育运动中，而且在呼叫中心中都是如此。

如果您要问如何提高呼叫中心的性能，答案是：定期培训。

最重要的培训是第一培训，应在雇用新代理人时进行。

速度是提高客户满意度的关键

每个客户，无论是现有客户还是未来客户，都希望主要解决他们的问题。

这意味着根据呼叫中心所关注或专长的领域（销售，退货），应尽快解决所有问题。

首先，应该对座席进行充分的培训，使其能够在第一次通话中迅速有效地解决所有问题。

呼叫中心软件必须清晰简单

为确保您的座席始终了解他们的工作情况，请为他们提供一个聪明的呼叫中心软件——SparkleCallCenter呼叫中心系统。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心。

在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输。

该软件可以非常直观、快速舒适地找到数据。并且应位于云中。

因此，您可以随时随地从任何地方访问它，这可以使事情变得更容易，以防发生意外问题。

将您的呼叫中心视为活体

每个公司都在发展。这比涉及具有标准座席数量的呼叫中心的方式多。

从不断变化的角度看待它，您会发现工作将以更高性能的形式返回。

公司只能和员工一样好。您对它们的投资越多，呼叫中心的效率就越高。

如今的呼叫中心远不止这个过时的短语。它们更复杂，但最重要的是——仍然绝对相关。

我该如何接您的电话？

让我们从一个简单的呼叫中心定义开始——一个处理入站和出站呼叫的集中部门。

它为处理白天的大量电话做好了充分的准备。负责所有呼叫的人员是呼叫中心代理。

他们通常使用的是客户支持（入站）和电话营销（出站），但这在很大程度上取决于公司的类型。

如今，许多支持工具和软件可帮助呼叫中心进行客户细分和更有效地解决问题。

呼叫中心的三种操作方式：

典型的呼叫中心直接位于办公室中。

许多公司仍然采用这种方式——所有的硬件，软件和整个代理团队都直接位于办公场所。

如果您决定内部处理所有呼叫，则可能会帮助您“完全控制”。

另一种选择是外包呼叫中心服务。

有许多拥有所有相关技术和训练有素的人员的专业呼叫中心。通常是大型公司喜欢此选项。

外包的另一个层次是基于云的呼叫中心。

此类呼叫中心可以通过计算机或智能手机进行访问，并且由于基于云的软件而可以工作。

最常见的呼叫类型（入站或出站）取决于业务的专业化。

但是，如果只有一种类型占优势，我们可以区分这两种类型的呼叫中心：

• 入站呼叫中心–专注于客户支持。

  呼叫中心代理解决问题，提供信息并回答有关产品的问题。

• 外拨呼叫中心–专注于电话销售和研究。

  呼叫中心代理会呼叫特定人群以展示产品或收集重要的研究信息。

什么样的东西往往是比较（有时错误地）到呼叫中心与另外一个呼叫中心。

例如SparkleComm统一通信中的SparkleCallCenter呼叫中心系统 。

主要区别在于：

呼叫中心仅专注于电话呼叫，而SparkleComm呼叫中心则处理多种渠道（电话，电子邮件，社交媒体，实时聊天等）。

从整体上看，您必须自己决定哪个公司的产品（一般呼叫中心的产品或使用SparkleComm呼叫中心）最适合您的公司。

对于一家公司而言，拥有一个呼叫中心是非常必要的。

现在是新年，在迄今为止我听到的所有陈词滥调中，经常听到“开会或电话会议减少”的声音。但是，在您的工作生活中开会是不可避免的，这是企业交流思想和制定战略的必不可少的罪恶。在现代，企业变得更加全球化，研究显示出积极的趋势和远程工作的有效性。当前的状况使得电话会议对于许多企业来说是必要的。SparkleComm是满足您需求的最佳电话会议系统之一。在本文中，我们将探讨该平台如何使您和您的团队保持联系。

快速简单

在此电话会议系统上启动就像“号码+接入码”一样简单。无需进行任何安排或其他安排。当然，您可以安排一次通话以使所有人都在同一页面上，但这不是强制性的。您甚至不需要登录到您的帐户。

国际范围

如果您的工人在家中工作，可能很难保持联系，想象一下他们在海外时进行沟通有多么困难。SparkleComm提供了三种国际电话，您可以在其中为您的呼叫者提供来自国际区域的拨号号码，这样他们就不必担心长途电话费率。有关更多信息，请访问：https://www.loogear.com/index.html

灵活的功能

电话会议可以采用多种形式，而我们的功能几乎可以容纳所有形式。如果需要视频通话，请打开网络摄像头。如果是演示文稿，请使用文档演示文稿供呼叫者遵循。您甚至可以使用通话录音来保存重要信息，或请求录音转录以用于公务。

想要了解更多关于电话会议、视频会议、视频通话以及即时通讯的详细信息，请点击SparkleComm统一通讯平台。

VoIP可以帮助您使用标准的Internet连接拨打免费电话。

但是它的工作方式仍然使一些小企业主感到困惑。

不用担心，本文中将带您探讨基础知识。

VoIP，也称为互联网协议语音或IP电话，是从2018年以来发展最快的语音通信解决方案之一。

该技术是革命性的，有望在未来扩展。如果您知道它是如何工作的，则可以使用它来为您的企业带来好处。

简而言之，VoIP的功能类似于您通过Internet发送的任何其他数据，例如电子邮件。

它将模拟语音通信转换为数字信号（数据包），并通过IP网络发送。

使用VoIP服务，您可以拨打固定电话，手机或计算机对计算机。

这意味着您不需要传统的座机，因为您可以通过互联网拨打电话。

有三种主要的方法来使用VoIP服务：

1. ATA（模拟电话适配器）

ATA是一种允许您将模拟电话连接到计算机或Internet连接的设备。

它从您的手机获取模拟信号，将其转换为数字数据，然后通过互联网发送。

2. IP电话

这些专用电话看起来像普通电话，但是它们是专门为VoIP而构建的。

3.软电话

使用VoIP的最简单方法。

有多家公司的产品都提供将VoIP服务加载到您的计算机上的软件和应用程序，例如SparkleComm。

劳格科技SparkleComm统一通讯平台中的SparkleSoftPhone即为IP电话，是SparkleComm的核心功能。

是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

SparkleCommVoIP工作原理的神奇之处在于可以灵活使用几乎任何您想要的设备。

无论您使用的是手机，平板电脑还是笔记本电脑，您和您的员工都可以从世界上任何地方的任何设备拨打电话，您所需要的只是互联网连接。

如果您的业务在多个国家/地区开展业务，那么好消息是，使用SparkleCommVoIP服务通常可以免费拨打国际长途电话，或者便宜得多。

视频会议是一种实时通信，用户可以通过其摄像头和麦克风互相听见。在当今的工作环境中，视频会议不再是一种奢侈，大多数公司都将其用于通讯。小型企业可以从视频会议中受益最多，因为它可以帮助提高生产力和利润。

那么视频会议如何比音频会议更好呢？

人类主要是视觉存在的人，当我们看到时，我们会更有效地学习和交流。如果正确使用，视频方面是音频会议的重大改进。向您的同事显示您正在处理的情况，白板上的想法，新员工或需要视觉指示的任何内容。

与团队沟通

远程工作的员工呈上升趋势，而远程队友面临的最大挑战之一是缺乏沟通。通过视频会议，您可以跟上同事的项目，而不会错过公司产品的任何更新。随着手机的普及，大多数视频会议服务都可以集成到移动设备上，以方便产品上架。

减少差旅费用

视频会议的主要好处是它取代了面对面的会议。飞来参加公司会议，特别是对于小型企业而言，既昂贵又及时。通过视频会议，会议可以立即安排并举行，这样员工就不会错过任何机会，沟通也不会因旅行而变慢。

扩大商机

与内部对话相比，小型公司可以通过更多方式利用其视频会议服务。通过减少旅行时间扩大业务联系，并通过视频会议即时与您的客户和客户进行沟通。通过减少面对面招聘的时间来扩展招聘参数，通过视频通话进行招聘的趋势也在不断发展。

具体应用

不同行业使用视频会议的方式不同。销售人员可以将其用于培训和客户互动，而营销部门可以将其用于创意视觉内容。制造可以节省从现场进行维修和解决问题的时间。人力资源部可以通过视频会议有效地采访更多的求职者。甚至律师事务所也可以减少旅行，从而增加可计费时间。

人际交往

拥有远程团队的另一个重大挑战是缺乏人与人之间的互动。仅仅为面孔起名字是一件好事，而且人与人之间的互动可以帮助建立良好的公司文化。因此，视频会议是与客户以及员工之间“人性化”远程通信的良好工具。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

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