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如果您希望自己的业务处于创新和增长的最前沿，那么很明显需要最新的技术。致力于扩大和全球化的健康，蓬勃发展的企业（无论规模大小）必须将视频会议的潜力视为成功的加速器。

创业历程中有利的里程碑和成果始于沟通的质量。您想通过消息传达什么？您如何代表您的品牌，产品，服务或产品？您收到什么样的反馈？

如果您想见证互操作性，协作和简化的通信视频会议软件带入您的业务战略，请考虑以下见解。

为什么视频会议对企业有利？

业务中的视频会议可在任何交互过程中提供个人之间的无缝连接。想想您如何与供应商，投资者，客户，员工，同事，利益相关者以及任何在您的小公司或大公司中活动的人互动。视频会议在企业中的作用不是打破由部门或实体墙隔开的筒仓，而是打破每次交互或交换中的象征性障碍和文字障碍。

（标签：商人与耳塞和笔记本电脑一起坐在楼梯上在户外喝咖啡，并参加了SparkleComm在线会议）

业务中视频会议的好处包括：

打造更具凝聚力的数字员工

自然，视频会议是协作性的，并且是将团队联系在一起的粘合剂。无论地理位置如何，都使用双向群组通讯技术建立人与人之间的联系。因此，团队不必位于一个地方，而是可以占据不同的城市，但可以处于相同的数字环境中。

联合管理

管理层唾手可得的协作解决方案为他们提供了一个简单，轻松的接入点，以共同推进。通过会议记录，屏幕共享，转录等附加功能，视频会议在高层管理人员中的重要性变得更加重要。通过集中式中心加强管理团队之间的沟通，以便在与下层共享之前快速检索和传播信息。级部门和员工。

营造交流文化

在商务交流中使用视频会议非常适合于将重点放在团队，办公室或工作流的生态系统中的移动性，灵活性和敏捷性上。视频会议已成为一种生活方式，成为您业务运作方式的基石。特别是对于远程或兼职人员！

无障碍获取

多年来，免费视频会议已经变得非常复杂，这意味着该技术提供了一种保持通信线路畅通的快速，安全和可靠的方式。无论是在农村还是城市，可靠且一致的沟通渠道都可以证明您的业务可信赖，并在您需要时显示出来。

缩减冗余的同时增加价值

升级到实施现代技术和最新解决方案的网络会议提供商，可以使用更全面的通信方法。通过与其他通信工具集成的在线云协作空间，为您的企业提供扩展和“互操作”的方法，并且无需电线和重型设备即可提供基于浏览器的快速轻松设置。

视频会议如何为企业省钱

作为用于在线召开会议的现代方法，视频会议将虚拟世界与现实世界架起了桥梁。在确定视频会议是否为您的业务模型增加价值时，这是一个巨大的因素。

以视频为先的方法处理企业内部和外部的运作，使您的团队有机会在不增加额外成本的情况下成倍增长。考虑一下您的员工队伍如何扩展以包括人才，而又不让他们实际身处同一城镇或同一国家。考虑考虑与姊妹公司联系以任命一名特定员工担任临时项目或角色，而无需他们接任和更改地点。下次召开电话会议或推销时，请查看如何获得一部分或将整个设置更改为在线。

（标签：在家庭办公室工作的妇女热情地参加了一次SparkleComm在线会议，集思广益和喝橙汁）

企业可以通过以下方式通过视频会议节省金钱：

1）用群组视讯通话取代面对面的会议 2）减少与旅行相关的成本，包括航班，酒店，汽车租赁等 3）在线召集而不是实际的物理工作区 4）即时与决策者联系，以更快，更准确地完成营业额和进度 5）重新分配通勤时间到工作时间 6）加快沟通以减少“上市时间” 7）通过“视频优先”方法证明时间等于金钱

无论您的团队是在家，在办公室还是在现场工作，实施视频会议的各个方面都可以提供一种独特的方式来削减成本，节省时间并仍然与员工面对面。使用以下功能来优化您的下一次在线会议，以实现更具生产力和协作性的同步：

1）显示您要解释的内容，而不是通过“屏幕共享”告诉您，您可以将参与者带到与您相同的页面。 2）在不中断会议的情况下用即时消息联系另一个与会者，这对于澄清姓名、日期或时间是完美的。 3）使用SparkleComm视频会议应用程序从Android或iPhone设备随时随地访问在线会议和更多！

视频会议会改善业务吗？

适用于您的在线业务，创业精神，自由职业，业余工作，中型企业等的视频会议解决方案为更好的沟通铺平了道路。

通过视频会议将协作和可访问性带入业务运作方式的等式中，任何追求都可以从高度集中的，更加专注的通信方式中受益和改善。

如果您想削减成本，加强合作伙伴关系，增加员工人数并更好地向客户推销产品，请让SparkleComm证明视频会议在企业中的重要性。该平台提供免费的视频会议，免费的电话会议，免费的在线会议室等。作为最好的免费视频会议应用程序，SparkleComm随手可在移动设备上以及台式机或笔记本电脑上方便地使用。听起来对业务不好吗？

视讯通话的品质可以真正建立或中断会议。

劣质的视频质量不仅令人沮丧，而且会限制生产力，并使团队无法实现目标。

通过提前解决视频质量问题，您可以最大程度地提高会议效率并更快地实现团队目标。

本文介绍了通过SparkleComm视频通话质量低下的常见原因，并提供了有助于提高视频会议通话质量的有用技巧。

视频质量差的4个常见罪魁祸首：

对于太多的虚拟会议来说，视频质量差是一个现实，这可能是因为人们不知道如何正确诊断问题。

事实是，通常只有少数几个原因导致视频质量差，所有这些原因都可以很快解决。

1.WiFi信号不良

如果您的无线网络缺乏稳定信号的强度或范围，则可能会导致视频质量下降。

尽管互联网服务提供商进行了改进，以扩大WiFi的范围和一致性，但偶尔仍会受到其他设备的干扰或旧设备发送的信号减弱，并影响视频分辨率。

无论是什么原因，互联网连接不良都会使您的视频会议变成一团糟。

2.劳累的处理器

你的中央处理单元（CPU）是计算机上所有正在运行的进程的重要组成部分。

当CPU过度工作时，您的计算机可能会变慢，程序可能会冻结，并且您的设备可能会发热。

运行太多的应用程序或运行专为更快的计算机设计的程序可能会导致CPU过度工作，进而导致您最近的电话会议的视频质量下降。

3.相机或麦克风问题

如果您在设备上遇到过视频问题，例如音频质量不佳或图像质量不佳，则可能是由于某种原因阻止了这些功能的正常运行。

甚至没有意识到它，我们可能会掩盖笔记本电脑的麦克风或在相机上留下指纹（创建模糊的视图）。

有时，问题仅仅是质量不佳的网络摄像头，而有时，问题可能是用户错误造成的。

4.低电量 通过笔记本电脑或手机加入视频会议通话时，设备可能会切换到“省电”或“低功耗”模式。

达到一定百分比后，低功率模式将关闭某些功能，以防止电池耗尽过快。

尽管这样做有其优点（例如减少了充电频率），但它也会减慢设备的性能并干扰视频质量。

质量低下可能是视频会议存在的祸根，但是幸运的是，在加入呼叫或观看预先录制的会议时，可以尝试使用一些可访问的解决方案。

因此，如果不稳定的音视频接管了，请不要让它阻止您按计划主持或参加会议。

作为经理，召开会议对于帮助团队准确，按时完成任务至关重要。当您负责管理会议时，有一些建议可以确保您更轻松地保持与会人员的参与度，并为会议带来更多价值。

以下是使用任何音频和视频会议平台，例如SparkleComm主持无压力在线会议的六个技巧。

1.关于邀请与会者

SparkleComm在线会议默认采用数据存储，会议一旦建立，到管理者主动删除前，永久保存。在线会议发起时，可以随时调用之前存储的会议方案，少做修改或者不做修改直接发起。会议方案支持不同操作者共享，同时拥有不同的拷贝。会议管理提供API接口，支持与其他系统集成，如与现有的OA系统集成，提供会议通知等管理功能。

2.仔细检查您的设备

在与来宾进行在线会议之前，仅由您作为与会者主持会议。使用智能手机或第二台设备加入会议，以便从与会者的角度看到会议的外观。

目前，您要确保所有设备都能正常工作。确保您的麦克风和网络摄像头正常工作，以便与会者可以听到和看到您。仔细检查硬件有助于避免在会议开始时出现速度颠簸，并确保一切顺利进行。

3.有一个计划

制定议程可避免会议浪费时间。

作为专业人员，我们有责任在整个星期内参加一些会议。会议可能占用宝贵的时间，可用于完成任务和保持生产力。

您希望使会议时间最短，以确保花费的每一分钟都保持其价值。当与会者进行边对话时，如果会议偏离了主题，浪费的时间将随着会议嘉宾的人数而增加。

在开始会议之前，请先制定议程并仔细检查要完成的事情，以确保会议效率高。这样，与会者就可以确切地知道在会议期间需要解决哪些主题。

4.任命一名调解员，以帮助与会者保持话​​题

在会议期间，与会人员有时会迷惑于非主题主题。当您任命一名调解员时，他或她可以帮助防止与会者偏离会议的主要主题。

调解员可以交替或保持一致，具体取决于会议的大小。对于较小的小组，每次会议都任命一名新的调解人，使团队可以分担责任和授权。另一方面，较大的团体可能需要定期的，熟悉的调解员，以防止未经请求的查询并使对方的谈话保持在最低水平。

5.回顾会议的关键主题

与其花时间结束会议，不如花时间重新记录最重要的信息并留出时间解决任何问题。您需要给与会人员一个机会，以解决他们可能找不到较早分享的重要信息。

回顾还可以帮助您的参与者专注于对他们而言最重要的事情。漫长的会议后，客人可能会很累，忘记了下一步。在会议结束时仔细查看会议要点，可以确保您的与会者留下深刻的印象。

6.发送后续电子邮件

会议结束后，您将希望发送一封后续电子邮件，其中包含会议期间提到的文档以及发生的简短情况。它可以用句子，项目符号列表的形式写成，也可以以任何方式在团队中轻松阅读。只需确保突出显示会议中最重要的部分，然后将提要发送给所有与会者即可。

后续电子邮件还可以为错过会议的人员提供更新。

如果您想充分利用虚拟会议，我们的六个技巧必定会改善您的体验。经过一番练习后，您将成为在线会议专家！

对抗变焦疲劳的9种最佳方法

现在，我们比以往任何时候都更在线地运行越来越多的会议和活动。这种趋势似乎不会很快改变，但是值得庆幸的是，有很多方法可以最大程度地减少视频会议的疲劳感。

1.切换到仅语音会议

您可以做的第一件事是探索召开会议的其他方式，以打破视频聊天的单调乏味。尝试回拨十年左右，让您的团队通过电话进行电话会议。大多数视频会议工具应具有此选项。

例如，SparkleComm统一通信平台使您可以轻松地将会议从视频切换为音频（反之亦然）。

2.召开更少的会议，而是赶上一条消息

这听起来似乎很明显，但是也许是时候退后一步，看看本周是否安排了所有会议。也许您可以跳过（或取消）一两个？例如，如果您定期举行站立会议，并且日程安排超满，为什么不让每个人都在群聊中更新呢？它可能有助于减轻缩放疲劳。

3.召开较短的会议

也许视频会议的问题与媒体本身无关，而与媒体的运行方式有关。您可以采取一些简单的步骤，使大家的会议更短，更简洁，更轻松。最好的方法之一是在会议开始之前将会议议程发送给团队中的每个人，以便人们可以提前准备他们的问题和评论。

这为会议创造了特殊性和意向性，尊重每个人的时间，并使会议闭幕。

4.让团队中的每个人都进行自我审核

尽管他们看着自己很多，但很多人并不清楚他们在视频聊天中的感觉如何。尽管您可能会觉得自己的房间是宁静的图片，但听起来像是行人闲逛的声音或听起来像是鸽子在窗外摇晃的声音，这听起来可能有些奇怪。

正如我们前面提到的，在您的会议中，所有这些干扰都可能使其他人分心。这样做（并使您的团队也这样做）。录制会议，并用您的视频通话软件讲话，并仔细听讲。麦克风中有回音吗？您的说话距离计算机太远还是太近？在审核期间进行这些调整，以帮助其他人召开会议。

5.在线会议期间不要多任务

面对现实吧-我们在会议期间都承担着多重任务。在会议进行期间尝试去完成一些工作的诱惑是无法抗拒的，尤其是当我们没有那么大的角色要参加的时候。但是，除了粗鲁，低效和烦人之外，多任务处理还对您不利。伦敦大学一项研究的一些参与者在进行多任务处理时，智商下降了15点。

杂耍和快速切换任务会消耗大脑的能量储备，从而导致更多的疲劳。

另外，试图吸引可能会执行多任务的其他通话参与者的注意力可能会极大地消耗精力。因此，无论您是要执行此操作还是您的团队都可能会导致Zoom疲劳。

6.遵循基本的视频聊天礼节

与例会一样，视频会议对于每个团队也应有一套自己的规则。您可以考虑合并以下几种：

1）在向队友打招呼后将麦克风静音，只有在绝对必要时才取消静音。 2）而不是在别人讲话时不打扰问问题，而是看看您是否可以写下您的问题并稍后再问。或者，如果有人要插入或提出问题，请使用聊天框，尤其是在网络研讨会期间： 3）使用屏幕共享和其他演示工具，使队友可以更轻松地访问自己的积分。 4）是否未在在线会议得心应手。 5）如果图片中有家人，宠物或其他任何干扰，请关闭视频。

7.进行体育锻炼

通过远程工作，久坐的生活方式变得不可避免。久坐不动的生活方式与健康不佳和疲劳程度高有关。考虑在工作日安排至少一个小时的体育锻炼时间。更好的是，考虑通过在视频会议中站立或坐在健身球（或稳定球）上而不是椅子上来击败Zoom疲劳。作为奖励，它也有助于保持姿势良好！

8.在会议之间休息

如果您在安排会议上有发言权，请确保在两次约会之间至少保持15分钟的时间以保持喘息。即使在不可避免的长时间会议中，也要时不时将视线从屏幕上移开，或者将窗口最小化并让自己休息一下。无论您有多疲倦，这些都是使您专心的必要条件。

9.关闭您的视频

如果您的队友对此没问题，请关闭视频。视频聊天最让人分心的事情之一就是能够看到自己的脸。根据研究，看到自己的脸，尤其是自己在视频聊天中的负面表情，可能会筋疲力尽。

这是有道理的，因为笔记本电脑的相机有时可能会让人有些不自在，并且在视频中看到自己，就像听到自己的讲话可能会使您非常自觉。为避免这种情况，请不时关闭自己的视频。

可以继续进行视频聊天，但无需担心缩放疲劳

我们在工作中不断适应新的沟通方式，尽管您可能在第99次会议后开始讨厌视频聊天，但这并不一定很糟糕。

适度地，视频聊天可以成为维持我们联系并保持我们前进的生命线。（如果您性格外向，可能会喜欢上它。）

当我们不能在同一个空间中时，这是一种新的方式来了解同事的面孔，并且可以帮助我们与其他国家的队友和客户建立联系，因此我们可以采用另一种方式来建立同事关系。嘿，现在您有9个想法来应对视频会议的疲劳（如果有的话）。

您可能已经感觉到了。好像开关在您体内的某个地方掉了。您发现自己已分区。您眨眼不停，向后移动，然后取消麦克风静音。“对不起，你刚才怎么说？”

不知何故，即使是当天的第一个视频会议，您也会感到眼花缭乱，感到“不舒服”，而最后一次会议却使您筋疲力尽。生活似乎已经缩小为小方块和会说话的头。甚至与朋友进行有趣的接听电话的想法似乎也很麻烦。

有一个术语，它被称为Zoom疲劳。

人们谈论的越来越多，而且它不会很快消失。但这是个好消息：科学家们对它的工作原理有了深刻的了解，并且有研究支持的方法来处理它。

在本文中，我们将介绍：

• 什么是变焦疲劳？
• 是什么原因导致缩放或视频会议疲劳？
• 消除视频疲劳的9种方法

什么是变焦疲劳？

变焦疲劳是指由于过度使用在线视频会议而感到的疲劳。当您运行最好的会议，并做了所有正确的事情，它甚至可以发生求取平衡工作与生活在家工作，并且绝对不只是发生在缩小。它几乎可以在任何视频会议应用程序上发生。

这是一个有趣的主意。怎样才能让猫在脚下舒适地在家中坐着，又可以选择从同事的视线之外溜走，这会带来压力吗？在所有需要在家办公的压力中，这一定是最轻松的吗？毕竟，与现实生活不同，没人能说出您是穿着平角裤还是裤子，还是猫咪正好在笔记本电脑后面。应该很棒 事实并非如此，即使对于那些内向的人，也经常将自己设为静音并关闭视频。

Insead的副教授Gianpiero Petriglieri在接受BBC采访时说得最好。“想象一下，如果您去一家酒吧，并且在同一酒吧里与您的教授交谈，与您的父母见面或与某人约会。是不是很奇怪？那就是我们现在正在做的。” 这将很无聊，尤其是令人沮丧。

是什么原因造成的？

有多种生物心理社会因素会导致Zoom疲劳或视频会议疲劳，其中一些潜意识很低，很容易被忽略：

1.音频滞后

在视频聊天中，音频通信的滞后现象很普遍（即使有最好的互联网连接），通常会导致很大的压力和沮丧（甚至对与您交谈的人有负面的看法）。在一项研究中，仅0.6秒的滞后导致研究参与者将“负面社会归因”归因于“破坏者”。（即使这不是他们的错！）

2.整体压力

我们不能在没有考虑更大的环境的情况下查看Zoom疲劳。大流行，例如，是一个危机是在其广度和范围，它不再只是一种疾病如此巨大，但金融的不确定性，心理健康烦恼的原因和隔离。这些其他压力因素在我们的脑海中不断发挥作用。我们如此疲倦也就不足为奇了。

3.分心会排干

由于我们花费了大量的精力和精力来专注于本质上是相对较新的格式的对话，因此，最小的干扰是：敲击某人的键盘，敲击某人的声音“安静”，呼吸沉重或幼儿在后台造成严重破坏，可能会非常刺耳。

4.高谈阔论

眼神交流，非语言暗示，我们在面对面交流中所依赖的微表情可以帮助我们在线条之间阅读，有时甚至可以在几毫秒内完成多次对话。但是，其中一些重要的交流助手有时会在视频中丢失。没有他们的帮助，我们就不得不过度补充认知和情感上的努力，而这又可能会耗尽。

5.在一个屏幕上看到如此多的面孔令人恐惧

斯坦福大学虚拟人际互动实验室负责人杰里米·拜伦森（Jeremy Bailenson）表示：“…在计算机屏幕上，'个人空间'由面部图像的大小以及您与屏幕的距离确定。” 在典型的视频聊天工具上，说话者的脸通常最大，足以让您退缩。一些研究人员说，它可以引发战斗或逃跑反应。

专家提示：在视频会议工具中使用图库视图，以便每个人的脸在网格视图中的大小均相同。或者，如果您仅与另一个人聊天，请缩小窗口，以使他们的脸不会占据整个屏幕（如果这样会打扰您）。所以，选择一个合适的在线会议平台能够给与很大的便利，例如SparkleComm统一通讯平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。。

此外，大型会议还意味着更多的人，更多的背景，声音，面孔和更多的刺激信息。过度使用它虽然有用，但也会使您疲倦。

冠状病毒已正式将在家办公（WFH）的趋势变为现实，并且呼叫中心也不例外。

在大流行开始时，由于家庭争相购买卫生纸和罐头食品，联络中心负责人争先恐后地将客户服务代理商转换为偏远地区。

尽管某些客户体验（CX）组织可能已经制定了所需的应急计划，IT资源和基础架构灵活性，但大多数运气并不如此。

许多人“在WFH环境中“ [努力]复制其CX工作环境，包括提供呼叫支持所需的适当硬件和软件”。

如劳格科技研发的一款SparkleCallCenter呼叫中心系统，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心。

在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输。

为了克服管理远程员工的挑战，同时保持客户的客户服务体验，您需要适当的技术和策略来支持团队在过渡过程中提供支持。

以下是为SparkleComm呼叫中心座席和客户提升电话中心体验的七个技巧：

1.做人。

联络中心负责人需要解决当今社会经济挑战中的精神健康困难。

作为主管，您应该意识到，即使过去从未需要帮助的座席也可能现在需要帮助。

您的SparkleComm呼叫中心客服人员不会期望您得到所有​​答案，但是移情，鼓励和透明将大有帮助。

主动提供情感支持，倾听问题并清晰地传达组织目标。

如此高的真实性可以在您的组织内产生信任，忠诚度和参与度，从而为您的SparkleComm呼叫中心渠道带来积极的客户体验。

2.不要微管理代理。宏观管理客户体验。

尽管无法直接了解SparkleComm呼叫中心座席如何花时间在家中工作，这可能令人沮丧，但最终还是C-Sat和NPS这样的顶级CX指标，并非任何给定座席的击键次数或浏览Reddit所花费的时间对你的表现说话。

3.赋予代理商结构和代理权。

据观察，在大流行和转移到远程工作之后，公司已经成功地使用“在线视频游戏联盟”来“提高了家庭代理商的社会凝聚力”。

4.确保您的虚拟SparkleComm呼叫中心技术（以及您的员工）可以适应变化。

如果您的联络中心代理无法访问他们完成工作所需的工具，那么精心设计的家庭工作策略收效甚微。

至关重要的是，联络中心必须继续采用基于云的解决方案，从而为他们提供所需的灵活性。

以便他们可以随时随地快速引入新的远程代理，并确保这些解决方案为其代理提供成功完成远程工作所需的功能。 。

5.提供持续的个人反馈。

排行榜很棒，但是没有什么可以取代1：1反馈。

SparkleComm呼叫中心主管需要花费时间来通过视频进行个人联系，审查通过质量管理工具记录的客户互动，以增强座席的价值，并重视其个人绩效。

但请记住：对于已经在极端条件下工作的SparkleComm呼叫中心座席，他们将受到密切监控（尤其是在家中），这可能会造成额外的压力。

确保传达教练是一种工具，以确定他们在哪里需要帮助，为他们提供所需的资源，并使他们更加成功。

6.视频可以人性化与代理商和客户的交互。

有几份报告表明，在身体接触受限的情况下，视频通话可以减轻社交孤立感。

通过配备SparkleComm呼叫中心代理以通过视频与客户互动，您不仅可以为客户提供更人性化的体验，还可以为客户提供更多的人性化体验。

7.保持团队文化。

对于习惯于在联络中心接听电话的客户服务代表（他们总是可以在休息室将同事的想法反弹或在需要帮助时挥舞主管的话），突然发现自己一个人工作感到很艰巨。

对于管理人员而言，找到群组视频通话，在线聊天和低压力的虚拟事件的正确组合非常重要，以继续促进其WFH团队之间的凝聚力和连通性。

随着在线商务应用程序的使用和远程工作习惯的增加，现代工作场所通常可以从及时的视频会议中获得更多的收益，而不是面对面的现场互动。

毫不奇怪，全球持续的技术发展和企业削减成本的压力将继续推动虚拟会议在未来几年的迅猛增长。

《在经济困难时期》，《商业周刊》的布伦特·阿斯兰纳（Brent Arslaner）表示，“先进的技术使虚拟活动不仅可以代替实物会议，而且价格便宜，而且是一种高级会议。

我们为什么要举行视频会议和活动？

• 1）交流信息；
• 2）联网。

虚拟会议和活动技术可以轻松实现这两个目标。”

幸运的是，对于雇主和雇员一样，在线开会的好处是显而易见的。

但是，随着虚拟会议的增加的便利性，效率和成本效益，在下一个基于Web的网络发布之前，还需要考虑很多注意事项。

为了更好地确保将来进行无故障的虚拟聚会，以劳格科技的SparkleConference-Video为例，SparkleComm视频会议之所以能够如此的顺利进行，主要有以下几点：

1.制定议程并坚持下去。

没有基本结构的SparkleComm视频会议可能会陷入混乱，无法实现目标。

通过在会议开始之前将议程发送给所有参与者，营造与面对面会议相同的专注，专业的氛围。

给每个人一个分享他们的观察和反馈的机会。

2.简明扼要。

在SparkleComm视频会议中，没有什么属性比简洁更为重要。

没有人想不停地听同事胡闹或无人驾驶。

而且，虽然当您与其他12个人一起坐在董事会会议室里时很难打瞌睡，但当您被隔离在家庭办公室中时，这样做很容易。

如果您的数字会议需要45至60分钟以上的时间，请将其分成几部分。

3.多任务处理是禁忌。

对于某些参与者而言，SparkleComm视频会议为他们完成其他任务提供了绝佳的机会。

从检查电子邮件到扫描Twitter提要，在虚拟会议期间您可以做很多事情，但不应该这样做。

出于对您同事的尊重，并避免可能导致灾难的干扰，请注意将多任务处理降至最低。

4.选择一个安静的位置。

SparkleComm视频会议使远程参与者无需出门即可参加。

但这并不意味着您的位置无关紧要。

是的 没有任何东西会干扰或干扰虚拟聚会，例如背景噪音和干扰（交通，吠叫的狗，耀眼的电视等）。

礼貌地对待与会的与会者，并将自己，笔记本电脑或智能手机带到安静的地方。

5.了解平台。

永远不要以为您会“即时”知道如何导航使您的SparkleComm视频会议成为可能的计算机软件。

不言而喻，虚拟会议始终可以通过使用提供多种关键Web功能的平台来获得最佳服务。

但是，无论使用哪种平台，无论您是主持人还是沉默的参与者，都必须在会议之前（而不是会议期间）熟悉一下它。

云联络中心可能在充满学习和协同工作的座席的建筑物中运作，但是今天的现实是，大多数呼叫中心现在都是分布式的，座席在家里或其他安全地点工作，而不是与其他座席和联络中心主管一起在呼叫中心工作。。

分散的员工队伍给监督云联络中心代理以及鼓励他们在工作时间内保持参与和生产力带来了新的挑战。让我们面对现实：条件一旦发生，短期内不会改变。预计许多企业会选择无限期地继续远程工作，因为它带来了收益，例如病假天数减少和建筑成本降低。

云联络中心主管该留在哪里，他们仍然需要确保他们的公司从团队中获得最大收益？无论是亲自还是远程，这里都是一些提高云联络中心座席生产率的最佳方法。

1.分解空闲期间可以完成的任务。

应该鼓励业务代表在典型的联络中心轮班期间以富有成效的方式使用平均49分钟的空闲时间，而不仅仅是坐着等待呼叫。虽然49分钟听起来很长，但实际的通话间隔时间仅为三分钟。但是在那三分钟内，座席可以打回电话，回复电子邮件或社交互动，或者为下一次通话做准备。

分解任务以适应更短的时间范围可以帮助克服通常的拖延，甚至是试图去完成某件事并不断被打断的焦虑。最重要的是，当任务适当地分解成可行的时间段时，您的代理每天都会做更多的事情。

2.授权代理商在为客户提供服务时做出明智的决定。

当代理商感到有能力做出有助于他们提高工作效率的决定时，员工的敬业度和生产率就会提高。为代理商提供正确的工具和信息，以便他们做出明智的决定来快速解决客户问题，从而提高了敬业度。反过来，赋予代理商权力可以为整个呼叫中心带来更好的客户体验和更好的总体结果。

3.确保了解KPI。

培训和测试座席对基本联络中心KPI（例如空闲时间，等待时间和遵守率）的理解似乎很耗时，但这可能意味着监控自身并使用这些参数跟踪自己的绩效的座席之间的差异。和那些需要不断握住的东西。您训练的越多，座席了解的越多，您的联络中心座席就越自治。

4.训练代理商成为多渠道。

多渠道代理商的优势在于全天都有不同的工作职责。多渠道业务代表可以将这段时间花在通过社交互动或聊天来回应客户上，而不是忍受等待下一次呼叫的停机时间，从而使每一刻都很重要，并保持业务代表的参与和客户服务的不断发展。

有关如何获得效率最高和参与度最高的云联络中心的更多信息，无论其位于何处或您的团队分布多么广泛，请查看演示或联系Loogear以获取有关我们世界一流的客户参与解决方案的信息，并了解SparkleComm中有关呼叫中心的解决方案。

几年前，对于许多组织而言，要想像完全依靠在线应用程序来运营业务还是要由远程员工来完成工作并不容易。

如今，包括网络会议软件在内的许多在线应用程序已经帮助我们填补了空白，使团队可以在多个不同的地方工作。

现在，为了继续提高远程工作效率，劳格科技研发的SparkleConference-Video提供了具有新的交互式界面的视频会议。

让我们来看看可以通过SparkleConference-Video的新视频会议功能实现什么 ?

新的，用户友好的用户界面

SparkleConference-Video的在线会议界面现在具有崭新的外观，主菜单位于顶部，可轻松访问基本功能。

现在，会议中的活动发言人可以通过头像处的麦克风图标来识别。

还可以在与会人员列表中邀请成员，以及对成员进行静音、挂断等操作 。

一次查看多个提要

SparkleConference-Video中的新视频会议功能使您可以与多达100位参与者进行会议，并一次查看25个活动视频源。

将组织成员，客户，合作伙伴或客户添加到您的会议中，并根据需要进行讨论。

SparkleConference-Video没有会议截止时间。可以通过自己挂断或发起人结束会议结束。

视频会议的管理员控制

组织管理员可以为其组织中的所有成员启动或挂断视频会议。

如果挂断了视频会议，所有成员都直接退出会议。

主持人控件

随着越来越多的组织依靠Web会议应用程序进行远程工作，在线会议的安全性和隐私性已成为关注的问题。

在SparkleConference-Video中，会议主持人可以锁定会议并仅允许选定的参与者加入会议。

使用此功能，您可以防止黑客和滥用者入侵您的视频会议。

如果需要，会议主持人还可以使与会者静音并将其从会议中删除。

通信发展主要是关注三个主体：

一个是客户、一个是员工、一个是企业。

对于客户来说，首先一定要有一个很好的体验，要非常方便地联系到合适的人。

其次，要有最低的成本，愿意用这个工具沟通。

对于员工来说，员工决定着企业的生存，什么样的员工素质决定着什么样的企业，但是员工存在的基础有两点：

• 第一：一定需要一个很好的沟通工具，提高沟通效率；

• 第二：员工的工作动力在于自主性，如果没有原动力产生的事情，那就做不好，会被人拉着走，在这种情况下要给员工主动权。

统一通信针对未来通信的发展有什么作用呢?**

劳格科技的研发的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

而劳格科技的SparkleComm统一通信覆盖当今企业通信的主要方面,包括：

语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等。

在面向客户的时候,客户接触的是企业的客户代表,接听客户的电话,其实真正的服务是分布在网络资源上,通过网络可以用最优的资源服务客户。

那么移动办公的最终目标是什么呢?

• 一类是相对移动，是指从这个地方到那个地方；

• 另外一类是绝对的移动；

如果采用统一通信系统，原来的长途、短途的拨号号码全部跟着走了，从重庆到北京之后,在北京完全可以用在重庆的电话号码，所做的任何事情就像在重庆一样。

现在，手机可以在局域网、无线网里非常方便地接听电话，而且，这个设备可以搜索到全球员工的电话号码，当员工走出无线局域网范围内可以实现自动切换。

在IP电话上完全可以实现，现在的电话已经不只是电话，而是一部信息终端。

高效率的通信需要避免“联系不畅”和“无序联络”，智能通信。

通过一个状态采集系统整合在一起，这就可以把一个个终端整合在一起，使得沟通越来越方便。