了解如何利用通讯平台来促进销售

作为自由职业者或小型企业,与大型企业相比,您有机会与客户建立更好的关系。让自己与众不同很重要,这样您就可以激励潜在客户成为回头客并增加销售额。

为了帮助您的企业脱颖而出,您想通过提供更多个性化服务来击败竞争对手。

一种超越客户,超越大品牌企业的方法是花费额外的精力来打动客户并超越他们的期望。

我们提出了五个技巧,以帮助您在未来的几年中比竞争对手更好的外观并满足客户的需求。

如何打动您的客户:

 1. 与您的客户面对面交流
 2. 首先给您的客户发送电子邮件
 3. 安排分步报告
 4. 创建客户问候
 5. 像老板一样对待客户

借助视频会议平台,您可以与客户进行交流,从而提高您的品牌并提高销售。

1.与客户面对面交流

只要有机会,您都想与客户面对面交流。电子邮件可能会让人觉得不合时宜,而电话也无法传达您的想法,也无法与您面对面地交谈。

如果您不能安排与某人见面的时间和地点,那么视频会议是与客户保持联系而又不花费太多时间的绝佳选择。

借助可靠的视频通话平台,您可以结识客户并与之打招呼,轻松阅读客户的情绪,并在几乎每天的任何时候都可以与他人交流。您所需要的只是互联网连接和带有摄像头的设备来开始使用。

2.主动安排会议

您始终希望与客户和竞争对手保持两步领先。

如果您怀疑客户的项目有问题,那么如果您是第一个提出问题的客户,则客户的响应将更有可能以积极的方式做出响应。另一方面,如果您等到客户发现这些问题,您就会以不信任或不可靠的方式离开。您永远都不想对客户这样做。

以对客户可靠和可靠的方式来帮助确保您的客户回来以获得更多服务。当客户信任他们的服务提供商时,他们更有可能希望继续建立专业关系。

3.安排分步报告

如果您的公司为企业提供可以提供投资回报的服务,则您想证明自己的企业为他们的公司提供了价值。

没有客户喜欢企业发布他们不了解的信息,特别是当信息涉及绩效报告或其他与客户成功相关的细节时。

安排发送与客户的在线会议,而不是仅发送包含报告的电子邮件,以便您可以浏览他们的报告。与您的客户坐下来还有助于详细说明他们的业务轨迹,并预测未来的机会以加以利用。

4.创建自定义问候语

在安排与客户的在线会议时,您需要自定义问候语。

第一次打您电话的客户会遇到自动问候。如果未更改,则您的客户将听到通用的无商标问候。借此机会添加有关您的业务的详细信息,并向客户求助。

当您为会议创建客户问候语时,您就做到了,这样,到达会议的每个客户和客户都确切知道您是谁,从而轻松地建立业务关系。

5.像老板一样对待客户

我们不能太强调为什么尊重客户并像对待他们是您最重要的客户那样重要。那是因为,归根结底,他们支付了您的账单。与您的客户和客户建立持久的关系很重要,以确保您获得报酬并让这些客户回来。

有了这些技巧,您就可以建立忠实的客户并与客户建立持久的关系。

点击SparkleComm申请免费试用,开始实践上面的技巧。

SparkleComm统一通信:提高呼叫中心效率的利器

随着与客户的直接沟通日益重要,呼叫中心已经成为商业银行接受客户咨询和投诉、订购产品和服务的重要渠道。

呼叫中心现已成为提高银行竞争力和盈利能力的重要窗口。

传统的呼叫中心多以高效接听客户来电为单一目标,一般采用硬件板卡集成方式,不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制,而且难以根据业务量的变化灵活地调整通话容量,无法与业务流程实现整合。

近日,劳格科技发布了SparkleComm统一通信的解决方案——SparkleCallCenter呼叫中心系统。

该方案通过在单一的平台中合并多种功能(包括传统语音VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输等,在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式)。

使所有功能建立在一体化的报告、路由和管理之上,借此实现对呼叫中心的全面控制,提高呼叫中心的工作效率和管理效率。

与传统的集成化呼叫中心相比,SparkleCallCenter具有如下优势:

  • (1)增加灵活性。

    在一体化呼叫中心中,银行可以随时进行动态调整。

    从而适应不断变化的业务状况和交易量的波峰波谷,降低对高级技术人员或其他设备提供商的依赖。

  • (2)降低复杂性。

    由于对所有与路由、工作流、座席技能以及优先级相关的规则都可以进行集中管理,系统中的任何变化或新的输入都会立即在全系统生效。

    一体化解决方案还可以使管理人员对呼叫中心和座席员工的绩效有最全面的了解,使管理者更好地了解呼叫中心的运行状况,以便根据业务要求作出最佳调整。

  • (3)更低成本。

    一体化解决方案可以与现有基础设施协同工作,呼叫中心通过添加特定功能的方式就可以逐步实现一体化的解决方案,不至于浪费以前对系统的投资。

    此外,一体化方案还消除了通常存在于多系统环境下的版本控制问题,大大减少了因版本管理所耗费的时间和费用。

  • (4)提高客户满意度。

    在一体化呼叫中心,通过实时从前端和后端系统集中收集的信息,座席能够比过去更清晰地掌握客户信息,从而能满足客户的关键需求。

    而且,无论客户选择哪种联络渠道,获得的体验是一样的,进而对客户满意度产生积极的影响。

  • (5)提升座席工作效率。

    在一体化解决方案中,座席只需要登录到一个系统,而不是每天登录多个不同系统,这使得座席节省时间并更迅速解决客户问题。

SparkleCallCenter呼叫中心系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台。

以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

远程呼叫中心的协作和(过度)通信

在支持台工作意味着处理重复但简单的任务的日子已经一去不复返了。今天的客户查询要复杂得多。人们现在希望代理商能够解决帐单问题,运输延误和产品故障等问题。

要成功地扮演这样一个角色转变,就需要协作和沟通。代理商通常必须联系多个部门来解决单个查询。但是创建一个促进这些交互的环境绝非易事,尤其是在全球大流行将企业推向远程工作的时候。

尽管如此,公司引入改善协作的技术和工作流程至关重要。这样,他们可以使客户满意,代理商甚至可以击败大流行前的表现。

糟糕的客户服务成本高昂

但是,许多组织的联络中心尚未现代化。支持团队被视为必不可少的罪恶,必须使用过时的工具并解决问题,而无需其他部门的支持。糟糕的协作使感到孤立和孤立的特工感到沮丧。

客户也受苦。他们的体验令人不满意,并且由于一次不良的互动,许多人会离开品牌。糟糕的客户服务每年仅对美国公司造成约620亿美元的损失。

合作比以往任何时候都重要

建立有效的远程联络中心以促进协作和交流的需求并没有消失。由于多种原因,它可以长期保留。

首先,呼叫中心是业务最密集的业务之一,因此,也是传染病的沃土。因此,毫不奇怪的是,现在有74%的联络中心支持远程工作。即使开设了办事处,许多特工也不愿搬回。

更加复杂的支持查询是要考虑的另一个因素。今天的客户不会因为简单的问题而打电话;他们可以通过查看YouTube视频或在线论坛来解决这些问题。客户在自己的研究失败时伸出援手。您可以确定他们的问题将会变得复杂。解决困难的查询要求代理商与其他部门交谈。他们需要产品专家来帮助解决产品故障,而复杂的账单问题只能通过财务团队的帮助来解决。

因此,协作联络中心是现代客户服务的关键组成部分。它们使员工可以互相交谈,共享文档并利用整个组织的知识。这是代理商解决越来越多的问题的唯一方法。

向代理商提供信息访问权限

而且,如果这些问题很简单,例如升级请求或基本账单查询,则代理可以自行解决。但是即使那样,他们仍然需要正确的工具和信息。如果客户需要帮助以了解其账单,代理商必须有权访问账单信息。这听起来很简单,但是许多组织倾向于假定联络中心应与核心业务分开。

但是,这种观点不能经受现实的考验。代理需要访问信息才能完成工作,这意味着公司需要拥有开放的API并允许访问CRM和其他后端系统。解决客户问题不需要转移呼叫或手动寻求帮助。为代理商提供他们需要的基础架构可以增强他们的能力,并确保他们无论解决的复杂问题如何都能保持参与和生产力。

实现更好合作的承诺

但是,即使公司希望促进远程员工之间的沟通和协作,仍然需要克服许多日常难题。代理商可能想知道是否应该通过个人电话给同事发送电子邮件或WhatsApp?他们应该如何应对紧急事件?如果一个小时不回覆,轻推同事是不礼貌的吗?没有适当的工具,沟通会变得混乱。然后,人们默认使用最简单的解决方案:独自工作。

拥有一个中央消息传递平台和一系列程序可以消除麻烦。当人们在附近时,状态标记会显示出来。由于所有员工都使用同一平台,因此消息传递变得更加容易。随着沟通的顺利进行,代理商可以利用数十位和数百位同事的专业知识来改善团队合作精神。

在大流行后的世界中,协作联络中心不能被视为必备品。这是赋予位于不同时区的团队权力的必要条件。而且协作不仅可以帮助您的团队达到COVID-19之前的服务水平;它将为您的代理商提供更多帮助,并确保他们将客户体验提升到一个新的水平。

信息和专家的访问权确保员工可以快速解决复杂的问题。随着第一次接触解决方案的改善,与客户的关系也将蓬勃发展。SparkleCallCenter可以实现这一承诺。我们的客户参与平台使管理远程团队和建立协作联系中心变得容易。

如果您想了解更多有关此的内容,请SparkleCallCenter

SparkleComm统一通信:不会塞车的信息公路

通过SparkleComm统一通信协作平台,企业能够把客户拉得更近,能够建立非常好的客户关系,而这也是下一波互联网产品推动经济和生产力发展的最大动力。

网络技术越完善,商业社会对网络的依赖程度就越高。

现在,网络已经成为整个商业社会前进的核心动力。

其间每一个微小的进步都或多或少地与基于IP的网络技术运用相关联。

网络将相互强立的计算机组合起来协同工作,已经创造出原来不可以想象的价值。

如今,以整合各种通信手段和工具为特点的SparkleComm统一通信正成为互联网发展的一个新方向,人们期待着通过SparkleComm统一通信超越传统的通信边界、实现简便、快捷、准确而无处不在的通信

SparkleComm统一通信能带给企业用户无比的通信便利,比如:

能够在最快的时间里对不熟悉的客户资料快速浏览,帮助用户从大量的数据和资源中提取有用的信息。

用户通过SparkleComm统一通信智能的信息沟通网络,还能够在同一时润内求助于企业所有在线专家,通过各种形式和专家交流,获得额外信息,以便支持客户,并为客户提供最佳的解决方案。

对于企业来说、很难估计SparkleComm统一通信能够给他们带来的价值是什么。

但可以肯定的是,这种解决方法所带来的新平台,是运用原来网络思维所不能想象的。

创新几乎是每一个希望追求卓越的企业都在谈的话题,应该明确的一点是,创新如果偏离了市场的脉搏,那么它是没有任何价值的。

SparkleComm统一通信所开创的沟通新局面,将肯定有益于立志创新的企业冲击更高的成就。

SparkleComm统一通信中、IP不仅仅是技术,而是一种贯穿用户整体业务的理念。

打一个比喻,我们把信息比作车辆,传统的沟通手段比作公路。

城市规划中有一个“越修路越堵车”的“唐斯定律”,无论人们如何拓宽这些公路,最终仍然会出现公路堵塞,因为更便捷的道路会吸引和诱发来更多的车辆。

SparkleComm统一通信通过把传统的沟通手段集成在一起,从面创造出了前所未有宽广的马路。

又因为SparkleComm统一通信本身所具有的可延展性,因此使得这条信息的高速公路无论面对多少我们将来可以想象的信息流通,都不会出现塞车现象。

针对网络与通信技术的发展,以及随之面来的整个商业市场的转型,SparkleComm统一通信协作平台的研究与创新提供了一个既能够满足企业需求,又能满足普通用户需求的崭新协作战略平台。

利用互联网web2.0技术,更加高效的把企业内部、企业与客户以及合作伙伴联系起来。

通过SparkleComm统一通信协作平台,企业能够把客户拉得更近,能够建立非常好的客户关系,而这也是下一波互联网产品推动经济和生产力发展的最大动力。

据初步统计,现在,全球有28%以上的工作过程依赖协作完成,而在商务发达的美国,这个数字已经上升到了41%。

在当前瞬息万变的新裔业环境下,SparkleComm统一通信技术已经被各大企业广泛采用。

现在我们看到,全球性的SparkleComm统一通信的发展历程中,2021年也将是一个转折点。

让更快捷、更高效的SparkleComm统一通信带给人们的沟通体验是真正属于下一代智能网络世界,这不仅是一个愿景,而是真正走入人们的生活。

9种必备的统一通信功能

将您的电话服务与协作平台相结合,不仅可以为您的公司节省数千美元的订阅和设置成本,还可以简化企业的通信,并帮助您的员工事半功倍。

统一通信(UC)已成为业务运营和电信领域的热门话题。这个云托管平台提供应用程序和集成以提高员工的工作效率,以及许多出色的协作和连接功能。

我们汇总了您在公司的协作工具中将需要的9种必备统一通信功能。

必须具备的功能才能充分利用您的统一通信平台

如果您想要最好的统一通信工具,则需要可以提高生产力而不是阻碍生产力的工具。这些必不可少的统一通信功能必将提高您团队的绩效并将公司提升到一个新的水平。

1.集成的音频和视频会议

在考虑为企业进行统一通信时,您需要一个功能强大的音频和网络会议解决方案。

大多数人都熟悉电话会议,以至于人们通常认为电话会议是一种商品。但是,并非所有会议解决方案都是一样的。重要的是要寻找您的员工和客户会喜欢的一种。

例如,某些业务部门可能更有可能仅使用视频通话,而其他业务部门则认为会议记录和笔录是会议解决方案中最有用的部分。

2.与在线聊天

集成的聊天应用程序对于统一的通信平台至关重要,因为它允许员工交流项目更新,小规模请求和其他办公室内部对话。当该聊天应用程序成为统一通信软件包的一部分时,团队成员可以使用该应用程序的集成来安排会议,加快经理的工作速度或向客户发送电子邮件SMS消息,而无需切换平台。

此外,具有在线状态功能的聊天应用程序提供了一种跟踪谁在线和谁不可用的方法。重要的是要知道您的同事是否已登录,以便他们可以轻松地设定期望何时可以收到您的回音。

3.软电话

软电话是一种技术,它允许员工拥有用于企业使用的虚拟电话,而不是物理的iPhone,Android或台式电话。

软件电话应用程序看起来像常规的电话界面,可以从多个设备进行访问,因此无论客户是否在办公室,客户都不必尝试拨打多个号码来联系特定的团队成员。如果他们不符合使用公司购买的手机的资格,软电话还减少了团队成员将其个人手机号码提供给客户的需求。

由于您的软件电话是通过应用程序管理的,因此可以根据您的业务需求,按员工,团队或公司范围管理呼叫转移,呼叫转移,单击呼叫等功能。

4.屏幕共享和绘图

屏幕共享和绘图功能通过提供演示复杂想法的其他方式来增强您的统一通信服务。

例如,客户可能在浏览您的产品界面时遇到困难,难以描述其情况。在这种情况下,屏幕共享可以帮助他们立即找到解决方案,而不是将所有方都委托给支持请求电子邮件链。

同样,您可以更轻松地要求澄清或建议对使用集成屏幕共享和绘图功能共享的演示文稿或文档进行编辑。

5.电子邮件/日历集成

会议应用程序通常带有电子邮件或日历集成,并且统一通信应遵循相同的标准。

电子邮件和日历集成通过确保没有人必须切换平台来安排跟进或发送提醒,来帮助维持会议或客户交流的流程。

6.公司电话簿

虽然已经很少在大多数办公桌上看到rolodex了,但是仍然需要收集公司电话簿。那就是您的统一通信软件用来节省时间的地方。您用来与客户和同事进行电话,短信,电子邮件和日程安排约会的系统也可以用于存储他们的联系信息和有关到达他们的最佳时间或他们的假期归来的有用说明-然后在您最需要它们时将它们提供给您。

7.国际可及性

无论您是要联系跨国客户,还是需要与您的离岸IT团队一起参加每周一次的站岗培训,通话中的每个人都将喜欢使用国内电话。

至少,我们建议与UCS签订合同,为您已有客户或团队成员所在的国家/地区提供本地号码。

8.通道间和设备间通信

统一通信的优点之一是,可以从另一台设备访问来自一台设备的记录。例如,即使您在智能手机上进行了电话会议,您也可以在您的笔记本电脑上访问上次客户会议的笔录。

另一个优点是您的工作也可以跨平台转移。通过统一通信,您可以通过聊天应用程序与产品团队聊天,通过集成在日历上创建会议,并通过电子邮件将会议摘要发送给客户,而无需离开原始应用程序。

9.团队负责人的分析与管理

我们必备清单之上的樱桃是后端分析和管理平台。

顾名思义,这将使管理人员可以评估团队最常使用的渠道,与团队成功相关并为流程改进提供明智的建议。通常,这也是可以完成设置自定义的地方,例如,面向非客户端的团队成员不会定期复制客户端更新。

不仅仅是一个流行语-为什么要采用统一通信? 统一通信即服务(UCS)诞生于确保企业电话计划,会议软件,会议室硬件和其他通信通道都兼容的必要性。

显然,解决此问题的方法不止一种:您可以选择实施使用现有硬件的UCS解决方案,也可以聘请向您提供所需硬件和软件的提供商。通过统一的通信解决方案,可以将部分或全部支持负担转移给提供商,从而使您的IT团队腾出更多精力来做更大更好的任务。

要将它们结合在一起:统一通信将您依赖于电话的所有功能以及您希望在顶级协作解决方案中看到的所有功能结合在一起,以提供使客户和员工能够以更多方式进行通信的服务同时增加管理者成功和实用性的可衡量性。

如何选择高性价比的视频会议软件?

视频会议使用者一般是机关企事业单位或企业。

由于有着通过公有网络或私有网络的通讯需求,而希望可以借助音视频的方式来召开视频会议

所以除了对视频会议系统的质量有很高要求外,还需要符合一定的价格要求。

在公共财政日益精打细算及企业成本最小化的必然要求下。

大部分的视频会议用户都会放弃使用价格高昂、升级困难的硬件视频会议系统。

而转用性价比高、方便灵活的软件视频会议系统。如:SparkleConference-Video

对于如何选择高性价比的视频会议软件?,主要有以下两点:

1.首先要看质量,质量是最关键的因素。

有些视频会议厂家不愿意开放免费测试,或者在免费试用环节上附加诸多条件。

此举无疑无益于用户掌握视频会议软件用法、熟悉软件操作、对比软件性能。

对产品一知半解或者完全停留在别人的指手画脚下盲人摸象,是不可能对要选用的视频会议产品心中有数的。

如果由此而造成选择失误,届时买了一款性能不好的视频会议软件。

到真正召开视频会议的关键时刻,就会造成无穷的麻烦,悔之莫及。

2.不求最贵,只求性价比最高

要鉴别价低品劣视频会议软件的手法,还是要靠前期的实际应用场景测试,很多问题往往在前期试用中就已经初露端倪。

有些问题或是由于软件发布环节的出错,有的是产品本身问题,有的是使用方法不当,还有的是网络故障造成。

这些都是可以与视频会议厂家进行沟通与交流的。

有能力改进问题者才是真正可以把握研发技术,有产品更新升级能力的实力厂家。

目前劳格科技比较特别,所研发的SparkleComm统一通信平台,融合语音视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

Loogear拥有强大的,专业的Qt跨平台开发团队。

可以为用户提供iOS/Android/Linux/Unix/Windows/macOS等各种平台的跨平台解决方案。

实时跟进用户遇到的软件相关问题。

所以选择视频会议系统时厂商还是很重要的。

相对来说,劳格在系统的安全性和运行可靠性方面会比较有保障,服务方面也能得到及时响应。

视频会议可以提高生产力的5种方法

对于任何项目,您都希望最大程度地集中精力并减少完成时间。提高生产率可以更快地完成项目,同时提高质量。

视频通话工具使与团队成员的协作和向前推进项目变得更加容易。使用更强大的方式与您的小组进行沟通,您将可以减少等待权限的频率,并更加频繁地完成分配的最后操作。

视频会议可以通过以下五种方式提高生产力并帮助您的公司保持发展势头。

1.帮助您轻松交换信息

视频会议是通过互联网将数据从一个人传输到另一个人的主要手段之一。与消息传递和音频通信相比,视频具有更强大的功能,与同事,朋友和家人交谈时,可以使您的对话更具个性。

使用视频通话平台召开会议可以更轻松地进行来回对话,共享有价值的数据并与团队中的其他成员进行交流。

此外,您还将获得有关此人的微表情的详细信息。拥有更多社交线索,可以在对话过程中提供更好的反馈,并帮助您更紧密地互动。

2.它降低了旅行成本,使您有更多钱投资于生产力工具

与机票,租车和酒店的费用相比,视频会议可能是非常便宜的。更不用说在您自己的城市以外的城市访问时所产生的用餐费用。

当您的组织使用视频会议时,您可以节省大量的差旅费用。您还可以更轻松地与远程或在其他办公室工作的团队其他成员联系。

您公司节省的会议费用可用于为公司内的其他企业提供资金,例如为您的曲目添加更多的生产力工具或为您的公司重新命名。

3.可用性24/7

视频会议随时可用,使其成为与早起的鸟儿,夜猫子和国际同僚举行会议的理想解决方案。

随着越来越多的人在家中工作或在工作中旅行,视频通话是企业家,商人和妇女的必备工具。随时随地都可以使用会议解决方案,这使您可以随时随地轻松地与世界各地的人们联系。

4.减少时间投入,在任何地方开会

会议占用了您忙碌的时间。无论是在同一办公室还是在其他地方,与会者都花宝贵的时间离开他们的办公室参加实际会议。更不用说一旦中断就回到流程所需的时间。

在线主持视频会议使与团队成员的聚会变得更加轻松,而又不会增加协调每个人在办公室的最佳可用时间的负担。视频通话消除了小空间可能带来的身体限制,并允许每个人在舒适的办公桌旁加入您的会议。与会者只需戴一副耳机,就可以在您的演讲中排在前排。

5.您可以定期安排问责制和会议总结

可以说,最富有成效的活动之一就是与可信赖的责任合伙人一起参加会议。

使用视频通话解决方案,您可以每周定期安排一次问责会议,以浏览要突出显示并确保完成的当前项目的所有详细信息。召开问责制会议可以鼓励您完成本周初提出的任务,否则可能会感到失望。

更重要的是,在工作周结束时进行总结会议,您可以重新评估您的成功和失败,并及时进行调整。

利用视频会议平台的更多方法

视频通话可用于与亲朋好友聊天。

在上班途中或在两个项目之间旅行时,您可以通过与您关心的人联系来充实自己。您可以将视频会议用作与他人聊天与工作无关的平台。

视频会议对于依靠协作来发展公司的团队和组织特别有用。开始您的StartMeeting免费试用,并了解公司如何节省大量年度成本并提高生产率。

保持电话会议参与者积极性的3种方法

虽然现代科技将员工从面对面会议的苦役中解放出来,但在某些方面,它也让会议参与者更难投入。通过视频会议,我们很容易就能发现参与者已经“退了”或陷入了分心的状态。但通过电话会议,几乎不可能知道与会者是否真的在专心听讲。每个人都容易感到无聊,为短信和社交媒体的干扰敞开了大门。

与其交叉手指,期待最好的结果,为什么不在下次电话会议上尝试一下这些有效的参与策略呢?

1. 使用最好的音频技术

你的技术应该成为你实现目标的资产,而不是障碍。然而,平庸的技术“解决方案”往往并非如此。糟糕的连接,背景噪音,和音频的切断和退出使原本计划良好的音频会议完全无效和令人沮丧的所有。

另一方面,高质量的音频技术能够拾取并清洁地传输所有的声音。知道在线上的每个人都能听到每个按键和鼠标点击,往往会阻止会议电话参与者进行多任务处理。

确保你的下一次电话会议能享受到高性能音频技术带来的好处,比如SparkleComm的会议录音,它可以处理会议记录,让与会者不必做笔记(或者只是声称他们做了笔记)。

2. 跳过议程

考虑不要公布每次会议的议程。这听起来可能很疯狂,但请听我们说:当有议程时,与会者可以决定在通话期间什么时候可以“退房”。或者,他们也可以把手机调成静音,这样他们就可以把注意力集中在其他活动上。

与其为每一次电话都制定一个明确的时间表,明确谁在什么时候发言,不如采取一种更灵活的方式。传播会议主题的概要,以确保电话会议富有成效,但为了让每个人都参与进来,要尽量减少细节。

包括一个简短的行动项目列表来介绍会议并提示与会者分享他们的更新。这样就能勾勒出每个人的期望,让他们知道会议的目的,这也能加强参与。

3.少说多听

任何参与者都会告诉你,在一场由主持人进行长篇独白的会议中,或者在一场只被几个人的声音垄断的讨论中,保持参与是一件很有挑战性的事情。在这样的会议上心不在焉是我们的天性。

在大多数情况下,您的电话会议参与者希望实际参与!他们想要被倾听和承认。利用人的天性,向你的同事询问有关相关项目的问题。征求他们的意见——并鼓励他们与团队分享他们的专业知识。

同样,要确保你对问题和其他信息的回答尽可能简短。把焦点放在你的参与者身上意味着他们会更倾向于保持专注。 最后,发挥团队的创造力。就当前的话题征求意见。当你把语音电话会议变成集体头脑风暴会议时,你是在让每个成员知道,他们对团队的总体成功至关重要。他们不仅在电话中更加投入,团队也因此变得更强大。做到双赢!

通过视频会议管理远程团队的11个技巧

无论您的员工在哪里,都可以开会,这对组织而言是变革性的。这是充分利用视频会议的方法。

远程团队的经理将在哪里没有视频会议

与大多数管理员使用电子邮件或即时消息应用程序(无论团队是否在办公室)不同,视频会议是远程管理员影响团队变更的主要工具。

如果他们使用正确,那就是。

想一想。顾名思义,管理者是人的联系者。他们帮助使团队运作,然后帮助该团队与其他团队一起运作。而且当无法进行面对面的互动时,视频会议确实是使经理的目标变为现实的唯一工具。通过视频通话,您可以在不到30分钟的时间内完成数十封电子邮件或许多IM消息……如果您做对的话。

最佳视频会议提示

就像其他任何工具一样,有多种方法可以充分利用视频会议,这可以使体验从不平衡的体验变成团队成功不可或缺的一部分。在过去几个月不断增加的远程工作中,您可能会通过反复试验自己找出其中的一些。

1、打开相机上:无摄像头视频会议只是一个电话。避免在镜头前参加查理的天使聚会时只是个不露面的老板。目标是联系。非语言暗示是人类交流的重要组成部分。

2、实时协作:最好的视频会议工具具有屏幕共享功能。

3、熟悉每个人:视频会议程序从简单到复杂,具有一系列功能-其中一些功能(例如化身或时髦的背景)如果被滥用,会迅速中断会议。至少,每个人都需要了解诸如静音,屏幕共享,检查声音输入/输出以及如何优化其连接的基本功能(例如,通过注销VPN并关闭程序和浏览器)。

4、留出闲聊的时间:是的,在会议中聊天可能会分散注意力并引发反向讨论,但是当每个人在社交互动受限的情况下进行远程工作时,不仅能欣赏谈论工作以外的其他事物的能力,而且还可以促进工作效率。开始时只有五分钟,可以节省您在会议后期与参与者进行争吵的时间。

5、点击“记录”按钮:大多数视频会议工具使您可以记录会议,以帮助缺勤的员工,将其记录为会议记录或用作以后的培训材料。这是一个很大的好处,但是在开始录制之前,请确保您征得所有人的同意。

避免常见的陷阱

在这种大流行期间,每个人都看到了电视会议出轨的方式。避免出现这种情况可以帮助您的团队期待下一次会议。

6、一次一个人:在现实世界中相识时,人们互相交谈是一种生活方式,我们已经开发出听力来弥补这一障碍。由于电视会议并非全向的(一次只能听到一个人的声音),因此人们同时讲话意味着单词和短语会丢失,而没人会被理解。制定一个可以一次识别一个说话者的系统,即使这就像举手一样。

7、消除干扰:在过去的几个月中,儿童,宠物和草坪的维护使许多虚拟对话脱轨。为您的团队建模无干扰的视频会议,并要求他们这样做。

8、事先分发信息:没有什么会使视频会议脱轨,就像有些与会者不愿意获取必要的文件或信息,从而导致在会议进行中共享文件(并且人们不得不等待下载)。提前将所有文档或演示文稿文件发送给所有参与者。

9、保持安全:某些视频会议工具比其他工具更安全。确保使用唯一的密码锁定会议并每次生成唯一的会议ID,而不仅仅是给出静态ID。一些工具可让您创建一个“候诊室”,以过滤不受欢迎的客人。此外,还要查看会议数据在世界上的哪个位置以及在供应商级别的安全性。

您需要的两次会议

正如许多人所发现的那样,远程工作通常会导致混合在一起的日子,尤其是在人们难以找到工作与生活平衡的情况下。结构是解决此问题的关键武器,因为某些常规事件会充当大脑的潜意识触发。例如,在大流行前,通勤上班告诉大脑进入“工作模式”,而通勤回家则相反。

这就是为什么让团队可以依靠自己的规律性参加几次会议很重要的原因:状态会议和一对一会议。

10、如果您的团队是协作的,则状态会议应该以团队为导向,而针对个人贡献者的状态会议也可能会一对一地举行。每天早上作为团队开会,以使您的工作重点顺畅。重要的是规律性。

11、但不要忘记一对一,即使它们只是每周的追赶。在这里,您更有可能听到团队成员面临的困境或瓶颈,而他们可能不愿意在团队会议上分享这些事情。在那些斗争可能与健康有关的时代,保密非常重要。

尽管对于像视频会议这样的简单应用程序,可能要记住很多事情,但它显示了实践可以拥有的力量。如果出现问题,视频会议可能会造成破坏,甚至影响团队文化。但是,在工作时,无论参与者身在何处都可以召开会议,这对组织而言具有变革性。

视频会议的视听隐私保护

大型企业、医院和大学都在使用群组视频会议系统,例如SparkleComm这样的统一通信平台。

用于会议、远程医疗和来自遥远地点的参与者之间的远程学习。

随着视频会议的广泛应用,这项技术所引发的隐私问题成为一个需要解决的重要问题——那就是如何保护个人的视听隐私。

在这里,举个例子:

我们区分了普通参与者和隐私需要保护的私人参与者(PP)。

进一步将私人参与者分为两类,并根据要求提供不同程度的隐私保护。

具体而言,在私人参与者中,我们有互动参与会议的主动私人参与者(APP)和扮演被动观察者角色的被动私人参与者(PPP)。

对于PPP而言,我们通过不断检测他们的存在并通过实时自适应背景替换过程来保护他们的隐私。

还可以通过介绍和更新工作多媒体通信技术的最新进展使视频会议成为许多组织采用的交互式会议的标准工具来自遥远地方的参与者。

虽然这种交流媒介的高度互动性提供了无可争辩的优势,但也有人对参与这些会议的个人隐私受到侵犯提出了合理的问题。当视频会议系统在医院或律师事务所等组织中使用时,隐私是一个明显的问题,在这些组织中,参与者的身份通常需要隐藏。

在执法领域,有些情况下,个人的音频隐私必须与视觉信息一起保护。

考虑到上述各种情况,很明显,基于特定需求提供分层隐私保护机制的系统将是非常重要的有益的隐私保护视频会议系统的目标是提供一个平衡的方法,允许交互一般参与者的行为,同时根据不同的要求保护选定参与者的隐私。

所以在设计这样一个系统时需要解决的三个重要标准:

  • 首先,我们需要确定如何保护所选的视听隐私个人。

  • 第二隐私保护机制不应限制一般和私人参与者的正常行为。

  • 第三,该技术应该能够运行一个实时的时间,以便在这样一个交互式媒体中有用。

运用于各种各样的视频模糊处理技术来保护个人的视觉隐私。

最近的研究表明,基音偏移的隐私保护在提供有效的音频隐私保护的同时,也保持了修改数据的完整性,我们的工作贡献在于分别通过变桨和视频模糊方案为音视频隐私保护提供了一种有效的机制在实时限制下。

它允许我们实时分割和跟踪不同的参与者。讨论了我们的音频隐私保护机制,最后给出了实验结果,并对未来的工作进行了总结。