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保持镇静并保持会议状态：如何克服电话会议的焦虑

对于所有类型的专业人员，电话会议都是（令人惊讶的）压力大的考验。与传统的面对面会议不同，您可以部分依靠肢体语言和其他视觉提示来进行交流，与之不同的是，电话会议的成功几乎完全取决于您在电话中的表现。如果您要召开电话会议或参加电话采访，这可能会增加您的压力，以确保您说出的每个单词都是完美的。但是请不要担心，电话会议的参与者，电话会议的焦虑是非常普遍的，可以通过以下步骤来解决：

1.事先准备议程

即使您通常是那种“随波逐流”类型的人，提前准备好您打算说的话的粗略提纲也可以帮助您在参加电话会议时感到更加准备和自信。如果您是参与者，请创建一个清单，列出五到十个谈话要点或您希望在通话中提出的问题的答案。如果您要领导会议，请在会议开始时尽早与其他呼叫者一起讨论议程，以控制自己，以便每个人都知道要讨论的主题的顺序。

2.切聊天

通过电话与一群人通话时，情况会有所不同。闲聊和开玩笑可能会减轻面对面会议时的情绪并建立融洽的关系，但幽默一般不会在电话中发挥出来。在电话上有多个彼此看不见的人时，幽默以及喜剧时机的把握，很容易使他们迷路。为避免因时间不佳的玩笑而造成的任何混乱或可能造成的尴尬误解，最好还是坚持使用脚本，可以这么说，并始终保持话题话题。

3.排练，记录和检查

消除电话会议焦虑的另一种方法是预先练习并为下一个电话做准备。与朋友或同事进行电话会议练习最好是使自己熟悉电话会议程序，例如SparkleComm并排练您打算为即将到来的电话说些什么。如果您认为需要精通电话会议的技巧，则可能需要考虑电话会议录音。记录通话不仅可以让您以后有机会收听和复查您的通话，而且还可以确保记录下通话中讨论的所有内容，以备将来参考。

4.深呼吸并放松

无论对方是谁，在一天结束时，电话会议就是电话会议。尽管准备参加任何类型的会议始终是一个好主意，但花一两个字就不会成为世界末日。准备好谈话要点，深吸一口气或两次，然后在指定的时间打电话。请记住：无论您是主持电话还是邀请来宾，您都参加会议是因为您是一个聪明，有能力的人，可以为您做出有价值的贡献。

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电话会议礼节：虽然当然不难遵循电话会议的不成文规则，但要注意一些不良的电话会议习惯，这可能会使您的其他呼叫者发疯（无论他们是否告诉您）。尽管其中一些电话会议的禁忌似乎是常识（例如在会议晚些时候打来电话），但您可能会对其中一些不良习惯多久会损害所有参与者的电话会议整体体验感到惊讶。新的一年即将来临，我们认为我们应该分享一些最糟糕的电话会议习惯。

1.给会议带来噪音

当另一个呼叫者加入时，您是否曾经在电话会议中与其他人聊天，突然之间听起来好像您在一家热闹的咖啡店中？参加会议时，请注意周围环境以及通话中可能带来的周围噪音。如果必须从嘈杂的设置中拨打电话，请确保在不讲话时至少使您的线路静音，以将背景噪音降至最低。

2.扬声器给它打电话

谈到将噪音带入会议中，没有什么比免提电话更能引起噪音，回音，反馈和通话质量下降了。尽管我们意识到扬声器在某些情况下是必不可少的，但它们通常是各种电话会议干扰的根源。根据我们的客户支持团队每天处理音频质量会议问题的集体经验，除非绝对必要，否则我们强烈建议不要在电话会议期间使用免提电话。

3.分心的会议

也许您在星巴克排队，或者在收听电话会议时开车带孩子回家放学。无论您正在做什么，无论您在多任务处理方面的表现如何，都将无法全力以赴。如果您打算参加重要的电话会议，请尝试调整您的日程安排，以便您以及所有其他参加电话会议的人都可以。

4.晚点打电话

您是否曾经尝试过悄悄地潜入办公室会议室开会，却遭到同事严厉的不满而招呼？就像您想准时参加商务会议一样，按时参加预定的电话会议通常同样重要。除了可以调适呼叫开始时可能发生的任何重要的通知和介绍之外，准时呼叫还可以确保您加入电话会议不会引起任何可能引起呼叫中断的名称公告或输入提示音。进展。

了解有关不良SparkleComm电话会议习惯和会议最佳实践的更多信息

呼叫中心操作员只是人，这就是为什么他们不能始终保持相同的高性能水平。

但是，每项业务背后的主要思想和含义是在提供利润的同时提供出色的客户服务。

这是呼叫中心可以提供帮助的地方。

他们充当公司与客户之间的调解人和信息提供者。

尝试让您的工作场所愉快而有效

您可以通过改善工作场所的关系来提高客户服务代理的效率。

它甚至不必非常辛苦——可以尝试非正式会议，而不是可能降低绩效和效率的正式会议。

一杯简单的茶或咖啡和一次可爱的会议可以为提高呼叫中心的整体生产率铺平道路。

别忘了神秘购物

神秘购物是了解您的员工与客户打交道的方式的理想方式。您可以找到专业的“购物者”来了解呼叫中心的工作方式。

不要小看外部观点。他们可以从不同的角度看待您的呼叫中心，因此，您将获得一种全新的方式来查看呼叫中心的工作效率。

动机很重要

交流，交流，交流。每个呼叫中​​心和每个座席都需要一点动力，以便能够产生更好的性能并提高生产力。

有许多方法可以达到最佳的座席效率水平。

与每个座席单独交谈，以找出哪种类型的奖励是提供卓越绩效的最佳奖励。

即使在呼叫中心，培训也很重要

练习的人可以取得更好的结果。

这不仅在体育运动中，而且在呼叫中心中都是如此。

如果您要问如何提高呼叫中心的性能，答案是：定期培训。

最重要的培训是第一培训，应在雇用新代理人时进行。

速度是提高客户满意度的关键

每个客户，无论是现有客户还是未来客户，都希望主要解决他们的问题。

这意味着根据呼叫中心所关注或专长的领域（销售，退货），应尽快解决所有问题。

首先，应该对座席进行充分的培训，使其能够在第一次通话中迅速有效地解决所有问题。

呼叫中心软件必须清晰简单

为确保您的座席始终了解他们的工作情况，请为他们提供一个聪明的呼叫中心软件——SparkleCallCenter呼叫中心系统。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心。

在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输。

该软件可以非常直观、快速舒适地找到数据。并且应位于云中。

因此，您可以随时随地从任何地方访问它，这可以使事情变得更容易，以防发生意外问题。

将您的呼叫中心视为活体

每个公司都在发展。这比涉及具有标准座席数量的呼叫中心的方式多。

从不断变化的角度看待它，您会发现工作将以更高性能的形式返回。

公司只能和员工一样好。您对它们的投资越多，呼叫中心的效率就越高。

如今的呼叫中心远不止这个过时的短语。它们更复杂，但最重要的是——仍然绝对相关。

我该如何接您的电话？

让我们从一个简单的呼叫中心定义开始——一个处理入站和出站呼叫的集中部门。

它为处理白天的大量电话做好了充分的准备。负责所有呼叫的人员是呼叫中心代理。

他们通常使用的是客户支持（入站）和电话营销（出站），但这在很大程度上取决于公司的类型。

如今，许多支持工具和软件可帮助呼叫中心进行客户细分和更有效地解决问题。

呼叫中心的三种操作方式：

典型的呼叫中心直接位于办公室中。

许多公司仍然采用这种方式——所有的硬件，软件和整个代理团队都直接位于办公场所。

如果您决定内部处理所有呼叫，则可能会帮助您“完全控制”。

另一种选择是外包呼叫中心服务。

有许多拥有所有相关技术和训练有素的人员的专业呼叫中心。通常是大型公司喜欢此选项。

外包的另一个层次是基于云的呼叫中心。

此类呼叫中心可以通过计算机或智能手机进行访问，并且由于基于云的软件而可以工作。

最常见的呼叫类型（入站或出站）取决于业务的专业化。

但是，如果只有一种类型占优势，我们可以区分这两种类型的呼叫中心：

• 入站呼叫中心–专注于客户支持。

  呼叫中心代理解决问题，提供信息并回答有关产品的问题。

• 外拨呼叫中心–专注于电话销售和研究。

  呼叫中心代理会呼叫特定人群以展示产品或收集重要的研究信息。

什么样的东西往往是比较（有时错误地）到呼叫中心与另外一个呼叫中心。

例如SparkleComm统一通信中的SparkleCallCenter呼叫中心系统 。

主要区别在于：

呼叫中心仅专注于电话呼叫，而SparkleComm呼叫中心则处理多种渠道（电话，电子邮件，社交媒体，实时聊天等）。

从整体上看，您必须自己决定哪个公司的产品（一般呼叫中心的产品或使用SparkleComm呼叫中心）最适合您的公司。

对于一家公司而言，拥有一个呼叫中心是非常必要的。

现在是新年，在迄今为止我听到的所有陈词滥调中，经常听到“开会或电话会议减少”的声音。但是，在您的工作生活中开会是不可避免的，这是企业交流思想和制定战略的必不可少的罪恶。在现代，企业变得更加全球化，研究显示出积极的趋势和远程工作的有效性。当前的状况使得电话会议对于许多企业来说是必要的。SparkleComm是满足您需求的最佳电话会议系统之一。在本文中，我们将探讨该平台如何使您和您的团队保持联系。

快速简单

在此电话会议系统上启动就像“号码+接入码”一样简单。无需进行任何安排或其他安排。当然，您可以安排一次通话以使所有人都在同一页面上，但这不是强制性的。您甚至不需要登录到您的帐户。

国际范围

如果您的工人在家中工作，可能很难保持联系，想象一下他们在海外时进行沟通有多么困难。SparkleComm提供了三种国际电话，您可以在其中为您的呼叫者提供来自国际区域的拨号号码，这样他们就不必担心长途电话费率。有关更多信息，请访问：https://www.loogear.com/index.html

灵活的功能

电话会议可以采用多种形式，而我们的功能几乎可以容纳所有形式。如果需要视频通话，请打开网络摄像头。如果是演示文稿，请使用文档演示文稿供呼叫者遵循。您甚至可以使用通话录音来保存重要信息，或请求录音转录以用于公务。

想要了解更多关于电话会议、视频会议、视频通话以及即时通讯的详细信息，请点击SparkleComm统一通讯平台。

VoIP可以帮助您使用标准的Internet连接拨打免费电话。

但是它的工作方式仍然使一些小企业主感到困惑。

不用担心，本文中将带您探讨基础知识。

VoIP，也称为互联网协议语音或IP电话，是从2018年以来发展最快的语音通信解决方案之一。

该技术是革命性的，有望在未来扩展。如果您知道它是如何工作的，则可以使用它来为您的企业带来好处。

简而言之，VoIP的功能类似于您通过Internet发送的任何其他数据，例如电子邮件。

它将模拟语音通信转换为数字信号（数据包），并通过IP网络发送。

使用VoIP服务，您可以拨打固定电话，手机或计算机对计算机。

这意味着您不需要传统的座机，因为您可以通过互联网拨打电话。

有三种主要的方法来使用VoIP服务：

1. ATA（模拟电话适配器）

ATA是一种允许您将模拟电话连接到计算机或Internet连接的设备。

它从您的手机获取模拟信号，将其转换为数字数据，然后通过互联网发送。

2. IP电话

这些专用电话看起来像普通电话，但是它们是专门为VoIP而构建的。

3.软电话

使用VoIP的最简单方法。

有多家公司的产品都提供将VoIP服务加载到您的计算机上的软件和应用程序，例如SparkleComm。

劳格科技SparkleComm统一通讯平台中的SparkleSoftPhone即为IP电话，是SparkleComm的核心功能。

是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

SparkleCommVoIP工作原理的神奇之处在于可以灵活使用几乎任何您想要的设备。

无论您使用的是手机，平板电脑还是笔记本电脑，您和您的员工都可以从世界上任何地方的任何设备拨打电话，您所需要的只是互联网连接。

如果您的业务在多个国家/地区开展业务，那么好消息是，使用SparkleCommVoIP服务通常可以免费拨打国际长途电话，或者便宜得多。

视频会议是一种实时通信，用户可以通过其摄像头和麦克风互相听见。在当今的工作环境中，视频会议不再是一种奢侈，大多数公司都将其用于通讯。小型企业可以从视频会议中受益最多，因为它可以帮助提高生产力和利润。

那么视频会议如何比音频会议更好呢？

人类主要是视觉存在的人，当我们看到时，我们会更有效地学习和交流。如果正确使用，视频方面是音频会议的重大改进。向您的同事显示您正在处理的情况，白板上的想法，新员工或需要视觉指示的任何内容。

与团队沟通

远程工作的员工呈上升趋势，而远程队友面临的最大挑战之一是缺乏沟通。通过视频会议，您可以跟上同事的项目，而不会错过公司产品的任何更新。随着手机的普及，大多数视频会议服务都可以集成到移动设备上，以方便产品上架。

减少差旅费用

视频会议的主要好处是它取代了面对面的会议。飞来参加公司会议，特别是对于小型企业而言，既昂贵又及时。通过视频会议，会议可以立即安排并举行，这样员工就不会错过任何机会，沟通也不会因旅行而变慢。

扩大商机

与内部对话相比，小型公司可以通过更多方式利用其视频会议服务。通过减少旅行时间扩大业务联系，并通过视频会议即时与您的客户和客户进行沟通。通过减少面对面招聘的时间来扩展招聘参数，通过视频通话进行招聘的趋势也在不断发展。

具体应用

不同行业使用视频会议的方式不同。销售人员可以将其用于培训和客户互动，而营销部门可以将其用于创意视觉内容。制造可以节省从现场进行维修和解决问题的时间。人力资源部可以通过视频会议有效地采访更多的求职者。甚至律师事务所也可以减少旅行，从而增加可计费时间。

人际交往

拥有远程团队的另一个重大挑战是缺乏人与人之间的互动。仅仅为面孔起名字是一件好事，而且人与人之间的互动可以帮助建立良好的公司文化。因此，视频会议是与客户以及员工之间“人性化”远程通信的良好工具。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

还没有帐号？立即申请试用！

还记得那个总是打断别人的同事吗？

您是否曾经因为参加会议而一直迟到的同事而被卡住而跳过午餐？

我们都去过那儿。

无论您是面对面的会议，与客户的会议，团队会议还是电话会议的中途，在任何情况下，都应始终遵循某种礼节。

如果您不想成为那些使他人的生活变得痛苦的人之一，请一定要了解参加SparkleComm电话会议时应遵循的礼节原则。

1.不要迟到。

没有什么比因为迟到或健忘而推迟SparkleComm电话会议的原因更糟糕的了。

确保设置日历提醒，以免您忘记和安排一天的活动。

2.尝试防止技术困难。

在SparkleComm电话会议期间可能会意外发生许多不可避免的技术问题。

但是，有些问题可以在呼叫之前轻松避免并解决。

这就是为什么您应该提前几分钟登录并检查一切是否正常。

• 互联网连接正常吗？

• 够快吗？

• 您是否有正确的拨入号码和PIN码？

• 共享屏幕应用程序是否有问题？

3.不要忘记普通礼节。

通话开始时，打个招呼并自我介绍。

如果您是组织会议的人，则也可以介绍其他参与者以节省时间。

如果您提前知道自己将要迟到电话，请通知组织者并尝试加入会议而不会打扰其他人。

通话结束时，请再见，如果您是组织者，请感谢与会人员的参与——这听起来似乎很明显，但有时并非如此。

4.坚持议程并事先准备。

不要将SparkleComm电话会议与非正式会议混为一谈。

确保您熟悉所有议程要点，为讨论做准备并学习所有材料。

5.选择正确的通讯方式。

大声而清晰地说话。

不要讲得太快或讲得太久，否则您的同事可能会迷失您的语言。

用简短的句子和想法之间的停顿，让您的同事有时间处理他们刚刚听到的内容。

6.不要打扰。

集中注意力并认真倾听，这样您就不会再问已经说过的话了。

消除令人不安的声音，不要做任何可能使他人烦恼的事情。通话期间没有音乐，也没有食物或饮料。

7.不要低估总结。

会议结束后，对通话进行总结，并为其他问题留出空间并确定任何后续步骤。

如果您刚刚意识到自己可能偶尔会违反一些礼节规则，请不要担心。

下次，您将知道该怎么办。

不论是电话会议、视频会议、办公室会议的会议纪要都需要您花时间记录，对企业而言，最好的解决方案是找到一种快速而准确的会议记录方法。例如：SparkleComm电话会议应用系统。

使用SparkleComm电话会议系统可实现在线远程电话会议录音，代替了纸、笔传统会议记录流程，SparkleComm电话会议系统操作只需单击几下鼠标，即可实现会议录音。使用SparkleComm电话会议录音，在网络会议结束后，能有效的保存语音资料，解决传统纸笔漏登的可能性。通过SparkleComm电话会议系统，优化会议纪要内容可以从以下几个要素进行。

幸运的是，就像自动洗碗机使清洁厨房变得更加普遍一样，免费的网络会议和通过云计算的免费电话会议也简化了几分钟的操作，只需单击几下鼠标即可。

秘诀是使用电话会议录音，这是使用电话会议技术时可用的一项众所周知的功能，随着网络会议逐渐由坐下会议接手，该功能正日益普及。

首先，使用录音来录制音频和视频会议记录

节省员工的时间和差旅费用是大多数人在决定从就座会议的低效率升级到免费网络会议和电话会议的便利时想到的原因，但是网络会议的另一个重要优势是可以将成绩单自动生成，而无需任何人集中精力共享信息或制定决策。

通过使用几个简单的电话会议功能来完成此操作。毕竟，某种意义上，网络会议只是“具有风格的电话会议”。

首先是两个非常受欢迎的功能：电话会议录音和录像机。只需单击一下鼠标，您便可以录制音频和/或视频，并自动保存在您过去的帐户详细信息中，并在会议结束后的几分钟内可以访问和搜索。

会议结束后，录音非常有用。他们可以： - 附在简短会议摘要中的决策或行动项目摘要 - 在网站上为无法参加的人发布 - 保存以供参考

在进行视频会议时，尤其是在存在“演示”元素的情况下，录像机特别方便，它可以捕获您的整个会议。

接下来，SParkleComm电话会议会自动转录您的录音

由人工智能驱动的SparkleComm会自动记录您的会议记录，并在数小时内将其转录成可读的文本。现在，您可以像搜索电子邮件一样搜索会议记录，以立即查明确切的时间和准确地说出的内容！更好的是，您可以搜索您的会议历史记录，并在提到特定主题，日期，联系人或其他任何内容时找到一个或多个会议。所有记录本都安全地存储在您的会议摘要中，以及录音和所有其他会议内容。

最后，请专业录制您的录音

视频和音频都可以使用呼叫或视频记录器制作出色的会议记录，但是有时候真正需要的是在Word文档中进行专业书面记录。专业电话会议转录是将您的MP3文件自动发送到打字服务的地方，该服务会将其转换为Word文档。

这种会议记录格式非常方便协会，律师或任何组织的法律记录。甚至在故事发布会中，或者在诸如精神领袖之类的代言人中，作家也使用该功能，他们记录下讲道的内容，然后使用笔记来改善风格。然后，律师还可以设计律师网站，以扩大客户范围。

会议必须包括一个速记员才能记下每个单词的日子已经一去不复返了。

从繁琐的工作中解放用户“大脑”

SparkleComm电话会议应用系统是出色的会议记录工具，打破了传统纸笔或Word文档中进行书面记录。专业电话会议系统才能做到这一点。

现在SparkleComm电话会议应用系统使用行业也非常广泛，从繁琐的工作中解放了用户的“大脑”，加快并优化了会议纪要内容，以便他们可以更好地共享信息并制定更好的决策。同时也为用户节约了时间成本。SparkleComm电话会议应用系统是轻松生成会议记录的简便而有效的工具。

SparkleComm电话会议，可让您自由选择如何随时随地连接会议。

立即申请一个免费帐户，体验免费的电话会议，免费的视频会议，网络会议，即时通讯等。

您是否需要与同事讨论重要问题，但是他们都在不同的城市或大洲工作？

没问题。安排电话会议并讨论您需要的一切。

您知道如何使电话会议真正有效吗？

以SparkleComm统一通信系列中的的SparkleConference电话会议为例，主要从以下几个方面考虑：

1.开始通话

遵守时间表并及时加入通话。

技术有时会失败，因此您应该在计划的开始之前登录几分钟。

如果您设法顺利登录，则可以花时间浏览议程要点或喝杯咖啡。

如果出现问题，您仍然有时间再试一次或致电IT部门，以避免压力和延迟。

2.通话中的沟通

如果这是一次正式会议，或者您与不认识的人交流，请确保自我介绍。

坚持议程和相关主题。

否则，SparkleConference电话会议很容易变成关于谈论家常、关注时事新闻的讨论。

说话要清晰，并确保每个人都能理解您想说的话。如果您使用其他语言交流，请格外小心。

例如，如果您使用方言交流，并且您不是当地人士，听起来简直不要过分别扭，因为您的同事很可能听不懂任何事情。

3.SparkleConference电话会议期间该怎么办？

这样的举动是一次“传统的”面对面会议，唯一的区别是参与者与您不在同一个房间。

记下笔记并遵守礼节——不要说话太久，说话时不要打扰别人。要充分利用通话，请在通话结束后尽快记录分钟。

如果您在通话过程中实时记笔记，这将更加容易。

您也可以决定进行通话记录，以便随时返回。SparkleConference电话会议消除了任何距离障碍。

有各种各样的软件可以提供帮助，只需选择适合您需求的软件，然后将SparkleConference电话会议提升到一个新的水平。