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担任呼叫中心代理人可能极具挑战性，并且众所周知，这项工作本身会造成高水平的倦怠并带来很高的离职率。尽管这无疑对呼叫中心的士气不利，但它也可能对业务利润产生负面影响。每天由这些客户服务代表管理人员时，呼叫中心主管有责任保持其代理商的积极性，并激发更高水平的生产率和员工福祉。

通过创建更好的工作环境，有效地沟通以及对正确的技术进行投资，管理人员可以使呼叫中心座席更加努力，更加聪明地工作。这里有一些有用的技巧，可以帮助激发您的呼叫中心代理。

创造积极的工作环境

没有积极健康的工作环境，很少有员工能够壮成长。当鼓励员工做自己并采取主动行动时，他们往往会表现得更好。通过创建一个友好且欢迎新想法的环境，管理人员可以提高呼叫中心座席的生产力并减少倦怠程度。

创造积极工作环境的第一步是对空间本身进行投资。干净整洁的办公室配有工作设备，并为员工提供休息的区域，比狭窄或简陋的办公空间更令人愉悦。而对于远程工作的员工，请与他们一起检查以确保他们有一个体面的工作区，可以集中精力和高效地工作。

心理环境与身体环境同样重要，因为充满被攻击性和八卦的工作场所会极大地影响员工的离职率。管理人员应以身作则，发起团队合作游戏也是促进员工之间相互联系并改善沟通的一种极好的方法。即使大多数员工都处于远程状态，在团队中建立积极的心态和友善也是至关重要的。

鼓励双方反馈

当呼叫中心扼杀通信时，座席被推动或设定目标的可能性大大降低。必须建立一个定期且可访问的反馈系统，以鼓励员工采取主动行动，同时也让自己容易受到批评。管理人员应规范其呼叫中心座席的反馈，并定期向他们提供有关其正面和负面表现的评论。

设定特定目标

呼叫中心座席需要有目标，以保持动力并为其工作增添意义。如果每一天都和前一天一样，那么工作很容易变得平凡而毫无意义。通过为每个座席制定目标，经理可以为员工提供一个更加努力的理由。但是，这些目标应该是具体且可以实现的，否则代理商将无法看到他们的改进。

经理应该花时间为每个代理制定目标，为整个团队制定目标。目标是达到每天一定的通话水平还是达到一定的平均CSAT分数应该与您的整个公司使命有关，并具有明显而有意义的收益。目标也应该有最后期限，因为时间是奋力向前的员工的重要动力。

在工作中提供卓越奖励

与目标设定相吻合的主要动机是呼叫中心业务代表获得实现这些目标的奖励或嘉奖的机会。奖励计划是一种出色的安排，允许呼叫中心代理通过其成就获得一定程度的奖励，然后可以在以后兑换。为您的员工提供赚取礼品卡或演出门票之类的机会的一种有趣的方式，是激励他们的辛勤工作并奖励超越自己的人。

提供发展机会

对任何人来说，完成无用的工作都不会很积极。尽管某些呼叫中心代理可能不希望在公司内部发展，但至关重要的是向所有人提供发展机会。管理人员应通过为寻求发展的代理商制定职业发展计划并为他们提供晋升的途径来鼓励他们寻求成长。帮助呼叫中心座席确定他们可以改进的领域，并给他们提供学习新技能的机会，这可以激励您的座席推动自己并更加努力。

无论您的呼叫中心代理商是否希望在公司中升职，他们都将从定期的培训课程中受益，这些课程可以教给他们新技能并帮助他们保留旧技能。这些培训课程可帮助给新代理商提供与经验丰富的代理商一起自信地处理客户所需的经验。您的某些座席可能不打算长期留在呼叫中心。但是，他们仍将从培训机会中受益，这些培训机会帮助他们成为更好的工人，并帮助保持每天的磨砺。

利用正确的技术

没有什么比通过过时和不可思议的技术来杀死呼叫中心座席的动力了。通过投资提供智能功能的最新技术，管理人员可以使座席的工作更加舒适并保持积极性。像SparkleComm这样的云呼叫中心软件可以帮助支持代理使用一个易于使用的平台跨多个设备管理客户查询。

SparkleComm呼叫中心提供智能呼叫路由功能，可将呼叫者与具有必要技能以帮助他们的可用座席联系起来。它还提供了实时仪表板，可帮助管理人员掌握其座席的活动和绩效。呼叫分析可以成为管理人员帮助确定增长领域并向其座席提供适当反馈的出色工具。它还可以帮助您实时了解客户对特定答案的反应或座席与呼叫者的平均通话时间。

SparkleComm呼叫中心软件还可以与高清质量的台式电话和耳机配对，以确保为客户和座席提供顺畅的体验。当代理商知道他们可以依靠自己的设备时，他们可以放心地与客户合作，而不必担心打断电话或受到技术干扰。

轻松访问相关的客户信息还可以帮助代理提供更快的服务，而无需在多个平台或应用程序之间来回点击。SparkleComm呼叫中心代理可以提供的客户服务越好，他们帮助下一位客户的动力就越大。

积极进取的员工对底线有利

呼叫中心经理有权拒绝心怀不满，动力不足的呼叫中心座席。 通过创造积极的工作环境，为他们的代理商提供大量的反馈和成长机会，并投资于正确的技术，管理人员可以保持代理商的积极性。 真正带动您的呼叫中心代理的唯一方法就是以身作则。 如果您把他们放在第一位并花时间改善他们的工作经验，那么您的呼叫中心座席将以同等的奉献精神回应。

利用正确的技术来使您的支持人员保持积极性，快来查看SparkleComm呼叫中心软件吧！

在COVID-19大爆发之前，美国有75％的员工使用个人手机工作，其中多达65％的员工实际将个人手机号码提供给客户。可以肯定地说，自从大多数人开始在家工作以来，这一百分比已经增加。

由于大多数雇主要么在工作中提供电话，要么在工作中提供单独的移动设备，为什么在行业和公司规模中仍普遍使用个人手机进行业务？答案很简单-因为它很容易。

所有这些都导致BYOD时代的到来（自带设备），一方面，人们更喜欢聪明地工作，并尽可能利用移动设备，这可以提高生产力。另一方面，员工使用个人手机对企业造成的潜在危害往往超过提高员工生产率所带来的好处。

员工使用个人手机工作的真正危险

与员工个人手机使用相关的主要业务风险涉及数据。安全漏洞不仅会损害您的业务和新老客户的声誉，而且还可能暴露诉讼，政府行为和民事处罚。多达40％的遭受安全破坏的组织是由于设备丢失或被盗造成的。因此，拥有一种方法来控制设备被盗后可以访问哪些内容对于数据保护至关重要。

当员工利用个人设备进行工作时，行为风险也是对企业的主要威胁。研究表明，员工通常可以通过其个人手机号码与潜在客户和客户成为朋友，从而有可能在员工离开公司时将生意带离公司。这再次强调了雇主在某人在公司任职期间可以使用个人设备访问业务联系和对话的重要性。

雇主如何最好地适应BYOD时代

如今，雇主可以允许员工使用自己的个人设备进行工作，而不必担心对其业务造成的威胁。在个人设备上运行的SparkleComm VoIP软电话应用程序就像员工口袋中的整个商务电话系统一样。它们不仅可以使个人手机具有易用性和移动性，而且还具有在办公室进行硬连线的台式电话所提供的功能和安全性。雇主之所以喜欢它们，是因为它们具有安全性和内容控制能力，而员工之所以喜欢它们，是因为它们在其个人手机上获得了公司电话号码，即使在同一台设备上进行个人和企业通信时，也很容易将它们分开。

商业通信安全始于正确的数据备份。基于云的数据存储非常适合通过日常测试的自动化冗余和故障转移措施来安全保护所有必要信息，甚至包括物理服务器存储以防止故障，数据丢失并提供拦截保护。因此，如果员工丢失了设备或离开了公司，则雇主可以访问所有联系数据，通讯和帐户信息。您员工的运营商网络可能不提供这种安全性和对公司数据的可访问性。

实际上，雇主最好的选择是采用WebRTC技术的移动优先商务电话系统。 WebRTC（Web实时通信）是一个开源项目，将VoIP（IP语音）和Web的两个世界融合在一起。这项技术允许通过语音或视频进行对话，并且共享屏幕时中断更少，并且可以在没有浏览器的应用程序上运行。 WebRTC是全面业务通信加密的关键。

总而言之，远程工作无处不在，因此使BYOD的普及率更高。了解雇主和雇员所涉及的复杂性，以及解决问题的最佳解决方案，将使您的企业处于最佳位置，以成功实现新的正常工作。

了解SparkleComm VoIP软电话系统如何将您的信任放在第一位，以提供完整的帐户安全性。

中小型企业在考虑呼叫中心解决方案时面临挑战，包括成本，人员配备和技术专长。但是，这些好处可能会通过帮助您管理客户互动来平衡平衡。

与客户打交道时无法管理统一消息。这也是成长中的企业继续前进并投资建立可以更好地控制企业面向客户的集中式SparkleComm呼叫中心的一个很好的理由。

呼叫中心协调客户联系

近年来，人们与一家公司的互动方式发生了爆炸性增长，远远超出了电话。同时，它也通过网站，电子邮件和即时消息传递来互动。

与客户保持一致的沟通只是投资SparkleComm呼叫中心的原因之一。尝试一下你会发现其他好处：

汇总市场情报。跟踪反馈和购买模式是更好地了解您的客户群的好方法。

将客户交互管理置于一个部门之下。客户互动中最大的混乱来源之一是电话运营商（通常由销售部门管理）和网站（通常由营销部门管理）之间的断开连接。销售和营销有两个不同的目标。销售人员希望达成交易。营销部门希望收集情报。为了保持一致，呼叫中心应回答一个部门（可能是销售部门）的问题。

与客户打交道时具有更大的灵活性和速度。SparkleComm呼叫中心是一站式。

制定和实施政策。对于响应电子邮件，处理订单，处理退货或交付产品所花费的时间，公司应该对客户做出什么样的承诺？无论采取何种政策，所有面向客户的代表都必须在同一页面上。集中化是实现这一目标的最佳方法。

设立呼叫中心

近年来，对于中小型企业而言，建立呼叫中心变得更加容易。软件即服务（SaaS）是最大的原因。公司不再需要对基础设施进行大量的前期投资。 SaaS使企业可以根据需要按年甚至按月租用所有技术。现在，甚至电话交换机也可以作为软件以订阅的形式提供。

承诺这项技术不仅具有更大的灵活性，而且软件也变得更具创新性，更易于使用。 “传统上，操作员必须在至少两个信息屏幕之间来回移动。

最大的问题：室内还是室外

尽管近年来SparkleComm呼叫中心的实施和使用变得更加容易，但这仍然是一个很大的承诺。企业所有者必须考虑将其保留在公司内部还是将其出售给专业人士是否更有意义。每种方法都有其优点和缺点。

保留在内部。大多数成长型企业通常至少在开始时就走这条路。

优点：企业可以更好地控制信息。它由公司员工经营，他们对业务的价值和使命投入更多的精力。

缺点：成本更高。从头开始建立SparkleComm呼叫中心要比将其交给专业的联络中心要低得多，该中心已经具备了可以正常运转的基础架构。

优点：价格便宜，尤其是在处理大量呼叫和请求时。无需人员或设备的交钥匙工程。在促销和季节性变化过程中，放大和缩小比例更加容易。

缺点：实施更改或响应客户的反馈和投诉会花费更多的时间。因为现在有一个中间人。降低成本，然后让客户满意，通常会使外包公司更有动力。

您是否打算提高业务运营的生产率？您要在营销活动中实施特定更改吗？好吧，如果您的回答是肯定的，则不要直接介绍更改。无疑会带来麻烦，尤其是如果这是可能影响您的经商方式的重大变化。相反，您应该试用团队管理软件。

团队管理软件如何帮助您的企业？

让我们以一种更简单的方式进行说明。正确的团队管理工具为以后的业务变化奠定了坚实的基础；可能是您的工作，市场营销准则，或者仅仅是与文化相关的。否则，如果手动完成，此方法将花费很长时间。此外，它可以使您的业务变得更好，并帮助您建立一种值得骄傲的文化。

当然，这些并不是使用团队管理应用程序的唯一目的。自成立以来，它就具有广泛的功能。在接下来的文章中，我们精确地指出了这些好处，这些原因可以解释为什么对任何品牌都值得考虑。

1.项目管理

项目管理对于任何协会的繁荣至关重要，而且很多组织也逐渐意识到了这一事实。实际上，事实证明，投资于项目管理软件的组织或拥护者所浪费的资金是其他组织的28倍，因为它们的大多数战略举措都可以有效完成。

尽管项目管理活动因其稳定的收益而帮助您获得28％的较高收入，但只有28％的公司使用此工具。如果您是其中之一，我敦促您将项目管理视为实现业务成功的战略能力。无论您的项目分散在全球还是存储在等效的共享空间中，您的团队都需要强大的项目管理基础才能获得最佳性能。这是项目计划应用程序可以改善团队的计划和管理任务的方式：

了解分配给每个同事的小时数和职能类型。
确定计划外的时间段并设置合理的截止日期，以防止超额预定个人。
如果两者之间突然弹出，则为高优先级作业留出空间。
将更多的责任分配给成员，使其提前完成计划的任务。
您将拥有一个更有生产力和更有组织的团队。
ProofHub提供了最可靠的项目管理工具，可帮助项目经理提高团队的生产力。

该工具使团队能够在完成任务后自行管理任务。可以在时间轴视图中计划和可视化项目，并根据截止日期调整计划。它的其他功能包括：

易于使用的界面
自定义工作流程的选项
按截止日期优先处理任务
向用户提醒任务进度
与其他应用程序集成
各种企业都可以使用此工具来计划，协作，组织和交付各种规模的项目，并达到更高的生产率水平。

2.合作与交流

协作和团队沟通是有效开展业务的基石。这是关于表达自己的一切，以便您可以与相关事物紧密结合。如果您的团队中没有沟通和协作的文化，请立即开始。为您的员工提供特定的有价值的工具，这些工具可以帮助实现这一基本功能，从而实现品牌的丰硕成果。

想象一下要去您办公室处理一项已暂停一周的任务，突然有人遇到各种各样的问题。结果如何？ –没有人完成他们的工作。您的任务仍然处于待处理状态。SparkleComm统一通信的团队聊天和协作功能使您可以在内部和远程团队成员之间进行更安全的交互。使用此工具，您可以创建和管理任务，共享文件以及监视团队活动。

该工具与其他应用程序无缝集成。SparkleComm统一通信的用户可以实时协作并通过消息或视频进行通信。

利用SparkleComm统一通信有什么好处？

通知截止日期，团队沟通和其他重要更新
与团队成员共享和编辑代码，而无需离开应用程序
从其他工具导入和导出基本数据
与团队成员保持联系，并使用@all分别通知他们
全面的移动体验，不会影响应用功能

请注意，即使像SparkleComm统一通信这样的团队协作软件也必须有组织地使用。如果您经常切换到SparkleComm统一通信来回答同事的问题和评论，那是没有用的。无疑，这会使您分心。因此，我建议每位团队负责人每天建立一个或两个小时的时间，供其成员提出问题并讨论他们的项目。

3.敏捷发展

交付出色的软件不仅与组织团队合作有关，而且还与分享构建对敏捷团队真正重要的东西的乐趣有关。让您知道，敏捷团队不仅仅适合工程师。在大型组织中，无论是制造公司还是医疗保健部门，敏捷团队都由其他各种业务组成，例如人力资源，市场营销，销售等。

如果没有任何全面的团队管理应用程序，您的敏捷团队可能会发现提高性能并获得有价值的成果充满挑战。此外，您将无法最准确地评估完成的工作或团队的绩效。但是，使用正确的敏捷任务管理工具，企业可以出色地执行以下任务：

添加所有即将完成的任务，并根据业务需求确定优先级。
将任务分配给您的同事。它通知人们他们已经被分配了一份新工作。
通过使用团队管理软件将其直接附加到同事来共享任务。
测量在任务上花费的时间，以确定团队的生产力。
考虑以下示例，以详细了解敏捷团队中的任务管理软件。

4.日历和时间表

如今，随着越来越多的人花时间在远程工作上，利用有效的日历对于有效的团队管理至关重要。团队经理可以使用共享日历快速安排与团队成员，业务伙伴和客户的会议和其他事件。

日历具有多项优势，对于任何团队的有效管理都是必不可少的：

使用排定的日历，您将知道团队成员何时离开办公室，从而更轻松地分配适合他们的任务。
提前预订会议室和其他必要资源，主要是在您的办公室由有限的会议室组成的情况下。
使用自动选项可以快速确定与客户的正确会面时间。
总结一下，如果您的团队尚未使用任何日历，那么现在是开始的正确时间。共享日历易于创建，调整和共享，使您的团队成员保持在同一页面上。强大的日历（例如Toggl Plan）可以帮助您查看项目的总体情况，并让您清晰地了解团队的工作进度。

Toggl Plan是一个具有易于使用功能的超详细日历。例如，团队经理可以创建并与成员共享项目路线图和时间表，获取任务概述（每月，每季度或每年），并根据优先级列出任务以快速完成工作。

5.团队的见解和建议

团队洞察力是任何项目中最重要的部分之一，因为它可以通过改善团队沟通和关系来帮助您改变业务形态。作为项目经理，这些见解可帮助您：

分析团队的整体行为
评估团队情绪和情绪趋势
确定您的团队对项目的贡献
深入了解项目进度
为团队对话提供更好的选择
以快速的响应速度节省时间

现在，您可以获得这些见解，并可以使用Asana工具更加智能地工作。这是最受欢迎的项目管理解决方案之一，其主要目的是处理多个团队并监视项目的有效性以改善结果。项目经理可以使用Asana评估员工，他们的敬业度并生成报告。

其某些功能说明如下：

它具有非常直观的界面，采用了Facebook等社交媒体平台的美学。 使用Asana，可以跟踪时间，为员工分配足够的任务，定期更新其绩效并可视化目标。 您可以快速管理相关，计划外和重叠的任务，并评估团队可以依靠的项目计划。

现在我们知道，正确的团队管理工具可以使您的企业在生产力和输出质量方面表现更好。借助此工具，员工可以增强沟通，有效地计划和管理项目，同时分析报告。

同时赶紧利用SparkleComm统一通信改善团队沟通，试试我们简单的团队聊天吧！

随着远程工作成为全球许多企业的新规范，SparkleComm视频会议使团队轻松保持联系。

企业已经变得遥不可及，来自世界各地的团队正在家工作，以保持其使命不断发展。现在，我们比以往任何时候都可以想象到一个不再需要通勤的未来，虚拟团队可以通过视频聊天进行连接，而不必总是亲自到场。

幸运的是，技术公司已经构建了必要的工具，以使远程业务在线和虚拟团队在家里工作时保持联系。企业用于远程工作的主要工具之一是SparkleComm视频会议，当涉及面对面交流时，就像您将要面对面地交流一样。

面对面的沟通建立了员工之间的信任和透明度，比电话和电子邮件更有效。远程企业需要可靠的通信工具组合，例如团队即时消息传递和视频会议，以便在家中工作时做出快速决策并实时解决问题。

以下是SparkleComm视频会议可以改变您的企业工作方式的3种方法：

1.将视频会议与团队消息配对

与电子邮件相比，SparkleComm视频会议可以帮助您更清晰，更快速地传达您的消息，但是虚拟团队和远程企业能仅仅依靠SparkleComm视频会议来进行工作。员工分散在不同的团队，不同的部门甚至不同的时区，企业需要一种融合了视频会议和即时消息传递功能的一体化解决方案，以使团队保持同步和联系。

当您在电子邮件，电话和短信之间来回切换时，通信变得不连贯且效率低下。这只是不可持续的。通过将整个团队聚集到羊群频道中来减少繁琐的上下文切换，而通过SparkleComm视频会议能补充表达你的消息。如果你录制视频，团队成员可以稍后在Channels中引用它，以确保没有任何漏洞–特别是对于无法录制的团队成员，这是使他们快速入门的好方法。

2.视频会议使您可以在世界任何地方进行交流和协作

远程工作的兴起使协作和创造力得以全球化。在任何给定的项目上，您可能正在与世界各地的专家合作。幸运的是，虚拟团队会议使您无论身在何处都能一起工作。通过使用SparkleComm视频会议远程工具连接虚拟团队，许多公司可以节省不必要的差旅费用。这极大地提高了底线，员工将感谢您能够在家办公的便利性和灵活性。

3.视频会议使您可以与远程同事进行更有意义的对话

在电子邮件或文本上容易误读或误解某人的语气，但是视频通话中的肢体语言和面部表情可以帮助评估响应并防止大量的误解。通过小组SparkleComm视频会议，参与者能够更有效地阅读社交线索，确保每个人都在同一页面上并参与更深入，更有意义的对话。

当虚拟团队彼此之间更加自在和相互配合时，他们将能够并且更愿意积极参与公司范围内的对话。在员工在家工作时与他们保持良好的关系可以使每个人的工作更加安全，这也使他们更快乐，更有生产力。

SparkleComm视频会议业务可以节省时间和金钱。它可以帮助企业保持联系，并促进员工之间的互动。最终，它可以帮助团队以更低的成本更快，更轻松地实现其业务目标。

您是否确信要为您的业务切换到云通信？

基于云的SparkleComm统一通信服务提供了一些铜线电话无法提供的功能。以下是您要寻找的一些最重要的功能：

1.自动值班员

自动话务员接听呼叫到您的联系中心。也称为交互式语音响应（IVR）或数字接收器。有了此功能，您就不需要真实的接待员来接听电话。相反，您可以自动打招呼给客户。此预先录制的消息可以：

告诉他们估计的等待时间
询问他们需要与之交谈的部门
中继键信息，例如营业时间
大多数云通信软件包都包括自动助理。这是改善客户体验的最佳方法。那是因为它可以使您的来电者保持最新状态，同时将他们的呼叫路由到最相关的人。

2.高清语音质量

一些企业担心云VoIP系统不如传统座机可靠。由于数据是通过无线方式提交的，因此它们更容易出现低质量的连接。实际上，企业VoIP提供商更能提供高清语音质量。您的连接声音质量是传统蜂窝电话的两倍。这意味着您听起来就像和呼叫者在同一个房间，即使您身处世界的对立面。最好的是您可以记录高清通话以进行内部培训，与沉闷的录音说再见。

3.统一通信

统一通信程序包与电话系统一起包括其他通信工具。 （有时称为UCaaS：统一通信即服务。）这些额外的设备通常由VoIP驱动，并且可以包括：电话会议、语音信箱、即时消息、语音电话、视频会议等...

而大多数云通信电话系统都不标配此功能。您通常需要为UCaaS软件包支付额外费用。这是因为额外的设备（例如传真机和台式电话）需要更长的设置时间。

4.即时通讯（IM）

您可能已经在使用个人电话的即时消息功能。例如，iPhone具有iMessage应用程序。 iMessage应用程序通过Internet而不是通过蜂窝连接发送文本样式的消息。SparkleComm统一通信提供此功能，您可以通过Internet连接将即时消息发送给同事或员工。您的互联网连接是企业通信的理想选择，特别是在您有远程团队的情况下。员工在远程位置可能没有牢固的蜂窝连接。但是，只要他们有WiFi，您就可以向他们发送消息。据调查数据显示，与聊天相比，员工发短信的可能性更高，

因此，请检查您的云通信服务提供商是否提供此功能。企业正倾向于使用现代技术进行协作。

回顾一下，以下是报告中的一些关键统计数据：

87％的人每周至少在工作中使用手机进行一次通信。
60％的人由于沟通问题每月至少面临一次危机。
59％的人在工作中至少使用三种设备。

这些统计数据表明了业务通信中的一种新现实–在这种情况下，业务通信的风险比以往任何时候都要高。

最值得注意的要点：

SparkleComm统一通信提供商解决了最主要的通信问题。 客户对商务沟通的期望比以往更高。 沟通现在比以往任何时候都更具差异化–由于沟通问题，越来越多的客户离开公司。

最好的企业将依靠新的常用沟通渠道（例如文本）来更有效地与客户和队友进行沟通。此外，他们将为远程团队提供工具，使他们可以随意与笔记本电脑，移动设备或台式电话进行通信。最后，他们将在内部协商客户和员工在相互连接时喜欢使用的首选沟通渠道。不足为奇的是，像SparkleComm统一通信这样的云通信正在接管企业语音行业。随着越来越多的公司适应市场需求，预计这种趋势将继续持续下去。

商业交流在不断发展，固定电话的使用率正在下降，而固定电话还停留在几十年前的设备。如今，人们越来越多地使用短信，实时聊天或AI聊天机器人与客户进行交流。对于企业，企业业务工作模式也在发生变化，我们越来越发现以下内容：

远程工作
通过多种类型的设备进行通讯
使用允许内部和外部协作的工具

仅采用和使用所有这些新技术是不够的，这些技术需要无缝地适合您的工作模式。

这对商务通信软件市场意味着什么？

商业通信的未来并不属于传统的电信巨头，基于云的统一通信正在迫使这些电信巨头转移到云通信。而且，诸如电信、移动这样的业务沟通领域的领导者正在吞噬现代员工的需求。它们越来越具有移动性，分布式和技术能力，同时这标志着通信行业向云通信迈进的重大转变。

调查数据证明：

商业专业人员使用Office套件应用程序与客户进行沟通的可能性要高出2.5倍。诸如Microsoft 365或G-Suite之类的工具比诸如Avaya和Shoretel之类的传统商务电话提供商更受欢迎。

该研究于2019年夏季进行。该研究对来自各个行业的1000多名商业专业人员进行了调查。

云VoIP（IP语音）系统通过使用Internet进行呼叫来工作。也称为“托管VoIP”或“托管PBX”（专用分支交换机）。

那是因为用于拨打电话的设备托管在其他地方。您的员工可以在工作场所使用VoIP设备，例如：

硬件：台式电话或无线耳机 
软体：具备[VoIP][5]软体的智慧型手机或桌上型电脑

但是数据中心通常在您的办公室外部，通常由您的云VoIP提供商提供。您可以随时访问此云存储的数据。您无需致电固定电话提供商，就可以等待他们安装（或维护）您的铜线设备。相反，您也可以登录在线帐户并管理公司的电话系统。

公司为什么要放弃本地系统而转向云？企业不仅安装成本更低，而且还能使用云电话系统，并且云通信工具更适合现代员工工作模式，商业通信状况研究报告的数据证明了这一点。

以下是一些主要发现，以及它们与传统电信巨头在业务通信方面的消亡有关：

38％的公司拥有越来越多的远程员工

公司雇用越来越多的远程员工的趋势正在增长。研究发现，销售和支持团队正在通过云通信平台进行音频或视频通话，因为与传统的语音线路相比，它更简单。用户所需要做的就是连接到互联网的设备和兼容的应用程序。（例如，您可以使用智能手机上的VoIP应用程序使用云VoIP技术拨打电话。）

而这对于偏远的现代劳动力非常有用，分布式团队实际上没有选择与传统台式电话进行通信，这没有任何意义。但是云通信解决了这个问题。使用SparkleComm VoIP电话，远程工作人员只需要在其设备上访问互联网即可拨打电话。这为他们提供了一种快速简便的沟通方式，并确保一切顺利。

88％的人每周至少工作一次使用移动设备

谈到移动设备，大多数人经常使用移动设备进行工作，当然，他们仍在使用其他技术（例如传统电话机）进行工作。但是随着移动设备使用量的增加，云通信提供商提供了一种简便的方法，可以在他们要使用的设备上进行通信。

像SparkleComm VoIP这样的提供商都具有适用于多种智能手机的兼容应用程序。因此，无论您的团队在哪里，您都仍然可以在他们的手机上接他们。

59％的员工在工作中使用三种设备

每周都会涌现出许多新工具。员工不堪重负的项目管理工具，电子邮件和语音信箱。信息难统一集中，所以很难跟踪。这可能就是为什么60％的业务专业人员每月至少遇到一次危机的原因。或者为什么三分之一的受访者失去了客户，这两种灾难都应归咎于沟通问题。

但是，SparkleComm VoIP系统使用一个空间来记录通信。您将不需要使分别用两个平台来致电和发短信给客户。您的SparkleCommVoIP系统可以处理这两种情况，从而减少了购买两种软件的费用。

如果您是在远程位置工作，那么显然要担心网络安全。众所周知，远程工作的概念根本不是新概念，毫无疑问，如果将比率与过去几年进行比较，则图形比率将发生巨大变化。这都是因为新冠病毒的大流行，所以，在家工作的指数呈直线增长。

经过一段时间后，企业通过启用远程工作环境恢复了服务。在家办公的情况下，从远程位置访问公司的数据库非常冒险，因为许多攻击者不断尝试窃取业务数据。商业数据库包含敏感信息，只允许少数人访问它们，但是COVID情况对企业来说别无选择，因为需要每个员工从远程位置访问数据库以执行其工作。

远程工作面临许多隐私挑战；因此，我们列出了一些重要的网络安全提示，可以为您和所有其他商业社区提供帮助。

1.安装防病毒软件

安全是任何企业或组织的主要关注点。因此，他们使用各种方法和高级工具来维护安全层。通常，企业会安装功能强大的安全解决方案，禁止下载各种应用程序，还限制垃圾邮件网站以保护计算机免受病毒侵害。

在家工作时，要保持这种安全级别并不容易，因此需要安全工作。您的计算机包含许多重要的业务数据，因此您不能让它处于易受攻击的状态。为防止这种威胁，您应该在计算机系统中安装可靠的防病毒解决方案。防病毒软件降低了损坏系统的风险，并减少了数据泄露的机会。

2.定期更新系统

系统更新为您的设备增加了新功能，消除了出现漏洞的可能性，并保护了数据免遭未经授权的访问。始终确保您使用的是最新版本的操作系统。这将有助于提高设备的系统性能和安全性。要了解系统更新，可以在笔记本电脑，移动设备，计算机或平板电脑上设置提醒。另外，您还可以为Web浏览器和其他应用程序配置自动更新。

3.保护您的网络

当您在家工作时，网络安全就会引起关注。开始工作之前，请确保您的网络已使用强密码加密。此外，建议您更改路由器的默认密码，因为攻击者很容易访问设备并获取通过路由器发送的数据。

此外，使用VPN进行敏感工作可确保私有网络，并为您提供防范安全威胁的保障。基本上，VPN提供了安全的隧道来传递信息。此外，它有助于维护数据完整性和安全性。

4.警惕网络钓鱼电子邮件

随着COVID情况增加了远程工作的速度，许多垃圾邮件发送者正试图以远程员工为目标来访问其个人信息。未知的电子邮件地址，错误的语法是网络钓鱼电子邮件的标志。在不验证电子邮件地址的情况下，切勿单击任何链接。另外，切勿共享您的信息或登录凭据以访问任何垃圾邮件页面。仿冒电子邮件是窃取敏感数据的最简单方法。

通常，网络钓鱼电子邮件包含与促销业务报价，产品交易有关的信息，但是在每封电子邮件中，它们都会粘贴一个链接，表明您必须单击以将其检出。这些链接是垃圾邮件或恶意软件攻击的主要来源。只要您单击这些链接，它就会将恶意软件安装到您的计算机上，并立即侵犯您的数据隐私。

5.使用强密码

在谈论最普遍的安全风险时，每个人都指出弱密码。黑客可以轻松地进入您的在线帐户，尤其是当您对密码黑客一无所知时。密码的简单组合会增加数据泄露的可能性，并使您的系统容易受到数据黑客的攻击。始终确保您使用的密码是由字母，数字，特殊字符组成的并且长度较长的强密码组合。另外，如果您为不同的帐户设置唯一的密码，那将是很好的。

保护密码的另一种方法是通过确保两步验证。它将帮助您在社交或网络帐户中增加另一层安全保护。每当有人尝试登录您的帐户时，要求他们通过输入一些代码或回答帐户持有人预先定义的特定问题来验证身份。

6.设置防火墙

基本上，防火墙是一种网络隐私系统，可以根据预定义的设置来控制和监视传入和传出的流量。 防火墙在受信任和不受信任的网络之间建立了屏障，并限制了病毒进入您的计算机系统。在家工作使您的工作生活变得灵活，但同时又增加了网络威胁的可能性。 因此，您应该了解保护计算机系统的各种网络方法。

除了以上几条安全提示，你还需要一个安全可靠的通信协作环境来连接你和远程工作人员的距离，部门与部门之间关系的融洽，员工与客户之间贴心的问候，上司与下属之间任务的传达都能依靠SparkleComm统一通信来实现，无论是视频会议、电话会议、即时消息等。

SparkleComm统一通信更能确保您的数据安全和员工安全，随着COVID大流行影响世界，大多数企业都在提供远程工作环境以确保员工安全。 采取这种安全的沟通方法以保护数据免受网络威胁至关重要。维护安全的同时还能高效地工作。

1.如何为您的企业设置SparkleComm VoIP电话系统。

作为繁忙的企业所有者（或负责实施新VoIP电话的工作人员），您会发现设置企业SparkleComm VoIP电话系统仅需一点时间。

简化您的办公室电话硬件。

企业转移到SparkleComm VoIP电话系统时注意到的差异之一是减少本地设备。传统的商务电话系统需要安装大型壁挂式固定装置，然后进行升级和IT服务。或者，对于SparkleComm VoIP电话系统，硬件通常由一个或两个紧凑的插件组成。

另外，将电话切换到SparkleComm VoIP时，您可以使用设备选项。您可以继续使用现有的模拟或数字台式电话。但是，如果您想升级台式电话，则可以购买IP电话。

根据用户的需求，也许您需要一捆无绳电话，以便员工在工作时可以随身携带。您的接待员是否需要专门的部门来完美无瑕地拨打现场电话？

过渡到新的电话系统是重要的一步，包括关闭现有的台式电话。与您的员工讨论新的SparkleComm VoIP电话的需求。接待员的电话需求很可能会与销售助理的电话需求有所不同。

台式电话和入门工具包到货后，您将按照一些简单的步骤进行设置。包括了：

将您的基站（平板电脑大小的路由器，用于整理语音数据和流量以确保清晰，可靠的呼叫）连接到手机。 插入无线扩展（插入常规电源插座）以将模拟和数字电话连接到互联网。 获取24/7客户支持。 每当您转用新技术时，都会出现问题。请务必致电服务提供商并获得所需的帮助，这一点很重要。

无论您对初始设置有疑问还是需要澄清帐单，您的专职支持人员将：

引导您完成所有需要采取的步骤，解决您的问题，确保您对服务表示满意。

保留您现有的电话号码。

您的电话号码是您的企业生命线。您的客户依赖于能够以最小的努力给您打电话。保留您的电话号码可以无缝过渡到SparkleComm VoIP电话系统。插入电话后，您就可以拨打和接听电话了。无需更改名片，信笺和网站联系信息。无需担心客户会收到不再服务的消息。

想要让现有服务变得更加轻松！让SparkleComm VoIP承担繁重的工作，并为你移植您现有的电话号码。

2 VoIP系统的优点是什么？

设置新的商务电话后，您可以享受互联网电话系统附带的好处。

给人留下深刻的第一印象。

客户如何看待您的业务通常取决于他们最初的电话互动。他们在打电话时会听到带有易于遵循的指示的欢迎消息，还是会立即被保留？

无论您的企业是两名员工还是两百名员工，借助SparkleComm VoIP电话系统，您的小型企业都将听起来更专业，更强大。

此外，您的超级关联客户将欣赏您的品牌具有技术能力，并且您的交流与他们期望的闪电般快速的服务保持一致（建议阅读的书为“统一交流即服务”页面）。

享受出色的通话质量。

由于IP电话技术的进步和互联网速度的提高，VoIP通话质量自断断续续和掉线初期就已经走了很长一段路。只要您拥有快速的互联网连接，您的电话就能提供您所需的通话质量。

例如，一家录音棚需要一个新的VoIP系统。考虑到他们的工作范围，出色的通话质量至关重要。设置好之后，他们很快发现，通过可靠的互联网连接，他们可以用录音室质量的声音进行客户电话会议。

专家提示

可靠，清晰的通话质量要求快速的互联网连接。在为企业承诺VoIP服务之前，您需要检查Internet服务的速度和安全性。与您的VoIP服务提供商联系，以获得一致的通话质量所需的Internet带宽。

使用SparkleComm VoIP电话系统的小型企业享受更多节省。享受降低的电话费用。这对于希望切换到VoIP系统的企业来说，较低的价格可能是最吸引人的好处。

如果您在公司中使用座机电话系统，则（从电话帐单中）您会了解此费用的重要性-设置费用（如果您要开设新办公室），每月费用和每行费用很快就会增加向上。

另外，如果您要添加对讲机或呼叫排队之类的功能，则需要雇用IT专业人员来升级和维护系统。

通过呼叫者洞察分析提高生产力。

收集和分析业务数据是监视和改善业务的一项基本功能（有关VoIP基本知识的更多信息）。SparkleComm VoIP电话通话记录可以提供有用的通信见解，以帮助您：

改善客户体验：客户在等待合适的人之前等待了多长时间？他们必须完成多少步骤？他们在与某人交谈之前是否结束了通话？

向员工提供宝贵的反馈意见：员工是否必须将客户电话转发给更有资格的人员或其他部门？通话时间和频率是否表明总体客户满意度？

与您的远程团队联系：在企业中，员工更经常散布。您可能在其他城市/地区设有办事处，经常出差的工作人员或从未亲自见过的远程工作者。

SparkleComm VoIP电话系统将为您提供与员工进行轻松交流所需的工具，无论他们身在何处。

最有效的沟通方式：无论您是要组织团队电话还是快速发送短信，您的SparkleComm VoIP电话服务都将为您提供保持联系所需的灵活性。

将所有人聚集在一个地方：将长距离协作作为开展业务的正常部分。您可以快速设置电话会议。呼叫者会获得分配的号码，并可以通过计算机或移动设备拨打电话。

保持每个项目的进展：高效而便捷的沟通使您的项目更容易进行。如果团队负责人可以用快速的文字回答问题，或者现场代表可以提供最新的信息，则信息流将帮助每个人按计划进行。

3.为您的企业设计VoIP电话系统。

您的公司与众不同，将需要一个易于订购，设置和部署的电话系统。也许您需要为接待员提供IP台式电话，或者为每个新加盟商提供VoIP提供商。而使用SparkleComm VoIP电话系统，您将只需几个简单的步骤即可启动并运行（无需任何技术技能！）。

如果您正在考虑为小型企业切换到VoIP电话系统，那么您可能已经进行了一些研究并发现了大量信息。从分析VoIP系统的功能和优势到选择台式电话，找到满足您特定业务需求的正确电话系统可能会让人望而生畏。

Loogear.inc科技的SparkleComm VoIP指南以帮助像您这样的企业主：消除VoIP噪音，获得有关您问题的简明答案以及对切换到新VoIP系统充满信心。

什么是VoIP系统以及它如何工作。 为什么企业会放弃固定电话。 设置基于互联网的电话需要什么。 您的企业如何从VoIP系统中受益。 以及更多！

1.什么是VoIP电话系统？

Internet协议语音（VoIP）电话使用Internet拨打和接听电话。小型基座可将您的手机连接到互联网。连接系统后，就可以拨打和接听VoIP电话。使用网页和登录名，您可以自定义功能，例如创建虚拟接待员欢迎消息或添加新用户。

VoIP与传统的座机电话、固定电话之间最大的区别在于技术。

自20世纪初以来，固定电话没有太大变化，它需要一种布线和交换硬件的基础设施。按照当今的标准，座机电话技术受到限制，允许用户拨打和接听仅语音电话。

另一方面，VoIP技术已经改变了企业的通信方式。尽管IP功能已经存在了几十年，但由于电话创新和更快的互联网速度，VoIP服务近年来已经发展起来。与要求电话功能附加功能（需要额外付费）的座机电话不同，现代VoIP系统已经内置了一系列流行的通信功能。

2. VoIP系统如何工作？

VoIP电话（也称为Internet电话和IP电话）通过将语音转换为数据（也称为数据包）来工作。然后，您的数字语音数据将通过Internet传输（类似于发送电子邮件）。

如果您正在使用SparkleComm来进行商务电话通话，那么您已经使用了VoIP！SparkleComm VoIP呼叫是在您的电话（通过网络电缆连接到Internet）上或通过使用应用程序的计算机进行的。

当您拨打电话时，SparkleComm VoIP服务提供商会在您和其他呼叫者之间路由语音数据包-所有这些都在瞬间完成。

VoIP基础知识可帮助您入门。

任何IT或技术行业专业人士都会告诉您， VoIP在技术术语中占有相当的份额，因此，我们将其缩小为几个英文字。

首先，您需要了解的有关VoIP PBX的知识。让我们从PBX开始。 PBX代表专用小交换机。顾名思义，这是公司的专用电话网络。

VoIP PBX，也称为托管PBX，是基于云的电话网络。 VoIP服务提供商而不是拥有本地PBX的企业，而是在云中管理PBX，公司然后支付月租费来使用该服务。

以太网与Wi-Fi，在VoIP系统中都起着重要的作用。以太网是局域网（LAN）中的Internet传递系统，就像您办公室等空间中的计算机和设备的网络一样。您将使用以太网电缆将IP电话设备连接到互联网。Wi-Fi是一种无线电波技术，无需电缆即可将设备连接到Internet。设置VoIP系统时，您将使用Wi-Fi信号连接模拟电话和数字电话。

3. VoIP系统如何改变业务通信。

在最近的几十年中，智能手机技术改变了我们彼此交互和获取信息的方式。根据疾病控制中心（CDC）的数据（跟踪美国电话的使用情况，作为半年一次的健康检查的一部分），家庭固定电话的使用量持续下降。目前，拥有固定电话的房屋仅占40％以上。

这对企业VoIP意味着什么？

由于基于Internet的呼叫和移动电话的便利性和可访问性，使企业从固定电话过渡到VoIP电话变得有意义。随着业务的发展，拥有符合客户技术期望的电话系统至关重要。这将影响他们对您品牌的看法。此外，您的VoIP系统具有强大的功能，可帮助您的小型企业留下深刻的印象。主要功能包括VoIP虚拟接待员。

VoIP虚拟接待员是通往企业的门户，可让您：

向客户表明他们的电话很重要。当您的专用接待员无法接听电话时，您可以将VoIP虚拟接待员编程为接管。呼叫者不会听到忙碌的信号或被忙碌的接待员搁置，而是会聆听消息并选择处理方式。

创造积极的呼叫转移体验。 当客户致电您的公司并取得录音时，他们听到的即时选择对于营造良好的印象并保持与公司的业务联系至关重要。

自定义您的虚拟接待员。 呼叫者是想与特定联系人留言还是与销售部门的某人交谈，您都可以自定义虚拟接待员。

通过自定义消息向来电者打招呼。 您的个性化消息将使呼叫者知道他们在正确的位置，并指导他们下一步可以做什么。

为呼叫者提供最有效的转接路线。 从呼叫者听到您的最初问候开始到结束呼叫之前他们采取的最后操作，每一秒都是重要的。您可以调整转发功能，以使呼叫者在最短的时间内到达所需的位置。

最终，他们的通话经验和“被照顾”的感觉直接反映在您的业务上。

同时响铃 同时响铃在部门中工作人员同样负责接听电话的部门中效果很好。当呼叫者需要与销售代表通话时，销售部门中的所有电话都会响铃。

依序响铃 当有人打电话时，最不合格的人不可用时，下一个符合条件的人的电话将响铃。顺序响铃功能非常适合在会议期间不打扰的办公室经理。她可以将来电转接给助手，直到有空。

专家提示 设置虚拟接待员后，请对其进行测试，使用外部号码致电您的公司。呼叫几次以检查所有选项，您的欢迎语听起来很专业吗？选项易于操作吗？您对整体体验满意吗？

VoIP移动性 如今，在旅途中进行交流对于经营业务至关重要。企业面临着使办公室和手机无缝使用的挑战。对于需要使用个人设备进行商务通话以使用其号码的员工，这是不切实际的。借助SparkleComm VoIP商业移动应用程序，就可以使用专用的商业号码拨打和接听电话。

使用移动端App提高生产力。SparkleComm VoIP App（适用于Android和iOS）允许员工使用他们的工作号码在任何地方工作。包括了：

销售助理可以通过快速致电仓库助理来回答客户的物品可用性问题。
可以在约会之间保持工作的现场代表。
项目经理的移动电话和台式电话会同时响铃，无论是在办公室还是在现场，他们都可以接听电话。
电话会议召开
如果电话会议是您业务不可或缺的一部分，那么您将需要一台可提供完美声音的电话会议。

例如，如果呼叫者发现很难听到您的会议室中的参与者，则会议将具有挑战性。为了确保每个人都可以体验到现场通话的质量，请查找以下功能：

360°语音范围
内置麦克风阵列
回声消除背景噪声抑制
大多数IP会议电话都具有蓝牙或以太网功能。选择最适合您的连接，并使每个电话会议]成功。

虚拟传真对于许多企业来说仍然是一种重要的沟通形式。使用SparkleComm VoIP电话系统，您仍然可以将传统传真从电话发送到传真机。虚拟传真消除了对传真设备的需求。

传真被转换为PDF文件，并在最终用户门户中进行管理。每个需要访问虚拟传真的用户都将通过其电话分机具有传真功能。客户经理可以查看日志以跟踪所有虚拟传真活动。这对于查找特定文档或检查传真状态很有用。