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管理任何类型的团队当然都会面临挑战。但是，在远程团队中工作时，有时这些挑战似乎会加剧。在SparkleComm统一通信软件的开发过程中，我们分析了阻碍的种种因素。因此，我们提出了一系列提示和技巧来帮助您管理远程团队。

1.明智地选择您的团队

这需要非常敬业的人进行远程工作。在远程团队中需要更多的敬业精神。选择合适的人通常很困难，当然也很费时间，但这可能意味着项目完成与项目失败之间的区别。

管理任何类型的团队当然都会面临挑战。但是，在远程团队中工作时，有时这些挑战似乎会加剧。这些技巧将帮助您保持团队的有条理和专注。

日常沟通

与团队成员的日常对话提供的帮助不只一种。作为项目经理，密切关注所有人是您的工作。通过每日签到，您可以始终了解每个人的工作情况以及前进的方向。这是确保项目按时完成的非常重要的一步。同样重要的是，可以在团队成员之间进行随意的交谈来建立积极的融洽关系。

您可以通过几种方式进行日常交流：

每天发送电子邮件
提供建设性反馈
计划团队活动
保持视频聊天通话
讨论新想法
与团队沟通的频率越高，建立信任和团队协作意识就越高，这对于实现项目目标至关重要。

使用正确的工具

有很多工具可以帮助您的团队进行远程沟通和协作。尽管不同的团队有不同的需求，但我们建议使用SparkleComm统一通信进行通信，使用SparkleComm视频会议进行开会。目前，有许多的远程团队正在使用这些工具来使团队成员保持专注并保持沟通畅通。

内部公众号

内部公众号是一种更正式的交流方式。您可以使用公众号作为发布公司公告，网站更新，内部变更或与团队相关的任何方式的方式。不必花哨，它只是与您的整个团队进行沟通的一种集中方式，而无需担心时区问题。设置内部公众号真的很容易。

面对面见面

对于远程团队而言，社交活动意义重大。它不必每天甚至每月都需要，但是每年至少要找到几次与您的同事见面的时间。当然，您可能曾经听过他们的声音，并看到过一两次他们的脸，但是面对面交谈确实可以帮助您建立联系。

团队建设

与团队的互动不仅仅是沟通。互动是分享想法并讨论新项目。让您的团队参与团队建设练习。团队建设演习可以是您认为可以在社交和专业上建立团队的任何事情。让他们列出一些关于自己的事实，进行虚拟办公室参观，甚至只是谈论他们的好恶。使您的团队互动并相互了解是这里的目标。

每个人都有不同的时间表

在远程团队中工作通常意味着人们在不同时区工作。不幸的是，这意味着虽然你们中的一些人刚刚开始您的一天，但其他人已经开始了。这在远程团队中很常见，但是您无法解决任何问题。此处的关键是记录每个人的时区并相应地建立日历。在大多数团队成员最方便的时间安排视频会议。

了解每个人的工作风格

每个人的工作风格都不一样，仅意味着您必须了解它们的工作原理。有些人可能比其他人更健谈，或者是通过视觉而非语音学习。了解每个人的工作作风，并用它来改善团队的运作。

相信您的远程团队

虽然互联网上的人们不值得信任，雇用您可以信任的团队成员会花费很多时间，但这是非常值得的。我们将以最重要的技巧和信任来结束它。如果您雇用合适的人，那么您将管理一支由勤奋工作的人组成的团队。相信每个人都在完成分配的任务并保持生产力。相信他们，他们就会相信你。

总之，远程团队管理可以像您创建的那样容易或困难。事前准备好自己，并使其尽可能高效。请理解，即使您的团队是远程工作，也有一些方法可以改善团队管理。

如果您不想让电话会议成为模因的缩影，那么您需要重新考虑视频会议的方式。使用正确的技术和策略，在线视频会议可以互动且有效。如果您想保持远程会议的积极性和进度，请使用以下技巧。

虚拟化并不能消除联系和协作

利用SparkleComm视频会议技术，您可以在易于连接和协作的地方主持会议。为团队提供远程工作机会的能力可能是您做出的最有价值的决定之一。这意味着您的员工无需到那里就可以无缝协作。

保持视频会议的吸引力，确保会议步入正轨的提示。如果您希望与会人员保持专注并促进协作，请考虑以下技巧。

使用议程：将您的议程作为视频会议中的第一个演示文稿。将它作为邀请的一部分发送到会议之前也是个好主意。通过创建时间表，您可以记录需要讨论的内容以及需要共享信息的人员，从而可以更好地组织会议。

首先表示欢迎到来：在继续讨论议程项目之前，进行必要的介绍，并说明通话对象在项目中扮演的角色。这也是您可以设置基本规则的时间，例如不说话时保持沉默以及使用聊天室提问，这样您就可以在进行讨论之前将它们收集在一个地方。

确保没有技术问题：在会议之前，您需要检查视频会议设置的所有方面，以免技术问题引起您的注意。设置过程应包括检查网络摄像头，消除背景干扰，检查耳机和练习屏幕共享。

记笔记并在通话​​后分享：任命小组中的某人为笔记者，以快速总结提出的观点和讨论的想法。会议结束后，您可以充实这些内容并包括后续步骤。然后与参与者共享它们，以便每个人都可以清楚地了解会议期间的决定。

避免多任务处理：视频会议仍然需要您全神贯注，因此请勿尝试多任务处理。您需要出席会议，这意味着不仅要出席会议。专注于即将召开的会议的主题，您会发现解决问题的时间要比分散注意力的时间要少。

分享重要内容：要保持听众的兴趣，请不要分享与讨论无关的内容。这可能会导致您偏离话题并浪费时间。预先计划您将分享的内容以及它如何为会议带来价值。

避免使用小型电子表格：如果您需要共享电子表格中的内容，请考虑一下它在屏幕上的外观。您可能有一个不错的尺寸监视器，但其他人可能正在从笔记本电脑和平板电脑上查看。他们将无法看到小型电子表格。或者，您可以将电子表格分解为较小的部分以突出显示必要内容。或者，您可以使用这些数字并创建一个图表来说明数据。

如果可能，使会议保持较小规模：您添加到会议中的人员越多，花费的时间就越长，并且偏离主题。这并不意味着您应该避免举行大型会议。只要确保参加的每个人都可以扮演角色即可。

不说话时使用静音：此提示对于保持对话的正常进行至关重要，因为如果您不处于静音状态，那么其他所有人都可以听到您的打字声或任何背景噪音。这导致人员分心。在视频会议中，静音是您的朋友，以确保您不会错过演示内容。

使用屏幕共享功能：您可以开始在屏幕上映射你的想法。在屏幕上看到的东西将帮助您的与会者保持专注。

借助合适的技术促进视频会议的参与度

进行视频会议的基础是拥有合适的技术工具。如果您没有视频会议工具，则将需要一个工具。SparkleComm视频会议软件可让您与客户面对面。通过简单的通信和协作方式使远程工作更加高效和有效。

电子邮件曾经被誉为企业通信的顶级形式。仅在几年前，业务专业人员平均每天发送和接收电子邮件的时间为6.3小时。但是，如今，新型商业通讯正在迅速兴起，其原因与电子邮件统治了二十多年的原因相同-便利和高效。随着新冠肺炎在全球肆虐期间，中小型企业（SMB）适应全远程员工队伍，视频会议正在兴起，成为是最实用，最有效的连接方式之一。

今天，越来越多的中小型企业正在使用视频会议。如果没有面对面的互动，远程工作人员将依靠电话，电子邮件，聊天和通信。然而，视频会议正在成为目前最大的增长。现实情况是，视频会议提供了其他渠道无法提供的功能-面对面的联系。它可能是虚拟的，但借助高质量，功能丰富的视频会议平台，参与者可以像在办公室一样进行交流。

随着新冠病毒消退后远程工作的继续进行，问题是，视频会议的这种大规模采用是否会导致电子邮件不再是工作中最常见的日常通信方式？

在最近的一项调查中，Intermedia发现，在新冠肺炎期间，有84％的中小型企业依赖视频会议。这增长了27％，在冠状病毒爆发之前，约有57％的中小型企业所有者正在使用视频进行会议。而且，这是所有通讯渠道（包括聊天，电话和电子邮件）中最大的跃进。

为什么视频会议的使用比其他渠道增长更快

最新研究表明，三月份对视频会议应用程序的需求猛增。在该月的第三周，针对企业的移动应用下载量创下历史新高，达到6200万。这说明跳跃的幅度–与冠状病毒发生前的每周平均下载量相比，商务应用程序的下载，包括视频会议，生产力和通讯工具，增长了90％！

出于日常工作交流的考虑，视频已超越音频会议，消息收发应用程序和电子邮件，这有几个原因。

视频比音频和书面通信更具吸引力–在视频会议期间，人们不太可能尝试多任务，因为每个人都可以看到对方。当您在交谈或聆听时可以看到其他参与者时，也会更加吸引人。

视频会议非常有效–参加者可以在会议开始时加入会议，完成会议后退出会议，或者参加会议不再为会议增加价值时，都可以轻松参加会议。

视频提供非语言提示-这些提示可增强交流。倾听者依靠视觉提示更好地理解说话者在说什么，而说话者使用这些非语言提示来验证他们的信息是否能够传达。根据《福布斯》调查，有78％的受访者表示视频会议比音频会议更有效。

视频使我们保持联系–远程工作的一个缺点是缺乏人与人之间的互动。视频会议是面对面交流中的第二件事，它可以使团队保持联系并确保每个人都得到支持并参与工作对话。

如果远程工作仍然存在，这对于业务通信意味着什么？

在家工作模式并不是一夜之间创建的。到2020年之前，许多公司已经使用部分或全部远程员工进行操作。冠状病毒爆发只是加速了已经存在的趋势，现在，超过一半的企业主希望在危机结束后继续进行远程工作。

一个好处是，随着远程工作者的增多，越来越多的公司有机会体验视频会议的有效性。展望未来，重要的是要确保您的业务从视频会议解决方案中获得最大收益，以便您可以享受此交流渠道的所有好处。

高清质量的SparkleComm视频会议为长期的社会隔离提供了一些喘息的机会，事实证明，它也是一种无缝的交流方式，可以保持生产效率。有了SparkleComm视频会议工具以后，您的团队就可以安全地从任何地方连接，享受高质量的高清视频流，并使用诸如屏幕共享，屏幕注释和轻松录制等基本工具举行功能齐全的会议。您还可以将SparkleComm视频会议软件与现有的业务应用程序集成在一起。

探索SparkleComm视频会议软件，了解在远程处理视频时保持生产力的容易程度。

无论您是远程工作了多年还是正在过渡，虚拟会议都可以鼓励更好的参与和协作。与某人在同一个房间里并不一定意味着您会取得丰硕的会议。实际上，有许多统计数据可以支持视频会议比面对面会议更具生产力的想法。

无论是否发生全球灾难，随着公司意识到其有效性和效率，远程工作的革命将继续增长。让我们看看为什么视频会议可以为合作带来更高生产力的氛围。

先看一下视频会议的数据

视频会议已变得越来越流行，现在，在家中工作是必不可少的。当公司战略性地使用视频会议时，由于无需进行多次商务旅行，因此会立即对成本产生影响。它还使远程办公人员可以在家工作，因为他们拥有与办公室一样的所有工具。这样可以减少更多的管理费用，同时还可以扩展您的人才库。

它还可以改善员工的表现。一项调查发现，有99％的受访者认为视频会议可以改善沟通和协作，从而对生产力产生积极影响。同一项调查还显示，有98％的人同意视频会议可以帮助他们在内部和外部建立关系。

研究表明，视频会议可带来宝贵的收益，并且与面对面开会一样有效。国内行业领先的SparkleComm视频会议提高工作效率的同时还有这些好处。

完成更多工作：SparkleComm视频会议比面对面会议更有效率。与面对面会议相比，SparkleComm视频会议具有许多优势。除了节省成本外，它的好处还可以带来明显的生产率结果。

随时随地举行会议：面对面会议，尤其是那些需要旅行的会议，会占用大量时间。即使由于在家上下班时间开会和在您的办公室中一样。专程跑去参加面对面会议可能会浪费数小时甚至数天。而虚拟化SparkleComm视频会议使您可以从任何地方开会，使每个人都有时间上班。

更轻松地共享文件：考虑面对面会议的环境以及共享文件的挑战。即使您的会议室配备了技术设备，也不代表每个人的设备都兼容。而使用SparkleComm视频会议，您只需在屏幕上共享文档即可查看。每个人都有相同的视图画面而无需担心连通性。会议后，您可以轻松地将这些文档与操作项共享。您可以使用基于云的文件共享服务器来确保无缝连接。

减少歧义：您是否曾经走出会议室时，突然忘记了所讨论的内容？这并不意味着您没有注意，而是更难保留信息，特别是如果这些信息都是口头的，就更无法留下很深的印象。使用SparkleComm视频会议，您可以录制会议，然后再分发会议，以减少由谁负责每个操作的歧义。您不必浪费时间记录笔记，而是专注于会议中每个人所表达的信息。

受到全神贯注：有些人可能会说，面对面的会议使每个人都专心致志，因为您在同一个房间里。但是真的是这样吗？您在其他人忙于通话或凝视着窗户的地方坐了多少次会议。注意力不足会造成混乱，从而降低生产力。但是，视频会议可能会给您带来无与伦比的关注。因为人们都在一个视图中，所以他们不太可能被手机分心或做其它事情。当参会者意识到了摄像头，使得他们在会议中的动作更加协调一致。

通过召开较短的会议节省时间：面对面的会议冗长且浪费时间。这是由于多种因素造成的-人们迟到，陷入困境或准备不足。平均而言，SparkleComm视频会议要比面对面会议短。参加者更加迅速，因为他们只需要登录SparkleComm视频会议软件，而不必在特定时间实际在某个地方。由于SparkleComm视频会议提供了屏幕共享和注释等功能，因此保持原样很容易。如果使用议程，您会发现更多。

SparkleComm视频会议满足未来的会议需求

面对面的会议不会消失。商务差旅最终将恢复，但是未来的满足需求涉及利用技术。SparkleComm视频会议是必须支持通信，协作和生产力的宝贵工具。

随着世界各地的国家采取各种程度的社会隔离政策来帮助抑制冠状病毒的传播，上班族远程登录的正在数量激增，虚拟会议已成为新的常态。

可视电话的最早设计可以追溯到1880年代末，当时亚历山大·格雷厄姆·贝尔（Alexander Graham Bell）首次提出了他所谓的电子收音机的想法。到1930年代，AT＆T和Bell Labs均已具备可以在多条电话线上传输未压缩视频的原型，但价格昂贵。

流行的视频会议平台SparkleComm，在线会议也不仅仅适合工作场所。随着越来越多的人被限制在家中，更需要依靠这样的平台来保持远方的社交联系，在工作上与同事和上司重新建立联系。

然而，尽管视频会议激增，但它们的质量往往仍然不高。而且，与现场会议相比，他们更难以集中精力，导致人们普遍认为视频会议是笨拙的延误。

在某种程度上，这种印象并不太遥远。错过社交线索可以使人们避免每个人都在同一房间时的尴尬时刻，这要容易得多。

通过SparkleComm视频会议应用进行的个人视频通话增加了只有面对面交流才能实现的亲密关系。工作场所中的视频会议系统通过添加使他们更加身临其境且更具个性化的视觉环境，正在提高商务电话的效率。不足为奇，最新的一项调查报告称，到2023年，视频会议市场预计将达到78.5亿美元。

根据最近进行的一项调查显示，在北美，超过85％的员工已经在使用视频会议，而使用它的公司中有90％的公司生产率，团队合作和成本节省率更高。直到最近，向您的通话中添加视频的一个弊端是视频流的质量不一致，有时不同步或会停滞和滞后。同样，随着支持我们的视频通话的硬件和软件的发展，所有这些都发生了变化。

SparkleComm视频会议旨在增强其虚拟办公室桌面上的通信，同时也被称为虚拟办公室会议，这是一种基于云的视频会议和协作解决方案，可从世界任何地方的任何设备进行安全，连续的协作。

系统中内置的新增强功能现在可以提供视频会议，并且具有用户期望从其高清平板电视获得的那种音频和视频质量。通过SparkleComm视频会议，可以同时邀请多个参与者参加视频会议，所有呼叫者都可以观看完美的Ultra 4K HD视频以及高保真HD音频。

在短短期间，冠状病毒大流行改变了我们的生活和工作方式。企业所有者和员工都对如何进行过渡感到困惑。那么应该如何转变工作方式呢？

第一步：您需要正确的工具。 Loogear.inc科技公司正在免费提供SparkleComm视频会议软件。

总体而言，我们的家庭网络和设备比办公室的安全性低得多。各地的IT专业人员对此感到恐惧。但是现在，许多企业都在依靠视频会议来完成工作。但无论您使用什么系统，都可以使用一些技巧来确保在最小的故障情况下获得更流畅的会议体验。

1.检查您的连接

当您尝试召开视频会议时，没有什么比烦人的连接视频和令人讨厌的视频更令人讨厌了。在发起重要呼叫之前，请测试您的互联网连接。

视频通话和屏幕共享要求上传和下载速度至少为128Kpbs。高清通话需要更高的速度：1.2至1.5Mbps。如果您的通话中断，请关闭重新发起，如果其他所有方法均失败，请挂断电话，然后拨打电话。检查会议邀请中的呼入号码，并准备输入代码以加入会议。

2.确保您的相机和麦克风正常工作

这听起来很简单，但您会惊讶地发现有很多人从未配置过他们的相机和麦克风。毕竟，许多制造商甚至都没有立即启用硬件。

在Windows上：

单击开始菜单>>设置>>隐私>>相机。

然后将“允许应用访问您的相机”切换到开启位置。

通过从左侧菜单中单击“麦克风”，然后将“允许应用程序访问您的麦克风”切换到打开位置，对麦克风重复相同的过程。

在Mac上：

默认情况下会启用相机和麦克风。为确保它们正常工作，请检查FaceTime和“设置”应用。

对于相机，请打开Facetime应用并确保您的脸可见。绿灯应亮起，表示相机已启动。

对于麦克风，打开设置，然后在右上方的搜索栏中搜索“声音输入”。单击声音输入，然后开始大声说话。如果您的麦克风正在工作，您会在“输入电平”下看到指示条亮起。

如果看不到此内容，请尝试将输入音量调高，直到发现指示条亮起。这意味着您的麦克风正在拾音。

3.移动

软件故障会破坏会议参与度，因此请给自己一个可靠的备份。SparkleComm视频会议在其官网上提供了移动版本，只需确保在需要它们之前下载安装它们即可。

友情提示：确保使用工作用户名和密码登录，而不要设置新帐户。

4.休息一下

音频延迟或图像延迟是视频会议的常见问题。随着越来越多的人在家办公，互联网速度的降低会使情况变得更糟。使用SparkleComm视频会议开会时，您的团队可以轮流发言，而不是一次全部响起。面对面交谈时，跳入和跳出对话可能很容易，但是电话会议是另一回事。

5.整洁着装等待

对于所有的上班族来说，正式着装就像是一个救生衣。在家工作成功的最重要部分之一就是将工作生活与家庭生活区分开。为了保持生产效率（和理智），请像平常一样起床并着装。现在，也并不是非要全套西装，但睡衣确实不是理想选择。好的着装表明一个好的工作状态。

因为工作着装会使您进入工作思路，当您一天完成工作后换上休闲服装，就可以将工作与家庭生活区分开。同时在您的家中指定一个专属工作场所也是一种使您的思想远离家庭生活干扰的好方法。

对于许多人来说，在家工作是一项重大调整。但最后，技术和一些生活小技巧使您在不确定的情况下仍可以维持生计。另外，您能暂时摆脱从床上到办公桌的通勤时长。

我们生活在不确定的时代，需要尽快适应新的工作方式。SparkleComm视频会议也是在不断结合各类人群的喜好和使用习惯改善的。

视频通话是远程工作的重要组成部分。但是，由于连接问题，光线不足，背景混乱以及礼节问题，您可能遇到了效果不佳的视频通话。

除了办公室必备的东西和在家工作的技术外，改善视频的显示对于像真正的专业人员一样看起来和工作也至关重要（进行一些虚拟的团队建设活动也可以帮助改善通话质量！）。

因此，在您参加下一次会议之前，这里有七个视频通话提示，可让您和其他参与者的每一分钟都受益匪浅。

1.在每个视频通话中看起来都不错

当您在家工作时，很容易陷入整洁的漩涡中，比如穿着睡衣、不梳妆的状态出现在视频会议中。作为健康在家工作的一部分，每天早晨养成“准备上班”的习惯。尝试一个星期。您可能会发现自己对工作日的感觉更好-您还将减少最近一刻的视频通话恐慌。

2.重温视频礼节

视频通话礼节的规则非常简单：就像在会议室中的其他人一样，在会议室开会，参加会议。通话开始后，避免进食，饮水和四处走动（尤其是使用设备）。

提前守在电脑旁

俗话说：“守时是国王的礼节。”如果视频平台允许您测试声音和图像质量，请提早花几分钟时间对灯光和声音进行必要的调整。让后，不让其他参与者等待是您的礼节之一。

3.调整照明

进行视频通话就像在舞台上一样。为了让观众看到您，灯光必须朝着您的脸发光。避免坐在窗户后面。背后的光线会使图像变成深色轮廓。轻按一下灯光，轻按一下开关即可立即看到最佳状态。

4.简化背景

即使您喜欢温馨惬意的虚拟背景，也要准备好真正的背景墙，找一个你认为舒服的角落，并且不会显得杂乱。但是，如果你要营造专业印象，请稍微降低背景个性。不然人们只会被背景墙吸引而无法专注于您和您要说的内容。

5.关闭不必要的标签

加入视频通话之前，请关闭计算机上与会议无关的所有内容-从敏感文档等。如果您需要共享屏幕，则可以快速导航至相应的标签，这将使您变得更加专业。

6.调整摄像头角度

正确设置摄像头角度将改善其他参与者（和您）的通话体验。摆好姿势，使自己的脸占据屏幕的一半（就和电视上的新闻主播一样仪态端正、大方得体）。人们需要看到您，就像您坐在他们对面一样。确保相机没有倾斜。

7.当心周围的声音

您无法控制某些声音（例如，室外的汽车鸣笛声、广播的放送声），但您可以控制或者将这些声音降到最低，立即关上门和窗户，关掉电视和音乐，因为这些声音在你视频的对方那边会被放大，在他们看来就是杂音，会影响整个视频通话的体验感。

为了减少其他呼叫者分心的背景声音，请在不讲话时将音频静音。您可能需要加倍努力才能表现出参与度。换句话说，请保持原状，看着屏幕，并偶尔会点头致意其他发言人。

一点准备就可以带来很大的不同

视频是现在有多少企业与其远程工作者进行通信。 但是并非所有人都知道如何着装，行动或为通话做准备。 经过一些小的调整和周密的计划，您将使每个人的虚拟会议变得更加愉快。

除了以上七个视频通话提示以外，选择一款好的视频通话软件也是极其重要的，选择功能更完善、体验感更友好的视频通话解决方案有利于你的业务开展，SparkleComm视频通话是目前市面较领先的视频会议、视频通话解决方案，除了支持多种视频编码，还支持支持主流的监控系统设备，同时，SparkleComm视频通话拥有这些优势：

丰富的视频会议控制功能。
灵活的视频会议参与者权限控制
会议管理
与在线通讯录及本地通讯录结合
会议录音与录像
通讯加密传输
高清语音质量

如果你正在寻找适合你或者你的企业的视频通话软件，不妨考虑试用SparkleComm视频通话吧！相信它会带给你前所未有的美好体验。

当您在市场上购买云呼叫中心解决方案时，您将进行一项投资，这将大大影响您的客户支持团队的运作方式。虽然毫无疑问，定价是一个重要的考虑因素，但还有许多其他方面可以利用，以做出最明智的决定并获得最大的收益。我们建议您在购买云呼叫中心时询问这六个问题。

1.什么对我的团队重要

在开始考虑云呼叫中心的各种选项之前，至关重要的是要问自己-对于您的团队来说什么是重要的，以及从此解决方案中您需要什么。如果适用于呼叫中心，那么呼叫中心软件将是出色的选择，但是如果它不能满足您的要求，那将是浪费金钱。因此，问问自己自己想要什么，并在做时考虑以下方面：

积分。系统将如何与您现有的资源一起使用。如果您具有创建所需集成所需的编程能力，则软件解决方案非常擅长彼此配合。考虑一下您希望呼叫中心与之同步的现有应用程序，答案将带您前进，并帮助您确定最适合您的云呼叫中心软件。

安全。在当前环境下，数据的安全至关重要，保护客户信息至关重要。数据泄露对您的业务和声誉的影响可能是灾难性的。寻找具有高级安全协议（例如加密）作为最低标准的呼叫中心软件。

正在报告。在搜索最合适的云呼叫中心时，经常会忽略分析和报告，但是企业可以从数据中获得许多至关重要的见解。如果您的呼叫中心软件没有为您提供所需的数据报告，那么您可能会错过可能使您赚钱或省钱的关键趋势。确定要购买之前需要哪种类型的分析和报告。

2.什么对我的客户重要

在这里做出正确决定的过程的一部分，您需要了解什么对您的客户以及您的团队有意义。拥有最新的呼叫中心报告仪表板无疑是很棒的，但是如果您不满意客户的话，那么您将陷入困境。

从与支持团队的互动中考虑客户的需求和需求。以下元素对于许多客户而言至关重要：

能够在第一个电话上解决情况

组织内的保留时间和转移时间最短

了解处理呼叫的业务代表

如您所知，人力资本和呼叫中心软件之间的集成至关重要。了解电话另一端对客户意味着什么，将帮助您建立繁荣的呼叫中心。利用客户的需求绝不是一次性的工作，因为不断的重新评估可以使您明确目标并改进系统和流程。

您的客户将让您知道您在处理他们的呼叫方面是否做得很好。有些会立即让您知道他们的情绪，有些会在CSAT调查中表达满意或不满意，而另一些会在社交媒体渠道上表达他们的感受。无论您在哪里收到客户反馈，我们都建议您努力解决所有悬而未决的问题，并始终将学到的知识融入到改善业务中。考虑到您的客户，您可以评估各种云呼叫中心选项，以确定提供最佳客户服务所必需的功能。

3.此呼叫中心解决方案可以支持哪些渠道

在确定对您和您的客户重要的内容之后，是时候进一步了解呼叫中心软件提供商的要求了。如今，客户通过各种渠道与企业互动，这引发了一个关键问题：了解您的客户群，您需要在呼叫中心软件中使用哪些渠道？

从语音呼叫，SMS联系人，实时聊天到社交媒体，请考虑客户当前与您联系的各种方式，并考虑您的业务未来可能会采用什么方式。问问自己，云呼叫中心提供商是否支持您需要的渠道。

4.服务水平协议的条款是什么

在购买任何产品或服务时，您需要知道自己要买什么。 SLA或服务水平协议是您与供应商之间这种关系的中心。 SLA将帮助您了解所获得的收益。呼叫中心软件的良好SLA应该包括–

正常运行时间。如果您以极低的价格获得了出色的呼叫中心软件包，但只能使用一半的时间，则您的业务将受到影响。正常运行时间保证是您的业务所需要的。为保证您的客户和团队可以使用的服务支付更多费用。

维修/保养。当然，使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件不会进行任何物理站点访问，但是您需要定期更新的软件。而且，如果系统中存在任何故障，您都希望紧急解决这些问题。询问呼叫中心软件的维护或服务问题的周转时间如何，以更好地了解它如何为您工作。

服务范围。这将概述服务提供商向您提供的服务。就呼叫中心软件提供商而言，您需要知道其中包括什么，不包括什么。例如，某些提供商可能会限制呼叫次数，因此您需要分别了解您和供应商所承担的责任。

5.现有客户怎么说

判断云呼叫中心解决方案是否适合您的最佳方法之一就是找出它过去在其他方面的工作方式。呼叫中心提供商网站上的反馈和推荐是一个很好的起点。要更深入一点，请阅读第三方评论，在社交媒体上提问，并与您所在行业的其他人交谈，以发现他们在考虑使用的软件方面的经验。

6.云呼叫中心能否随着我的业务扩展

最后但并非最不重要的一点是，评估云呼叫中心平台是否可以随着您的业务扩展。

许多使用云呼叫中心的企业都在寻求发展，这非常好。但是，如果呼叫中心软件已经在最大程度发挥作用，该怎么办？如果您的团队正在快速发展，那么提前发现呼叫中心提供商的扩展规模至关重要。

另外，请考虑其他要素，例如新功能或其他渠道。如果您希望将来随着业务的增长而添加这些功能，那么请考虑基于云SparkleComm呼叫中心提供商，它可以为此提供帮助。

扩展可以通过许多不同的方式进行，因此请查看您的计划，并与正在考虑的潜在提供商进行坦率的交谈，以确保他们可以满足您的需求。

总体而言，这六个问题将帮助您更好地了解自己的需求，客户的需求以及对云呼叫中心提供商的期望。提出正确的问题并根据事实做出明智的决定，现在和将来选择基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案是最佳方法。

在寻求对电话系统进行现代化改造时，您会首先听到有关VoIP（基于Internet协议的语音）的信息。该技术通过使用Internet路由呼叫来代替传统的电话网络连接。然后，您将听到有关统一通信的信息，这是在营销方面包装的一组技术。 VoIP意味着一件事，而UC则意味着各种各样，这取决于哪家公司将您的销售手册交给您。另一个好的方法？将统一通信视为依赖VoIP基础的工具。

SparkleComm VoIP使该技术能够从私人电话运营商拨打和接听电话到Internet。建筑物内的电话连接与计算机在同一网络上运行，而不是像过去那样在单独的网络上运行。使用数据网络协议从桌上的电话通过Internet移动到其他人的桌上的电话，可以降低成本，提高速度并提高电话系统的可管理性。

有了SparkleComm VoIP电话系统，您就可以拨打和接听电话。但是，与同事和客户的交流不仅仅包括语音对话。这就是您需要SparkleComm统一通信（通常称为UC作为快捷方式）的时候。

SparkleComm统一通信功能包括：

集成语音邮件
即时通讯（聊天）
短信（电话短信）
电子邮件
传真
出席信息
视频会议
呼叫控制，从基本到呼叫中心

供应商不想包含在基本电话系统中的任何其他服务 当电话供应商向他们的系统添加任何或所有这些实时通信服务时，他们将其称为UC。这意味着每个供应商的“完整的统一通信套件”手册与其他每个供应商的手册有时都有很大不同。许多公司添加了一两个统一通信功能，并大肆宣传它们。

让我们看一下每个常见的统一通信附加组件，以便您确定它们是否对您的业务有所帮助。首先，集成语音邮件实际上是一种电话功能，并且已经存在。没有不同。即时消息收发或同事之间的聊天使您可以轻松地快速提问。但是，如果没有键盘，无论是在电话上还是在计算机上绑定了服务，聊天都很难。 SMS（电话发短信）也是如此。键盘使它们可用。

电子邮件和传真集成将来自这些服务的消息放在同一屏幕上，无论是在电话上还是在与UC系统绑定的计算机应用程序上。当与集成到电话系统中的CRM（客户关系管理）或SFA（销售自动化）软件结合使用时，这些功能特别有用。在这种情况下，当客户打来电话时，他们的公司信息，过去和待处理的销售以及电子邮件对话历史记录将唾手可得。这种先进的系统可以提高销售业绩。

在场状态包括谁在他们的办公桌或建筑物中的指示，以及“查找我-跟随我”功能可为个人响铃指定的电话，直到他们应答为止。例如，一个电话可能会先打您的台式电话，然后再打您的手机。 “查找我–跟随我”通常与VoIP电话系统捆绑在一起，因此请当心公司是否仅由于此功能而致电其系统UC。

视频会议一直在努力成为主流，但是它每个月变得更容易且成本更低。将视频会议从电话系统连接到台式计算机可以避免使用昂贵的大屏幕台式电话。但是，视频会议系统通常与电话分开。

呼叫控制，从“查找我-跟随我”之类的基本路由到完整的ACD（自动呼叫分配），取决于供应商。请仔细阅读他们的手册，并获取特定的信息来满足您的特定需求。

SparkleComm VoIP电话系统使我们依赖的呼叫设备现代化，并通过使用Internet作为传输基础来进行呼叫，但它仍然是电话。 统一通信增加了风声，但这个词来自市场营销，而不是工程。因此，请确保您购买的统一通信铃声和口哨声适合您的业务需求。

在过去的二十年中的大部分时间里，在线课程和网络研讨会已成为组织学习和发展计划的主要内容。但是在新冠肺炎期间，对远程视频会议的需求激增。关键原因：一些远程员工发现在家庭办公室环境中的沟通，协作和生产力更具挑战性。

对于在家中拥有高比例劳动力的任何组织而言，这个问题更加紧迫。员工现在比以往任何时候都需要更多的支持。毕竟，当您无法带着问题进入同事的办公室时，进行协作或完成项目会更加困难。公司根本等不及要等到物理办公室重新开放和面对面的培训才能恢复。

进行远程视频会议的理想时间的另一个原因是员工可能有更多的空闲时间。由于没有每天的通勤时间和较少的外部活动，他们可以灵活地利用培训机会。

在下面了解如何获得免费的在线培训

目前是投资远程SparkleComm视频会议的绝佳时机，但是公司在制定会议计划时应考虑几个因素。

远程视频的好处

一般而言，员工培训可帮助组织建立涵盖广泛主题的员工技能。远程视频还提供了一些其他好处。这种学习方法是：

具有成本效益：远程培训课程通常比面对面培训便宜，因为无需支付旅行或专用地理位置的费用。

便捷：员工可以在家中，路上或办公室中的任何地方参与远程学习。自然地，远程培训特别适合于与社会保持距离的世界，但是当员工返回办公室时，它同样方便。

可定制的：由于远程培训有多种格式，因此员工可以创建根据其特定需求定制的课程表。

可扩展性：在使用远程学习时，无论是在种类还是在日程安排上，添加更多选项都更加容易。

由于远程视频培训非常方便，因此您的员工更有可能参加。他们可以在方便的时候以他们喜欢的学习方式选择对他们有吸引力的主题。

远程培训计划中应考虑的事项

提供远程培训课程时，请记住几个因素。例如，您的员工最困扰的主题是什么？他们首选的学习形式是什么？回答这些问题的最简单方法是咨询消息来源：询问您的团队成员。收到他们的意见后，您就可以提供正确的会话组合，以提供满足员工需求的内容类型和格式。

在计划时，明智的做法是将三个区域放在考虑清单的顶部：培训格式，参与度和主题。

这些选项使员工能够以最适合他们的方式和时间表进行学习 训练形式

当今的在线培训以多种格式提供，包括：

讲师指导：现场视频或预先录制的会话。

自定进度的会话：音频或视频会话，使与会者可以按自己的步调移动。

网络研讨会：员工可以在方便时观看的预录视频。

文件共享：共享的文档空间，其中存放培训材料供员工访问。

远程桌面：员工将屏幕控制权交给主持人后进行的现场演示。

播客：员工收听和学习的录音。

远程培训具有许多优势，但前提是员工必须充分参与。这并不总是那么容易。例如，讲师发现，比亲自创建远程会话要花费更多的精力。与会者可能会因周围的环境而分心，因此很难集中注意力。技术困难也可能造成严重破坏。

组织可以通过共享一些准则来克服这些挑战。例如，使电话静音的简单做法可以帮助与会者保持专注。此外，经过适当设计的远程会话可以通过文件共享，在线聊天和小组讨论来促进大量参与。

远程视频培训非常适合各种主题，从领导力和管理课程到软件应用程序。但是对于当今迫切的需求（即如何帮助您的员工在家中工作时更有效地进行沟通和协作）而言，针对统一通信工具和技术的培训尤其有价值。通过学习技巧和窍门，例如如何分配任务，共享文件和创建会议议程，员工可以像隔壁一样轻松地连接和一起工作。

这是使远程工作人员能够使用的理想解决方案以便更有效地完成工作。

寻找远程工作解决方案的客户可以了解有关SparkleComm统一通信的更多信息，该解决方案将消息传递，电话和视频结合为一个集成解决方案。可在www.loogear.com上获得有关这种真正的协作交流体验的视频会议咨询。

远程视频培训使公司现在可以在员工最需要的时候对其劳动力进行投资。在制定培训计划时，请考虑上述因素，以保持劳动力的生产力，参与度和联系度。