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视频会议正迅速照进现实。因此，现在比以往任何时候都更重要的是，为您的商务视频会议做准备是至关重要的，这样您就可以充分利用每次会议并确保有效地完成工作。无论您是远程工作的新手还是已经工作了一段时间，都很容易在通话中摸索。

为您的视频会议做好技术准备

远程工作意味着您必须确保Web和视频会议的所有技术方面都井井有条。换句话说，如果您是IT部门。不要等到通话前五分钟准备一切，必须要提前做。

这是SparkleComm视频会议前要确定的事项清单。

网络连接

您的WiFi信号必须足够强，才能处理语音和视频会议通话。对于浏览或电子邮件而言，合适的方法可能不够强大，无法播放视频。

最新软件

确保您拥有最新版本的视频会议软件。或在只需要登录的地方使用基于Web的SparkleComm视频会议解决方案。根据Grand View Research的数据，预计从2018年到2025年，全球视频会议市场规模将以9.2％的复合年增长率增长。

灯光，相机，动作

成功进行视频会议通话的关键之一就是使您的视觉效果尽可能清晰清晰。您可能在家庭办公，但仍然可以控制照明，视觉背景和环境噪声。在开始通话之前，请打开相机并仔细检查自己，背后的事物和灯光。确保光源在您的脸上，而不是在您的身后。然后检查一下您的身后，设置您的通话，使背景清晰整洁。您希望其他参与者专注于您，而不要让您分心。最后，找到一个安静的空间，最好是一个封闭的空间，以便您可以阻挡其他噪音。

准备视频会议通话的内容

提前花一些时间来整理您的想法，可以使沮丧的呼叫与富有成效的呼叫完全不同。在准备商务视频会议时，请考虑以下因素。

议程

如果您是电话的组织者，请务必至少提前一天发送议程。确定每个参与者的期望。例如，“A先生，我希望您准备好审查新建筑的最新估算。”

你的角色

如果您不是领导者，请与组织者联系，要求您澄清角色和准备方式，想一想您要准备什么。

其他参加者

找出还有谁在通话。与面对面会议一样，提前知道谁在会议中也很有帮助。

在商务电话会议期间该怎么办

如今，我们都已经习惯了多任务处理，因此很想在电话会议中进行这项工作，尤其是无聊的会议。更有理由提前定义您的角色和对电话的贡献。这里有一些值得关注的方法。

在头脑和身体中存在

看着镜头，就像讲话人坐在会议室一样，始终将注意力集中在讲话的人身上。以适当的肢体语言回应评论，例如点头。由于视频软件可能会自动切换到扬声器，因此除非您有任何贡献或疑问，否则请避免口头评论。

做笔记

当您记下想法和信息时，留在那儿比较容易。请注意您对其他参与者的任何疑问或要添加到对话中的评论。当机会出现时，准备好分享。

基于云的SparkleComm视频会议解决方案的优势包括：

改善与客户的沟通
提高生产力
可扩展性
降低成本

填补差距

在面对面的会议中，我们获得了大量的视觉信息。尽管在这方面，视频电话会议要比语音电话会议好，但我们仍然会错过重要数据。当您不得不中断与相机（和会议参与者）的眼神交流时，解释您的工作很有用。例如，您可能会做笔记或查找与讨论相关的文档。

记录通话

如果可能，录制重要的视频电话会议。廉价的转录服务可在数小时内提供呼叫的书面记录。

视频电话会议后该怎么办

在举行任何会议，视频或面谈之后，后续活动都很重要。使用通话中记下的笔记，与下一步的同事和合作伙伴联系。借助SparkleComm视频会议软件，您可以轻松地从一个基于Web的应用程序分配任务，发送后续电子邮件和群组消息，共享文档并安排未来的会议。

想要更高效地管理项目并完成更多工作？赶快链接SparkleComm视频会议吧！

面对面的会议是建立关系和达成交易的地方。但是，随着企业应对新型冠状病毒的威胁，尽管为了应对它采取的措施可能会阻碍生产力，并对企业发展产生不利影响，还限制了员工，客户和供应商之间的联系。突然之间，保持员工健康和维持业务运营已成为相互矛盾的优先事项。

好消息是，大多数操作可以不间断地继续进行，人们仍然可以通过更频繁地使用熟悉的工具（SparkleComm视频会议）来面对面开会。几乎60％的雇主增加了员工在家办公的灵活性，并且当人们在家办公室时，视频使他们有可能会面和合作。借助SparkleComm视频会议解决方案，组织可以保持沟通畅通，确保员工安全和在工作中工作，即使办公室本身几乎是空的。

如果您尚未参加视频会议电路，请查看我们将此通讯技术用作智能预防医学的三大原因，以及应采取的四个步骤，以确保您的企业已准备好通过任何外界因素进行视频会议。

1.受影响的员工不在办公室

如果您生病了，请待在家里。如果需要采取额外的预防措施，例如冠状病毒，则员工在生病初期应远离办公室。对于那些病情较轻的人，SparkleComm视频会议技术是一个不错的选择。毕竟，轻微咳嗽或在天气下感到有些不适的员工可能仍会适应工作。同样，对于需要留在家中照顾生病的家庭的人来说，这也是一个不错的选择。无论哪种方式，视频都可以使员工在家中同时工作。只需单击一下按钮，即可加入视频通话，可轻松与客户或合作伙伴进行签到，解决紧急问题并保持业务在线。员工可以与同事面对面，并继续作为团队的一部分工作。

2.健康的员工避免感染

许多公司都鼓励员工即使没有生病也要远程工作。这只是确保它们保持良好状态并隔绝新型冠状病毒的最有效方法之一。 自然，SparkleComm视频会议在远程工作中扮演着重要角色，使员工可以在家中安全地进行通信。屏幕共享等功能使您仿佛坐在同事旁边，而不必担心病毒来袭。

3.减少了旅行和当面会议的需要

出行限制是有条件的，因为飞机和火车会促进过多的身体接触并为污染创造温床。那种面对面的客户会议现在不允许举行。SparkleComm视频会议使出差旅行不再成为必要手段，使您的员工和客户保持良好状态。使用视频会议可以向客户显示您对他们的业务的重视程度。而SparkleComm视频会议更具个性和吸引力，并鼓励合作和沟通。

有些公司还使用SparkleComm视频会议来代替大型聚会，例如面对面的会议和研讨会。

视频会议保持健康的4个步骤

1.在需要之前实施视频技术

在员工人数减少之后，现在转向视频已经为时已晚。健康的组织已经将视频会议技术作为全面的大潮流行动的一部分。如果您的公司仍在考虑是否需要视频会议，那么时间至关重要。寻找可以快速无缝地设置系统的供应商，例如SparkleComm视频会议。直观的会议系统使员工可以轻松进入并尽快开始视频会议。

2.投资正确的企业视频会议技术

并非所有的视频会议技术都是平等的，尤其是当您在生病时，或者当您的大多数员工都在远程工作时，可靠的提供商可以支持高需求、高质量的视频会议。例如，SparkleComm视频会议建立在云基础之上，具有出色的可靠性，安全性和可扩展性。屏幕共享和单键单击加入等丰富功能可保持员工敬业度并提高工作效率。混搭定价使您可以根据需要添加功能并适应不断变化的需求。

3.发展视频通话文化

有些人需要一点时间来习惯进行视频通话。如果您是在家工作，则可能习惯于呆在屏幕中。或者通过视频进行通常是面对面的会议似乎很不寻常。解决此问题的最佳方法是使视频成为会议过程的常规部分。也许您每周一次的常务会议，或者您的典型音频电话会议升级为视频会议。定期使用可使每个人对如何使用该技术和行为方式变得更加自在。

4.培训员工使用习惯和礼节

说到用法和行为，有几点要牢记。首先，视频会议应该不难。即使是具有高级功能的强大解决方案，也应该易于操作。实际上，您可能需要在礼节培训上花费更多的时间，而不是在产品使用上花费更多的时间。要记住的主要原则包括穿着适当，着眼于会议以及在视频通话中不进食。如果每个人都遵循基本的礼节规则，那么视频会议将是富有成效的和积极的。

没有人喜欢生病，而冠状病毒接下来何时何地发作的不确定性使我们所有人处于边缘。 而强大的协作工具和商务视频会议使员工，客户和客户保持快乐和健康，从而轻松地在任何地方完成工作。亲自了解SparkleComm视频会议如何在疾病和健康方面保持联系。

满足下一代工作风格。不断变化的人口统计和对技术的不断发展的期望正在将工作场所转变为现代而复杂的环境。它给IT团队带来了既要维护当前系统又要允许更有效的流程的挑战。为了保持竞争力并满足业务需求，必须选择使用正确的方法和正确的协作工具进行适应。

工作场所不断变化的面貌

今天的工作场所是过去不可识别的，并且仍在不断发展。 IT团队不再面对50年前固定的9：5的办公室，而是不得不调整工具和设备，以满足日益增长的移动劳动力的需求。

对于IT部门而言，灵活工作的趋势带来了更多的挑战，并且可能意味着现在可以重新分配用于创新项目的时间。随着在家中，异地和旅途中工作的完成，咖啡馆成为第二受欢迎的工作场所。这为公司系统引入了新的外部设备和网络，从而使组织容易受到攻击。此外，用于工作任务的大量联网设备预计到2025年将达到386亿，这使保持设备的维护，最新和安全的任务更加复杂和耗时。

完全虚拟的工作空间已成为现实，随之而来的是强大的连接性。为了在不同的位置和工作时间保持生产力，企业依靠其IT部门来提供支持有效协作和沟通的功能。没有它，工作只会花费更长的时间，结果会受到影响。

互联的一代

工作场所的变化不仅限于实体。年轻一代正大批进入劳动力市场，他们正在引领数字革命。

2020年，千禧一代和Z代（1980年代初至2010年代初出生）在工作场所中所占比例很高。这些世代在互联网，智能设备和即时连接无处不在的世界中长大，他们期望像在生活中其他地方一样习惯的简单，互联的通信平台在工作。

交流的频率和喜好取决于世代。例如，千禧一代通常在工作场所避免面对面的互动，其中55％的人更喜欢在线即时消息传递软件，而28％的人选择电子邮件进行交流。对于这一代代来说，频率是关键。超过65％的人说，他们需要直线经理的定期反馈才能继续工作。对于IT部门来说，这意味着找到一种简单的方法来适应这些多样化的偏好，以确保最大的生产率和包容性。

保持领先的比赛

这些变化带来了应用程序和通信渠道的涌入，这可能会对生产率产生负面影响。使用不同的系统会减慢业务。当系统彼此不兼容时，将数据和知识从一个程序传输到另一个程序，或将一个人传输到另一个程序可能很困难。对于IT团队而言，掌握管理和培训以使用这些系统所需的时间甚至更长。

此外，员工对令人震惊的渠道数量印象深刻。几乎四分之一的IT专业人员发现，可用的通信选项会使员工不知所措。这也使跟踪信息变得更加困难和耗时，从而迫使跨平台进行长时间搜索以找到所需的详细信息。解决方案很简单：实施一个易于使用的工具。

当今的IT部门承受着前所未有的压力。从不断增长的劳动力需求到分散的系统，当前的日常工作量既复杂又耗时。因此，探索一种解决方案，将整个企业中的通信统一到一个平台中，可使IT团队更轻松地管理系统。这意味着他们可以将时间重新分配给具有前瞻性的创新项目，同时提高员工的整体生产率。此外，它还可以帮助IT部门为业务增长做出贡献，并在实施新系统方面获得更大的灵活性。

选择拥抱未来

现代工作世界拥有大量令人兴奋的机会，而在思想和知识上进行协作对于应对这些挑战至关重要。正确的通讯系统可以为工作场所提供便利，在当今快节奏，分散的环境中提供卓越的客户体验并支持业务增长。对于移动工作人员而言，如果不使用统一的通信和协作工具，则每周可能会损失三个小时。

在Loogear.Inc，我们了解您所承受的压力。我们的SparkleComm统一通信和协作（UC＆C）解决方案为IT团队提供支持-使您能够选择要提供哪些系统以及如何进行部署。它使您可以选择内部部署，云或混合部署，何时升级以及可供哪些员工使用的系统。

在与您量身定制SparkleComm统一通信解决方案之前，我们会与您一起发现您的独特业务需求。这意味着该解决方案可以满足您的需求，在最需要的地方提高效率，同时使其易于管理。

我们的方法灵活，敏捷，并且在您现有的网络内工作-无缝集成以消除技术复杂性并简化采用过程。SparkleComm统一通信可以帮助您推动业务发展。

经验就是一切。对于您的员工和客户，他们对您的忠诚取决于接受积极的对待。为了在日益饱和的市场中保持竞争力，并保持较高的生产率和利润率，经验必不可少。轻松与您的品牌互动，并在您的工作场所内，是提高客户和员工体验的有效方法。这就是SparkleComm统一通信和协作（UC＆C）系统的出现。

更适合员工

您的员工是您业务的心脏。对他们而言，工作与生活之间的平衡不仅仅是一个流行词。这推动了他们的选择。人们希望工作效率更高，而不必工作更长的时间。不仅是工作时间的延长，还包括了这些小时的生产率。我们的报告发现，如果企业部署更直观，有效的沟通工具，则74％的员工认为这将提高他们的个人生产力。

员工优先级的这种转变意味着未来是灵活的。 83％的全球工人会拒绝一份工作不灵活的工作。但是要使其发挥作用，沟通和协作至关重要。企业需要建立可靠的统一系统，以支持有效的知识和思想共享，以使员工能够按自己的方式工作。

对客户更好

客户的期望比以往更高。随时随地以更多选择来获取所需的产品和服务从未如此简单。糟糕的体验和三分之一的客户会流连于其他地方，即使您是他们所钟爱的品牌。如果没有出色的客户体验来跟上敏捷竞争对手的步伐，企业可能会落伍。

据估计，有86％的客户会为出色的体验支付更高的价格，在某些情况下，总和会增加近20％。优秀的经验要求一致性和简单性。不论是通话，点击，短信还是电子邮件，每项通信都需要快速，智能且一致地进行，因此客户不必重复有关自身的信息或等待您编译其个人资料。不同的流程和通信系统可以阻止这种情况的发生。

通过采用SparkleComm统一通信系统，企业可以准确，准确地了解客户，从而创造一种可以有效管理客户并对客户有意义的联合体验。

更适合企业

员工的更高生产力和客户的更多支出都可以使业务更加成功。对于员工而言，这意味着需要更多的创新时间，从而缩短了浏览众多通信应用程序的时间。此外，通过改善协作和经验，可以更轻松，更快地共享专业知识。它提供了一个更好的环境，可以产生新颖而令人兴奋的想法，同时允许他们以自己喜欢的灵活样式工作。

对于客户而言，您变得更容易与之互动。他们更有可能提供回头客，并且会告诉他们您的朋友。

无论是吸引新人才，留住现有员工，从客户那里获得更多支出，还是所有这些结合起来，无缝的SparkleComm统一通信系统都能为消费者和员工带来期望的体验。统一工具的无缝特性也降低了运营成本，消除了多个许可证并降低了IT维护成本。

探索更互联的未来

在Loogear.inc，我们了解您专注于推动变革，并且知道您有责任改善员工敬业度和客户体验。随着对跨平台和设备（无论用户身在何处）的无缝工作流的期望和需求不断提高，您需要能够选择一种技术解决方案的功能，SparkleComm统一通信解决方案在与现有系统集成的同时提供可靠的协作。

创建一个能够为客户和员工提供正确体验并实现快速ROI的工作场所需要选择。在Loogear.inc，我们可以比其他任何人更灵活地为您提供选择。我们在您现有的网络中工作，可让您选择如何迁移到云，以及您希望我们如何以及在何处支持我们的灵活工作文化，以便您和您的员工可以按自己喜欢的方式工作。

我们为客户简化了沟通。使用我们的敏捷方法，您可以依靠我们来满足您独特的业务需求，从而消除技术上的复杂性。我们可以帮助您推动业务发展，在团队之间提供便捷的沟通，以更好地共享想法和提高生产力，并改善每个接触点的客户体验。

5. VoIP在客户联系和客户体验中发挥更大作用

VoIP最初主要是作为公司内部通信的工具，但是随着产品变得更加复杂和精打细算，并且随着人们对提供出色客户体验的关注不断提高，SparkleComm VoIP在朝着这个领域不断发展。

呼叫中心和客户体验平台最初是与公司VoIP系统分开创建的。但是，为了利用完整的客户/潜在客户生命周期数据并创建尽可能无摩擦的体验，两者已变得更加集成。

实际上，当今的VoIP通常被打包到一个全渠道解决方案中，该解决方案还处理客户用来与像您这样的公司和组织进行通信的各种渠道。

无论您最终选择哪种客户体验平台，考虑一下它如何集成（或不集成到您的托管VoIP系统中）都是很有用的，因为许多公司都在从正确的技术组合中挤出竞争优势。

6.中大型公司的采用率正在增长

SparkleComm VoIP确实在小型企业中立足，并且有充分的理由-它们通常没有大量昂贵的旧系统可用于淘汰和替换，并且它们通常具有较少的必须与电话系统无缝集成的关键业务系统。这使得相对简单的系统没有大量的花哨和选择。

但是，随着核心功能的日趋商品化和差异化，甚至这些相同的小型企业变得越来越复杂，一些托管VoIP公司也提供了更多服务，以吸引更多类型的客户。

提供更多功能和集成以符合更高级的需求。提供多层服务。 SparkleComm VoIP甚至提供服务层的混合和匹配，而大多数竞争对手却没有，因此您不必为每个用户都不需要的功能付费。提供商还将不同类型的功能引入托管的VoIP生态系统中，例如协作和呼叫中心/联络中心功能。

这引导我们进入下一个趋势。

7.更高级别的服务和定制

较大的公司正在转向VoIP。有更复杂需求的公司正在转向VoIP。即使是小型公司，其用户范围也很广，从每天依赖高级VoIP功能的专业高级用户到需要尽可能简单的稀有用户。

8.公司正在从各个不同的方向来使用VoIP

随着公司试图将VoIP和相关的协作以及客户体验技术相结合，从而为客户提供跨渠道的单一统一体验，收购，合并和合伙关系随处可见。

这对您意味着什么？

从长远来看，这意味着通信和协作技术的所有不同方面都应随着时间的流逝而变得零散，并得到更好的集成，从而使这种技术的购置更加简单。

在短期内，选择一家已经将许多这些技术集成在一个屋顶下并与任何第三方合作伙伴进行深度集成以避免连接中断的公司可能会有所回报。当然，我们有些偏见，但SparkleComm VoIP可以满足要求。

如果您一直在考虑更换商务电话系统，则有必要了解最新的VoIP趋势。即使您不是这样，事情也发生了足够快的变化，以至于您的竞争对手可能会利用VoIP和VoIP相关技术的最新优势而获得优势。

业务通信和协作最近正在发生巨大的转变。根据《哈佛商业评论》，电信是正在经历数字化转型的第二大行业。

这对您意味着什么？这取决于您的业务。我们在下面汇总了最新的VoIP趋势，因此您可以评估哪些趋势给您最大的机会来影响您的技术选择。

1. VoIP安全性和合规性需求增加

随着云VoIP得到越来越广泛的接受，公司对VoIP解决方案的要求越来越高。托管VoIP不再只是一种好奇。它不再是愿意冒险的创业公司和企业的专属领域。严肃的企业依靠VoIP来承载重要的通信和敏感信息。

领先的SparkleComm VoIP服务提供商正在通过确保更高级别的安全性做出响应，以确保客户的数据和通信安全，远离黑客的窥探。实际上，VoIP领域不仅关注一般的安全性。医疗保健等受到严格监管的行业的公司对VoIP可以提供的优势很感兴趣-要求提供服务的提供商需要更高的安全性和合规性。在较小的医疗机构，例如医生办公室，牙医，诊所和专家中，尤其如此。

最近，SparkleComm VoIP电话系统进行了更新，使其安全标准达到了HIPAA和SOC2合规性之类的要求，从而为客户提供了前所未有的选择。

在基于HIPAA的SparkleComm VoIP系统（基于云）上检查安全性。

2.加速采用托管VoIP

多年来，分析师一直在预测VoIP的稳定增长，但是最近采用率的增长速度超过了分析师此前的预期。

这是什么意思？从本质上讲，更好的选择给您。由于领先的VoIP提供商由于客户的增长而拥有大量资源，因此他们可以投资于更强大，可靠，创新的VoIP电话系统以及与之配套的应用程序，他们可以投资改善用户体验。

3. VoIP系统价值与最低价格

任何技术提供商都可以轻松声称它具有价格优势。但是，随着VoIP的普及和产品/服务产品的日益成熟，越来越少的公司专注于简单地购买最便宜的选择。随着预算系统的缺点逐渐引起人们的关注，越来越多的公司希望物有所值。

因为便宜的VoIP电话系统通常就是便宜的东西。虽然它们旨在最大程度地降低成本，但是廉价的提供商无法花时间开发和交付优质的产品和服务。它们通常具有最少的功能，笨拙的界面，糟糕的客户支持以及与业务关键的第三方应用程序的集成方式几乎没有。

这就是为什么越来越多的公司在其VoIP系统中寻求良好的价值的原因-也就是说，他们觉得自己所支付的价格可以得到很多。

其中可能包括可靠性，功能，安全性，服务，易用性等内容。即使您在很多功能列表中都看不到它，但是诸如节省时间和避免麻烦之类的简单事情可能是客户满意度以及公司如何直观地计算出他们从电话系统获得的价值的主要因素。明智的公司不会让价格成为唯一的决定因素。

4. VoIP提供商的扩散与合并

随着进入壁垒的降低，小型VoIP提供商正随处可见。但是，这种选择并不一定会对客户有所帮助，因为这些产品大多数都是无处不在且毫无差别的。

在供应商的中型方面，供应商正在整合，将市场力量置于其创新背后。通常，您会在这里看到更多独特的功能，软件包和完整的产品。例如，在Loogear.inc，与只为构建基本功能而苦苦挣扎的VoIP公司相比，Loogear.inc却能够投入更多的精力和资源来使SparkleComm VoIP系统易于使用，易于管理，易于实现。

您会如何处理所有这些选择？您可以做的主要事情是研究您的选择。深受客户喜爱的SparkleComm VoIP提供商通常会从备受推崇的分析师那里获得许多奖项，这些分析师已经根据主要竞争对手对其服务进行了测试和判断。

当您是一家规模迅速扩大的小型组织时，如果员工与客户之间的沟通不畅，就很难保持高生产率。

非营利组织需要一种弥补这些差距的方法，而VoIP电话被证明是答案。全方位的SparkleComm VoIP解决方案能够提供了保持团队联系并提高生产力所需的协作工具和移动应用程序。如今，它能够以高效的方式满足对其服务不断增长的需求。

正如所表明的那样，SparkleComm VoIP电话可以成为小型团队和企业的游戏规则改变者。集成的SparkleComm VoIP电话解决方案可以通过直观，易于使用的技术增强协作，从而改善业务成果，并帮助中小型企业与“大人物”竞争。这里深入探讨了SparkleComm VoIP电话如何帮助企业和其他小型企业缩小通信差距。

在不牺牲移动性的情况下增强协作

使用SparkleComm VoIP电话，无论在哪里工作，公司中的每个人都可以保持联系。使用智能手机移动应用程序，您的员工无论身在何处都可以使用其办公室电话功能。

例如，SparkleComm VoIP电话允许员工在设备之间无缝地转接呼叫，并利用音频，Web和视频会议，群组消息和SMS等功能立即连接到办公室。借助集成的SparkleComm VoIP电话系统，远程工作人员可以像总部员工一样站在同一房间进行通信和协作。

更好的是，无论他们是在办公室，在家中还是在旅行中，他们都可以立即为客户和客户提供服务。

专注于业务，而不是您的电话服务

由于SparkleComm VoIP电话易于部署，因此您的员工将以最小的中断和快速的时间表过渡到新系统。现代化，直观的用户界面易于管理员和用户管理，因此需要的培训最少。这意味着您的员工将在总体上花费更多的时间，而在琐碎的任务上花费的时间更少。借助定期更新的新技术，令人烦恼的服务问题和掉线成为了过去。

而且，无论是来自客户还是重要的业务合作伙伴，SparkleComm VoIP电话系统都不会错过任何电话。它使您的企业可以自动，轻松地跟踪呼叫数据。最重要的是，与领先的CRM的本地集成意味着您的联络中心可以全速运转。例如，呼叫和客户历史记录已集成在一起，因此您可以分析数据并发现见解，这将帮助您的团队与客户和潜在客户建立更有意义的联系。

随着小型企业的发展，SparkleComm VoIP电话解决方案可以适应不断变化的需求。您可以根据需要添加功能，员工或位置。由于SparkleComm VoIP电话不需要物理固定电话，因此该系统在扩展方面具有极高的成本效益。

改善您的底线

SparkleComm VoIP电话还无需付出巨额投资即可提供统一通信的优势。当您将电话系统移至云端时，您可以将IT预算作为运营支出（OpEX）进行管理。无需为可能在几年内淘汰的设备招致沉重的成本，您只需为当前所需的容量付费。因此，随着需求的变化，它很容易扩展-如果您正在快速增长，这是巨大的优势。

对于小型企业和精锐的团队来说，痛苦可能是真实的，但不一定是他们必须忍受的。借助集成的SparkleComm VoIP电话解决方案，您将弥合沟通鸿沟，并且像大公司一样毫不费力地开始操作。

作为数字化转型的一部分，您已将客户关系管理（CRM）应用程序以及一些后台功能（例如财务）移到了云中。这样做使您的业务更加敏捷。下一个是什么？如果您想知道还有哪些其他工具可以迁移到云中以支持业务增长，那么现在正是考虑SparkleComm VoIP服务的所有优势的最佳时机。

如您所料，基于云的SparkleComm VoIP解决方案提供了语音通话等基础知识。但是，它还提供了比旧电话系统更多的功能，包括协作工具以及与其他企业应用程序（例如CRM）的集成。这些附加功能意味着SparkleComm VoIP服务可以为您的企业提供一长串的优势，从更高的生产率到个性化客户体验的能力。

如果您不确定SparkleComm VoIP服务与传统电话系统的比较方式，那么您来对地方了，以下是SparkleComm VoIP的十大好处。

更高的效率和生产力：如果您可以为员工提供一种工具，以帮助他们更快，更高效地工作，您会这样做吗？当然可以！SparkleComm VoIP服务就是这样的工具。员工可以在任何地方工作，同时仍然可以通过智能手机应用程序完全访问系统。会议功能，屏幕共享和业务SMS使员工保持持续联系，因此，他们只需单击即可获得答案。 CRM集成使客户和供应商的数据触手可及。浪费时间浪费密码和在系统之间导航以获取正确信息的日子已经一去不复返了。

快速安装和易用性：随着员工学习新技术的绳索，变化通常意味着停机和生产力下降。SparkleComm VoIP并非如此。实际上，即插即用功能意味着您可以在不造成干扰的情况下立即启动并运行。借助易于操作的直观界面，培训同样轻松。员工不会跳动。相反，他们会赞扬有助于他们提高工作效率的商务电话系统。

与现有系统的集成：切换到新的通信工具可能会非常麻烦，尤其是如果您已经有其他系统的话。好消息是，与SparkleComm VoIP服务集成时无需担心。实际上，得益于与日历和电子邮件，CRM系统，Web拨号器等的集成，您和您的团队将比以往任何时候都更快，更好地工作。员工可以自由选择自己的系统，直接在第三方应用程序和浏览器中管理呼叫。

可扩展性：使用SparkleComm VoIP系统可以轻松添加更多的线路和功能。只需与您的提供商联系，他们便可以立即扩大或缩小您的服务范围。如果您的业务是周期性的，这是一项重要的好处。想象一下，有能力在高峰时段快速上电，然后在较慢的时间内削减线路，而无需支付多余费用。可扩展性也转化为创新。新功能不断被添加。借助SparkleComm VoIP系统，您可以在新功能可用后立即开始使用它们。如果新功能不适合您的业务，则无需添加新功能并为此付费。SparkleComm VoIP服务只涉及选项。您可以将其视为自助功能，您可以从中进行选择，以为您的企业创建最具成本效益，功能最强大的通信套件。

适应性：我们已经提到了SparkleComm VoIP服务如何使员工在任何地方工作，但是您是否知道在可使用的电话类型方面有多少选择？从领先的IP台式电话到软件电话和移动应用程序，员工可以谈论他们想要的方式和时间。他们甚至可以在通话时从一部电话无缝切换到另一部电话–极致的灵活性和自由度。

增强的协作：SparkleComm VoIP服务实际上鼓励员工之间的协作。只需单击即可加入网络，音频或视频电话会议。使用个人和小组消息传递可以快速轻松地与同事进行交流。为团队创建工作空间，您可以在其中实时聊天并共享重要信息。您的团队触手可及的各种工具可确保交流和思想交流顺畅进行。结果？一个由员工组成的网络，这些人已连接，了解信息并掌握了力所能及的执行工作所需的工具。

优质的客户支持：通过联络中心集成提供终极的客户服务。呼叫路由支持呼入和呼出电话，以及网络，电子邮件和聊天请求。报告功能和呼叫记录使您可以监视和跟踪进度，因此您可以适当地安排人员，改善呼叫解决时间并为新的呼叫代理提供更好的培训。全渠道支持使您能够以他们喜欢的媒介与您的客户会面，从而提高满意度和忠诚度。

预算灵活性：随着CFO将更多的IT投资从CapEx转移到OpEx，SparkleComm VoIP服务变得更加有吸引力。为什么，你可能会问？好吧，对于初学者来说，没有什么要安装的。您无需购买任何硬件，这可能是昂贵的资本支出。通过供应商管理维护，您才华横溢的IT团队将始终专注于业务增长计划。而且，订阅价格更具可预测性，因此CFO可以更好地控制自己的预算。有了混合搭配选项，您只需为您现在需要的服务付费-随业务变化而添加或删除的能力。底线是您不为不需要的东西付钱，而哪个企业主不喜欢这样的声音？

可靠性和安全性：无论您的企业规模大小，可靠性和安全性对于成功都是至关重要的。借助SparkleComm VoIP解决方案，维护和更新的压力和头痛将由提供商承担。在这里，选择信誉良好的供应商会产生很大的不同。

成为更好的经理：听起来奇怪，SparkleComm VoIP服务可以帮助您成为更好的经理。详细的通话记录与高级分析功能相结合，向您展示了销售和营销活动的表现，客户服务的表现如何等等。易于使用和管理的托管系统使您能够摆脱困境，专注于更具战略意义的计划来发展业务。先进的功能（如移动优先设计，协作工具和本机集成）使您的组织像运转良好的机器一样运转。您无需全力以赴，而是可以全速前进以取得成功。

SparkleComm VoIP服务的优点是显而易见的。您不仅获得一个商务电话系统，该系统将高级功能提供给您的员工，同时赋予他们在任何地方工作的自由-同时优化预算的灵活性。我们挑战您寻找可以提供这种成功组合的解决方案。从我们的立场来看，选择是显而易见的！

我们在2019年看到了呼叫中心和客户体验格局的许多变化。基于云的统一通信和虚拟代理处于每个人的脑海中，社交媒体比以往任何时候都更加重要。 2020年将成为战略思考的一年：更好的分析，更多有目的的社交媒体对话以及涉及人工智能的创新方式。

Loogear.inc在今年早些时候确定了九种技术趋势，这些趋势正在帮助公司提供这种客户体验。让我们看一下，您的企业在建立持久的客户关系方面取得了多大的进步-或其中哪些趋势可能需要列入2020年待办事项清单。

1.将人工智能集成到客户互动中

企业正在使用人工智能（AI）应用程序来帮助简化客户和代理商的呼叫中心体验，从而更深入地进行预测分析。

我们看到，随着早期采用者继续磨练AI应用程序以进行呼叫路由，AI将得到越来越广泛的应用。我们还期望在各种媒体渠道之间建立更多的联系，并简化呼叫中心的响应。鉴于此，值得研究哪些联络中心AI选项可以使您的业务受益。

2.数字化转型

企业一直试图在价格或产品质量上与众不同。但是，今天，我们看到客户越来越多地寻找更多东西：一种有益的体验，可以与企业建立长期的合作关系。客户交互不再是独立的活动，客户需要更全面，一致的体验。

数字转换是先进技术的应用，已经完全重组了现代商业环境，这是其中很大的一部分。随着诸如统一全渠道通信和通过物联网（IoT）进行机器对机器通信之类的进步，具有前瞻性的数字化转型战略将成为想要保持竞争力的企业的关键。

该策略应包括哪些内容？企业需要考虑整个客户体验：真正的数字联系中心从头到尾重新定义了客户体验。这不仅是使用正确的渠道与客户所在的地方进行互动； （各种规模的）最聪明的企业正在集成技术，以通过每次交互提供完整的客户环境，并利用系统数据来提供主动服务。此外，SparkleComm统一通信和协作（UCC）工具（团队协作应用程序）对于联络中心将在战略上很重要，因为它们使员工能够利用整个企业的集体智慧。为应用程序提供开放API的供应商提供了更高级别的自定义和集成，以帮助提供真正无缝的客户体验。

3.更好的联络中心分析

依靠主管的技能和知识来最大程度地利用联络中心座席的日子已经一去不复返了。现在，即使是规模较小的企业也可以利用先进的分析功能，将呼叫和屏幕录像，聊天，即时消息等数据转换为对代理商真正有用的反馈。

仅靠手动观察和监视是不够的，因为信息太多。

越来越多的全渠道呼叫中心开始严重依赖于分析程序来构建具有影响其业务的统计信息的仪表板。我们看到越来越多的企业在用户界面上显示这种统计仪表板，因此呼叫代理和经理正在获取有关客户体验的实时更新。

总的来说，随着公司继续实施更多统一的通信平台和策略，我们期望在分析方面取得更多进步。

4.全渠道的全渠道通信

在过去几年中，全渠道通信一直是一个巨大的热点，它在2020年继续将主动型业务与被动型业务区分开。基于全渠道方法的客户体验整体视图到目前为止已经帮助企业为客户提供了更加个性化的服务、决议。

越来越多的企业意识到，虽然客户旅程可能始于一个渠道，但来自客户的宝贵见解和反馈却发生在完全不同的渠道上。 跨渠道统一客户沟通可为企业提供更好的客户环境，帮助更快地解决问题，并帮助销售代理商确定更好的未来销售机会。

5.呼叫中心广泛采用云通信

许多企业已经将云通信作为其通信策略的一部分，但是云通信对于联络中心变得尤为重要。远程呼叫代理的稳定增长使SparkleComm统一通信成为想要利用无缝团队通信和协作优势的企业的必要条件。借助SparkleComm统一通信通信，传统的基于办公室的联络中心可以接管新的地点，根据市场需求扩大和签约劳动力。

迁移到云也不必一次完成。提供混合云选项的供应商可以帮助您以自己的速度将组织逐步迁移到云中，或者创建量身定制的架构，从而根据您的业务需求利用多种部署模型中的最佳功能。例如，具有本地解决方案的联络中心可以实施基于云的网络聊天系统，而无需完全重新投资基础架构。

6.更可靠的客户满意度评估

客户的满意度向公司发出了巨大的信号，表明他们可以在何处以及如何改进业务。企业采用不同的方法来衡量客户满意度，但是光滑的多合一方法似乎保持稳定。在2019年，亚马逊的基石负响应率（NRR）策略一直是2019年计算联络中心客户满意度的主要部分。但是，无论企业使用哪种衡量标准，在解决客户体验时都需要格外小心数字频道。

使用与您的通信系统集成的有效报告和分析工具，可以使该过程自动化且有价值。

7.更多的远程呼叫中心代理

较低的开销，时区灵活性和灵活的工作时间已使远程联络中心工作人员在2020年成为稳定的趋势。随着基于云的SparkleComm统一通信的不断改进，远程工作人员已成为联络中心环境的永久（有益）部分。通过使用协作工具，联络中心代理可以移动，可以访问实时分析和客户环境。

8.继续强调自助文件

到目前为止，我们已经更加重视企业网站上的自助解决问题信息。快速提供客户信息有助于减少呼叫量，易于导航的常见问题解答有助于将呼叫范围缩小到那些问题足够复杂的人。快速访问自助服务解决方案还可以为客户带来情感上的好处（DIY修复率很高！），并减少了总体通话时间。

9.双向社交媒体对话

有效的社交媒体存在是必要的。客户想要一个可以快速反馈并了解自己喜欢的业务的地方。但是企业处理社交媒体对话的方式正在改变。仅发表机智的帖子或分享图片是不够的。客户正在寻找双向社交媒体对话，当他们与企业在线互动时，他们希望获得个性化（即时）响应。

响应式企业正在通过将跨渠道的通信统一到一个流中来利用这一趋势来创造出色的客户体验。这可以通过将客户与了解他们的购买和服务历史并提供有价值的环境的代理商联系起来，来帮助他们的客户。最重要的是，双向对话是在社交媒体平台上公开进行的，因此其他客户可以看到企业如何解决问题。

负面反馈可能会成为在线杀手，而未回答的负面评论会使潜在客户保持警惕。如果您以积极明确的方式快速解决问题，并且清楚地表明客户是对话的中心，那么您的业务将因客户体验而变得聪明，关怀和积极。

激活呼叫中心和客户体验趋势

这九种趋势已经对2020年的联络中心格局产生了影响。您的联络中心是否实施了其中任何一项？更好的是，他们为您工作吗？如果您需要更多帮助来弄清楚如何将其应用到您的业务中，请使用我们的SparkleComm统一通信解决方案，以更具战略性的基础。

由于技术创新和节省成本，越来越多的企业正在转向VoIP电话解决方案。但是变化可能是可怕的。服务会不会中断？您的员工会努力学习新系统吗？

通常会期望发生任何变化，尤其是在技术方面。但是我们在这里向您保证，向VoIP过渡比您想象的要容易。实际上，我们可以根据将客户转移到我们的SparkleComm VoIP电话解决方案的经验，将其分为五个简单步骤。因此，不用担心，今天就开始您的VoIP之路。

步骤1：选择一个VoIP电话解决方案提供商

选择合适的VoIP电话解决方案提供商是顺利实施的最重要步骤之一。这可能意味着无忧过渡和大规模偏头痛之间的区别。当然，您需要一家以出色的客户服务和可靠性而闻名的提供商。确保您的供应商提供的解决方案不仅易于实施，而且要面向未来，这一点也很重要。例如，SparkleComm是即插即用的VoIP电话解决方案，可快速轻松地实施。当您需要新功能或可用新功能时，可以实时添加它们，而不会影响您的业务。

我们建议您使用此便捷清单，以确保您选择信誉良好的提供商，他们将提供简单而强大的解决方案：

直观的界面。

跨设备的无缝体验。

单击功能。

实时管理和管理功能。

可扩展性。

经过验证的可靠性。

一个安全的解决方案。

步骤2：选择VoIP电话解决方案设备

借助SparkleComm VoIP电话解决方案，您不需要大量设备，这是个好消息。如果您使用的是托管系统，则无需现场安装或维护任何硬件。您所要做的就是确定要使用的电话类型：

IP台式电话看起来就像您的典型办公室台式电话。有很多选项，每个选项都提供从移动集成到蓝牙支持的各种功能。预先定义您的需求，以便您可以选择满足员工需求的IP电话。

软电话可在您的PC上运行，使您的员工可以立即访问电话。他们只需要一个耳机！

移动应用程序使员工无论身在何处都能保持联系。这使旅途中的工作变得容易。

步骤3：了解您的网络和连接要求

良好的互联网连接是绝对必要的。为避免掉话和质量下降，请在实施解决方案之前计算带宽需求。我们建议您使用高速宽带连接，并确保您有足够的带宽来覆盖使用该服务的线路数量。如有疑问，请谨慎操作：增加带宽以确保质量不受影响。如果不确定，您的提供商可以帮助您计算带宽需求。

步骤4：测试系统并培训用户

与任何技术实施一样，您应该始终在启动之前进行测试。如果您是在SparkleComm VoIP提供商上完成功课的，那么您的选择可能会有一个专家团队，他们将引导您完成安装过程，并确保一切正常进行。任何故障应在全面启动之前解决。再次，您的提供者应该为您解决任何问题。

直观的SparkleComm VoIP电话解决方案不需要大量培训。实际上，该界面应该易于浏览，为用户提供无缝过渡。首先培训一个核心的超级用户团队也很有用。系统的这些“冠军”可以协助更广泛的采用，并回答新用户的问题。

步骤5：上线！

信不信由你，您现在就可以在整个企业中使用该系统。一个好的供应商将与您同在，确保没有问题并将停机时间降至最低。

新技术通常看起来令人生畏，但我们已经证明，切换到SparkleComm VoIP电话解决方案实际上是不费吹灰之力的。 信誉良好的提供商会指导您完成整个过程，并确保您立即启动并运行。 只需很少的培训，一个易于使用的系统使交流和协作比以往任何时候都更加简单，每个人都会问为什么您没有尽快采取行动。