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交流是一种人与人之间的互动，可能会阻止人类在我们目前的冠状病毒大流行等危机时期陷入混乱。清晰，紧急和快速的消息传递可以消除恐慌，镇定磨损的神经，并为人们提供有用的行动计划。

尤其是组织，需​​要进行沟通，以便最终部署他们在此类情况下制定的业务连续性计划。作为平台，他们最需要的是统一通信软件，以保持其团队的团结，与客户的对话以及使他们的流程和服务持续运行。

商业环境中的在线交流

这些在线通信工具创建了一个桥接多个方的桥梁，以便他们可以使用计算机及其各种组件（如调制解调器）进行交互。他们彼此交谈和/或聊天时会发生互动。

Internet协议语音或VoIP是使之成为可能的一种平台。通常，听觉交流会在视频中得到补充，例如，当人们使用智能手机进行面对面交流时，就会发生这种情况。

但是，SparkleComm统一通信软件的优点不仅限于连接呼叫以及消息的传输和接收。它与以前的模拟产品不同的地方在于，它可以将几乎不可估量的数据从一方传送到另一方或另一方。

数据可以有多种形式，从简单的文档，图像和电子表格到视频和录音。这些可以帮助促进讨论并验证，增强并最终支持参与者提出的想法。因此，它们也被视为当今家庭统一通信工具中最好的作品之一。

通过这些策略改善您的统一通信软件

以下是优化用于企业及其众多目标的统一通信软件的五种方法：

1.在云端托管PBX电话系统

专用小交换机（PBX）电话系统是指组织以两种方式使用的电话网络：在内部，从人员到管理，从管理层到员工；在外部，为其客户，合作伙伴，供应商和其他第三方。

自贝尔（Alexander Graham Bell）发明电话以来，PBX一直存在，并且只要人们进行交流，它就将继续存在。

令人惊讶的是，当今许多公司仍在与他们的VoIP系统一起维护模拟电话。他们被剥夺了数字化PBX带来的优势。

虚拟PBX执行与模拟PBX相同的功能，但它托管在云中。语音呼叫通过网络无缝传输。这使得交换不易受笨重电缆或物理基础设施恶化等限制的影响。

虚拟PBX的维护成本也较低，因为您不必在开销和维护上花费很多。与业务合作伙伴和客户的国际通话费用也不比通常的国际模拟通话费用昂贵。

使用虚拟PBX的另一个优势是，您可以在任何给定时间存储和访问您传输的任何数据。

2.自动打出电话

SparkleComm统一通信软件可以使用诸如预测拨号器之类的设备自动执行您的出站呼叫。对于进行大量外部呼叫（例如销售，客户服务和跟进应收账款的催款）的部门或团队而言，此功能特别重要。

他们的共同点是跟进外部各方，以解决问题，预约或最终获得销售或付款的确认。所有这些活动都是确保收入流或提高客户参与度不可或缺的要素，从而可以保持业务正常运转。

要自动执行外拨电话，您必须向系统提供一组在呼叫被接听之前一直保持通话状态的号码。

还可以对SparkleComm统一通信软件进行编程，以筛选出传真机的响应，应答机和免打扰的答复。一旦有人（经过验证的人的语音）接听了电话的另一端，系统便将呼叫转移给可以熟练，熟练地处理这种情况的人员。

自动执行外拨电话可以节省您和您的人员通常但过分的时间浪费，而这仅仅是尝试使电话接听即可。特别推荐给呼叫中心，该呼叫中心雇用数百名每天打电话，每天工作八个小时，将产品推销给目标人群的人员。

3.为客户安装交互式语音响应

交互式语音响应（IVR）是自动拨出电话的副本。它简化并提高了进入公司的呼叫的效率，在可能将其传递给人工代理之前先对其进行筛选。它消除了漫长而乏味的过程，即在找到合适的部门之前将客户从一个部门转移到另一个部门。

呼叫者首次通过电话系统时，他们听到的第一件事是自动语音录音，描述了所谓的菜单：他们可以呼叫的本地号码列表，可以将他们定向到他们所寻找的部门或人员。在该菜单上，始终存在的选项是保持在线并等待人类代表与他们交谈。

许多客户仍然喜欢与人声交互的体验，除了回答他们的问题外，他们还可以体会自己的处境。结果，通过IVR，客户可以快速方便地解决他们的问题。他们以非常令人满意的用户体验结束了对话，从而保留了他们作为客户的经验。

4.利用人工智能提升用户体验

人工智能（AI）在统一通信软件行业中的出现正在彻底改变内部或外部的用户体验。 AI可以从系统中提取数据并选择对您的员工有用的内容，从而使他们的对话更加高效。

一个例子是通过上面提到的IVR完成的。在AI之前的一天，一旦路由并接受了呼叫，员工和外部呼叫者将进行正常的对话并解决手头的业务。

但是，AI将这一过程提高了一个等级。在进行呼叫转移之前，它将有关呼叫者的信息发送给接收方。这意味着该员工可以正确准备对话，因为他已经有了呼叫者的姓名，联系信息以及投诉或疑虑。对AI进行适当的编程，它还可以确定呼叫者的心情和个性。

AI也可以编程为在通话过程中翻译语言或特定语言的某些单词。此功能使对话可理解，甚至令人愉悦，特别是在涉及不同国家或地区的人的情况下。

有时，参与者可能会错过一个重要的观点，因为他们不了解同事说的相关外语。人工智能可以赋予他们含义，并帮助消除误解的可能性。

5.使用保留的音乐或公告消除烦人的沉默

线路另一端的任何人都不想被搁置。下一个令人讨厌的事情是震耳欲聋的沉默。想象一下，当系统将您转移到相应部门时，出现30至60秒的绝对听觉虚无。

没有任何声音，已经因普遍存在的问题而感到焦虑的客户可能会感到被抛弃，遗忘和不尊重。相反，播放音乐可以确保他们的呼叫正在处理中，并且他们的存在得到重视。

至少，它可以避免无聊。音乐的选择可以而且应该适合您的目标市场。您可以使用AI过滤婴儿潮一代的古典音乐，以及千禧一代的最新歌曲。

另一种选择是使用描述您的最新产品或服务的公告。在等待期间，您的客户可能会对他们的最新创新产生兴趣。只需确保语气轻巧，友好，脚本或副本相关且有用，并且整个过程听起来不像是面对面的推销。

为什么要改善沟通策略

企业所有者和公司领导者已经开始意识到统一通信软件的优势，尤其是当他们在全国或世界各地设有众多办事处时。根据《 Apps Run the World》的估计，到2023年，全球统一通信软件市场或应用程序的估值将达到109亿美元，复合年增长率为2.1％。

但是，SparkleComm统一通信软件不仅仅具有通过Internet进行的语音呼叫的功能。有许多策略可以最大程度地利用它们，以激励您自己的员工，增加股东的参与度，并从整体上激发大量的生产力。

卓越的客户服务是企业成功和树立品牌形象的必要条件。客户希望组织尽快解决他们的查询。如果您无法提供令人愉悦的客户体验，则可能会影响企业的信誉和声誉。而且，在这个社会化媒体时代，任何不好的口碑都像大火在森林中蔓延开来。因此，您应该认真工作以确保呼叫中心运营的质量保证或质量管理。

企业所有者和经理的唯一责任是确保质量保证过程，以不断监控其客户支持操作。流畅的工作流程可确保您的代理可以提供积极的客户体验服务。

随着我们生活在一个技术世界中，企业可以结合基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案来简化通信流程，并通过各种工具（例如实时呼叫监控，呼叫转移，IVR等）来确保质量管理。它还为您提供了有效的工具测量和监视关键联络中心指标，以确定座席的工作效率。

根据一项研究，全球基于云的呼叫中心将从2017年的680万美元增至2022年的930亿美元。

代理不完全相同，同一代理可以在不同的日期发挥不同的作用。借助有效的质量管理计划或解决方案，您可以确保代理商在服务水平内接听大多数客户的电话。

为什么呼叫中心质量管理很重要？

1.改善客户体验

如前所述，通过质量管理程序，您可以将客户服务游戏提升到一个新的水平。下一个问题是呼叫中心质量管理可以通过哪些方式改善客户服务体验？

这是您可以采用的一些解决方案：

想象一下，客户的查询是在他们的第一个电话上自动解决的。

使用有效的呼叫中心管理解决方案，您可以培训您的座席，并帮助他们在首次呼叫时解决客户查询。因此，可以节省您的客户反复打电话给您的业务，而不会使客户支持对他们产生负面影响。

如果可以减少他们的等待时间怎么办？

普遍的真理是，当客户希望尽快完成某件事时，没有客户会喜欢听沉闷的旧铃声。如果您的呼叫中心收到许多入站呼叫，则您的某些客户可能不得不停留在等待呼叫的等待线上。

制定策略以减少每个客户的平均保留时间。呼叫中心经理或质量保证团队可以通过多种方法通过以下方式将保持时间保持为最短：

暂停使用自定义音乐。

通知代理有关队列中活动呼叫的信息，以便他们可以快速整理当前呼叫以接听排队的客户的呼叫。在合适的时间将客户与合适的人联系起来。

允许客户与合适的团队成员互动对于快速解决查询至关重要。为此，您可以将IVR用于您的呼叫中心。借助IVR，您可以设置智能呼叫路由，并根据客户的需求轻松地将客户连接到组织中的各个部门。

另一个用于此目的的工具是呼叫转移。代理商应该能够将客户的呼叫快速转移给合适的人。

2.更长的客户保留期

作为呼叫中心经理，您应努力提高客户保留率。通过上述工具，保留自定义音乐是吸引客户的最佳方式之一。您可以选择播放与您的产品和服务有关的促销优惠或参考消息。

当客户听到自定义保留音乐时，他们会感觉到您的业务并没有浪费时间，其中一位代理商很快就会接听电话以解决他们的查询。

 3.为员工提供积极的工作环境

除了客户体验，员工或代理商对工作环境的感觉也很重要。座席将在积极的工作环境中蓬勃发展，当您实施正确类型的解决方案以简化其工作流程时，他们的生产率将提高。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案支持与各种业务应用程序（例如CRM，销售支持工具等）的集成，从而使它们可以在同一页面上同时提供客户支持服务。

4.更好的代理商培训计划

更好的呼叫中心质量管理计划可确保为您的座席提供更好的培训计划。大多数基于云的呼叫中心软件都为您提供了保存通话记录的选项，您可以从任何地方收听。

作为呼叫中心经理，您可以分析这些通话记录并查找可能使客户不满意的潜在漏洞。记录最常见的问题，并培训您的代理在短时间内解决这些问题。

除此之外，作为呼叫中心的质量保证负责人，您可以培训代理商如何在不耐心的情况下处理客户以及与客户打交道时该怎么说。

5.评估代理商的表现

评估业务代表的绩效是确保呼叫中心运营平稳高效运行的关键方面。SparkleComm呼叫中心管理程序可帮助您确定生产力最高和生产力最低的座席，以便您可以首先培训发现难以处理或解决客户查询的座席。

SparkleComm呼叫中心解决方案的另一个基本功能是，大多数提供商都提供报告软件来衡量关键指标，例如平均处理时间，传输速率，服务级别内的应答呼叫等。

以上5点重点说明了为什么呼叫中心质量管理对于您的业务至关重要。从提高客户满意度到设计更好的座席培训计划，您应在呼叫中心进行质​​量保证检查，以确保业务平稳运行并避免因客户不满意而导致收入损失。

与我们的SparkleComm呼叫中心解决方案团队联系，以获取您的查询答案，并了解基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案如何帮助您扩展业务。

在冠状病毒占据头条新闻的严峻时期，我们所有人都必须重新考虑在这个全球化世界中开展业务的基本方式。我们中的许多人将在家里工作，直到病毒消失为止。如果我们真的很认真地致力于减少碳排放量并降低接触该病毒的风险，那么我们必须结束不必要的商务差旅，去参加某个不紧急的会议。建议企业可以采取SparkleComm视频会议作为常规的业务开展方式，并减少经常参加不必要和无用的会议。

科技市场已经处于这种趋势。

今年到目前为止，SparkleComm视频会议已经成为一种常态，但随着个人网络摄像头和移动电话的出现，使团队可以在自己的家中、户外或是办公室中设置临时视频或音频会议室。

现在，无论身在何处，我们都可以设置音频和视频电话会议。实际上，您几乎可以在任何地方进行电话会议，在家中，出租车上或者机场休息室。这些使会议通话更容易的有用设备，一直在变得越来越便宜和更好。如果您是一整天都在打电话的工作人员，那么用移动设备通话两小时会更加舒适。

更多的视频通话和更少的面对面会议，所有这些仅在会议室进行的面对面会议都将如何处理？在新冠肺炎大肆流行期间，视频电话会议比以往任何时候都更加流行，即使在冠状病毒疫苗接种后，这种情况仍可能继续。如果您从事任何以销售为导向的工作，则面对面的联系对于您的业务可能至关重要。但是，从公共卫生的角度来看，频繁的商务旅行可能会被更多的视频会议所取代。它可能不会在每个行业中都发生，但是公司将希望在新冠消失后的世界中保护员工和客户，这并不意味着商务旅行会消失，但是公司可能会限制旅行。至少在短期内，不过这对航空和酒店业具有最直接的影响。

SparkleComm视频会议的趋势已经到来，为了帮助远程参与者提高活动的感知价值，这些可能不能完全替代现场出席会议的体验，但是它们至少为远程与会者提供了一些额外的价值，有助于有利地影响他们对远程视频会议的印象。

通过正确的内容和正确的交付，即使您在自己的家中或办公室里也可以参与到SparkleComm视频会议中来。

下面，我们将深入探讨这两个类别。

SpakleComm统一通信中的工作流自动化

SpakleComm统一通信提供商可能会提供某些类型的集成和自动化。不同的提供程序有多种选择，但是一些流行的自动化包括：

通过虚拟接待员自动将呼叫者路由到正确的分机。可以根据呼叫者选择的菜单选项进行此路由。这可以改善客户体验，因为可以快速连接呼叫者，而不会发生回避，保持或转移。

创建多层路由系统有助于您避免错过未接电话的机会。如果没有人接听，则将按顺序将呼叫转接到其他业务用户。

SpakleComm呼叫中心的ACD技术还可用于按顺序排列单个用户的联系电话号码。

业务规则可用于开发呼叫路由选项。例如，顶级客户可以获得优惠待遇，或者断开的呼叫者可以重新连接到他们刚才与之通话的代表。

移动应用程序自动化使每位员工即使不在办公桌前也可以访问其来电。来电可以同时或按优先顺序同时在台式电话和智能手机的移动应用上响铃。无论员工是在大厅还是在家工作，这都可以提供自动连接。

自动呼叫转移可以帮助您将呼叫从单个分机重定向到另一个电话线路。例如，一家餐厅可以根据其每日人员配备，选择在提前预订期间启用或禁用此功能。

呼叫阻止自动化可以通过算法检测垃圾邮件发送者，因此企业可以避免浪费时间和沮丧。

值得注意的是，不仅大型企业可以使用这些通信效率。小型企业电话服务提供了许多这些工具。

借助通讯自动化，您将能够更智能地工作，永远不会错过任何电话或语音邮件，给人留下深刻的印象并支持增长。您的团队可以避免将时间浪费在平凡的任务上，而可以专注于工作的核心。您还可以看到员工队伍中工作满意度的提高，因为消除沉闷或重复的任务可以帮助提高员工士气。

将SpakleComm统一通信与其他软件集成的工作流自动化

工作流自动化的第二类是SpakleComm VoIP或SpakleComm统一通信系统与另一软件集成的地方。

这可能是CRM，但将通信工具连接到SaaS的潜力几乎无限。您可以将其与Microsoft Office或GSuite等生产力软件以及Basecamp或Asana等项目管理应用程序结合使用。

使用这种全渠道方法，您可以为您的业务构建和定制最佳解决方案。您的数据和解决方案与实时信息和仪表板保持同步，可帮助您的员工更高效地工作。

将您的通信基础架构集成到其他SaaS解决方案中可以改善您的业务运营。例如，以下是一些常见的CRM集成，它们演示了公司如何更有效地工作：

从CRM系统中自动进行呼叫和记录呼叫可提供业务见解，有助于优化性能，并帮助您保留准确的记录以进行计费。您的团队将完全透明，知道谁在哪个时间段与哪个客户进行了交谈。这种自动化将产生更好的数据，帮助您改善公司范围内的商业智能。

自动呼叫者显示可以提供信息弹出窗口，该信息弹出窗口显示来自CRM记录的传入呼叫者的详细信息。这可以帮助您的团队有效地协助客户，同时提供一定程度的个性化。通过自动化，您可以立即得到提醒。

通话记录自动化可以将音频文件直接保存到每个客户的CRM记录或每个员工的服务代表日志中。使用录音来管理客户并改善您的客户支持计划和代理商培训。它可以帮助您达到行业合规性。录音也是限制您的商业责任的一种方法，因为您将获得请求和讨论的音频记录。

状态更新可以调度到项目管理应用或聊天记录。例如，如果有大投资者来访，您可以通知您的高层管理人员，也可以在特定项目文件中记录活动更新。这促进了清晰透明的办公室运作。这样一来，您的员工队伍将保持同步，管理人员可以鸟瞰沟通流程，从而确定瓶颈或人员配备差异。

通过点击拨号功能，您的团队可以从其CRM屏幕转到呼叫，而无需输入9位数字即可拨打电话。 这可以帮助提高他们的通话音量，提高拨号准确性并减少沮丧感。

如果提供商提供了开放的API，使您可以将任何类型的活动映射到任何软件或任何字段，则可以实现最强大的集成。 当SpakleComm统一通信工作流程为您完成繁重的工作时，您就可以轻松扩展。

几乎每位员工的办公桌上都有一部商务电话，口袋或手提包里有一部智能手机。想象一下，通过自动化和精简电话系统以提高效率可以实现的业务生产力提高。

借助SparkleComm统一通信（UCaaS即服务），可以与其他SaaS（软件即服务）解决方案（例如CRM，办公室生产力和后台解决方案）实现业务流程和数据工作流程的自动化。

您的团队可以有更多时间花在高价值项目上，而不是在重复性任务上浪费时间。这可以从根本上改善您的业务运营和底线。例如，当客户服务代表花更少的时间处理呼叫者，订单和票证时，他们可以有更多时间为更多客户提供个性化支持。

尽管通信自动化听起来很复杂，但它正在改变和改善业务流程和交易方式的趋势正在不断增长。将SpakleComm统一通信直接集成到其他SaaS解决方案中可提供一个简单的界面，因此您无需在应用程序之间来回切换-您可以在一个应用程序中打电话，发短信或开会。

对于大型企业系统，某些提供商提供专业服务来定制您的通信，包括集成。这有助于您的数据轻松地从通信系统流到订单履行，CRM，计费和其他系统中。这不仅可以帮助您更快，更准确地处理交易，而且还可以通过实时报告和仪表板提供更多的商业智能。

让我们来分解一下云通信在业务流程自动化中可以发挥的关键作用。

什么是UCaaS软件集成？

您的商务沟通平台可能非常强大。

诸如UCaaS之类的基于Internet的电话和通信系统以及称为VoIP（基于Internet协议的语音）的子集技术正成为需要高效，灵活和集成通信技术的企业的黄金标准。

借助基于云的SpakleComm VoIP电话系统，您将拥有更多的控制，功能和适应性，因此从长远来看，您的企业通信系统可以轻松地与您的公司发展。您可以自定义呼叫路由和呼叫日志，将其集成到其他SaaS解决方案和应用程序中的特定工作流程中。

SpakleComm统一通信在一个统一的系统中提供了不同类型的通信方法。并非将电话与会议，短信或呼叫中心应用程序分开，而是一切都可以在一个应用程序中运行。

SpakleComm统一通信系统可以集成到SaaS应用程序中，例如Salesforce之类的CRM或Zendesk之类的客户支持应用程序。它还可以与GSuite，Office365或Slack等生产力工具集成。

SpakleComm统一通信技术的数字自由度是，它可以快速轻松地进行量身定制，以支持您的特定业务需求。

什么是业务沟通工作流自动化？

借助工作流自动化，技术可以处理重复性任务，例如记录联系点或路由来电。可以在您的云电话服务中轻松实现通信自动化。

在您的通信系统中实施工作流流程具有许多优势。实际上，与工业革命期间自动化改变生产线时一样，通信自动化可以带来变革性收益。考虑随着通信技术提高您的劳动力生产率而潜在节省的成本。

通信自动化有两个主要类别。一个在您的电话系统内，例如，呼叫路由。第二种情况发生在您的通信系统和其他软件应用程序之间。例如，您可以将电话和电话记录数据与Salesforce同步。

许多呼叫中心没有处理紧急呼叫的程序，但应该有。对于代理商来说，知道如何对紧急情况做出反应非常重要。 在电子商务和公用事业公司的呼叫中心中，紧急电话并不是每天都发生的事情，但肯定有可能。

非紧急呼叫中心需要有明确的程序，以便代理商在紧急情况下可以遵循。包含隐秘语言，低声细语或呼吸困难的客户对话在呼叫中心可能看起来像是一次奇怪的一次性互动，但实际上可能是医疗上的恐慌或暴力威胁。

由于全球病毒蔓延正在引起人们的身心困扰，现在可能是企业审查紧急呼叫处理程序的最佳时间。即使组织可能很少需要制定这样的程序，但它们是必需的，并且企业需要对SparkleComm呼叫中心的座席进行适当的紧急呼叫处理培训。

以下是SparkleComm呼叫中心可以提供的六项提示，它们应纳入到非紧急呼叫中心处理紧急呼叫的正式程序中：

1.保持冷静并收集信息

第一步是企业培训代理商保持冷静，并使用需要简单的是或否答案的问题来评估情况，包括：

您的身体疼痛吗？ 您是否担心自己的安全？ 附近有人可以帮助您吗？ 呼叫者将从代理那里获得口头提示；但是，如果业务代表感到恐慌，则通话另一端的人很可能也会以同样的方式做出反应。

但是有时检测到紧急呼叫可能很棘手。实时语音分析可以通过分析语音模式，呼叫者语音的音调和变化来帮助识别潜在的紧急情况。但是，这仍然是一项处于起步阶段的技术，并未在SparkleComm呼叫中心中广泛使用。

了解情况后，座席需要收集有关此问题的其他详细信息，包括：

呼叫者的具体位置在哪里？

当局是否需要立即解决威胁？

企业必须培训代理商以继续推动对话，即使对话可能未遵循预先建立的脚本编制准则。在紧急情况下，时间至关重要，因此，提出相关问题并控制对话将有助于加快流程。

2.显示同理心

座席可能认为对自己造成的小麻烦可能会对呼叫者造成重大威胁。

处理紧急呼叫时，同理心和同情心是必须的，并且企业培训代理商要使用平静的语气并说明他们了解存在问题，这一点很重要。座席可能认为对自己造成的不便可能是对呼叫者的重大威胁。为了表现出同理心，企业必须指示代理商远离他们的脚本，并沿另一条路径证明有人在听。显示同理心和同情心有助于在两个参与者之间建立联系，以便呼叫者共享所有相关信息。

3.立即采取行动

座席确认存在紧急情况并确定呼叫位置后，立即采取措施是紧急呼叫处理过程中的下一个关键步骤。行动可能包括通知有关当局并拨打911以协助干预危机，发生事件时，座席或另一名员工联系911至关重要。

4.通知上级领导

如果座席正在处理紧急呼叫，则必须保持SparkleComm呼叫中心领导的状态。团队协作或消息传递工具对于在座席保持联系的情况下与领导层进行沟通很有价值。

5.继续进行中的对话

联系适当的当局后，有必要继续与呼叫者进行持续的对话。企业必须让代理商知道此对话框将是非脚本化的，这一点很重要。即使派遣了救护车，座席也应该一直在电话上，直到有人出现或与呼叫者互动为止。

6.记录通话

此过程的最后一部分应该是文档，企业需要培训员工以记录交互过程，包括通话结束时的最终操作。如果组织需要进行后续分析，则文档很有价值。公司应寻求组织总顾问的指导，以最佳方式记录信息，以确保客户隐私并提供可靠的审计线索。

企业还应该创建并存储培训文档，培训应该通过角色扮演来完成，记录下来，然后存储在知识库（用于存储信息的中央存储库）中，以便在必要时轻松访问。

大多数公司都有针对流感爆发的行动计划（如果没有，则应该这样做），如果你没有为紧急情况做好准备，则可能会冒着使自己和公司蒙受比预期更大的损失的风险。

如果你的员工中有65％明天无法上班怎么办？再者，新冠疫情期间为了不让员工感染病毒而使员工进行自我隔离，但你的客户，服务商，供应商和财务状况会如何？

您的公司可以通过SparkleComm VoIP进行远程工作来应对突发公共卫生事件。

互联网协议语音的优点在于，您的企业无需安装电话系统即可拥有复杂的电话系统。使用SparkleComm VoIP服务系统，您只需要网络就行了。

尤为有意义的一种情况是，如果您经营一家规模相对较小（或精简）的企业，并且有很多营业地点。不必让每个办公室都安装自己的电话交换设备，而是可以将所有位置绑定到SparkleComm VoIP系统中。通过将所有位置都放在同一VoIP系统上，您可以使它们彼此免费通话。每个位置都可以为本地客户提供自己的本地电话号码，同时还可以通过3位数字拨号或将电话转接给任何其他位置的任何人，一般称之为“扩展到任何地方”的设置。

敦促新冠肺炎疫情中的远程工作，SparkleComm VoIP是一种潜在的解决方案，您可以购买SparkleComm VoIP服务系统安装在家里或是办公室或数据中心，并让其他位置通过Internet访问它。因此，该决定是与任何云计算方案相关联的中央折中方案。

开发SparkleComm VoIP的公司强调了将语音，电子邮件，即时消息传递和状态关联在一起的统一通信服务的可用性（您的PC和电话可以协同工作，让其余的公司知道您是否在办公桌旁可以接听电话或即时消息。

在过去的一年中，许多来自各种初创公司和小型企业，这些企业希望减少其业务的技术开销或使其更易于支持家庭或是远程办公工作人员，就将SparkleComm VoIP系统加入设置清单中，除了日常操作的好处外，灾难恢复是选择这种设置的另一个原因。万一发生火灾，水灾或暴风雪，您的电话系统不会死机或无人看管，而借助SparkleComm VoIP电话服务系统，你可以随时移动它，等待安全的救援。

可见，SparkleComm VoIP无论是对企业还是个人来说，并非简单的电话系统，而是跟随你的个人助手，你应该继续采用它为你带来更多的业务效益。

新冠肺炎COVID-19在全球大肆流行颠覆了传统会议和许多行业活动，在活动被取消或推迟的同时，众多企业正在转移到虚拟视频会议（SparkleComm视频会议）设置中，以保护参会者和演示者的健康。

SparkleComm视频会议并不是新事物（实际上，每年都会举办一些大型会议）。但是，许多会议计划者对SparkleComm视频会议不太熟悉，因此必须了解成功举行SparkleComm视频会议活动的关键与传统现场活动的关键有所不同。演示者也需要认识到这一点，因为在舞台上运行良好的主讲程序可能无法很好地转换为在线格式。

而作为十年来主持现场和SparkleComm视频会议活动的主讲人来说，能传授出以下七个技巧关于如何使数字活动成功的方法，从大型在线聚会到小型电子学习课程：

1.尽可能地使用视频会议

即使是由最佳演讲者讲授的，也很难仅靠基于幻灯片的演示来吸引虚拟观众的注意力。大多数网络研讨会平台都支持虚拟视频会议，虚拟视频会议发言人应绝对利用该功能。当您的听众在虚拟活动中可以看到发言人时，可以带来更吸引人，更个性化的与会者体验。如果没有视频，请考虑将演讲者的演讲时间从标准的一个小时的主题演讲缩短为简短的演讲，以在整个演示过程中保持观众的参与。

2.仔细考虑最佳可用音频选项

虚拟听众一般会因为音频质量差而脱离会议，如果他们听不清楚说话者的声音，可以将其调出（如果实际上并未断开与实时供稿的连接）。与现场活动相反，使用经过精心控制的专业A / V设备–虚拟会话的音频质量会受到多种因素的不利影响：扬声器的麦克风质量，用于捕获音频的平台（固定电话）电话，手机或VOIP）和网络质量/连接性（用于手机和VOIP音频）。最可靠，高质量的替代方案取决于情况。如果扬声器所处位置的连接性不好，则最好使用座机（电话）连接。如果连接性不是问题，那么标准的耳塞/麦克风组合可能会起作用，有线或无线麦克风将提供更好的音质。关键是要在活动开始之前测试出不同的选项，然后选择能够为听众提供最佳聆听体验的选项。

3.确保您的演示者为虚拟听众制定了演示文稿

在现场环境中运行良好的语音可能无法完全转换为虚拟语音。演讲者起初可能没有意识到这一点，但是在现场演讲中他们（有时在不知不觉中）使用的手势和其他视觉提示在虚拟事件中将不起作用。因此，精通虚拟视频会议的演讲者将使用特殊的材料来制作该传递媒体，例如修改后的幻灯片，该幻灯片可以帮助传达信息或情感，而这些信息或情感原本无法在数字媒体之间进行有效传达。

4.保持会话互动

取决于听众的规模，可以使虚拟会话进行交互的程度将有所不同。但是，即使是大型虚拟视频会议，也可以通过使用许多在线事件平台上提供的观众轮询功能来提高交互性。向听众解释如何通过平台提交问题，并鼓励他们这样做，无论是在会议结束时还是在计划期间的指定问答期内。确保发言人在提交问题时始终保持关注，以便他们在准备发言时可以即时解决其中的一些问题。

5.进行全面的A / V检查-并认真对待

大多数演讲者可以在睡眠中进行现场直播时进行A / V检查，因为这是他们非常熟悉的一种练习。虚拟视频会议并非如此。即使演讲者过去进行过虚拟会议，也不能保证他们的下一次虚拟会议将使用与上次相同的技术平台。优秀的演讲者在准备活动时不会出现任何问题，这种方法对于虚拟会议尤为重要。事先检查所有内容-音频/视频质量，屏幕共享，主持人至演讲者的私人消息传递，听众问与答-并使用演讲者将在活动当天使用的相同设备和互联网连接进行所有操作。

6.规划技术问题

直播活动是在控制良好的环境中进行的，熟练的A / V技术人员将监督整个活动。在虚拟会议活动中并非如此，在虚拟会议活动中，存在很多潜在的断点（它们之间的网络连接），在举行面对面会议时甚至无需考虑。为会议期间可能出现的任何技术问题制定应急计划。例如，如果演讲者正在使用幻灯片，请他们提前将演示文稿发送给活动主持人–因此，如果演讲者失去连接能力，主持人至少可以介入并为他们推进幻灯片。

为了帮助远程参与者提高活动的感知价值，这些可能不能完全替代现场出席会议的体验，但是它们至少为远程与会者提供了一些额外的价值，有助于有利地影响他们对虚拟视频会议的印象。

在线虚拟事件对于许多会议计划者来说可能是陌生的，但是，如果执行得当，它们可以像现场会议一样成功和吸引人。关键（无论使用哪种会议媒体都适用）是不懈地专注于观众体验的质量。

通过正确的内容和正确的交付，即使您在自己的家中或办公室里也可以参与到SparkleComm视频会议中来。

在上一篇文章中，我强调了SparkleComm统一通信（UC）即服务（UCaaS）的快速发展。由于新冠肺炎COVID-19在全球大肆流行，随着越来越多的人在家工作，从而，SparkleComm统一通信平台的采用才有所增加。

在最近一次大调查中，我们了解到，虽然大多数（57％）的大公司（员工人数超过1000名）计划在未来两年内投资统一通信解决方案，但传统的UC供应商似乎在从谁那里购买UC服务方面，他们胜出了，超越了其他非传统挑战者。

在公司信任谁成为他们的UC供应商方面，传统供应商会继续成为首选供应商吗？还是其他非传统挑战者和新贵会超越他们？这些提供商在保护其统一通信系统时会听取其客户的意见吗？尽管我们还不知道这些问题的答案，但我们知道的是，统一通信计划在2020年及以后飙升。

此外，由于大多数（62％）成为基于IP的攻击（如自动呼叫和通行欺诈）的受害者，安全性将成为他们计划委托其UC过渡的服务提供商类型的关键因素。

根据我们的调查结果和对行业的分析，我发现以下两个趋势正在成为当今和十年后采用UC的关键因素：

1.传统供应商获胜。

随着公司决定在未来几年内过渡到UC系统，在采购方面，传统的UC供应商似乎是非传统挑战者的首选。这些系统有几个原因。

许多企业已经与传统服务提供商建立了现有的关系，这种熟悉会带来一定程度的舒适感。价格和功能可用性是另外两个因素，可能会给传统服务提供商带来竞争优势。

在评估UC提供商时，其他重要考虑因素包括：

• 哪种类型的提供商可以提供最低的每月经常性费用。

• 谁拥有最好的客户服务。

• 谁提供最佳服务水平协议。

• 谁提供最佳的系统管理。

但是，不管这些因素如何，服务提供商的排名可能不如传统提供商那么高，他们可能希望探索他们所缺少的产品。是产品，价格，关系还是其他一些关键考虑因素？考虑与传统提供商在扩展产品上进行合作。最重要的是，传统服务提供商拥有巨大的机会-他们可以利用其固有优势。

2. UC解决方案将需要高级安全功能。

机器人呼叫和分布式拒绝服务攻击等安全漏洞可能会破坏整个网络。除了这些类型的恶意攻击使公司付出的代价比以往任何时候都要多，企业还可能面临罚款和声誉损失，这可能需要数年的时间才能恢复。能够在攻击发生之前进行分析和检测的能力非常宝贵。

有研究表明，有85％的公司认为其UC提供商应负责保护他们免受UC安全问题的侵害。因此，如果UC提供者应负责安全性，应包括哪些安全性功能？

加强统一通信系统的一种好方法是确保行为分析支持所有解决方案，以便快速，准确地识别安全威胁。这些行为分析必须专门针对UC解决方案。行为分析-不仅可以与人工智能（AI），机器学习（ML），深度学习（DL）和强化深度学习（RDL）配合使用-有助于防止高级网络攻击，而且还可以帮助公司优化网络运营。这可以带来的效率，洞察力和成本节省是企业可以最大化UC的投资回报率并计划未来的一种方式。

SparkleComm统一通信部署正在飙升

鉴于SparkleComm统一通信提供的所有好处以及其迅速得到前所未有的采用-不幸的是，很大程度上是由于新冠COVID-19的某些不可预见的影响-很明显，SparkleComm统一通信将嵌入到我们的工作和协作方式中几十年。SparkleComm统一通信解决方案以及它的安全性都十分重要。

目前SparkleComm呼叫中心为需要更多客户交互服务的行业提供帮助。员工服务交付和跨IT，HR，设施等多个职能的经验将需要更加一致，并通过云节省资金。

SparkleComm呼叫中心功能包括：

自然语言体验，因此虚拟代理使用对话术语进行交互。

常见IT支持请求的呼叫转移以及与安全合作伙伴的集成，以对用户进行身份验证并将案件上报给人工代理。

灵活的IT流程和分析，以优化服务交付，SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。

提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

自动话务分配，它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。

其中，呼叫记录对于教育和培训经验丰富和新手的SparkleComm呼叫中心员工具有巨大的潜力。它为改善座席绩效及其提供客户满意度的能力提供了许多途径，从而进一步有助于总体提高SparkleComm呼叫中心环境的效率和盈利能力。

这里重点说明呼叫记录如何帮助改善座席培训或辅导的方法，这进一步有助于提高SparkleComm呼叫中心员工的整体效率。

1. 坐席代理

管理员和主管可以使用呼叫记录来评估各个座席的技能，从而找到改善和帮助座席提高技能的方法。管理员和主管可以获取重要的座席数据，例如他们如何向客户打招呼，与客户互动和沟通的程度如何，他们如何有效地解决客户的问题，如何很好地执行基本的礼节礼节和客户关系管理能力。

通过使用现实生活中的客户呼叫记录，SparkleComm呼叫中心座席能够更好地了解其优势和劣势，并致力于消除或修改其策略，从而有效地提高了该座席的技能和指导能力。

2.寻找待改进的空间

通话记录也可以帮助代理商找到改善的空间。管理员和主管可以从通话记录中评估坐席的产品知识水平，沟通技巧，即使他们遵守公司的规定和法规。

呼叫记录还可以帮助识别花费较长时间关闭呼叫的座席以及不能正确使用SparkleComm呼叫中心软件和其他工具的座席。管理员和主管可以收集和分析此数据，以查找单个座席需要改进的地方，并根据他们的工作来提高座席的整体效率和绩效。

3.创建定制的培训材料

通过使用呼叫记录，SparkleComm呼叫中心的管理员和主管可以提出个性化的个性化培训计划和材料，从而根据其优势和劣势着重培训和发展各个业务代表。常见的培训模块和计划通常无法解决每个特工的技能要求。

但是，借助现实生活中的通话记录，可以为这些业务代表提供有针对性的培训，这将有助于他们改善所需的改进领域。这不仅会帮助这些代理商改善自己的弱点，而且还将有助于减少损耗率。

4.促进自我评估

使座席可以访问自己的通话记录是促进自我评估的好方法。这将使SparkleComm呼叫中心座席能够审查自己的绩效并找到更轻松有效地规避常见问题的方法。

展望未来，这也将帮助他们从自己的错误中吸取教训，这将使他们能够识别自己的薄弱环节，并据此对他们进行努力，同时激励自己变得比以前的自我更好。

5.查看好来电和坏来电

在这里，SparkleComm呼叫中心的通话记录帮助可以找出是好还是坏。通过检查好来电和坏来电，性能低下的座席可以提高他们的沟通技巧。

通常，它还可以帮助代理商更好地处理客户查询，并使他们获得满意的答案或解决方案。主管和管理员还可以使用此类通话记录来改善他们的培训计划，方法是首先使座席监听不良呼叫，然后指出导致不良呼叫的区域或实例。

众所周知，客户服务的期望正在飞速增长，因为客户现在不仅需要查询问题，还希望通过与经验丰富的代理商进行沟通来尽快解决问题这是呼叫记录存在的意义，帮助座席在解决客户查询的方法上变得更加动态，从而获取令人满意的答案或解决方案，并旨在提供最佳的客户服务，从而提高其性能。