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出于显而易见的原因，切换到 VoIP 电话系统已成为许多中小型企业的热门选择。最常见的是更好的连接、扩展的通话功能和工具，以及拨打和接听本地和国际电话的可能性。 在 VoIP 之前，普遍采用模拟电话系统，它们使用 FXO 和 FXS 端口建立连接。继续阅读以了解 FXO 和 FXS 之间的区别，以及如何使用它们将模拟电话和 PBX 连接到 VoIP 系统，以构建混合通信基础设施并实现业务通信现代化。

FXO 和 FXS 是什么意思？

FXO 和 FXS 是 POTS 使用的端口，POTS 是普通老式电话服务或模拟电话线。两个端口总是配对在一起以便进行呼叫。

FXS（外汇用户）是一个端口，用于将内部连接传送到模拟传真机或模拟电话等办公设备。它是一种墙壁插孔或 FXS 接口，可为 FXO 设备提供拨号音、振铃电压和电池电量。

FXO，外汇办公室，是将 FXO 设备连接到外部电话线的端口。FXO 端口是办公室电话、模拟传真机或调制解调器上的插头。因此，FXO 接口接收来自公共交换电话网络 (PSTN)中心局的 POTS 服务并生成环路闭合。

FXS 和 FXO 端口如何工作？

为了建立呼叫，必须连接 FXS 和 FXO 端口。这适用于出站和入站呼叫。当您拿起连接到 FXS 端口的模拟电话（FXO 设备）时，您拨打一个号码并使用 PSTN 服务连接到另一端。您在办公电话上拨打的号码被编码为 DTMF 或双音多频数字并传递到 FXS 端口。

如果有来电，FXS 接口会将振铃电压传输到连接的 FXO 设备，并开始振铃。一旦拿起电话，线路就建立了。

但是，连接两个 FXO 或两个 FXS 端口会导致通信不成功。即使您想连接两个内部 FXO 设备，也不会传输拨号音。

FXO口和FXS口是干什么用的？（FXO vs. FXS）

当公司想要引入额外的网络时，使用 FXO 和 FXS 端口。这种网络系统可以是 IP 语音或专用交换机 (PBX)。连接过程稍微复杂一些，需要将新线路连接到另一个网络提供商。

什么是 IP 电话系统？

VoIP 系统代表互联网协议语音，允许公司通过互联网连接拨打电话。它提供了比模拟电话系统更高级的呼叫处理功能。传统电话系统使用 FXO 和 FXS 端口，而 IP 电话系统需要额外的网关。

带有 VoIP 电话系统的 FXS 和 FXO 端口

• FXS 网关

将模拟电话、传真机和 PABX 与 IP 电话网络和 VoIP 系统连接时需要 FXS 网关。这些设备连接到 FXS 网关的端口，该网关将线路转换为 VoIP 提供商。

在SparkleComm，我们为中小型企业提供具有成本效益的TA 系列 FXS VoIP 网关，以确保轻松顺利地过渡到 VoIP。通过将传统电话系统集成到基于 IP 的系统中，您可以为员工提供强大的 IP 电话功能集，而不必为新的 VoIP 电话分配大量投资，而是继续使用现有的模拟电话作为 IP- PBX。

• FXO 网关

FXO 网关用于将 VoIP 系统与模拟线路连接并转换模拟线路以建立 VoIP 呼叫。

SparkleCommVoIP 网关提供了一种经济可靠的解决方案，可以将模拟线路和 PABX 分机接口连接到 SIP 中继，从而可以通过 Internet 拨打电话。

当连接到总部 IP PBX 系统时，FXO 网关可以使用远程站点的本地固定电话来避免长途费率。此外，如果网络崩溃和 IP-PBX 的 SIP 中继失败，FXO 网关可以通过将您的 PBX 连接到外部电话线来提供故障转移或回退解决方案。

FXO 与 FXS 结论

连接外汇用户和外汇局端口以便拨打或接听电话。FXS 端口是墙上的插头，FXO 端口是办公室电话或传真机上的插头。拨打电话时，FXO 设备向 FXS 端口发送信号。为了接听电话，FXS 端口向设备的 FXO 端口发送振铃电压。

但是，添加另一个网络（如 VoIP 系统）时，过程会有所不同。需要 FXS 网关来连接 FXO 设备以进行 VoIP 呼叫。并且需要一个 FXO 网关来将模拟电话线连接到 VoIP。

SparkleComm为预算有限的中小型企业提供了这种过渡的解决方案。从长远来看，VoIP 可以提供更好的性能速率并显着节省通信成本。联系我们了解更多详情。

混合工作模式正在让员工在远程工作和办公室之间花费时间。新规范带来了新的业务需求。成功的混合战略的关键是支持各地的员工毫不费力地一起工作，这需要正确的技术和 IT 基础设施来支持它。通信是为混合工作奠定基础的要素之一。 渠道商机在哪里？

大流行见证了许多公司之间的业务通信升级甚至大修，因为它是增强远程劳动力的必要性。然而，一些快速修复只是为了短期使用，在混合工作场所中或多或少会导致需求不匹配。随着企业重新审视其混合工作的通信投资，如果服务提供商和电信经销商能够帮助他们发现差距并制定适当的战略，那么就会有真正的机会。

UCaaS：订阅有意义

融合语音、视频、消息等，统一通信无疑是必经之路。企业可以选择在本地、在云中或作为混合两者的混合解决方案来实施它。UCaaS 是一种云交付的统一通信模型，随着远程工作和混合工作成为常态，它越来越受欢迎。这是有充分理由的，它灵活、功能丰富且易于使用，打破了沟通障碍和孤岛。

对于渠道合作伙伴和经销商而言，UCaaS 的另一个意义在于它使他们能够超越一次性销售。从长远来看，基于“即服务”订阅的商业模式更有利可图，并有助于建立更牢固、持久的客户关系。

一切尽在一处：经验平等

如今，许多统一通信供应商提供本地统一通信客户端，以实现随时随地的通信。根据 Gartner 的数据，到 2024 年，75% 的企业员工将不再需要桌面电话，高于 2020 年的 30%。UC 客户端的使用率继续攀升，而混合工作的兴起将为其提供新的动力。UC 客户不仅通过允许员工使用他们的个人设备保持联系来提供更大的灵活性，而且还迎合了混合战略的一个关键原则——经验的公平性。

一方面，UC 客户端作为办公室的扩展，您可以在旅途中使用，为远程工作人员提供与办公室同事相同的通信体验。另一方面，通话记录、联系信息、语音邮件和其他数据会实时同步，以实现单点访问。这样，员工的工作地点就没有区别。

本地系统的安全远程访问 众所周知，云技术使远程工作更容易访问。但是，对于那些没有为总体云采用策略做好充分准备的人，或者出于安全考虑而更喜欢现场部署的人，他们可能希望通过临时的远程工作解决方案在大流行中幸存下来，但尚未制定长期计划用于混合工作。再次，机会来了。

SparkleComm的远程访问服务为此树立了榜样。这种混合云隧道服务旨在推动本地 SparkleComm满足远程办公需求。它带有SparkleComm提供的自定义 PBX URL 域名，并允许员工在任何有互联网连接的地方使用SparkleComm客户端（移动、桌面应用程序）执行日常业务通信和管理。只需点击一下即可启用该服务，那么冒险的端口转发、NAT 问题、复杂的网络设置和其他繁琐的配置都将成为过去。

不要在客户体验上妥协

混合工作模式也在接管呼叫中心。如果做得好，它可以帮助呼叫中心提高运营效率，接触更广泛的人才，覆盖更多的地点和时区，并减少中断。这一切都始于为每位座席和主管配备适当的工具，无论他们在哪里工作。

SparkleComm呼叫中心解决方案为混合工作呼叫中心铺平了道路。使用SparkleComm呼叫中心，内部和在家工作的座席都可以在一个地方轻松访问所需的一切，包括拖放呼叫操作、可视化的活动和等待呼叫、同事的在线状态、实时队列指标等另一方面，详细的报告和实时墙板让主管可以清楚地了解呼叫中心的运行情况，从而有效地发现潜在的问题和机会，而不必与座席呆在同一个地方。

对于许多公司来说，混合工作可能仍然是一种不确定和陌生的做法，工作的未来会因具体挑战和需求而异，但我们肯定知道一件事——每个企业都追求更高的敏捷性，而这正是渠道参与者可以建立的地方摆脱这种势头并加以利用。

如果您希望在返回办公室、远程办公或介于两者之间的任何地方为客户提供服务，SparkleComm提供快速、流畅、灵活的统一通信解决方案，帮助您顺利开展工作。

我们了解，将呼叫中心业务的部分或全部外包给第三方的决定是微妙的，并且因企业而异。通常，在两种情况下，与呼叫中心 BPO 签订合同是一个不错的选择： 当您的呼叫中心运营已经满负荷运转并且客户等待太久才能得到问题的解答时。在建立内部SparkleComm 呼叫中心之前，您还有其他需要关注的业务领域。如果您面临上述一种（或两种）情况，您可能需要评估呼叫中心运营的外包情况。为了帮助您做出决定，我们收集了呼叫中心 BPO 的 5 个优点和缺点。

这些是外包呼叫中心运营的 5 个优点：

1. 降低成本。当呼叫中心的运营、基础设施、间接费用和劳动力成本显着降低（或由外部服务提供商处理）时，节省的费用可能非常可观。

2. 消除人员配备问题。外部服务提供商通常处理呼叫中心代理团队的所有招聘、培训、日程安排和管理。这可以节省您公司的时间、金钱和麻烦。

3. 24/7 全天候客户服务，价格只是其中的一小部分。外包呼叫中心功能通常允许公司以不会破坏银行的价格点提供 24/7 的客户支持。

4.轻松处理溢出通话量。将您的呼叫中心运营的一部分外包给服务提供商（该服务提供商仅负责在呼叫量大期间接听溢出呼叫）可能是解决成本高昂问题的宝贵解决方案。

5. 提高业务连续性。如果SparkleComm 呼叫中心提供商拥有位于多个地理位置的服务器和致力于提供全天候服务的员工，则更容易实现 100% 的正常运行时间。

这些是外包呼叫中心运营的 5 个缺点：

1. 语言和文化障碍。位于海外的代理可能缺乏提供出色支持所需的文化知识、流利程度和沟通技巧。

2. 减少对业务功能的控制。将呼叫中心运营外包给外部服务提供商时，您将重要的业务功能交到第三方手中。监控质量保证和制定政策以帮助提高客户满意度可能会更加困难。

3. 缺乏公司知识。外包代理通常不熟悉公司文化、实践和价值观。他们可能不专注于公司、专注于客户，或提供符合公司标准并反映公司文化的服务水平。

4.代理重心可能会被划分。为外包公司工作的代理通常被指派为多个客户拨打和接听电话。因此，他们的注意力和时间可能会被分散，他们可能永远不会 100% 致力于（或热衷于）您的公司。

5. 代理和部门之间缺乏协作和沟通。通常，为同一家公司拨打和接听电话的所有SparkleComm 座席并不在同一栋大楼内工作，并且可能无法相互沟通。因此，代理和部门之间的协作和沟通受到限制。

如果您必须指出客户服务中最重要的要素之一，您会想到什么？如果你想到了电话，那你一定是个读心者，因为我也想到了！客户服务是您为客户提供的支持——在每一次见面或远程联系中使电话成为每项业务的重要组成部分。您可能正在想象一个开放空间，有数十个代理和电话不停地响铃，但这不一定是客户支持的工作方式。技术在发展，我们也在不断发展，客户对可用性和持续支持的期望越来越高，带来了新的呼叫方式——这就是SparkleComm VoIP 或互联网协议语音应运而生的地方。

VoIP 与普通电话：是什么让它们不同？

SparkleComm VoIP 已经是传统电话系统的首选替代方案。但为什么？这项新技术与我们习惯的传统电话服务有何不同？

SparkleComm VoIP 与传统电话技术之间的主要区别在于，SparkleComm VoIP 作为一种数字电话服务，它使用互联网来拨打和接听电话，而不是传统的公共交换电话网络 (PSTN)。简单来说，这意味着固定电话使用电线和光缆传输声音，而 SparkleComm VOIP 使用互联网——使用 Wi-Fi、数据或宽带而不是物理电话线拨打电话。这会在以下方面影响两个电话系统的用户：

可访问性。这两种系统都允许您在全球范围内拨打电话，但传统电话系统通常受到电话公司提供的覆盖范围的限制，这会影响连接性和语音质量。只要呼叫者有可靠的互联网连接，VoIP 就可以从世界任何地方拨打电话。

可移植性。传统电话系统依赖于硬件和手机，以及固定电话或移动电话。SparkleComm VoIP 能够以移动或桌面应用程序的形式工作，使其更易于使用、安装和传输。

费用。基于SparkleComm VoIP 的解决方案比传统的电信解决方案更便宜，这不仅是因为硬件、安装和维护成本，而且还涉及到定价。VoIP 通常以统一费率模式运行，无论您从哪里拨打电话，所有通话的费用都相同。另一方面，传统电话系统的通话定价取决于各种因素，包括位置，或者您使用的是固定电话还是手机。

电话号码。VOIP 电话号码类似于普通电话号码。主要区别在于 VoIP 号码不必绑定到单个位置。这意味着包括企业在内的任何人都可以选择他们的电话号码和区号。对于拥有多个地点或与远程员工一起工作的企业来说，这是一个很大的优势。

服务供应商。电话系统由电话公司提供，而 SparkleComm VoIP 服务由SparkleComm VoIP 提供商提供。VoIP 服务提供商可以建立呼叫，但也提供免费功能（例如通过现有电话网络路由呼出和呼入）以及维护和支持服务。

呼叫中心是一个活动的蜂巢，电话铃声响起，座席不断喋喋不休，键盘敲响。然而，直到最近，这些活动中的每一项都是在一个技术孤岛中进行的。呼叫系统、客户关系管理软件、测量呼叫时间和掉线率的分析，每个都在自己的地方。 随着大流行使世界陷入广泛的社会疏离，呼叫中心变得比以往任何时候都更加繁忙，因为客户需要帮助来驾驭这种新的范式。作为回应，零售商一直在寻找一种通过更好地统一通信来加强员工队伍的方法——这就是统一通信即服务 (UCaaS) 可以发挥作用的地方。

什么是统一通信(UCaaS？)

统一通信即服务或 UCaaS 已经越来越受欢迎，但现在它变得至关重要。由于核心功能是云UCaaS 可以提供更长的正常运行时间、改进的协作体验和更高的安全性。UCaaS 有助于连接员工和团队，打破现代业务中容易出现的孤岛，并促进员工之间更好的协作和沟通。想象一个系统，因为系统知道客户的历史记录，所以呼叫被 ping 到正确的代理，然后该代理可以向同事发送消息以检索必要的信息，而无需让客户暂停。

使用 UCaaS 改善呼叫服务

统一通信UCaaS 提供企业级呼叫控制、语音邮件、即时消息、状态和企业移动性，可以集成到现有的企业系统中。此外，它易于获得且高度可靠、弹性和安全。

因为它是一个包括呼叫中心呼叫和协作的统一平台，统一通信可以让座席更紧密、更有效地协作，并访问正确的内部和外部资源，例如在需要时将客户与主题专家联系起来。不同技术的集成有助于简化供应链和订单跟踪，它的响应能力和上市速度有助于更快地转化销售并建立客户满意度。

座席可以在客户想要的时间、地点和方式（通过电话、信使、电子邮件、聊天）与客户互动，并且可以通过在互动时汇集正确的主题专家、座席和关键数据来更快地解决客户问题。少说“我们会回复你”，多说“我们可以为你解决这个问题”。

建立成功的客户体验战略

专注于改善客户服务的决策者应该从整体角度审视他们的客户体验策略。SparkleCommUCaaS 可以帮助连接点点滴滴，并为座席提供信息，并使客户能够个性化他们的体验。

了解当前的客户体验

不要只深入研究您对呼叫量、等待时间、掉线率等的任何内部分析。虽然很重要，但它们只是图片的一部分。此外，请务必与您的客户交谈，以了解他们在您的系统中的旅程。您可能会对您的发现感到惊讶。

用户行为分析

在线和离线跟踪客户如何通过您的系统工作。行为分析可以向您展示客户如何在每个接触点与您的业务互动，甚至是在客户到达您的商店或呼叫中心之前发生的那些互动。考虑客户体验设计，让外人的旅程直观，并将其置于决策的最前沿。

个性化

个性化是很棘手的——它可以帮助改善零售业的客户服务，但也可能让客户望而却步。它要求客户共享他们的个人数据，以便零售商可以更好地了解他们和他们的需求。但随着数据安全法规变得更加健全，客户越来越愿意分享他们的数据，尤其是与他们信任的品牌。

有了正确的数据，零售商可以建议满足客户需求的正确产品和服务；但数据需要处理好。根据Smart Insights的数据，63% 的消费者将停止购买个性化策略不佳的品牌。

人工智能和机器学习

呼叫中心真正的变革性技术是人工智能 (AI)。使用人工智能来检测客户情绪——分析语气和语言节奏等因素——有可能带来积极的结果，例如更好的服务、更高的收入和更强的品牌忠诚度。利用大数据并使用机器学习更好地了解客户，从而提高个性化。

但这并不是人工智能带给呼叫中心的全部。客户习惯于交互式语音响应系统，但支持 AI 的会话代理呢？这些服务将处理所有客户服务请求的 20%，这意味着零售呼叫中心将需要统一的通信和协作。

准备您的企业迁移技术

准备好在您的呼叫中心采用SparkleComm统一通信了吗？确保在加入之前进行适当的评估和审核：

您期望实现哪些业务成果？ 如何限制风险？ 如何减少切换期间的停机时间？ 采用统一通信有助于为客户创造高效、差异化和个性化的体验，进而提高客户满意度和忠诚度。

了解SparkleComm帮助您实现统一通信转型。

你已经完成了你的研究。您知道，商务互联网协议语音 (VoIP) 系统是一种高效、简单且价格合理的通信选项，可以帮助您保持不断增长的业务竞争力。您已经决定让 VoIP 成为您运营的一部分。现在您需要做出另一个决定——与哪个 VoIP 服务提供商合作。 有许多 VoIP 解决方案，但并非所有解决方案都是平等的。在为您的小型企业选择最佳 VoIP 服务时，您希望确保获得的解决方案不仅能满足您的通话需求。以下是您在评估 VoIP 解决方案和提供商时应考虑的一些事项。

可靠的 VoIP 需要可靠的网络。

一个好的 VoIP 解决方案始于坚实的基础。由于 VoIP 呼叫是通过 Internet 路由的，因此您的 VoIP 解决方案在网络上运行至关重要，该网络可为您提供可靠的连接性并在您需要的地方提供覆盖。您永远不必担心因为无法信任您的网络而错过重要的通信。

您的 VoIP 系统应该与您一起成长。

VoIP 解决方案对小型企业的最大好处之一是它是可扩展的。一个完整的 VoIP 解决方案应该能够随着用户数量的变化而轻松扩展。添加新的线路或设备——甚至是位置——应该几乎毫不费力，并且不会对您的运营造成任何干扰。

有竞争力的功能可以帮助创造更好的体验。

您的客户已经开始期望与他们有业务往来的公司提供一定水平的服务。当他们打电话给企业时，他们希望能联系到可以帮助他们的人——而且他们不喜欢等待。因此，您的 VoIP 解决方案应具有丰富多样的业务功能，可以帮助您更像一家大型企业，而无需花费太多成本。自动呼叫转移、设备之间的无缝呼叫转移、虚拟接待员等功能使您的呼叫者更容易快速与最适合帮助他们的人联系。更不用说视觉语音邮件、虚拟会议室和个人电话簿等功能，这些功能使您的员工可以轻松完成工作。

VoIP 应该让您的工作更轻松，而不是更难。

一个高效的通信解决方案应该允许您监控、微调、简化和管理您的网络资产。你应该能够轻松地完成这一切。如果您没有专门的 IT 部门，或者您的 IT 资源只是捉襟见肘，您需要确保您的 SparkleCommVoIP 解决方案不会造成管理上的麻烦。寻找带有基于 Web 的直观管理系统的解决方案，以便您可以在工作地点控制通信。

企业需要能够与员工一起移动的可靠通信——尤其是在不可预测的工作环境中。新冠疫情下的颠簸商业环境凸显了这一关键需求。正确部署和管理后，互联网协议语音 (VoIP) 服务可以为员工和客户提供更好的体验——无论他们身在何处。

VoIP 实施通过集成支持互联网的进步（例如语音邮件到电子邮件链接、通话录音、简化会议和改善音质），通过提高互联网速度来增强通话体验。VoIP 还通过消除安装复杂电话系统的资本成本和削减传统电话线路的按分钟付费结构来显着节省成本。 企业如何确定 VoIP 是否是正确的呼叫 VoIP是一种基于云的技术，可将语音呼叫转换为数据包并通过 Internet 传输。VoIP 使用标准以太网电缆或 Wi-Fi（只要它足够快），并优先考虑用于发送呼叫数据的同一网络中的呼叫，而不需要单独的线路。

不过，VoIP 并不适合所有企业。数据传输量需要速度，而且速度很多——单次呼叫每条线路至少需要 100 千比特每秒 (Kbps)。由于大多数计划现在提供超过 50 兆比特每秒 (Mbps) 的速度，因此速度不再是问题，但您仍然需要确保您的互联网足够快以满足 VoIP 实施的要求。

如果您在世界各地开展业务，VoIP 可以为您节省大量资金，因为目前您可能需要为国际长途电话支付额外费用。如果您的团队大部分时间都在偏远地区——而且在可预见的未来很可能如此——VoIP 可以统一通信和您的团队，即使他们在办公室工作。

VoIP 实施要求

为确保您的企业有效部署 Internet 呼叫，您需要考虑 VoIP 实施的以下要求。

带宽和容量

速度对于实施 VoIP 至关重要，随着越来越多的团队成员加入网络，所需的带宽呈指数级增长。Fios等基于光纤的系统旨在提供 VoIP 所需的速度和带宽。

延迟

延迟是数据到达目的地所需的时间，并且可能因数据的路由方式而异——高延迟可能意味着掉线或通话质量差。延迟应小于 30 毫秒才能成功满足 VoIP 实施的要求。

设备

将基于 Internet 的设备添加到您的技术套件是 VoIP 实施的基本要求之一，您的硬件需要与您选择的 VoIP 解决方案兼容。硬件应该能够处理您计划传输的数据量，并且应该考虑计划的公司增长和网络运行的速度。

容纳远程工作者

不断增长的远程劳动力非常适合 SparkleCommVoIP。统一通信解决方案简化了外部业务合作伙伴与您的团队的交互，并允许从一个电话号码进行多个分机。这一优势还为您的远程团队的移动设备配备了公司 VoIP 系统的全部功能和保护。

使用 VoIP 缓解安全挑战

由于您的通话数据可能包含敏感信息，因此安全性至关重要。幸运的是，IP 语音数据可以加密，额外的安全措施可以保护数据隐私。

对于正在满足 VoIP 实施要求的企业而言，聘请托管服务合作伙伴是部署 VoIP 系统的最安全、最快捷的方式。合作伙伴应获得认可并符合行业安全和质量标准，例如支付卡行业数据安全标准或国际标准化组织和国际电工委员会制定的标准。此外，请确保您的托管合作伙伴了解最新的行业趋势和最佳实践，以便为您的企业创建定制的、具有成本效益的 IP 电话服务。利用外部合作伙伴的专业知识可以帮助您为客户和员工提供更好的体验，无论他们身在何处。

了解 SparkleComm的VoIP 解决方案如何推动强大的客户关系和高效的团队。

互联网协议语音 (VoIP) 最初是作为传统固定电话和专用小交换机 (PBX) 系统的低成本替代方案。在 VoIP 的早期，通话质量低于固定电话。但作为一种数字技术，质量从未停止上升。随着时间的推移，VoIP 趋势将提供 VoIP 先驱者梦寐以求的商业利益——超高质量呼叫、完全集成、安全性、灵活性和智能性。

五个值得关注的 VoIP 趋势,以下是我们对 VoIP 行业未来的期望。 1. 服务质量

购买支持 5G 的新智能手机的消费者认为新一代与上一代一样，只是速度更快。但它远不止于此——尤其是对于 VoIP 通话。5G 网络不仅能够比 4G 更好地处理高使用时刻，而且它们还将提供更好的数据包优先级、卓越的网络可用性和更高的可靠性。

5G 还提供了一种称为网络切片的东西，这是一种用于隔离任务的网络虚拟化，结合计算资源的分配以优化性能。如果仅凭某种更好的网络选项并不能提高您的语音质量，5G 包括一个高度自适应的高清语音编解码器，称为 EVS，它可以实时感知并适应网络状况。简而言之，5G 将大大改善 VoIP。

2. UCaaS统一通信

2020 年的远程工作趋势将统一通信即服务 (UCaaS) 推向了新的高度，因为分布式团队用数字对话取代了商务旅行和面对面会议——尤其是视频会议，还有 VoIP 通话。AVANT Analytics 发现，在与新冠疫情大流行相关的封锁首次发生后，对 UCaaS 的兴趣猛增了 86% 。

专家预计，远程工作和统一通信UCaaS 趋势将持续到未来。随着时间的推移，UCaaS 工具很可能会发展为更好地处理办公室/远程混合工作模型。

3. 全渠道

VoIP 和未来 VoIP 系统的灵活性将帮助组织打破孤岛并提供以客户为中心的通信策略。由于 VoIP 呼叫是数据，新技术将把这些数据变成全渠道方法的一部分，以实现统一的客户体验。无论客户在何处与组织进行交互，下一代 VoIP 都将促进一致性，因为它可以将来自呼叫的数据转化为可操作、可搜索的文本，并在呼叫中心可用的社交、文本、网站和其他渠道上进行查询。这样可以查看所有渠道上与客户的所有先前交互，从而为客户无缝继续对话。

随着 VoIP 技术的发展，客户体验计划将围绕客户体验更好地统一组织。

4.人工智能与情感分析

最有前途的 VoIP 趋势之一是在 VoIP 服务中使用人工智能 (AI)。人工智能驱动的分析，包括基于自然语言处理的情感分析，可以分析每个客户的电话，并深入了解来电者的感受。它通过处理通话中所说的单词来实现这一点，不仅可以检测它们的含义，还可以检测所表达的情绪和意见，然后对其进行分类和组织，以使以前的非结构化数据具有可操作性。

对于企业而言，这意味着持续的数据流可以让您深入了解呼叫中心的质量、广告的影响以及客户对您的产品和服务的亲和力。

5. 安全

随着语音成为数据网络上的另一个应用程序，VoIP 安全性也变得更加重要。风险不仅包括拦截电话和未经授权使用系统，还包括使用 VoIP 系统入侵公司其他部门或进行数据盗窃和社会工程攻击。

除了密码、多步骤身份验证、加密和生物识别之外，未来 VoIP 行业的安全趋势可能依赖于区块链技术来分散对系统的控制。拒绝网络攻击者单点攻击意味着他们将更难破坏系统。

基于互联网的语音通话的美好未来

展望未来技术在 VoIP 中的应用是一回事，但了解这将如何影响业务则是另一回事。

VoIP 行业发展的未来将提供更高的通话质量，并与企业使用的全套通信选项更好地集成。最重要的是，它们将是灵活的。未来的 VoIP 将扩大和缩小规模，并为组织的不同部分提供定制选项。这种灵活性将延伸到设备上，通过电话、笔记本电脑、平板电脑、手机或智能眼镜等未来平台将呼叫快速定向到所需的人。

VoIP 一直通过降低设备成本、降低月费（以及降低额外服务的附加费）和减少维护来为企业节省成本。但是，未来 VoIP 的灵活性、集成性和更高的质量通常会为企业带来新的效率和成本节约。下一代 VoIP 改进的安全性将有助于保护公司免受代价高昂的破坏。

SparkleCommVoIP 不仅会在通话质量方面继续发展，而且我们还可以期待未来的技术将推动它在各种规模的组织的通信和业务战略中占据中心位置。

在为您的混合劳动力提供商业级 IP 语音 (VoIP) 服务的市场上？以下是一些有助于确保您的决定是正确的最佳方法。 商业级 IP 语音 (VoIP) 提供商是小型企业和初创公司的热门选择，尤其是现在 COVID-19 大流行加速了混合工作的模式。VoIP 擅长以一小部分钱复制大型企业 PBX 的功能。对于需要与办公室相同的通信能力的远程工作人员来说，它也是一个不错的选择。最重要的是，您可以获得全新的灵活性，因为您的电话现在是数据。加上各种文件共享、消息传递，甚至视频会议功能，SparkleCommVoIP 对企业来说变得更加重要。

如果您决定升级到 VoIP 服务，但又想知道从哪里开始，简短的回答是：慢慢来，做好功课，不要将成本作为唯一考虑因素。市面上有许多令人惊叹的商业 VoIP 系统，但每个系统都有不同的功能集和不同的定价结构，这可能会使选择变得困难。我们编制了这份清单，以帮助您从商业 VoIP 中进行挑选。

1. 了解您的费率

尽管我们只是说不要沉迷于成本，但让我们面对现实吧：这很重要。如果您买不起，那么选择一个花里胡哨的商务 VoIP 服务有什么好处？

你怎么知道哪个适合你？这就是除了成本之外的其他考虑因素发挥作用的地方。成长阶段的企业应该预测他们今天需要的功能，但也要有足够的创造力来规划他们未来需要什么。检查您的 VoIP 提供商是否可以随意扩展并考虑未来的价格影响。一旦您将功能映射到需要语音的业务流程，您就会知道您的最低限度的语音平台需要支持什么。

2.寻找多功能拨号选项

VoIP 系统的一大优点是它们提供了多种拨打电话的方式。它们最基本的功能是模仿传统的 PBX，工作人员在最基本的情况下使用手机和耳机拨打电话和通话。一些 VoIP 系统可让您连接现有电话，而其他系统则提供精美的 VoIP 电话，让您可以访问更多功能。

软电话是另一种拨号选项，它是 VoIP 系统独有的。软件电话听起来像：在您的 PC 上运行并使用其连接的麦克风和耳机或扬声器来模仿电话功能的软件。其中许多应用程序提供了一系列传统电话系统无法提供的功能，例如日历集成、团队消息传递和协作，以及在通话期间发送和接收文件的能力。

移动软件电话更进一步。现场工作人员通常需要全套通信功能才能在他们的移动设备上运行。不幸的是，并非所有 VoIP 提供商都提供与桌面应用程序提供相同价值和服务的移动软件电话应用程序。

3.不要忽略协作功能

功能齐全的 VoIP 服务通过各种协作工具增强了他们的语音功能，您的员工可以使用这些工具在网上开会、互动和共同工作。用户可以通过统一通信客户端或通过 VoIP 提供商或第三方集成提供的单独应用程序访问这些功能。基本选项包括短信、视频会议和在线会议协作。

然而，随着市场的成熟，您会发现具有附加功能或对基础知识进行更高级解释的服务。例如，在线会议协作和视频会议通常包括共享屏幕以进行演示或进行软件演示的能力。然而，较新的解释可能包括让每个通话参与者能够注释共享文档、跟踪参与者和版本的能力。日程安排和日历集成也很常见，通常使用通用目录服务作为中心。真正高级的服务提供定制工具，让您将基础 VoIP 平台的特定功能与通过第三方集成获得的功能相结合（稍后会详细介绍）。

4. 了解呼叫管理

随着 VoIP 平台的成熟，它们的功能集往往会为特定的受众量身定制。这意味着即使在直接相互竞争的产品中，您也不一定会发现相同的功能。如果您的组织因为其软件“大脑”而投资 VoIP，请注意确保您的业务需要的智能实际上在产品中。呼叫管理是一个值得特别关注的领域，因为这是系统几乎可以对典型电话进行的所有操作的总称。

例如，假设您有大量电话打入一组特定的电话号码（如服务台）或在一年中的某个时间（假日电话）打到系统。在这种情况下，您可能需要呼叫排队，其中 VoIP 系统可以根据可用性、地理位置或其他标准智能地跨分机分配呼叫。另一个例子是分机管理，系统将分机分配给各个用户并管理与您的 IT 部门的网络目录集成的名称目录。

5. 第三方整合计划

连接到其他业务系统的能力是 VoIP 的主要吸引力之一，特别是对于称为统一通信的高端系统。因为它是软件，所以这些系统通常具有与供应商认为客户喜欢的任何应用程序的预构建集成列表。例如，SparkleComm。

如果这听起来让您兴奋，请寻找支持集成 API 的供应商。通常，这些将符合 REST 标准，这已成为集成云服务的流行方式。

使用这些扩展，客户可以构建自定义工作流程以帮助他们更有效地工作。

6.不要满足于二等支持

与大多数产品一样，您获得的客户服务水平对于您的 VoIP 服务功能的好坏至关重要。

实时聊天是另一种流行的选择。一些供应商通过实时聊天提供 24/7 全天候支持。如果您经营一家具有全天候需求的全球业务，您将希望找到能够保证您的查询将立即（或至少及时）得到答复的服务提供商。

但是，在向电话系统添加功能时要小心，尤其是在上述自定义集成的情况下。它们可能很有吸引力，但你应该期望你的价格会上涨。此外，仅仅因为您的供应商提供了良好的客户支持，并不意味着与您集成了 VoIP 的任何供应商都可以。即使他们这样做了，他们也不太可能支持客户自己开发的集成机制。

7.不要吝啬安全

对于插入到您的业务中的每项基于云的服务，都必须仔细注意安全性。攻击向量每天都在演变。对于像 VoIP 这样的互联网连接应用程序，作为业务通信中心的应用程序，全面的安全措施更加必要。对供应商进行尽职调查，以了解跨其基于云的服务的数据的责任在哪里，并在可能的情况下协商合同中的安全条款。

寻找提供端到端加密的服务，无论是在数据传输中还是在静止时。此外，寻找高级身份验证选项，尤其是多因素身份验证和生物识别。此类措施必不可少，因为越来越多的网络攻击专门针对 VoIP 系统。

8. 统一你的通讯

如上所述，您的 VoIP 服务提供商也可以为您的所有通信需求提供一站式服务，并且大多数都以统一通信即服务 (UCaaS) 的名义实施了此功能。这意味着将您的聊天功能、电话会议、电子邮件、电话、视频通话和语音邮件集成到一个应用程序中。我们审查的所有服务都提供某种形式的此类服务，但并非每个 VoIP 提供商都以相同的方式处理它。在功能上，与团队消息应用程序有一些交叉，最初是组织文本消息和文档协作的便捷工具，但也扩展到处理语音和视频会议任务。

每个企业的需求都不同，他们喜欢与内部和外部联系人沟通的方式也各不相同。如果您只使用语音，则无需担心；但在当今时代，一家只使用语音的公司实际上是一只独角兽。每个企业都通过多个渠道进行沟通，拥有统一的SparkleComm系统意味着更有效地使用这些渠道。