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如果您正在为小型企业寻找混合工作模式，那么您并不孤单。

在最近的调查中，大约一半接受调查的高级人力资源主管表示，他们计划在未来使用混合工作模式。员工心理健康被认为是大流行后决定的首要原因，其次是员工生产力。 员工也被混合工作模式所吸引，47% 的人表示，如果他们目前的雇主不提供这种工作模式，他们会寻找另一份工作。 

什么是混合工作模式？ 

2020 年，热门话题全是远程工作，经理和团队似乎只能谈论混合工作模式的好处。组织正在考虑如何将远程员工与办公室员工结合起来，在更传统的工作场所工作。那么，究竟什么是混合工作模式？简而言之，混合工作模式是一种在员工的日程安排中结合了办公室和远程工作的模式。在某些模型中，上班族可以选择何时在家工作以及何时在办公室工作。在其他模型中，这是为他们规定的。 

事实上，混合模型没有一个明确的定义——它们可以有多种形状和形式。每家公司都需要决定最适合其需求和员工需求的替代方案。 

不同的混合工作模式

了解哪种混合工作最适合您的团队并不总是那么容易。为了帮助您做出决定，我们概述了一些示例，以及确保您顺利过渡到混合工作的工具。

远程优先

在远程优先的混合模式中，虽然办公空间仍可供员工使用，但大多数人将能够远程工作。此规则必须有一些例外，因为某些工人需要亲自到场才能履行其职责，例如维护人员等。  虽然远程优先对于不同的公司来说会有所不同，但主要原则是该业务就像一家完全远程的公司。 

这种模式在大幅扩大招聘人数的同时降低成本——在办公室租赁、通勤和昂贵的现场办公硬件方面为公司提供了好处。这是因为远程员工可能会使用远程的、基于云的技术。云计算使与同事和客户的协作变得更加容易，无论他们身在何处。 

例如，劳格科技提供了一个SparkleComm云统一通信系统。这使公司能够添加多个位置并管理其远程员工以及移动和合同工。 

员工可以使用主要业务号码或他们在桌面电话、个人智能手机、家庭电话甚至酒店电话，使用SparkleComm 的VoIP 功能上的直线拨打和接听电话。 采用远程优先心态的公司还可以组织年度务虚会或工作聚会，以确保团队保持联系。 

在远程优先环境中为您提供支持的工具

SparkleComm云统一通信平台提供了大量有用的工具，可帮助公司以远程为先，并确保远程团队在不共享物理空间时能够保持组织和高效。

从视频会议和团队消息到强大的电话系统，SparkleComm的用户友好界面有助于促进团队合作并使团队保持实时联系，无论他们身在世界何处，跨越所有时区。此外，所有内容都位于同一个易于使用的SparkleComm统一通信应用程序中，因此任何对话都不会漏掉。

办公室鼓励

在这种工作安排中，员工可以远程工作，但鼓励他们每周至少来办公室几次。他们通常可以选择他们希望工作日的样子——例如，他们何时想要远程工作，以及何时想要与团队成员一起进行办公室工作。 

这实现了同事之间的面对面和远程协作。在保持面对面的时间和员工之间的友情，同时提供员工渴望的灵活性时，这种模式对雇主来说是一种愉快的媒介。 

例如，微软允许员工至少有 50% 的时间在家工作，但员工可以在经理的批准下增加远程工作时间。微软还表示，他们已经从专注于办公室的员工转变为远程工作的员工。

虽然这种方法对许多员工来说是一个不错的选择，但它可能不具备顶尖人才所需的灵活性。 

具有远程选项的办公室优先

远程工作并不是一个新概念，在大流行之前，一些公司允许某些员工在家工作。这种模式规定，大多数员工将全职返回办公室，少数员工在另一个地点工作。 

一些公司更喜欢这种模式，因为他们相信，当员工同处一地时，他们更擅长与他人建立人际关系，并有更好的归属感。 我们知道这三个模型各有其独特的含义。无论您认为哪种模式（或多种模式）最合适，您不仅需要考虑混合工作环境的设置，还需要考虑它如何影响您的公司文化、领导力和薪酬水平，请慎重决定吧。

最好的企业明白，成功的以客户为中心的销售和支持流程需要做好充分准备，甚至在客户上门之前就为他们服务。部署任何跨渠道平台来整合数据、上下文和对话，都可能会提高生产力、收入和整体效率。这就是为什么如此多的企业正在寻求VoIP CRM 集成解决方案来增强其业务能力的原因。

将顶级SparkleComm VoIP 系统的最佳元素与来自客户关系管理（CRM）平台的界面和支持相结合，有助于简化业务工作流程，并且是提高客户满意度的最佳方式之一。为了进一步实现这一点，在集成SparkleComm VoIP 系统和 CRM 服务时，您将享受到以下 5 个主要优势。

更好的客户参与

SparkleComm VoIP 和 CRM 系统的正确集成使企业能够提供更顺畅、更轻松的客户参与和体验：强大的呼叫弹出功能有助于减少客户电话队列并立即提供销售或支持对话的上下文。

当您的 CRM 联系人联系您时，弹出屏幕将显示从两个系统为您的座席收集的相应客户资料和数据：基本联系信息、通话记录、过去购买、支持票和其他自定义注释。当您的座席在系统之间切换以查找所有相关信息时，客户不再需要等待，并且您的座席还可以轻松地实时预测客户的需求并个性化关键信息，这可能会对销售转化产生明显影响率。

在一个界面中拥有所有形式的数据可以简化建立更好和更强大的客户关系的过程，这反过来又有助于留住忠诚的客户并加强客户参与度。

实时通话数据

如果知识就是力量，那么SparkleComm VoIP与 CRM 集成提供的呼叫数据将使您的业务牢牢占据主导地位。 SparkleCommVoIP与 CRM 集成自动跟踪和记录实时通话记录，而不是让座席手动输入笔记并记录每个电话的重要数据。这些日志可能包括电话号码、每次通话的日期和时间、通话时长、等待时间，有时还会将通话录音附加到客户档案中，以便为公司提供最新的商业情报。

通过集成这两个系统，可以在一个集中位置从开始到结束捕获每一位数据。这有助于更好地进行数据分析，并允许用户通过他们的 CRM 界面进行积极的更改，以进一步改善客户互动。

提高效率

SparkleComm VoIP与 CRM 集成通过消除查找和输入客户信息的繁重工作来提高您的工作效率。忘记在通话时在便条纸上记笔记，只有在通话结束后才在您的 CRM 中搜索客户资料以输入重要的详细信息。来电时触手可及的客户资料界面，除了系统自动记录的基本通话数据外，还可以在通话后立即添加自定义备注或后续活动，无需额外的搜索工作，还有一些CRM 甚至支持自动创建未知来电的新联系人。

SparkleComm VoIP 与CRM 集成使您能够改进销售或支持流程的自动化，节省您在查找详细信息或输入信息上花费的时间，并使您能够更加专注于处理您的业务，从而显著提高组织内的效率。

更好的管理

SparkleComm VoIP 与 CRM 的有效集成还收集了广泛的重要统计数据和其他数据，为员工绩效提供了宝贵的见解。此数据为主管和经理提供有关座席效率的信息，例如座席每天处理多少电话、挂断次数和平均等待时间，并帮助他们确定员工是否需要进一步的销售或支持指导，或者是否存在排队或振铃需要调整策略以优化性能。

更高的投资回报率

企业在投资SparkleComm VoIP 与CRM 集成解决方案时可以期望获得更高的投资回报 (ROI)。与使用单独的系统与客户进行通信不同，这种集成可以更好地分配公司资源，同时减少单独软件的支出。通过将数据、上下文和对话整合到SparkleComm一个平台中，企业可以更好地满足客户的需求，从而提高客户满意度并获得更高的投资回报率。此外，收集的综合数据提供了统计证明，以减少无效工时，并通过改进对员工绩效的管理来帮助在每个工作小时内产生更好的回报。

SparkleCommVoIP与 CRM 集成：您的数据和对话在一处

在当今竞争日益激烈的商业世界中，在正确的时间拥有正确的信息可以带来无数好处，并使您领先于竞争对手。利用具有可靠 CRM 集成功能的SparkleComm电话系统有助于将数据、上下文和对话集中在一个地方，并推动业务增长。

您可能已经听说过很多统一通信并看到了一些成功的采用，但仍在评估您是否需要统一通信解决方案。简而言之，SparkleComm统一通信就是将大量的通信渠道和选项整合到一个单一的访问点中。然而，选择SparkleComm统一通信解决方案的原因远不止方便这样简单。在这篇文章中，我们介绍了SparkleComm统一通信解决方案的技术、财务和运营优势，您可能会发现这些优势对您有所帮助。

您的员工是移动的

当今的企业和员工非常灵活，并且越来越倾向于将流动性作为一种工作模式，尤其是随着千禧一代工人数量的增加。这就是SparkleComm统一通信发挥作用的时候，因为它同时考虑了效率提高和成本节约。借助 SparkleComm统一通信解决方案，移动设备成为一种经济高效且易于使用的硬接线桌面电话替代方案，将可用性、可访问性、改进的用户体验和 BYOD（自带设备）带入您的业务通信中。

您需要支持高效的远程工作

有了SparkleComm统一通信解决方案，办公室就在您需要的任何地方。员工不再被束缚在办公桌上，能够通过智能手机和台式机在任何可访问互联网的地方高效工作。他们还可以即时访问电话系统设置并使用单一身份号码进行通信。因此，您的远程工作人员可以像办公室员工一样享受一致的通信体验，并在旅途中轻松工作。

您会发现增强协作的价值

SparkleComm统一通信解决方案也可以满足对跨办公室和部门更好协作的需求。从本质上讲，SparkleComm统一通信是为了让员工之间更容易“交谈”。不仅仅是电话、即时消息、文件共享、CRM 集成等更多功能，为不同场景的员工提供了更多选择。例如，在通话时，仍然可以通过SparkleComm即时通讯交换信息，无需第三方应用程序即可快速共享文件。

您想改善呼叫处理体验

当您通过桌面软电话接听电话需要离开一段时间时，无需挂断电话。只需将呼叫转接到您的SparkleComm VoIP移动客户端并继续您的对话。此外，未接来电、通话记录、语音邮件和录音可跨设备无缝同步，并可在一处查看。更多此类SparkleComm 统一通信功能可提供现代劳动力所需的简化用户体验。

您发现有必要简化联系人管理

忘记在尝试联系同事时必须等待。SparkleComm统一通信为您的所有业务联系人提供单一且易于访问的电话簿。借助SparkleComm的在线功能，员工可以实时查看同事的空闲情况。这可以让您的业务顺利运行，并且您的员工通过消除联系同事的失败尝试来减少浪费的时间。

您非常重视节约成本

SparkleComm统一通信将大量付费工具整合到一个单一的、包罗万象的通信平台中，减少了对不同第三方应用程序的额外资本投资。此外，SparkleComm统一通信解决方案带来的生产力提高和时间节省也对您的底线产生直接影响。

简而言之，SparkleComm统一通信是商业通信的未来。为您自己、您的员工，更重要的是为您的底线考虑SparkleComm统一通信解决方案。

在劳格科技，我们推出的SparkleComm统一通信应用通过 Windows 桌面和 iOS 和 Android 智能手机为我们的VoIP PBX和Cloud PBX添加了统一通信即服务功能。

SparkleComm统一通信是一项战略决策，因此在立即开始之前，您可能想亲自体验一下。我们欢迎任何有兴趣的人下载SparkleComm统一通信，申请免费试用版本，看看SparkleComm统一通信的价值如何反映在员工绩效中。

数字化转型，也称为“DX”，是使用数字技术创建新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。自从它出现以来，它就在商业环境中不断滚动，并一直是 CIO 中的热门话题。根据 相关的数据，这些数字化转型计划已经在近 70% 的公司中进行。

数字化转型对企业的真正意义

随着先进的新技术以各种方式重塑业务，事实证明数字化转型不仅仅是炒作。无论其垂直行业和规模如何，这对当今的企业都可能意义重大。然而，只有少数公司认为他们正在正确地进行数字化转型。据福布斯报道，70% 的 DX 计划没有达到他们的目标。也许最大的障碍是他们根本不知道如何为自己的业务定义它。如何以及从哪里开始？为 DX 计划提供最佳成功机会需要什么？

数字化转型的目标不仅是摆脱遗留系统，而且要拥抱最新技术的巨大潜力，以促进创新、提高生产力和改善客户体验。为了向组织提供真正价值的数字化转型，它需要跨部门无缝集成，支持一系列业务需求，并得到管理层的好评。

尽管策略因不同情况和特定需求而异，但沟通和协作始终是成功企业的标志。SparkleComm统一通信对于任何正在进行数字化转型的企业来说都是必不可少的，因为它对改善用户体验产生了重大影响。SparkleComm统一通信解决方案与 IP PBX 系统相结合，为实现 DX 计划的成功奠定了坚实的通信基础。对于大多数组织，尤其是中小企业，迁移到SparkleComm统一通信解决方案可能是他们数字化转型的开始，这不一定是复杂和痛苦的。

SparkleComm统一通信：解决难题的重要部分

工作场所只是一个物理空间的日子已经一去不复返了。现代公司，尤其是那些拥有分布式和移动优先员工的公司，正在呼吁使用SparkleComm统一通信解决方案来简化业务通信。SparkleComm统一通信是将大量的通信渠道整合到一个单一的访问点。背后的想法是员工可以使用多种工具在多个设备上访问同一个通信系统，但其好处远不止于方便。

启用数字化工作场所并改善用户体验

这种转变不仅发生在技术上。有研究中心发现，千禧一代是当今劳动力中人数最多的一代，占劳动力的 35%。现代劳动力变得更加灵活和分散，沟通方式变得更加复杂。首席信息官（CIO）通常需要考虑员工不断变化的偏好，并考虑如何使新技术与员工的工作习惯保持一致。用户体验是提升数字战略长期收益的首要任务。

鉴于此，当今的企业已开始实施新的工作环境，即数字化工作场所，通过与他人的协作、交流和联系来增强员工的能力。87% 的 CIO 认为，赋予员工数字权力可以在 3 年内推动至少 5% 的额外收入增长。

大多数员工不愿意在他们已经每天使用的一堆移动和桌面应用程序中添加更多应用程序。他们正在寻找的是功能的整合。SparkleComm统一通信将商务电话系统、即时消息、会议、统一消息、文件共享等集成在一个系统中，确保员工所期望的一致用户体验。

加强组织内的协作和参与

SparkleComm统一通信是将大量的通信渠道和选项整合到一个单一的访问点中，但更大的价值在于它能够跨所有部门统一组织。您的员工越有空，联系越紧密，他们可以完成的工作就越多。

通过SparkleComm统一通信，可以通过多个设备通过相同的业务电话号码联系到内部、非现场和移动工作人员。节省了在不同通信渠道之间切换的时间，员工将有更多时间专注于业务运营，从而提高效率和生产力。在提供应用程序且易于访问的公司工作的员工在手动流程上花费的时间减少了 17%。在许多情况下，虚拟协作还取代了传统的会议室协作。不仅仅是电话、即时消息、文件共享、统一消息、CRM 集成等更多功能，为不同场景的员工提供了更多选择，并使团队保持一致。

至于成本，虽然一开始有前期投入，但长期的投资回报率（ROI）对企业来说是有利的。SparkleComm统一通信将大量付费工具整合到一个单一的、包罗万象的通信平台中，减少了对不同第三方应用程序的额外资本投资。此外，SparkleComm统一通信解决方案带来的生产力提高和时间节省也对您的底线产生直接影响。

MSP、VAR 和解决方案提供商的机会

随着数字化转型成为新常态，它要么与时俱进，要么落后。对于 MSP、VAR 和解决方案提供商来说，通过引入SparkleComm统一通信解决方案作为 DX 之旅合乎逻辑的第一步，这是一个吸引更多客户的绝佳机会。此外，随着云应用的激增，基于云的SparkleComm统一通信也受到越来越多的需求。

Loogear 提供的本地和基于云的SparkleComm统一通信解决方案，加上强大的VoIP PBX 系统，以满足各种业务需求。迁移到 SparkleComm统一通信和数字化转型都是战略决策，所以如果您想在立即开始之前体验它，您可以下载我们的SparkleComm统一通信应用程序申请免费试用吧，看看如何统一通信来促进您的业务发展。

当您经营一家企业时，最大化效率是轻而易举的事。让您的流程和员工更有效率会带来明显的好处，从无压力的工作日到提高的利润率。那么怎样才能提高效率呢，下面有四种方法：

1. 自动化流程

如今，几乎所有流程都可以自动化，从安排社交媒体帖子到发送收据。自动化可以节省时间并让您的员工腾出时间处理需要人工参与的任务。

当然，您必须承担实施成本，但您很快就会看到好处。例如，SparkleComm统一通信系统带有自动呼叫分配和自动拨号等工具，以节省大量时间。SparkleComm允许您通过将您最喜欢的 CRM（如 Salesforce）与您的商务电话集成来个性化此流程。这些应用程序相互通信，因此您将看到任何来电者的最新客户数据。

专业提示：有时，自动化可能会走得太远，所以请谨慎行事。仅仅因为您可以自动化某些事情并不意味着您应该这样做。对于小企业主或初创公司，请务必考虑自动化将如何影响您的个人风格和整体独特的客户体验。 

2. 简化沟通

拥有各种通信渠道对于提高业务效率至关重要。有时快速聊天就可以了，而其他情况则需要面对面交流，而不是冒着多条短信沟通不畅的风险。

事实证明，工作中的大量 时间浪费是在应用程序之间切换。这就是为什么最好找到一个功能强大的云通信应用程序，将您的所有渠道放在同一个地方：消息、视频和电话。

SparkleComm统一通信为您提供多合一的团队消息传递、视频会议和商务电话，以实现最高效率。您可以一键设置会议，将聊天转换为视频通话，并自动化您的呼叫中心，以及任务管理、文件共享和多个集成。

多说话，少切换，这就是我们喜欢看到的！  

3. 缩短（和减少）每周的会议

提高效率的另一个技巧是保持会议简短而切题（根据一项研究，无效会议每年给公司造成的损失高达 2830 亿美元！）考虑每天早上安排 10 分钟的会议，在不吃饭的情况下向每个人传达相关信息进入工作日。

借助 SparkleComm视频会议软件，这些会议可以通过SparkleComm视频会议轻松召开。这项技术在冠状病毒流行期间达到了新的流行高度，但它非常适合连接远程团队或与海外同事联络。

4.忘记多任务处理

多任务处理听起来是一项很好的技能，但这可能意味着您无法有效地完成多项任务，而不是一项任务做得很好。一次专注于一件事（“单一任务”）直到完成更有效率，类似于在项目的迭代中工作。

SparkleComm任务管理工具是帮助团队成员高效协作、跟踪进度和专注于任务的好方法——而广泛的集成意味着您可以使用其他应用程序而无需在它们之间切换。

提高业务效率的最佳软件

正如您所料，有各种软件可用于提高业务效率。但是，如果您想要真正物有所值，那么值得查看的是SparkleComm多合一软件包。

除了将您的商务电话、视频会议和团队消息传递到一个易于使用的SparkleComm应用程序中，您的团队还可以利用项目管理工具、文件共享和多种集成——这意味着每个人都可以随时随地进行高效沟通。

该软件适用于任何设备，并具有分析功能以衡量那些非常重要的效率指标。基于云的解决方案可以在几分钟内部署完毕，并且具有七层安全保护，非常安全。

所有这一切，以及 99.999% 的正常运行时间 SLA——这意味着您将始终在线而不会中断。

效率有利于企业

虽然效率对于医疗保健等行业尤其重要，但这些原则是任何企业的重要基础——无论您是个人公司、创业公司还是大型公司。

通过衡量您当前的效率并找出如何改进它，您将使每个人的工作效率更高，并大大提高您的底线。如果您使用SparkleComm统一通信智能技术，优化您的组织以提高业务效率将变得轻而易举。

当您经营一家企业时，最大化效率是轻而易举的事。让您的流程和员工更有效率会带来明显的好处，从无压力的工作日到提高的利润率。

效率没有通用的公式——它取决于您的商业模式、您的资源以及您想要实现的目标。但是，为了减少低效率，所有公司都可以遵循几种策略。

什么是“业务效率”？

信不信由你，业务效率实际上是一个特定的术语。它描述了相对于生产所需的投入（资本、劳动力和材料），公司生产产出（产品、服务和收入）的效率如何。

换句话说，它是关于尽可能最好地利用资源。这就是使用正确技术的用武之地，也是利用SparkleComm统一通信可以进行更好的沟通和任务管理帮助您简化工作流程的原因。

您可能听到过“有效性”这个词，但它与效率并不完全相同——从长远来看，低效率的流程可能仍然有效，但最大化的效率将以更少的时间和金钱为您带来相同的结果。

业务效率的类型

有多种方法可以量化您的业务效率。 让我们来看看您可以用来改进和减少浪费资源的一些指标。

财务效率

这是衡量企业将运营转化为利润或使用其资产产生收入的程度的指标。 除了查看整体盈利能力外，常见的衡量指标还包括应收账款周转率、固定资产周转率和库存周转率。

劳动生产率

劳动生产率衡量您的人力资源（您的员工）在一小时工作中的产出。它受所用设备的影响很大，因此非常值得投资最好的 SparkleComm统一通信平台这样的业务管理软件，以保持员工的快乐和生产力。

运营效率

这是指核心业务流程（例如制造）的效率。您可以使用外包来降低现场成本，或将事情带入内部以进行完全控制。

流程效率

通过评估内部流程的效率，您可以看到哪些有效，哪些无效，并相应地进行优化。

生态效率

这衡量您的业务对环境的影响。可持续性是一个越来越重要的因素，因为您可以在降低成本的同时拯救地球并用您的绿色证书给客户留下深刻印象。

投资回报率 (ROI)

您还可以通过评估投资回报来衡量效率：即从多少资本中产生了多少收入。

企业效率的秘诀

如果您想知道从哪里开始，请不要惊慌！使用上面的测量值来大致了解您的位置。您还可以查看客户数据以查看需要改进的领域，并使用业务基准将结果与您所在行业的其他人进行比较。

朝着正确方向迈出的一大步：确保您在业务的各个方面都拥有最好的技术。这包括从时间管理软件到客户关系管理(CRM) 和通信的所有内容。将这些功能中的一些（或全部）放在同一平台上可能会大有帮助，以减少在应用程序之间切换的时间。

例如，SparkleComm统一通信可用作您的商务电话、您的团队消息传递应用程序，甚至是适用于各种规模会议的视频会议软件。您甚至可以通过SparkleComm进行共享文件、跟踪任务等等。 

无论您决定实施何种技术，请务必提供培训和技术支持，以最大限度地提高其效率。

今天的保单持有人对保险公司的期望更高。他们想要无缝的数字化客户体验。此外，投保人希望能够通过他们选择的渠道与保险公司建立联系。保险公司拥有利用SparkleComm云通信创造以客户为中心的体验的重要机会。

保单持有人想要数字保险通信

在保险业诞生之初，保单持有人不得不满足于低于标准的客户体验。并不总是有足够的竞争来切换到不同的公司，即使在市场扩大之后，客户体验的概念还不够成熟，无法作为差异化因素。

今天的保单持有人被赋予了权力。他们有智能手机并使用社交媒体；如果他们有糟糕的客户体验，每个人都会知道。此外，他们希望他们的保险公司提供数字体验。

贝恩公司的研究在四年时间里对 18 个国家的 170,000 多名保单持有人进行了调查。2014 年至 2018 年间，数字活跃保险消费者的份额增长了 60%。2020年由于全球大流行，在线开展业务的保单持有人数量急剧增加。

即使经济开始从封锁和健康限制的影响中复苏，贝恩研究人员相信投保人仍将继续在线开展业务。更重要的是，他们希望继续在线开展业务。

贝恩报告的作者指出，在恢复期处于最佳位置的保险公司将是那些使用各种渠道的保险公司，包括数字渠道。他们将表明他们可以与投保人建立联系并满足他们的需求。

保险公司可以使用哪些工具来创造更好的客户体验？

SparkleComm云通信平台提供多种渠道，让保单持有人能够根据自己的条件灵活地与保险公司联系。此外，它还使保险公司的员工能够无缝协作，从而在改善客户体验方面发挥作用。

保险公司如何利用SparkleComm云通信来改善投保人体验？有多种方式：

为保单持有人提供更多沟通渠道

市场领先的SparkleComm云统一通信平台为投保人提供了多种与保险公司联系的渠道。保单持有人可以通过SparkleComm进行电话、社交媒体、聊天、视频会议等方式联系。多个保险通信渠道允许保单持有人根据他们的条款与他们的保险公司互动。这改善了他们的客户体验，因为它使他们能够控制交互。

改善保险公司员工之间的协作

保险公司面临的通信挑战之一是各部门各自为政。在不同领域工作的承销商往往不会互相谈论客户的情况。结果，保单持有人最终不会获得良好的客户体验，因为一组承保人不知道另一组承保人在做什么。

借助SparkleComm云统一通信平台，团队成员之间可以相互交流并快速共享信息。我们将用一个例子来说明：朱莉打电话给她的保险公司，询问她的保费问题。她与之交谈的SparkleComm呼叫中心座席能够与承销商联系以讨论该政策。然后，座席就可以当场回答朱莉的问题，而无需回电或转接她的电话，朱莉获得了极好的体验。

加强协作使保险公司更有效率，更有可能为投保人提供第一时间解决方案，当场解决他们的问题，从而改善客户体验。

与业务应用程序集成以全面了解投保人

当消费者联系服务提供商时，他们希望公司保留他们互动的历史记录。此外，消费者假定他们的服务提供商会在交互过程中参考该信息，以使其个性化和高效。

保险保单持有人也是如此。当他们联系他们的保险公司时，他们不希望另一端的人猜测他们在公司工作了多长时间或他们有什么保险。

强大的SparkleComm云通信平台与 CRM 等业务应用程序集成。保险公司员工拥有处理与保单持有人互动所需的信息，确保互动是根据保单持有人的需求量身定制的。

通过智能地将呼叫路由到合适的人，简化保险通信流程

没有保单持有人希望在他们联系联络中心解决问题时被退回到座席。当保单持有人对保险公司的体验不佳时，他们就会更换公司。根据研究表明，41% 的保单持有人在与保险公司打交道时遇到困难表示他们将寻找一家新公司。

SparkleComm云统一通信平台具有智能路由功能。这项技术将保单持有人转移给专门的客户专家，他们可以有效地帮助他们解决问题。

确保所有位置都可以访问相同的信息

SparkleComm云通信平台的好处之一是它确保用户无论身在何处都可以访问相同的信息。

这意味着保险公司可以在中心位置和本地分支机构运营，而不必担心数据不准确或过时。即使员工不在总部，也可以从记录系统访问信息。

市场领先的SparkleComm云统一通信平台通过为投保人提供灵活的沟通渠道和促进内部协作，为他们创造更好的客户体验。要了解更多信息，请获取演示。

在过去十年左右的时间里，云计算革命产生了真正的变革性影响。越来越多的公司越来越依赖云服务和数据中心，只是为了日常运营。这也让消费者的生活变得更轻松、更方便，即使是那些不了解云所产生影响的人。

在使用云之前，企业通常不得不为运行自己的本地 IT 基础设施以及支付内部 IT 员工的成本而带来麻烦和费用。随着各种云服务提供商的兴起，很多公司已经能够利用云。为此，您只需要一个不错的互联网连接。

有许多类型的云计算服务。其中主要的三个是软件即服务 (SaaS)、基础设施即服务 (IaaS) 和平台即服务 (PaaS)。还有三种通用类型的云基础架构：公共云、私有云和混合云（结合了公共和私有元素）。因此，云计算因其灵活性和可访问性而备受推崇。

在这里，我们将了解云计算的一些最重要的优势，从成本节约和数据存储，到可扩展性和减少停机时间。我们还将考虑SparkleComm统一通信应用程序及其云呼叫中心如何帮助您的业务。

云计算的好处

采用云技术有很多好处，这就是为什么这么多企业，从企业巨头到全新的初创公司都如此热情地拥抱它。无论您是希望减少企业的碳足迹，还是需要保护敏感数据，云计算都可以提供帮助。

让我们来看看云计算必须提供的 10 个最重要的好处。

1. 降低成本

正如我们所提到的，在云计算出现之前，许多企业不得不运行自己的内部计算资源。这意味着雇用 IT 团队成员来运行它，并直接负责确保敏感信息被牢牢锁定。

不用说，这一切都是有代价的。从内部 IT 基础设施切换到第三方云平台提供的远程服务器，企业可以显著节省成本。云供应商负责提供 IT 基础设施；升级、新硬件和软件的成本也可能包含在您的合同中。

2. 更好的客户体验

基于云的解决方案还可以使企业提供更好的客户服务标准。客户体验在今天至关重要，消费者已经开始期望企业更加关注他们的需求。成功做到这一点的企业更有可能建立长期的客户关系。

SparkleComm云呼叫中心软件可以帮助您的企业满足（并超越）客户的期望。SparkleComm可让您将所有社交媒体对话整合到一个简单的仪表板中。

SparkleComm呼叫中心平台会在正确的时间将您的呼入呼叫路由到正确的座席，从而提高客户满意度和首次呼叫解决率。更好的是，它还可以与客户关系管理系统完全集成。它还允许座席更有效地使用在 IVR 中收集的客户数据。座席可以访问相关数据，使他们能够满足客户的需求，而无需向团队的其他成员重复请求数据。

3. 更大的灵活性

在现代商业世界中，灵活性是一个至关重要的口号。客户和客户的需求一直在变化，企业需要具备足够的适应性以进行调整。云计算可以提供额外的灵活性，从而为企业带来至关重要的竞争优势。

借助云计算，企业可以腾出资源（包括财务和人力资源）用于其他领域的部署。这使他们能够将更多精力放在满足客户和客户的需求上，而不是管理和维护自己的 IT 资源。

基于云的服务本身因其灵活性而闻名。例如，如果您需要额外的带宽，云提供商将能够立即为您提供这些，而无需您对 IT 基础设施进行大修。

4. 更好的沟通和团队合作

沟通对于业务成功至关重要，而云使与世界各地的同事和客户协作变得更加容易。在过去十年左右的时间里，合作的性质也发生了很大变化。例如，与世界不同地区的同事一起工作更为常见。

随着云计算，这种合作是由简单得多。同事，客户和第三方承包商或顾问可以在同一个文件中的所有工作，通过云进行访问。它也更容易与大家分享，比如说，财务顾问和会计师相关记录。这使得流程更顺畅的一大堆。 

SparkleComm统一通信应用程序可以通过促进更好的沟通加强协作。它带来了全队的消息，企业电话，视频会议，一起在一个屋檐下。

5.可靠的连续性

停机是现代企业的极大担忧之一。各种各样的东西可以让企业的IT基础设施失去作用，从拉闸限电到自然灾害。因此，无论发生什么事，企业都需要确保有足够的安排来确保可靠的连续性。

使用云计算，您的所有数据都存储在云中，这意味着只要有互联网连接，您就应该能够访问它。你不再依赖于旧的IT资源。随着云计算，无论你在哪里，你应该确保业务连续性。

6.强大的安全

数据安全一直是近年来的热门话题之一，出台了更严格的法规以确保更强大的保护。即使是现在，很多企业仍然担心迁移到云可能会留下他们的数据的安全性较低，多在窥视的风险。

事实上，云计算提供商竭尽全力，以确保数据的安全。他们的任务是保护数据不被未经授权的用户访问，这是他们使用强大的加密非常有效地完成的事情。云提供商通常还允许个人客户自由决定他们自己的安全设置和限制。

7.方便移动

在这个随时随地工作的时代，移动性至关重要。今天，我们的工作安排可能比以前更加灵活。现在，我们在各种不同的地点工作：在全国和海外的办公室，在家里，在咖啡店，在图书馆，或者在外面的花园里。

云计算极大地促进了这种朝着更灵活工作的趋势。它使员工能够随时随地访问他们需要的文件，从而使他们能够工作。同样，他们所需要的只是互联网连接。使用SparkleComm统一通信平台，您可以随时随地与您的队友和客户保持联系。

8. 灾难恢复

依赖旧的和易变的遗留 IT 基础设施的问题之一是它可能更容易出现故障。这些技术故障会对业务造成很大的损害，并可能导致无法挽回的数据丢失风险。

云计算确保灾难恢复比其他方式容易得多。这是因为重要数据异地存储在第三方数据中心，因此在发生计划外停机时更容易检索。

9. 易于扩展

随着您的业务发生变化和扩展，您的 IT 要求也将发生变化。或者，您可能不得不缩减运营规模，从而缩减 IT 存储需求。云计算提供了轻松的可扩展性，让您可以随着环境的变化扩大和缩小规模。 

你的云供应商可以为你处理，让你自由地做更重要的事情。

10.自动更新

运行自己的IT基础设施的企业还必须处理软件升级，使任何安全漏洞被修补了，他们正在运行的技术是最新的。云提供商通常承担责任，这可以节省客户的时间，费用和精力。

如果你想你的企业加入云计算的革命，那么SparkleComm统一通信可以提供帮助。随着基于云的SparkleComm入站呼叫中心软件，可以连接客户代理权，通过基于技能的路由。您还可以优化座席时间表以最大程度地减少客户等待时间。

SparkleComm统一通信应用程序，同时提供不同类型的功能都在同一个地方，包括基于云的业务电话，短信队和视频会议。换句话说，无论他们在哪里工作，您都需要保持团队联系和高效所需的一切！

今天有一种不同类型的投资者，他们想与他的顾问会面，但不一定想面对面会面。技术已经改进以实现这种类型的客户体验。您的投资顾问是否能让客户以这种方式进行交流？

这篇文章探讨了混合客户入职和沟通的想法，其中沟通既是虚拟的又是面对面的，由客户自行决定。

混合客户入职和沟通的兴起

混合客户端引导和通信的兴起有几个原因。第一个原因与千禧一代投资者的增加有关。千禧一代出生于 1980 年代初至 1990 年代中期，现在代表了3000 万投资者。他们对客户入职和沟通的期望与他们的父母不同。

千禧一代比他们的父母更愿意使用技术进行交流。63% 的千禧一代投资者想要一个直接连接到他们的顾问的移动平台。相比之下，大约40% 的婴儿潮一代投资者更喜欢通过电话与顾问交谈。

转向混合客户端通信的另一个原因是，现在存在支持混合客户端引导和通信的技术。三十年前，会议的选择是有限的：您可以通过电话或亲自与投资者交谈。今天，电子邮件、聊天和视频会议都是可行的选择。

第三个原因与 2020 年发生的事件有关。一场席卷全球的公共卫生危机导致封锁和健康限制。面对面的会议是不可能的。然而，投资者仍然希望与他们的顾问进行沟通。

随着经济和社会从大流行的影响中复苏，客户很可能希望继续与他们的顾问进行虚拟会面。研究表明，62% 的投资者会完全或部分地与他们的顾问保持混合沟通。

顾问需要哪些工具来实施混合客户入职和沟通策略？

云通信、协作和客户参与平台是最佳解决方案。SparkleComm云通信平台是在单个基于云的平台中的一组统一通信（电话、即时消息和视频会议）和协作工具（例如文件共享和编辑文档的能力）。他们还提供呼叫中心功能，因此投资者可以通过短信、电子邮件、语音电话、社交媒体和聊天机器人与他们的顾问联系。自助服务选项使投资者能够自行查找一些信息。

出于以下原因，云通信、协作和客户参与平台是混合客户端引导和通信的最佳工具：

投资者可以通过他们喜欢的渠道联系顾问

为了与他们的顾问沟通，客户有特定的偏好：

29% 更喜欢短信

26% 更喜欢实时通讯

26% 更喜欢面对面的会议

SparkleComm云通信平台使客户能够通过其首选渠道联系顾问。他们可以通过电子邮件、聊天、视频会议或电话联系。当投资者能够以他们想要的方式进行交流时，他们就会拥有更好的客户体验，因为他们觉得他们的顾问了解他们的需求。

入职更快

您的客户入职流程需要多长时间？您的脑海中可能没有确切的数字，但您可能意识到它可以更短。研究证实了这一点：手动入职可能需要 2 到 34 周的时间才能启动，而报告称高净值客户平均等待41 天才能入职。

SparkleComm云通信平台加快了入职流程，因为它们允许更快、更有效的内部协作。顾问可以轻松地与接待客户的部门共享信息，从而加快流程。

投资者可以直接联系顾问

想象一下这种情况：你是一名投资者，而市场已经下跌。你担心你的投资；你想要你的投资顾问的专家顾问，所以你打电话给她。二十分钟后，你仍然坐等，您的客户体验正迅速变得消极。

SparkleComm云通信平台具有智能路由功能，因此客户可以在需要时联系他们的顾问。顾问可以配置解决方案，将呼叫发送到他们的桌面和手机，这样他们就不会错过投资者的另一个电话。

云通信平台合规

顾问在高度监管的环境中运作。存在保护投资者信息机密性的法律。使用的任何技术顾问都必须符合适用的监管标准，否则将面临巨额罚款（并损害其声誉）的风险。 

选择合规的通信平台是必须的。市场领先的SparkleComm云统一通信平台遵守财务顾问行业的严格规定。投资者可以放心，他们与顾问分享的信息仍然受到保护。

云通信平台与业务应用集成

想一想您最后一次联系与您有多年业务往来的服务提供商是什么时候。当您与代表交谈时，电话另一端的人是否了解您在公司的历史？您是否从一个员工跳到另一个员工，直到有人可以解决您的问题？

当投资者联系他们的顾问时，他们希望他们全面了解他们的投资以及他们生活中正在发生的事情。这就是与业务应用程序集成的用武之地；SparkleComm云通信平台与 CRM 等软件集成，因此顾问可以记录有关其客户的重要信息以获得完整的图片。

客户不希望被视为一个数字；他们希望他们的顾问了解他们独特的个人情况。通过与记录系统集成，SparkleComm云通信平台可帮助顾问深入了解客户的生活。

SparkleComm云通信平台打造更好的混合客户端体验

借助劳格SparkleComm云统一通信平台，顾问可以为投资者创造更好的客户体验。它为投资者提供了多种安全渠道与他们的顾问联系，并将客户直接路由到顾问。简而言之，SparkleComm统一通信实现了现代的混合投资咨询。要了解更多信息，请获取演示。

有很多关于远程工作如何改善我们的个人和职业生活的讨论。毕竟，在家工作给了我们前所未有的机会来平衡我们的工作与其他重要事情：我们的家务、我们的健康和我们的家庭。

通常紧急情况只是您对工作期望的正常组成部分，您有时必须在奇怪的时间上网。虽然这在很多方面都是正确的，但挖掘正确的信息不应该花很长时间。这就是我要说的这个博客的主要观点：使用多种独立的通信系统，如：即时消息、电子邮件和 网络会议等，有时只会使工作变得更加混乱。

但是现在使用SparkleComm统一通信系统后，跨多个应用程序查找和关联信息变得非常清晰。为什么？因为每种形式的交流都存在于一个应用程序中。我的消息、电话和视频会议都只需点击一下即可，但这不仅仅是节省几次点击。以下是SparkleComm统一通信平台如何真正让我的工作更轻松：

1. 电子邮件明显减少

我上一家公司的电子邮件永无止境。当然，其中一些是必要的，但必须从我的收件箱管理会议——例如，四处寻找邀请链接或密码，使电子邮件变得更加麻烦。

当我使用SparkleComm时，有连续四天的时间我根本不需要检查我的收件箱。那是因为系统允许我们在一个客户端内处理所有通信和会议。 

例如，会议邀请直接进入我的SparkleComm帐户。时机成熟时，我所需要做的就是点击桌面、移动设备或 Web 应用程序中的加入按钮。我甚至不需要查看我的Google 日历，我所有安排的会议都在 SparkleComm中。当我的会议是连续开会时（通常是这种情况），不必每小时检查多次收件箱，可以节省时间，并且对我保持头脑清晰有很大帮助。

2.一键切换会议设备

这些天，我的孩子长大了，可以照顾自己了，但在大流行期间，有时我不得不参加会议，同时帮助他们做一些事情。 

幸运的是，使用SparkleComm视频会议可以改善这种情况。SparkleComm中有一个惊人功能，我可以在其中将会议从桌面切换到手机，而不会错过一秒钟的会议。

它的工作原理如下：当您参加会议并从另一台设备登录时，会弹出一个切换设备的选项。您所要做的就是单击按钮，会议将在零中断的情况下切换。 

为什么这很重要？与我必须离开并重新加入会议的其他软件不同，SparkleComm的这种功能只需单击一下即可将我从 PC 切换到智能手机。这很惊人，原因有几个：

1.我不会错过会议的任何部分。

2.其他参与者永远不知道我换了。

3.我有更多的自由移动到任何地方——PC 或智能手机。 

3.同时处理两个会议

首先让我说我不赞成在你们的会议中进行这种多任务处理。我的日历让我连续预定了会议，有些会议跨越时间段的情况并不少见。那么，如果我有另一个重要会议要加入但不能离开当前会议，会发生什么情况？在 SparkleComm视频会议系统中，隐藏式字幕功能可以自动转录会议中所说的内容。这使我能够听取一个会议并阅读另一个会议。原始会议结束后，我打开新会议的音频，我已经跟上进度了。

这有点像一边滚动手机一边看电视。你对两者都牺牲了一些注意力，但你掌握了一切的要点。但我不推荐这个，这只是SparkleComm帮助我处理所有会议的另一种巧妙方式。

4. 视频会议更容易加入

在我以前的工作中，切换到视频意味着离开一个应用程序、设置另一个通话、在我的电子邮件中找到会议邀请，以及更多繁琐的步骤，这些步骤只会让视频会议变得不方便。那是因为这不仅仅是我花在切换应用程序上的时间，还有在不同应用程序中拥有不同信息的烦恼，并且不知道确切的的信息。

例如，假设在其中一个频道中讨论了即将进行的项目，并且该对话变成了预定的会议。在参加会议之前，我需要尽可能多的背景信息。但它在哪里？我在另一个应用程序中找不到它，因为它仅适用于视频会议。这又使我开始了挖掘下一个应用程序以找到正确的渠道和上下文的旅程。

当消息和视频像SparkleComm统一通信一样集成在一起时，我的通信渠道之间不会断开连接。只需在SparkleComm应用程序中单击几下，即可为我即将举行的会议找到正确的消息、文件和链接。如果对话变成临时会议，只需单击一下即可开始与某人通话，这真是太给力了。

5. 一切尽在一处

如果我要总结使用多种工具的最大问题，那就是一切都存在于不同的平台上。几周前你向同事推销的想法？也许它发生在 Slack 上，或者是通过电子邮件。与客户会议所需的演示文稿台相同。这导致了大量的挖掘（并且浪费了时间）和很多挫折。

有了 SparkleComm统一通信，我就不必翻阅电子邮件、Slack 频道和应用程序，一切都已经集中在一个地方。过去的对话和消息、文件、链接，它们都存在于我的SparkleComm应用程序中，可以轻松地显示和访问它们，而无需切换解决方案。 

我喜欢在劳格科技工作的原因有很多。我们的同事，我们的文化，但是我们的平台对我自己的工作经验所做的改进是其中很大的一部分。我对这一切的关键收获是我再也不会回到无休止的电子邮件和多个应用程序了。