分类: 其他技术资料

随着公司越来越多地寻求更灵活的工作环境，基于云的高效通信的驱动力已经上升。带有桌面电话的旧式设备的时代已经一去不复返了；如今，企业正在寻求多合一的企业通信系统来解决他们的问题。

这就是 UCaaS 的力量发挥作用的地方；高效、可扩展、交互式且可从任何地方和任何设备轻松访问 - UCaaS（统一通信即服务）已成为小型企业和大型企业的首选。 

根据对数字工作场所未来的研究发现，95% 的受访者认为协作通信应用程序是成功通信策略的必要组成部分。受访者表示，他们通常每小时在 10 个应用程序之间切换，因此现在可能是开始考虑一些 UCaaS 选项的好时机。事实上，为自己配备一个像SparkleComm这样的统一通信工具将使应用程序之间的切换成为过去的斗争。

什么是UCaaS？

统一通信即服务为用户提供了通信工具的无缝集成，包括消息（即时消息、短信和彩信）、语音邮件、视频会议、网络会议和音频会议。与仅托管一个通信通道的系统不同，UCaaS 在一个界面中提供了多种工具的混合。

UCaaS 可从所有设备轻松访问，是远程工作人员的理想选择，这意味着您可以随时随地与您的团队协作和联系。不同业务沟通渠道的混合意味着您还可以为您的团队提供连接感，无论他们位于何处。

立即与劳格科技开始您的 UCaaS 之旅，劳格科技是一家值得信赖的一体化业务通信和软件提供商。使用SparkleComm，您将能够将您喜爱的频道集成到一个包含消息、视频和语音通话的单一平台中，以及现代云托管 VoIP（互联网协议语音）系统必须具备的所有高级功能提供。

UCaaS如何运作？

UCaaS 底层的集成技术是 VoIP，它用于帮助通过云服务提供商将声音传输到数据包中。电话号码和电话通知通过通用会话启动协议 (SIP) 运行。

3. 70% 以上的员工可以在任何地方工作

在大流行最严重的时候，健康和安全是公司的第一要务。员工被送回家远程工作——对大多数人来说是第一次。这意味着要找到合适的工具来让这些新的远程团队保持联系，而无需一起在办公室。面临的挑战是为员工提供公司电话，而无需将他们束缚在办公桌上或必须全面购买实体电话。

根据调查，改用SparkleComm统一通信平台的公司员工流动性增加了70% 。 因为可以通过互联网连接从任何地方访问的云电话系统让员工可以随时随地自由地与同事协作。

它不仅限于云电话的性质。SparkleComm统一通信解决方案提供了附加的移动功能，允许员工在通话期间轻松地在桌面和移动设备之间切换。我们为 IT 管理员提供了一套强大的报告和仪表板，称为分析门户，让他们在管理SparkleComm统一通信系统时的生活更轻松。此单窗格视图涵盖SparkleComm 通信和协作功能的所有方面：电话、视频会议和团队消息传递。与SparkleComm系统的其他方面一样，分析门户是基于 Web 的，可以从任何地方使用任何选择的设备轻松访问：台式机、平板电脑或手机。

4. 员工生产力提高 32%

拥有过多工具的最大障碍之一是生产力的显著下降。这是由于一种称为应用程序过载的现象，应用程序之间的不断切换导致员工无法专注于他们的任务。

这不仅仅是切换应用程序的心理障碍。当员工不得不处理如此多的通信应用程序时，关键信息会丢失，会议邀请被掩埋，员工会被来自四面八方的多种干扰分散注意力。 

但是，SparkleComm在一个应用程序中提供了多种通信工具（消息、视频、电话）。这意味着，用户永远不必为了从消息线程更改为电话呼叫而切换，只需要一键即可。事实上，SparkleComm的客户发现员工工作效率提高了32% 。

未来工作的沟通

SparkleComm统一通信满足了企业面临的新发现的移动需求。我们的客户报告说，SparkleComm的消息、视频和电话功能提供了多种优势，帮助他们在新的工作世界中让员工和合作伙伴的工作更轻松。

随着团队消息和视频会议等新通信工具的出现，人们很容易认为手机正在失去其相关性——尤其是在远程工作一年之后。毕竟，当我们争先恐后地应对工作场所前所未有的变化时，这些工具是一种救星。

但在所有的群聊和视频会议中，电话仍然是我们大多数人的首选沟通方式。想想你参加虚拟会议的所有时间，只是为了看到同事的圆形肖像，或者在大流行期间有多少客户打电话寻求支持。

事实是，电话对于您的通信套件与团队消息传递和视频会议一样重要。这是在大流行后的工作世界中推动成功的关键部分。只需看看下面的统计数据。

我们最近对来自使用SparkleComm统一通信平台的公司的400 多名高管和决策者进行了调查。在本次调查中，我们的目标是了解 SparkleComm如何对其公司产生影响，以及他们如何在日常运营中使用SparkleComm消息、视频和电话。 

虽然他们报告了一些与电话使用直接相关的改进（例如降低电信和硬件成本），但我们的客户体验到的许多好处推动了更大的整体业务价值，尤其是对于远程和混合业务。

1. 客户满意度提高 47%

在客户支持方面，电话是解决问题的核心。大多数客户更喜欢现场代理，而不必翻阅自助指南页面，或者更糟糕的是，等待几天才能收到电子邮件回复。

但是，呼叫体验远远超出了联系现场代理的范围。客户服务旅程包括从自动 IVR 菜单到平均等待时间，再到座席解决问题的速度等所有内容。简而言之，整个通话套餐会影响客户对您品牌的看法。

我们的调查发现，客户对其公司的满意度平均提高了47% 。是什么让这成为可能？

自动助理

该自动话务员接听所有客户的来电，并将其路由到正确的部门，扩展或语音邮件收件箱。 

呼叫队列

SparkleComm呼叫队列系统自动将来电者代理权用尽可能少的停机时间尽可能。

实时报告

SparkleComm使经理可以实时了解他们的团队如何处理与客户的呼入和呼出电话。这使管理人员能够监控绩效、教育座席并在忙碌的日子增加员工。

2. 显著降低成本

电话是您通信套件的必要组成部分，但成本可能会增加。从国际电话到管理本地硬件的成本，公司必须考虑很多隐性成本。电信成本控制是很多企业的首要考虑因素。

然而，改用SparkleComm统一通信为我们的客户带来了一些积极的结果：IT 总成本降低 17%；电信通话费用降低 25%；电信硬件减少 16% 。 

第三方平台提供高级定制

虽然提供商正在为其服务添加自定义视频会议功能，但并非所有提供商都提供相同的功能。例如，有的提供商本身不支持虚拟背景。需要更高级功能或向其平台添加功能的组织可以依赖第三方服务。

一个流行的选择是 Open Broadcaster Software (OBS)，它是用于视频录制和直播的开源软件。OBS 使用虚拟摄像头插件连接到视频会议服务并捕获流视频。用户可以使用该软件自定义视频会议，其中包含后期制作视频编辑中常见的功能，例如图形、过渡和下三分之一叠加。

使用 OBS进行视频会议和视频制作项目。虽然 OBS 提供了多种功能，但它最初并不是为业务用例构建的。该软件可能会崩溃，某些功能需要插件，对于更习惯SparkleComm的用户来说，学习曲线可能会很陡峭。

其他为企业提供类似功能的第三方平台包括 ChromaCam 和 Mmhmm，它们提供免费和付费版本。这些平台还与统一通信和视频会议服务集成，包括 Teams、SparkleComm、Google Meet 和 Cisco Webex。

这些平台还可以跨多个视频工具提供一致级别的定制。例如，第三方软件可以支持所有视频通话和网络研讨会的虚拟背景，即使在本机不支持虚拟背景的视频服务上。

混合工作增加了定制挑战

当每个会议参与者都远程或从桌面呼叫时，自定义功能可能很有效，但添加房间视频环境将是一个挑战。

例如，团队在一起模式适用于 20 人从他们的办公桌远程呼叫，但是当一个房间被添加到呼叫中时它不起作用。当你转向混合环境时，这种用处就会消失，这种类型的功能要求每个人都远离自己的相机。

视频会议供应商正试图以类似于桌面上的远程与会者的方式解决捕获基于房间的与会者的问题。这反过来又使自定义功能的实现变得复杂，例如向会议室添加虚拟背景。

我们需要注意任何让会议体验变得复杂的事情都不会受到很大关注。

自定义视频会议可以让会议更具吸引力，而第三方工具可以进一步发挥这些功能。但混合工作会带来挑战。

视频已成为大多数会议的标准通信方式。现在，许多组织正在寻找新方法来保持视频会议的参与度并减少视频疲劳。有些人正在转向自定义视频会议功能，以使会议更具沉浸感。这些相同的工具也可以帮助创建一个有凝聚力的品牌。视频会议定制包括虚拟背景、水印、徽标和动画。虽然并非每个会议都需要自定义视频会议功能，但它们对于组织需要突出品牌的外部和面向客户的会议（例如销售或远程医疗）很有帮助。

在镜头前看起来不错已经不够了；你想要脱颖而出并被记住。

流行的会议定制功能

虚拟背景是COVID-19 大流行期间的突破性功能，因为用户寻求减少干扰的方法，为他们的视频添加更精美的外观并保持他们的家的私密性。但是虚拟背景也使用户能够在会议期间增加一些轻松感。组织还可以利用员工在SparkleComm电话会议期间使用的虚拟品牌背景，让整个公司更具凝聚力和专业性。

另一个自定义视频会议功能是能够将演示文稿共享为背景，而不是传统的屏幕共享。这使用户能够在讨论屏幕上的内容时留在镜头前，从而创建更具吸引力的对话。它可以帮助你脱颖而出，这感觉类似于您亲自分享演示文稿的方式，即您站在屏幕前。

劳格的SparkleComm视频会议平台最近添加了此功能，使用户能够将 PPT幻灯片作为虚拟背景进行共享。使用此功能，用户可以更改视频的大小和位置并管理幻灯片。

2020 年，Microsoft Teams 推出了一起模式，它将与会者置于虚拟环境中，例如礼堂或咖啡店。据微软称，此功能可以通过减少干扰并使视频会议感觉更自然来潜在地减少视频疲劳。

在一起模式的好处是你可以在一个视图中看到每个人，而不是你的眼睛来回飞奔到不同的盒子，SparkleComm在今年也推出了类似的功能，称为沉浸式视图。

一个潜在的定制功能将是在虚拟候诊室中进行品牌推广。例如，虚拟等候室可以有一个数字显示器，提供与会议相关的信息或指向帮助台或聊天功能等内容的链接。

我们有个客户是一家餐饮公司，他成立于 2015 年，在短短5年多的时间里，该公司已扩展到在中国经营的近 100 家餐厅，并且最近推出了一项广受欢迎的新送货服务。但随着如此快速的增长，该公司发现自己无法用其传统的通信技术系统来支持其客户服务团队。其联络中心和预订团队需要采用现代的全渠道方法。他们希望超越纯语音联络中心，采用全渠道通信，同时为其员工添加统一通信解决方案。我很高兴他们选择 SparkleComm来支持他们的云通信。

随着该公司的发展，每家餐厅都在管理自己的预订，这不仅效率低下，而且给顾客留下了不一致的体验。自从切换到 SparkleComm，管理客户沟通和提供一流服务的效率变得更高。SparkleComm 联络中心将他们的座席与客户联系起来的速度如此之快，以至于他们看到了销售额的增长。从历史上看，如果他们对询问反应迟钝，这意味着错过了预订或放弃了订单。现在，他们可以快速响应每一个询问，从而促成销售。

SparkleComm统一通信解决方案使他们的座席能够通过多种渠道为客户提供服务，包括来电查询、电子邮件和即时响应查询的网络聊天，所有这些都在一个单一的集中环境中。现在，他们能够将呼叫转接到合适的座席来处理他们的问题，这直接促进了销售额的增长。

借助SparkleComm统一通信，该公司不断扩大且一度分散的团队现在可以使用任何设备从任何位置通过语音、视频和团队消息更好地相互沟通。特别是，团队消息传递使这家餐厅和联络中心之间的协调更容易管理，使员工能够完成更多工作。

我很高兴看到我们的客户以数字方式改变他们的工作方式和与客户的沟通方式。随着他们的不断发展，SparkleComm的灵活性将使他们能够轻松扩展以满足他们的需求，同时还将他们的全渠道通信简化为一个平台。我们期待与他们的团队建立长期成功的合作伙伴关系。

4. 不信任你的团队

不要误会，但创始人可以控制一点。这是有道理的，因为你已经在你的创业公司投入了大量资金，但你不能永远靠自己做这一切。

除非您愿意放弃控制权并信任您雇用的人员，否则您的业务将无法发展。你最终会达到你个人所能做的极限，当你到达那里时，你会筋疲力尽，过度劳累。 

这很难做到，但至关重要的是雇用您信任的人，然后让他们自由地完成工作。当然，说起来容易做起来难，所以创建一个让您放心的委托结构很重要：

1. 在面试过程中投入时间和精力

当您的待办事项清单上还有一百万个更紧迫的任务时，很难确定招聘的优先级。但忽视面试过程只会导致代价高昂的招聘错误，最终，当你培训新员工或找到更合适的人时，你的清单上会出现更多任务。 

2. 分享您的愿景

很容易假设您已经分享了足够多的关于必须完成的工作的信息，但请尝试更深入地挖掘。除非您的新员工了解您正在构建的更大愿景，否则他们将无法真正获得独立工作的能力，或者知道如何取得出色的成果。   3. 创建一个用于签到的框架

希望您拥有这样一种文化，让团队成员可以轻松地检查出现的问题或障碍。但是创建一个正式的时间表来与他们联系，即使它只是你日历上的一个提醒，可以减轻你的担忧并让你跟上新的发展。

5. 选择不能扩展的工具

我们明白，您希望获得所需的功能，同时又不想增加一堆不必要的开支，而这些开支会在您尝试发展时陷入困境。但是，如果现在选择最便宜的技术工具，您可能会在以后的发展上妥协，并给您自己和您的团队带来麻烦。

随着您的创业公司的成长，您需要专注于更大的成功愿景，不要被小问题所困扰，例如错误地选择不相互集成或让每个人都在同一页面上的不同工具。 当然，一开始，您可能只需要一个电话号码。但是有一天（希望如此）您将需要各种通信工具——商务电话线、消息应用程序、电子邮件自动化。对您的初创技术解决方案进行长期思考，以避免以后浪费时间四处闲逛。

我们建议从一开始就使用像SparkleComm这样的多功能一体式统一通信软件，其功能会随着您的发展而增长。

现在，即使您使用手机接听，您也可以为每个团队成员提供一个专业的商务电话号码。随着业务的扩展，您将能够通过SparkleComm添加视频会议、团队消息传递，甚至客户支持功能，而不会出现任何问题或麻烦。

避免早期阶段的陷阱以发展您的初创公司

这些是我们见过的初创公司成为受害者的一些常见陷阱，现在您已经意识到这些，您可以避免您的公司做同样的事情。此外，通过及早解决这些问题，您将建立一个有弹性的初创公司，可以承受出现的其他挑战。并且不要忘记，如果您准备好为您的创业公司的发展奠定基础，我们有您需要的SparkleComm统一沟通和协作平台，单击此处立即下载https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。 

2. 忽略公司文化，直到你的团队变大

现实是这样的：如果你推迟定义你的公司文化，直到你的团队变得更大，那么建立一个能够承受随着你成长而出现的（许多）变化的有弹性的初创公司将会困难得多。 

到时候为时已晚，您的公司文化将主要反映您作为创始人或 CEO 的个人工作风格（如果您养成迟到的习惯，您的员工会认为这是常态）与员工能够养成的习惯相结合。

定义公司文化的时候是在您的企业规模较小的时候，这样您就可以建立一个随着时间的推移而得到加强的强大基础。如果您觉得定义公司文化受到限制，请记住，通过设定明确的界限和期望，您实际上是在为您的团队创造内心的平静。

虽然当你们只有几个人时可能看起来很傻，但从一开始就将协作和沟通嵌入到您的日常流程中是确保您长期成功的关键。 

具有协作文化的初创公司可以依靠： 

1.员工可以随意分享大胆的新想法——这种想法可以突破极限并帮助您的公司创新和发展。

2.可以自由地批评和提供不同的观点，帮助您的执行团队找到并解决他们自己的盲点。

3.团队合作结合了每个人的最佳技能组合，以创造最大可能的结果。 

而这些正是初创公司真正需要的东西，事实上，这一步对于科技初创公司至关重要。

建立您的公司文化就是写下您理想的工作环境是什么样的清晰（并且最好是吸引人的）大纲。但一定要把你的钱也放在嘴边。例如，如果您要优先考虑沟通，请务必投资于出色的聊天和SparkleComm视频会议工具，安排定期的反馈机会，并创造空间让员工之间以及整个团队都能感受到联系。

3. 缺少远程工作的机会

如果您的团队远程工作，这些联系机会尤其重要，而且，如果您像大多数现代公司一样，至少在某些时候这将成为您的现实。尤其是在 2021 年，远程工作已经变得如此常态化，以至于求职者或多或少都在预料之中。（尤其是在像您这样的时尚新创公司。） 

事实上，有这么多初创公司拥有分布式团队，如果许多初创公司在 COVID-19 大流行之后没有回到办公室生活也就不足为奇了。这是有道理的，随着您组建一个小型、灵活的团队，地点的灵活性可以降低您的运营费用、提高生产力并提高员工保留率。 

远程工作还让您有机会招募最优秀的人才，无论在何处——这是一个很好的福利，因为在初创公司的早期，每次招聘都是一笔巨大的投资。

随着您的成长，超越简单地提供远程工作，并真正优化它以适合您的业务。为您的团队提供多样化的沟通选项（例如SparkleComm视频通话可以像面对面的社交一样建立融洽的关系）并鼓励健康的工作与生活平衡，即使团队成员在家签到也是如此。

当您创建支持远程工作环境的系统时，您需要更加有意地培养互联文化。根据职位的不同，团队成员可能不会自然而然地保持这种协作流程状态。 

一定要建立很多联系的机会，鼓励非正式对话，如果可能的话，每年进行几次面对面的团队建设。

不管你知道你的科技初创公司有多棒，总有一点恐惧。你做对了吗？你错过了什么吗？是否有一些主要的陷阱让您成为受害者？

那是因为，尽管您的想法、资金和使命都很棒，但您可能会遇到一些盲点。这些是你看不到的东西，尽管你的意图是最好的，但它们仍然阻碍了你和你的创业公司。（毕竟，如果你能看到他们，你就不会让他们阻止你。）

不过不用担心。今天，我们将带您了解我们在科技初创公司中看到的五个常见陷阱，以及如何克服它们。 

如果您诚实地查看此列表，我们知道您会收集到一些新的想法，这些想法将帮助您增强团队的能力并克服这些障碍以取得成功。

作为一家每天与各种企业合作的通信公司，我们已经亲眼目睹了建立业务时强大愿景的重要性。今天，我们在这个想法的基础上分享这些主要的陷阱——这样你就可以在你的初创公司发展的早期阶段轻松地避免它们。 

以下是我们将介绍的内容： 

没有数字战略

忽略公司文化，直到你的团队变得更大

缺少远程工作的机会

不信任你的团队

选择无法扩展的工具

避免这五件事并不能保证你的成功——但它可以防止你犯一些可能产生重大影响的简单错误。

1. 没有数字化战略

你会认为现在每家初创公司都已经制定了数字战略，但你会感到惊讶。

拥有数字战略不仅仅意味着“我们将在社交媒体平台上”或“我们将使用 CRM”。它比这更复杂。

您的数字策略可帮助您概述您所做的一切，让每个人都在同一页面上，并使团队成员对他们正在从事的项目感到兴奋。这就是为什么重要的是不仅要对您的数字战略有一个大致的了解，而且要真正坐下来做笔记，并创建一个可以分享的精美版本。 

为了让您的想法动起来，请考虑： 

您的团队希望如何相互沟通？他们更喜欢打电话还是SparkleComm视频会议？ 

您的客户希望如何与您沟通？您是否从事基于客户的业务，希望您始终随叫随到并做出响应？

谁是您的客户，您如何通过不同渠道帮助他们，无论是社交媒体、实时聊天还是电话（或三者兼而有之）？ 

您使用软件的方法是什么？你会尝试拥有市场上最新的东西，还是会战略性地精简你的技术堆栈？我们劳格科技设计了一种产品，旨在帮助企业减少他们必须支付和管理的工具数量。这就是SparkleComm统一通信桌面和移动应用程序在一个应用程序中提供团队消息传递、视频会议和电话系统的原因。

一年内有多少员工？ 

你的团队成员在哪里工作？您是否计划拥有一个完全分布式的团队？这将如何影响您的工具以及您的营销方式？ 

当然，您的数字策略可能会随着时间的推移而改变，但在开始时就明确它会让您在避免此列表中的大多数其他陷阱方面处于领先地位。

在开始认真扩展之前，您应该注意什么？

2. 以往经历

选择以前与初创公司合作过的人是个好主意，即使他们没有成功，这种经验应该可以帮助他们引导您克服新业务发展的陷阱。

联系他们合作过的其他公司，让他们给天使打分。他们的动手能力如何？他们对某些情况有何反应？

3. 工作实践

您需要弄清楚潜在投资者希望参与的程度以及您希望他们参与的程度。双方就安排如何运作达成一致至关重要。

天使将需要定期更新，但应该不需要微观管理。一些天使更喜欢面对面交流，也许通过视频会议，而另一些天使则乐于通过即时消息接收消息。

无论哪种方式，您都需要具有出色沟通技巧的人——使用SparkleComm多功能统一通信应用程序来帮助您建立联系并保持在同一页面上会有所帮助。

4. 个人价值观

你的天使需要分享你的价值观和目标。投资者应该对你的初创公司感到兴奋，但不要害怕在一个想法不起作用时告诉你。

看看他们的道德，他们不应该提出不合理的要求（比如要求被任命为联合创始人）以换取资金。最重要的是，确保你们能够相处融洽，有效沟通，并享受一起工作。

天使投资是您创业的良好开端 

大约20%的新企业（即五分之一）在头两年失败，45% 在前五年失败，65% 在前 10 年失败。

因此，来自正确天使的帮助可能是维持生计的关键。以下是天使投资的一些主要利弊： 

优点：

1、这笔资金为您的创业公司提供了更高的成功机会。

2、这不是贷款，所以不需要还款——即使你失败了。

3、天使带来宝贵的经验和专业知识。

4、天使愿意在新业务上冒险。

缺点：

1、天使会有很高的期望，给你施加压力来实现他自己的目的。

2、会有一些附加条件。

3、您对业务的总体控制会减少。

4、这是让您起步的一次性投资，而不是未来资金的来源。

 如果您认为这是正确的举措，请确保您使用最好的工具来帮助流程顺利进行。

最后推荐：拥有成功沟通所需的一切（加上七层安全措施，让您更加安心），SparkleComm统一通信是通过天使投资及其他方式了解您的初创公司的完美沟通工具。