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时间表变更

您的劳动力管理工具可通过任何移动设备访问，这使日程安排更改变得更加轻松和便捷。如果座席要求更多时间，则可以使用此工具向他们提醒可用的班次和要求换班的情况。劳动力管理工具还简化了远程休假请求，使您可以更好地控制日程安排和联络中心需求。

通过移动方式访问您的日程表也可以帮助座席围绕他们的工作需求来计划他们的个人生活。远程员工可以随时登录以查看他们的工作时间表，以及他们如何调整家庭生活以适应它。如果您的日程安排有任何问题，座席可以迅速联系以解决冲突。

5.保持持续的沟通

沟通是任何团队成功的关键，对于一个远程工作者团队而言尤其重要。通过优先考虑远程工作策略中的沟通，使您的代理商保持知情和参与。 

代理指标

提供切实可行的反馈，以显示每个员工的绩效和进步情况。您可以在绩效评估期间或通过每周或每月提供的定期报告共享此信息。您还可以使团队成员通过您的SparkleComm云联络中心平台访问性能指标。通过清楚地了解他们的解决方案或客户满意度数字，代理商可以进行有针对性的改进以获得更大的成果。

指导与支持

遇到问题时，远程代理可能会犹豫要寻求帮助或指导。通过邀请代理商寻求建议和帮助来避免此问题。使用SparkleComm联络中心软件的实时聊天或消息传递选项可立即与需要您帮助的人员联系。当座席知道可以轻松获得支持时，他们将更有可能使用您的指导来获得更高的结果。

您还可以通过诸如耳语辅导或呼叫监控之类的工具提供主动辅导。这些资源使您可以在代理商与困难客户打交道时提供背景建议。如果呼叫升级，则可以使用呼叫限制工具接管呼叫并降低情况。使用呼叫记录工具评估座席绩效还可以为您的座席提供有用的反馈。

定期入住

通常，即使是简单的签到也可以提高座席的满意度。向您的远程工作者表明您关心他们的工作和幸福。如果您发现下班时间有所增加，请提醒他们您只希望他们在预定的轮班时间。保持积极的积极的员工体验，以帮助您的代理在工作时间内做更多的事情，以便他们可以花更多的时间放松身心。

支持您的远程工作人员

在家办公，特别是随着零工经济的日益普及和社会隔离的需求，是联络中心的未来。作为经理，了解如何在日常工作中最好地支持和授权有价值的远程代理很重要。您的联络中心和最终客户服务的满意度取决于他们所做的工作，因此请给您的座席提供他们做不可思议的事情所需的资源。

是否想立即与客户联系？利用SparkleComm客户互动统一通信解决方案可以帮助你。

3.鼓励有效的计划

许多公司担心让员工在家工作会导致生产力和结果下降。当项目经理不能直接监视座席人数时，就会担心他们会浪费更多的时间和懈怠工作。

尽管存在这些担心，但研究表明，远程工作实际上可以带来更好的结果。实际上，引入远程工作已使85％的企业提高了生产率。另一项调查发现，在回答该问题的人中，有65％的人说，与传统办公室相比，他们在家中的生产率更高。此外，在家庭办公室工作时，有50％的远程工人病假时间更少，而56％的人缺勤时间更少。

负面影响

虽然这对于提高工作效率很有帮助，但它也可能限制您的业务代表在联络中心环境中寻求健康平衡的能力。对于22％的远程员工来说，他们发现在家工作使他们很难下班并享受空闲时间。远程工作的员工也使用较少的休假时间，甚至愿意为了提高工作灵活性而放弃休假时间。

尽管当座席花费更多时间工作时企业会看到更好的结果，但是缺乏个人时间会导致座席倦怠并降低工作满意度。客户互动会因您的代理人承受巨大压力而缺乏工作投入。由于精疲力尽导致更高的营业额，您的联络中心将看到更多的负面影响大于收益。

改善工作与生活的平衡

为避免精疲力尽，请提醒代理安排他们的工作日。共享日程安排并排除上班时间可以在工作时间和个人时间之间建立更牢固的界限。员工还可以使用状态工具（例如SparkleComm的应用程序消息传递工具）来显示何时无法使用工作问题和任务。 

共享家庭和工作空间可使许多远程工作者感到好像总是为了工作需要而工作。对下班时间的可用性设定明确的期望可以减轻压力，并向代理商表明您重视他们的时间和幸福感。 

防止进度缓慢

最好的管理人员以身作则，因此，即使在您遇到大量互动时，也要避免要求座席超出其计划的工作时间。除非您的紧急情况取决于他们的参与，否则请在早上提问，保持工作非常诱人，您的团队将感谢您的等待。

4.利用劳动力管理工具

尽管对您的座席而言，保持健康的工作与生活平衡很重要，但有效的计划安排也是您作为联络中心经理的责任。远程工作已经趋于模糊家庭和工作之间的界限，因此，即使您不打算这样做，也很容易利用这些松散的界限。

为避免员工过度劳累，请高度依赖SparkleComm联络中心平台的劳动力管理工具。为您所有的员工设置固定的工作时间，并提醒每个人遵守这些时间表的重要性。如果您发现加班已成为普遍的问题，请轻轻地提醒代理商加班。如果您看到员工在下班时间发送消息，请发送快速响应以请求等待，直到下一次轮班开始。

在家工作不再是一种潜在的选择，而是您最宝贵的资产，即员工的安全和福祉所必须的。对于许多公司和联络中心而言，雇用远程工人已成为常态。云技术提供的功能彻底改变了远程工作的优势，使员工可以从家用计算机访问全面的知识库和全套联络中心工具。

但是，随着公司开始越来越依赖于远程员工，当他们的家也成为办公室时，许多代理商就难以实现工作与生活的平衡。而且，作为联络中心经理，您如何提高远程劳动力的员工满意度？

为帮助联络中心员工在家中工作时达到工作/生活平衡，请继续阅读以获取有用的提示和策略。

您如何管理在家工作的员工？

在家里工作时，您的联络中心座席将面临一系列独特的挑战。员工不再具有经理的指导和监督来激励员工。尽管他们面对家人的干扰越来越多，而且在忙碌的时候很容易参加浪费时间的活动，但远程联络中心的工作人员仍必须达到目标和期望。

座席人员的参与是联络中心在使用远程员工时面临的另一个挑战。如果您的代理人无法全天与团队中的其他成员进行互动，则士气和生产力可能会受到影响。 

使用劳格SparkleComm云联络中心解决方案可以改善您的客户体验，但这也是远程劳动力管理的宝贵资产。与代理商在其家庭办公室中建立联系时，有很多方法可以帮助代理商保持个人生活和工作之间的分离。

1.听你的团队

沟通对任何团队都很重要，但对您的远程联络中心座席至关重要。通过有目的地积极地倾听他们的需求，特别是他们对您的需求，来支持和激励您的家庭工人。

鼓励直接沟通

虽然某些代理商可能会直接向您提出他们的需求，但您可能需要积极收集反馈和建议。使用定期调查来深入了解每个代理商的需求。您还可以在SparkleComm视频会议期间进行对话，以鼓励经理和座席之间轻松沟通。

提供视频会议工具

尽管当您的团队从北京扩展到上海及其他地区时，与代理人联系可能很困难，但定期召开SparkleComm视频会议可以改善您和员工之间的联系。这些面对面的互动是通过专业和个人关系建立强大团队的绝佳方法，可以改善协作。

提供项目管理工具

您的某些座席可能还会请求访问诸如项目管理工具之类的资源，以提高生产率。这些工具使员工能够更好地跟踪任务和日常变更，从而改善了对灵活计划和日常任务的控制。

2.识别您的远程联络中心代理

当您在西南地区或世界各地有数十个代理商时，很容易在客户服务业务中失去对个人的跟踪。您的SparkleComm云联络中心软件为座席提供了他们自主工作所需的工具。

您不应该对代理商进行微观管理，但是代理商对他们所做的工作感到认可和赞赏是很重要的。有多重要？看一下有关员工认可度的这些统计数据：

如果打算换工作，55％的调查受访者认为缺乏认可是离职的主要原因

当员工“总是”或“通常”得到管理层的认可时，有63％的员工表示，他们不太可能在未来3-6个月内找新工作

如果他们获得更多认可，40％的在职员工表示他们将在工作上付出更多努力

那么，如何使用识别来提高工作满意度呢？

游戏化

奖励是鼓励您的员工获得更好结果的好方法，即使他们在家中工作也是如此。联络中心的业务代表可以使用SparkleComm联络中心并解决更多的问题，从而赢得假期，礼品卡或公司礼物。通过激励您的目标和工作，您可以鼓励奉献和乐趣。当员工专注于工作时，他们可以在工作时间内完成更多工作，并保留私人时间来放松自己，而不是忙于追赶。

关注企业文化

远程代理经常会错过办公环境提供的好处和友善。通过有意为远程员工创建公司文化，帮助您的员工感到更紧密的联系。

通过提供办公室欢乐时光或满足各种主题（例如让您的宠物上班）来提高员工敬业度。通过将这些事件的图片发布到公司的社交媒体帐户上，进一步庆祝员工和共同享受的乐趣，从而降低压力水平。

4.项目管理

尽管像任何员工一样，远程工作者比办公室同事的生产力更高，但他们仍然容易分心。另外，如果组织的远程团队成员在不同的时间或在不同的时区工作，则很难使所有人都在同一页面上。

诸如Asana，Wrike和Trello之类的项目管理工具允许用户分配任务，设置期限，创建状态更新并快速查看项目的进度，从而使远程团队始终处于轨道上，这些都在一个易于使用的应用程序中完成。许多项目管理工具还使用户可以选择以多种格式查看他们的任务和项目，例如日历，待办事项列表或看板，以便他们可以自定义应用程序以满足他们的个人喜好和需求他们的团队。 

5.数据存储

远程员工需要尽可能快速，轻松地查找和访问重要的工作文件。远程雇主还需要确保安全共享和存储其组织的文件，以防止数据泄露或黑客入侵。 

像Dropbox和Google Drive这样的在线数据存储工具可确保远程员工可以访问组织文件。大多数允许用户离线和从移动设备访问文件，并为每个文档，文件夹或用户设置共享权限，以便所有合适的人都可以使用文件。 

6.生产力 

当远程团队经理不在同一个空间中时，他们很难查看他们的团队有多少工作。此外，雇用小时工或跟踪客户项目时间的组织需要一种高效且可扩展的方法来创建准确的时间表和项目报告。 

诸如Toggl，Clockify和Todoist之类的时间管理工具可让雇主深入了解其员工的每周工作时间。他们可以准确地看到员工的时间去向，并利用这些见解来确定时间浪费并提高生产率。

7.员工敬业度

没有固定的工作时间和与同事建立联系的机会，远程员工会开始感到与工作和团队脱节。尽管虚拟欢乐时光和全职员工会议等举措可以帮助加强公司文化并在优先事项和价值观念上保持一致，但各种数字工具可以帮助雇主每天与远程员工进行互动。

诸如Kudos，WooBoard和Kazoo之类的平台使用户能够公开庆祝个人和团队的胜利，分享公告并向同事表示感谢，从而使远程员工感到更加欣赏和联系。 

正确的工具至关重要

将组织过渡到远程工作设置可能需要花费一些时间才能解决问题，但这并不一定令人生畏。得益于现代技术，远程团队可以在线复制很多现场办公经验，并且仍然可以通过灵活的工作安排获得所有回报。 

远程工作的核心是组织的通信和协作系统。远程员工应有权访问团队消息传递，视频会议和云电话，以始终与同事保持联系。劳格SparkleComm统一通信解决方案可以让员工减少他们必须管理和注重生产力和推动企业技术成果的数量。

远程工作与办公室工作根本不同。尽管同事们可以坐在办公室里只有几步之遥，但分散的团队通常会在不同的城市，国家和时区工作。如果没有合适的工具，远程员工将难以与办公室内的同事实现相同的效率和生产力。

幸运的是，有许多可用的数字工具旨在使远程员工获得成功并推动更好的业务成果。从通讯应用程序到项目管理平台，以下是每个组织应为远程员工提供的几个关键工具：

1.云协作

在实体办公空间中，员工可以简单地步行到同事的办公桌或预定会议室以进行项目协作。云协作工具可帮助远程团队在线复制这种体验。这些虚拟空间使远程员工可以集体讨论，编辑和评论彼此的工作，甚至可以同时为同一文档做出贡献。 

Google Drive和Microsoft Office 365之类的产品对于远程团队来说是特别有用的云协作工具。这两种平台都允许用户在任何移动设备，平板电脑或计算机上存储，共享和协作处理文件和文件夹。

2.团队讯息

远程员工需要一种有效的方式与同事进行沟通，而团队消息传递则可以填补这一角色。团队消息应用程序使员工可以从工作PC和移动设备发送消息，共享文件，指示可用性以及进行通信。

在像劳格SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案下，团队消息传递与视频会议和云呼叫相结合，成为一个单一的应用程序，使员工只需单击即可在不同的通信模式之间切换。

3.视频会议

对于更深入的协作，没有什么比SparkleComm视频会议更好的选择了。非语言线索占了交流的93％，因此，依靠团队消息和电子邮件通常会使表达和接收想法更加困难。同时，长时间的远程工作会使员工感到孤立无助，从而导致绩效下降21％。

通过SparkleComm视频会议，同事可以看到并看到他们，从而使远程员工可以更深入地讨论项目并与同事建立更好的关系。像您的团队消息工具一样，SparkleComm视频会议也是SparkleComm统一通信解决方案的一部分。员工只需单击即可开始SparkleComm视频会议，并且无需在应用程序之间来回切换即可轻松查找上下文信息。

5 –使用异步数字通道进行客户服务

客户期望通过他们使用的数字渠道与组织进行联系，例如消息传递，电子邮件，SMS等。他们希望能找到合适的人来协助他们在第一次联系时进行查询。前所未有的情况不会降低期望，即使它们对联络中心进行处理产生了更多需求。

与通过电话进行的同步呼叫不同，数字通道具有异步功能。指示从电话到数字交互的过渡。但这需要联络中心组织的发展。

可以将所有内容整合到一个程序中的公司将获胜。我可以查看您的个人资料，查看您使用的每个频道，您联系的每个代理商，您购买的每个产品，我都能得到完整的图片。

通过消息传递应用程序或社交渠道与客户打交道，或者我需要在另一个渠道上与您联系，则可以在同一屏幕上进行。因此，为代理商提供方便，精简，无摩擦的SparkleComm统一通信正确工具，不仅可以给客户带来更好的影响，而且可以使代理商更加舒适。

这些多个渠道可以整合到一个SparkleComm平台中，具有很多好处。通过仪表板，代理可以一次管理多个交互，并可以减少客户的等待时间。在远程工作情况下，与电话不同，它不需要其他硬件，并且在数字频道上应答时，不会因背景噪音而中断。与内部部署平台相比，扩展基于云的SparkleComm联络中心解决方案要容易得多。

6 –灵活性改变了游戏规则

扩展基于云的SparkleComm联络中心解决方案比本地平台更容易。远程云联络中心模型可以为任何行业的客户服务带来显着差异，这就是为什么目前使用内部部署解决方案的50％的呼叫中心计划在2020年底之前过渡到云平台的原因。

远程工作的能力允许在必要时扩大规模。如果您的员工是远程员工，或者是兼职员工，突然之间您需要他们多做点工作，则可以增加支持人员。公司了解到远程工作是一个不错的选择。他们可能以前就曾考虑过这个想法，但是当他们被迫一直坚持下去时，就可以做到。

结论

随着商店的实体化消退，将数字渠道视为新的主要业务方式。84％的消费者期望品牌找到能够最大化数字互动以确保其安全的方法。因此，适应新规范可以是创新和体贴的。 通过观察远程工作的现实情况，主管可以帮助员工做出有关在家工作的明智决定。通过将聊天和视频通信工具SparkleComm应用于团队设置，经理可以建立包容性文化。员工会感到彼此之间的联系更加紧密，并定期进行协作以改善业务流程。

员工是否在办公室。主管们必须保持员工产出的一致性并达到KPI，这一点至关重要。远程管理此功能可以消除无法沟通的障碍，并可以使员工更清楚地自治和有效地管理他们的时间。

要了解如何改变您的招聘思路，衡量团队的绩效，请立即联系我们以利用我们的SparkleComm统一通信解决方案和产品，以帮助有效地管理远程客户服务团队。

3 –帮助代理商在家中提高生产力 

您可能会担心，如果您无法与他们面对面地日常交流，他们的工作效率将会受到损害。焦虑会导致职业道德下降，处理率降低，并且当您看不到员工的活动时很难信任员工。保持团队的参与，能力和责任感。安排签入和更新。开始轮班时需要“解决专家”签入。让您的团队在轮班结束之前更新每日报告。即使您不在同一个房间中，这些做法也将足以弥补您组织习惯的亲自监督。

在最近的一项调查中，发现允许远程工作的公司中，生产率提高了85％，员工士气提高了90％，运营成本降低了77％。相信这个过程，美好的事物将会实现。

SparkleComm联络中心的全数字渠道管理解决方案还具有其他一些功能，可以加快回复客户的过程，您可以在其中创建模板，以提供消息的结构（例如，电子邮件具有正确的标题，签名，等），因此代理商可以专注于为客户提供帮助，而不是进行格式化。 还可以集成回复助手，利用所有渠道对常见问题的预先保存的回复。这有助于代理商节省时间，同时发送准确的信息来回答客户的问题。 

SparkleComm呼叫中心或其他渠道上的聊天机器人可以帮助改善客户服务体验，并减少代理商处理每个客户问题的工作量，或者至少在最初阶段。每天通过SparkleComm统一通信系统与远程工作者互动，计划定期举行的SparkleComm视频会议。

4 –启用协作通信 

对于现代工人来说，在家工作可能是一个理想的方案，但确实存在很多问题。远程员工可能会比现场同事感到孤单或孤立，这会使团队更难以协作，保持士气和留住员工。 

对于客户服务代理，他们通常需要向内部专家（例如，技术团队，计费团队）询问信息，如果不在同一时间同一地点，这可能会带来挑战。

为了应对这些挑战，公司应鼓励轻松的沟通和协作。连接员工的工具对于远程团队的成功至关重要。

团队消息传递使每个员工在所有设备上都位于同一页面上。他们可以拖放文件，固定重要文档，以及直接从Google云端硬盘或Box之类的工具进行共享。团队成员可以使用内置的任务管理来分配任务，更新涉众并推进项目。

该软件还可以集成您的日历，通过视频进行面对面的会议以及共享屏幕以进行实时协作。这每天与远程工作人员互锁，从而使通过直接和组消息传递，视频会议和电话结合在一起的多合一解决方案，向他们发送任务消息变得更加容易。 可以使客户服务代理轻松地与同事联系或将任务重新分配给专业团队成员的解决方案将帮助他们获得正确的信息并更快地答复客户。

全球各地的公司都在与社会疏远，并保持员工与外界的距离，以便他们的办公室和联络中心员工安全。因此，很可能会看到企业在未来几年中加入更多远程工作的趋势。

对连接的需求以及使用基于云的工具带来的好处可确保该流程对公司和员工均富有成效。

为了指导您解决联系中心在进行此类转换时所面临的挑战，我们借助客户体验和服务专家的见识简化了问题。

如何克服挑战   对于许多企业而言，联络中心只能通过他们通常选择的基于办公室的软件来进行操作。据57.1％的研究参与者称，公司面临许多挑战，其中最大的挑战之一就是远程管理员工。

公司需要不破坏或降低客户服务质量的解决方案，以使团队与员工和客户建立联系。一旦克服了这些挑战，每个工作人员的工作日就会受益匪浅。

当您开始为员工创造价值时，它就会渗透到客户的价值中。组织内部发生的事情可以从外部感受到。在客户支持的世界中，员工喜欢在灵活的地方进行远程工作的想法。

1 –使用基于云的客户参与工具 

联络中心的本地技术意味着座席必须上班，这在需要避免高峰通勤时间，通过保持士气高昂来减少座席周转率以及性能必须处于最高水平时可能并不理想。

基于云的SparkleComm联络中心技术支持座席即时访问客户记录，无论他们在哪里工作。它还使员工有机会提高绩效，同时提高联络中心员工的士气。   

投资易于使用的工具可以帮助员工像在办公室一样从家庭环境中蓬勃发展。这种方法可以防止在获取客户数据时出现问题，也可以避免在服务上与客户建立联系的麻烦，这只会使您的代理商和客户都感到沮丧。 

联络中心经理应该知道这一点特别重要。使用适合每个人一起工作的正确工具如SparkleComm联络中心软件对于成功的远程工作策略至关重要。特别是如果它有可能在必要时增加额外的席位以增加高峰和团队成长的可能性。

2 –远程控制活动 

为客户提供正确的支持可能很困难，但并非不可能。云技术是支持可能正在苦苦挣扎的远程劳动力的便捷方法，尤其是考虑到过去几周的联系量增加。

确保在远程工作情况下仍能监控多渠道联系是一项挑战。您必须确保听到客户的声音，并鼓励第一接触解决方案。改善客户体验以及代理商的体验至关重要，而满足这些需求并不总是那么容易。

遵循时间表可以测试没有团队成员的远程员工。但是，借助完全集成的基于云的SparkleComm联络中心解决方案，无论团队成员的位置如何，主管都可以在所有渠道上查看KPI的全局和单个视图。

您可以远程管理生产力，并且可以为员工创造巨大的价值，因此员工更加投入，他们将很感激他们的反馈。然后，他们可以采取额外的步骤与客户互动。

不要忘记，也可以远程实现KPI（CSAT，平均处理时间，首次联系解决方案）。为员工制定KPI，以使其努力工作，使他们感到自己被纳入更广泛的团队工作中，并改善个人目标。定期进行一对一的评估，跟进培训以及一系列透明的，相互商定的目标，对他们进行评估。

商务旅行将会反弹，但可能永远不会一样

在特定情况下，组织将始终依靠面对面的会议。人际关系更适合与潜在客户，客户和合作伙伴会面，许多领导人仍然更喜欢“ 在那儿”。贸易展览可以选择数字方式，但是现场出席可以直接与品牌见面和互动。公司的撤退都是关于团队凝聚力，设定未来目标和提高员工士气的，而这一切都是为了亲自改善。 

同时，许多组织不会在可预见的将来冒险出差，并且会继续允许员工在家工作。六月份的旅行经理中，有62％的人预计旅行会在今年年底之前恢复大流行前的水平，其中25％的人认为旅行需要到2021年年底，还有10％的人认为旅行时间会更长，这是BCD Travel对125位旅行经理的调查。

同一项调查还发现，十分之六的公司差旅经理期望差旅的频率下降，而类似SparkleComm视频会议的使用在COVID-19之后将继续上升。实际上，有78％的受访者认为虚拟内部会议将更频繁地举行，57％的受访者认为虚拟外部会议将增加，49％的受访者期望虚拟会议的频率增加。

同样，根据Nemertes Research对460个组织的调查，大流行结束后，仍有35％的组织将继续允许员工在家工作，另有35％的组织正在考虑灵活工作。 

统一通信替代商务旅行

许多组织已经了解到，使用正确的技术，远程员工可以像办公室员工一样高效地工作。同时，随着5G，人工智能和虚拟现实等新技术的不断涌现和成熟，通信技术将继续发展和转变工作场所的协作。

尽管大流行后商务旅行开始反弹，但是公司在远程工作方面的经验将极大地影响长期商务旅行策略。商务旅行将重返，但步伐缓慢且高峰较低。虚拟通信和协作的新常态就在这里，而这次仍在。

计划减少商务旅行的未来的组织将需要正确的通信解决方案来代替面对面的会议。理想情况下，像SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案是重中之重。SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个应用程序中，使员工可以从任何位置和任何设备上与同事，客户和潜在客户进行协作。借助基于浏览器的SparkleComm视频会议选项，单击即可开始会议，从而为用户提供从头到尾的无缝体验。

COVID-19快速启动远程工作

在COVID-19大流行中，商务旅行停止了。全球商务旅行协会（Global Business Travel Association）于4月份进行了一项调查，该协会是企业旅行经理的行业团体，该团体的几乎每个成员都取消或暂停了国际商务旅行。另有92％的旅客取消了全部或大部分国内商务旅行。 

由于世界各地的组织都要求员工在家工作，因此类似SparkleComm这样的视频会议和团队消息传递应用程序突然变得至关重要。3月份，在大型的在家定购订单的第一周，全球用户下载了多达6200万个商业应用程序 -每周环比增长45％，比去年的每周平均值增长90％。 

在大流行期间，由于62％的人在家工作，因此组织在远程工作中经历了速成班。令他们惊讶的是，它取得了巨大的成功。现在很多大型企业将允许员工在今年剩余的时间里在家工作，专家们宣布，远程工作将在COVID-19之后持续进行。 

5G，人工智能和虚拟现实将改变通信技术

未来的几种技术将彻底改变工作场所的通信方式，使虚拟会议对企业更具吸引力。

5G：在未来几年中，下一代网络将提供更好的连接速度，减少的延迟以及整体上改善的通信体验。5G将使远程员工可以在世界上的任何地方，并以最高的可靠性进行协作，从而实现了更多的分布式员工队伍。（请参阅：5G如何改变我们的工作方式。）

虚拟现实：员工将能够在虚拟会议室中举行SparkleComm视频会议。它们可以显示为全息化身，并共同进行3D设计，记笔记，甚至拾取虚拟文档并将它们彼此传递。

一旦人们对VR越来越习惯，组织将开始模拟更加真实和身临其境的体验。例如，会议可以在与会议主题相关的位置举行。

人工智能：通信应用程序中的AI可以自动执行许多管理任务，例如组织会议，重新安排呼叫，甚至在会议前建议相关文档。AI还可以根据个人用户的偏好对消息进行优先级排序。将来，AI将跟踪虚拟会议期间的参与情况，并提供有关参与者如何响应演示的分析。例如劳格科技的SparkleComm视频会议程序就运用了  AI技术，使人们对会议不再抗拒。