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出现了四个关键趋势，这些趋势将决定企业在未来如何应用这些统一解决方案。

1.来自云的UCaaS

这一个趋势表示从本地服务向云托管服务的转变，此举可能会重新定义统一通信的含义。高峰行业机构Gartner传统上将统一通信提供商的定义限制为可以提供本地企业UC功能的提供商。但是，这种理解正在受到挑战。根据Nemertes进行的研究，现在有67％的组织至少有一部分统一通信在云中，而几乎三分之一的组织完全在异地托管。这支持了Gartner自己的发现，即云服务的增长速度是整体IT服务的三倍。

我们已经概述了云服务的业务优势，例如基于云的SparkleComm视频通话，但是作为底线论点，将维护，服务器管理和服务升级管理留给外部人员要容易得多，并且更具成本效益、资源。因此，可以合理地预期，越来越多的企业将选择将其基础架构需求推入云中，并抓住机会获得经常性的订阅费用。

2.共享的UC云资源

基于统一通信即服务的概念，很可能我们将体验到更多愿意共享其云空间的企业。Nemertes预测，这样的多租户安排（公司共享公共服务器上的空间以换取访问公共服务）将为卖方提供更高的效率并为用户提供更好的协议。并排放置数据会增加安全风险，但是降低的成本将转嫁给消费者，从而使UC（如SparkleComm）更加易于访问。

3.公民开发人员

尽管统一通信旨在为所有通信渠道提供一个平台，但没有一种产品能够满足企业的各种需求。一种可能的解决方案是公民开发人员。该术语指的是能够使用几乎不需要技术知识的低代码应用程序定制其UC平台的个人或团队。

我们已经在DIY视频门户产品中看到了一些商业示例，这些示例使用户可以轻松地将实时视频会议添加到自己的网站中。尽管该想法已超出视频格式的范围，包括所有类型的联合业务解决方案，但对于通过视频将内部团队或面向客户的团队联系起来尤其有用，尤其是在UC提供者没有竞争性本机视频功能的情况下。

4.视频作为通用语言

视觉元素在内部和客户体验中的应用越来越多。现在，大多数企业都使用SparkleComm视频会议，而观看视频占所有在线活动的三分之一。  

UC供应商已经在提供先进的云解决方案，以满足不断增长的实时流，视频点播和高质量视频会议的需求。例如，Microsoft的Azure Media Services仅专注于使其更易于制作，保护和分发可视媒体内容。劳格科技的SparkleComm专注于高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

统一通信的未来将更加重视视频通信，这将促使UC提供者将重点放在提供更高效，高质量和本地视频解决方案上。微软团队和劳格的SparkleComm展示了将视频解决方案整合到更广泛的统一通信包中的价值。将来，我们可能会判断所有UC产品是否具有将面对面通信与按需服务和企业视频消息传递无缝集成的能力。

现在，统一通信是要购买的产品，而不是要构建的计划。它是一种高度适应性强，可互操作的产品集，可以通过第三方提供商的一系列附加服务进行定制，但现在打包在一个数字盒中。

每个企业使用其统一通信产品所做的工作对他们来说都是唯一的。但是，供应商的重点显然仍然是用一个解决方案来吸引整个公司，例如他们使用劳格SparkleComm统一通信解决方案，然后使其中的IT和业务领导者可以自由地调整其工作流程，视频要求和相关服务以适应其内部和客户服务目标。

SparkleComm视频会议，实时流，点播视频和启用实时视频的客户服务将是这些单一解决方案计划的最前沿。当前没有更有效的通信形式，许多用户将通过视觉通信的适应性和多功能性来定义他们的统一通信需求。

统一通信的未来是什么？它可以根据数字客户和虚拟团队的需求构建利基通信。

通过沟通统一

统一通信（如SparkleComm）是现代IT和业务管理的圣杯。我们的目标是在一个平台上捕获范围不断扩大的通信工具，每个员工都可以通过每种设备对其进行访问。它试图统一设备，软件和云服务，这些设备，软件和云服务通过一致的用户界面在整个组织中提供电子邮件，语音，视频和消息传递。劳格SparkleComm统一通信就是这样一个集成的通信平台，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm统一通信的目标是提高工作场所的效率，更好地联系流动且位置分散的员工，并提供通用的用户体验。最终，它使员工可以大惊小怪地进行沟通，消除了诸如平台冲突或受密码保护的通道之类的障碍。

统一通信以其最真实的形式通知所有使流畅通信成为可能的基础连接。它是VoIP连接，托管服务，通道的控制和管理以及业务应用程序的集成。诸如Cisco，Avaya，Loogear和Microsoft之类的领先提供商提供了托管的统一工具，这些工具如SparkleComm为企业提供了可伸缩性和敏捷性，以创建自己的独特解决方案，且订阅安排的财务风险较低。

3、以供应商为中心的模型。经过多年的努力避免出现锁定现象，我看到某些领域的数字工作场所已决定重返单一供应商主导地位。主导行业参与者Microsoft的数字工作场所产品的重大更改和改进与这种转变有很大关系，而且我看到，尤其是对于大型企业，有兴趣获得一套完全现成的，集成的和受支持的数字工作场所工具集，用于通信，协作，文档和生产力。Google在中低端市场有效地发挥了作用，并吸引了一些大型企业，而在SMB空间中，基本上有数十个竞争者。承诺是一组共同工作的通用工具，这些工具可以协同工作，得到一致的支持，并且将保持最新状态。然而现实是，大多数组织都拥有成百上千的运行其业务的应用程序，例如企业利用SparkleComm统一通信应用程序进行沟通协作。以供应商为中心的模型在为最常见的工作场所活动下订单方面具有一定的价值，但它假设操作环境相对简单，事实并非如此。

ZDNet专栏作家Michael Krigsman也称供应商相同的诅咒。然而，永恒的希望源于这种方法能够解决最常见的数字化工作场所的需求和问题，同时又不会因使用过多的最佳工具而减少竞争优势。简而言之，这是一个经典模型，可以使IT部门更轻松地实施数字工作场所，同时使企业更难将最佳的IT解决方案应用于其工作和/或确保广泛满足利益相关者的各种需求。

4、由IT，业务线和员工共同创建的混合数字工作场所。第四个模型是最新的但正在迅速兴起的模型，但是现在看来确实是当前技术采用和IT趋势几乎不可避免的结果。云和移动设备中应用程序（如SparkleComm视频会议）的激增使IT极易获得，几乎可以一次性用于多种用途。实际上，无需IT的许可或帮助，几乎任何人都可以迅速找到并使用最佳解决方案。这创造了一个环境，企业，部门，甚至个人层面都选择了很少或没有IT正式参与或所有权的技术。唯恐您认为这是一个新生趋势，最近对600位高级IT和业务决策者进行的调查实际上已经进行了很长时间表明CIO已经控制了三分之二组织中不到一半的技术预算。通过这种模型，IT可以如最近强烈建议的那样，主动利用Shadow IT和LOB IT支出中的优势，而不是被它取而代之，从而领先并接受LOB投资。这利用了整个组织的变革推动者作为更广泛的IT能力的来源，向IT本身转变为更新的现代模型，甚至可以构成广泛的数字化转型工作的骨干。也一样在这种模式下，IT可以组织自己成为更广泛，更具包容性的数字工作场所概念的策展人和协调人，找到更好地满足本地需求的方法，带来更快的变革和更高水平的创新，同时带来秩序，安全性，以及对技术组合整体发展的治理。

最后，我还看到了另一个经常使用的模型，但是由于无法经常使用而无法很好地执行，因此这个列表中没有包含它。该模型使用工作场所应用程序的特定模式或样式作为数字工作场所的主要原理。这些模式或样式通常侧重于如SparkleComm的统一通信（视频，语音，聊天），基于团队的协作工具（与企业级相对），公司内部网或其他特定的工作场所技术。由于这些工具仅覆盖相对少量的数字工作场所，因此我经常遇到5到6种不同的竞争性数字工作场所努力或基于这些工具的协作计划，尽管他们希望每个人都能获得自己的技术或方法来主导愿景。

从所有这些方面来看，很显然，我们有很好的方法来完善我们的数字化工作场所模型，并成功地指导数字化工作场所的发展。然而，对常用模型的这种探索传达了一个良好的整体图景：组织正在使用的有关数字工作场所的主要思考方式；公司所拥有的选择，这取决于其数字工作场所对企业功能的战略性他们的组织。

但是，公司的听众越来越小，不需要仔细思考如何才能在技术变革的快速步伐中保持领先地位，同时又可以确保整个企业不会继续发展IT负责并推动议程。最终，通过可持续的适应性计划创建有效且高度包容的愿景将是数字工作场所长期成功的关键。

四种组织数字工作场所的通用模型

此列表有趣的是，每个模型都相对于所有其他模型都强调一种原理，活动或工件类型。这样的例子包括劳动力协作，数字对话，文档，工作场所应用程序的采购和管理，甚至只是希望从满足各种需求的许多不同组成部分中构成一个可行的整体。这些模型是：

1.社区和社会事务。这个最新模型已经存在了很多年，但直到最近才成为一种广泛使用的模型，今年有65％的组织至少拥有必要的平台。例如很多组织正在用的SparkleComm统一通信平台，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。其使用和有效性为这种模式将人们及其交流/协作置于数字工作场所的正中心。应用程序及其数据当然在此模型中仍然占有一席之地，但在开放式和参与式共享价值创造的前提下，支持高价值知识工作。有很多衡量此模型有效性的方法，麦肯锡最著名的是声称至少有1.3万亿美元的未开发经济价值转向这种工作模式。成功实现这种类型的新型数字工作场所通常需要在工作人员中固有地利用其优势的更新的数字技能。

2.以文档和内容为中心的工作场所。许多以知识为基础的公司通过利用我们过去称为纸张的想法和结果来获得其大部分价值。现在，此输出几乎已完全变成数字化，因此这些工作场所使用文档和内容管理系统（如SharePoint和Documentum）在管理其员工的大量数字文档流方面投入了过多的资金。尽管文档管理和内容管理系统的鼎盛时期已经过去，但它仍然是工作场所的主要模型之一，并且随着协作模型的发展，以文件同步和共享等不同形式不断涌现。而在劳格SparkleComm统一通信平台中就把以文件同步和共享的形式发挥得很好。这种模型在事务处理系统的位置上也相对沉默寡言，承认它们的必要性，但强调文档和内容是我们许多组织的命脉。尽管如此，这是一种看待数字工作场所的较旧的，更有限的方法，它并不太专注于人或完全启用/实现其潜力。

我们什么时候应该考虑整个数字化工作场所？

多年来，这种状况已导致公司定期精简工作场所体验，以期减少工人在数字工作场所完成工作时所经历的大量应用，上下文切换，物理步骤以及总体认知负担。

有时，这是通过标准化和/或定制短名单供应商的小型核心解决方案来实现的，这些解决方案希望采用一套基本的通用数字工作场所体验，这些体验在操作上是一致的，可以消除不必要的复杂性，并且希望有所改进集成。另一种常见的方法更多地涉及基于目录的方法，方法是提供桌面或Intranet体验，通过提供一个具有凝聚力和自我指导性的结构，以及对哪些工具的匹配指导，从而形成进入应用程序，服务和访问数据的起点用于哪个目的。有时在沟通上也采用类似SparkleComm这样的统一通信系统，SparkleComm是一套集成的统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

但是更常见的是，数字工作场所的工作越来越放弃了定制或定制单个现成的系统或应用程序本身的尝试，尤其是交易或记录多样性系统的尝试，而侧重于最重要的事情：a）复杂的协作交互在高价值员工之间，b）从这些团队活动中产生的知识，以及c）从上述过程，尤其是内容和对话中获得的输出结果。

劳动力互动已成为数字化工作场所的重点，因为在战术层面上，IT定制因其高昂的成本和未来升级的障碍而在很大程度上未能成为竞争优势的来源，但更重要的是知识从销售和项目管理到产品开发和战略规划，工作往往包含最有价值的活动，这些活动可以在组织中创造价值，而现在人们已经理解到，工作的结果，交易记录（例如客户记录或财务数据）被理解为：仍然很重要，但并不是企业本身的实际价值创造者。

专注于最高价值的工作场所活动

因此，在我所见过或参与的越来越多的数字化工作场所努力中，重点越来越不是放在整个海洋的沸腾和改善海洋的各个方面上，而是集中在组织中最有价值的活动和制造上他们更好，更轻松，更快。这通常是通过使用启发式或组织性原则以轻量级方式将人员，数据和系统组合在一起以创建改进和优化来实现的。

因此，就像数字体验管理和社交业务已成为面向外部数字体验的顶级组织原则一样，还有其他一些模型可以推理出如何构建数字工作场所。这些可以帮助确保随着时间的推移发展和出现新的进步，它仍然忠实于其核心利益，而不是可能陷入会逐渐侵蚀基础技术所提供利益的临时困境。

尽管有许多方法思考如何组织数字化工作场所，但实际上似乎存在三种广泛使用的模型，而第四种较新的模型似乎正在以非正式的方式迅速发展。

随着公司越来越多地寻求更新和现代化其数字化工作场所以及其员工的支持技能，他们经常努力确定什么是有效的组织原则。

如今的组织拥有比以往更多的可用技术选择，例如AI技术、视频会议技术如SparkleComm，以改善其工作场所的运营方式并为其利益相关者创造价值。从表面上看，实际上对于所有实际目的而言，我们现在可以使用无限数量的数字选择集来实现重要目标：提高生产率，提高质量并提高客户满意度，同时还为我们的员工创建一个竞争激烈且回报丰厚的工作场所。

但是，正是这种技术的丰富性使公司今年真正停下来，因为他们试图确定如何最好地成为使生活更加合理，可管理和可持续的数字化工作场所，并得到技术的支持，因为新兴技术正在不懈地努力，几乎进入我们业务的所有方式。

从个人工作者的角度来看，理想的数字工作场所应该比今天拥有的工作场所更加可用和有效，使工作变得更加简单和轻松，同时有可能实现该技术的必杀技，从而使该技术本质上不受干扰并几乎消失了。

正如在2016年关注的新兴企业技术列表中所总结的那样，我们必须清醒地考虑为员工提供的新进步的数量增长速度，比我们大多数人都能使用传统方法赶上的速度快。

这意味着对于大多数现实意图而言，大多数组织现在都直接面对巨大复杂性，规模庞大，指数变化/选择，甚至混乱理论的力量。数字世界已经为我们启用，自动化并从当今的可能性艺术出发，从根本上思考我们的业务的方式创造了机遇与挑战的扩散。我们显然需要可行的新思维方式来帮助分解并解决这些问题。

传统上，数字工作场所在很大程度上是偶然现象，它是IT系统，个人计算设备，业务线应用程序，生产力套件，类似SparkleComm的统一通信应用程序以及诸如VPN服务，远程访问以及越来越多的虚拟化之类的访问技术的积累。桌面，添加移动应用程序商店，云中的SaaS软件以及自带技术（BYOD，BYOA等）的各种可想象的风味，然后认识到影子IT的存在，很明显，工作场所技术领域确实变成了一个非常拥挤和混乱的地方。

现在视频已经成熟，供应商正在寻找新的方式来创新视频会议功能。了解视频会议可能会使用哪些新功能。

在大多数商务视频的历史中，发展并不令人惊讶。每隔几年，摄像机将提高分辨率和清晰度，而软件将在处理视频以及有效地通过Internet传输方面做得更好，例如劳格SparkleComm视频会议软件就是这样。

年复一年，呼叫变得更好，服务变得更加可靠和灵活。将不同服务之间的呼叫简单地桥接在一起（或使用不同的协议）被认为是革命性的。实际上，所谓的视频创新只是使视频功能良好。

如今，视频不仅有效，而且赢得了用户的信任。领先服务上的视频通话可提供可靠的质量已不再是新颖的事。沿着更高质量或更高可靠性的路线进行开发不会像过去那样对市场产生相同的影响。

用户不想要任何新功能，他们想要有目的的创新。既然视频会议是一种可靠的技术，则提供商需要查看它在工作场所的使用方式及其服务目的。供应商劳格科技已经改进SparkleComm视频会议的功能，以实现高效的远程会议。

会议中发生两件事：沟通和工作。我们彼此共享信息，并在项目上取得进展。提供SparkleComm高质量的音频和视频可解决远程会议的通信问题。但是另一部分呢，视频会议功能如何帮助人们完成工作？

视频创新的方向

视频行业正在向视频会议平台添加集成和智能，以提高视频会议的效率。通过与其他业务工具（如日历，CRM，团队聊天和项目管理）共享信息，您可以减少会议管理并增加实际工作会议的价值。

劳格SparkleComm视频会议功能方面最令人激动的创新之一就是智能技术的发展。实时文本转录正迅速成为一种常见的视频会议功能，从而减少甚至消除了在会议期间做笔记的需要。新功能包括在会议期间拍摄快速共享的视频片段。共享剪辑通过提供共享会议中实际兴趣的功能，将记录带入了新的高度。

这些智能会议功能也可以以数字会议助手的形式组合在一起。想象一下一个有商业头脑的Amazon Alexa参加您的所有会议，并充分理解对话，以创建提醒，将项目添加到日历中，与适当的人员共享文件以及执行其他业务助手任务。 无论我们在会议中使用这种类型的数字业务助手，还是在后台智能功能发挥更大作用，我们都可以期望视频创新的重点可以提高会议的效率和价值。

误解2：它限制了生产力 

斯坦福大学教授尼古拉斯·布鲁姆（Nicholas Bloom）完成的一项研究显示，在家工作的员工实际上比在传统办公室工作的员工更有可能每周工作一周。布鲁姆与一家中国旅行社的工人进行了为期两年的对照研究。 

在其中，他将员工分为两个不同的组。一个是控制小组，继续在该机构的上海总部工作。另一个是研究小组，被允许在家工作。总体而言，由于疾病，在家工作组的上班时间更少。他们更有可能准时到达工作地点，而不太可能提早离开。总体而言，与在公司总部工作的同事相比，他们的生产率提高了13％。作为意外的副作用，远程办公团队中的员工辞职也下降了50％。

无数研究证明，在家工作可以提高生产力，这很明显是为什么。不必长时间上下班的员工也不会因为交通拥堵而迟到。他们也不会提早离开办公室以避免高峰时间。有病的员工不必在传染性很强的情况下呆在办公室，如果他们可以在家中，病、轻病患者可能会更胜任工作。最后，还有在家工作的总体动力，大多数员工喜欢在更安静，更轻松，更舒适的环境中工作，而他们又不想冒险偷懒地失去工作。 

误区3：无法进行有效监督 

一个普遍的误解是，主管必须能够在任何时候与员工进行身体上的互动才能有效地进行监督。实际上，亲自监督并非万无一失。当主管走过时，正在浏览网页或玩计算机游戏的员工可以轻松地切换屏幕以显得忙碌。 

如果有的话，只要有效地建立系统，在家工作实际上会使经理或主管的工作更容易。通过设定适当的目标和基准，管理人员可以根据生产率进行衡量，从而轻松地检查何时完成工作。通过SparkleComm视频会议定期签到有助于保持责任感并确保目标实现。如果是小时工，则使用带时间记录的员工桌面截图的时间跟踪软件可以将小时数精确到分钟。 

远程监督工作实际上可能比亲自监督要容易，因为专门设计了资源来客观地跟踪生产力。另一方面，在办公室，主管可能会认为由于雇员在办公桌旁，他们肯定够在工作，但通常情况并非如此。 

如今，精通技术的独立劳动力已为远程办公做好了充分准备，他们准备证明在家工作的神话已过时。有了一点创造力，利用SparkleComm视频会议系统进行远程办公在每个部门都有效，并且可以帮助主管更有效地管理员工。雇主不应该让远程办公的神话妨碍他们享受更低的业务开销，更快乐，更敬业的员工以及更强大，更有利可图的公司所带来的好处。 

远程办公在过去20年中的迅猛发展引起了当今关于在家办公的最大神话之一：每个人都在做。实际上，只有3.4％的劳动力是兼职或全职的。自2005年以来，定期在家工作的人数增加了159％，但要成为主流，这种做法还有很长的路要走。雇主经常相信对远程办公的误解，使他们不愿在全公司范围内采用在家工作的政策。真可惜，因为这些神话使他们无法享受提高生产力，提高员工保留率以及节省房租和水电费用的好处。 

在家工作的神话从何而来 

虽然大多数人将通勤视为一种新趋势，但自八十年代初以来，它已经以某种形式出现了。最早的先驱之一是IBM。该公司允许员工在家中安装“远程终端”来在家工作。但是，在广泛访问Internet之前，远程工作对于大多数职位而言可能是成本过高且不切实际的。 

关于在家办公的许多误解源于对远程办公实际上如何工作以及当今有哪些可用资源来支持远程工作的了解不足。在某些情况下，雇主会停留在传统思维中，并认为员工需要亲自监督才能有效工作。但是，证据表明这些想法已经过时，并且错误地描绘了远程工作。 

误解1：这只适合一小部分工作 

劳动力中有一半的人从事的工作可以在家中完成。过去，潜在的通勤者仅限于那些从事单独工作，很少面对客户的职责或与同事互动的人。编码，数据录入，医学转录以及其他仅需键盘和一些耳机的任务就非常适合远程办公。 如果偶尔需要与同事交流，只需要使用SparkleComm视频会议系统就可以轻松的加入会议。

但是，随着技术的进步，可以在家工作的人的数量也在增加。通过使用SparkleComm视频会议技术，电话中继系统，基于云的软件，协作工具以及强大的Internet访问，几乎每个行业都有一些在家工作的机会。医疗保健，教育，技术，客户服务，金融，销售，市场营销以及许多其他行业已经因技术及其为远程办公带来的可能性而发生了重大变化。 

教师可以通过SparkleComm视频会议软件提供课程；医疗专业人员可以进行检查并与患者会面；客户服务代表可以在家中舒适地响应消费者的来电。创新的技术和强大的互联网连接使所有这些成为可能。 

每家航空公司现在都有Wifi

现在，有国家的每个主要航空公司都提供某种机载wifi。飞机现在通过许多相同的塔和卫星连接在一起，这些塔和卫星将我们的数据信号传送到地面。如您所料，飞机会拾取这些信号，并通过沿着机身分布的一系列天线在塔楼之间导航。然后，这些信号通过车载路由器传送给乘客，就像您可能在家中将wifi发送到不同房间的信号一样。

随着十年的发展，这个过程越来越快。在2008年，维珍美国航空以最快的3Mbps速度提供了最快的互联网产品之一。向前迈进10年，今天的航空公司提供的速度约为12Mbps，仍然远远低于家庭平均水平的25Mbps，但足以承载SparkleComm发出的信号，甚至可以允许SparkleComm进行群聊。

当然，有了我们可以使用的所有这些新发现的互联网访问功能，我们可以在飞机上找到安静，僻静，隔音的部分，我们当中那些急切希望进行SparkleComm视频通话的人就可以在那儿了。

无线静音锥

全球已有24家不同的航空公司在飞行过程中已经允许进行wifi通话， wifi对飞行飞机所需的仪器没有影响。但是，如果这些航空公司进入有些国家的领空，则必须关闭该服务。我们不必通过那条路线来测试人们的耐心，但是阿联酋航空航空公司目前在头等舱提供的新封闭式座位看起来像是进行视频对话的好地方。 如果我们能够隔音那些小房间，那么就没有什么可以阻止乘客跨城市的SparkleComm视频聊天。

当然，一流的客舱并不是每个人的解决方案。也许我们可以在经济舱的尾部添加一些功能，并允许人们在飞行中预定20分钟左右的面对面时间？曾经有一段时间人们排队到公用电话亭，所以也许我们可以再一次找到这种耐心。除了每个声音障碍之外，没有必要开发任何技术，因为每个智能手机都可以安装SparkleComm视频会议平台。这将是一种方法，至少可以挽回损失的数小时旅行时间。

我们已经在谈论将视频会议系统安装到自动驾驶汽车上，镇上的每家咖啡店都支持wifi，并且许多公共图书馆正在使用其互联网连接进行冒险活动。到目前为止，必须有进行中的SparkleComm视频会议的机会。