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人们注意到SparkleComm的第一件事就是它支持多少种通信和协作模式，以及在它们之间切换的简单程度。

协作始于良好的沟通，人们在SparkleComm中采取的最常见的动作是向同事或团队发送聊天消息。在这种情况下，只需开始输入，然后按ENTER键，您的消息就会消失。但是，在同一提示符下，您可以分配任务，共享文件，向组日历添加事件，创建富文本注释或开始视频聊天。现在，利用SparkleComm系统来发起电话会议或拨打同事的电话。

SparkleComm功能强大，但我们并不声称它功能强大。SparkleComm的设计理念是为您提供基本工具，这些工具可满足在一个平台上进行通信和协作的所有最常见要求。您不必为了在日常工作中完成基本工作而在浏览器的不同选项卡中打开十几个生产力工具，也不必处理复杂的集成。

所以问题是：哪种通信方式适合什么时候？这个问题以前的格式是：什么时候给某人发送电子邮件，什么时候拿起电话？我们的答案是，您不应该向同事和常规合作者发送电子邮件， 您应该与他们保持联系。尽管如此，问题仍然存在：您何时应该发送消息，分配任务，发起视频聊天或提取使用其他工具创建的内容作为文件附件或链接？您如何使用它们中的每一个以达到最佳效果？

讯息传递

使用聊天消息可以与您全天或整个项目生命周期中的同事保持同步。单击任何个人或团队的名称，以查看最近交换的几条消息，然后添加您的消息。快速消息格式不鼓励长期使用的消息，使您可以更快地回答问题。如果需要添加到外部资源的链接，只需将其粘贴到流中。

在电子邮件中，主题行应该用来定义邮件的上下文，尽管在较长的“所有人答复”或“邮件列表”主题中，讨论往往会很快偏离主题。电子邮件还有其他问题，例如，通常在不一致的情况下，将人添加或从抄送列表中删除。在SparkleComm商务聊天中，使用媒体的技巧有效地转变为知道何时写信给个人，与几个同事组成一个临时讨论小组或为正在进行的讨论创建团队聊天。

精妙的部分：一旦您正确构造了该结构，它便会延续到其他所有沟通和协作模式。要切换模式，请点击聊天框旁边的“ +”按钮，然后弹出您的选项：视频聊天，新事件，新任务，新链接，新便笺和附件（来自您的计算机或来自Google等云服务的驾驶）。

在2015年对企业的调查中，我们询问了受访者他们认为在选择UC解决方案中哪些重要功能；79％的人说，将语音与业务应用程序集成的能力非常重要。统一通信工具已经远远不够了。例如，有必要将这些工具带到各个应用程序中，以直接从通讯录中启动通信会话（聊天，语音和视频）。具有一个真正集成的目录来发起呼叫，而不必滚动浏览一系列扩展似乎很简单，但对于大多数人而言并不存在。尽管我们已经习惯于通过移动设备在电子邮件或网页中单击拨号，但对于台式机却并非如此。

以前，企业在其组织中分布着各种电话系统，其中许多系统已经过时。IT人员在选择托管提供商时考虑的关键要求之一是语音和传真的集成，现在SparkleComm统一通信平台能够处理。通过试验，企业IT主管能够立即意识到给员工带来的好处，可以总结为一个词：“生产力”。将Office 和SparkleComm捆绑在一起可以使两个应用程序更好。集成为快速拨号器提供了电子邮件或联系人列表中电话号码的点击呼叫功能，公司可以使用包含电话分机号的单个目录，而带有来电的屏幕弹出窗口可为员工提供有价值的信息。

在为业务应用程序和UC迁移到云中时，这里阐明了优势，包括快速实施，易于部署，简化了员工的管理和可用性以及灵活地为办公室和家庭员工提供支持。这与我们在调查中发现的相符，在曾经的UC调查中，有86％的受访者表示灵活性是迁移到云的非常重要的驱动力。

应用程序和通信正在迁移到云中，但是在大多数情况下，只有部署模型发生了变化。电子邮件仍然只是发送给公司用户的电子邮件；它驻留在哪里以及由谁来管理应用程序只是IT人员关心的问题。对于面向企业用户的云服务，几乎没有什么改变。但是，我们处于集成通信的初期，通过开放的API和Web技术取得了进步。

企业认识到集成通信和业务应用程序的价值。将两个部分放在一起的机会可提高工作流程的效率，同时打开许多接触点以进行通信。通过在日常应用程序中启用SparkleComm语音和视频功能，丰富的数据和见解的可能性将变得更具影响力。

电话与统一通信（UC）之间的界限越来越模糊，我们正处于一个有趣的交汇处。UC不断增长，集成了语音，消息，状态和协作等通信工具。随着员工的流动性越来越大，并在他们的个人生活中使用高度集成的应用程序，人们越来越希望能够通过单个应用程序进行聊天，交谈，视频会议和共享文档。而且，我们希望这些工具可在任何设备，任何地方，任何时间使用，从而使UC成为云部署模型的理想选择。实际上，多年来，企业一直在稳步将语音和UC迁移到托管模型。实际上，到2015年，全球托管的UC席位已增长27％，达到3550万。这一安装基础才刚刚开始挖掘潜力，就已安装了超过1.5亿个基于本地的PBX席位。

UC的概念通过API的可用性和预集成进一步扩展到了业务应用程序领域。将语音和UC（如SparkleComm）与公司每天使用的应用程序集成在一起，为员工提供了更丰富的工具。此业务应用集成 -OFF架子和定制的内置语音通信已建立在过去的几年里。一个典型的例子是CRM，其中包含与企业电话系统集成的SparkleComm统一通信等服务自动记录绑定到特定客户记录的呼叫详细信息。集成通过使两个不同的工具更有价值，从而提高了生产率和效率。尽管越来越多的应用程序和通信基础架构迁移到云中，但我们正处于打破孤岛并通过无缝集成进入商务通信新时代的理想时机。

“业务应用程序”是一个广泛的类别，其中包含可以简单和复杂的应用程序。未经广泛试用，使用应用程序的好处并不总是对企业清楚的。软件即服务（SaaS）使企业可以通过降低前期成本来降低风险。在云中获得成功的应用程序类别包括CRM（例如Salesforce.com），业务生产力（例如具有Office 365或Google for Work应用程序的电子邮件和桌面应用程序），数据存储或存储库（例如Dropbox）以及通讯程序（例如劳格SparkleComm统一通信系统）。

零售劳动力短缺，这是二十年来我们从未见过的。网络世代今年将占员工总数的四分之一，零售商正在提高薪水，以竞争人才。在竞争激烈的招聘环境中，您需要能够理解下一代员工的期望，才能具备招聘和留住他们的能力。因此，让我们看一下网络世代对当今零售业的期望，以及您可以采取什么措施来利用他们的精力和精湛的技术为您的业务服务。

关注人的元素 

这会让某些人感到惊讶，但是网络一代在参观实体店和工作场所时都非常重视面对面的对话。实际上，网络世代中90％的人希望在他们的工作互动中增加某种人性化的感觉，与同事合作是下一代员工的重中之重。由于零售业面临着前所未有的劳动力短缺，因此促进面对面的交流或通过SparkleComm视频会议来招募和保留零售人员比以往任何时候都更为重要。 

知道失败是一种选择 

网络世代员工不会因为自我问题而进入公司办公室或实体商店。恰恰相反，他们不怕犯错误，并且对失败的看法比对他们的前辈更具建设性。网络世代中惊人的80％的工人将自己的失败视为一种使自己随着职业发展而“更具创新性”的东西。当要培训网络世代使用新的销售点技术或评估其在销售目标上的表现时，这种“振作起来”的心态尤其有益。

支持远程工作和自由职业

网络世代可能过于关注人的触觉，但他们也很重视自由。据报道千禧一代和网络世代经理中有四分之三（74％）的员工经常在远程工作，到2028年，预计所有团队中有73％的员工将有远程工作。是的，这也意味着零售工人。尽管您的实体店中仍然有收银员和品牌拥护者，但提供远程且自由的营销，内容创建和购买职位将为您的公司在招聘年轻人才时提供竞争优势。重要的是要意识到，即使在远程工作时，您的年轻员工也要保持高标准的人情味，因此，您将希望实施统一的通信与协作（SparkleComm）解决方案，以帮助您与团队保持持续的对话，无论他们身在何处目前正在工作。

努力弥合代沟

有几个不同的因素影响世代裂痕。网络世代和年轻的千禧一代在新技术的出现上往往与他们的前辈有不同的看法，并且个人价值观，不同的沟通方式以及对什么素质才能使一个好的收银员或营业员形成鲜明的对比。也许这就是为什么75％的网络一代工人宁愿拥有千禧一代经理而不是X一代或Boomer的原因。您可以通过培训千禧一代和网络世代员工与不同代人合作的能力来策略性地解决此问题，就像您如何指导员工与不同同事一起工作一样，因为下一代员工对他们的文化敏感性感到自豪。

提供更快，更频繁的反馈

您可能会认为没有人喜欢批评他们的工作，但是对于下一代工人而言，事实并非如此。实际上，不仅97％的网络世代可以在完成轮班或项目后定期收到反馈，而且65％的网络世代需要上级领导的频繁反馈，甚至可以继续工作。为了给下一代员工提供他们渴望的反馈和互动的水平，您可能希望实施SparkleComm统一通信解决方案以促进与零售员工的沟通。因为精心设计的基于云的SparkleComm统一通信解决方案使您的员工能够快速协同工作。

5）擦干小东西。大多数公司都计划最坏的情况。飓风，暴风雪，龙卷风、瘟疫或其他重大事件。而且，尽管这很重要，但最坏情况下发生的可能性很小。相反，只有一些小东西会带来灾难。临时停电，大型ISP路由器故障或当地学校紧急情况，意味着您的所有员工必须立即离开以接孩子。那些看起来很小的本地化情况对于小型企业而言可能是灾难性的。制定针对这些短时暴风雪的行动计划，可以防止它们变成无法逾越的山脉。在灾难中，我们需要利用更好的SparkleComm统一通信系统来指挥战斗。

6）练习。如果您第一次启动灾难计划是在实际紧急情况下，请祝您好运。就像您可能记得上小学的消防演习一样，需要练习才能知道该怎么做，尤其是在压力很大的情况下。实施灾难计划还需要您具备在不中断整个业务的情况下即时激活它的资源和技术。毕竟，如果您已正确，周密地计划了计划，则该计划应该在实践中和有意义的时候顺利，无缝地运行。

具有讽刺意味的是，在为灾难进行规划时，大多数企业都忘记了他们需要制定计划以在烟雾消除后恢复。他们计划在无法恢复的情况下立即做出响应，并忽略了长期生存能力。受到桑迪飓风于2012年在美国东海岸残酷登陆美国影响的企业就是一个很好的例子：虽然许多人可能制定了飓风防范计划，但一年后，将近30％的企业永久关闭了大门。

虽然毁灭性的财产损失是企业主的主要因素，但较小的孤立事件又如何呢？例如，2008年摧毁汶川的大地震？还是在2019年香港发生的暴乱？事实是，成为企业的真正灾难并不需要重大事件。关键是要为各种情况做好准备，例如制定个好在灾难中需要的良好沟通计划，例如利用SparkleComm统一通信，并在事后和实践中制定恢复和生存能力的计划。

您的企业是否制定了可靠的灾难恢复计划？

2）保护您资产的策略。因此，许多重要的业务工具都依赖可靠的公用事业服务。例如，在简单的停电情况下，建筑物，员工和数据的安全都会受到损害。或者，假设一条水管在IT室上方的地板上折断了。您的整个本地服务器和/或电话系统可能已损坏并且无法使用。为了保护您的资产，请制定不依赖于本地解决方案的计划。云服务可以为数据访问以及安全性和通信连续性提供可靠，可生存的异地解决方案，从而为您提供帮助，其中SparkleComm也是通过云服务的一种统一通信系统。

3）确定何时进行或关闭店铺的公式。在某些情况下，决定是否保持开放是理所当然的。在大范围的天气灾难，当下当地的恐怖局势或其他特殊情况下，临时关闭是唯一的明智选择。也就是说，除非您可以将操作重定位到另一个站点。确定哪些方案需要关闭，以及在停机期间如何响应客户的需求。对于呼叫中心或具有多个位置的任何公司，请将呼叫重新路由到其他位置，以确保客户不会挂断电话。劳格SparkleComm统一通信系统可以呼叫路由到全国各个不同地方，帮助在灾难来临时也能与客户沟通。

4）plan壮成长的计划。我当然绝不建议任何企业利用灾难受害者。但是，在某些情况下，具有蓬勃发展计划的企业可以为受害者提供可喜的救济或宝贵的服务。例如，您的餐厅可能受到社区范围内的停电影响，但您仍然可以轻松地获得食材供应，还有愿意做些需要帮助邻居的厨师和其他员工。在另一个设施中建立移动站点可以为居民提供急需的饭菜，否则他们将在这种情况下难以养家糊口。或者，如果您是一家保险公司，那么当客户最需要您时，您绝对不会失望。尽管许多人会派遣由辅助人员配备的移动响应单位，但这仍然意味着您的本地代理商（客户已经认识并信任的那些人）在最需要他们时不可用。即使您不在通常的位置，拥有适当的资源和流程也很有价值。人们会记得您在艰难的情况下是如何向他们提供帮助的。

手电筒，检查一下；电池，检查一下；在休息室存放瓶装水，检查一下；备用发电机，检查一下；异地或冗余数据中心，请检查......

大多数企业认为他们的“灾难计划”已经准备好了，这些都浮现在脑海中的典型元素和东西你可能需要经受严重的风暴，停电或其他临时中断照常营业。但是，既然您已经了解了显而易见的基础知识，那么那些根本不是东西的东西呢？对于确保业务连续性和生存至关重要的无形流程，政策和系统，尤其是在长时间事件之后，该如何处理？

不幸的是，尽管有充足的手电筒，电池和瓶装水，但太多的企业仍未做好准备。FEMA估计，受灾难影响的企业中多达40％从未重启。在许多情况下这可能造成财产损失，而且缺乏对无形资产的适当计划通常也存在缺陷。我们不要忘记灾难不仅仅意味着重大灾难或全国性的大型事件，例如512大地震。从一个地点或一个企业到另一个企业，造成灾难的因素差异很大。如果今晚的主食放在卡车上，交通拥堵，那么通往餐厅的高速公路上的封锁可能是一场灾难。或者，更糟糕的是，如果一个疯狂的枪手在您的街道拐角处劫持人质，导致与警察长达一个小时的对峙？您的员工和客户如何与您的企业联系？

制定超出基本需求范围并涵盖各种方案的灾难计划至关重要。以下是许多企业忽略的全面灾难计划的六个关键要素：

1）可靠的通信计划：与员工交流正在发生的事情以及您对他们的期望对任何比例的灾难都是至关重要的。计划应确定几个职能部门的领导者，包括制定决策和部署计划的个人，以及特定的沟通渠道和协议。一个好的计划准确地概述了何时以及如何通知员工。例如，对于与天气有关的停课，您可以与当地学区保持一致，这样，如果在当地媒体上播放学校停课，则员工将不上班。例如因最近的疫情影响，全国大多数企业延迟复工，一些公司提供400号码，员工可以拨打该号码来获取信息和说明。其他公司，拥有专门的企业内部的SparkleComm统一通信平台，可在灾难中传播信息。无论您选择什么，基于云的服务器和SparkleComm统一通信系统可以提供一个安全网，该安全网不易遭受本地化事件的影响，也不会与固定电话或移动访问明确绑定，以确保几乎在任何情况下均可用。

您的最终目标是将客户参与转化为一种体验，使他们回头再来。但是，在继续前进之前，有一些挑战需要克服。达到客户参与的最佳点也将为您的团队带来问题，他们可能很快会被数字通信所淹没。 

与普遍看法相反，人工智能和自动化不应被视为裁员的借口。成功的企业正在利用诸如AI之类的新兴技术来支持人员并与其合作，而不是替代人员。人工智能技术可以帮助公司自动识别传入消息的类型，并在需要时自动升级为员工。现在，许多品牌都在使用聊天机器人来处理一线沟通，从而使员工腾出时间专注于更细微的请求。

例如，Google Dialogflow将自动从每次交互中学习。每天，聊天机器人在帮助其人类同事方面将变得更加聪明和高效。本文提到的所有内容都将在2020年为企业使用。当然，这并不像插入电话线那么容易，但是有了合适的支持合作伙伴，一切皆有可能。

前几代人通过投资电话系统和电子邮件来适应不断变化的业务格局。当我们为2020年的生活做准备时，快速浏览您周围的环境将发现您的所有客户已经在通过消息传递应用程序（如SparkleComm统一通信 ）进行通信。如果您的品牌不存在，您是否有变得隐形的危险？

 我们的智能手机上使用最多的应用程序可以预测为Apple Messages，微信和SparkleComm 。我们已经通过永不离开我们的设备来管理我们的个人和职业生活。随着体验经济的持续蓬勃发展，企业正越来越多地将其服务与客户期望保持一致。

 我们已经知道，移动消息传递将继续以惊人的速度增长。如果您的竞争对手要投资该技术并为您的客户创造数字体验，那么多久才能成为他们的标准期望？在模拟时代，电话和电子邮件通信可能已经“足够好”，但是既然所有内容都是数字的，您能说同样的话吗？

移动至上的数字时代的生活节奏令人难以置信。如此之多，以至于我们经常忘记过去50年中发展了多少客户互动。我们忘记了在业务初期，所有沟通都是在店内面对面进行的。现在，情况大不相同了。电话的到来为客户联系零售商提供了更方便的方式。十年前，电子邮件已成为首选的通信方式。但是，有些企业通过无回复电子邮件地址的单向通信使观众感到沮丧。

精通数字的购物者以不断增长的期望和对传统痛点的不耐烦正在推动进步。客户现在期望在需要时在正确的设备上获得正确的消息。但最重要的是，他们越来越相信客户服务的参与应该和向朋友发送消息一样容易。可以预见，苹果，谷歌和腾讯都已经推出了商务通信产品，以满足客户不断增长的需求。专家估计，到2022年，移动消息应用程序的用户数量将达到1.713亿。在对零售商的另一个警钟中，他们还预测，到2022年，将有超过一半的人口使用消息传递应用程序。 有很多公司未能适应数字化环境。但是，有了对即将到来的等待的明确预测，就不再有失败的借口并成为下一个玩具反斗城或托马斯·库克。与客户互动时，企业只需要开始更大的思考。

现实情况是，复杂的呼叫中心菜单和移动应用程序是问题而非解决方案。尽管SparkleComm统一通信仅仅存在了几年，但早期采用者已经以创新的方式使用了该技术。但是，当您开始探索数字客户的旅程时，很快就会发现我们只是在探索未来的可能性。业务聊天被设计为业务推动者，可帮助团队创建用于特殊任务的自定义消息应用程序。

如果您仅通过电子邮件与听众交流，那么您就是在改变他们。随着体验经济的发展，现在是时候探索一种艺术的可能性了，在这种艺术中，可以流畅而愉快地访问服务和通讯。以下是SparkleComm 统一通信帮助企业提升体验的一些示例：

安排约会：向您的客户显示日历，并允许他们选择约会或交付的时间段。 

提供指示：分享您的位置详细信息，并自动向客户展示如何前往您的商店。

解决问题：帮助客户直接在聊天窗口中解决问题。客户可以共享照片，视频和URL，以帮助您诊断他们的问题。

进行购买：微信、支付宝与SparkleComm 统一通信平台集成在一起，因此客户可以在对话中进行付款。

使用超越关键字识别的聊天机器人 

企业所有者非常渴望通过实现聊天机器人来节省时间和金钱。实际上，今年25％的客户服务运营将提供虚拟客户助理。大多数聊天机器人都基于关键字标识进行操作，这意味着它们会扫描句子中的单词，并为客户提供与该特定标签相关的一些解决方案。关键字识别功能非常适合客户不需要与人类进行交互并且将他们引导到正确的网站或常见问题解答页面就足够了。但是，更高级的问题需要更智能的技术。

支持AI的聊天机器人可帮助企业削减多达30％的成本。除了帮助您节省可节省的费用外，具有AI功能的聊天机器人还可以释放您的CX团队完成其他任务的能力，例如接听电话。人工智能使用算法和机器学习配对来“学习”企业的来龙去脉，以确定在每种独特情况下如何应对。一些UCaaS（统一通信即服务）提供商如劳格科技还可以帮助您从CRM（客户关系管理）系统获取并实施客户数据，因此请密切注意提供此功能的聊天机器人提供商。

语音邮件到文本可让您更快地了解“坚韧不拔” 

我们已经讨论了客户对CX响应时间的不耐烦。无论您的团队有多有效，即使是最强大的员工，有时也需要管理层的投入来解决复杂的CX问题。但是，如果您在旅行或开会时接到重要电话，您就会知道在旅途中及时回答问题有多困难，尤其是当您尝试跨多个平台进行交流时。

零散的沟通导致响应时间变慢和客户不满意，这就是为什么67％的员工寻求统一的沟通平台来帮助他们处理日常工作流程的原因。劳格科技的SparkleComm UC系统就具有“语音邮件到文本”功能，可将语音邮件转换为书面消息，然后通过SMS或电子邮件发送给您。您还可以通过短信向呼叫者发送电子邮件或将其回复发送给呼叫者，因此即使在会议进行中时，也可以立即回答语音邮件中留下的问题。

当您努力满足消费者日益增长的期望时，技术是您最强大的资产。单击此处，了解SparkleComm的UC解决方案如何帮助您今天缩短呼叫响应时间。