分类: 技术文章

在与客户讨论SparkleComm统一通信解决方案时，安全性可能是他们最关心的问题。近年来，似乎我们在互联网上提供的信息越多，我们就越容易受到攻击。然而，尝试向没有VoIP背景的人解释加密协议可能会有点冒险，并且很容易迷失在缩略语的海洋中。

• VoIP通信

VoIP通信如何工作？当信息通过互联网发送时，它将作为由各种层组成的微小数据包发送，每一层都在移动过程中发挥作用，有点像装配线。这些图层的工作原理是确保您的信息以正确的顺序到达，以便有意义。如果您使用的是VoIP电话，那么该应用程序就是SIP。在这种情况下，SIP通知呼叫开始。接下来，传输协议告诉呼叫的语音信息应该有多快以及应该以何种顺序到达。

• 什么是SRTP？

当通过VoIP传输数据时，它需要传输协议。安全实时传输协议（SRTP）为正在发送的语音数据提供加密，消息验证和重放攻击保护，使其成为VoIP的理想选择。虽然它在名称中有传输，但它只是一个加密协议，意味着它执行应用算法的功能，这些算法在传输时加密和保护您的信息。想想SRTP就像汽车中的安全带一样，它对汽车行驶的路线没有影响，或者它的行驶速度有多快，但它可以保护汽车行驶中的内容。

SparkleComm统一通信中所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。SRTP是可取的，因为它使用高级加密标准（AES）来保护VoIP媒体。如果要进行真正加密的呼叫，则呼叫双方必须启用SRTP。

• 在传输层安全性（TLS）上进行SIP怎么样？

TLS用于加密不同于SRTP的信息。使用TLS时，电话号码和用户名等呼叫数据将无法辨认。它还可以防止窃听和消息篡改。因此，虽然TLS和SRTP都是加密协议，但它们保护不同类型的信息。

了解统一通信提供的众多功能，尤其是在安全性方面，劳格科技一直做得很好。当我们每天使用互联网传输语音数据时，这一功能势在必行。

VoIP已经存在，今天它的发展趋势比以往任何时候都更加突出，正在为行业带来巨大影响，为企业采用VoIP铺平道路，并与之共同发展。今年，随着某些趋势和产品的出现，VoIP正在科技界嗡嗡作响，引起人们对其对商业通信重要性的关注。这些趋势使VoIP今年如此具有影响力。

VoIP中的移动是一个热门趋势

这对某些人来说可能不是新闻，但VoIP的移动电话将在未来几年蓬勃发展。随着智能手机市场的飙升，越来越多的制造商正在设计他们的IP产品以与移动设备集成，这并不奇怪。劳格科技就推出了一款适用于各种设备终端（移动／PC／平板等）的IP产品-SparkleComm统一通信平台。事实上，到2024年，Android操作系统将占据移动VoIP行业的主导地位，收入高达900亿美元。因为Android在几个广泛使用的智能手机品牌上运行，如三星，谷歌Pixel，摩托罗拉，索尼，HTC等等，这并不令人惊讶。SparkleComm上的移动功能通过在通信中提供更多功能，集成和灵活性来增强用户体验，从而使用户能够从设备中获得更多功能。

5G是我们的新宠

说到VoIP中的移动，5G也是今年的新兴趋势。当然，当4G推出时，它让所有人都在谈论，但现在5G就在眼前，它已经转过头了。即将推出，5G将更快，响应更快，并与更多设备连接。这非常适合移动VoIP，因为它将大大增加移动设备上的VoIP功能，彻底改变其整体通信。

每个人都喜欢集成的VoIP

谁不希望他们的VoIP设备与绝对一切集成？物联网或移动市场可能会推动这种整合趋势。无论罪魁祸首是什么，制造商都已注意到并开始构建与其他设备或第三方应用程序集成的IP解决方案。从CRM，CTI，PMS，ERP，Android OS，iOS到与其他IP设备集成的任何东西，使用户有能力做更多事情。这使一切变得更大更好。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

UC和VoIP现在是相同的条款

由于过去几年中VoIP的进步，UC和VoIP不再是单独的术语，而是可以互换使用。统一通信意味着语音，视频，数据和移动选项可以打包在一个统一可管理的网络中。SparkleComm统一通信平台提供VoIP语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递、直播共享等功能，为企业和组织机构带去专属于内部的通讯解决方案。

1.移动现场销售和服务人员使用的手机计划允许无限制的语音通话。他们将手机用于联系人，短信，即时消息，电子邮件，日历和在线状态指示。这是通过智能手机上的软件应用程序（如SparkleComm）而不是通过PBX连接呼叫。这种方法可以在提供令人满意的用户体验的同时降低成如果在公司电话号码上呼叫用户，则可以通过启用目录的网关将呼叫路由到移动电话，而不需要昂贵的PBX分机。

2.协作团队从事研发，营销，设计，专业服务和类似职能。此种情况最好由“协作工作区”提供服务。SparkleComm带来的团队协作包括视频会议，共享屏幕，共享数据等。团队成员需要使用具有内置音频和视频功能的笔记本电脑，平板电脑和智能手机，然后就可以从任何位置访问。

3.管理/信息处理工作者是交易处理，客户帐户维护和员工服务工作流程的核心。SparkleComm通过将通信功能嵌入其中，可以直接从屏幕进行语音／视频通信，从而简化了工作流程并从头到尾跟踪事务。这些通信功能可以通过IP PBX或统一通信系统的插件实现。

4.公司员工包括与协作团队有相似之处的高管，以及与管理/信息处理工作人员描述的类似的其他角色。公司员工可以在现场或移动，并经常需要共享信息。使用SparkleComm，毫无吹灰之力满足他们的要求。同时一些管理人员需要个性化的协作和协商形式，包括高清桌面和会议室视频通信。就是SparkleComm核心功能。

 几乎所有方法都可以简化通信并获得节省和改进。SparkleComm带给企业员工最大化的工作时间 ，确保低的劳动力成本，同时最大化其他目标，例如不限制工作时间及地点等。

在购买VoIP时，企业必须了解涉及的两个组件：电话系统和服务。它们可以作为服务一起购买，在这种情况下，由于手机已经支持IP，因此不存在任何集成问题。如上所述，VoIP在数据网络上传播，并且电话必须基于IP以使分组转换成语音信号。基于传统的电话是围绕模拟或数字技术构建的，但只能在专用语音网络上运行 - 而不是IP网络。

尽管许多企业在仍然强劲的传统电话系统中存在沉没成本，但他们仍然可以使用VoIP - 因此现在不会阻止这些企业开始这条路。要为这些电话启用IP，您需要为每个端点配备模拟电话适配器（ATA）或类似的外围设备。 ATA并不昂贵，并提供了继续使用传统手机的良好桥梁，直到更换它们 - 以及从今天的VoIP节省成本。

对于没有配置现有电话系统的企业来说，使用完整的VoIP服务和IP电话是有道理的。随着手机供应商和服务提供商都从传统转变为VoIP，绿地机会有很多选择需要考虑。

不同的场景可能是需要更换现有电话系统的触发事件。无论是故障发生还是容量问题只是达到了不归路，都必须做出改变。这可能会导致电话和服务的批发转换。

如何销售企业VoIP？

对于传统电话，电话和服务这两个组件是分开的，不作为系统打包。您的现有运营商垄断了该服务，因此毫无疑问该在哪里购买。同样，现任电话供应商设法通过复杂，不灵活和昂贵的专有电话系统来保护客户。简而言之，转换成本很高，选择也很有限。

VoIP呈现出更广阔的竞争环境，主要是由于标准化。 Web的核心标志是使用支持互操作性的开放系统。因此，所有IP电话系统都可以与所有VoIP服务配合使用，因此企业可以以前所未有的方式进行混合和匹配。

VoIP的另一个转折点是供应商也可以提供服务。运营商和供应商之间的界限正在变得模糊，因为托管的VoIP由一系列提供商提供。大多数电话供应商提供他们自己的交钥匙VoIP服务，托管在他们自己的数据中心或通过第三方。

企业可以选择单独购买每种组件，也可以选择从供应商或运营商那里购买。每家运营商都与IP电话供应商建立了合作关系 - 可以选择一系列型号和价格点进行一体化购买。除此之外，其他渠道迎合其他类型的买家。

对于小型企业 - 尤其是小型企业和家庭办公室 - 可以在线购买SparkleComm VoIP软电话，在某些情况下甚至可以进行配置和管理。在高端，企业可以通过更多参与评估服务的经销商或经销商购买，以协助决策和部署。

为何企业购买VoIP？

SparkleComm VoIP软电话的主要驱动力一直是节省成本，尤其是在传统电话价格较高的早期。竞争导致价格下跌，因此节省的费用并不那么重要 - 但仍然值得。许多变量都涉及电话总成本，但企业可以预期将此费用降低20％至30％。

随着成本优势的缩小 - 随着IP通信的成熟，企业开始对VoIP采取更具战略性的观点。除了节省电话费用之外，一个关键的好处是网络融合，语音流量被移植到数据网络。使用SparkleComm VoIP软电话，电话成为数据流，因此不再需要维护单独的网络。通过将所有媒体流整合到单个网络上，这可以创建另一种节省成本的方式。

网络融合还为IT创造了一个为员工提供更丰富，更灵活的通信应用程序的机会。SparkleComm VoIP软电话具有比基本电话更广泛的功能集，因为它可以将语音与其他应用程序（如点击呼叫）集成。这使得IT部门可以从昂贵的，有限形式的电话转换为更丰富的替代方案，而不仅仅是简单地复制TDM。

今天我们来分析企业VoIP基础知识 - 包括技术的演变及其工作方式 - 并将其与传统电话进行了比较。

企业中的IP语音已明显成为时分复用（TDM）的继承者，为企业提供电话系统的全面检修。 2015年，VoIP达到了20年的里程碑，因此该技术已经存在了很长时间。但正如技术中经常发生的那样，采用过程一直很缓慢。直到2017年，SparkleComm的VoIP软电话才开始被大家熟知。早前有基于H.323协议的，由于H.323的占有率下降，现在绝大多数采用SIP协议)、Soft Phone等。SparkleComm在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

VoIP多年来一直是商业级的。它的逐渐采用已达到临界质量，大多数企业现在都知道它并且越来越多的企业正在使用它。在深入研究购买过程之前，重要的是要涵盖VoIP基础知识，特别是如果您以前从未使用过它。

打破VoIP基础

让我们首先打破缩写，其中包含两个截然不同的想法。互联网协议语音代表电话和互联网的交叉。电话是语音的主要媒介 - 但不是唯一的 - 并且长期独立于其他通信渠道运营。这种方法很好地为企业服务，因为在互联网出现之前不需要将其与其他任何东西集成。

Web已经产生了互联网协议（IP），这是一套允许各种形式的数据通过公共网络传输的标准。由于传统电话--TDM - 不是数据，它最初保持独立，在专用语音网络上运行。

VoIP的主要驱动力一直是节省成本，尤其是在传统电话价格较高的早期，大多数企业有听说过但因为价格高昂却未用过。作为大小企业都能用的IP语音通讯，SparkleComm不仅考虑到企业运作中所产生的成本，更为了实现企业内部沟通语音质量而做出的努力。

IP流量的共同点是分组化，它以高效的方式在Web上传输数字分组。信息以这种方式以线速流动，几乎没有成本。由于Web是互连网络的集合，因此操作原理是在最有效的路径上路由数据包，从而消耗最少的网络资源。由于许多路径都是可能的，因此流量很少以线性方式流动，通常会在到达最终目的地的途中进行多次跳跃。

这种方法与TDM极为相反，TDM的工作原理是双方之间的闭路。通过专用连接，TDM呼叫始终清晰，私密且安全。但是这些电路在使用时不能共享，并且与IP相比，TDM是用于管理网络资源的非常低效的模型。这是传统电话成本如此之高的关键原因。

VoIP的先驱们认识到了这个机会并致力于将这些世界融合在一起。一旦他们找到了打包语音的方法，就可以将其添加到IP数据流中，从那里可以大大降低电话服务的成本。早期的努力受到质量低劣的困扰，但随着网络的成熟和宽带取代拨号服务，VoIP克服了这些问题。今天，它是传统电话的真正替代品。

即使您从未听过统一通信（UC）这个术语，您可能对这个概念很熟悉，甚至可能依赖于它的功能。如果您已经从其他场合回复了与工作相关的电子邮件，或者发现通过短信回复语音邮件更容易，那么基于统一通信，这种灵活性是可能的。

作家兼顾问的Art Rosenberg在2000年左右创造了这个术语，用以描述能够将消息和数据重新路由到尽快到达接收者的技术。正如罗森伯格所看到的那样，统一通信是技术的下一个合乎逻辑的步骤。它源于统一消息，简化了语音邮件，电子邮件，传真和其他基于文本的消息系统。虽然这些术语有时同义使用，但统一通信通常意味着实时交付；另一方面，统一消息传达意味着存储消息以便在用户方便时检索。无论哪种方式，UC都可以很容易地跟踪你。

在2006年，统一通信战略网站提出了以下解释：“集成通信以优化业务流程”。这很模糊，但换句话说，它并不是一种新的沟通形式。这是一种结合旧形式通信的方法，可以获得更好，更有效的结果。基于SparkleComm统一通信，无论您是否感觉自己无法逃离办公室，或者您知道随时随地都可以联系自己，您的安全感会强烈增加，而UC也正在不断发展。SparkleComm统一通信旨在克服商业沟通的缺陷，并获得可观的回报。精心设计的SparkleComm-UC系统的许多好处概述如下。

• 降低费用 - 对新技术的初始投资似乎势不可挡，但现有基础设施可能足够或易于修改。公司可以消除多余的资源，一些公司，如谷歌，甚至免费提供一些UC解决方案。
• 最大化工作时间 - UC可以让您根据可用性与人合作，减少浪费时间播放电话标签。
• 最大限度地减少旅行 - 为什么要浪费财务和环境资源来飞行或开车参加可通过视频会议进行的会议？
• 通过单点登录访问 - 使用单点登录功能，您无需担心跟踪多个用户名和密码。
• 在任何地方工作 - UC还允许您在旅行不可避免，孩子们在家中生病或者在度假期间出现紧急情况时与办公室保持联系。

这一切是如何发生的？大多数老派的专业沟通都是通过信息进行的，这些信息可以放在手机或计算机上，直到它们被检索出来。它对接收者来说很方便，部分原因是消息不要求立即响应。然而，发件人不知道通讯员是否不可用，或者他们是否只是被忽略了。消息还取决于传送方式：您可以拨打桌面电话而不是手机，当收到消息时，可能为时已晚。

SparkleComm提供实时电子通信，旨在使用诸如聊天，视频会议和VoIP等功能来减少或消除正在发送和接收的消息之间的延迟。语音识别应用程序可以与基于文本的实时方法一起使用，将口述消息转换为可在收件人屏幕上阅读的文本等等。

统一通信市场正在以相当大的速度增长，原因是前端负载资金紧张，企业移动性增加，移动员工队伍增加，服务器消息块（SMB）对统一通信即服务的需求增加，按使用付费标准增加，渗透率提高移动设备，在市场上。未开发的市场和移动通信是未来几年为统一通信市场提供充足机会的一些因素。

统一通信是将实时通信服务（例如有关状态，即时消息和移动功能的信息）与非实时通信服务（如电子邮件，短信和传真）集成在一起。统一通信是一种预先集成，随时可用，永久更新和高度标准化的服务，可加速决策制定和业务流程，并提高生产力，同时降低成本。视频会议，桌面共享，互联网协议，数据共享，电话和即时消息，是统一通信中实时通信的一些功能。统一通信还可以用于其他形式的通信，例如互联网协议电视和数字标牌。

SparkleComm是劳格科技推出的统一通信平台。它融合了语音电话、即时消息、音视频会议、桌面共享、企业通讯录等功能。它允许个人在一种媒体上发送消息并在另一种媒体上接收相同的通信。所有信息全都存储在您自己控制的服务器上。同时SparkleComm的企业通讯录、私有云端通讯录可以依据您组织架构特征自行组织，按照权限授权给内部员工使用，不会造成个人及组织通讯录的泄漏。

SparkleComm支持组织节省成本，同时节省在那里工作的员工的时间；这反过来会带来更高效，更实惠的通信。它提供网络实时通信，会话发起协议中继和网际协议语音等技术的到来，在一定程度上支持了统一通信市场的发展。

推动统一通信市场增长的一些因素是持续的服务支持，并增加了自带设备（BYOD）的趋势。SparkleComm目前已支持各种移动端桌面端设备，为用户带来各种协作上的无缝衔接。

我们沟通和日常生活的方式变得非常紧密相连。现在，你可以在一台设备上阅读这篇文章，也可以使用它可以发送电子邮件，发送即时消息，或者发起电话。研究调查显示，64%的员工使用智能设备来完成业务任务。桌面电话是一种很有价值的交流工具，我们已经开发了将其与其他设备集成的工具，以帮助您尽可能保持高效。

CTI和SparkleComm亲和力

计算机电话集成(CTI)在计算机、电话和用户之间架起了一座桥梁。通过将桌面电话的核心功能集成到一个易于使用的桌面应用程序中，用户可以实现无缝的通信体验。CTI的主要优点之一是简化了调用处理过程。在通话过程中消除在电话和电脑操作之间切换时有时笨拙的交互，有助于简化工作过程。

从桌面，SparkleComm用户可以访问和控制基本功能，如:

呼叫控制功能，如静音、转移、保持

通话记录和详情页

电话会议和视频会议

即时通讯，发送语音、文字、图片和文件

移动性和正流波

保持工作的流动性和与工作的联系对工作效率有着巨大的影响。SparkleComm统一通信的软电话使工作人员能够在远程工作的同时使用办公电话的核心功能。此外，这允许用户在移动时将工作功能集中在一个设备上。对于现代工作者来说，访问软电话和全面的桌面电话是必不可少的解决方案。幸运的是，劳格科技的SparkleComm统一通信使它成为一种容易实现的解决方案。

进入SparkleComm移动软电话应用程序，通过将用户的商业或居住线路与iOS或Android设备结合起来，移动性和生产率将携手并进。SparkleComm支持单一节点100人视频会议，500人语音电话会议。用户还可以访问基本的呼叫处理功能，以确保高效的通信。

随着技术的进步和发展，我们的工作方式也在发生变化。劳格科技致力于让员工和企业在这个不断变化的环境中尽可能有效地沟通。SparkleComm是我们如何将您的业务通信集成到直观而强大的具体解决方案。

通信网络是任何商业运作的中枢。它可以决定员工的生产力、日常运营的效率以及组织的整体协作。这在很大程度上取决于我们如何沟通，难怪有那么多企业选择SparkleComm的VoIP部署。话虽如此，对于习惯使用传统模拟技术的用户来说，VoIP仍然是一个新的概念，或者仅仅是一个令人困惑的概念。以下是VoIP系统集成可以在商务通信中解决的五个最常见的问题。

1. SparkleComm-VoIP有助于提高通信成本

当企业频繁使用传统铜线(PSTN)网络时，它确实能增加成本。对于依赖频繁国际电话的企业来说尤其如此。每当传统网络上的客户打电话时，他们实际上是在“租用”一条铜线，而这将增加成本。VoIP利用IP网络建立和通话，降低了每月的通信成本。经常拨打长途电话的企业，其储蓄受到的影响最大。

2. 杜绝不适应、抵制网络管理

遗留系统体积庞大，需要密集的基础设施管理和维护，在进行向上或向下扩展时也很严格。因为VoIP是在一个已经存在的互联网网络中运行的，所以系统的物理设置是非侵入性的和快速的。另外，VoIP设备是通过局域网连接的，这意味着可以通过网络内的任何计算机访问Web GUI轻松地配置和管理网络。最后，随着时间的推移，预测一个企业将如何变化并不总是容易的。VoIP可以很容易地通过它的特性和集成进行放大或缩小，并通过快速添加或删除额外的SIP线路。

3. 向静态系统添加集成

SparkleComm-VoIP的另一个巨大优势是基于互联网的呼叫与业务应用程序的集成。出站和入站调用可以很容易地链接到用户的桌面和CRM或ERP系统，以显示客户记录。语音邮件和来电传真也可以设置到特定的电子邮件基于扩展。最后，软电话和CTI(计算机电话集成)应用程序通过提供桌面应用程序来提高用户效率，用户可以从桌面应用程序放置并完全管理调用。

4. 使用空闲网络并合并混合部署支持

全新手机系统的前期成本肯定会吓跑客户。幸运的是，将模拟通信网络转移到VoIP网络可以很缓慢地完成。通过使用网关和模拟电话适配器，客户可以通过利用现有的模拟端点来保护他们当前的投资，同时从VoIP为他们的业务提供的成本节约和功能中获益。

5. 统一您的独立网络与统一通信

VoIP给网络提供的最大优势是它的统一通信。正如劳格科技的SparkleComm统一通信平台。由于所有通信都通过IP网络发送，因此企业能够组合并集成它们的协作。SparkleComm用户能够远程工作更有效率，并与基于ip的安全和设施保持安全的访问。也可以直观地把工作语音／视频会议／同事的状态等都整合成一个无缝的通信解决方案。

事实上，正如Forrester的书“Empowered”所强调的那样，所有面向客户的员工都必须具备解决客户挑战的能力。许多员工已在其个人移动设备上使用UC功能例如SparkleComm统一通信平台，现在要求在其工作环境中使用类似功能来构建业务解决方案以解决客户问题。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。为了更好地为企业中的UC功能调动做好准备，I＆O专业人员需要做到以下几点：

1、启用全IP有线和无线网络。IP网络构成了智能网络服务和网络应用所需的平台。无论是有线还是无线，它都可以实现从一次性专用网络到多用途网络的过渡，从而提供更广泛的应用支持并降低部署，维护和支持的总体成本。

2、实施企业无线安全策略。更多企业数据将通过企业网络传输，并存储在企业物理边界之外的移动设备上。I＆O专业人员应该与他们的安全性和风险同行合作，以保护移动设备及其数据，以及与这些设备之间保持公司网络的通信。

3、促进基于标准的开放互操作性。仔细研究不同技术提供商的互操作性。许多人声称依赖标准，但实际上除标准功能外还使用专有层。即使您的组织选择在特定移动设备上实现标准化，也应该避免使用专有的端到端移动解决方案。为什么？随着设备应用的不断发展，专有解决方案限制了灵活性和选择。基于标准的解决方案，例如利用本机多媒体会话发起协议（SIP）的解决方案，可促进各种企业UC解决方案之间的互操作性。又例如利用SparkleComm，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

4、密切关注云计算。云计算有机会彻底改变移动UC服务的供应。禁止前期UC硬件投资的日子即将结束。这将对移动UC市场的增长产生特别的影响，其中硬件成本和复杂的现场部署项目非常不安。