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帮助金融服务公司转型

像许多公司一样，当COVID-19出现问题时，某保险公司需要立即将其2,000名代理转换为在家工作。使用SparkleComm的云统一通信解决方案，无缝过渡只用了几天。利用SparkleComm视频会议和呼叫中心功能，尽管出现了大流行，但他们在4月份仍保持了预期的保费收入增长。

我们的许多客户都希望替换现有的PBX，不仅可以降低成本，还可以为其员工增加功能。经过60天的试用，一家财富500强金融服务公司决定将其总部的5,000名员工和在全国150个地区工作的另外4,000名员工迁移到基于云的SparkleComm统一通信解决方案，这是他们致力于技术现代化的一部分。 

维持业务连续性

一家个人存储公司 正在保持收入增长，而薪水却不断增长。我们基于云的SparkleComm统一通信平台使他们能够在短短几天内将数百名销售人员平稳地转移到在家工作。由于他们具有沟通，协作，共享文件，添加任务以及向彼此发送重要更新的能力，他们感到自己处于应对风暴的强大位置。

对于球队来说，这种大流行意味着重新构想年度最受期待的赛事之一，即选秀。其中一个战队依靠SparkleComm统一通信在选秀期间为其总经理提供安全可靠的MVP连接。展望未来，他们将使用SparkleComm平台减少订阅的应用程序数量，并帮助其销售专业人员提高工作效率。 

从传统技术到云

领先的网络安全提供商在需要更新其难以维护且昂贵的全球各地基于PBX的不同通信系统时，选择了SparkleComm。他们通过为员工提供MVP功能并取消了13个地区的硬电话（会议室除外），从而提高了在任何地方工作的能力。

  困难时期不仅迫使变革，而且使人们团结在一起。我们很幸运能够在此期间帮助公司和人们保持联系和工作。尽管COVID-19破坏了人们的生活，但我们今天看到的韧性使我充满信心，我们将共同建立“新常态”，充满机遇，并以创新和创造力为动力。随着大流行的过去和您重新开设办公室的注意，在劳格科技，我们致力于从任何地方为您提供团队合作方式的选择。 

客户将安全放在首位

看到我们的客户使用我们的SparkleComm解决方案来应对这种流行病一直令人感到惊喜。你们中的许多人都把员工，客户和社区的福祉放在首位。我们分享您的承诺，并期待着您的企业不仅生存，而且因此蒸蒸日上。

 与安全同样重要，没有时间来延长过渡周期，公司必须立即采取行动，创造一个在当今和将来都具有竞争力的工作环境。各种规模的公司都是如此。人群需要紧密安置的想法与公共安全相矛盾。快速实现这一目标的公司将最有可能从冠状病毒引起的挫折中恢复过来。 

学习的需求永无止境

学校可能关闭，但对学习和教育的需求从未停止。像许多机构一样，某大学不得不重新考虑其运作。在为学生提供150年的校园服务后，他们变得完全虚拟化。使用SparkleComm统一通信技术，他们可以在几天内将中断的情况下，轻松地将其1,000名员工和10,000名学生过渡到在线学习环境。    拥有15,000多名用户的大学需要更换难以维护的过时的PBX。另外，它根本不支持人员要求进行远程工作。SparkleComm统一通信的复杂呼叫处理功能和集成的MVP技术使员工能够从任何设备上的任何地方拨打和接听商务电话（无需使用个人电话号码），从而帮助他们在办公室外成功工作，同时降低了大学的成本。  

  保持医疗保健提供者的联系

在大流行期间，医护人员必须保持联系。不幸的是，它们通常是最受打击的。作为最大的儿科和成人护理服务提供商之一，当他们的呼叫中心员工不能再来办公室时，就面临着数百万美元的收入损失。通过使用SparkleComm基于云的呼叫中心平台，他们几乎可以立即恢复并在全国各个城市远程运行并恢复生产。 

  某儿科医院有53个办事处提供紧急护理。由于该公司的PBX系统变得难以管理，因此他们的最新位置已在使用SparkleComm。由于大流行引起的需求增加迅速淹没了他们的旧系统，从而暴露了其局限性。为了更好地为患者提供COVID-19测试，他们加速了我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案的采用。总部和后台员工现在可以在家工作，并且可以在办公室之间无缝路由呼叫。该解决方案在几天之内就可以推出，并满足其严格的合规性，安全性和隐私性。 

  某个医疗服务机构在全国设有800多个受支持的办事处，最初实施了SparkleComm以简化其技术并降低成本。我们基于云的SparkleComm统一通信解决方案取代了六个协作和通信工具以及一个传统的PBX。从大流行的第一天起，他们就通过提供服务继续为患者提供护理并降低将患者和工作人员暴露于COVID-19的风险。

目前已进入一个新常态 ，您每天听到的声音越来越多，无论是购物，学习，娱乐还是工作，这个不确定的时代已经永久改变了我们的生活方式。在过去的100年中，西方世界一直将工作定义为在同一地点的现场，每周和每天的预定小时数。瞬间，一种简单，不受欢迎的病毒扭转了这种想法，并永久性地重新定义了我们的工作方式。工作不再是我们去的地方。这是我们生活的一部分，我们需要能够随时随地在任何设备上进行操作。正像有句名言：所有巨大的变化都伴随着混乱。

雇主一直不愿接受“在家工作”模式。为什么？通常是因为他们怀疑办公室外的工人生产力。直到最近，我们还缺少在物理上分开时无法有效地进行通信和协作的正确技术。由COVID-19引起的中断已迫使我们进入有史以来最大的在家工作实验。结果出炉了– 根据盖洛普（Gallup）最近的一项民意测验，60％的人更喜欢在家工作。他们这样做的好处包括提高生产力，节省金钱和改善环境。    现在，我们有大量证据证明该技术已经准备就绪。我们还拥有无可辩驳的证据，表明本地通信系统的动态性不足以管理数字时代公司的业务需求。尽管COVID-19为采用基于云的通信解决方案创造了一个转折点，但仍有许多原因导致业务运营变化很快。劳格科技基于云的SparkleComm统一通信为组织提供了灵活性，使其可以在各种业务环境中保持敏捷性和竞争力。此外，技术需要适应用户的喜好和环境，而不是相反。这也就意味着跨越所有通信模式的整合和统一的体验至关重要。

在最需要的时候提供创新

劳格SparkleComm统一通信的推出是为了将员工与客户，合作伙伴以及彼此联系起来。为了进一步履行我们的使命，我们在2020年第一季度推出了新产品。这些产品都已经帮助全球各种规模的公司在大流行期间保护了他们的业务和员工。这些创新在安全，用户友好和移动优先的平台上统一了所有通信，消息，视频，电话（MVP）模式，使团队可以“一起远程”。 

SparkleCommVideo的推出将MVP集成到一个安全的应用程序平台中的多年工作的结晶，该平台可实现快速，统一，开放和受信任的视频会议。我们非常热衷于开发和发布SparkleComm Video产品。我们利用我们丰富的经验提供了经过全面测试，稳定，高质量的视频体验，并将其无缝集成到我们的通信平台中。通过开发我们自己的产品，我们可以更好地控制集成，用户体验和安全性。

早些时候，我们宣布了一个新的SparkleComm呼叫中心应用程序，旨在通过简单的界面以及在设备和通信模式之间轻松切换的能力来支持当今人们的工作方式。 

为了应对这种大流行，我们在与COVID-19作战的第一线向组织免费提供了SparkleComm视频会议和呼叫中心的客户参与解决方案。能够在世界最需要的时候提供这些功能是一种荣幸，有超过4,000个组织和50,000人使用SparkleComm服务我们的客户。

信任我们重视客户是对我们的信任和信心。为了赢得这种信任，我们将安全和隐私放在首位。我们的SparkleComm视频会议产品基于WebRTC；相同的基于浏览器的安全人员每天信任的交易额高达数十亿元。通过开发功能使在任何地方工作都像在办公室一样容易，我们将继续投入资源来保护您和我们的客户。

早前，一个呼叫中心基准测试报告进行了巡回检查，指出行业标准的平均放弃率为12％。

它可能说22％，2％甚至82％，但该报告仍然没有那么大的帮助。

但是长长的评论线打动了我。

语气从轻度的烦恼“这不可能...样本量太小...他们如何计算...”到重大事件和期望归来所引起的响应。

“他们都应该认认真真地工作！您必须在客户所处的地方！……昂首阔步！”

• 如果您的呼叫中心产生收入，您可以立即停止阅读

显然，如果您从事创收业务，那么放弃率很重要。

我们在酒店业务中有一个客户，计算得出，放弃率每增加1％，就意味着全球潜在酒店预订损失1,000,000美元。

因此，如果您是DHL，大型连锁酒店甚至是麦当劳的送货员，而您的客户仍然打电话给您下订单，那么您就必须在意。

但是，如果您是技术支持人员或SparkleComm 呼叫中心客户服务人员，则“放弃率”在整体绩效仪表板上的重要性至多为次要的。

邀请您继续阅读。

• 衡量客户等待时间的最佳和主要指标？服务水平

掌握基于时间间隔的服务水平的性能。

计划和管理Frontline资源以确保为SparkleComm 呼叫中心客户提供一致的等待时间体验的过程已得到充分理解和记录。

不论您是90/10、80/30还是70/160，目标都是在正确的时间在正确的位置拥有适当的人数。

这就是组织如何计划和管理人工成本以及在等待时间上提供一致的呼叫中心客户体验的方式。

• 间隔很重要

大多数中型到大型的呼叫中心计划，安排和管理每小时，半小时甚至15分钟的间隔。

如果服务水平在任何时间间隔内下降（例如，在此处显示的示例中从10：00–10：30下降），则该时间间隔内的客户等待时间会增加。

而且随着客户等待时间的增加，这可能会影响该间隔内的放弃率。

这听起来很有道理不是吗。

如果我没有达到我的服务水平目标，那么我的客户等待时间就会增加，我的放弃率也可能会增加。

在这种情况下，您不会遇到放弃率问题，而会遇到服务水平问题。

• 当您的服务水平过上良好的生活时

运营专业人员知道，如果很好地管理基于呼叫中心时间间隔的服务水平，将会对质量，参与度和客户体验产生重大的积极影响。

当达到您的服务水平目标时（一个接一个的间隔），然后我的内部运营专家提醒我，“放弃率”将是原来的水平。  

呼叫中心放弃率是由您控制的服务水平绩效和并非您的客户行为所造成的。

让我们明确一点。

必须基于对基于间隔的服务级别目标已实现的理解，对放弃（无论是您还是其他人）进行准确的讨论。

如果没有遇到他们，那么您需要进行完全不同的对话。

我不确定这些呼叫中心“基准测试”研究是否明确了先决条件。这限制了它们的有效性。

它指示客户是否正在迅速与团队成员建立联系并及时解决他们的问题。

如果您的服务水平不足，那么可能是时候采用新的客户服务工具或雇用更多员工了。

• 4.平均处理时间

平均处理时间（AHT）是指代理完成交互所花费的时间。对许多呼叫中心座席进行了评估，了解它们在呼叫者中的移动速度，因为A）呼叫中心希望减少呼叫等待时间，并且B）呼叫中心更快的AHT速率应表明哪些座席效率更高。

但是单独评估SparkleComm 呼叫中心指标可能会掩盖巨大的问题。如果推动呼叫中心代理商采取更快的行动，他们的工作质量是否会受到影响？大多数客户不想花45分钟的时间来解决客户服务或销售问题，但他们也不想回拨2到3次以实际解决所有问题。

通常，目标不应是使问题解决时间尽可能短。但是，如果您发现呼叫处理时间的趋势比正常情况要长得多，则可能表明解决过程中某个地方效率低下，需要解决。

• 5.放弃率

放弃率是连接到业务代表之前挂断的呼叫数。在分析您的放弃率时，请注意，只有一小部分人在自动消息中听到您的公司名称后即打错电话并挂断电话（即：“谢谢您致电ABC Corporation。”）。

通常，这些错误放弃率是在前10秒钟内计算得出的，在大多数呼叫中心，这可能是所有总呼叫次数的1-2％。如果一个免费电话号码类似于另一个呼叫量大的电话号码，则此号码可能会增加。

通常，放弃率与呼叫中心座席应答电话的速度有关。呼叫应答越快，放弃率越低。高放弃率可能会导致失去销售机会并降低客户服务质量。他们还可能人为地增加未来的通话量，因为无法打通首个电话的初始客户会继续回拨，直到他们到达代理商为止。

• 6.费用

更深入地了解您的客户支持成本（以百分比表示）相对于总收入的多少，将有助于您简化SparkleComm 呼叫中心的运行，使其更加经济。

企业的共同目标是以最低的成本提供卓越的客户服务标准。请记住，此呼叫中心KPI是绝对必要的呼叫中心代理性能指标。

最好随时间测量这样的呼叫中心指标，密切关注您的趋势。如果出现高峰的比例异常高，您将能够调查原因并采取必要的措施来解决问题，而不会浪费大量时间或金钱。

本篇文章将为大家分享六个呼叫中心指标，这些呼叫中心指标将帮助您更好地评估座席绩效并衡量成功。

像SparkleCallCenter这样的呼叫中心如何知道它是不是能提供高质量的服务？令人信服的是，您的团队正在以最高的性能运行并提供出色的客户服务，但是有没有办法对其进行评估？更妙的是，有没有办法证明您的团队所提供的质量水平？

这就是数据的来源。

数据对于成功运行入站呼叫中心至关重要。每天都有如此多的呼叫处理，如果没有有意义的呼叫中心指标，很难知道发生了什么。这使得选择正确的呼叫中心指标非常重要，因为当您选择关注某个给定的呼叫中心关键绩效指标（KPI）时，实际上是在说该指标代表了您业务中的重要现实。

另外，如果您要花所有的精力来量化和跟踪该指标，则需要确保专注于正确的指标。

那么，您应该关注的顶级呼叫中心座席绩效指标是什么？

作为一个呼叫中心经理的话，您有很多可供选择的KPI数据。让我们来帮助缩小这个长长的清单，以此来帮助您集中精力关注那些可以真正帮助您的SparkleComm 呼叫中心蓬勃发展的指标。以下是要跟踪的最重要的呼叫中心指标列表。

• 1.客户满意度

客户满意度表示您的代理商在解决客户问题方面的表现，并且是可以从许多不同来源获取的KPI。像SparkleComm 呼叫中心呢，通常是通过进行客户调查以及获得质量保证度量来得出客户满意度分数。无论采用哪种方法来得出此KPI，在分析呼叫中心的有效性和效率时都应始终考虑该方法。

• 2.首次通话解决

首次呼叫解决是与客户满意度直接相关的KPI，并且很容易理解原因。它跟踪座席完全满足呼叫者需求的呼叫百分比，而不必转移，升级或返回呼叫。解决首次联系时的问题是如此重要，以至于许多人声称第一次呼叫解决是与客户对公司的满意度有关的最重要的KPI。因此，它应该在任何呼叫中心代理性能指标列表的顶部。

• 3.服务水平

服务水平是在给定时间段内被应答呼叫的百分比。例如，客户服务经理通常会说他们的目标是在20秒内回答80％的电话。这将是他们为SparkleComm 呼叫中心提供服务的目标。服务水平向您显示您的企业是否有足够的资源来满足客户需求。

3.代理商在认真听客户的需求吗？

4.代理商是否尝试出售可以增强客户体验的产品？

5.产品是否提供了客户想要的更好版本的产品？

• 质量检查指标的好处

使用SparkleComm 呼叫中心质量保证指标的公司所获得的收益不能被夸大。令人信服的证据表明，持续高水平的客户满意度与卓越的财务业绩之间存在联系。这应该激励领导者对客户体验进行投资，并在客户体验结果，财务收益，员工敬业度和声誉方面强调回报。 

根据Forrester Insight早前发表过的一篇文章来看，找到正确的呼叫中心度量标准来衡量和改进取决于您公司的个人目标。例如，增加收入的目标将需要使用呼叫中心度量标准来衡量您正在寻找的客户行为，例如购买更多商品的客户，保留的客户以及向其他潜在客户推荐您的产品或服务的客户。     SparkleComm 呼叫中心质量保证指标的评分和报告将查明座席绩效方面的不足和熟练程度，同时将丰富质量保证经理提供其座席所需的指导。

通过跟踪代理的进度，提供及时的反馈，指导和培训，质量保证经理可以为代理的发展建立更好的文化。为了获得最大的收益，客户将体验到更好的呼叫中心服务质量和更高的满意度，从而有可能显著提高品牌知名度和品牌忠诚度。

• 如何提高质量检查指标

您如何成功衡量客户满意度以改善呼叫中心质量检查指标？回答此问题是任何成功的指标跟踪的基础。

根据客户服务协会（Institute of Customer Service）去年发布的一项研究，在每个行业中，得分最高的组织在客户满意度方面的主要区别在于投诉处理，电话体验，开放性，信任和透明性。这些公司往往表现出最高水平的收入增长，利润和员工生产率。

通过采用度量代理在每个领域的绩效的指标，组织可以获得比其部门平均水平更高的客户满意度。

在此报告中，客户服务研究所在尝试改善质量检查指标时列举了一些重要的考虑因素，包括：

1.衡量客户认为最重要的呼叫中心体验的属性；

2.识别和衡量满意度，不满意，推荐或回购的主要驱动因素；

3.衡量客户对组织目标核心价值观和质量的看法；

4.跟踪员工敬业度，客户满意度和员工生产力之间的联系。

下一步是确定最适合提供正确测量CX和QoS数据的分析方法。

最后，您必须创建一个记录，跟踪和分析流程，以将数据转换为可用于改善SparkleComm 呼叫中心的行动计划。

因此，您如何衡量您的呼叫中心代理商是否对客户表示同情？您的呼叫中心指标应该能回答以下几个问题，以确定您的呼叫中心代理商在与客户的互动中是否采用移情。

1.代理商是否对客户的意见感兴趣？

2.他们是否在不打扰客户的情况下积极倾听客户的声音？

3.代理商在满足客户需求方面是否灵活？

• 超越

SparkleComm 呼叫中心代理可以超越交互来满足客户的需求。客户希望感觉像呼叫中心代理商对他们的赞赏一样来倾听他们的需求。当呼叫中心座席超越时，它会让客户知道他们的价值和赞赏。

以下是一些衡量代理是否超越目标的方法：

1.它们是否满足了客户的需求，即使客户并未说明这些需求？

2.他们是否为客户提供了惊喜的体验？

3.客户是否对他们超越自我的尝试做出了回应？

• 遵循公司程序

SparkleComm 呼叫中心代理了解和遵守公司程序的程度非常重要。对于客户来说，这可能是看不见的，但是如果呼叫中心代理没有为呼叫者提供正确的信息或忽略公司的政策，则可能对下游服务产生不利影响，更不用说底线和公司声誉。

因此，无论呼叫中心代理商是否遵循公司程序，都应使用度量标准来衡量关键业务问题。以下是您的指标应回答的一些问题：

1.代理商对他们的工作了解多少？

2.代理商是否提供事实信息？

3.代理如何处理其专业领域之外的请求？

4.代理人是专业的吗？

• 通过销售满足客户的需求

您的呼叫中心代理商在听您的客户并在听取提供价值的机会吗？试图出售他们不想要的东西是对顾客的一种强迫，并且可能使他们感到烦躁。例如，如果某个客户因为想为自己的孩子订购一台计算机而呼叫您的呼叫中心，而呼叫中心代理商试图向他们出售用于商业用途的升级版软件，那么这说明呼叫中心代理商没有积极地倾听客户的声音。

另一方面，将父母控制包卖给为青少年购买计算机的客户是满足该客户需求的好方法，特别是如果客户表达了对青少年访问互联网上不适当网站的担忧。您的质量保证指标应能够回答以下问题：

1.代理在交互过程中是否向客户提供升级？

2.交互期间是否根据客户的口头表达进行了适当的升级？

• SparkleCallCenter是什么？

CallCenter是一个集中的部门，现有客户和潜在客户的电话都可以直接打到这个部门。SparkleCallCenter可以处理入站和出站的电话呼叫。

在线商人、电话销售公司、计算机产品服务台、邮购组织、投票服务、慈善机构和任何使用电话销售和提供产品或服务或增强客户体验的大型组织都可以使用SparkleCallCenter。

SparkleCallCenter可以同时处理大量呼叫，筛选并将呼叫转发给有资格处理这些呼叫的人员，并记录呼叫。交互式语音应答(IVR)系统将接听来电，并利用语音识别技术以自动消息处理客户查询，或通过自动呼叫分发器将呼叫路由到适当的呼叫中心代理或收件人。为了最大限度地提高效率，电话通常是通过自动拨号器进行的，一旦与人建立了联系，就通过IVR系统转到一个可用的坐席人员。

• CallCenter的重要性

客户对品牌所提供的客户服务有着很高的期望。他们不仅希望自己的问题得到解决，他们还希望这些问题得到迅速有效的处理。当时间紧急时，客户通常会先打电话。根据报告，手机是最常用的服务沟通渠道，73%的客户使用手机进行客户服务。这一比例高于电子邮件和聊天等在线渠道。

当客户要求服务或支持时，有一名代表在场是至关重要的。利用呼叫中心的品牌可以有效地为有需要的客户提供帮助。SparkleCallCenter可以让一个品牌全天候待命，或者在符合客户期望的时间段内待命。

除了满足客户的需求外，SparkleCallCenter处理的电话也是客户的宝贵接触点。对于某些产品或服务，打电话是品牌与客户之间唯一的互动。

• CallCenter的类型

除了呼入、呼出和混合呼叫中心外，呼叫中心还有以下几种类型:

内部呼叫中心：公司拥有并运营自己的呼叫中心，并雇佣自己的代理。

外包呼叫中心：公司雇佣第三方代表其处理呼叫，一般通过消除雇佣和培训呼叫中心代理以及投资和更新呼叫中心技术的负担来降低运营成本。

离岸呼叫中心：一家公司将其呼叫中心业务外包给另一个国家的组织，通常是为了节省工资和提供24小时服务。离岸呼叫中心的缺点可能包括由于语言问题导致的客户满意度降低，以及由于距离原因导致的对公司、产品或服务缺乏了解。

虚拟呼叫中心：代理在地理上分散，利用云呼叫中心技术接听电话。任何试图通过电话与客户互动的行业都可以从呼叫中心受益。语音分析软件用于监控和分析呼叫中心代理的性能。它可以识别可能需要更多知识和培训的领域，并用于改进呼叫处理时间和FCR。

SparkleCallCenter可以提供全方位的支持，帮助客户在任何渠道或设备上。一个组织选择哪个呼叫中心取决于他们提供的产品和服务，提供客户支持的渠道以及组织内的支持团队结构。

• 4）更高的代理商生产率

有了合适的工具，您的工作变得更加容易。就像独轮车和犁改变了农业一样，SaaS也在改变您的企业向客户销售产品的方式并保持他们的参与度。

根据研究，呼叫中心座席平均将近15％的时间花在呼叫后数据输入和管理工作上。

它变得昂贵。

SparkleComm呼叫中心可自动执行重复任务，并改善了现有工作流程。与电话系统连接的CRM软件可以跟踪客户来电。

它会自动打开座席的客户资料，以更新呼叫详细信息。

您的代理将减少数据输入和管理工作的时间。他们将有更多时间专注于改善客户关系。

想象一下，拥有所有员工可用的每个客户联系的记录日志。这消除了多余的商业智能/分析请求。

• 5）更好的CSAT

客户满意度（CSAT）已成为企业的首要任务之一。毫无疑问，为什么。

留住客户是成功开展业务的关键部分。这不是偶然发生的。您必须采取实际步骤来改善客户体验。对电话进行质量保证（QA）审查是改进电话审查的一种直接方法。也许您的 呼叫中心活动使客户不满，您甚至都不知道。

SparkleComm呼叫中心解决方案是提高客户满意度的重要一步。拥有一个CRM，分析，调查和客户历程平台可为您提供全面的视图。通过了解客户，您可以为他们提供所需的服务和支持。

• 6）集中数据

大多数呼叫中心只是为了开展业务而依赖大量应用程序。大多数人在通话过程中使用多个应用程序，而不是集成解决方案。更糟糕的是，一些呼叫中心使用中间件来集成两个半熟的解决方案。

座席讨厌慢速呼叫中心软件。谁付出代价？最终，您的客户。代理商的能力得分下降，您的客户开始质疑他们对您品牌的忠诚度。

多个应用程序不仅会影响生产力，而且还会分散您的客户数据。五个不同的应用程序都将难题的各个部分存储在其数据库中。要集成它们，您需要数据分析师或定制开发的解决方案。

集成的SparkleComm呼叫中心解决方案消除了此问题。它处理从实际VoIP呼叫本身到分析和CRM的企业通信的所有方面。此外，它可以在电话后智能地跟进客户，而无需进行其他工作。

现代呼叫中心技术意味着您的座席只能在一个程序中工作，而您的经理可以访问显示整个情况的集中数据和报告。

• 7）更多的流动性

通过VoIP，您的企业电话号码和呼叫中心存在于云中。您的VoIP提供商通过互联网将呼叫路由到任何已连接的IP电话或软件电话。

这意味着您可以更轻松地移动呼叫中心的实际位置。您甚至可以跳过这项昂贵的商业房地产租赁-甚至让您的员工在家工作！这种增加的灵活性是用较低的成本奖励和激励团队的好方法 。