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8、 39％的专业人员表示与其他部门的合作对提供出色的客户体验至关重要。

你的客户支持团队成员并不仅负责为客户创造积极的体验。想一想，销售团队对客户的动机和愿望有第一手的了解，同时，营销人员需要能够将这些需求转化为能够吸引更多顾客的信息。理想情况下，以上所有内容都应协同工作。

让有效的团队合作有所作为，可以使用例如SparkleComm的桌面和移动统一通信应用使跨职能协作更简单。从共享资源到通过实时消息与其他部门回答问题，团队还可以进行SparkleComm视频聊天和签到，而无需安排面对面的会议。劳格SparkleComm这种开放式沟通是建立我们前面提到的以客户为中心的文化的关键。

9、 84％的客户服务专业人员表示，客户信息的“统一视图”是提供出色体验的关键。

要点：您对客户的了解越多越好。掌握诸如某人的购买历史和合同偏好之类的重要信息，可以更轻松地联系并推荐解决方案。

将所有客户的信息存储在CRM中会有所帮助。例如，像CRM销售，市场营销和支持人员可以看到任何给定客户的全面历史记录。这为您的公司提供了一个跟踪其客户接触点的地方。将您的CRM与商务电话服务集成，就像SparkleComm一样，还可以让您进行客户呼叫，而不必在平台之间跳动。

针对该统计数据的同一研究还指出，有55％的代理商必须在多个窗口之间切换才能为客户提供服务。利用SparkleComm统一通讯工具可以防止您浪费太多时间。

10、 70％的客户认为，一个电话应该足以与公司联系。

要点：这些客户服务统计数据突出了当今的期望值。

提供“优质”电话服务意味着要拿起电话并尽快做出响应，而不是让来电在语音邮件系统中收集。同样，劳格SparkleComm呼叫中心平台可确保将呼叫及时路由到座席，而不会让客户挂断电话。

4、 66％的公司看到来自数字渠道的门票和服务请求有所增加。

要点：正如我们在较早的客户体验统计中所提到的那样，没有“一刀切”的服务渠道。SparkleComm软电话、聊天机器人、社交媒体......清单一直在继续。

需求不断增长，全渠道客户服务清楚地表明，要获得支持，公司通常需要跨社交媒体渠道和整个网络开展业务。如果您正在做很多事情如在线客服，因此，能够深入跟踪代理商的活动也很重要，客户服务关键绩效指标和呼叫中心指标也不能忽视。这可以帮助您确定渠道的优先级并发现加快支持速度的方法，从而创建使您的客户成为回头客的出色体验：劳格科技的SparkleComm联络中心 仪表板向您显示您需要了解的有关客户服务状况的所有信息。

5、 40岁以下的客户中，有75％的人希望企业能够使用聊天机器人服务（相比之下，年龄在56岁以上的企业中只有33％）。

要点：聊天机器人和实时聊天在年轻人群中大量使用。尽管提供了这种自动化客户服务曾经是规则的例外，而现在是客户的期望。这再次表明需要采用全渠道的支持。如果你的目标观众倾向年轻化，使用坚固SparkleComm在线聊天解决方案，使您的团队可以同时通过多个渠道为多个客户提供全面的服务。

6、63％的高性能企业表示，他们的代理商正花费更多时间为客户解决复杂的问题。

要点：代理商需要提升水平，而不仅仅是提供出色的经验。这样做意味着具有深厚的产品知识和与客户动手的能力。

例如，提供软件支持的代理应该超越为客户提供教程或视频的范围。相反，他们应该共享屏幕以逐步引导客户解决问题。要成为有效的代理人，您需要具备良好的解决问题的能力，并且拥有优质的客户服务团队。（如果您是招聘人员，则在招聘和加入支持团队时都应考虑这一点。）

7、80％的客户表示，企业提供的体验与其产品或服务同样重要。

要点：消费者在购买产品和支持业务方面选择众多。某人可以轻松切换服务提供商，而经验是一种无法购买或替代的无形因素。

这意味着您提供超凡体验的能力就是您的超能力。采用一个以客户为中心的策略使公司中的每个人都团结一致，并使每个团队专注于改善客户体验。

客户体验很重要，但是客户的期望也在迅速增长。那么，您的公司如何使用所有这些客户数据来寻找新的方式来创造更好的客户体验？

我们自己对最近的客户体验统计数据进行了深入的研究。以下统计信息突出显示了客户体验的当前状态，包括：

令客户烦恼和愉悦的体验

公司如何衡量客户体验数据

不投资于改善客户体验的成本

当今企业的策略正在满足客户的期望

以客户为中心的公司应采用的趋势和策略

接下来让我们深入研究2020年及以后的27个客户体验统计数据。

1、 50％的客户表示，在购买高价票（超过$ 1,000美元）之前，与人交谈非常“重要”。

要点：当然，我们经常听到聊天机器人和社交媒体的爆炸式增长，因为沟通渠道。不过，这并不意味着公司应该完全放弃其电话支持。相反，实际上正在考虑购买高价商品的潜在客户最有可能在购买前寻求澄清和保证。尽管自助服务门户网站和教程可以回答他们的一些问题，但是它们还不足以替代真正的人类（到目前为止）。

投资于客户服务软件如SparkleComm视频会议系统提供与客户可靠，实时的沟通，让他们可以选择与真实的人交谈，而不是让您的潜在客户挂断电话，特别是如果您要出售昂贵的产品或服务时，这可能会达成交易。

2、当客户致电公司时，他们对长时间的等待（73％）并被转移到新代理商感到最恼火。

要点：仅接听电话不足以提供出色的客户体验：这是在某人拨打电话后发生的事情，这一点很重要。无限的保留时间和转移是转化杀手。另一方面，有良好业绩的公司可以减少平均处理时间并能迅速做出反应并快速解决问题，这是他们持续提供出色服务的良好方式和客户体验。同样，这是诸如SparkleComm呼叫中心之类的工具派上用场的地方。自动路由和呼叫转移表示您的优先呼叫会尽快得到答复。

劳格SparkleComm呼叫中心的仪表板使您可以方便地记录所有客户互动，这意味着他们可以获得一致的体验，即使他们与上次与同一个座席交谈时也是如此。

3、 42％的客户致电公司投诉或更改服务。

要点：很多时候打电话给您的客户，客户可能不会为收到电话而感到兴奋。鉴于只有不到一半的电话代表潜在的客户离开您，因此制定行动计划以解决这些投诉非常重要。这可能意味着将呼叫升级到经理或更适合处理此问题的人员。从价格问题到缓慢的服务，预见问题和准备解决方案的能力意味着积极主动。

客户服务技巧就是耐心和同理心，对于需要特别应对的至关重要的顾客，无论他们的情况如何，我们都要做到这一点。最终，对客户的关注保持敏感可以帮助您解决他们的问题，而不会冒长期失去客户的风险。

4.举行便利的讨论以分享最佳实践

海伦说：“让呼叫中心顾问通过分享经验并鼓励其他人也做同样的事情，比较他们在某些情况下所做的事情，带动讨论和焦点小组的讨论。”

通过这些焦点小组，您可以鼓励就如何改进进行公开讨论，以帮助您建立学习文化。

此外，我们鼓励呼叫中心顾问担任领导的角色。这也将帮助您确定出现哪些顾问时最适合团队领导职位。

只需记住请一位教练或团队负责人来促进讨论，这样就不会传播那些可能不符合客户最大利益的做法。这也是他们的关键作用。否则，他们只是问一个开放的问题，坐下来让对话建立起来而已。

5.庆祝成功，激发大家对学习的热情

认可是加重呼叫中心顾问动力的关键，为此，积极庆祝呼叫中心顾问的成功至关重要，即使只是感谢，团队拥挤或证书中的“召集”。

海伦说：“在培训课程结束时，我颁发了证书，每个人都非常感谢。对我来说，这只是一张纸，对他们来说，这意味着他们已经取得了不小的成就。”

这些小小的事情通常意义是很重大的，因为它们强调了很少的成功，如果我们取得了很多成功，我们就会产生热情。

因此，通过为呼叫中心顾问在质量和行为方面的奖励方式建立许多不同的层次，我们可以创建一种鼓励学习的文化，通常来说这是非常宝贵的。

6.添加有趣的活力活动，使人们脱颖而出

真正重要的是，请呼叫中心顾问上班或下班，以帮助团队摆脱进入和坐在办公桌前的常规。我们希望尽早与他们进行互动！

正如海伦（Helen）解释的那样：“我们希望通过使身体运动来获得能量的流动，尤其是午饭后，当每个人回来时，他们正处于中间的低迷时期。在这里，我们可以从新鲜事物中获得巨大的价值。”

就比如劳格科技的SparkleComm 呼叫中心在第一天开始进行赋能活动，在一天的前10-15分钟，呼叫中心顾问们进行团队建设活动，以使人们从一开始就变得活跃起来。

SparkleComm 呼叫中心经理亲自设计活动，以鼓励持续的指导，知识发展并增强团队的动力。

7.观察员的角色扮演不同场景

有机会进行角色扮演和练习如何应对某些情况对于入职培训非常有用，因为它使新入职人员真正体会到呼叫中心顾问的实际情况。

我们共享从呼叫中心客户服务培训活动到有趣的教练游戏想法的所有内容，因为我们可以帮助您完善像SparkleComm这样的呼叫中心的教练计划。

1.考虑人们学习的不同方式（VARK）

“呼叫中心可以通过使他们的呼叫中心顾问通过VARK评估工具受益，然后在针对每个员工制定计划之前，找出个人呼叫中心顾问的最佳学习方式，” Helen Pettifer Training主任Helen Pettifer说道。

VARK是首字母缩写词，其中每个字母代表不同的学习方法。这在下面突出显示：

因此，如果训练有素的团队领导者知道呼叫中心顾问如何最好地学习，他们就可以创建并推荐针对该个人的学习材料。这意味着他们可以以最有效的方式来支持呼叫中心顾问开发。

2.不再将培训视为课堂活动

人们无需离开教室就可以做很多事情来帮助他们学习，而这正是像SparkleComm这样的呼叫中心越来越多地考虑的事情，尤其是随着灵活工作的增长。

凭借灵活的工作方式，很难使每个人都一起上教室，这不一定是一件坏事，因为它正在测试我们改变与团队沟通的方式，以吸引不同的学习偏好。

“课堂学习并不一定总是所有人的最佳学习方法，因此要认识到不同的学习方式并增加多样性，” Helen补充道。

通过以不同的方式思考学习，我们可以使人们变得更有趣，从而使人们不再只是按照他们的习惯去做，这使我们的关键信息变得更加令人难忘。

3.教团队领导者帮助呼叫中心顾问发现自己的技能差距

虽然很难承认您的学习还存在很大的差距，但这是团队领导者工作的一部分，即创建人们有信心分享的环境。

正如海伦（Helen）所说：“通过让呼叫中心顾问们找出自己技能上的差距，并说出他们认为有挑战性的地方和需要改进的地方，来鼓励自己的个人发展，这是坚持训练的关键。”

呼叫中心顾问自我评分是帮助解决此问题的一个好主意，因为他们可以在团队负责人旁边填写记分卡，并讨论他们评估的变化。

我们只需要记住要使用正确的培训模型对我们的反馈意见持积极态度，因此这不被视为“吸引呼叫中心顾问”的练习。

作为团队负责人，我们还应该考虑呼叫中心顾问在组织内的目标以及他们希望在以后的生活中实现什么，以最佳地调整他们的发展方向。

呼叫中心经理定期监视他们的团队，以确保最大程度地提高工作效率，从而以友好的方式为客户解决问题。但是当通常在同一办公室环境中的团队突然变成在家工作时会发生什么。管理远程呼叫中心团队当然面临挑战。但是，仅仅因为您不在办公室里，并不意味着您无法保持联系。无需突然成为微观管理者，认为远程工作会导致生产率下降。您拥有一支出色的团队，他们可以迅速适应新环境。借助合适的工具和技术，您还可以监控呼叫中心团队的工作成果，从而无论位置如何均可优化绩效。

远程工作不会改变团队绩效指标

更改团队的工作地点不会更改您当前跟踪的绩效指标。如果您已经通过关键绩效指标（KPI）或其他指标监视团队绩效，则它们仍然适用。

您可能会看到生产率提高。您的员工不再需要上下班，因此他们有更多的时间和精力来完成更多任务。 2019年的一项调查发现，通过消除日常通勤，工人可以提高生产力和健康水平。

您保持团队正常运转的策略并未因远程工作而偏离轨道。它只是改变环境。

如何监视远程团队的绩效

根据每个员工的角色，他们将具有不同的绩效指标。绩效指标对某些工作进行了很好的定义，特别是对于在呼叫中心工作的人员或有一定门槛的销售人员。您可以根据可用的工具和技术来自定义性能指标。

您是否拥有合适的技术？

首先，拥有合适的技术至关重要，可以帮助您随时随地监视团队的绩效。对于可量化的指标，呼叫中心软件会在报告中提供大量信息，以提高座席的工作效率。如果您需要查看花费在工作或在线上的总体时间，那么SparkleComm统一通信即服务平台也可以为您提供见解。

员工状态监测

通过即时聊天平台，在线状态指示器可以显示工作人员何时在线以及何时可用，因此呼叫中心经理可以快速，高效地过滤对可用座席的入站查询。要使用适当的工具来总体了解聊天性能，您可以运行报告以跟踪工作人员在线和可用的时间。这可以帮助在长时间通话时与其他座席进行聊天时适当分配资源，而在聊天不那么活跃时转移到电话上。

通话分析

在您的呼叫中心内管理呼叫分析或对销售人员联系客户和潜在客户至关重要。使用呼叫数据，您可以了解团队的总体绩效，并且就像在办公室环境中一样，可以找到未优化的区域，并且可能需要进一步检查。

您可以使用通话分析监控什么？

队列性能：确定队列的移动情况以及代理可能遇到的障碍。

通话量：了解最高通话量的时间段可以帮助您转移承保范围模型，以减少队列等待时间并加快问题解决速度。

团队绩效：包括座席花费在通话上的时间，所接听的电话数量以及解决问题的能力。

这些数据点可为您提供整体的操作视图，并可以指出异常值。一旦知道您的团队在哪里挣扎，就可以向他们提供他们需要改进的支持。对于那些具有高性能指标的人，您可以寻求他们的建议，以向同事提供建议。

呼叫监控：确保质量连接

呼叫监控是呼叫中心经理审核团队绩效并确定指导和职业发展领域的另一种方式。如果您记录电话，请记住，您需要以合规的方式进行通话，并建议客户这样做。通过采样员工的通话记录，您可以快速了解员工提供的信息的质量以及发现的挑战。

例如，如果您尚未将CRM（客户关系管理）软件与呼叫中心集成在一起，那么代理商可能会难以跟上客户在贵公司的使用经验。这不是员工的错，而是可以改进的地方。

协同教练

除标准质量分析外，还应考虑采用协作式教练方法。让您的主管与他们的座席一起听电话，并要求座席根据您的预定义标准对自己进行评分。这样，座席就可以掌控自己的绩效，并实现自我意识，了解他们的表现如何，以及在故障排除，沟通方式或语气等方面还有待改进的地方。当然，这种辅导方式不花时间来接听电话，但会对您的呼叫中心的运营质量和总体客户服务评级产生重大影响。

灵活的选择

监控呼叫中心功能的生产力一直很重要，转移到远程工作环境并不一定要消除这种能力。理想的是，无论员工身在何处，都可以使用灵活的选项。为了确保您可以根据需要进行调整，请选择一个呼叫中心提供商，该提供商不会使您陷入困境，并可以轻松添加或删除用户。

SparkleComm呼叫中心就是以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，来支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；有了SparkleComm呼叫中心，你可以轻松添加删除用户，并与统一通信平台及其他软件相集成。

此外，您想确保自己的平台具有最佳的正常运行时间。服务客户或使团队做好工作时，您不会承受任何停机时间。购买或更换呼叫中心软件时，请记住以下几点。

保持业务联系。正确的工具将使您可以访问重要的指标。了解SparkleComm呼叫中心以及如何成功实施它们的更多信息。

仔细检查此问题及其可能的根本原因，是评估如何最佳利用时间的关键。

然后，查看您如何利用自己的时间。可以跟踪大量投诉，以了解您应该在哪里集中精力进行SparkleComm 呼叫中心辅导。

因此，要认真考虑教练的时间，考虑关键客户问题的根本原因，同时还要考虑使您脱离团队的根本原因。

在您的呼叫中心同级团队和直属经理之间进行沟通，以便您可以作为一个小组进行工作，以了解在哪里可以最好地利用自己的时间。

8.改变您的教练风格以适应不同的顾问

“我必须提取所有最后的想法，我所说的一切都需要一个开放的问题。”这可能是第一次教练的感觉，但事实并非如此。有时，甚至在会议开始时，它甚至可能会感到作弊或被迫，并可能造成不必要的紧张。

因此，请考虑何时提出一个开放的问题，并记住有时您可以问的问题越少越好，因为这意味着受训者正在讲话。

在呼叫中心，提出正确的问题以获得正确的参与和回应，比提出一百个公开的问题要好，感觉就像您刚刚将接受过培训的人放在西班牙语调查中一样。

9.做你的真实自我，这只是一次对话

一旦参加了教练课程或接受了一些培训，您就不会突然披上斗篷并成为蝙蝠侠或女超人。

但是有时候，作为教练，我们觉得我们必须穿上教练的斗篷，并以不同的方式行事，因为我们在教练。当我们以这种方式思考时，在呼叫中心辅导课中可能会感到不舒服。

简而言之，教练正在就他人的想法和感受进行公开对话。因为我们将其标记为“教练”，通常意味着我们在其周围放了不同的包装纸，这听起来很奇怪。

您了解您的员工，因此请使用此知识与他们建立融洽的关系，以使这些对话很自然。

10.从困难的辅导课中学习

如果呼叫中心辅导课程不按计划进行，那可以。借此机会与您的同龄人交谈，并从经验中学习。

通常，我们会努力工作并打结。请记住，当您第一次开始骑自行车时，您摔倒了几次？

如果您不熟悉教练，则可能会摔倒几次。随着您对自己的风格更加满意，就像自行车一样，您所使用的方法和SparkleComm 呼叫中心教练模型也将变得更加熟悉。

所有这些的关键是要从不正确的地方学习，哪些问题没有很好地解决。您是否过度指导或转向更具指导性的呼叫中心辅导方法？一切都很好，做得越多越好。

呼叫中心绩效基准是您在实施教练计划变更之前相对于关键指标的绩效。

请记住，无论您进行什么测量，可能还有其他因素会影响这一点。例如，您现在正坐在团队中并引起兴趣，这本身可能会改变他们的行为方式。

5.建立一整套对您和您的团队有用的问题

我从教练和团队负责人那里听到最多的事情之一是：“我很难思考我可以提出的问题。”

您获得的教练经验越多，您就会变得越好，就会越自然。但是，如果您是教练的新手，可以，您会觉得像鹿一样在思考下一个问题。

但是有一些指针使这变得容易：

1.天生好奇。这将帮助您从他们的教练的言语中更多地了解其含义，因此请仔细听他们所使用的单词和短语，并探究其真正含义。

2.在您的课程开始之前列出一些很棒的教练问题。这些问题涵盖了GROW模型中的一些关键领域。您甚至可以将这些作为安全网带入会话中，但是提前准备会话将有所帮助。

6.建立呼叫中心顾问问责制

在经理上过教练课程后，呼叫中心团队突然变得愤世嫉俗：“哦，他上了课程，不是吗。”听起来很熟悉吗？

我们经常不与经理交流我们的“学习历程”以及我们为帮助呼叫中心团队所做的努力。这通常是因为我们期望自己很多，我们认为我们的团队认为我们应该已经有了答案。

通过与呼叫中心团队沟通交流自己的经历，以及在接下来的几周和几个月内将要采取的不同工作方式，以养成一些新习惯，从而使自己免受感染。

做出这样的宣布后，像SparkleComm这样的呼叫中心将期望看到您的行为有所不同，并听听他们在其中的角色。

例如，团队现在将获得他们自己可以用于自己的开发的教练日志，以使他们能够跟踪自己的进度。这对他们来说应该是令人兴奋的，因为他们获得了更多的时间和更多的发展。

只是不要掩饰您在培训中获得的新的黑暗艺术。相反，要大胆，公开地展示自己的新技能以及如何使它们栩栩如生。

7.评估您的时间和需求

是什么让您停止执教？很多时候，我们声称我们没有时间执教，而其他事情阻碍了我们。

但是，作为管理者，比发展您的员工更重要吗？然而，大多数经理声称他们没有时间，还有太多事情要做。

回顾您的工作以及SparkleComm 呼叫中心指导活动的价值非常重要。

一些专业的人士通过多年的第一手经验，分享了他们最喜欢的想法，以改善像SparkleComm这样的呼叫中心的辅导课程。

1.讨论每次辅导课程的目的

教练计划周密，结构明确，目的明确。您的团队应该了解每次辅导课程的目的。

目的不只是“变得更好”，还需要帮助团队了解为什么他们需要在给定领域进行改进，而不仅仅是如何进行改进。实际上，有时最好让他们自己找到“如何”的一部分。

当您给团队提供答案时，他们没有思考，因此如果他们必须找到自己的答案并得出自己的结论，他们的成长就不会那么快。

最好是帮助您的团队理解这种想法，让他们接受您的教练方法，而不是去思考：您为什么不给我答案呢？

2.使用适合您的模型

领导者通常在内部得到提升，而没有管理层上岗指导，也没有培训领导呼叫中心指导课程的方法，而是通过反复试验来学习。

理想情况下，领导者会获得更多支持，但试错学习不一定是一件坏事。有很多教练模型可以尝试。

话虽如此，如果您在他们之间徘徊，这可能会造成混乱，尤其是如果您不是经验丰富的教练。因此，一次尝试一种方法。

GROW模型就是这样一种运作良好的模型，它使呼叫中心顾问可以控制自己的自我发展。关于其中的概述网络上有很多。

此模型易于使用，对于教练和受训者来说很清楚。只是不要太死板地坚持下去；记住要调整它以适应不同呼叫中心顾问的需求。

3.创建指导日志以帮助建立和跟进操作

记录下来的内容可以在推动问责制方面发挥巨大作用。

这么多出色的呼叫中心培训课程结局很差，因为没有人写下您已同意的操作，这些都是好主意，所以请不要丢掉它们。

大多数管理者都会犯错误，即拥有这些动作或将其删除以进行输入。把它给忘了！让他们用受训者自己的话语写在会议上，并指导他们采取行动的细节和细节，以及他们想要实现的目标。

4.掌握绩效基准

在大多数像SparkleComm这样的呼叫中心中，我们都有特定的目标或关键绩效指标（KPI）需要交付，并且许多指导课程都围绕这些主题进行对或错。

最好了解您希望通过教练对业务产生什么影响。如果您不熟悉教练，并且想了解它可能产生的潜在影响，那么要做的第一件事就是查看当前的绩效基准。

因此它非常相关，而且这些直接的学习很可能会“牢牢地”记住呼叫中心顾问的思想。它还有助于使培训室和呼叫中心地板之间的线条模糊。

另一个好处是您可以实时了解呼叫中心顾问在不同情况下的反应方式，因此可以很好地了解它。他们的面部提示可能会为您提供洞察力，否则这些洞察力将不会被注意到。

然而，这种教练技术也有其缺点。金说：“呼叫中心顾问在通话过程中可能会被您的存在吓到，可能会忽略您的反馈，因为他们认为您坐在他们旁边会对他们的表现产生负面影响。”

这种情况很可能是事实，因为在这种情况下座席变得紧张并犯下他们通常不会犯的错误是可以理解的。

因此，最好使用GROW模型来促进公开对话。如果呼叫中心顾问告诉您他们意识到自己犯了错误，但这仅仅是因为他们很紧张，请进行远程监听（如下所述），以查明是否确实如此。

远程聆听

远程收听涉及收听呼叫中心顾问的呼叫记录并在之后提供反馈。这就是大多数像SparkleComm这样的呼叫中心在质量监控过程中对呼叫进行评分的方式。

使用此选项，Kim说：“您真的可以一个接一个地进行通话，找到一个可以提供真正有价值的学习的方法，而不必与接下电话的呼叫中心顾问进行讨论。”

因此，虽然这对于查找特定类型的电话非常有用，但它也是培训家庭作业者的绝佳教练工具，有助于确保他们继续学习和发展。

当我们使用这种教练方法时，我们只需要小心，不要陷入仅仅寻找“教练机会”并过多地关注负面因素的陷阱中。

还有一个问题是，如果没有一对一的对话，就没有“即时学习”。因此，呼叫中心顾问可能已经忘记了您正试图指导他们的联系人，从而掩盖了他们收到的任何反馈。

为了避免这两个问题，我们首先要使用“两颗星”和一个“愿望”模型来防止过于消极，并使用“思维”模型来确保我们提供的反馈具有建设性。

然后，除了我们与呼叫中心顾问共享的任何书面反馈外，我们还应该共享原始通话记录的副本，以确保呼叫中心顾问听到您的评论背后的内容。劳格科技的SparkleComm 呼叫中心可以做到这一点。

综上所述

呼叫中心行业中有三种常用的教练模型；GROW模型，两颗星和一个愿望模型以及THINK模型。

它们各有优缺点，但如果使用正确，它们都可以提高呼叫中心的实时教练质量。

对于面对面的教练，通常最好将GROW模型与THINK模型结合使用。

对于并行指导，通常最好单独使用GROW模型。

对于远程聆听，通常最好将“两颗星”和一个“愿望”模型与THINK模型结合使用。

但是，尽管通常是这种情况，但是谁能说出最适合您的SparkleComm 呼叫中心的呢？尝试一下所有这些方法和模型，看看哪种方法最适合您。

祝好运！