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现在呢，一些专家正着眼于在呼叫中心推动良好领导的行为。

好的领导者可以改善像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心，促进沟通并发展人脉。尽管有些行动会从领导者转变为经理，但仍然可以肯定地说：“领导者永远都不是经理，而经理永远也不是领导。”

呼叫中心的领导力是需要培训的。下面列出的内容是可以立即产生结果的具体操作内容。

1.认识同事何时做正确的事

抓住同事做正确的事情，并通过促进认可将工作重点放在正确的复制上。

这是一个循环：抓住一个人做正确的事，感谢他们，并为他们做正确的事情的动力提供支持。“赞美等于现金”（Steenhuysen，2008年）。SparkleComm 呼叫中心领导者提供真诚的赞美，以口头和书面方式说“谢谢”，并在各种环境中寻求好处。不会让自己陷入到困境中。

货币报销很难更改，并且保留用于特殊场合，例如年度绩效评估，季度利润奖金和晋升仪式。

非金钱报酬应该每天发生，从承认雇员超越其所分配的任务到生日贺卡，感谢信，以及每天被“抓到”做某事以导致每周比赛“被抓到做某事而伟大”。 ” 作为吸引做正确的人的一项投资，几张电影票和一家餐厅的礼品卡将带来惊人的投资回报。

在适当使用时，这些非货币形式的补偿要比现金更有效，不是代替现金，而是在指定时间结合一定的金钱报酬。

2.提升选择能力

促进和支持其他机构。呼叫中心代理商是选择的能力；无论后果如何，行动的选择仍然存在。Boler（1968）讨论了作为选择原则的呼叫中心代理人如何通过日常行动产生回响，并在选择与呼叫中心代理人选择相伴而生后促进问责制和责任感。

当然，这并不意味着您会同意其他人的选择。当发生分歧时，可以利用这些机会作为培训机会。

授权是行动的代理。在组织中发挥最大作用并在最低级别做出决策的权力具有良好的商业意识，这可以赢得您的信任。支持该决策，如果需要更改该决策，则由做出决策的人更正该决策。

从头开始建立SparkleComm 呼叫中心就不会停止！

维持和建立良好的公司文化需要自上而下的承诺。这就是为什么重要的一点是，您要有合适的团队领导者和经理来参与指导，激励和支持您的代理商。

为了获得管理团队的支持并确保他们之间的协作良好，您需要尽快让他们参与新的SparkleComm 呼叫中心。

根据诸如销售数字之类的结果制定早期绩效目标

为确保您的新的呼叫中心达到其目的并实现目标，您早期的绩效目标应基于结果。

例如，根据销售数量或进行的约会。

以客户为中心的指标可以帮助代理商买入

您还应该制定一些以客户为中心的呼叫中心指标，以使您的团队参与实现绩效目标。

如果您的代理商直接专注于客户，他们将了解他们的角色如何影响更大的范围。这将有助于在一线员工之间建立目标感和认同感。

良好的设施将使您的呼叫中心成为一个理想的工作场所

为员工提供良好的设施对于树立积极的公司文化也很重要。

将新的呼叫中心视为大学或大学校园可能会有所帮助，需要各种便利设施来支持您的工人社区。

基本考虑因素包括现场自动售货机和自动取款机，储备充足的食堂以及充满台球桌，电视和舒适沙发的有趣休息区。

如果您有更多预算可玩，为什么不将食堂升级为餐厅或安装现场健身房？

您还可以阅读最新的“呼叫中心帮助者”网站访问记录，以了解其他呼叫中心正在使用的久经考验的策略。

分阶段过渡可以帮助您在全面生活之前解决所有问题

如果您要将旧的呼叫中心移到新的SparkleComm 呼叫中心，则分阶段过渡可以帮助您在完全上线之前解决任何“牙齿问题”。

随着您逐渐将所有联系从旧场所转移到新场所，您的过渡阶段可能长达3个月。如果新站点出现问题，旧的呼叫中心将成为“备份计划”的一部分，这具有额外的优势。

通过引入新的启动程序，或在介绍期内每次启动一个频道，您可以对全新的操作采取类似的方法。

不要做出会损害客户体验的妥协

重要的是，不要妥协任何最终会损害客户体验的事情，从正确的食堂食物选择到在招聘过程中赶走错误的人。

放任不管都会发出明确的信息，即您的客户体验无关紧要，而这并不是您希望通过全新的运营方式引起共鸣的信息。

需求清单

您可能需要创建一个项目计划和一个清单来设置所有内容。我们已经编写了两个非常有用的清单来帮助您。

1.如何设置呼叫中心；

2.如何建立新的客户服务呼叫中心-清单。

您将需要从他们现有的角色中至少雇用一个人来全职管理该呼叫中心项目。他们还需要与团队联系，以便在现实的时间内实现该项目。

适当的流程和管理是成功的关键。

案例研究–沃克斯豪尔在卢顿的新呼叫中心

沃克斯豪尔（Vauxhall）在卢顿（Luton）的新的350个座位的呼叫中心从头到尾用了18个月完成。

2位项目负责人全职工作，以使操作得以实现。任何时候也有10-15个人参与了该项目，其中包括来自财务和人力资源部（HR）的员工。

时间也会取决于呼叫中心的大小

完成新的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心所需的时间也将取决于您要进行的操作的规模。

这更多地与需要完成的工作量有关，而不是与复杂性的增加有关。

例如，50个呼叫中心席位的操作和500个呼叫中心席位的操作之间的区别是，将需要再雇用和培训450人。您还需要另外安装450个书桌和电话，依此类推。

多渠道呼叫中心可能还需要更长的时间

您需要考虑需要在额外的时间内安装和构建通道的数量。

与可以处理社交媒体，网络聊天和电子邮件的电话呼叫中心相比，开设一个基本的像SparkleComm 呼叫中心这样的电话呼叫中心所花费的时间要少得多。

您还必须考虑到代理商可能需要适当地处理这些额外渠道的任何其他培训。

内置“缓冲时间”以解决延迟和意外问题

有了这么大的项目，一切都不可能按计划进行。

为了帮助克服此问题，请在推出期间安排一些“缓冲时间”以应对不可避免的延迟和未知数。

5.盛大开业之前的招聘和培训

您需要跳出框框思考，以在没有办公室的情况下雇用和培训代理商

如果您的日程安排比较紧张，则很可能会在准备好使用新的呼叫中心大楼之前招聘和培训新员工。

在这种情况下，您将需要跳出思路，找到可以举行这些活动的场所。

1.您附近的总部有备用会议室吗？

2.您可以在当地的酒店或大学租用房间吗？

3.您有本地的大型工作中心吗？他们通常有一些本地企业可以使用的空间。

现场访谈，直到一切都完成为止

即使建筑物可以安全使用但还没有完成，最好还是在其他地点采访和培训您的呼叫中心经纪人。

您想给人留下深刻的第一印象，尤其是您正在争取所在地区的最佳人才时，并通过无人走廊吸引您的受访者可能不会减少这一印象。

6.在新的呼叫中心建立良好的文化

您需要强大的管理团队来支持和激励所有人

一旦电话线正常工作，

5.定期与员工沟通

没有什么经验比得上第一手的经验，虽然你可能不是每天都站在SparkleComm呼叫中心的第一线，但你的员工却是。他们对客户服务流程了如指掌，这让他们更清楚问题在哪里，或许也更清楚需要采取什么措施来解决问题。通过定期与员工交流，你可以了解他们知道的东西，找出他们的问题，问他们需要什么来做好工作，从他们那里得到反馈，了解什么对客户来说是重要的，看看他们是否有什么建议让团队变得更好。

6.给员工有针对性的反馈

定期的服务质量评估对于任何呼叫中心的成功运作都是至关重要的，SparkleComm也不例外。花点时间了解员工的表现，然后提供有针对性的反馈，这样他们才能有所提高。虽然有针对性的反馈可以带来深刻的改变，但有时可能还不够。我们建议你建立一个持续的培训计划来加强你所设定的的服务质量标准，系统地评估每一位员工的能力。

7.在做决定时使用数据

如今几乎所有的商业决策都是由数据驱动的，你的呼叫中心管理也应该如此，设定目标并建立适当的度量来达到这些目标。对于管理者来说，熟悉最适用于员工和客户的指标是很重要的。一旦你设定了你的目标和标准，使用SparkleComm呼叫中心收集尽可能多的数据来洞察你的运营。诸如网络推广分数和客户满意度等指标应该在你的决策中发挥作用。

8.把责任委派给员工

呼叫中心要想顺利运行，有无数的小任务需要完成，呼叫中心经理很容易陷入工作的具体细节中。一个有效的管理者应该关注的是以后的工作和决策，你需要把这些小任务的责任委派给你的员工。授权不仅能帮你找到时间来处理更大的问题，也能让你赋予员工更多的责任。为了让你的员工成功，为了确保你委派的工作得到正确的完成，你需要建立一个过程，不要求员工在每个决定时都咨询你的意见。

无论你的框架采用何种形式，都要确保给你的员工以完成工作所需的自由和工具。放手你的一些次要责任可能是困难的，尤其是当你还在负责那份工作的时候。但当你成功地委派任务时，你就可以把注意力转移到对呼叫中心的成功有重大影响的更重要的问题上。

9.建立良好的工作激励机制

如果你想要鼓励你的员工在任何时候都做到最好，最好的方法之一就是通过积极的激励。配额、竞赛和奖励可以通过许多不同的方式激励员工，帮助你的整个团队保持更高的士气，让员工感到被欣赏。当你的员工感到受到赞赏时，他们更有可能在需要的时候为客户提供高质量的服务，这对他们、你和整个公司都有好处。

10.设身处地为员工着想

没有什么能像站在员工的角度考虑问题一样，帮助你改善呼叫中心的工作。戴上耳机，接几个电话，会让你更好地了解员工每天面临的挑战，这将帮助你了解他们需要什么来更好地完成他们的工作。它将帮助你了解你的客户需要什么，帮助你完善管理你的呼叫中心的战略，并向你展示如何改进整个流程，把自己放在员工面前的第一线也是一个很好的榜样。

管理一个呼叫中心绝不是一件容易的工作，它需要战略眼光、努力工作、正确判断、激励人心等能力。在呼叫中心行业，有效的领导者需要熟悉他们业务的各个方面，以身作则，并在严格的预算范围内做出好的决策，这并不容易。为了帮助你摆脱这种不堪重负的感觉，让你和你的呼叫中心更接近成功，我们建议你使用SparkleComm呼叫系统提高你的工作效率，并且提供了一些有效管理呼叫中心的最佳实践方案，希望给你带来一些启发。

什么是呼叫中心？

呼叫中心是一个部门、办公室或团队，负责处理新客户和现有客户的来电，帮助用户寻求问题答案或解决方案。在过去，呼叫中心甚至还会进行电话营销和市场调研。随着时间的推移，许多企业已经将这种工作划分为一个专门的部门，以最大限度地提高整体工作效率。 呼叫中心现在几乎完全通过各种模拟和数字渠道与客户打交道，包括：电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体、文本、视频等方式。有这么多可用的渠道，对你和你的团队来说，工作量可能是令人生畏的。所以为了确保你的部门顺利高效地运行，选择一个好的呼叫系统，比如SparkleComm，是绝对有必要的。

1.雇佣优秀的员工

这是呼叫中心管理成功的必要条件，但很少有经理会投入足够的时间和精力来雇佣好的员工。呼叫中心的工作人员需要具备客户服务能力、良好的倾听技巧、有效的沟通技巧、出色的记忆力和热情的态度。这些无形资产造就了最好的员工，这就是为什么精明的管理者会花时间筛选新员工的态度和能力。

2.提供全面的入职培训

招聘只是呼叫中心管理成功的一小部分。这当然是一个很重要的环节，但通过一个全面的入职培训过程，培养良好的习惯并传达你的高标准，可以减轻招聘中偶尔出现的错误。我们建议特别重视培训员工如何处理客户投诉，确保你的员工将客户的抱怨视为提供优质服务的机会，而不是需要克服的障碍。有了全面的新员工入职培训计划，你的新员工会发现自己能够更好地处理各种来电。

3.优先考虑员工敬业度

众所周知，一个人很难在呼叫中心工作很长时间。不管种说法是对是错，它都让吸引优秀员工和减少人员流动成为一项难以克服的难题。最小化人员流动是员工敬业度的直接产物，有效的员工敬业度可以像每天与员工交谈那样简单，也可以像团队静修那样复杂。举办各种集体活动，如头脑风暴会议，或团队欢乐时光，让你的员工感觉自己是团队的一部分，并让他们时刻准备着处理客户问题。花点时间制定一些员工参与计划，以保持团队的积极性和高水平的表现。

4.确保合理调度

在呼叫中心工作压力很大，这种压力会对你的员工产生负面影响。当他们开始感到过度劳累时，他们的高水平表现能力就会下降。使用SparkleComm呼叫系统合理调度员工空闲，进行适当的日程安排，给你的员工足够的休息时间来重新充电和集中精力，确保你的客户得到他们应得的耐心和友好的服务。

商业模式

启动呼叫中心的关键步骤是准备业务计划。这必须涵盖以下方面您将提供哪些服务以及您希望定位到哪个客户群。这两个决策取决于两个关键因素-竞争和您的技能。

• 2.1提供什么服务

呼叫中心面临来自全球各地人员的竞争。该行业本质上是零散的一些小型公司迎合小型组织，而一些较大的公司迎合大型客户，例如通用汽车，花旗和美国运通。由于竞争激烈，很难取得好成绩通过提供普通的香草解决方案来提高费率。如果您可以提供适合高端市场的服务，例如法律服务或医疗保健实践，那么您将获得更好的利润。除非您是业务量有保证的专属呼叫中心，否则很难渗透市场。

这是因为合同通常授予具有高质量服务声誉的公司。突破障碍的一种方法是让行业资深人士拥有良好的专业网络在您的最高管理层。采取的另一步骤是为您的产品选择质量认证操作，可以确保您对潜在客户的专业水平。

通过保持尽可能低的运营成本，您可以能够为客户提供更好的价格，这将在很大程度上赢得新业务价格敏感的行业。在初始阶段，您还必须愿意提供定制的解决方案为您的客户提供软件包，以占领市场份额。最好至少有两个在开始建立呼叫中心之前，请先签订合同。这将有助于确保运营第一天的收入。

• 2.2如何提供服务

在组织决定建立呼叫中心之前，应谨慎考虑哪种服务策略最好。呼叫中心的一些选项包括热线电话，共享电话基础设施安排，建立内部呼叫中心（比如SparkleComm呼叫中心）或将呼叫中心外包给第三方供应商。每个选项都有其优点和缺点，您必须评估每个选项在确定最适合您需求的方法之前，请仔细选择这些选项。

• 热线电话

热线电话并不完全是呼叫中心。但是，如果您是一个考虑建立呼叫的组织中心来解决客户查询或投诉中的临时高峰，那么这是一个更好的选择考虑。这也可以用于新产品发布和广告系列管理活动。

选择热线电话的优势在于，它不需要在电话和IT基础架构，并且可以快速投入运营。主要重点将放在培训代理商来处理电话。但是，热线电话不是永久性的策略，因为操作将无法长时间处理大量呼叫。

• 共享基础架构

如果您没有足够的呼叫量来设置一个电话，则可以考虑使用此选项。独立呼叫中心。您可以搭载其他组织的现有基础架构 通过创建SLA来提高质量和生产力，已经建立了呼叫中心。你会在这种情况下，仅产生合同成本，就可以完全避免所有设置成本。

行业分析

• 1.1当前行业格局

随着越来越多的公司转向优质的客户服务，以脱颖而出，在他们的竞争中，呼叫中心行业正在增长。随着经济的艰难，公司正在寻求将客户处理工作外包给专门从事呼叫中心的第三方供应商，比如loogear。

呼叫中心大致可分为两类——专属呼叫中心和第三方呼叫中心。在专属呼叫中心，座席只能处理一个组织的客户。它是通常作为母公司的子公司成立，并作为成本中心。主要这样的呼叫中心的目标是优化运营成本，同时提供卓越的客户服务。

如果是第三方呼叫中心，则该呼叫中心可以在同一客户中为多个客户提供服务行业或不同行业。客户的组织可以在这里实现增长或通过收购新的呼叫中心客户来发展。第三方呼叫中心的运行方式如下一个利润中心，重点是改善收入帐单以及公司的利润。

• 1.2市场状况分析

呼叫中心行业本质上是分散的，市场参与者在呼叫方面、处理的数量和提供的服务等差异很大。一些参与者专注于特定领域，而其他参与者则提供广泛行业的服务。一些玩家只提供呼叫中心服务，而其他人则负责端到端的客户服务，包括反向物流。

在最初的日子里，公司有自己的呼叫中心。但是，今天呼叫中心的趋势已偏向外包。呼叫中心业务通常外包给讲英语的第三世界国家，运营成本只是您在美国可能要承担的成本的一小部分。SparkleComm呼叫中心提供呼入和呼出，呼入呼叫中心通常用于向客户提供其他服务，例如投诉处理以及有关产品和服务的信息。出站呼叫中心通常专注于产生销售线索。它们也可以用于进行客户满意度调查以及广告系列管理活动。

• 1.3需要呼叫中心

呼叫中心可以为组织带来很多好处。这就是为什么精心计划的呼叫中心很有可能获利。金融服务等行业最终客户的交易量将通过减少交易成本。大多数简单的交易可以由呼叫者自己进行一个简单的IVR系统的帮助。

除了降低交易成本外，SparkleComm呼叫中心还为可能没有时间或没有时间访问分支机构网络或客户组织交易。

• 1.4影响呼叫中心成功的关键因素

呼叫中心行业进入门槛很高，因为客户不希望将呼叫中心更改为由于与之相关的巨大转换成本，他们将其业务外包不断变化的伙伴。代理商的学习曲线也相当陡峭，因为他们需要学习服务客户的业务流程和产品。通话之间的激烈竞争中心使向客户增加账单变得困难。因此，运营成本必须是保持尽可能低。以下是呼叫中心成功的一些关键因素：

1.强大的技术框架，可以适应年度业务增长

2.训练有素，积极进取的员工将努力实现质量和生产力目标

3.多样化的客户群，可以减少对单个客户的收入和依赖余量

一个高级企业高管小组说，COVID-19大流行为通信技术的重要性提供了严峻的，有时甚至是艰难的教训，因为通信技术对于他们的组织来说将是一个更加永久的在家工作环境。  尽管该病毒造成了悲剧性影响，但最近参加一对SparkleComm虚拟圆桌会议的许多小组成员说，在病毒感染后迅速转移到远程工作为他们长期以来对大规模在家工作政策提出的许多问题提供了答案。一家大型电子商务公司的网络安全和技术计划的一位小组成员说：“任何一家从公司中脱颖而出的原因都不是希望摆脱内部通信系统。” 

我们从COVID-19中学到了什么有关通信技术的知识？

对于许多参与者（其中大多数代表了来自不同行业的技术和安全领导者）而言，大流行的影响向人们展示了对可以与员工一起旅行的敏捷通信系统的需求。这位电子商务高管说：“这真让人们大开眼界，原以为云通信只是大男孩所做的。”其实每个人都必须这样做。

许多人说，大流行使他们措手不及，以防备在家中进行的大规模工作。一家大型医疗公司的首席安全官说：“我们认为我们已经准备好在家工作了，因为我们已经在这样做了。不过，我们忘记的一组是收入周期管理。” 这位高管指出，他很快就能与他的云通信提供商劳格科技合作，为团队设置SparkleComm软电话，使他们无需使用个人手机号码即可联系到患者。

远程工作者生产力更高吗？

快速转移到远程工作还帮助组织回答了有关长期在家进行大规模工作的后果的长期存在的问题。他们说，尤其是这种经历打破了一个片面的说法，即远程工作者的生产力较低。汽车行业的首席信息官表示，当他建议在家中进行更多工作时，经常会受到高管的反对。他说，这种抵抗已经消失了。他说：“现在我们知道生产率已经提高了，因为我正在使用SparkleComm统一通信系统进行远程协作，使客户能够得到很好的专业咨询。” “我的一个同龄人只是问我们可以做些什么来使事情自动化和简化，使人们可以在家工作并提高生产力，我简单地告诉他使用SparkleComm统一通信平台即可。”

您如何成功建立远程呼叫中心？

尤其是，快速将呼叫中心过渡到远程工作对某些人构成了重大挑战。由于客户数据的敏感性，公司经常为代理商建立安全的工作环境。在许多情况下，它们在“无尘室”中工作，而没有像手机之类的潜在危险物品，即使是纸，笔或照相机。这样的环境大大降低了复制数据的能力。 

当然，当代理商转移到远程工作时，这些协议就被淘汰了，使公司面临行业标准组织的风险。在这种情况下，我们如何保持PCI [支付卡行业]的合规性？我们必须对此采取措施。  您应该在远程呼叫中心中寻找哪些功能？

对远程呼叫中心的需求也突出了远程呼叫中心现在需要的某些功能。特别是，将需要合并各种通信模式，以允许座席更快地与其他人联系以解决问题。如今，呼叫中心代理与多种应用程序（电子邮件，消息传递，视频，电话）进行交互，有时多达20种。这需要整合到单个通信平台上。当我们与客户进行虚拟会议时，该工具必须嵌入功能，以便能够根据情况采取行动。

这种功能的整合表明需要更多集成的通信和协作解决方案。传统上，公司将员工敬业度系统（消息，视频，电话）与客户敬业度系统（呼叫中心技术）分开。而现在我们看到的是数字化转型和云通信，劳格SparkleComm呼叫中心使这两个世界融合在一起。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

您需要事先计划的唯一决定是要使用标准台式电话还是基于计算机的电话使用耳机。

绘制客户旅程图并评估您的流程

您还应该留出时间来计划您的SparkleComm 呼叫中心客户旅程，并思考您的流程将如何进行。

与在200个呼叫中心座席进行实时呼叫时相比，在计划阶段发现一个耗时的故障要好得多！

在本文中，我们解释了创建客户旅程图的5个步骤，并阅读了本文以找出您需要避免的错误。

在评估多语言需求时使用Google翻译并保持专业水平

如果您不确定会收到多少种多国语言查询，那么在不影响专业素养的前提下，一种有效的准备方法就是使用Google翻译。

然后，您可以选择“我们正在使用Google翻译进行对话”和“您希望使用英语进行对话吗？”专业翻译。

然后，当您获得需求感时，您的团队就可以尽最大努力处理这些呼叫中心查询，而不会失去业务。

4.留出足够的时间和资源

推出呼叫中心通常需要大约6个月的时间

开展呼叫中心操作通常需要大约6个月的时间。

可以在3个月内（一次推送）推出一个像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心。但是，这并不是最好的情况，因为它使所有人承受很大压力。

但是，只有适当地开发了业务流程并且已映射运营职责，这才是现实的时间框架。

从头到尾建立呼叫中心最多可能需要2年的时间，因为计划阶段通常要花18个月，然后再进行6个月的部署，这并不罕见。

但是可以在不到一周的时间内完成…

在灾难恢复情况下，如果我们的业务连续性计划过时，则可能需要加快从头开始建立呼叫中心的计划。

为此，没有时间适当地自定义内部部署解决方案。相反，您将需要迁移到云并接受专家级云提供商的指导。

在冠状病毒爆发期间，我们已经看到NICE提供了一项特殊的“在48小时或更短的时间内在家工作”计划-像RingCentral，Serenova和Sytel等其他供应商也发起了类似的计划。

麻烦的是，这些优惠是针对现有的呼叫中心的，这些呼叫中心具有长期的流程和程序。

您将需要设计这些流程，以使呼叫中心顾问能够完全遵循和测试支持系统，即使您在几天之内就可以使用基本的云技术。

但是，在特殊情况下，有信誉的云供应商将帮助您更快地到达那里。

您将需要至少一个人全职管理该项目

设立新的呼叫中心不是副业。

即使您的SparkleComm 呼叫中心在当地提供了惊人的就业机会，但如果他们每天都不方便地上班，您仍将很难雇用到他们。

当心停车位

通常可以通过停在街道上和办公室附近的车道上的汽车数量来发现呼叫中心。

请确保您选择的停车场充足！

有关吸引最优秀人才的更多信息，可以阅读一些有关的文章比如“成为呼叫中心首选雇主的12种方法”等等。

做研究以充分利用预算

选择呼叫中心的地点时，请务必考虑预算。

全国各地办公场所的规模和质量差异很大，因此值得进行研究，找出可以从中获得最大收益的地方，而又不影响人才和可及性。

在最近的研究中，我们发现80％的呼叫中心经理认为预算是运营梦想呼叫中心的主要问题。

确保避免这种陷阱并确保呼叫中心的预算。 

3.选择符合您业务需求的技术

将技术选择集中在您需要捕获的信息上

SparkleComm 呼叫中心技术的一般清单并不能真正帮助您做出明智的决定，以决定您的新业务需要什么。

相反，请使用“由内而外”的方法来帮助您做出与业务目标相关的明智的呼叫中心技术选择。

以下是一些需要考虑的问题：

1.客户使用什么渠道？

2.我需要什么知识并将其存储在哪里？

3.我是否需要客户关系管理（CRM）系统来为我的个人客户建立案例？

4.我需要提供分段服务吗？如果可以，我该如何转接电话？

一旦确定了需要的内容，您还应该考虑所有系统如何协同工作以及它们如何形成用户界面。

基础

除此之外，以下是我们认为每个新的像SparkleComm呼叫中心这样的呼叫中心都应具备的核心技术清单：

代理桌面

ACD /呼叫路由

预测拨号器

云解决方案

劳动力管理和劳动力优化

通话录音

头戴式耳机

多通道通讯

客户关系管理（CRM）系统

呼叫中心软件

“拥有的美好”

以下列出了可以提高呼叫中心性能并改善客户体验的其他呼叫中心技术：

分析工具

客户调查

打回来

脚本编写

电子学习

知识管理

多语种客户支持

绩效管理

质量监控

您不必决定立即使用哪种耳机

耳机可能是启动呼叫中心时想到的第一项技术。

但是，耳机的确切制造商和型号是一个决定，可以保留到规划过程的后期。如果您计划在运营开始的几周内试用几种产品，甚至可以将其保留到最后。